企業(yè)變革與企業(yè)文化

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.企業(yè)變革與與文化第一張VCCD主題題：§1、企業(yè)業(yè)變革的的基礎(chǔ)———文化化與共識識§2、變革的的目的———提高競競爭力§3、競爭爭力的核心心——更貼貼近客戶戶序言各位觀眾，大大家好??！我們今天要要講的這這個課題題是企業(yè)業(yè)變革與與企業(yè)文文化。在在國內(nèi)呢呢，這陣陣子大家家都非常常重視學(xué)學(xué)習(xí)，但但我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)每隔一一段時間間，比如如說每一一年吧，都都有一個個非常熱熱門的話話題引起起大家的的注意。像像這陣子子大家都都喜歡研研究的，除除了執(zhí)行行力以外外，就是是企業(yè)變變革與企企業(yè)文化化。因為為從鄧小小平先生生改革開開放到現(xiàn)現(xiàn)在，我我國已走走過二十十余年的的歲月，這這中間有有很多問問題開始始慢慢的的浮現(xiàn)出出來，也也就是說說很多企企業(yè)，它它的平均均壽命在在慢慢的的縮短。我我國的個個體戶、外外企、私私企和三三資企業(yè)業(yè)在這里里整個合合起來看看，我們們發(fā)現(xiàn)，十十年、二二十年是是個檢驗驗的時候候，也就就是看得得出來，這這個企業(yè)業(yè)慢慢的的出現(xiàn)了了個問題題。其實實全世界界每個國國家和每每個企業(yè)業(yè)都會有有問題的的，最重重要的就就是變革革。變革革就是你你應(yīng)該要要把自己己好好的的改革一一下，來來渡過另另外一個個十年，或或另外一一個二十十年，哪哪怕是另另外一個個三十年年。世界界上的強強大的企企業(yè)，都都是半個個世紀(jì)或或一個世世紀(jì)以上上，有的的更強大大的企業(yè)業(yè)，都已已經(jīng)兩三三個世紀(jì)紀(jì)了。那么企業(yè)變變革和企企業(yè)文化化這個道道理呢，我我們從一一個地方方切進去去，來展展開我們們今天這這個話題題。為什么我們們要變革革——企業(yè)變變革的最最終目的的是提升升競爭力力一、變革是是因為我我們的企企業(yè)還不不強我們首先看看看我們們國家最最近的表表現(xiàn)吧。在在這個經(jīng)經(jīng)濟圖上上面，整整個亞洲洲地區(qū)，一一號、二二號、三三號這三三個是紅紅顏色的的，代表表亞洲地地區(qū)發(fā)展展最好的的區(qū)域；；那個九九號藍色色的，是是最不好好的地方方。那么么一號，當(dāng)當(dāng)然是新新加坡咯咯，二號號和三號號分別是是珠江三三角洲和和長江三三角洲，那那個九號號是東西西伯利亞亞跟北朝朝鮮。我我們中國國在三個個最好的的里面就就占了兩兩個。我們再看看看另外一一個統(tǒng)計計圖。在在這個里里面我們們的世界界實力呢呢，中國國排名占占第八名名。這個個世界實實力排名名，我們們大概來來看一下下，第一一名美國國、第二二名德國國、第三三名法國國、第四四名英國國、第五五名日本本、第六六名加拿拿大、第第七名瑞瑞典、第第八名就就是我們們中國、第第九名挪挪威、第第十名荷荷蘭。我我們看看看這個圖圖片上面面，對中中國提出出來的一一個想法法，中國國是一個個發(fā)展非非常迅速速的國家家，但是是在人才才和資源源方面略略顯不足足。中國國有十四四億人口口，不是是沒有人人，但是是，所謂謂人才，是是訓(xùn)練有有素的人人，這個個地方我我們中國國并不多多。經(jīng)濟濟學(xué)上面面，對資資本的解解釋是幫幫助生產(chǎn)產(chǎn)的工具具，我們們國家的的資源埋埋在地底底下的不不少，世世界上能能和中國國相比的的國家，大大概就只只有美國國，可是是變成我我們能夠夠用的零零件、變變成我們們能夠用用的工具具、變成成我們能能夠用的的設(shè)備畢畢竟還是是不夠。所所以中國國的經(jīng)濟濟實力在在總體來來講，世世界排名名第八位位，可是是人才和和資源一一旦不足足，會反反映在哪哪些地方方呢？我我們來看看看。首先我們看看看亞洲洲一千個個最好的的企業(yè)，我我們中國國在這里里面占幾幾個。這這上面看看得出來來，日本本占6990個、韓韓國677個、中中國355個、新新加坡449個，連連香港都都占了228個。在在這個里里面，日日本占四四分之三三——百分分之七十十三點七七七，中中國二十十分之一一——百分分之五點點二。其其實日本本的面積積只相當(dāng)當(dāng)于中國國的甘肅肅，人口口只有一一億兩千千萬，但但是在全全亞洲一一千強大大的企業(yè)業(yè)里面，它它占四分分之三。我我們整個個中國才才占二十十分之一一，韓國國都比我我們多六六十七個個。我們再看另另外一個個統(tǒng)計圖圖表———亞洲一一千強里里面的重重工業(yè)。我我們來看看看，日日本占十十四個、新新加坡占占三個、南南韓占三三個。南南韓和新新加坡都都是非常常小的地地方，尤尤其是新新加坡，幾幾乎可以以稱為是是彈丸之之地。日日本十四四個，這這個我們們不太意意外，但但新加坡坡三個，我我們倒是是真正的的非常意意外。我我們共和和國在二二十個里里面并沒沒有進去去，這是是不是可可以說明明了我們們資源和和人才不不足。我們再看最最后一張張吧———競爭力力的評估估。全世世界評估估一個國國家的競競爭力采采用的是是總體評評分，這這中間考考量的是是政治、經(jīng)經(jīng)濟、社社會、人人文、教教育、科科技、環(huán)環(huán)境，一一起考量量。我們們來看一一看，美美國排名名第二名名、新加加坡第六六名、日日本十一一名、香香港二十十四名、中中國四十十四名。如如果把香香港看作作是一個個地區(qū)，雖雖然它是是我們中中國的一一部分，但但是它的的排名是是第二十十四名，也也是一個個彈丸之之地。我我們中國國四十四四名，這這些數(shù)字字就證明明了一件件事情，我我們地大大物博、人人口眾多多，可是是訓(xùn)練有有素的人人和可以以轉(zhuǎn)化為為生產(chǎn)工工具的資資本或資資源，我我們很明明顯的還還是不足足。我們拿一句句話作總總結(jié)吧。公公司大了了老了，就就象人癡癡呆了是是一樣的的道理，我我們會發(fā)發(fā)現(xiàn)幾個個共同的的現(xiàn)象。公公司一大大了，人人不知道道為什么么就越來來越多，但但是有用用的人真真的也越越來越多多嗎？公公司一大大了，組組織的層層次就越越來越密密，五層層、七層層、十層層或十幾幾層，請請問上下下傳達速速度越來來越快嗎嗎？分工工越來越越細，以以前是三三個人的的事情公司老化=老人癡呆公司老化=老人癡呆·人數(shù)越來越多·組織（層次）越來越密·分工越來越細·動作（反應(yīng)）越來越慢一個人做，以以后是一一個人的的事情三三個人做做、五個個人做，美美其名叫叫做分工工，還分分成十個個，結(jié)果果越分越越細，中中間的鏈鏈接就不不太行了了。最后后是動作作的反應(yīng)應(yīng)越來越越慢，好好像家里里面的老老太太、老老先生，走走路都很很不靈活活一樣的的道理，一一動就摔摔跤，一一動骨盆盆就摔裂裂了，因因為動作作越來越越慢，就就是公司司對客戶戶的反應(yīng)應(yīng)越來越越慢，以以前客戶戶要送個個零件，當(dāng)當(dāng)天或第第二天就就送過去去了，現(xiàn)現(xiàn)在一動動就要開開會、要要填單，而而且是五五六個部部門一起起溝通，等等人家收收到我們們的東西西是兩個個禮拜以以后了，這這是不是是動作越越來越慢慢了。所所以人癡癡呆和一一個公司司的老化化不是一一樣的道道理嗎？？這就是是為什么么我們要要強調(diào)變變革。在在公司還還沒有完完全癡呆呆以前，我我們要有有一場變變革。人人癡呆了了是沒救救，因為為我們是是自然人人；但公公司是一一個法人人，它可可以百年年、千年年、萬年年，當(dāng)然然講千萬萬是夸張張，但至至少它不不受人的的壽命的的影響，所所以還有有變革的的機會。二、變革就就是要抓抓住機會會（一）機會會要經(jīng)過過變革去去把握那么，我們們來看看看變革這這個結(jié)構(gòu)構(gòu)。它象象一個金金安塔一一樣，變變革可以以看成是是一個機機會。它它的基礎(chǔ)礎(chǔ)是兩塊塊，一個個是文化化，一個個是共識識，這兩兩塊支撐撐一個變變革。清清朝末年年我國有有一個變變革，就就是大家家熟知的的百日維維新，其其實并不不成功，光光緒皇帝帝最后被被幽禁在在瀛臺，和和慈禧太太后幾乎乎是前后后兩天去去逝的，這這整個中中國的百百日維新新就這么么曇花一一現(xiàn)。同同一個時時候的日日本卻明明治維新新成功，使使日本變變成亞洲洲和世界界的列強強。一直直到今天天，我們們可不可可以說，同同樣兩場場變革發(fā)發(fā)生在同同一個時時代，我我們中國國失去了了這么一一個機會會，而日日本抓住住這么一一個機會會，可證證明企業(yè)業(yè)也是一一樣的。社社會每隔隔一二十十年要淘淘汰一次次，我們們叫做rreshhufffle，重重新洗牌牌，我相相信我們們國家也也不會例外。那那么從鄧鄧小平先先生改革革開放到到現(xiàn)在開開始，每每十年如如果洗牌牌一次，你你認★企業(yè)變革革的基礎(chǔ)礎(chǔ)企業(yè)變革（==機會）企業(yè)文化與與群體共共識為中國每十十年有誰誰會洗下下去，有有誰會洗洗上來呢呢？這不不一樣的的也是個個變革的的概念。我我們現(xiàn)在在把機會會轉(zhuǎn)到我我們企業(yè)業(yè)上面來來談?wù)効纯础Ｊ紫扔忠粋€個圖片來來說明剛剛才的金金字塔架架構(gòu)。企企業(yè)核心心的競爭爭力，它它的根源源是豐收觀點豐收觀點企業(yè)的核心競爭力源于持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力源于強大的變革能力強大的變革能力基于強勢的企業(yè)文化豐收使命以強勢文化推動企業(yè)變革做強、做大、做久創(chuàng)新，創(chuàng)新新是來自自變革，而而變革是是以文化化作基礎(chǔ)礎(chǔ)，這說說明剛才才那個金金字塔以以文化和和共識作作基礎(chǔ)來來支撐一一個變革革。那么么這個機機會怎么么解釋呢呢？中國的航空空公司不不少，盡盡管我們們國內(nèi)，最最近把他他們劃分分為五六六個大塊塊，但基基本上還還是二三三十家企企業(yè)。在在這些航航空公司司里面，都都是各省省各省、各各市各市市之間分分來分去去，我們們有沒有有人想到到，整個個新疆就就是一個個航空市市場，哪哪怕就是是一個江江蘇省里里面也是是個航空空市場，一一個山東東省也是是個航空空市場，東東三省自自己就是是一個航航空市場場，這種種叫做區(qū)區(qū)間航空空。有一一天我們們可以從從上海坐坐小飛機機去蘇州州嗎？再再從蘇州州坐小飛飛機去鹽鹽城嗎？？再從鹽鹽城搭小小飛機回回常州嗎嗎？這叫叫做區(qū)間間小飛機機。這個個市場巴巴西人替替我們想想到了，他他們認為為中國需需要很多多這種小小飛機來來飛這種種省內(nèi)或或一個特特定的區(qū)區(qū)域內(nèi)的的航空市市場。于于是巴西西的Emmbraaer1700希望中中國能夠夠多買幾幾架，他他們來搶搶占中國國支線這這種航空空的機會會。我個個人對國國內(nèi)的了了解，中中國的各各省，如如果自己己開區(qū)間間航空，我我看我們們中國這這種小飛飛機可以以買一千千架，這這個對巴巴西的EEmbrraerr來講，是是不是一一個機會會呢？人家把我們們看成是是機會，我我們不能能把人家家看成是是機會嗎嗎？可以以的。中中國也可可以把伊伊拉克看看成是一一個機會會。中國國不能錯錯過這段段最好的的時機，美美國和伊伊拉克的的戰(zhàn)爭，初初步算是是結(jié)束了了，那種種零零星星星的小小戰(zhàn)斗，我我們假如如說不去去管它，那那么事實實上，伊伊拉克的的經(jīng)濟已已經(jīng)應(yīng)該該開始重重建，非非常適合合中小企企業(yè)、一一些個體體戶和私私企去闖闖蕩，因因為那里里面有很很多合約約等著中中國的廠廠商去拿拿，這就就是一個個Timmingg，一個個時機，這這也叫做做一個機機會?？煽墒窃捴v講回來，用用我剛才才的話來來講，你你能抓住住這個機機會嗎？？如果不不能抓住住，是不不是因為為你沒有有變革？？反過來來說，你你變革以以后，如如果把自自己變得得有能力力去抓住住這個機機會，那那是不是是到處都都是機會會。好，當(dāng)當(dāng)然也有有很多企企業(yè)想到到了，我我們國內(nèi)內(nèi)的聯(lián)想想、夏新新還有澳澳康，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)都在在不斷的的為他們們的品牌牌作一次次再造風(fēng)風(fēng)暴，于于是不斷斷的在變變臉，也也就是說說，他們們到了最最后就開開始在想想，我需需要一場場變革。這這中間以以聯(lián)想來來舉例，聯(lián)聯(lián)想我們們都知道道，它原原來是做做個人電電腦非常常有名，但但是現(xiàn)在在的聯(lián)想想想做數(shù)數(shù)碼相機機，也就就是數(shù)位位式的；；而且現(xiàn)現(xiàn)在的聯(lián)聯(lián)想想做做MP33，還想想做手機機，還想想做液晶晶電腦，有有一天是是液晶電電視。那那你認為為聯(lián)想應(yīng)應(yīng)不應(yīng)該該換個名名字，我我們都知知道他們們從leegennd換成成lennovoo；應(yīng)不不應(yīng)該換換個商標(biāo)標(biāo)呀，應(yīng)應(yīng)不應(yīng)該該換個新新的形態(tài)態(tài)啊，我我想這個個不用我我們?nèi)ハ胂?，他們們自己名名字叫做做?lián)想，還還會想不不到嗎？？想到啦啦，已經(jīng)經(jīng)都想到到啦！所所以我們們可不可可以說，聯(lián)聯(lián)想、夏夏新他們們在推動動一場變變革。好，那么剛剛才我已已經(jīng)暗示示了一件件事情，機機會要經(jīng)經(jīng)過變革革再去掌掌握，這這表示這這個機會會你要去去抓住它它，那么么這個機機會是常常常抓得得住的嗎嗎？這是是一個；；第二個個你有那那個能力力去抓嗎嗎？（二）機會會在變化化的環(huán)境境里面好，我們先先看第一一個。機機會在哪哪里？機機會在變變化的環(huán)環(huán)境里。誰誰是我們們的敵人人？誰是我們的誰是我們的敵人？——變化速度超過我們想象的環(huán)境就是誰是我我們的一一個克星星？那就就是變化化速度比比我們想想象還要要快的環(huán)環(huán)境。中中國是一一個deevellopiing開開發(fā)中國國家，我我們講得得好聽點點叫做后后發(fā)優(yōu)勢勢，因為為我國是是鄧小平平先生改改革開放放以后才才真正和和市場經(jīng)經(jīng)濟接軌軌的，就就時間算算起來也也不過二二十余年年。那么么世界上上的變化化在我們們這里快快速的積積累，也也就是說說我們不不需要每每一個步步驟都要要重復(fù)人人家以前前所走過過的路?？煽刹豢梢砸赃@么講講，擇優(yōu)優(yōu)而處，所所以中國國一下子子把世界界五十年年的事情情，我們們二三十十年就表表演完了了，所以以應(yīng)該說說我們的的速度變變化得太太快了。我我記得三三四年前前還不覺覺得上海海的書印印得很好好，現(xiàn)在在就覺得得上海的的書印得得和東南南亞的國國家印得得沒什么么差別，而而且在東東南亞能能超過的的也不多多了，因因為世界界上最好好的印刷刷機進來來，世界界上最漂漂亮的紙紙進來，世世界上最最棒的排排版技術(shù)術(shù)進來了了，世界界上最棒棒的編輯輯群也進進來了，世世界上最最棒的版版面設(shè)計計也進來來了，這這表示變變化速度度太快了了。既然然是這個個樣子，那那么，我我們來看看看杰克克·韋爾奇奇先生給給我們一一個什么么樣子的的忠告，我我們都曉曉得杰克克·韋爾奇奇在國內(nèi)內(nèi)大家都都知道他他的大名名，是美美國GEE退休的的CEOO。他說說，如果果組織的的變革速速度比外外部的環(huán)環(huán)境變化化還慢，這這個組織織就會走走向末路路，也就就是說跟跟不上這這個環(huán)境境。既然然我國是是后發(fā)優(yōu)優(yōu)勢國家家，既然然世界的的變化在在我國是是濃縮，是是積累，那那么我請請問世界界上的五五十年，我我們?nèi)绻昴昃团晖炅耍隳隳軌蚋蒙线@這個腳步步嗎？這這就是杰杰克·韋爾奇奇先生的的這句話話。他還還是美國國，他們們美國是是按部就就班，他他都說這這句話，何何況是我我們現(xiàn)在在變化這這么快的的中國呢呢？那么來看看看股票吧吧。前陳陳子上海海的股票票指數(shù)跌跌破13300點點，這三三年來一一口氣就就跌掉了了10000點。股股票如果果市場一一直跌，是是表示企企業(yè)一定定關(guān)門嗎嗎？股票票市場一一直漲，是是表示每每個企業(yè)業(yè)都不錯錯嗎？其其實股票票只是一一個行情情，企業(yè)業(yè)成不成成功，不不能說和和股票絕絕對沒有有關(guān)系，但但是絕對對不是股股票的點點數(shù)就決決定你的的成敗，但但至少它它說明了了一點，真真正厲害害的企業(yè)業(yè)，再漲漲再跌它它都是很很厲害的的，那個個不厲害害的企業(yè)業(yè)，就是是漲的時時候也賺賺不了什什么錢，跌跌的時候候一定有有你。這這就說明明了那是是一個市市場，那那是一個個環(huán)境，那那是一個個變化。讓我們來看看看環(huán)境境變化，給給我們帶帶來的一一個感覺覺吧。工工業(yè)社會會和咨訊訊社會，這這中間是是有比較較的。我我們來看看看以前前是怎么么樣，現(xiàn)現(xiàn)在是怎怎么樣？？首先我我們看看看，以前前都強調(diào)調(diào)公司怎怎么樣，現(xiàn)現(xiàn)在強調(diào)調(diào)個人的的成就，不不光是公公司要賺賺錢，個個人要有有成就。以以前是環(huán)環(huán)境非常常的安定定，幾乎乎很久都都沒有什什么變化化，但是是現(xiàn)在幾幾乎每一一年都有有變化。問問一問東東北的鞍鞍山鋼鐵鐵就知道道，鞍鋼鋼過去走走了將近近半個世世紀(jì)的歲歲月，都都非常的的安定；；但是現(xiàn)現(xiàn)在他們們開始碰碰到變革革了，碰碰到要變變化了，因因為鞍鋼鋼的市場場和以前前不太一一樣了。以以前，我我們都很很喜歡研研究，我我是做總總經(jīng)理，我我是做經(jīng)經(jīng)理，還還是我是是做主任任；現(xiàn)在在問我做做這個工工作有意意義嗎？？有成就就感嗎？？我這個個工作合合乎我的的價值觀觀嗎？以以前公司司的規(guī)定定就是這這樣，那那叫做制制度；現(xiàn)現(xiàn)在，我我們要問問的是這這個事情情是對的的嗎？這這個人用用對了嗎嗎？這個個事情做做對了嗎嗎？以前前只是說說公司的的規(guī)定就就工業(yè)社會工業(yè)社會→資訊社會組織個人安定變化地位工作意義制度是非數(shù)量品質(zhì)市場份額創(chuàng)造市場管理導(dǎo)向引導(dǎo)導(dǎo)向金字塔組織網(wǎng)狀組織是這樣，現(xiàn)現(xiàn)在只問問的這個個事情做做得對不不對？人人用的對對不對？？以前是是我一個個月能夠夠生產(chǎn)多多少，我我一個禮禮拜和一一天能夠夠生產(chǎn)多多少；現(xiàn)現(xiàn)在是東東西好不不好。自自從消費費者的所所得提高高以后，我我們不是是什么餐餐廳都要要去吃，我我們不是是什么電電視都要要去看，我我們不是是什么KKTV都都要鉆進進去的，我我們也不不是什么么樣的書書都要看看的，我我們更不不是什么么EMBBA班都都要去的的，我們們要看看看哪一個個比較好好，現(xiàn)在在都是品品質(zhì)的時時代了。以以前強調(diào)調(diào)的是這這個市場場我占多多大一塊塊，現(xiàn)在在強調(diào)的的是另外外創(chuàng)造一一個市場場。沒有有發(fā)明手手機的時時候，你你能想到到手機是是一個新新的東西西嗎？好好了，現(xiàn)現(xiàn)在手機機終于出出來了，有有人想到到把手機機搞出一一個彩屏屏，還能能夠攝像像。以前前沒有想想到吧，如如果你現(xiàn)現(xiàn)在想到到這個，是是不是等等于又創(chuàng)創(chuàng)造一個個市場出出來了，那那么再過過來還要要問嗎？？當(dāng)然是是無線上上網(wǎng)絡(luò)，所所以這就就表示我我們創(chuàng)造造了一個個市場。以以前有補補習(xí)班的的時候，我我們都知知道學(xué)生生是補習(xí)習(xí)班的大大客戶，后后來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)老人也也可以補補習(xí)，后后來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)女人也也可以補補習(xí)，我我講的是是家庭主主婦，后后來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)孩子也也可以補補習(xí)，你你有沒有有想到那那個媽媽媽肚子里里的孩子子也要補補習(xí)，這這個事情情中文叫叫做胎教教，不過過我如果果猜的不不錯，我我們國內(nèi)內(nèi)這種補補習(xí)班一一家都沒沒有，可可是日本本有，他他們有給給孩子、媽媽媽肚子子里的孩孩子上課課的那種種補習(xí)班班，聽課課的、畫畫畫的、作作數(shù)學(xué)的的都是媽媽媽，但但聽說受受影響的的是肚子子里的那那個胎兒兒，這種種補習(xí)班班日本都都有了，他他們叫做做零歲補補習(xí)班，講講的就是是那個胎胎兒，這這是創(chuàng)造造出來的的市場。以以前都是是領(lǐng)導(dǎo)說說了算，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)告訴訴我們他他的話就就是方針針，他的的話就是是指標(biāo)，他他的話就就是紀(jì)律律；可是是現(xiàn)在不不是，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該該是個教教練，在在旁邊教教我們，把把心法告告訴我們們，我們們自己去去打球、去去踢球。杰杰克·韋爾奇奇，如果果您聽過過他的課課，他都都很喜歡歡講這么么一句話話，“各位聽聽眾朋友友，我今今天不是是來教你你們什么么，因為為大家的的空間、時時間都不不太一樣樣，我只只是來提提醒你們們什么，你你該注意意的，那那只是給給你個范范圍，給給你個框框架，給給你個參參考，你你自己去去思考。”杰克·韋爾奇的這句話的講法就是引導(dǎo)導(dǎo)向，就是一種引導(dǎo)導(dǎo)向，所以，結(jié)論，那就是，以前都是金字塔的組織，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)都是網(wǎng)狀組織。這是什么意思？以前是權(quán)力由上而下，現(xiàn)在是作成一個網(wǎng)一樣的，你站在網(wǎng)的中心點，你可以像一個教練，你也可以像一個伙伴，你也可以甚至于像一個顧問幫助他們，大家是一個生態(tài)網(wǎng)，你站在這個網(wǎng)的中間，大家結(jié)成一個工作關(guān)系，現(xiàn)在的概念叫做網(wǎng)狀概念，不像以前那樣子的權(quán)力架構(gòu)，權(quán)力都從上面下來，象一個金字塔一樣。左邊這些事情統(tǒng)統(tǒng)都是過去的工業(yè)社會，右邊這些事情統(tǒng)統(tǒng)都是現(xiàn)在的資訊社會，也就是信息社會，一種informationsociety。這個社會變變化的太太快了，我我們已經(jīng)經(jīng)碰到這這個情況況，我們們這拿一一個小小小的牙科科來做個個案例吧吧。這個個是上海海的藍頓頓牙科，從從這個圖圖片上面面就可以以感覺得得出來，這這個牙科科有一個個不錯的的LOGGO，就就是商標(biāo)標(biāo)，有一一個很好好的顏色色，藍頓頓，有一一個不錯錯的設(shè)備備，有一一個很現(xiàn)現(xiàn)代化的的醫(yī)療環(huán)環(huán)境，甚甚至于可可以讓病病人在熒熒幕當(dāng)中中、銀屏屏當(dāng)中看看到自己己的牙，而而且這一一問、一一看、一一想，就就認為它它是非常常切合消消費市場場，非常常體會消消費者的的需求。當(dāng)當(dāng)然，我我不是來來替他們們來作廣廣告的，我我只是故故意拿這這么一個個圖片給給各位看看一下，牙牙科已經(jīng)經(jīng)有了很很大的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，那那內(nèi)科、小小兒科、骨骨科、婦婦產(chǎn)科、腦腦科和神神經(jīng)科呢呢？是不不是整個個醫(yī)療市市場要有有很大的的變化，我我相信這這個是我我們病患患最大的的福音咯咯。三、變革是是要提高高競爭力力，提高高顧客滿滿意度好，現(xiàn)在我我們可以以開始來來研究剛剛才所暗暗示的一一個問題題，你有有那個能能力抓住住機會嗎嗎？盡管管我們已已經(jīng)知道道了處處處是機會會，巴西西把中國國當(dāng)做是是機會，中中國也可可以把問題問題①變革的最終目的是為了什么？Ans：提高競爭力②核心競爭力的“核心“又是什么？Ans：更貼近客戶CustomerSatisfactionManagementRGRG—KAM—CAT伊拉克當(dāng)做做是機會會，那么么你需要要怎么樣樣子的變變革來抓抓住這個個機會呢呢？我們們來看這這個問題題，到底底我們?yōu)闉槭裁匆兏?？？因為變變革的目目的最終終就是要要提高競競爭力。那那么請問問,競爭爭力的核核心是什什么呢？？競爭力力的核心心就是更更貼近客客戶，和和客戶走走得更近近。這就就是我們們要研究究變革的的兩件事事情，第第一個，什什么東西西要變。什什么東西西都可以以變，那那么亂變變一氣嗎嗎？不是是。有目目的的，就就是要能能夠提高高你的競競爭力。反反過來說說，如果果這個變變革不能能夠提高高競爭力力，反而而還限制制了你的的競爭力力，這不不但不叫叫做變革革，這叫叫做倒退退，失去去了它的的意義?？煽墒亲儊韥碜?nèi)ナ鞘菫榱苏l誰？公司司領(lǐng)導(dǎo)換換了部新新車是為為了客戶戶嗎？公公司自己己蓋了個個大樓是是為了客客戶嗎？？公司的的領(lǐng)導(dǎo)出出國考察察、住五五星級的的酒店是是為了客客戶嗎？？整個公公司的辦辦公室里里面換了了新的地地毯是為為了客戶戶嗎？你你就知道道你并不不是為了了客戶，這這種變革革就沒有有什么太太大的意意義了，所所以講穿穿了就是是兩句話話，第一一個，變變革，它它的最終終目的要要能夠提提高競爭爭力；第第二個，變變革是為為了客戶戶，不斷斷的貼近近客戶。那那我們分分別的把把這兩句句話展開開來看一一看，然然后再去去說一下下它底下下那個英英文字的的意思。（一）變革革的最終終目的是是提升競競爭力首先，我們們先看看看變革是是不是能能夠提高高競爭力力。請問問什么叫叫做競爭爭力？競競爭力就就是兩句句話，第第一句，我我這個產(chǎn)產(chǎn)品別人人不能替替代，就就我這東東西別人人沒有；；第二句句，我這這個本事事別人不不能模仿仿，就是是我這個個能力別別人學(xué)不不會。每每一個聽聽從朋友友，如果果都能夠夠這樣的的想想自自己的企企業(yè)，你你就馬上上知道你你有沒有有競爭力力。再重重復(fù)一下下，貴公公司的產(chǎn)產(chǎn)品別的的地方是是不是買買不到，或或貴公司司的服務(wù)務(wù)、貴公公司的營營運別人人統(tǒng)統(tǒng)沒沒有；第第二個，貴貴公司的的那套能能力、那那套系統(tǒng)統(tǒng)、那套套制度、那那套本事事或者那那套技術(shù)術(shù)別人都都不會嗎嗎？只有有你會嗎嗎？如果果真的是是，那么么就有核核心競爭爭力了。我我們拿一一個簡單單的餐廳廳來說吧吧。必勝勝客如果果賣的也也是漢堡堡，也是是薯條，也也是炸雞雞，它和和麥當(dāng)勞勞還有肯肯德基有有什么不不同；第第二個，必必勝客也也是坐在在家里面面喊歡迎迎光臨，它它和麥當(dāng)當(dāng)勞、肯肯德基有有什么不不同。所所以必勝勝客賣的的是比薩薩，把比比薩送出出去，而而且不是是坐在家家里面等等客人上上門，所所以它是是送出去去，而且且賣的是是比薩。人人家相信信嗎？人人家愿意意在家里里面等嗎嗎？好，它它要解決決兩個問問題，第第一個，號號碼要很很好記，最最好是一一個號碼碼，永遠遠不用翻翻電話簿簿；第二二個真的的很快，三三十分鐘鐘之內(nèi)一一定吃到到比薩。你你看到那那個號碼碼了嗎？？40008-1123--1233，那個個號碼是是全國訂訂購熱線線。我們們看看它它的另外外一張圖圖片———必勝客客急送，全全國統(tǒng)一一定餐熱熱線40008--1233-1223。聽聽說上海海的小學(xué)學(xué)生都知知道這個個號碼，一一聽到440088就大概概知道是是免費的的，意思思就是免免費打一一個定餐餐熱線，三三十分鐘鐘之內(nèi)就就送到你你家，而而且是一一個很可可口的比比薩，你你不點嗎嗎？我之之所以很很喜歡訂訂必勝客客，倒不不是說除除了它沒沒有別的的東西可可以吃，而而是他可可以快速速的解決決我的問問題。那那么我的的電話一一過去，它它的電腦腦大概就就出現(xiàn)我我的數(shù)字字了，“是余先先生們嗎嗎？上海海市虹口口區(qū)臨平平北路二二段歐洲洲花園二二號樓1104，”我說是的，“余先生，今天要點什么口味？”，我就跟他說，我今天要個墨西哥辣，“厚片薄片？”，我說厚片，“多大？”，九寸，“那么需要送什么飲料？”，可口可樂，“要什么特別的佐料？”，要辣椒粉和芥末，“馬上就去”，電話掛下。在必勝客他們那個急送系統(tǒng)里面，那個鐘就開始計時了，咔嗒、咔嗒、咔嗒……，我家里面的那個表也開始計時了，咔嗒、咔嗒、咔嗒……，結(jié)果還不到三十分鐘，二十二分鐘，“叮咚”，我家門鈴響了，而且連找的錢都帶來了，我的佐料包和飲料都來了，還用個保溫的袋子，裝了我那個熱騰騰的比薩，你說我能不點嗎？我會不點嗎？各位，這個就叫做競爭力，也就是它的這個產(chǎn)品別人很難替代，它的本事別人很難模仿。（二）核心心競爭力力的核心心是更貼貼近客戶戶那么剛才談?wù)劦降牧砹硗庖患戮褪鞘悄闶遣徊皇菫榱肆丝蛻?。好好，我們們來看看看你是不不是為了了客戶。美美國西北北航空推推出的全全新華語語商務(wù)客客艙，因因為西北北航空和和日航公公司都一一樣，他他們知道道，在世世界的航航線當(dāng)中中，有不不少工商商人士是是坐公務(wù)務(wù)艙的，他他們都希希望能夠夠好好的的休息，這這些工商商人士不不斷的在在打拼，不不斷的在在商場上上面搏斗斗，不斷斷的為一一些事情情絞盡腦腦汁，他他們應(yīng)不不應(yīng)該好好好的休休息一下下！我們們來看看看，他們們?nèi)绾巫屪屛覀兒煤煤玫男菪菹⒁幌孪?，這里里寫了這這么一句句話，“Alwwayssgeetaagooodsleeepbettweeenggamees”，在競競賽和競競賽、在在游戲和和游戲、在在賽局和和賽局之之間，你你需要一一個好好好的休息息。講的的更明白白點，在在每一場場戰(zhàn)斗之之間，你你需要一一個充分分的睡眠眠。結(jié)果果他們把把現(xiàn)在的的公務(wù)艙艙的那個個休息的的椅子設(shè)設(shè)計成這這個樣子子，叫做做LieeFllet，就就是平臥臥式的，好好好的休休息一下下，而且且還有一一個防護護罩，而而且里面面還可以以讓你聽聽音樂，又又不受別別人的干干擾。這這樣的休休息是為為了什么么？當(dāng)然然是為了了客戶嘛嘛。所以以我們從從這個圖圖片看的的出來，西西北航空空希望能能夠不斷斷的貼近近客戶。我們再看一一個酒店店的情況況吧。這這是巴厘厘島的一一個景點點叫UmmaUUbndd，那個個地方的的一個酒酒店，其其實那個個浴缸里里面我相相信裝的的一定是是水，不不可能是是別的東東西。這這個浴缸缸的形狀狀，也沒沒有什么么好特別別研究的的，可是是你光看看這個圖圖片你的的感覺是是什么？？它非常常的悉心心照料一一個客戶戶的需求求，希望望能夠讓讓你能夠夠非常舒舒服的在在這里渡渡假。能能夠很悠悠閑的、暢暢快的洗洗一個澡澡，這就就叫做不不斷的貼貼近客戶戶。從剛才的西西北航空空和巴厘厘島的這這個酒店店，你得得到的概概念是什什么？那那就是不不斷的貼貼近客戶戶。現(xiàn)在在我們來來看看剛剛才那個個英文字字的意思思。最早早我們通通常是在在一個大大區(qū)里設(shè)設(shè)下大客客戶，所所以這種種概念叫叫做KKeyAcccounntMManaagemmentt，像華華北地區(qū)區(qū)、華東東地區(qū)、華華西和華華南地區(qū)區(qū)，我們們里面有有幾個大大客戶。我我們以通通信產(chǎn)業(yè)業(yè)來講，中中國移動動、中國國聯(lián)通、中中國電信信、中國國網(wǎng)通，他他們都是是大客戶戶。在華華北里面面我們要要照顧這這些大客客戶，在在華西我我們要照照顧這些些大客戶戶，在華華南我們們要照顧顧這些大大客戶，問問題是，你你這幾個個大客戶戶一起來來的時候候，你以以誰優(yōu)先先呢？你你對待聯(lián)聯(lián)通的方方法能夠夠完全對對待移動動嗎？你你對待移移動的模模式能夠夠完全對對待電信信嗎？所所以現(xiàn)在在的觀念念改了，叫叫做CAAT———CusstommerAcccounntTTeamm，大客客戶服務(wù)務(wù)團隊?，F(xiàn)現(xiàn)在的新新概念是是大客戶戶服務(wù)團團隊，他他們是先先搞一個個中國電電信團隊隊，就是是服務(wù)團團隊，里里面再把把它分成成華北區(qū)區(qū)、華東東區(qū)、華華南區(qū)、華華西區(qū)、華華中區(qū)；；中國移移動服務(wù)務(wù)團隊里里面再分分區(qū)，中中國聯(lián)通通服務(wù)團團隊里面面再分區(qū)區(qū)，中國國網(wǎng)通服服務(wù)團隊隊里面再再分區(qū)。以以前是先先分區(qū)再再分客戶戶，現(xiàn)在在是先分分客戶再再分區(qū)，所所以底下下這句話話就出來來了，叫叫做CuustoomerrSaatissfacctioonMManaagemmentt，叫做做客戶滿滿意度管管理。也也就是說說，我們們最終的的目的，就就是提高高自己的的競爭力力，而競競爭力的的核心就就是讓客客戶滿意意，所以以客戶滿滿意度管管理是我我們最近近非常流流行的一一個管理理口號，其其實講穿穿了，就就是如何何讓你的的客戶滿滿意。首首先，要要看看你你有沒有有那個競競爭力，競競爭力的的基礎(chǔ)是是來自一一個變革革，而變變革就是是為了要要抓一個個機會，這這就等于于是把剛剛才那個個金字塔塔作了個個解釋。我們再回顧顧一下吧吧，作個個總結(jié)。企企業(yè)變革革，基本本上面是是把變革革當(dāng)做是是個機會會，而我我們都希希望能有有這個能能力能夠夠抓住它它，那么么我們就就需要把把自己推推動一場場變革來來改善自自己的競競爭力；；同時，最最終還是是要滿足足客戶。第二章企業(yè)變變革的基基礎(chǔ)——企業(yè)文文化與群群體共識識那么變革的的基礎(chǔ)是是什么呢呢？它的的基礎(chǔ)就就靠這兩兩塊，一一塊是企企業(yè)文化化，一塊塊是群體體共識。這這兩塊我我先說明明一下，在在國內(nèi)有有很多企企業(yè)都以以為文化化是一種種口號，是是一個目目標(biāo)，或或是一個個希望。其其實不是是，文化化是一種種價值觀觀，是一一種感覺覺，尤其其是人家家對你的的感覺。中中國的麥麥當(dāng)勞里里面的那那些工作作人員幾幾乎全部部是中國國人，但但是你走走到那個個麥當(dāng)勞勞里面去去以后，再再走一個個其他的的中國餐餐廳，你你很快會會感覺到到這兩個個文化不不太一樣樣。有機機會你到到一個外外國銀行行在中國國的分行行里面去去走走，再再到一個個我們自自己的中中國的銀銀行里面面去走走走，你也也會馬上上發(fā)現(xiàn)，這這兩個銀銀行里面面的人都都是中國國人，但但是那個個文化也也不一樣樣。所以以可證明明文化不不是一個個口號，也也不是一一個目標(biāo)標(biāo)，也不不是一個個希望，它它是一個個價值觀觀，是一一種表現(xiàn)現(xiàn)，是一一種人家家在你身身上所看看到的一一種Feeeliing。另另外一個個是共識識，什么么東西都都需要共共識。今今天如果果公司變變革是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的事事，這個個變革變變革不起起來，什什么東西西都說這這個目標(biāo)標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的目標(biāo)標(biāo)，這個個目標(biāo)達達不成。這這個系統(tǒng)統(tǒng)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說要設(shè)設(shè)計的，這這個系統(tǒng)統(tǒng)沒辦法法操作；；大家都都認同這這個系統(tǒng)統(tǒng)，這個個系統(tǒng)就就可以操操作。大大家都說說變革很很重要，這這個變革革就可以以完成。大大家都說說這個目目標(biāo)非達達到不可可，這個個目標(biāo)就就達到了了。所以以其實那那個要靠靠一種共共識來凝凝聚，這這種叫做做群體共共識。所所以我們們犯兩個個毛病，第第一個，以以為目標(biāo)標(biāo)掛在墻墻上就叫叫做文化化，這是是我們的的第一個個錯；第第二個毛毛病，以以為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)發(fā)了聲聲了，這這事情就就可以做做到了，其其實那也也是錯的的，因為為那個不不是共識識，是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)自己己的講法法而已。好好吧，我我們從底底下開始始來研究究一下什什么叫做做文化，然然后再研研究另外外一個模模塊——什么么叫做共共識。一、企業(yè)文文化———文化是是一種共共有的價價值觀，最最終要融融入思想想與行為為我剛才一開開始就說說了這件件事情，文文化是一一種共有有的價值值觀，也也就是要要融入思思文化是一種文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。想和行為。我我可不可可以把話話講得明明確一點點，貴公公司如果果已經(jīng)有有文化，我我相信聽聽眾朋友友有不少少公司自自己已經(jīng)經(jīng)把文化化都寫出出來了，那那么我現(xiàn)現(xiàn)在問三三件事情情，第一一件事情情，貴公公司全體體員工都都覺得這這個事情情很重要要嗎？這這是第一一句話，如如果答案案是Yees，那那表示那那是你們們的價值值觀；第第二句話話，大家家每天都都會想到到這個事事情嗎？？這個答答案如果果是Yees，那那表示它它已經(jīng)融融入了你你的思想想；第三三句話，公公司里的的每個人人每天都都會用這這個方法法去做事事嗎？或或者去表表現(xiàn)出來來嗎？表表現(xiàn)在他他的行為為上嗎？？如果答答案是YYes，那那表示貴貴公司已已經(jīng)落實實了。所所以我只只問三個個事情，第第一個，貴貴公司全全體員工工都覺得得這個事事情很重重要嗎？？第二個個，貴公公司全體體員工每每天都會會想到這這個事情情嗎？第第三個，貴貴公司全全體員工工每天都都表現(xiàn)出出來了嗎嗎？這三三句話如如果都做做到了，我我們就說說那是一一個文化化。（一）企業(yè)業(yè)文化不不是一種種口號集團文化不要為失敗找理由，要為成功找方法。品質(zhì)。知識。創(chuàng)新。服務(wù)。關(guān)懷。其實我們都都很明白白，文化化都是大大家在嘴嘴上叫得得比較多多。我們們來看一一個案例例吧。這這個是達達芙妮，賣賣皮鞋的的，那么么它的文文化我們們拿來作作個參考考。第集團文化不要為失敗找理由，要為成功找方法。品質(zhì)。知識。創(chuàng)新。服務(wù)。關(guān)懷。敗找理由，要要為成功功找方法法。這句句話我們們其實把把它叫做做諺語，它它是一句句諺語，我我沒有說說諺語不不能當(dāng)文文化，但但我要說說這是一一句諺語語。再過過來，品品質(zhì)、知知識、創(chuàng)創(chuàng)新、服服務(wù)、關(guān)關(guān)懷。我我如果不不跟你說說這是一一個做皮皮鞋的公公司，我我只給你你看右邊邊的五個個詞———品質(zhì)、知知識、創(chuàng)創(chuàng)新、服服務(wù)、關(guān)關(guān)懷，你你猜得出出來它是是做皮鞋鞋的嗎？？我會問問這句話話的意思思就是，國國內(nèi)搞文文化的時時候，大大家又疏疏忽了一一點，文文化分成成兩層，外外面一層層，里面面一層，我我們大家家都在研研究外面面那一層層，卻沒沒有去注注意到里里面那一一層。最高主管的期望員工的認知實際的表現(xiàn)我把我的話話講完以以后，我我會把達達芙妮的的話拿出出來再看看一遍，不不過我在在給各位位看外面面和里面面兩層的的時候，我我先提醒醒各位，我我剛才說說的，文文化不是是作秀，不不是目標(biāo)標(biāo)，不是是口號，因因為很多多人說，“顧客就是上帝”，其實那句話是一句口號，“顧客永遠是對的”也是一句口號，“員工是公司最大的財富”仍然是一句口號，“有滿意的員工才有滿意的顧客”最高主管的期望員工的認知實際的表現(xiàn)就是主管想想的，員員工想的的和實際際表現(xiàn)的的可能是是各說各各話。這這三個圓圓應(yīng)該是是同一個個圓，結(jié)結(jié)果我們們發(fā)現(xiàn)，它它們中間間只有一一個交集集的部分分。最高高主管的的期望是是這個藍藍色的圓圓圈，員員工的認認知是這這個桔紅紅色的圓圓圈，實實際的表表現(xiàn)是這這個綠色色的圓圈圈，主管管說主管管的，員員工認知知是員工工認知的的，實際際又是實實際的。中中國的餐餐廳，有有機會的的時候，到到那個廚廚房里去去看一看看，你就就知道清清潔和衛(wèi)衛(wèi)生是不不是他們們的文化化。我首首先第一一個想問問的是，他他們主管管要求清清潔和衛(wèi)衛(wèi)生嗎？？第二個個是，他他的員工工認為清清潔和衛(wèi)衛(wèi)生都很很重要嗎嗎？第三三個，他他們上的的菜跟飯飯和身上上穿的衣衣服都很很清潔和和衛(wèi)生嗎嗎？如果果事實上上不是，這這三個是是分開的的；如果果都是，這這三個就就是合起起來的。這這就是我我剛才講講的文化化不是一一個口號號。（二）企業(yè)業(yè)文化的的分層：：周邊文文化與核核心文化化那么我們現(xiàn)現(xiàn)在來開開始講講講文化為為什么分分成兩層層？外面面一層，里里面一層層，我們們來看一一看，然然后再把把達芙妮妮剛才的的那個圖圖片我們們再回顧顧一下。其其實文化化分為兩兩層。補充補充GeneralCulture周邊文化（一般文化）服務(wù)、微笑、誠信、人本…SpecificCulture核心文化(主力文化)與產(chǎn)品和行業(yè)特性直接相關(guān)外面那一層層叫做周周邊文化化，又叫叫做一般般文化，像像我們大大家很喜喜歡講的的Serrvicce服務(wù)務(wù)、Smmilee微笑、SSincceriity誠誠信、HHumaanitty人本本，這些些統(tǒng)統(tǒng)都都是周邊邊文化，換換句話說說，誰都都可以講講，哪個個公司會會說我不不服務(wù)呢呢？哪個個公司會會說我們們天天哭哭呢？哪哪個公司司說我專專門靠騙騙人來營營生呢？？哪個公公司說我我眼中根根本就沒沒有人格格呢？那那么我請請問，這這些話不不都是大大家都在在講嗎？？大家都都在講怎怎么叫做做你的特特殊文化化呢？只只能叫做做一般文文化，就就是這個個文化大大家都在在講。其其實真正正一個企企業(yè)要注注意到的的是核心心文化，又又叫做主主力文化化，是SSpeccifiicCCultturee，有特特定性的的，而不不是Geenerral一一般的，大大家都講講的。這這種特定定的文化化一定要要和你的的產(chǎn)品、和和你的行行業(yè)特性性直接有有關(guān)，這這個才叫叫做核心心文化。所所以聽眾眾朋友，我我給你個個建議，以以后你告告訴別人人你們公公司的文文化，或或有別的的公司告告訴你他他們的文文化，都都請你記記住兩件件事情，第第一個，我我這個文文化是周周邊文化化嗎？他他那個文文化是周周邊文化化嗎？第第二個，我的核心文化是什么，他說出他的核心文化了嗎？好，現(xiàn)在我我們來先先給各位位回顧一一下剛才才達芙妮妮的例子子,再回回過頭來來給各位位看一些些案例?，F(xiàn)現(xiàn)在我們們把剛才才達芙妮妮的文化化拿出來來對照一一下，品品質(zhì)、知知識、創(chuàng)創(chuàng)新、服服務(wù)和關(guān)關(guān)懷，哪哪一個是是它的核核心文化化？哪一一些是周周邊文化化？至少少我敢說說服務(wù)這這個詞是是周邊文文化，但但是一個個皮鞋要要讓人穿穿得很舒舒服，而而且那個個皮鞋要要設(shè)計得得很好看看，要非非常的美美，我想想，沒有有創(chuàng)新和和知識大大概是不不行的，所所以這個個創(chuàng)新跟跟知識比比較接近近它的核核心文化化。但是是我還是是給各位位兩個比比較傳神神的案例例，來看看一下。我我給各位位看圖片片以前，先先問，各各位馬上上想，廣廣告公司司的核心心文化是是什么？？這是一一張床，這這是一個個家具公公司，這這是一個個家具公公司的廣廣告，其其實我們們都很明明白，賣賣這個床床跟這個個女的沒沒有關(guān)系系，但是是你馬上上會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，那個個女的躺躺在那個個床上，這這個床就就不一樣樣了，那那個感覺覺就完全全不同了了，所以以各位廣廣告（公公司）里里面有一一個職位位，叫做做創(chuàng)意總總監(jiān)，所所以創(chuàng)意意是廣告告的核心心文化。搞搞廣告公公司的，他他們一定定要很有有創(chuàng)意,,沒有創(chuàng)創(chuàng)意的人人是想不不出這種種廣告的的，也拍拍不出這這種廣告告片子的的。這其其實是法法國人拍拍的，是是我們國國內(nèi)的聯(lián)聯(lián)邦公司司他們的的一個海海報。其其實這個個圖片給給我們一一個感覺覺，就是是那是一一個創(chuàng)意意，所以以廣告公公司的核核心文化化是一個個創(chuàng)意。那么，再給給各位看看一個例例子。也也是先問問一下，聽聽過一個個報紙沒沒有，叫叫《南方方都市報報》？這這個報紙紙向來講講話比較較大膽，講講話比較較率直，講講話比較較敢冒犯犯，那么么那個《南南方都市市報》的的核心文文化你認認為是什什么？我我們來看看看他們們的一個個報紙吧吧?！赌夏戏蕉际惺袌蟆分v講話之所所以率直直，講話話之所以以比較大大膽，之之所以偶偶爾會冒冒犯，就就是因為為他們的的核心文文化是兩兩句話，第第一句，我我沒有那那個勇氣氣說真話話，第二二句，我我就要有有那個道道德不說說假話。我我沒有那那個勇氣氣說真話話，第一一句，那那么我就就要有那那個道德德不說假假話，第第二句，所所以不說說假話、追追求事實實、追求求真相是是他們的的核心文文化。（三）企業(yè)業(yè)文化應(yīng)應(yīng)與產(chǎn)業(yè)業(yè)或產(chǎn)品品特性有有關(guān)那么我們這這兩個弄弄清楚了了以后，我我們來看看看比較較明顯的的案例吧吧。但是是看案例例前，給給各位再再看一遍遍我這個個圖片，因因為我現(xiàn)現(xiàn)在不講講周邊文文化，只只專門講講核心文文化，我我拿三個個產(chǎn)業(yè)或或三個產(chǎn)產(chǎn)品出來來，你看看看它的的核心文文化是什什么。因因為核心心文化也也就是主主力文化化，一定定要跟產(chǎn)產(chǎn)品或行行業(yè)的特特性直接接有關(guān)，我我們現(xiàn)在在分別來來看一看看，給各各位看三三個，那那各位也也可以在在聽的時時候，就就順便馬馬上也想想想看，你你認為它它的核心心文化是是什么，替替我想想想看。當(dāng)當(dāng)然，我我會提供供一點參參考的答答案。首先先看第第一個，賣賣藥的跟跟搞醫(yī)療療的，他他們的核核心文化化是什么么。這是是個有名名的OTTC的藥藥物，善善存是美美國的有有名的惠惠氏公司司的產(chǎn)品品，可以以稱之為為全世界界大概無無人不知知，我們們國內(nèi)也也沒有人人不曉得得善存蓋蓋爾奇是是他們有有名的產(chǎn)產(chǎn)品。一一個賣藥藥的跟一一個搞醫(yī)醫(yī)療的，他他們的核核心文化化是什么么？我已已經(jīng)把一一個參考考答案寫寫出來了了，那就就說明說明1、文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)【例】醫(yī)療/醫(yī)藥→健康與關(guān)愛便利店→快速與便捷人壽保險→信賴與可靠是健康與關(guān)關(guān)愛。所所以我對對于文化化有三個個說明。第第一個說說明就是是要說，文文化跟產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)產(chǎn)品特性性要有關(guān)關(guān)，所以以搞醫(yī)療療跟搞醫(yī)醫(yī)藥的，健健康跟關(guān)關(guān)愛就是是他的文文化。如如果有一一個醫(yī)生生，他介介紹你一一個很好好的藥，他他說，“張先生生，這個個藥啊，對對人的肺肺部啊，（咳咳咳）非非常的有有效，如如果你的的肺部（咳咳咳）有有問題的的話，你你一定要要吃（咳咳咳）”，你會會怎么想想？“大夫，我我看這個個藥你吃吃吧”。作醫(yī)醫(yī)生的要要精神充充沛，要要元氣飽飽滿，要要精神昌昌旺，樣樣子看起起來要非非常的健健康，做做醫(yī)生的的自己都都不健康康，他會會賣藥給給我們吃吃，他會會拿藥給給我們吃吃？所以以各位，搞搞醫(yī)療跟跟搞醫(yī)藥藥的，他他們最重重要的核核心文化化就是健健康與關(guān)關(guān)愛。我我們常常常一提到到醫(yī)院，就就會想起起四個字字，叫做做救死扶扶傷，你你真的生生病了，沖沖到醫(yī)院院去試試試看，搞搞不好一一個小病病進去，折折騰一個個大病出出來，一一個大病病進去，再再也不出出來，這這叫做沒沒有關(guān)愛愛。你要要知道，那那些搞藥藥的跟搞搞醫(yī)的有有沒有關(guān)關(guān)愛，是是很容易易測驗的的。在他他們快下下班的時時候，我我們找個個小毛頭頭站在他他們公司司的門口口，那個個小鬼在在那里一一直哭，你你看那個個醫(yī)生和和那個護護士，或或者那個個賣藥的的會不會會說，“小寶，爸爸爸呢？？媽媽呢呢？”然后十十分鐘站站在他邊邊上不離離開，會會不會？？第二個個，我們們搞一個個地鐵站站，比如如說上海海地鐵，在在人民廣廣場那個個地方，一一個女的的從底下下走上來來，腋下下夾了個個皮包，兩兩個手拎拎著兩口口很重的的箱子，那那個搞醫(yī)醫(yī)療的跟跟搞醫(yī)藥藥的會不不會說，“女士/太太/小姐，我?guī)湍懔鄠€箱子吧?！睍粫吭倥e個例子，在個熱鬧的市中心，我們把兩部摩托車推在地上，我們躲在旁邊看，那個摩托車倒在地上，那個汽油都跑出來了，那個搞醫(yī)療跟搞醫(yī)藥的走過去，會不會把它扶起來，還是跳過去，你說呢？我以上這三個假設(shè)狀況，如果答案都是Yes，那么關(guān)愛就是他們的文化，那三個答案如果都是No，關(guān)愛不是他們的文化，是他們的口號。我們再來看看看第二二個案例例。便利利店比不不比得過過購物中中心，比比不過，因因為購物物中心有有休閑；；便利店店比不比比得過大大型超市市，比不不過，因因為大型型超市種種類繁多多；便利利店比不不比得過過專賣店店，比不不過，因因為檔次次不夠高高。那請請問，便便利店為為什么活活下去了了？困為為他們圖圖的就是是便利，我我們圖他他們就是是圖便利利。便利利店的原原文Coonveenieenceesttoree，那個個connvenniennce就就是便利利?，F(xiàn)在在我請教教一下，什什么叫做做便利？？方便的的停車、方方便的找找東西、方方便的結(jié)結(jié)賬、方方便的離離開。那那么各位位聽眾朋朋友，在在中國大大江南北北，每個個人在自自己的城城市里面面，都看看得到便便利店，你你認為哪哪一家能能夠讓你你很快的的停車、很很快的找找到東西西、很快快的結(jié)賬賬和很快快的離開開呢？我我們舉一一個最簡簡單的道道理吧，你你到便利利店去買買一盒酸酸奶，走走到門口口去，前前面一堆堆女人，每每個女人人都推了了一部車車子，上上面堆得得像個小小山一樣樣，你看看你多快快的能夠夠離開，你你看看他他們有沒沒有讓那那個十塊塊錢以下下的東西西能夠從從旁邊的的一個小小門先離離開。我我就搞不不懂歐洲洲、美國國和日本本都有那那種快速速通道，我我在國內(nèi)內(nèi)到現(xiàn)在在都沒有有看到，沒沒有人去去想這個個問題，所所以便利利不是他他們的文文化，是是他們的的口號。所所以我的的答案就就出來了了，便利利店的文文化叫做做快速跟跟便捷。敢敢說自己己是個便便利店，就就要做到到這個地地方。結(jié)結(jié)果每個個人到超超市和便便利店都都是問小小姐什么么什么東東西擺在在哪里，他他們難道道不曉得得把自己己的牌子子做成顏顏色，把把自己的的架子做做成顏色色，把地地上弄出出幾條有有顏色的的線來引引導(dǎo)我們們，沒有有去想這這個問題題，所以以快速跟跟便捷不不是他們們的核心心文化。第三個，這這里有一一個女人人，手上上拿一張張照片，背背后一個個床鋪空空了。你你猜是什什么，死死了，她她們家有有人去世世了，手手上的照照片肯定定是她的的家人，后后面那個個床空了了，就是是剛抬走走了嘛，那那個臉的的表情是是很郁悶悶的，你你認為她她在想什什么？保保費拿得得到嗎？？現(xiàn)在難難怪有錢錢人不太太保險，因因為人民民幣就是是最好的的保障嘛嘛；窮人人也不太太保險，交交不出保保費嘛；；不是很很有錢也也不很窮窮的也不不保險，因因為他不不賠嘛，我我們怕他他不賠。所所以保險險公司如如果要發(fā)發(fā)展，它它的核心心文化，你你認為保保險公司司的核心心文化是是什么？？我現(xiàn)在在請教各各位一件件事情，如如果你現(xiàn)現(xiàn)在有投投保，你你活著的的時候在在那里不不斷的交交保費，死死后由別別人來繼繼承，你你想到的的第一個個事情是是什么？？我死后后這個保保費他們們會給嗎嗎？所以以人壽保保險公司司最重要要的就是是信賴跟跟可靠。收收保費的的時候催催得像什什么一樣樣的，被被車子一一撞躺在在地上，就就不曉得得他們什什么時候候才會發(fā)發(fā)現(xiàn)了。一一個公司司、一個個人，如如果保險險公司對對你有多多少信賴賴度或可可靠度，你你可以試試試看。房房子一燒燒，人被被車一撞撞，馬上上就知道道保險公公司能夠夠多快的的趕來，多多快的知知道你出出事，多多快的幫幫你送件件，多快快的審核核，多快快的讓你你先拿到到第一筆筆費用，你你很快就就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，信賴賴跟可靠靠是不是是他們的的核心文文化。那么我沒有有辦法去去講太多多行業(yè)，我我只用醫(yī)醫(yī)療醫(yī)藥藥、便利利店跟人人壽保險險各舉一一個核心心文化，那那么在座座的聽眾眾朋友，我我不管你你是什么么行業(yè)，你你想想看看，你的的核心文文化是什什么？包包含我剛剛才所講講的廣告告和新聞聞報紙。（四）文化化形成的的積累過過程讓我們來研研究第二二個說明明，那就就是文化化是怎么么積累出出來的。文文化是很很多歲月月2、文化形成的2、文化形成的“積累過程”許多許多的歷史↓一些傳統(tǒng)↓一點點文化的積累。民民國初年年，我國國有兩個個文人，分分別都在在英國的的劍橋呆呆過，一一個是徐徐志摩，寫了一篇很有名的《康橋的早晨》，一個是陳之藩，寫了一本叫《劍河倒影》。我在牛津讀書的時候，特別帶著他們兩個的作品到劍橋去走了一下。陳之藩說了這么一句話，許多許多的歷史可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)可以培養(yǎng)一點點文化，所以其實文化是這樣子積累出來的，由許多許多的歷史弄出一些傳統(tǒng)出來，再從這個傳統(tǒng)里面提煉出一點點文化。所以一個國家、一個社會跟一個民族難得有一點文化，不要肆意的去摧毀它，因為文化是要很多很多的歷史積累出來的。我們拿商品品來試驗驗試驗，但但是在看看商品以以前先看看看人吧吧?！皶r光倒倒流七十十年”，這張張老照片片有七十十年了，站站在最左左面那個個是有名名的魯迅迅，中間間的這個個是英國國的文豪豪蕭伯納納，右邊邊那個是是民國初初年北大大的校長長蔡元培培。所以以魯迅、蕭蕭伯納、蔡蔡元培三三個人能能夠在一一起拍張張照片，真真不容易易啊，這這代表一一種歷史史，這代代表一種種傳統(tǒng)，這這代表一一種文化化，你從從魯迅和和蔡元培培身上穿穿的長袍袍就看得得出來。人人看完以以后我們們來看看看商品，同同樣超過過三百年年，左邊邊這個是是明朝萬萬歷皇帝帝、萬歷歷年間十十七世紀(jì)紀(jì)的青花花磁碗，它它三百年年歷史，僅僅供欣賞賞，右邊邊這個龜龜甲萬醬醬油是十十七世紀(jì)紀(jì)日本德德川幕府府時代的的醬油，龜龜甲萬，它它每日皆皆可嘗味味。這個個廣告圖圖片只是是要暗示示我們說說，青花花磁碗三三百年的的歷史只只能夠看看，龜甲甲萬三百百年的歷歷史卻每每天可以以品嘗。想想起來真真遺憾，龜龜甲萬醬醬油是日日本人的的，我們們這么大大一個中中國，這這么多人人在每天天吃醬油油，大概概是全世世界吃醬醬油吃得得最多的的國家，我我就沒有有看到過過哪一個個醬油廠廠是三百百年的，而而且是非非常好的的，味道道甘美，我我們大家家都是中中華同胞胞，各位位你說呢呢？哪一一個中國國的醬油油可以自自傲的說說，我這這個醬油油喝起來來就是一一種文化化，就是是一種傳傳統(tǒng)，就就等于喝喝下去一一段歷史史呢？好，我們再再看看越越南航空空。他們們說的這這么句有有趣的話話，“好客之之道，我我們認為為傳統(tǒng)遠遠勝進步步”，這是是越南航航空的一一個廣告告。這并并不是表表示越南南人不喜喜歡進步步，這也也不是表表示越南南人痛恨恨科技，這這只是告告訴你傳傳統(tǒng)比進進步更重重要。每每天口口口聲聲在在說進步步，都是是一些抄抄取西方方的皮毛毛，丟掉掉了自己己的歷史史，丟掉掉了自己己的傳統(tǒng)統(tǒng)，丟掉掉了自己己的文化化，這不不是太可可惜了嗎嗎？越南南航空所所標(biāo)榜的的是這個個意思。那那么我就就拿一個個更透徹徹的例子子來作作作看，我我們來研研究研究究，這個個是韓國國，其實實一個韓韓國、一一個日本本都是從從中國學(xué)學(xué)文化學(xué)學(xué)過去的的。中國國的漢唐唐文化在在日本和和韓國身身上都可可以看得得很清楚楚，那么么你猜韓韓國最近近發(fā)生了了一件什什么事情情，我每每次一看看到這件件事情就就真是啼啼笑皆非非，韓國國跟聯(lián)合合國申請請要把端端午節(jié)做做成他們們的文化化遺產(chǎn)，聽聽說韓國國在向聯(lián)聯(lián)合國申申報，要要把端午午節(jié)作為為他們國國家的世世界文化化遺產(chǎn)，中中國聽到到這個事事情不曉曉得有什什么想法法，韓國國人把我我們的端端午節(jié)搞搞去當(dāng)他他們的文文化遺產(chǎn)產(chǎn)，有沒沒有搞錯錯啊？那那我們來來看看底底下講了了句什么么話，別別人韓國國把端午午節(jié)看得得很重要要，過得得很隆重重，越過過越豐富富，目前前已經(jīng)形形成了一一套完備備的、有有韓國民民俗特色色的活動動體系，近近年來韓韓國投資資一百多多億韓元元建起了了端午村村，目的的就是要要保持和和宣傳這這種無形形的文化化遺產(chǎn)，來來作為申申報世界界文化遺遺產(chǎn)的一一個營造造氛圍。我我們中國國人把端端午節(jié)看看得很清清淡，過過得很平平凡，越越過越丟丟掉了它它的本意意，現(xiàn)在在我國每每年端午午節(jié)僅用用民間組組織搞搞搞龍舟競競賽而已已，很多多人并不不知道它它的來歷歷和紀(jì)念念意義，把把一個有有著博大大文化根根基和紀(jì)紀(jì)念意義義的節(jié)日日變成了了一種體體育競賽賽，這簡簡直是對對端午節(jié)節(jié)的一種種糟蹋。底底下講了了句更讓讓我啼笑笑皆非的的話，自自己的傳傳統(tǒng)節(jié)日日不重視視，不好好好過，還還不斷的的引進洋洋節(jié)，什什么圣誕誕節(jié)、什什么情人人節(jié)、愚愚人節(jié)，這這些洋人人的節(jié)日日與你這這個炎黃黃子孫何何干，關(guān)關(guān)你個屁屁事，值值得這么么隆隆重重重火火火爆爆的的炒作嗎嗎？我為為某些國國人的數(shù)數(shù)典忘祖祖而痛惜惜。最后后下了結(jié)結(jié)論，中中國人不不看重自自己的傳傳統(tǒng)節(jié)日日，也不不好好過過自己的的傳統(tǒng)節(jié)節(jié)日，熱熱衷于過過洋節(jié)，那那就干脆脆不要不不拉屎占占茅坑，把把端午節(jié)節(jié)讓給韓韓國有什什么關(guān)系系？當(dāng)然然，這個個話是半半諷刺的的，我相相信這個個作者也也不愿意意真的把把端午節(jié)節(jié)讓給韓韓國，但但是聽到到韓國在在爭取端端午節(jié)，炎黃子孫會有什么想法嗎？所以各位，一個公司不管