流程概念.11.22(人力資源應有流程匯總)

流程概念理解一天中午，丈夫給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？”--妻子：“當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？”丈夫：“6個人，我們7點左右回來，準備些酒烤鴨番茄炒蛋涼菜蛋花湯…，你看可以嗎？”--妻子：“沒問題，我會準備好的?！?-妻子記錄下需要做的菜單（

），具體要準備的菜：鴨酒番茄雞蛋作油…--，發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨，5瓶酒，4個番茄……（），炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋打開冰箱一看，只剩下2個雞蛋（）。來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？”（）小販：“1個1元，半打5元，1打9.5元?！保ǎ┢拮樱骸拔抑恍枰?個，但這次買1打?！保ǎ┢拮樱骸斑@有一個壞的，換一個?！保ǎ┗氐郊抑?，準備洗菜切菜炒菜……（），廚房中有燃氣灶、微波爐、電飯堡……（）。妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費時間（），用微波爐自己做烤鴨可能就來不及（），于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的（）。生活中的流程管理訂貨意向

訂單確認生產計劃物料清單BOM展開缺料采購詢價經濟批量采購驗收、退料、換料工藝路線產品委外工作中心產能不足商務溝通共用物料供應商報價瓶頸工序，關鍵工藝路線下午4點，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫準備一下?！?---“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6：30左右回來。”

----“好的，肯定讓你們滿意。”--雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。--

6：30，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太太，怎么訂的烤鴨還沒送來。”--“不好意思，送貨的人已經走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。”門鈴響了，“李太太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字?！?-

6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？”

“不行呀，女兒，今天媽媽已經需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好。”--送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了--最好能再雇個小保姆”--丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧?！?-妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？”--

哈哈，每一個合格的家庭主婦都是生產廠長的有力競爭者?。。?！生活中的流程管理緊急訂單呵呵，不能并單處理訂單確認緊急采購采購委外單跟催驗收、入庫、轉應付帳款（呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨）安排訂單，要有一個起碼的提前期設備采購，連人力資源儲備也該有了通過審核哈哈，最后就是應收款的跟催什么是流程？定義：流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的

活動進程（跨越部門的業(yè)務行程）。ISO9000：流程就是一組將輸入轉化為輸出的活動進程。流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制流程的組成要素流程的六要素：輸入的資源活動活動的相互作用（結構）輸出結果顧客價值

流程的層次一級流程二級流程A1A11A12A13A14A15A16A17三級流程A14A1A2A3A4A141A142A143A144A145A146一級流程的關鍵影響因素可根據(jù)需要作二級流程進一步分解ABCDEFG如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當作一個流程。根據(jù)價值鏈原理進行流程分類.管理流程經營流程企業(yè)基礎設施、服務管理研發(fā)（客戶、市場）管理質量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理戰(zhàn)略

/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化立項策劃設計采購施工管理銷售服務戰(zhàn)略流程根據(jù)價值鏈原理，企業(yè)流程橫向分類，可以分為戰(zhàn)略流程、經營流程和管理流程三個部分，它們之間的相互關系可以用上圖體現(xiàn)。按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經營流程、跨部門級別流程及部門內部工作流程三部分?；跇I(yè)務能力模型的總體考慮，進一步開展概念流程設計、組織架構以及信息系統(tǒng)設計1.戰(zhàn)略管理2.外部環(huán)境3.客戶服務4.市場及銷售8.設備管理服務結果服務需求預算需求技能提高培訓需求人員需求人員調配審計信息預算結果收款付款財務分析工作績效績效考核信息支持信息收集戰(zhàn)略指導決策支持執(zhí)行反饋控制監(jiān)督9.財務管理11.環(huán)境及安全10.人力資源設備信息設備運行信息6.物資管理技術規(guī)范材料標準5.研發(fā)管理材料使用狀況產品策略7.生產管理物料成本市場分析信息12.信息技術市場策略原料市場信息-8-

人力資源管理（1/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.3人才招聘工作流程11.3.1內部推薦、招聘管理人員工作流程（從工人中招聘管理人員）11.3.2畢業(yè)生招聘流程11.3.3一般社會招聘流程11.3.4招聘面試流程11.2人員崗位和編制管理流程11.2.1定崗定編管理流程11.2.2崗位描述流程11.1人力資源規(guī)劃流程11.1.1人力資源數(shù)量規(guī)劃流程11.1.2人力資源成本規(guī)劃流程11.1.3人力資源制度規(guī)劃流程

人力資源管理（2/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.4人員調整管理流程11.4.1員工調配晉升工作流程（管理人員/工人調配流程）11.4.2專業(yè)技術職務聘任工作流程11.4.3中管技管人員聘免、異動工作流程11.4.4中管技管人員競爭上崗工作流程11.6薪酬管理流程11.6.1工資總額管理工作流程11.6.2工資總額與經濟效益掛鉤結算工作流程11.6.3工資信息統(tǒng)計報表編制流程（勞動工資統(tǒng)計工作流程）11.6.4工資調整流程11.6.5工資、獎金、補貼發(fā)放工作流程11.6.5企業(yè)經營者年薪結算與兌現(xiàn)工作流程11.5績效管理流程11.5.1部門績效管理流程11.5.1.1經濟責任制方案制定流程11.5.1.2經濟責任制考核流程11.5.1.3經濟責任之單位超額工資結算工作流程11.5.1.4經濟責任制單位超額工資發(fā)放工作流程11.5.1.5班組季度、年度考評工作流程11.5.2員工績效管理流程11.5.2.1中管技管人員績效考核流程（一）11.5.2.2中管技管人員績效考核流程（二）11.5.2.3中管人員績效獎發(fā)放流程11.5.2.4職工獎勵工作流程11.5.2.5職工處罰工作流程11.5.2.6員工績效考核結果申訴流程

人力資源管理（3/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.8職工培訓發(fā)展工作流程11.8.1員工職業(yè)生涯設計流程11.8.2送外培訓管理工作流程11.8.3內部培訓管理工作流程11.7員工福利管理流程11.7.1下崗職工生活費發(fā)放流程11.7.2工亡喪葬補助費（含供養(yǎng)家屬撫恤金）結算工作流程11.7.3傷殘人員補助費（含生活護理費）結算工作流程11.7.4工傷職工配置輔助器具工作流程11.7.5工傷職工購藥管理流程11.9員工技能管理流程11.7.1專業(yè)技術職務任職資格評審工作流程11.7.2職業(yè)技能鑒定流程11.7.3勞動能力鑒定工作流程11.7.4勞動能力鑒定工作流程

人力資源管理（4/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.10員工勞工合同管理流程11.8.1勞動合同的簽訂(續(xù)簽)工作流程11.8.2勞動合同（有償）解除工作流程11.8.3職工集體合同管理工作流程11.11員工考勤管理流程11.9.1職工請假、班組考勤工作流程11.9.2職工請銷假手續(xù)辦理工作流程11.9.3老干、老工傷、職業(yè)病住院陪護人員出差手續(xù)辦理及陪護費結算工作流程

人力資源管理（5/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.13員工社會保險工作管理流程11.13.1基本醫(yī)療保險管理工作流程11.13.1.2工傷保險管理工作流程11.13.1.3醫(yī)保個人帳戶信息管理流程11.13.1.4醫(yī)保報賬工作流程11.13.1.5職工轉院治療工作流程11.13.2養(yǎng)老保險繳費基數(shù)收集、錄入、上報及年審工作流程11.13.2.1養(yǎng)老保險關系轉移工作流程11.13.2.2離退休人員養(yǎng)老金調整工作流程11.13.2.3在職、離退休人員養(yǎng)老保險信息修改工作流程11.13.4領取失業(yè)保險管理工作流程11.14員工離退休工作管理流程11.12.1職工退休審批工作流程11.12.2職工退休審批工作流程（生產單位）

人力資源管理（6/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.16子公司人力資源管理流程11.14.1子公司定員定編方案編制工作流程11.14.2子公司外聘員工招聘工作流程11.14.3子公司礦員工異動工作流程（二級）11.14.4外聘員工崗位異動工作流程11.14.5子公司專項獎發(fā)放管理流程11.14.6經濟責任制管理流程11.14.7勞動人事工資類11.14.8子公司外聘員工薪酬標準報審流程11.14.9工薪發(fā)放管理流程11.14.10培訓工作流程11.15下崗優(yōu)惠證辦理與年審工作流程無

信息管理一級流程二級流程三、四級流程12、信息管理流程1212.2

IT管理工作流程12.2.1IT系統(tǒng)年度工作計劃編制與執(zhí)行流程12.2.2IT系統(tǒng)終端設備維護流程12.2.3IT系統(tǒng)網絡設備維護流程12.2.4IT系統(tǒng)設備更新流程12.2.5計算機應用程序開發(fā)流程（未審）12.2.6應用程序實施流程12.2.7應用程序系統(tǒng)使用情況評估流程12.2.8IT系統(tǒng)安全管理流程12.2.9網頁制作及發(fā)布流程12.1信息收集、統(tǒng)計管理工作流程12.1.1統(tǒng)計管理工作流程12.1.2原始記錄管理流程12.1.3綜合統(tǒng)計報表匯編流程12.1.4子公司報表編報工作流程12.1.5綜合統(tǒng)計報表管理工作流程12.1.6信息管理工作流程12.3程控電話管理工作流程12.3.1電話開通與關閉流程12.3.2移機及電話維護流程12.3.3話費結算流程流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔企業(yè)的流程和活動，幫助確定改善機會一張流程圖顯示了將特定輸入轉化為所需輸出結果的一系列步驟什么是流程圖？流程圖繪制流程圖繪制基礎有明確定義的開始和結束有輸入必有輸出在整個企業(yè)組織中“流動”不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出繪制流程圖需了解的信息行為:在流程中的關鍵行為

責任:流程中的關鍵責任

輸入:每一行為的主要輸入來源輸出:每一行為的關鍵交付成果

顧客:每一行為輸出的接受者（內部和外部）

時間和成本:每一行為所需的時間/成本從顧客的角度理解要求：Time時間Quanlity質量

Cost成本

Service服務第一點，顧客要求要快（fast）,他會說"我馬上要"。第二點，顧客要求要正確（right）不能錯了少了。第三點，顧客要求要便宜（cheap）,一定不能比別人貴。第四點，顧客要求是要容易（easy），容易與之交往，接觸，產生商業(yè)活動。流程改善的方向：19自上而下溝通、溝通再溝通善待人，尊重人選對主持者明確流程改進的目標項目的規(guī)模和范圍與目的相適應設定進取的績效目標理解被重新設計流程的環(huán)境短線出擊，一事成功百事順導入標桿瞄準和最佳實踐做法顧客和供應商的參與投入足夠的資源不斷評估和改進，BPR只是一個好的開頭流程改進的成功經驗關鍵詞：不分彼此協(xié)作配合20改進的原則面向顧客（內部顧客和外部顧客）圍繞最終結果而非具體任務來實施改進工作讓后續(xù)過程的有關人員參與前端過程將信息處理融入產生該信息的實際工作中去將地域上分散的資源集中化將平行工序連接起來而不是集成其結果決策點下移并將控制融入過程中在源頭獲取信息21清除簡化整合自動化過量生產等待時間運輸移動加工庫存文牘缺陷/失誤重復重排格式檢驗協(xié)調表格程序溝通技術流流程問題區(qū)域工作團隊顧客供應商臟活難活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析流程的改進方法反復進行，達到彼岸！225W2H方法類型5W2H說明對策主題做什么？要做的是什么？該項任務能取消嗎？取消不必要的任務目的為什么做？為什么這項任務是必須的？澄清目的改變順序或組合位置在何處做？在哪兒做這項工作？必須在哪兒做嗎？簡化任務順序何時做？什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？選擇一種改進方法人員誰來做？誰來做這項工作？應該讓別人做嗎？為什么是我來做這項工作？方法怎么做？如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其它的方法嗎？成本花費多少？現(xiàn)在的花費是多少？改進后將花費多少？23流程改進的總體目標對流程存在問題形成一致認識對流程改進及目標形成一致認識在流程實施上實現(xiàn)協(xié)調行動流程取得效率效益的明顯改善支持戰(zhàn)略目標提升員工素質目標時間對完成工作、任務和目標的條件、存在問題達成共識對完成工作、任務和目標的規(guī)則、制度和程序達成共識通過向員工宣講謀求行動的協(xié)調和配合取得初步成果，制度化和規(guī)范化持續(xù)改進，再造流程24流程改進實施步驟（1）25流程改進實施步驟（2）制定問題解決計劃實施改進流程方案管理評審與改善挑選出近期應解決的問題制定解決此問題的計劃內容包括：工作計劃目標、時間確認預算計劃責任、任務分解監(jiān)督與考核辦法成立一個新小組負責實施成立實施小組進行對參加改造人員的培訓發(fā)動全體員工配合新流程實驗性啟動、檢驗全面開展新流程觀察流程運作狀態(tài)設計管理評審體系進行管理評審與預定改造目標比較分析進行內部外部顧客滿意度調查對不足之