如何做好中層管理者

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.★講師簡(jiǎn)介

薛燦宏☆北京時(shí)代代光華教教育發(fā)展展有限公公司特聘聘高級(jí)講講師。中中國(guó)職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人理事，中中國(guó)職業(yè)業(yè)經(jīng)理培培訓(xùn)學(xué)院院客座教教授，長(zhǎng)長(zhǎng)三角最最負(fù)盛名名的企業(yè)業(yè)管理培培訓(xùn)師之之一?，F(xiàn)現(xiàn)擔(dān)任金金方略企企業(yè)管理理顧問(wèn)機(jī)機(jī)構(gòu)首席席培訓(xùn)師師。常年年為高露露潔、紅紅豆集團(tuán)團(tuán)、遠(yuǎn)東東集團(tuán)、揚(yáng)揚(yáng)子江藥藥業(yè)、雙雙良股份份、三得得利啤酒酒、瓊花花集團(tuán)、淮淮陰卷煙煙廠、三三星電子子等企業(yè)業(yè)提供培培訓(xùn)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)東集團(tuán)團(tuán)總裁蔣蔣錫培：：“薛老師師的課程程很實(shí)用用，這是是我們連連續(xù)四年年請(qǐng)他講講課的理理由?！奔t豆集集團(tuán)長(zhǎng)江江實(shí)業(yè)公公司總經(jīng)經(jīng)理陳堅(jiān)堅(jiān)剛：“薛老師師能在我我們公司司做三年年的培訓(xùn)訓(xùn)輔導(dǎo)，充充分證明明他的課課程品質(zhì)質(zhì)。”揚(yáng)子江江藥業(yè)集集團(tuán)人事事部長(zhǎng)劉劉定山：：“我們中中高層干干部每次次聽(tīng)薛老老師的課課，都有有提升?！贝碜鳎骸吨袑咏?jīng)理怎樣當(dāng)》（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社），光盤(pán)《如何做好中層管理者》（東方音像出版社）。

★課程對(duì)象象——誰(shuí)需要要學(xué)習(xí)本本課程★企業(yè)高層層管理者者★企業(yè)中層層主管、經(jīng)經(jīng)理★有進(jìn)取精精神的基基層員工工★課程目標(biāo)標(biāo)——通過(guò)學(xué)學(xué)習(xí)本課課程，您您將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變

1.強(qiáng)化化員工的的執(zhí)行力力2.建立立良好的的企業(yè)文文化★課程提綱綱——通過(guò)本本課程，您您能學(xué)到到什么？？

第一講計(jì)計(jì)劃的制制定（上上）

1.

目標(biāo)的的重要性性

2.

目標(biāo)決決定計(jì)劃劃

3.

兩種目目標(biāo)管理理流程

4.

制定計(jì)計(jì)劃應(yīng)從從實(shí)際出出發(fā)

第二講講計(jì)劃劃的制定定（下）

1.

目標(biāo)管理應(yīng)運(yùn)用于整體

2.

在最關(guān)鍵處確定目標(biāo)

3.

目標(biāo)管理應(yīng)用數(shù)字說(shuō)話

4．操作計(jì)劃的時(shí)間應(yīng)長(zhǎng)短結(jié)合

5．制定目標(biāo)的原則和步驟

第三講溝通就是控制（上）

1.

來(lái)自下級(jí)的阻力

2.

化解下級(jí)阻力的三個(gè)方法

3.

如何調(diào)動(dòng)員工的積極性第四講溝溝通就是是控制（下下）

1.

上級(jí)如如何協(xié)助助下屬實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃劃

2.

跟蹤檢檢查

修正偏偏差

3.

信任不不等于放放任

第五講講發(fā)揮揮組織的的力量進(jìn)進(jìn)行管控控（上）

1.

優(yōu)秀員工素質(zhì)要求

2.

下屬如何執(zhí)行計(jì)劃

3.

計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)和修正

第六講發(fā)揮組織的力量進(jìn)行管控（下）

1.

強(qiáng)化員工的執(zhí)行力

2.

目標(biāo)管理需要進(jìn)行評(píng)估

3.

建立良好的企業(yè)文化

4.

小結(jié)

★課程意義義——為什么么要學(xué)習(xí)習(xí)本課程程？（學(xué)學(xué)習(xí)本課課程的必必要性）

☆

不要讓讓你的員員工到處處亂跑??！這是很很多管理理者的共共識(shí)。而而事實(shí)上上，有的的管理者者表現(xiàn)得得輕輕松松松，部部門(mén)業(yè)績(jī)績(jī)呈幾何何級(jí)數(shù)增增長(zhǎng)；有有的管理理者忙得得火急火火燎，部部門(mén)任務(wù)務(wù)卻是千千瘡百孔孔狼藉一一片。沒(méi)沒(méi)有全盤(pán)盤(pán)意識(shí)，缺缺乏標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不能能調(diào)動(dòng)絕絕大多數(shù)數(shù)人的積積極性，事事前沒(méi)計(jì)計(jì)劃，事事中沒(méi)控控制，事事后沒(méi)評(píng)評(píng)估，導(dǎo)導(dǎo)致我們們的一些些部門(mén)工工作一盤(pán)盤(pán)散沙，人人心渙散散，斗志志全無(wú)，管管理失敗敗等等。那那么，怎怎么解決決這些問(wèn)問(wèn)題呢？？

好的計(jì)計(jì)劃，好好的管控控，確保保好的結(jié)結(jié)果，這這就是執(zhí)執(zhí)行力。本本課程將將基于上上述問(wèn)題題，給您您及您所所在的企企業(yè)提供供計(jì)劃控控制的好好的方式式、方法法，幫助助您解決決工作計(jì)計(jì)劃制定定與過(guò)程程管控脫脫節(jié)的問(wèn)問(wèn)題。第一講計(jì)計(jì)劃的制制定（上上）

企業(yè)管理的的系統(tǒng)

困擾企業(yè)管管理人員員的問(wèn)題題很多，但但歸根結(jié)結(jié)底可以以總結(jié)為為以下兩兩個(gè)方面面：◆什么是是執(zhí)行力力？◆怎樣做做才能獲獲得真正正意義上上的執(zhí)行行力？隨著我國(guó)改改革開(kāi)放放的不斷斷深入以以及企業(yè)業(yè)的逐漸漸成長(zhǎng)，執(zhí)執(zhí)行的重重要性已已經(jīng)不言言而喻了了，“如何去去執(zhí)行”就成為為一個(gè)十十分重要要的問(wèn)題題。企業(yè)管理是是一個(gè)系系統(tǒng)化的的問(wèn)題，因因此“如何執(zhí)執(zhí)行”的問(wèn)題題就要從從企業(yè)管管理體系系入手來(lái)來(lái)解決。也也就是說(shuō)說(shuō)，由于于企業(yè)管管理是一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)化的工工作，“東一榔榔頭西一一棒槌”的處理理方式只只能是緣緣木求魚(yú)魚(yú)，無(wú)法法從根本本上解決決問(wèn)題，正正確的解解決途徑徑應(yīng)該是是從企業(yè)業(yè)管理的的系統(tǒng)著著手。一個(gè)科學(xué)的的企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)由以下下五大模模塊組成成：發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、規(guī)規(guī)范化管管理、人人力資源源管理、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷管理、資資本運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理。每每個(gè)模塊塊具體包包含的內(nèi)內(nèi)容如圖圖1-11所示：：圖1-1企業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)五大大模塊示示意圖

【圖解】這五大模塊塊共同構(gòu)構(gòu)成了企企業(yè)管理理系統(tǒng)，缺缺一不可可，而且且五個(gè)模模塊之間間是聯(lián)動(dòng)動(dòng)的。

各級(jí)管理者者的工作作側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)

側(cè)重點(diǎn)的不不同內(nèi)容容

看待和處理理企業(yè)管管理的問(wèn)問(wèn)題要善善于化繁繁為簡(jiǎn)，從從紛繁蕪蕪雜的瑣瑣事和表表征中抓抓住主要要問(wèn)題以以及問(wèn)題題的主要要方面，進(jìn)進(jìn)而有的的放矢地地尋求解解決方法法。從簡(jiǎn)簡(jiǎn)化的角角度來(lái)看看，一個(gè)個(gè)企業(yè)的的人力資資源不外外乎有三三個(gè)層級(jí)級(jí)的管理理人員和和工作人人員，即即高層、中中層和基基層。不不同層級(jí)級(jí)的管理理者其工工作側(cè)重重點(diǎn)不同同：

1.企業(yè)各各級(jí)管理理者的工工作側(cè)重重點(diǎn)◆高層：：A、發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，B、執(zhí)執(zhí)行控制制；◆中層：：A、目目標(biāo)計(jì)劃劃，B、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)；◆基層：：A、計(jì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，B、信信息反饋饋。

2.管理的的錯(cuò)位在中國(guó)，很很多企業(yè)業(yè)的高層層決策者者往往把把大量的的時(shí)間和和精力放放在確定定目標(biāo)、制制訂計(jì)劃劃以及進(jìn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)等等工作內(nèi)內(nèi)容上。換換言之，高高層在做做中層的的事情。與與此同時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)中層在在做基層層的事情情，忙得得一塌糊糊涂。基基層則在在對(duì)公司司的戰(zhàn)略略、公司司的發(fā)展展前景等等高層應(yīng)應(yīng)該深思思熟慮的的內(nèi)容高高談闊論論。這種種現(xiàn)狀充充分說(shuō)明明很多企企業(yè)的管管理是錯(cuò)錯(cuò)位的，這這嚴(yán)重地地制約著著一個(gè)企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，使使得整個(gè)個(gè)企業(yè)處處于混亂亂的狀態(tài)態(tài)。

3.如何應(yīng)應(yīng)對(duì)企業(yè)業(yè)管理上上的錯(cuò)位位應(yīng)對(duì)管理的的錯(cuò)位問(wèn)問(wèn)題，首首先要正正本清源源，分清清楚企業(yè)業(yè)的三個(gè)個(gè)層級(jí)各各自應(yīng)該該做的事事情、應(yīng)應(yīng)該肩負(fù)負(fù)的責(zé)任任。傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)與與現(xiàn)代企企業(yè)相比比，其管管理重心心、管理理者的工工作側(cè)重重點(diǎn)以及及管理者者必須具具備的素素質(zhì)等方方面都是是不同的的。◆傳統(tǒng)企企業(yè)與現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理重重心的區(qū)區(qū)別①傳統(tǒng)企企業(yè)的管管理重心心建國(guó)五十多多年來(lái)，由由于計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)以以及平均均主義的的影響，中中國(guó)的企企業(yè)在管管理上形形成了諸諸多帶有有明顯時(shí)時(shí)代特征征的“特色”。盡管管改革開(kāi)開(kāi)放取得得了非常常喜人的的成就，加加入WTTO后，中中國(guó)企業(yè)業(yè)也受到到了國(guó)際際企業(yè)管管理新思思潮的沖沖擊，但但是由于于觀念上上受到束束縛，那那些“特色”在很多多企業(yè)里里還是根根深蒂固固的，并并直接導(dǎo)導(dǎo)致了“一言堂堂”、“經(jīng)營(yíng)管管理靠關(guān)關(guān)系”等不合合理現(xiàn)象象的繼續(xù)續(xù)蔓延。這這些“特色”包括：：◆領(lǐng)導(dǎo)———服從從命令；；◆層級(jí)———堅(jiān)決決執(zhí)行；；◆經(jīng)驗(yàn)———模仿仿照搬；；◆公平———絕對(duì)對(duì)平均；；◆資格———論資資排輩。其表現(xiàn)形式式是：自自上而下下。②現(xiàn)代企企業(yè)的管管理重心心現(xiàn)代化企業(yè)業(yè)的管理理重心已已經(jīng)發(fā)生生了重大大改變，這這些改變變是與企企業(yè)管理理中逐漸漸強(qiáng)調(diào)人人性化相相適應(yīng)的的。實(shí)踐踐證明，這這些改變變更加符符合現(xiàn)代代市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)以及及企業(yè)成成長(zhǎng)發(fā)展展的需要要。例如如以下“改變”的出現(xiàn)現(xiàn)：◆教導(dǎo)（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)）———成立立學(xué)習(xí)型型組織；；◆團(tuán)隊(duì)（層層級(jí)）———構(gòu)筑筑共同愿愿景；◆創(chuàng)新（經(jīng)經(jīng)驗(yàn)）———變革革、危機(jī)機(jī)管理；；◆績(jī)效（公公平）———考核核、績(jī)效效管理；；◆能力（資資格）———競(jìng)崗崗、末位位淘汰。其表現(xiàn)形式式是：3360度度全方位位?！魝鹘y(tǒng)管管理者與與現(xiàn)代管管理者工工作側(cè)重重點(diǎn)的區(qū)區(qū)別①傳統(tǒng)管管理者的的工作側(cè)側(cè)重點(diǎn)在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)管理重重心的指指引下，企企業(yè)的管管理者一一年3665天都都忙于平平衡部門(mén)門(mén)與部門(mén)門(mén)之間的的邊界矛矛盾、制制定規(guī)章章制度。結(jié)結(jié)果，越越調(diào)節(jié)矛矛盾越多多，規(guī)章章制度制制定得越越多，相相對(duì)被執(zhí)執(zhí)行的就就越少。這這樣最終終形成了了一個(gè)管管理和工工作上的的漩渦，令令管理者者們深陷陷其中而而無(wú)法自自拔。其其工作的的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)有：◆完善部部門(mén)建設(shè)設(shè)；◆平衡邊邊界矛盾盾；◆充當(dāng)判判決法官官；◆制定規(guī)規(guī)章制度度。②現(xiàn)代管管理者的的工作側(cè)側(cè)重點(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)管管理者的的工作側(cè)側(cè)重點(diǎn)中中既沒(méi)有有整個(gè)工工作的計(jì)計(jì)劃，也也沒(méi)有績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)，管理理的目的的不明確確，自然然也就無(wú)無(wú)法獲得得企業(yè)管管理所希希望達(dá)到到的狀態(tài)態(tài)。而現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理者者的工作作側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)生了了很大的的轉(zhuǎn)變，具具體表現(xiàn)現(xiàn)在：◆設(shè)定工工作目標(biāo)標(biāo)；◆實(shí)施績(jī)績(jī)效管理理；◆不斷指指揮教導(dǎo)導(dǎo)；◆建設(shè)企企業(yè)文化化?！魝鹘y(tǒng)管管理者與與現(xiàn)代管管理者必必備素質(zhì)質(zhì)的異同同①傳統(tǒng)管管理者的的必備素素質(zhì)基于以往企企業(yè)管理理者的工工作側(cè)重重點(diǎn)，以以往的企企業(yè)管理理者需要要具備以以下素質(zhì)質(zhì)，達(dá)到到了這些些素質(zhì)要要求之后后，他們們就被認(rèn)認(rèn)為是合合格的?！舴拿?、聽(tīng)聽(tīng)從指揮揮；◆立場(chǎng)堅(jiān)堅(jiān)定、愛(ài)愛(ài)憎分明明；◆吃苦在在前、享享受在后后；◆三大紀(jì)紀(jì)律、八八項(xiàng)注意意；◆鞠躬盡盡瘁、死死而后已已。②現(xiàn)代管管理者的的必備素素質(zhì)作為一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)代化企企業(yè)的管管理者，以以上的素素質(zhì)同樣樣需要，然然而由于于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境的變變化，僅僅僅具備備這些素素質(zhì)是不不夠的，還還要具備備以下幾幾個(gè)方面面的新素素質(zhì)?！簟扒罢罢靶浴钡呐袛鄶嗄芰Γ?；◆領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的能能力；◆推動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目的能能力；◆有效授授權(quán)的能能力；◆有效溝溝通的能能力；◆解決問(wèn)問(wèn)題的能能力。

“任務(wù)型型”與“目標(biāo)型型”企業(yè)

傳統(tǒng)守舊的的企業(yè)絕絕大多數(shù)數(shù)都是“任務(wù)型型”的企業(yè)業(yè)。這樣樣的企業(yè)業(yè)，內(nèi)部部的工作作目標(biāo)、工工作計(jì)劃劃以及工工作任務(wù)務(wù)都是由由具體管管理者的的上級(jí)所所下達(dá)的的，管理理者的工工作實(shí)際際上就是是按照上上級(jí)所下下達(dá)的內(nèi)內(nèi)容生搬搬硬套地地去執(zhí)行行。而在在一個(gè)真真正能夠夠與世界界對(duì)接的的、擁有有競(jìng)爭(zhēng)力力的現(xiàn)代代企業(yè)中中，工作作的目標(biāo)標(biāo)、計(jì)劃劃以及任任務(wù)都是是由管理理者自己己來(lái)制定定的，這這樣的企企業(yè)才是是真正意意義上的的“目標(biāo)型型”企業(yè)。

1.“回路路管理”中國(guó)許多傳傳統(tǒng)文化化的精髓髓對(duì)現(xiàn)代代企業(yè)管管理具有有非常大大的借鑒鑒和指導(dǎo)導(dǎo)意義，例例如道家家的理論論。中國(guó)道家的的太極符符號(hào)是陰陰陽(yáng)黑白白的，這這說(shuō)明道道家的理理論是唯唯物和辯辯證的，它它強(qiáng)調(diào)的的是有陰陰就有陽(yáng)陽(yáng)，有黑黑就有白白，有上上就有下下，有來(lái)來(lái)就有往往，認(rèn)為為大自然然的規(guī)律律最基本本的一條條就是“均衡”。也就就是說(shuō)，大大自然達(dá)達(dá)到均衡衡了，則則風(fēng)調(diào)雨雨順；大大自然失失衡了，就就會(huì)產(chǎn)生生災(zāi)難；；而如果果出現(xiàn)了了非常嚴(yán)嚴(yán)重的失失衡，那那么就意意味著死死亡的到到來(lái)。企業(yè)管理也也是如此此，不能能違反自自然的規(guī)規(guī)律和法法則，一一旦逆法法而行，就就必然會(huì)會(huì)吃虧碰碰壁；若若嚴(yán)重地地違反了了規(guī)律，只只會(huì)導(dǎo)致致企業(yè)走走向死亡亡。中國(guó)國(guó)企業(yè)管管理存在在的問(wèn)題題之一就就是只有有從上到到下的管管理體系系，沒(méi)有有從下到到上的管管理體系系，形象象地講就就是企業(yè)業(yè)的管理理缺少回回路，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)達(dá)到理想想的均衡衡狀態(tài)。這這種狀態(tài)態(tài)也就決決定了以以往傳統(tǒng)統(tǒng)守舊的的企業(yè)都都是屬于于“任務(wù)型型”的而非非“目標(biāo)型型”的。

【自檢】請(qǐng)您回答以以下問(wèn)題題：回路管理在在企業(yè)的的管理實(shí)實(shí)際中并并不是那那么晦澀澀深?yuàn)W、難難以理解解的，在在很多具具體的管管理環(huán)節(jié)節(jié)都有體體現(xiàn)，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谝韵孪碌倪x項(xiàng)項(xiàng)中選出出哪些是是符合回回路管理理思想的的。（）A、高層管管理者在在確定組組織的使使命和長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)并將之之傳達(dá)給給組織中中的每一一個(gè)人之之前，主主動(dòng)征求求和聽(tīng)取取下屬的的看法和和建議。B、年終宣宣布下年年度預(yù)期期達(dá)成的的各項(xiàng)目目標(biāo)。C、倡導(dǎo)較較低階層層人員通通過(guò)建議議和績(jī)效效來(lái)幫助助高層主主管認(rèn)識(shí)識(shí)組織的的能力和和環(huán)境，幫幫助其修修訂組織織的基本本政策。D、管理者者坐在辦辦公室靜靜候所布布置工作作的執(zhí)行行情況。見(jiàn)參考答案案1－11

2.現(xiàn)代企企業(yè)的上上下級(jí)關(guān)關(guān)系與傳統(tǒng)守舊舊的企業(yè)業(yè)中普遍遍存在的的命令式式的、呆呆板的、缺缺乏主觀觀能動(dòng)性性的上下下級(jí)關(guān)系系不同，現(xiàn)現(xiàn)代化企企業(yè)中的的上下級(jí)級(jí)關(guān)系要要主動(dòng)和和靈活得得多，下下屬能夠夠通過(guò)“兩個(gè)基基于做三三定”（即下下屬基于于對(duì)上級(jí)級(jí)工作目目標(biāo)的理理解和基基于本身身對(duì)企業(yè)業(yè)發(fā)展目目標(biāo)的理理解，自自己定目目標(biāo)、定定任務(wù)、定定計(jì)劃），能能動(dòng)地與與上級(jí)溝溝通、交交流并完完成工作作。在企業(yè)管理理中，管管理者開(kāi)開(kāi)始對(duì)“兩個(gè)基基于”進(jìn)行思思考，可可以說(shuō)是是一個(gè)翻翻天覆地地的變化化。對(duì)于于任何一一個(gè)企業(yè)業(yè)而言，如如果中層層以上的的管理人人員，也也包括高高層，都都能做到到“兩個(gè)基基于”從而自自己做“三定”的話，那那么公司司將會(huì)發(fā)發(fā)生脫胎胎換骨的的變化。企企業(yè)管理理的實(shí)踐踐證明，管管理者能能做到“兩個(gè)基基于做三三定”應(yīng)該成成為所有有企業(yè)奮奮斗的目目標(biāo)，它它將使得得整個(gè)公公司的精精神面貌貌、管理理素質(zhì)和和水平產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)的的飛躍，這這才是真真正意義義上的執(zhí)執(zhí)行力。

3.“目標(biāo)標(biāo)”與“任務(wù)”要真正做到到“兩個(gè)基基于做三三定”不是輕輕而易舉舉的事，遇遇到的首首要難題題是區(qū)分分“目標(biāo)”與“任務(wù)”，因?yàn)闉橹挥袑⑺鼈儏^(qū)區(qū)分清楚楚后才能能夠切實(shí)實(shí)做到“三定”。時(shí)至至今日，在在中國(guó)絕絕大部分分企業(yè)內(nèi)內(nèi)，各級(jí)級(jí)管理者者對(duì)于“目標(biāo)”和“任務(wù)”并沒(méi)有有區(qū)分清清楚。相相反，一一直以來(lái)來(lái)大部分分人都認(rèn)認(rèn)為這兩兩個(gè)概念念差不多多，是否否分辨清清楚對(duì)于于管理工工作并沒(méi)沒(méi)太大的的利害關(guān)關(guān)系。這這是一個(gè)個(gè)很大的的管理誤誤區(qū)，一一旦混淆淆了“目標(biāo)”和“任務(wù)”，會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生一系系列的后后果。

【案例】交管部門(mén)的的工作本本末倒置置交管部門(mén)的的工作目目標(biāo)是保保障道路路暢通，保保障人民民生命財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全；處理理違章和和進(jìn)行罰罰款是為為了達(dá)到到這個(gè)目目標(biāo)而需需要具體體完成的的任務(wù)。但但是交管管部門(mén)有有些工作作人員為為了提高高自己的的收入而而顛倒了了目標(biāo)和和任務(wù)的的內(nèi)容，為為了罰款款而罰款款，這根根本無(wú)益益于目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。

【案例】破案率高并并不值得得獎(jiǎng)勵(lì)破案率高并并不意味味著犯罪罪率低，公公安部門(mén)門(mén)的工作作目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該是保保障人民民群眾的的生命財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，維護(hù)護(hù)安定團(tuán)團(tuán)結(jié)的社社會(huì)環(huán)境境，因此此不能僅僅僅依據(jù)據(jù)破獲案案件數(shù)量量的多少少來(lái)對(duì)公公安人員員進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲。如如果抓住住盜賊、小小偷等罪罪犯就有有獎(jiǎng)金，沒(méi)沒(méi)抓到的的公安干干警就一一貧如洗洗，人民民群眾所所企盼的的平安環(huán)環(huán)境是無(wú)無(wú)論如何何也不能能實(shí)現(xiàn)的的。

【案例】?jī)蓚€(gè)部門(mén)的的任務(wù)相相抵觸公司業(yè)務(wù)部部的任務(wù)務(wù)非常明明確，就就是多做做業(yè)務(wù)，而而監(jiān)察部部的任務(wù)務(wù)也是非非常明確確的，即即監(jiān)管業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)在工作作過(guò)程中中“吃回扣扣”的現(xiàn)象象，防止止對(duì)公司司利益的的嚴(yán)重?fù)p損害。然然而，由由于兩個(gè)個(gè)部門(mén)各各自的工工作任務(wù)務(wù)相互抵抵觸，這這兩個(gè)部部門(mén)之間間的矛盾盾和沖突突非常尖尖銳。而而缺乏共共同的工工作目標(biāo)標(biāo)，必然然導(dǎo)致公公司整體體績(jī)效的的下降。

目標(biāo)管理導(dǎo)導(dǎo)入

目標(biāo)管理導(dǎo)導(dǎo)入的必必要性

許多經(jīng)營(yíng)不不善的企企業(yè)都是是任務(wù)明明確，但但沒(méi)有目目標(biāo)。也也就是說(shuō)說(shuō)不知道道企業(yè)以以及部門(mén)門(mén)經(jīng)營(yíng)與與運(yùn)作的的最終目目的是什什么，不不知道客客戶的要要求是什什么，更更不清楚楚如何形形成計(jì)劃劃、怎樣樣組建和和培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)、怎怎樣把每每件具體體的管理理事務(wù)做做好。

目標(biāo)管理的的含義

致力于向“目標(biāo)型型”企業(yè)的的轉(zhuǎn)型，就就是要在在企業(yè)中中倡導(dǎo)和和實(shí)行目目標(biāo)管理理（MBBO，MManaagemmenttByyivve），把把企業(yè)組組織變成成目標(biāo)一一致、以以績(jī)效為為導(dǎo)向的的團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)管理是是指企業(yè)業(yè)一切管管理行為為的開(kāi)始始是確定定“目標(biāo)”，執(zhí)行行過(guò)程也也是以“目標(biāo)”為指針針，管理理行為結(jié)結(jié)束則以以“目標(biāo)”的完成成度（即即“績(jī)效”）來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)管理理效果。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，目標(biāo)標(biāo)管理就就是根據(jù)據(jù)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行管理理，圍繞繞確定目目標(biāo)和實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)開(kāi)展一一系列的的管理活活動(dòng)。

目標(biāo)管理的的誤區(qū)

國(guó)內(nèi)很多企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)開(kāi)始了了對(duì)“目標(biāo)管管理”的嘗試試，在內(nèi)內(nèi)部的管管理體系系中設(shè)定定了諸如如“銷售額額目標(biāo)”、“回款額額目標(biāo)”、“市場(chǎng)份份額目標(biāo)標(biāo)”、“產(chǎn)量目目標(biāo)”、“質(zhì)量控控制目標(biāo)標(biāo)”等大量量指標(biāo)，以以為將這這些指標(biāo)標(biāo)聚集在在一起就就是目標(biāo)標(biāo)管理了了，其實(shí)實(shí)這與真真正的目目標(biāo)管理理還是有有著本質(zhì)質(zhì)的差別別的。如如此“制定一一大堆華華而不實(shí)實(shí)的指標(biāo)標(biāo)，把指指標(biāo)當(dāng)成成戰(zhàn)略，把把指標(biāo)當(dāng)當(dāng)成目標(biāo)標(biāo)管理”的做法法是很嚴(yán)嚴(yán)重的錯(cuò)錯(cuò)誤，因因?yàn)橹笜?biāo)標(biāo)不是戰(zhàn)戰(zhàn)略，不不是計(jì)劃劃，更不不等同于于執(zhí)行力力。所以以，很多多中國(guó)的的企業(yè)并并不缺乏乏指標(biāo)，而而真正缺缺乏的是是戰(zhàn)略、計(jì)計(jì)劃和溝溝通。

目標(biāo)管理的的結(jié)構(gòu)

1.企業(yè)目目標(biāo)管理理體系真正意義上上的企業(yè)業(yè)目標(biāo)管管理應(yīng)該該是一個(gè)個(gè)整體的的結(jié)構(gòu)，如如圖2--1所示示：圖2-1企業(yè)目目標(biāo)管理理體系示示意圖

【圖解】圖2-1所所示的六六個(gè)部分分共同組組成了一一個(gè)完整整的、系系統(tǒng)化的的目標(biāo)管管理體系系。然而而在對(duì)其其進(jìn)行消消化吸收收、理解解運(yùn)用的的時(shí)候，國(guó)國(guó)內(nèi)的很很多企業(yè)業(yè)又犯了了“各取所所需、斷斷章取義義、走捷捷徑、投投機(jī)取巧巧”的老毛毛病，即即把自己己想要的的東西留留下來(lái)，把把不想要要的、覺(jué)覺(jué)得麻煩煩的東西西拋掉，因因此才會(huì)會(huì)出現(xiàn)前前面提到到的錯(cuò)誤誤和問(wèn)題題。

2.企業(yè)實(shí)實(shí)施目標(biāo)標(biāo)管理時(shí)時(shí)經(jīng)常犯犯的錯(cuò)誤誤具體表現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面：◆在目標(biāo)標(biāo)管理的的環(huán)節(jié)只只是簡(jiǎn)單單地確定定一些指指標(biāo)，隨隨后再對(duì)對(duì)考核管管理的環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行行考核；；◆認(rèn)同管管理欠缺缺，忽略略過(guò)程管管理；◆未能強(qiáng)強(qiáng)化責(zé)任任、促進(jìn)進(jìn)自主管管理，而而是簡(jiǎn)單單地用“管、卡卡、壓”的方式式來(lái)處理理。

目標(biāo)管理的的流程

企業(yè)在推行行目標(biāo)管管理的時(shí)時(shí)候，應(yīng)應(yīng)該遵循循以下相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的邏輯輯流程，如如圖2--2所示示：圖2-2目標(biāo)管管理流程程示意圖圖

【圖解】◆第一步步確定企企業(yè)的整整體發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)始終終是進(jìn)行行企業(yè)管管理的出出發(fā)點(diǎn)；；◆第二、三三步則都都屬于目目標(biāo)的分分解過(guò)程程，其間間高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者根根據(jù)分目目標(biāo)的要要求，既既要給下下屬一定定的指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督，又要要給下屬屬相應(yīng)的的權(quán)限和和工作條條件，以以利于下下屬獨(dú)立立自主地地實(shí)現(xiàn)自自己的目目標(biāo)；◆第四步步則是大大多數(shù)企企業(yè)經(jīng)常常忽略的的環(huán)節(jié)，即即企業(yè)必必須確保保各功能能模塊和和各崗位位的員工工要認(rèn)同同所分解解下去的的目標(biāo)；；◆最后兩兩個(gè)部分分是屬于于目標(biāo)管管理周期期中定期期評(píng)估和和監(jiān)控以以及終期期評(píng)估和和獎(jiǎng)懲的的內(nèi)容。值值得一提提的是，在在做好過(guò)過(guò)程管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，管管理者有有必要對(duì)對(duì)下屬完完成目標(biāo)標(biāo)的情況況進(jìn)行總總體評(píng)價(jià)價(jià)，并給給予相應(yīng)應(yīng)的物質(zhì)質(zhì)鼓勵(lì)，以以進(jìn)一步步激發(fā)下下屬的組組織目標(biāo)標(biāo)認(rèn)同感感和工作作自豪感感。同時(shí)時(shí)，要注注意考核核評(píng)價(jià)的的依據(jù)只只能是目目標(biāo)的實(shí)實(shí)施結(jié)果果，而不不是努力力程度或或者關(guān)系系的親疏疏遠(yuǎn)近。

目標(biāo)的確定定

確定目標(biāo)的的環(huán)節(jié)是是實(shí)施目目標(biāo)管理理的第一一步，要要特別注注意以下下三個(gè)方方面。

1.宏觀目目標(biāo)的確確定原則則企業(yè)高層管管理者根根據(jù)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略與與企業(yè)所所處的具具體經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境，制制定企業(yè)業(yè)的總體體經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)，即即宏觀目目標(biāo)。在在這個(gè)過(guò)過(guò)程中必必須做好好充分準(zhǔn)準(zhǔn)備，可可以通過(guò)過(guò)廣泛收收集資料料來(lái)進(jìn)行行調(diào)查研研究，從從而確保保企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略目標(biāo)的的清晰。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，制定定企業(yè)的的宏觀目目標(biāo)需要要遵循以以下原則則：◆宏觀目目標(biāo)必須須方向明明確、令令人鼓舞舞；◆年度目目標(biāo)必須須量化、質(zhì)質(zhì)化、可可被分解解。

2.經(jīng)常陷陷入的誤誤區(qū)現(xiàn)在很多企企業(yè)在確確定目標(biāo)標(biāo)時(shí)往往往會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)這樣或或那樣的的問(wèn)題，陷陷入一個(gè)個(gè)又一個(gè)個(gè)誤區(qū)，具具體表現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個(gè)方方面：◆宏觀目目標(biāo)、指指標(biāo)驚人人——吹破破牛皮；；◆年度目目標(biāo)模糊糊不清———無(wú)所所適從；；◆戰(zhàn)略目目標(biāo)絕對(duì)對(duì)保密———少有有知曉；；◆部門(mén)目目標(biāo)互不不支持———各自自為政；；◆個(gè)人目目標(biāo)行政政指令———缺乏乏回路。

3.確定目目標(biāo)的正正確方法法為了有效地地確定企企業(yè)的目目標(biāo)，管管理者應(yīng)應(yīng)該考慮慮以下幾幾個(gè)方面面：◆公司未未來(lái)5～～10年年的奮斗斗方向；；◆公司和和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的互互動(dòng)關(guān)系系；◆全體員員工必須須認(rèn)同的的價(jià)值觀觀；◆公司股股東、董董事會(huì)的的核心關(guān)關(guān)注點(diǎn)；；◆可以量量化質(zhì)化化的決策策和計(jì)劃劃；◆建立企企業(yè)文化化和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的依據(jù)據(jù)；◆各級(jí)員員工思想想和行為為的準(zhǔn)則則。

【自檢】請(qǐng)對(duì)照企業(yè)業(yè)確定目目標(biāo)必須須考慮的的六個(gè)方方面，結(jié)結(jié)合貴單單位的實(shí)實(shí)際情況況，以簡(jiǎn)簡(jiǎn)短問(wèn)題題的形式式將這些些方面具具體展開(kāi)開(kāi)。包含的方面面展開(kāi)的問(wèn)題題公司未未來(lái)5～～10年年的奮斗斗方向

公司和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的互動(dòng)關(guān)關(guān)系

全體員工必必須認(rèn)同同的價(jià)值值觀

公司股東、董董事會(huì)的的核心關(guān)關(guān)注點(diǎn)

可以量化質(zhì)質(zhì)化的決決策和計(jì)計(jì)劃

建立企業(yè)文文化和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的依依據(jù)

各級(jí)員工思思想和行行為的準(zhǔn)準(zhǔn)則

見(jiàn)參考答案案2－11

目標(biāo)的分解解及分解解的效果果

從目標(biāo)管理理的流程程中我們們知道，在在目標(biāo)被被確定下下來(lái)以后后，接下下來(lái)就要要對(duì)它進(jìn)進(jìn)行有效效地分解解?？偰磕繕?biāo)必須須層層展展開(kāi)，逐逐步分解解，使各各部門(mén)、各各環(huán)節(jié)及及每個(gè)員員工都有有自己的的分目標(biāo)標(biāo)，把任任務(wù)變成成員工的的具體行行動(dòng)，把把責(zé)任落落實(shí)到具具體責(zé)任任人身上上。目標(biāo)標(biāo)的分解解工作包包括：◆分解全全公司的的總體目目標(biāo)為階階段性目目標(biāo)；◆分?jǐn)偡址纸庖院蠛蟮墓舅灸繕?biāo)到到所有部部門(mén)；◆部門(mén)將將分解以以后的公公司目標(biāo)標(biāo)分派到到崗；◆部門(mén)崗崗位對(duì)分分解的目目標(biāo)任務(wù)務(wù)落實(shí)檢檢查。按上面的步步驟分解解目標(biāo)的的優(yōu)點(diǎn)在在于，能能夠使管管理者非非常有效效地判斷斷職能部部門(mén)的目目標(biāo)和整整個(gè)公司司的戰(zhàn)略略目標(biāo)之之間有沒(méi)沒(méi)有形成成對(duì)立或或者有沒(méi)沒(méi)有建立立起聯(lián)系系，從而而檢查職職能部門(mén)門(mén)的目標(biāo)標(biāo)與公司司目標(biāo)之之間的關(guān)關(guān)系。

清晰地表述述已確定定的目標(biāo)標(biāo)

現(xiàn)代管理者者首先要要學(xué)會(huì)自自己給自自己制定定工作目目標(biāo)和工工作任務(wù)務(wù)，而要要做到這這一點(diǎn)就就必須能能夠?qū)ψ宰约阂呀?jīng)經(jīng)確定的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行清晰晰地表述述。

崗位描述與與目標(biāo)承承諾

1.工作目目標(biāo)承諾諾書(shū)在規(guī)范化管管理課程程中，我我們講過(guò)過(guò)，要對(duì)對(duì)部門(mén)和和崗位的的職能進(jìn)進(jìn)行有效效地描述述，可以以使用工工具“五表和和三指引引”。然而而，企業(yè)業(yè)要規(guī)范范每一個(gè)個(gè)員工的的工作，僅僅僅依靠靠這一份份文件是是不夠的的，因?yàn)闉樗苋萑菀妆皇唛w閣而形同同虛設(shè)，與與之相配配套的應(yīng)應(yīng)該還有有另外一一份文件件—工作目目標(biāo)承諾諾書(shū)，這這兩份文文件加起起來(lái)才是是一份完完整的工工作文件件。在一一個(gè)企業(yè)業(yè)里，先先要有界界定性文文件，后后有目標(biāo)標(biāo)性文件件，前者者先把部部門(mén)和崗崗位的工工作范圍圍界定下下來(lái)，后后者再具具體到員員工個(gè)人人，確定定他們做做哪些事事情以及及詳細(xì)的的時(shí)間要要求。

2.目標(biāo)設(shè)設(shè)定表要確定工作作目標(biāo)承承諾書(shū)，就就必須對(duì)對(duì)已經(jīng)確確定的目目標(biāo)進(jìn)行行清晰地地表述，這這時(shí)要用用工具“目標(biāo)設(shè)設(shè)定表”。以確確定20006年年的工作作目標(biāo)為為例，如如表2--1所示示：表2-120006年年目標(biāo)設(shè)設(shè)定表2006年年（上//下半年年）MBBO卡崗位位姓名：：業(yè)績(jī)目標(biāo)重要性（權(quán)重%）目標(biāo)（干什么）衡量標(biāo)準(zhǔn)（程度）措施和手段段（怎么辦）完成的期限限（時(shí)間）相關(guān)部門(mén)

【表析】◆“目目標(biāo)”是指管管理者在在該年度度想做的的事情；；◆“衡衡量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”是指管管理者認(rèn)認(rèn)為這件件事情要要做到什什么程度度；◆“措措施和手手段”是指管管理者在在符合以以上標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的前提提下，準(zhǔn)準(zhǔn)備如何何達(dá)到目目的，具具體怎么么干；◆“完成成的期限限”是指這這件事情情的管理理者估計(jì)計(jì)什么時(shí)時(shí)間能完完成，期期限是什什么；◆“相關(guān)關(guān)的部門(mén)門(mén)”是指事事項(xiàng)所涉涉及的部部門(mén)；◆“權(quán)權(quán)重”是指如如果工作作目標(biāo)有有兩個(gè)以以上，則則需要確確定它們們之間的的重要程程度和受受重視程程度，可可以用百百分比的的形式來(lái)來(lái)體現(xiàn)。

確定目標(biāo)的的禁忌用用語(yǔ)

中國(guó)人自古古以來(lái)就就一直崇崇尚模糊糊，認(rèn)為為越模糊糊境界就就越高。于于是，在在今天很很多中國(guó)國(guó)企業(yè)的的管理文文件里，存存在著大大量自認(rèn)認(rèn)為相當(dāng)當(dāng)不錯(cuò)的的形容詞詞，例如如“提高我我們的銷銷售額”、“加強(qiáng)培培訓(xùn)”、“加強(qiáng)員員工的思思想教育育”等。實(shí)實(shí)際上，這這些描述述是很難難量化和和衡量的的，所以以應(yīng)該盡盡可能地地使用量量詞和數(shù)數(shù)詞，這這樣才能能使得目目標(biāo)的描描述清楚楚明了。

作為一名普普通員工工可以不不做計(jì)劃劃，反正正到時(shí)候候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)會(huì)安排明明天干什什么，后后天干什什么。但但是對(duì)于于管理層層來(lái)說(shuō)，例例如部門(mén)門(mén)經(jīng)理，就就必須要要學(xué)會(huì)做做計(jì)劃，要要想好今今天上午午干什么么，明天天上午干干什么，下下個(gè)星期期干什么么，下個(gè)個(gè)月干什什么，做做到什么么樣，管管理到什什么程度度，用什什么樣的的數(shù)字來(lái)來(lái)衡量………因此此必須要要做計(jì)劃劃。也就是說(shuō)，做做管理的的人一定定要吃著著碗里的的、看著著鍋里的的、盯著著地里的的，即要要有前瞻瞻性。沒(méi)沒(méi)有前瞻瞻性、不不會(huì)做計(jì)計(jì)劃，那那么這個(gè)個(gè)管理人人員肯定定是不稱稱職的，管管理也絕絕對(duì)是不不到位的的。因此此，任何何一個(gè)管管理者都都要有前前瞻性，一一定要想想一想未未來(lái)將會(huì)會(huì)有什么么樣的趨趨勢(shì)，怎怎么來(lái)指指揮大家家一起干干，而只只有拿出出計(jì)劃才才能指揮揮大家一一起干，如如果想起起做什么么就做什什么，沒(méi)沒(méi)有章法法，企業(yè)業(yè)會(huì)很亂亂。

必須明白目目的地在在哪里

談?dòng)?jì)劃的制制定，首首先必須須要明白白目的地地在哪里里，即作作為一個(gè)個(gè)單位、一一個(gè)部門(mén)門(mén)，目的的地在哪哪里？下下個(gè)星期期的目的的地在哪哪里？下下個(gè)月的的目的地地在哪里里？首先要樹(shù)立立一個(gè)目目標(biāo)，沒(méi)沒(méi)有目標(biāo)標(biāo)就會(huì)渾渾渾噩噩噩，就會(huì)會(huì)無(wú)所事事事；沒(méi)沒(méi)有目標(biāo)標(biāo)就沒(méi)有有壓力，就就沒(méi)有動(dòng)動(dòng)力，就就沒(méi)有成成就感。任任何一個(gè)個(gè)人、一一個(gè)部門(mén)門(mén)，甚至至一個(gè)企企業(yè)都應(yīng)應(yīng)該有目目標(biāo)。

【案例】GE的“數(shù)數(shù)一數(shù)二二”法則GE連續(xù)多多年都是是世界5500強(qiáng)強(qiáng)的前110位，連連續(xù)好多多年都是是世界上上最受尊尊敬的企企業(yè)。這這家企業(yè)業(yè)是一家家很多元元化的企企業(yè)，按按照習(xí)慣慣做法搞搞多元化化是很危危險(xiǎn)的，而而GE的的產(chǎn)業(yè)很很多，在在全球大大概有二二三十萬(wàn)萬(wàn)員工，但但是它沒(méi)沒(méi)有得大大企業(yè)病病，為什什么這么么大的企企業(yè)搞多多元化沒(méi)沒(méi)有得大大企業(yè)病病呢？這這和當(dāng)初初杰克??韋爾奇奇所提出出來(lái)的“數(shù)一數(shù)數(shù)二”的法則則是有關(guān)關(guān)系的。杰克?韋爾爾奇是世世界上最最偉大的的一位CCEO，他他在上任任以后提提出了一一個(gè)“數(shù)一數(shù)數(shù)二”的法則則，就是是說(shuō)在GGE這么么一個(gè)龐龐大的家家族里面面，產(chǎn)品品很多，項(xiàng)項(xiàng)目很多多，工廠廠很多，但但是他不不反對(duì)多多，他反反對(duì)的是是工廠、公公司在同同行業(yè)里里面不能能做到前前兩名。所所以杰克克?韋爾奇奇明確提提出來(lái)，每每個(gè)公司司、每個(gè)個(gè)產(chǎn)品、每每一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，都都要爭(zhēng)取取在世界界上做到到數(shù)一數(shù)數(shù)二，也也就是第第一、第第二這樣樣的位置置，如果果做不到到，就“干掉”。例如如GE原原來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)電視機(jī)機(jī)等小家家電，后后來(lái)就專專心致志志做醫(yī)療療器械、飛飛機(jī)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)了。從目前來(lái)看看，GEE這么大大一個(gè)企企業(yè)，沒(méi)沒(méi)有得大大企業(yè)病病，很重重要的一一點(diǎn)就是是它的目目標(biāo)—數(shù)一數(shù)數(shù)二。“數(shù)一數(shù)數(shù)二”法則給給管理者者帶來(lái)的的啟示是是，要確確定企業(yè)業(yè)的終點(diǎn)點(diǎn)究竟在在哪里，或或者說(shuō)目目的地究究竟在哪哪里。

【案例】亞洲首富孫孫正義的的人生夢(mèng)夢(mèng)想“如果沒(méi)有有目標(biāo)，你你永遠(yuǎn)也也不可能能發(fā)現(xiàn)你你究竟完完成了什什么工作作和沒(méi)有有完成什什么工作作?！边@是孫孫正義的的一句名名言。孫正義是日日本軟銀銀的老板板，是現(xiàn)現(xiàn)在的亞亞洲首富富。他本本是韓國(guó)國(guó)的，原原名安本本正義，后后來(lái)到美美國(guó)去留留學(xué)。二二十多歲歲時(shí)開(kāi)始始在日本本創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)之始始，公司司不大，就就3個(gè)人人，他自自己是老老板，另另有兩個(gè)個(gè)員工，一一間小屋屋子，辦辦公室非非常簡(jiǎn)陋陋。但是是他很有有個(gè)性，剛剛剛創(chuàng)業(yè)業(yè)的時(shí)候候，他動(dòng)動(dòng)不動(dòng)就就開(kāi)員工工大會(huì)，所所謂的員員工大會(huì)會(huì)也就兩兩個(gè)員工工加上他他自己。他他自己搬搬一個(gè)肥肥皂盒箱箱子，站站在肥皂皂盒箱子子上發(fā)表表演講。他他開(kāi)會(huì)的的主題是是：我330歲時(shí)時(shí)要有幾幾千萬(wàn)美美金，440歲時(shí)時(shí)要有多多少億美美金，550歲時(shí)時(shí)要怎樣樣，反正正說(shuō)的數(shù)數(shù)字都是是天文數(shù)數(shù)字。后后來(lái)，連連兩個(gè)員員工都感感覺(jué)這個(gè)個(gè)老板的的想法太太天真，簡(jiǎn)簡(jiǎn)直是瘋瘋了。但但幾十年年后，他他實(shí)現(xiàn)了了自己的的人生夢(mèng)夢(mèng)想，成成了亞洲洲首富。點(diǎn)評(píng)：GEE能進(jìn)入入世界前前10強(qiáng)強(qiáng)，孫正正義能成成為亞洲洲首富，說(shuō)說(shuō)到底都都是因?yàn)闉橛心繕?biāo)標(biāo)，人不不能沒(méi)有有目標(biāo)，沒(méi)沒(méi)有目標(biāo)標(biāo)就肯定定沒(méi)有方方向。因因此人一一定要有有想法，目目前哪怕怕困難一一點(diǎn)也沒(méi)沒(méi)關(guān)系。作作為一個(gè)個(gè)企業(yè)、一一個(gè)部門(mén)門(mén)也一定定要有想想法和目目標(biāo)，如如果沒(méi)有有目標(biāo)，就就永遠(yuǎn)也也不可能能發(fā)現(xiàn)自自己究竟竟完成了了什么工工作和沒(méi)沒(méi)有完成成什么工工作。

目標(biāo)決定計(jì)計(jì)劃

目標(biāo)是需要要通過(guò)努努力而實(shí)實(shí)現(xiàn)的未未來(lái)的成成果，是是指引企企業(yè)成員員努力的的方向，是是一切管管理活動(dòng)動(dòng)的中心心和總方方向。它它決定了了計(jì)劃時(shí)時(shí)的最終終目的、執(zhí)執(zhí)行時(shí)的的行為導(dǎo)導(dǎo)向、考考核時(shí)的的具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，只只要有效效地把握握住目標(biāo)標(biāo)，管理理活動(dòng)就就將是有有效的、高高效的。首先要有目目標(biāo)，要要有想法法，沒(méi)有有大的目目標(biāo)肯定定是不行行的。有有了目標(biāo)標(biāo)后就要要去制定定計(jì)劃，并并將制定定好的計(jì)計(jì)劃一步步一步地地實(shí)現(xiàn)。目目標(biāo)是需需要通過(guò)過(guò)努力來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的的未來(lái)的的成果，只只要一步步一步去去做就可可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。

【案例】將革命進(jìn)行行到底當(dāng)年，毛澤澤東在井井岡山打打游擊的的時(shí)候，以以林彪為為首的幾幾個(gè)人就就提出紅紅旗還能能打多久久的疑惑惑，蔣介介石調(diào)集集10萬(wàn)萬(wàn)、200萬(wàn)、330萬(wàn)的的兵力圍圍剿，毛毛澤東在在這樣艱艱難困苦苦的情況況下寫(xiě)了了一篇著著名的文文章—《星星星之火，可可以燎原原》，這這篇文章章實(shí)際上上解決了了一個(gè)目目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃的問(wèn)問(wèn)題—目標(biāo)是是要建立立自己的的政權(quán)，窮窮人要翻翻身，農(nóng)農(nóng)民要有有自己的的土地。那那么計(jì)劃劃是什么么，怎么么實(shí)施啊?。啃切切侵鹂煽梢粤窃?，就這這樣打游游擊，慢慢慢發(fā)展展根據(jù)地地。后來(lái)和日本本鬼子打打的時(shí)候候，又有有人提出出來(lái)，說(shuō)說(shuō)日本鬼鬼子太強(qiáng)強(qiáng)大了，弱弱小的中中國(guó)怎么么可能打打得過(guò)日日本呢？？汪精衛(wèi)衛(wèi)都跑過(guò)過(guò)去做漢漢奸了，很很多人在在宣揚(yáng)亡亡國(guó)論。這這時(shí)候毛毛澤東又又寫(xiě)了一一篇《論論持久戰(zhàn)戰(zhàn)》，文文章中說(shuō)說(shuō)得道多多助失道道寡助，圍圍繞這個(gè)個(gè)目標(biāo)和和計(jì)劃慢慢慢去做做，打敗敗日本鬼鬼子還是是可以實(shí)實(shí)現(xiàn)的。解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)時(shí)，和蔣蔣介石打打得難分分難解的的時(shí)候，又又有人出出來(lái)講話話了，建建議以長(zhǎng)長(zhǎng)江為界界，分江江而治，蔣蔣介石領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)國(guó)民黨管管理長(zhǎng)江江以南的的南中國(guó)國(guó)，共產(chǎn)產(chǎn)黨管理理長(zhǎng)江以以北的北北中國(guó)。這這時(shí)候毛毛澤東又又寫(xiě)了一一篇《將將革命進(jìn)進(jìn)行到底底》，要要求解放放軍一直直打到海海南島，這這就是當(dāng)當(dāng)時(shí)的目目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃。

宏觀意義上上的目標(biāo)標(biāo)管理流流程

對(duì)于一個(gè)企企業(yè)來(lái)講講，如果果沒(méi)有目目標(biāo)、沒(méi)沒(méi)有計(jì)劃劃，那這這個(gè)企業(yè)業(yè)肯定是是無(wú)所事事事的，不不會(huì)獲得得很大的的成就感感，更不不會(huì)做大大、做強(qiáng)強(qiáng)、做久久。宏觀觀意義上上的目標(biāo)標(biāo)管理流流程如圖圖3-11所示：：圖3-1宏觀意意義上的的目標(biāo)管管理流程程示意圖圖

從宏觀意義義上來(lái)說(shuō)說(shuō)，企業(yè)業(yè)的最高高管理層層，首先先要制定定出一個(gè)個(gè)具體的的目標(biāo)，例例如銷售售額、市市場(chǎng)占有有率、利利潤(rùn)等這這些很具具體的東東西，然然后圍繞繞這些主主要的目目標(biāo)向下下分解，分分解到各各個(gè)分公公司、各各個(gè)部門(mén)門(mén)。當(dāng)然，圍繞繞目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分解解，不是是簡(jiǎn)單的的數(shù)字分分解，不不是說(shuō)銷銷售額要要達(dá)到11個(gè)億，然然后每個(gè)個(gè)部門(mén)分分?jǐn)?千千萬(wàn)，五五個(gè)部門(mén)門(mén)就把11個(gè)億完完成了，不不是這樣樣的。而而是圍繞繞1個(gè)億億的目標(biāo)標(biāo)，即如如果要實(shí)實(shí)現(xiàn)這11個(gè)億的的目標(biāo)，生生產(chǎn)上要要做什么么，銷售售上要做做什么，采采購(gòu)上要要做什么么，市場(chǎng)場(chǎng)部門(mén)要要做什么么，人力力資源部部和財(cái)務(wù)務(wù)部應(yīng)該該做什么么，研發(fā)發(fā)部門(mén)怎怎么做………，圍圍繞這個(gè)個(gè)數(shù)字將將工作進(jìn)進(jìn)行分解解。分解并不是是簡(jiǎn)單的的數(shù)字分分解，而而是把目目標(biāo)分解解下去以以后，再再實(shí)施、控控制，然然后從上上到下不不斷地檢檢查實(shí)施施結(jié)果；；檢查從從時(shí)間上上說(shuō)，也也不是一一定要等等到122月300號(hào)才去去檢查，而而是指平平常就要要分階段段去檢查查，即確確定每個(gè)個(gè)月、每每個(gè)季度度的階段段性目標(biāo)標(biāo)在哪里里，然后后檢查實(shí)實(shí)施的結(jié)結(jié)果，再再把信息息向高層層反饋，反反饋到高高層以后后不斷地地對(duì)照目目標(biāo)再進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，這就就是宏觀觀意義上上的目標(biāo)標(biāo)管理流流程。任任何一家家企業(yè)都都應(yīng)該是是這樣的的，宏觀觀上來(lái)講講都是這這么實(shí)施施的。此外，目標(biāo)標(biāo)是指企企業(yè)的大大目標(biāo)，包包括在什什么行業(yè)業(yè)做，在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)做到什什么樣的的位置，在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)產(chǎn)品要要達(dá)到什什么樣的的市場(chǎng)占占有率，利利潤(rùn)、財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)要達(dá)到到什么樣樣的高度度，客戶戶滿意度度要達(dá)到到什么程程度，這這都是指指大的目目標(biāo)。各各個(gè)部門(mén)門(mén)在具體體的操作作過(guò)程中中要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的是大大目標(biāo)分分解下來(lái)來(lái)的小目目標(biāo)。

微觀意義上上的目標(biāo)標(biāo)管理流流程圖3-2微觀意意義上的的目標(biāo)管管理流程程

微觀意義上上的目標(biāo)標(biāo)管理流流程就是是，各部部門(mén)的經(jīng)經(jīng)理怎么么在自己己的部門(mén)門(mén)里面搞搞目標(biāo)管管理，怎怎么來(lái)落落實(shí)計(jì)劃劃。對(duì)此，部門(mén)門(mén)經(jīng)理首首先要制制定目標(biāo)標(biāo)，包括括本部門(mén)門(mén)這個(gè)月月要做哪哪些事情情、要做做到什么么樣的程程度，如如何衡量量、如何何布置。布布置下去去以后，經(jīng)經(jīng)理還要要不斷地地檢查、督督促、輔輔導(dǎo)，以以幫助員員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。為為此，經(jīng)經(jīng)理要做做教練式式的經(jīng)理理，而不不要做警警察式的的經(jīng)理，通通過(guò)輔導(dǎo)導(dǎo)幫助員員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。

只有一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)———績(jī)效

制定計(jì)劃要要從實(shí)際際出發(fā)

作為管理者者，目標(biāo)標(biāo)制定好好以后就就要制定定計(jì)劃，制制定計(jì)劃劃要著重重考慮以以下幾點(diǎn)點(diǎn)。

1.目標(biāo)是是跳一跳跳能夠得得著的東東西在籃球場(chǎng)上上，籃球球框的高高度是22.288米，這這個(gè)高度度不是沒(méi)沒(méi)有根據(jù)據(jù)的。如如果再高高一點(diǎn)，大大多數(shù)人人都?jí)虿徊恢莻€(gè)個(gè)框，大大家就心心灰意冷冷了，但但如果再再低一點(diǎn)點(diǎn)大多數(shù)數(shù)人就能能夠得著著那個(gè)框框，那也也就失去去競(jìng)技性性了，所所以放在在2.228米應(yīng)應(yīng)該說(shuō)是是一個(gè)比比較合適適的高度度。同理，上級(jí)級(jí)給下級(jí)級(jí)制定的的目標(biāo)，一一定要讓讓下級(jí)往往上跳起起來(lái)就能能夠得著著，如果果跳一跳跳還夠不不著，那那么這個(gè)個(gè)計(jì)劃是是不現(xiàn)實(shí)實(shí)的。

2.目標(biāo)不不是口號(hào)號(hào)，目標(biāo)標(biāo)不是冒冒進(jìn)

【案例】目標(biāo)要有可可操作性性一群老鼠在在開(kāi)會(huì)，開(kāi)開(kāi)會(huì)的中中心議題題是：貓貓?zhí)憛拝?，老鼠鼠到哪兒兒它就到到哪兒，老老鼠在偷偷油、偷偷糧食的的時(shí)候，貓貓跑過(guò)來(lái)來(lái)“喵喵”一叫，老老鼠就嚇嚇得魂飛飛魄散了了；有的的時(shí)候貓貓來(lái)了老老鼠還不不知道，然然后就要要有老鼠鼠弟兄們們作出犧犧牲，貓貓實(shí)在是是一個(gè)討討厭的東東西；用用一個(gè)什什么辦法法，讓貓貓來(lái)的時(shí)時(shí)候老鼠鼠能知道道，貓每每次來(lái)的的時(shí)候老老鼠可以以提前撤撤退，以以避免犧犧牲？一個(gè)老鼠提提出一個(gè)個(gè)方案，就就是在貓貓的脖子子上掛一一只鈴鐺鐺，這樣樣貓走到到哪兒都都會(huì)“叮當(dāng)、叮叮當(dāng)”響。這這樣，老老鼠在偷偷糧食吃吃的時(shí)候候，如果果貓來(lái)了了，老鼠鼠可以趕趕快撤退退。老鼠鼠們一聽(tīng)聽(tīng)，都鼓鼓掌叫好好，這個(gè)個(gè)方案被被一致通通過(guò)了。但但是方案案有了、計(jì)計(jì)劃有了了、目標(biāo)標(biāo)有了，接接下來(lái)就就是這個(gè)個(gè)方案怎怎么實(shí)施施？派誰(shuí)誰(shuí)去掛那那個(gè)鈴鐺鐺呢？誰(shuí)誰(shuí)也不舉舉手，誰(shuí)誰(shuí)都不敢敢去掛鈴鈴鐺。所所以說(shuō)這這不是一一個(gè)好計(jì)計(jì)劃，也也不是一一個(gè)好目目標(biāo)。

管理者首先先要研究究目標(biāo)本本身

制定目標(biāo)后后就要實(shí)實(shí)施、輔輔導(dǎo)，再再進(jìn)行分分階段的的績(jī)效考考評(píng)。平平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的責(zé)任任是輔導(dǎo)導(dǎo)，到了了一個(gè)階階段，比比如一個(gè)個(gè)星期或或者一個(gè)個(gè)月時(shí)間間，就要要去考評(píng)評(píng)、總結(jié)結(jié)，檢查查工作目目標(biāo)有沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到。不管管目標(biāo)是是否達(dá)到到，接下下來(lái)的工工作就是是進(jìn)行績(jī)績(jī)效面談?wù)?。?jī)效面談是是非常專專業(yè)的工工作，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和下下屬兩個(gè)個(gè)人談前前一段時(shí)時(shí)間的工工作，哪哪個(gè)地方方做得好好，哪個(gè)個(gè)地方做做得不好好，希望望保持什什么，發(fā)發(fā)揚(yáng)什么么，哪些些地方還還應(yīng)該改改善，接接下來(lái)再再制定下下一個(gè)階階段的目目標(biāo)。然然后再周周而復(fù)始始，循環(huán)環(huán)往復(fù)。第二講計(jì)計(jì)劃的制制定（下下）

讓員工知道道該做什什么并樂(lè)樂(lè)意去做做

將目標(biāo)管理理運(yùn)用于于全體員員工

1.將企業(yè)業(yè)的總目目標(biāo)，分分解到每每個(gè)部門(mén)門(mén)、每個(gè)個(gè)員工身身上要將目標(biāo)管管理運(yùn)用用于全體體員工，就就要將企企業(yè)的總總目標(biāo)分分解到每每個(gè)部門(mén)門(mén)、每個(gè)個(gè)員工身身上，通通過(guò)每個(gè)個(gè)員工的的努力實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的總目目標(biāo)。例如企業(yè)的的銷售目目標(biāo)是22個(gè)億，一一定要把把這個(gè)目目標(biāo)分解解到各個(gè)個(gè)部門(mén)去去，因?yàn)闉檫@不只只是銷售售部門(mén)的的事情，銷銷售的產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)自自于生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)，還還要靠后后勤的保保障，因因此這22個(gè)億的的目標(biāo)要要靠大家家一起來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.通過(guò)所所有員工工的努力力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)總總目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)要要靠所有有員工的的努力，而而銷售就就相當(dāng)于于前鋒，這這就像在在足球場(chǎng)場(chǎng)上，踢踢球的111個(gè)人人中，前前面有前前鋒，后后面有中中場(chǎng)，接接下來(lái)有有后衛(wèi)，最最后還有有1個(gè)守守門(mén)員。如如果后衛(wèi)衛(wèi)、中場(chǎng)場(chǎng)不把球球傳到前前鋒的腳腳下，前前鋒就不不可能把把這個(gè)球球踢到對(duì)對(duì)方的大大門(mén)里。企企業(yè)里面面也是如如此，銷銷售人員員對(duì)完成成銷售目目標(biāo)，有有著義不不容辭的的責(zé)任，但但是也要要依靠生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)、市場(chǎng)場(chǎng)部門(mén)、研研發(fā)部門(mén)門(mén)等各個(gè)個(gè)部門(mén)的的共同推推動(dòng)，所所以目標(biāo)標(biāo)要分解解到各個(gè)個(gè)部門(mén)里里面。

在關(guān)鍵處確確立目標(biāo)標(biāo)

目標(biāo)有了，計(jì)計(jì)劃定了了，任務(wù)務(wù)也分配配下去了了，管理理者接下下來(lái)的任任務(wù)就是是進(jìn)行考考核。如如何才能能進(jìn)行更更好的考考核？各各家企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍不不同、生生產(chǎn)規(guī)模模不同，因因而考核核方式也也應(yīng)該不不一樣。因因此如何何考核沒(méi)沒(méi)有固定定的模式式，但可可以從中中找出一一些規(guī)律律，即在在制定計(jì)計(jì)劃或?qū)?duì)員工進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)管理時(shí)時(shí)，要在在關(guān)鍵處處確定目目標(biāo)，考考核關(guān)鍵鍵的地方方，讓員員工清楚楚地知道道考核什什么、在在什么地地方考核核。

1.明確工工作重心心，抓住住主要矛矛盾對(duì)于一家規(guī)規(guī)模比較較小的企企業(yè)，做做好銷售售工作應(yīng)應(yīng)該是當(dāng)當(dāng)務(wù)之急急，因此此首先要要管好銷銷售部門(mén)門(mén)?？己撕藭r(shí)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也不不一樣，對(duì)對(duì)銷售人人員來(lái)說(shuō)說(shuō)，完不不成指標(biāo)標(biāo)就要扣扣考核分分?jǐn)?shù)，就就會(huì)拿不不到獎(jiǎng)金金。而對(duì)財(cái)務(wù)部部門(mén)、人人力資源源部門(mén)、生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)的考核核指標(biāo)也也應(yīng)該同同銷售指指標(biāo)建立立關(guān)聯(lián)，因因?yàn)殇N售售指標(biāo)是是公司的的共同指指標(biāo)，不不管是負(fù)負(fù)責(zé)一線線銷售的的，還是是在后面面做銷售售支持的的，大家家的工資資獎(jiǎng)金、某某些考核核的要素素方面，都都應(yīng)該和和整體目目標(biāo)有關(guān)關(guān)聯(lián)，讓讓每一個(gè)個(gè)后方員員工都知知道他們們的工作作和前方方的工作作是緊密密結(jié)合的的，是為為前方工工作提供供支持、配配合的，只只有通過(guò)過(guò)所有員員工的努努力，才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的整體目目標(biāo)。

2.在主要要成果領(lǐng)領(lǐng)域設(shè)立立目標(biāo)考核要在關(guān)關(guān)鍵處設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，抓住住關(guān)鍵的的地方，不不要什么么都考核核，而應(yīng)應(yīng)該是越越簡(jiǎn)單越越好，想想要什么么就考核核什么，例例如，想想要銷量量就考核核銷量，想想要產(chǎn)量量就考核核產(chǎn)量，想想要質(zhì)量量就考核核質(zhì)量，想想要成本本就考核核成本，想想要職能能部門(mén)的的團(tuán)隊(duì)增增強(qiáng)合作作力就考考核團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作力力，想考考核客戶戶的滿意意度就考考核客戶戶的滿意意度等等等。相對(duì)對(duì)來(lái)說(shuō)，對(duì)對(duì)關(guān)鍵處處的考核核要盡可可能地細(xì)細(xì)化一點(diǎn)點(diǎn)。

【案例】考核要抓住住重點(diǎn)從前有一個(gè)個(gè)獵人，帶帶著他的的三個(gè)兒兒子，一一起到草草原上打打獵?？纯吹揭恢恢焕?，父父親就問(wèn)問(wèn)老大，你你看到了了什么？？老大說(shuō)說(shuō)我看到到了一只只狼，看看到了一一支獵槍槍，還看看到了一一片茫茫茫無(wú)際的的大草原原。父親親問(wèn)老二二，你看看到了什什么？老老二說(shuō)我我看到了了一只狼狼，看到到了一支支獵槍，看看到了我我的父親親，我的的弟弟，還還有茫茫茫無(wú)際的的一片大大草原。這這個(gè)老獵獵人接下下來(lái)問(wèn)第第三個(gè)兒兒子，老老三，你你看到了了什么？？老三說(shuō)說(shuō)，我就就看到了了一只狼狼，其他他的什么么也沒(méi)有有看見(jiàn)。這這位父親親說(shuō)，這這就對(duì)了了，作為為獵人就就應(yīng)該這這樣，你你看到了了這個(gè)獵獵物，其其他的就就什么都都不要去去管它了了。點(diǎn)評(píng)：上述述案例說(shuō)說(shuō)明考核核的時(shí)候候要抓住住重點(diǎn)，不不要事無(wú)無(wú)巨細(xì)，什什么都去去關(guān)注。

3.常規(guī)任任務(wù)不納納入目標(biāo)標(biāo)管理在對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行考核核的時(shí)候候要注意意抓住重重點(diǎn)，不不要對(duì)常常規(guī)的東東西設(shè)立立目標(biāo)。例例如，對(duì)對(duì)遲到、早早退行為為，公司司是有制制度的，如如果違反反了制度度，進(jìn)行行懲罰就就是了，但但不應(yīng)該該納入目目標(biāo)管理理的范圍圍。

目標(biāo)以數(shù)字字說(shuō)話

目標(biāo)管理是是指將對(duì)對(duì)企業(yè)的的績(jī)效產(chǎn)產(chǎn)生影響響的很重重要的一一些因素素拿出來(lái)來(lái)進(jìn)行考考核。過(guò)過(guò)去，在在企業(yè)中中曾用“德”、“能”、“勤”、“技”來(lái)考核核員工，但但這種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并不不合理，因因?yàn)槠渲兄械哪承┬┮貨](méi)沒(méi)有辦法法用數(shù)字字來(lái)說(shuō)話話。因此此，目標(biāo)標(biāo)一定要要用數(shù)字字來(lái)說(shuō)話話，想辦辦法將所所有的目目標(biāo)都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為數(shù)數(shù)字。◆沒(méi)有數(shù)數(shù)字的目目標(biāo)不叫叫目標(biāo)

【案例】沃爾瑪?shù)臄?shù)數(shù)字目標(biāo)標(biāo)沃爾瑪在世世界5000強(qiáng)中中排名第第二。因因?yàn)槲譅枲柆斒亲鲎錾虡I(yè)零零售的，所所以它要要求營(yíng)業(yè)業(yè)員對(duì)顧顧客要熱熱情，這這種熱情情怎么數(shù)數(shù)字化呢呢？沃爾爾瑪對(duì)“什么是是對(duì)顧客客的熱情情”，提出出了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是3米米線，以以3米線線為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是說(shuō)說(shuō)當(dāng)顧客客離營(yíng)業(yè)業(yè)員身邊邊大概33米的時(shí)時(shí)候，營(yíng)營(yíng)業(yè)員要要表現(xiàn)出出自己的的熱情來(lái)來(lái)。那么么營(yíng)業(yè)員員的熱情情是什么么？要對(duì)對(duì)顧客微微笑。怎怎么算微微笑？露露出8顆顆牙。在在其培訓(xùn)訓(xùn)教材中中是這樣樣說(shuō)的：：3米線線，遠(yuǎn)了了不行，大大老遠(yuǎn)的的在那兒兒傻笑，顧顧客也看看不見(jiàn)，笑笑了也白白笑；太太近了，突突然一笑笑，會(huì)把把顧客嚇嚇一跳，也也不行。33米線、88顆牙齒齒，就用用這兩個(gè)個(gè)數(shù)字來(lái)來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)顧客的的熱情，這這就是用用數(shù)字來(lái)來(lái)衡量。麥當(dāng)勞、肯肯德基要要求店員員對(duì)顧客客的服務(wù)務(wù)要周到到，怎么么周到？？同樣是是用數(shù)字字化。任任何一個(gè)個(gè)顧客進(jìn)進(jìn)入店里里3分鐘鐘之內(nèi)一一定要和和他打招招呼，一一定要講講“歡迎光光臨”；客人人走后55分鐘之之內(nèi)要把把桌子打打掃干凈凈。所以，在做做目標(biāo)管管理的時(shí)時(shí)候，要要盡可能能地做到到目標(biāo)數(shù)數(shù)字化，要要想盡一一切辦法法用數(shù)字字來(lái)表示示目標(biāo)，因因?yàn)闆](méi)有有數(shù)字就就沒(méi)有辦辦法衡量量、沒(méi)有有辦法考考核。

◆目標(biāo)必必須用數(shù)數(shù)字來(lái)衡衡量在一些外資資企業(yè)里里面，高高級(jí)管理理人員是是不可以以穿白襪襪子的，這這些都有有定性的的規(guī)定。不不能定性性的，一一定要量量化。例例如，在在外資企企業(yè)里，女女士是可可以戴耳耳環(huán)的，但但是大小小不允許許超過(guò)一一分的硬硬幣，這這就是量量化。另另外，女女士套裙裙的長(zhǎng)與與短也有有講究，套套裙太長(zhǎng)長(zhǎng)把膝蓋蓋遮住了了影響美美觀，太太短的話話又成了了超短裙裙，很不不雅觀，這這在公司司里面是是不允許許的，對(duì)對(duì)此，一一家公司司是這樣樣規(guī)定的的，膝蓋蓋以上66.55厘米?？傊胂朕k法將將考核目目標(biāo)轉(zhuǎn)化化為數(shù)字字，例如如企業(yè)中中經(jīng)常談?wù)劦降目涂蛻魸M意意度。客客戶滿意意度也是是可以用用數(shù)字來(lái)來(lái)衡量的的，一是是可以抽抽樣調(diào)查查；二可可以通過(guò)過(guò)客戶的的流失率率來(lái)反映映出客戶戶的滿意意度。因因此，只只要?jiǎng)幽X腦筋總有有辦法把把考核目目標(biāo)用數(shù)數(shù)字表達(dá)達(dá)出來(lái)的的。

目標(biāo)管理中中的數(shù)字字

對(duì)員工進(jìn)行行考核的的時(shí)候，一一定要想想辦法用用數(shù)字化化來(lái)進(jìn)行行，即將將行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化化為數(shù)字字來(lái)考核核。目標(biāo)修正意見(jiàn)1減少次品品數(shù)量控制次品率率低于00.2%%2節(jié)省費(fèi)用用控制修理費(fèi)費(fèi)，全年年不超55萬(wàn)3加大銷售售力度每月增加銷銷售600萬(wàn)，回回款500萬(wàn)4盡快完成成技改7月底技改改結(jié)束，88月運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)5加強(qiáng)員工工培訓(xùn)教教育，讓讓員工愛(ài)愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)全年全員培培訓(xùn)2次次，管理理層培訓(xùn)訓(xùn)8次，出出勤率不不低于996%，離離職率不不高于33%表4-1目標(biāo)標(biāo)管理中中數(shù)字考考核示意意

1.具體化化、數(shù)量量化目標(biāo)管理中中的數(shù)字字要具體體化、數(shù)數(shù)量化。例例如要減減少次品品數(shù)量，就就是控制制測(cè)評(píng)率率使其低低于0..2％；；節(jié)省費(fèi)費(fèi)用，就就是要控控制修理理費(fèi)全年年不超過(guò)過(guò)5萬(wàn)；；加大銷銷售力度度，就是是每月銷銷售增加加60萬(wàn)萬(wàn)，回款款50萬(wàn)萬(wàn)；盡快快完成技技改，盡盡快就是是7月底底技改結(jié)結(jié)束，88月運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；加強(qiáng)強(qiáng)員工的的培訓(xùn)教教育，讓讓員工愛(ài)愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)，具體體來(lái)說(shuō)就就是全年年全員培培訓(xùn)2次次，管理理層培訓(xùn)訓(xùn)8次，出出勤率不不低于996％，離離職率不不高于33％。這這就是具具體的數(shù)數(shù)字。

2.少用形形容詞，簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要另外，類似似“加大了了”、“盡快”這些概概念模糊糊的字眼眼在制定定計(jì)劃的的過(guò)程中中要盡可可能地避避免，尤尤其是落落到紙上上的時(shí)候候，不要要用這些些字眼，要要用明確確的數(shù)字字。什么么叫“盡快”？3天天以內(nèi)，還還是2天天以內(nèi)，還還是155號(hào)之前前？模糊糊的目標(biāo)標(biāo)既不能能實(shí)現(xiàn)也也不能考考核，因因此，目目標(biāo)要很很具體，盡盡可能不不用形容容詞，要要簡(jiǎn)明扼扼要。

操作計(jì)劃的的時(shí)間要要長(zhǎng)短結(jié)結(jié)合

1.控制過(guò)過(guò)程和行行為，才才能控制制結(jié)果在對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行考核核的時(shí)候候，考核核的周期期在時(shí)間間上要長(zhǎng)長(zhǎng)短結(jié)合合。每個(gè)個(gè)企業(yè)的的具體情情況不同同，考核核周期也也不一樣樣，做法法也就不不一樣。但但一般來(lái)來(lái)說(shuō)，考考核周期期應(yīng)該盡盡可能短短一點(diǎn)，因因?yàn)榭刂浦七^(guò)程才才能控制制結(jié)果。

【案例】控制過(guò)程才才能控制制結(jié)果你對(duì)員工張張三說(shuō)：：張三，你你下個(gè)月月的指標(biāo)標(biāo)是××××，你你得好好好干。說(shuō)說(shuō)完你就就不管他他了。張張三前二二十天吊吊兒郎當(dāng)當(dāng)?shù)?，三三天打魚(yú)魚(yú)兩天曬曬網(wǎng)，到到了最后后十天他他突然表表現(xiàn)好起起來(lái)。你你對(duì)他這這一個(gè)月月如何評(píng)評(píng)價(jià)？或或者說(shuō)他他前面二二十天都都浪費(fèi)掉掉了，你你怎么辦辦？這在在管理上上是一個(gè)個(gè)損失。如如果你明明明知道道這種情情況，為為什么不不把考核核周期縮縮短為110天？？因?yàn)榭乜刂七^(guò)程程才能控控制結(jié)果果?？己撕酥芷谔L(zhǎng)了他他會(huì)掉以以輕心、麻麻痹大意意，這是是人性的的弱點(diǎn)，你你只要不不管他，他他馬上就就自由自自在，放放任自流流了。所所以，要要盡可能能地縮短短考核周周期。多多長(zhǎng)時(shí)間間考核一一次，每每個(gè)企業(yè)業(yè)都可以以根據(jù)自自身的情情況來(lái)確確定。

【案例】縮短考核周周期才能能更好地地控制結(jié)結(jié)果比如小孩上上學(xué)，平平時(shí)小孩孩子學(xué)習(xí)習(xí)如何爸爸爸媽媽媽不管，期期中考試試考得不不好時(shí)才才會(huì)管一一次，期期末考試試考得不不好又管管一次，一一年也就就管兩次次。期中中考試考考得不好好，媽媽媽生氣，媽媽媽打，稱稱之為女女子單打打。到了了期末考考試考得得又不好好，爸爸爸媽媽兩兩個(gè)人生生氣，一一起打，男男女混合合雙打。打打了以后后孩子的的成績(jī)就就上去了了？還是是上不去去，原因因就是考考核周期期太長(zhǎng)。所所以應(yīng)該該縮短考考核周期期，每個(gè)個(gè)星期都都看看小小孩用功功不用功功，不用用功媽媽媽上，女女子單打打；兩個(gè)個(gè)星期后后再看看看小孩用用不用功功，還不不用功爸爸爸媽媽媽一起上上，混合合雙打?？s縮短考核核周期以以后，打打得次數(shù)數(shù)多了，自自然期中中考試、期期末考試試小孩的的成績(jī)會(huì)會(huì)好些。同理，企業(yè)業(yè)縮短考考核周期期才能更更好地控控制整個(gè)個(gè)結(jié)果。因因此要盡盡可能地地縮短考考核周期期，不要要讓考核核周期太太長(zhǎng)。

2.上層目目標(biāo)的時(shí)時(shí)間跨度度可大一一點(diǎn)，基基層目標(biāo)標(biāo)的時(shí)間間跨度絕絕對(duì)要小小一個(gè)企業(yè)里里，每個(gè)個(gè)崗位的的工作內(nèi)內(nèi)容不同同、工作作性質(zhì)不不同，每每個(gè)崗位位的重要要程度，每每個(gè)崗位位對(duì)企業(yè)業(yè)的績(jī)效效或者效效益的關(guān)關(guān)聯(lián)度也也是不一一樣的，因因此，考考核周期期也不應(yīng)應(yīng)該相同同。企業(yè)業(yè)高層的的工作相相對(duì)來(lái)說(shuō)說(shuō)比較務(wù)務(wù)虛，越越往下工工作越務(wù)務(wù)實(shí)。例例如中層層干部就就是一邊邊務(wù)虛一一邊務(wù)實(shí)實(shí)，基層層員工整整天就是是做事情情，就是是在務(wù)實(shí)實(shí)；銷售售人員也也是在務(wù)務(wù)實(shí)，每每天要拜拜訪客戶戶，做好好客戶接接待、客客戶訪談?wù)?。所以以說(shuō)越是是基層的的員工越越是務(wù)實(shí)實(shí)。由于務(wù)虛務(wù)務(wù)實(shí)的成成分不同同，那么么考核周周期也不不能相同同，通常常應(yīng)該是是越往上上考核周周期越長(zhǎng)長(zhǎng)，越往往下考核核周期越越短，也也就是說(shuō)說(shuō)越是務(wù)務(wù)實(shí)的，考考核周期期就越短短。普通員工每每天的工工作沒(méi)有有多少可可以變化化的東西西，不需需要去動(dòng)動(dòng)腦筋，只只要按部部就班地地去執(zhí)行行、去完完成事情情就行了了，所以以考核周周期要短短一點(diǎn)。而而管理層層不一樣樣，例如如一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，需要要拿出計(jì)計(jì)劃，要要考慮市市場(chǎng)的反反映，要要考慮該該用什么么策略，要要考慮產(chǎn)產(chǎn)品的功功能、如如何定位位，要考考慮銷售售政策等等。因此此，要給給予項(xiàng)目目經(jīng)理多多一點(diǎn)的的時(shí)間，考考核周期期也要長(zhǎng)長(zhǎng)一點(diǎn)?？偪傊?，越越往上，考考核的周周期越長(zhǎng)長(zhǎng)，越往往下，考考核的周周期越短短。具體體可參考考以下建建議：◆公司的的副總，比比如生產(chǎn)產(chǎn)副總、銷銷售副總總、人力力資源副副總等副副總，每每個(gè)季度度考核一一次；◆副總下下面的每每個(gè)部門(mén)門(mén)的經(jīng)理理，每個(gè)個(gè)月考核核一次；；◆生產(chǎn)部部、銷售售部、人人力資源源部、財(cái)財(cái)務(wù)部、綜綜合辦公公室、研研發(fā)部、采采購(gòu)部等等部門(mén)，每每個(gè)月考考核一次次；◆每個(gè)部部門(mén)下面面的單位位，例如如生產(chǎn)部部下面的的車間，每每周考核核一次；；有的銷銷售部下下面可能能有銷售售分公司司或者銷銷售辦事事處，對(duì)對(duì)銷售分分公司、銷銷售辦事事處也要要每個(gè)星星期考核核一次；；◆對(duì)車間間里面的的每個(gè)員員工如何何考核？？每天考考核一次次；對(duì)銷銷售辦事事處的每每個(gè)銷售售人員怎怎么考核核？每天天考核一一次。對(duì)對(duì)基層員員工要每每天進(jìn)行行考核。以上只是建建議，各各企業(yè)要要根據(jù)自自己企業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。

目標(biāo)必須符符合SMMARTT原則

制定目標(biāo)必必須符合合SMAART原原則，SSMARRT中的的五個(gè)英英文字母母分別代代表五個(gè)個(gè)英語(yǔ)單單詞的第第一個(gè)字字母，代代表的是是以下五五個(gè)原則則。◆S———明確具具體的目標(biāo)必須明明確具體體，不能能務(wù)虛，不不要用“加強(qiáng)思思想政治治教育工工作”這些務(wù)務(wù)虛的語(yǔ)語(yǔ)言。例例如人力力資源部部出臺(tái)一一個(gè)文件件，其中中規(guī)定年年終獎(jiǎng)金金的分配配方案必必須在元元月100號(hào)之前前拿出來(lái)來(lái)，這就就是具體體的、明明確的目目標(biāo)?！鬗———可衡量量的M是可衡量量的，說(shuō)說(shuō)到底就就是要數(shù)數(shù)字化。一一定要數(shù)數(shù)字化，沒(méi)沒(méi)有數(shù)字字化的目目標(biāo)不是是好目標(biāo)標(biāo)?！鬉———可接受受的A是可接受受的，即即員工愿愿意去做做、樂(lè)意意去做。如如果員工工不樂(lè)意意，有對(duì)對(duì)立情緒緒、反對(duì)對(duì)態(tài)度，那那就很麻麻煩，說(shuō)說(shuō)明這不不是一個(gè)個(gè)好目標(biāo)標(biāo)?！鬜———切實(shí)可可行的R是切實(shí)可可行的，確確實(shí)行得得通的?！鬞———有時(shí)間間限制的的T指的是有有時(shí)間限限制的，好好的目標(biāo)標(biāo)要符合合這一原原則。以上五個(gè)原原則是制制定目標(biāo)標(biāo)的五個(gè)個(gè)原則，不不遵循這這五個(gè)原原則的目目標(biāo)就不不能算是是好目標(biāo)標(biāo)。

制定計(jì)劃的的步驟

制定計(jì)劃要要遵循以以下七個(gè)個(gè)步驟：：◆第一，理理解并傳傳達(dá)總目目標(biāo)作為一個(gè)部部門(mén)經(jīng)理理，要理理解總目目標(biāo)并傳傳達(dá)下去去，例如如，企業(yè)業(yè)今年要要做到什什么樣、明明年要如如何，自自己首先先要理解解，自己己如果不不理解，就就談不上上傳達(dá)了了?！舻诙浦贫ǚ虾蟂MAART原原則的目目標(biāo)，就就是部門(mén)門(mén)要圍繞繞公司的的總目標(biāo)標(biāo)，做出出一些具具體的事事情、具具體的規(guī)規(guī)劃；◆第三，檢檢驗(yàn)部門(mén)門(mén)目標(biāo)是是否與上上級(jí)組織織的目標(biāo)標(biāo)一致；；◆第四，列列出困難難與阻礙礙，找出出相應(yīng)的的解決辦辦法；◆第五，列列出實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所所需要的的技能和和知識(shí)；；◆第六，列列出達(dá)成成目標(biāo)所所需要的的合作對(duì)對(duì)象和外外部資源源；◆第七，確確定目標(biāo)標(biāo)的完成成日期，并并書(shū)面化化。以上就是制制定計(jì)劃劃的通用用流程。

第三講溝溝通就是是控制（上上）

控制應(yīng)該分分三個(gè)階階段：事事前控制制、事中中控制、事事后控制制。事前如果控控制得不不好，會(huì)會(huì)帶來(lái)一一系列的的隱患，所所以管理理者要有有前瞻性性，也就就是說(shuō)，如如果事前前溝通好好了，把把一些隱隱患消滅滅在萌芽芽狀態(tài)，后后期的工工作就會(huì)會(huì)順利一一些。

【案例】將病消滅在在萌芽狀狀態(tài)扁鵲是古代代的一位位名醫(yī)，在在家里排排行老三三，他們們?nèi)值艿苋渴鞘钱?dāng)醫(yī)生生的。一一天，國(guó)國(guó)王問(wèn)扁扁鵲：你你們弟兄兄三個(gè)都都行醫(yī)，都都會(huì)給病病人看病病，那么么你們弟弟兄三個(gè)個(gè)誰(shuí)的醫(yī)醫(yī)術(shù)最高高明呢？？扁鵲說(shuō)說(shuō)：我們們家老大大的醫(yī)術(shù)術(shù)最高明明，其次次是老二二，我的的醫(yī)術(shù)跟跟他們相相比是最最差的了了。國(guó)王一一聽(tīng)，說(shuō)說(shuō)：不對(duì)對(duì)，你們們家弟兄兄三個(gè)我我知道的的，你的的名氣最最大，方方圓幾百百里的老老百姓都都知道，你你的醫(yī)術(shù)術(shù)是最高高明的，什什么疑難難雜癥，什什么大病病都來(lái)找找你；你你們家老老二也會(huì)會(huì)看一點(diǎn)點(diǎn)病，在在鄉(xiāng)里鄉(xiāng)鄉(xiāng)親中也也有很多多人知道道，他只只會(huì)看一一些小病病，但是是跟你還還是不能能比的；；你們家家老大，你你說(shuō)他醫(yī)醫(yī)術(shù)最高高明，可可他根本本就沒(méi)有有名氣，很很多人都都不知道道他會(huì)看看病，那那究竟是是什么原原因？扁鵲說(shuō)：我我們家弟弟兄三個(gè)個(gè)都會(huì)看看病，只只不過(guò)看看病的這這個(gè)病況況是不同同的。什什么叫病病況不同同呢？我我們家老老大看病病是看病病情，是是在病情情還沒(méi)有有完全發(fā)發(fā)作出來(lái)來(lái)時(shí)，就就能看出出這個(gè)病病的苗頭頭，然后后鏟除病病因，接接下來(lái)這這個(gè)病就就沒(méi)有了了，因?yàn)闉槔洗罂纯床∈窃谠诓∏槲次窗l(fā)之時(shí)時(shí)，所以以很多人人不知道道他會(huì)看看??；老老二是在在病情初初發(fā)之時(shí)時(shí)，就是是病剛剛剛有一點(diǎn)點(diǎn)跡象出出來(lái)，有有一點(diǎn)小小毛病，已已經(jīng)反應(yīng)應(yīng)出來(lái)了了，在這這個(gè)時(shí)候候小病就就被他解解決了，因因此，很很多人都都以為他他只會(huì)看看小病；；而我往往往看的的是大病病，很多多人會(huì)看看到我為為病人做做手術(shù)、開(kāi)開(kāi)刀、敷敷藥，所所以很多多人就說(shuō)說(shuō)我會(huì)看看大病。其其實(shí)我們們家弟兄兄三個(gè)老老大醫(yī)術(shù)術(shù)最高明明，你經(jīng)經(jīng)常被老老大看看看，你就就不會(huì)生生病；你你經(jīng)常和和老二呆呆在一起起，你最最多生一一些小毛毛?。荒隳闳绻秃臀以谝灰黄?，那那就只有有等到你你的病已已經(jīng)發(fā)作作得非常常嚴(yán)重的的時(shí)候我我才知道道你原來(lái)來(lái)有這種種病，然然后我給給你開(kāi)刀刀，給你你動(dòng)手術(shù)術(shù)。點(diǎn)評(píng)：作為為一名管管理者，應(yīng)應(yīng)該向扁扁鵲的大大哥學(xué)習(xí)習(xí)，有前前瞻性，把把很多事事情消滅滅在萌芽芽狀態(tài)。

來(lái)自下級(jí)的的阻力

作為管理人人員應(yīng)對(duì)對(duì)事情做做全盤(pán)的的思考，而而不是邊邊做邊摸摸索，在在發(fā)展中中解決問(wèn)問(wèn)題。制制定了目目標(biāo)后，執(zhí)執(zhí)行時(shí)經(jīng)經(jīng)常會(huì)受受到來(lái)自自下級(jí)的的阻力，阻阻力表現(xiàn)現(xiàn)為以下下三個(gè)方方面：

對(duì)計(jì)劃無(wú)所所謂，沒(méi)沒(méi)有壓力力和緊迫迫感

“無(wú)所謂”是下級(jí)級(jí)面對(duì)目目標(biāo)的第第一種聲聲音。例例如上級(jí)級(jí)要求下下級(jí)一個(gè)個(gè)月的銷銷售額要要達(dá)到55千萬(wàn)，下下級(jí)的態(tài)態(tài)度可能能是隨便便你5千千萬(wàn)還是是6千萬(wàn)萬(wàn)，事不不關(guān)己高高高掛起起，好像像這件事事情與他他沒(méi)關(guān)系系，他還還是按照照自己的的套路做做，想做做多少就就做多少少，上級(jí)級(jí)的計(jì)劃劃對(duì)他而而言形同同虛設(shè)。

【案例】對(duì)計(jì)劃無(wú)所所謂安徽有一家家由軍工工轉(zhuǎn)成民民營(yíng)的很很大的企企業(yè)，這這家企業(yè)業(yè)有自己己的醫(yī)院院、有自自己的學(xué)學(xué)校，有有自己的的電影院院，有自自己的籃籃球場(chǎng)。廠廠長(zhǎng)說(shuō)以以前內(nèi)部部開(kāi)展工工作主要要靠行政政命令，但但是現(xiàn)在在軍辦企企業(yè)改為為民營(yíng)了了，行政政命令也也行不通通了。安安排員工工做事的的時(shí)候，員員工想不不做就不不做，而而且他們們還有一一種想法法：我進(jìn)進(jìn)了你的的門(mén)就是是你的人人，我的的吃喝拉拉撒睡你你都是要要管的，我我的身家家性命全全部給你你了，你你不管誰(shuí)誰(shuí)管，我我沒(méi)飯吃吃就找你你，我有有什么問(wèn)問(wèn)題就找找你。所以對(duì)這家家軍轉(zhuǎn)民民企業(yè)的的一些員員工來(lái)說(shuō)說(shuō)，企業(yè)業(yè)制定的的目標(biāo)、制制訂的計(jì)計(jì)劃，對(duì)對(duì)他們來(lái)來(lái)說(shuō)無(wú)所所謂，反反正他們們做得不不論好壞壞企業(yè)都都要管。

【案例】對(duì)計(jì)劃沒(méi)有有壓力和和緊迫感感在杭州，義義烏、永永嘉一帶帶，經(jīng)濟(jì)濟(jì)非常發(fā)發(fā)達(dá)，房房?jī)r(jià)漲得得非?？炜?，很多多當(dāng)?shù)厝巳艘灰贡┍└弧＿@這些地方方原來(lái)是是一個(gè)村村莊，村村莊里的的土地一一被征用用就會(huì)給給農(nóng)民很很多補(bǔ)償償金，所所以當(dāng)?shù)氐氐霓r(nóng)民民不用勞勞動(dòng)就突突然有了了幾十萬(wàn)萬(wàn)、幾百百萬(wàn)。有的年輕人人雖然也也要上班班，但在在企業(yè)里里上班，每每個(gè)月工工資也就就拿一兩兩千塊錢錢，但是是家里已已經(jīng)有幾幾百萬(wàn)在在那兒了了，因此此，跟他他們講制制定目標(biāo)標(biāo)、講要要完成多多少任務(wù)務(wù)、要好好好工作作，他們們根本就就不聽(tīng)，因因?yàn)樗麄儌儧](méi)有壓壓力。也也就是說(shuō)說(shuō)目標(biāo)、工工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金對(duì)這這些員工工幾乎沒(méi)沒(méi)有什么么刺激作作用，他他們現(xiàn)在在拿2千千，即使使加到44千他也也無(wú)所謂謂；遲到到一次罰罰10塊塊、罰550塊錢錢也無(wú)所所謂。這這就是企企業(yè)的一一些員工工沒(méi)有壓壓力，沒(méi)沒(méi)有緊迫迫感，對(duì)對(duì)計(jì)劃的的落實(shí)和和實(shí)施造造成的阻阻力。

討價(jià)還價(jià)，試試圖壓低低目標(biāo)

第二個(gè)阻力力是員工工討價(jià)還還價(jià)，試試圖壓低低目標(biāo)。這這是人的的天性，也也是共性性，因而而這個(gè)問(wèn)問(wèn)題在很很多企業(yè)業(yè)都存在在。制訂計(jì)劃時(shí)時(shí)，上級(jí)級(jí)還沒(méi)說(shuō)說(shuō)任務(wù)量量是多少少，員工工就反過(guò)過(guò)來(lái)還價(jià)價(jià)，他們們很習(xí)慣慣地還價(jià)價(jià)，就像像到菜市市場(chǎng)上買買蔬菜、買買魚(yú)、買買肉一樣樣。他們們總認(rèn)為為這個(gè)指指標(biāo)壓得得越低，自自己就最最安全、最最穩(wěn)妥，而而且還能能留出空空余的時(shí)時(shí)間由自自己自由由支配。好好多人都都是這種種心理作作怪，所所以想壓壓低目標(biāo)標(biāo)。

個(gè)人目標(biāo)與與組織目目標(biāo)沖突突

第三個(gè)阻力力是個(gè)人人目標(biāo)與與組織目目標(biāo)發(fā)生生沖突，這這種情況況與前面面兩種相相比不算算多。是是指?jìng)€(gè)人人對(duì)自己己的職業(yè)業(yè)生涯發(fā)發(fā)展有想想法，但但部門(mén)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他他的要求求與他的的想法有有偏差，他他覺(jué)得難難以接受受，即個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)跟組織織目標(biāo)發(fā)發(fā)生了沖沖突。例如，有的的人天生生很外向向，坐不不下來(lái)，他他很想去去做銷售售，結(jié)果果領(lǐng)導(dǎo)安安排他去去看倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，那么么他就會(huì)會(huì)有很大大的情緒緒，這就就是個(gè)人人目標(biāo)與與組織目目標(biāo)發(fā)生生沖突了了。

化解下級(jí)的的阻力

每一個(gè)管理理者在和和下級(jí)談?wù)動(dòng)?jì)劃、談?wù)勀繕?biāo)的的時(shí)候，首首先要看看有沒(méi)有有上述三三種情況況，然后后有針對(duì)對(duì)性地想想辦法解解決。第三種情況況的解決決方法很很簡(jiǎn)單，給給員工調(diào)調(diào)整一下下崗位就就好了。第第二種情情況也不不難辦，因因?yàn)檫@都都是在情情理之中中的事情情。對(duì)于于第一種種情況，作作為管理理者要思思考一下下下級(jí)究究竟是無(wú)無(wú)所謂，還還是有其其他什么么目的，該該講的就就講，該該換人的的就換人人。具體體來(lái)說(shuō)，化化解下級(jí)級(jí)的阻力力主要有有以下三三種方法法。

解釋好處

一些情況不不和員工工溝通他他就不知知道，溝溝通工作作是要做做的，而而且要先先在私下下里做。在在布置任任務(wù)之前前，一定定要先進(jìn)進(jìn)行小范范圍的私私下溝通通、個(gè)別別交流，把把大致情情況摸清清楚后，再再開(kāi)大會(huì)會(huì)。因此此，“解釋好好處”更適用用于小范范圍的交交流。例如如，張三三對(duì)這個(gè)個(gè)計(jì)劃起起著很重重要的作作用，如如果他反反對(duì)的話話這個(gè)事事情就比比較難辦辦，所以以可以私私下里把把他請(qǐng)到到自己的的辦公室室里來(lái)，單單獨(dú)跟他他談，看看看他有有什么反反應(yīng)。如如果他感感覺(jué)到這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)壓力太太大了，完完不成，這這個(gè)時(shí)候候就要私私下里解解釋好處處。否則則，很難難讓他自自動(dòng)、自自發(fā)地立立即去做做這件事事情。

鼓勵(lì)下級(jí)制制定并實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)

要鼓勵(lì)下級(jí)級(jí)制定并并實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，有有時(shí)也可可以征求求下級(jí)的的個(gè)人意意見(jiàn)，鼓鼓勵(lì)他們們實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。

說(shuō)明提供的的支持、資資源

做領(lǐng)導(dǎo)的很很重要的的職能是是做教練練，要指指導(dǎo)下級(jí)級(jí)，而不不是分配配了任務(wù)務(wù)以后，這這項(xiàng)工作作就跟自自己沒(méi)關(guān)關(guān)系了。員員工在工工作中有有什么困困難，需需要什么么資源，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都要要了解清清楚，并并且要積積極協(xié)調(diào)調(diào)，也就就是要向向員工說(shuō)說(shuō)明能提提供的支支持和資資源。

如何提高下下級(jí)追求求目標(biāo)的的意愿（上上）

要提高下級(jí)級(jí)追求目目標(biāo)的意意愿就要要注意多多和員工工溝通，多多交流，這這對(duì)計(jì)劃劃的制訂訂、實(shí)施施和落實(shí)實(shí)都有好好處。

長(zhǎng)期目標(biāo)———您職職業(yè)生涯涯的高峰峰在哪里里

很多外資企企業(yè)、本本土的大大企業(yè)都都會(huì)對(duì)企企業(yè)的員員工做職職業(yè)生涯涯規(guī)劃。例例如可以以了解一一下他們們對(duì)成功功的理解解，了解解他們對(duì)對(duì)自己職職業(yè)的期期望，了了解他們們的長(zhǎng)期期目標(biāo)，職職業(yè)生涯涯的高峰峰在哪里里等等。

中期目標(biāo)———您想想在今后后1～55年中達(dá)達(dá)到什么么目標(biāo)中期目標(biāo)，即即今后11～5年年當(dāng)中有有什么樣樣的目標(biāo)標(biāo)，這個(gè)個(gè)目標(biāo)是是可以很很具體的的，例如如年輕人人計(jì)劃33年內(nèi)結(jié)結(jié)婚，55年內(nèi)爭(zhēng)爭(zhēng)取買房房，6年年內(nèi)買車車，這些些都是很很具體的的目標(biāo)。

近期目標(biāo)———您想想在今后后12個(gè)個(gè)月中達(dá)達(dá)到什么么目標(biāo)

對(duì)員工目前前的職業(yè)業(yè)近況進(jìn)進(jìn)行分析析，包括括要了解解下級(jí)對(duì)對(duì)目前崗崗位的理理解，了了解目前前的工作作給他的的壓力有有多少，他他對(duì)自己己的認(rèn)識(shí)識(shí)等。領(lǐng)導(dǎo)要盡可可能和每每個(gè)人都都聊聊，這這對(duì)員工工和干部部都有好好處，讓讓他們清清楚地認(rèn)認(rèn)識(shí)到自自己有哪哪些優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，哪些些不足。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)如果果長(zhǎng)期不不與自己己的員工工談這些些話，互互相之間間了解不不夠，就就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)溝通的的不暢。

如何提高下下級(jí)追求求目標(biāo)的的意愿（下下）

“追求企業(yè)業(yè)目標(biāo)與與我有什什么關(guān)系系？”很多下下級(jí)員工工都會(huì)這這么考慮慮。作為為管理人人員，應(yīng)應(yīng)當(dāng)盡量量與下級(jí)級(jí)講清楚楚，通過(guò)過(guò)追求企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)可以給給他們帶帶來(lái)哪些些好處，例例如對(duì)他他的個(gè)人人發(fā)展、企企業(yè)會(huì)給給予的薪薪金回報(bào)報(bào)等。與與下級(jí)開(kāi)開(kāi)誠(chéng)布公公地說(shuō)清清楚了，相相信會(huì)得得到大多多數(shù)人的的理解和和支持。

有利于個(gè)人人發(fā)展

現(xiàn)在的企業(yè)業(yè)都是鐵鐵打的營(yíng)營(yíng)盤(pán)流水水的兵，作作為管理理者不應(yīng)應(yīng)回避這這一問(wèn)題題，反而而可以利利用這一一情勢(shì)，設(shè)設(shè)身處地地地為員員工著想想，例如如希望他他們的能能力能得得到提升升，為將將來(lái)的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)打下下基礎(chǔ)；；現(xiàn)在不不要虛度度光陰，應(yīng)應(yīng)該多學(xué)學(xué)習(xí)、多多鍛煉，提提升自己己的能力力，在提提升自身身能力的的同時(shí)也也更好地地完成工工作；讓讓企業(yè)與與員工互互相感到到滿意，能能給雙方方留下一一段美好好的回憶憶；現(xiàn)在在努力工工作是為為將來(lái)的的發(fā)展打打基礎(chǔ)，因因此，應(yīng)應(yīng)該抓住住機(jī)會(huì)等等等。

企業(yè)會(huì)給予予薪金回回報(bào)

薪水問(wèn)題讓讓好多老老總覺(jué)得得羞于啟啟齒，其其實(shí)薪水水的問(wèn)題題可以開(kāi)開(kāi)誠(chéng)布公公地說(shuō)。員員工為企企業(yè)創(chuàng)造造的績(jī)效效多，他他的薪水水就多；；為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造的的績(jī)效少少，他的的薪水就就少。也也就是說(shuō)說(shuō)這里存存在一種種交換關(guān)關(guān)系，讓讓下級(jí)知知道如果果他能積積極配合合、努力力工作，他他就可以以拿到更更多的薪薪水。

多交流，把把話講清清楚

上下級(jí)之間間有什么么話可以以直接講講，不要要遮遮掩掩掩，把把話講透透了大家家心情都都舒暢，做做起事來(lái)來(lái)也會(huì)更更順暢一一點(diǎn)。怕怕的是什什么話都都不講，全全部悶在在肚子里里，最后后員工有有一大堆堆意見(jiàn)。經(jīng)經(jīng)常和員員工談?wù)務(wù)?，把事事情說(shuō)開(kāi)開(kāi)了，問(wèn)問(wèn)題就會(huì)會(huì)相對(duì)少少一點(diǎn)。此外，為了了更好地地與員工工溝通，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以以拿一個(gè)個(gè)類似于于表6--1的表表單和員員工聊。此此表可以以把自己己的愿望望目標(biāo)寫(xiě)寫(xiě)出來(lái)，然然后列出出要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些愿愿望需要要具備哪哪些能力力、需要要具備哪哪些手段段，把目目前已經(jīng)經(jīng)具備的的能力、手手段和不不具備的的能力、手手段都列列出來(lái)，然然后進(jìn)行行改善。

愿望目標(biāo)必要手段哪些是必需需的？境況分析行動(dòng)措施時(shí)間期限已具備的能能力不具備的能能力1

2

3

表6-1有效效溝通表表

個(gè)人發(fā)展計(jì)計(jì)劃

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

姓名：李志志強(qiáng)職位：印刷刷部主管管部門(mén)：印刷刷部直接主管姓姓名：張張斌制定計(jì)劃時(shí)時(shí)間：220066年3月月5日

有待發(fā)展的的項(xiàng)目發(fā)展的原因因現(xiàn)狀期望值發(fā)展的措施施與所需需的資源源評(píng)估的時(shí)間主管技巧：：包括如如何授權(quán)權(quán)、如何何管理下下屬績(jī)效效、如何何進(jìn)行團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理等作為一名主主管人員員，主要要的責(zé)任任是使下下屬的績(jī)績(jī)效得到到提高，讓讓下屬做做得更出出色。本本人作為為一名新新任主管管，缺乏乏管理下下屬的技技巧，很很多情況況下只是是自己在在埋頭工工作。評(píng)估分?jǐn)?shù)2.5分3.5分參加“如何何做一名名優(yōu)秀的的主管”的培訓(xùn)訓(xùn)參加“如何何管理下下屬的績(jī)績(jī)效”培訓(xùn)學(xué)習(xí)上級(jí)主主管和其其他部門(mén)門(mén)主管管管理下屬屬時(shí)好的的做法閱讀有關(guān)的的書(shū)籍請(qǐng)上級(jí)和下下屬做監(jiān)監(jiān)督2006年年2月時(shí)間管理印刷部必須須處理好好印刷任任務(wù)的優(yōu)優(yōu)先順序序，保證證最大限限度地滿滿足客戶戶的需要要，本人人在這方方面的表表現(xiàn)明顯顯不足，造造成很多多任務(wù)延延誤?？蛻粼u(píng)分?jǐn)?shù)2分3.5分參加“時(shí)間間管理”培訓(xùn)學(xué)會(huì)使用排排序表格格讓其他部門(mén)門(mén)了解目目前的任任務(wù)量和和進(jìn)度情情況，以以便統(tǒng)籌籌安排2006年年2月圖6-1個(gè)個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃示示意圖【圖解】上圖是“個(gè)個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃”示意圖圖，可以以看到，填填表人的的姓名叫叫李志強(qiáng)強(qiáng)，職位位是印刷刷部的主主管，部部門(mén)歸印印刷部管管，直接接主管的的名字叫叫張斌。

這種個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃表非常常好，可可以在工工作之余余做一下下，通過(guò)過(guò)這些表表單能夠夠了解員員工的思思想動(dòng)態(tài)態(tài)，了解解到他們們現(xiàn)在想想什么，心心里有什什么話要要說(shuō)。有有了這些些基礎(chǔ)，就就可以降降低落實(shí)實(shí)計(jì)劃和和實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的難難度。所所以說(shuō)溝溝通就是是控制，很很多時(shí)候候溝通好好了就能能控制，不不溝通就就控制不不了。掌掌握了，上上下級(jí)溝溝通好了了，一般般來(lái)說(shuō)就就不會(huì)出出太大的的差錯(cuò)。

執(zhí)行前的雙雙向