旅游心理學 影響旅游消費行為的社會因素

第一節(jié)社會角色

社會角色是指人們在社會的各種組織和群體中的“身份”。一、角色規(guī)范二、角色期待三、角色沖突四、旅游角色一、角色規(guī)范

所謂角色規(guī)范，就是指個體在取得其角色的身份和位置后，必須按照社會的要求，實施其角色行為，而角色行為又有既定的社會標準，這種符合角色身份和社會要求的行為模式被稱為角色規(guī)范。二、角色期待

社會或團體對其成員按照既定的角色規(guī)范履行權利和義務的心理傾向，稱為角色期待。三、角色沖突

角色沖突指個體在角色扮演時所遭遇的心理困境。角色沖突通?？梢苑譃橐韵氯N類型：角色內沖突個體內不同角色間的沖突個體外不同角色間的沖突四、旅游角色

旅游者的行為同其在日常生活中的行為截然不同，常常有較大的沖動性、隨意性和知覺范圍的廣泛性，常常表現(xiàn)出一些“放縱”的行為，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。第二節(jié)家庭與旅游行為一、家庭結構二、家庭生命周期三、家庭旅游決策一、家庭結構

在研究消費心理和行為時，通常將現(xiàn)代家庭劃分為三種典型形態(tài)：配偶家庭核心家庭復合家庭二、家庭生命周期

家庭生命周期就是家庭的發(fā)展過程，指一個家庭從誕生開始經歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的過程。家庭生命周期的變化實際上是人們年齡的變化，因此家庭生命周期通常依據(jù)年齡劃分為三個階段：青年階段、中年階段、老年階段。二、家庭生命周期

青年階段1

在傳統(tǒng)家庭的青年階段夫妻雙方的年齡在35歲以下，這一階段還可以進一步分為兩種類型：已婚無子女和已婚有子女。二、家庭生命周期

中年階段2

在一家之主的年齡達到35歲以后，家庭生命周期就進入了中年期。一家之主在這個階段的年齡大致在35歲到60歲之間。除非是已婚無子女或離婚，家庭生命周期在這一階段可以分為滿巢期和空巢期。

老年階段3三、家庭旅游決策

我國旅游心理學界借鑒國外的研究成果，通常將家庭旅游決策的方式歸納為四種主要類型：丈夫主導型；妻子主導型；共同影響，一方決策型；共同影響，共同決策型。表7-1

家庭旅游決策類型與決策內容的關系家庭旅游決策類型決策內容丈夫主導旅游地點丈夫主導旅游住宿條件妻子主導食品及廚房用品妻子主導妻子和子女的服裝共同影響，一方決策是否帶孩子一起旅游共同影響，一方決策旅游度假時間的長短共同影響，一方決策旅游度假的日期共同影響，一方決策旅游交通工具的選擇共同影響，一方決策旅游度假活動的內容共同影響，共同決策是否外出旅游度假共同影響，共同決策旅游度假的花費第三節(jié)社會階層與旅游行為一、社會階層的劃分二、社會階層與旅游行為一、社會階層的劃分

社會階層的劃分，通常是以收入、教育水平、職業(yè)狀態(tài)和心理感受等項指標為依據(jù)。中外社會階層的劃分標準和方法并不完全相同。一、社會階層的劃分(一)中國社會階層的劃分方式

根據(jù)中國社科院于2001年12月發(fā)表的《當代中國社會結構變遷研究報告》，依據(jù)各個社會階層對組織資源(政治資源)、經濟資源、文化資源的占有情況，即對這三種資源的擁有量和所擁有的資源的重要程度，當代中國社會可以劃分為十個社會階層，它們分屬五種社會地位等級：上層、中上、中中、中下、底層。這十個社會階層分別為：

一、社會階層的劃分(一)中國社會階層的劃分方式(1)國家與社會管理者階層；

(2)經理人員階層；

(3)私營企業(yè)主階層；

(4)專業(yè)技術人員階層；

(5)辦事人員階層；

(6)個體工商戶階層；

(7)商業(yè)服務員工階層；

(8)產業(yè)工人階層；

(9)農業(yè)勞動者階層；

(10)城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層。

一、社會階層的劃分(二)國外社會階層的劃分方式

美國學者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費行為，把美國社會劃分為六個不同的階層(見表7-2)：一、社會階層的劃分表7-2

美國社會階層劃分社會階層成

員占人口比例上上層連續(xù)三、四代富戶、地方名門望族、貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員、財富繼承者1.5%

上下層新顯身于上等階層者、爆發(fā)戶、高級官員、大型企業(yè)創(chuàng)建人、醫(yī)生、律師1.5%

中上層中等成就的專業(yè)人員、中型企業(yè)主、中級行政人員10%

中下層普通人社會中的上層、非管理者身份的職員、小型企業(yè)主、藍領家庭33%

下上層普通勞動階層、半熟練工人、收入水平與中上層和中下層相同的人38%

下下層非熟練工人、失業(yè)者、少數(shù)民族及未入籍的外國移民16%

二、社會階層與旅游行為

同一社會階層的旅游消費行為具有相似性1

不同社會階層的旅游消費行為具有明顯的差異性2(1)不同社會階層的消費觀念不同；

(2)不同社會階層的消費內容不同；

(3)不同社會階層獲取和傳播消費信息的渠道不同。第四節(jié)社會文化與旅游行為一、文化概述二、社會文化對旅游行為的影響一、文化概述(一)文化的定義

文化的內涵十分廣闊，從廣義上可以把文化定義為：人類群體所特有的，能夠與非我群體相區(qū)別的活動方式，以及這種特有活動所創(chuàng)造和憑借的物質財富與精神產品。一、文化概述(二)文化的特征

無形性和廣泛性1

習得性2

穩(wěn)定性與動態(tài)性3二、社會文化對旅游行為的影響(一)中國消費文化的主要特征

循例從眾1

重義輕利2

克己節(jié)欲3二、社會文化對旅游行為的影響(二)亞文化與消費行為

民族文化的影響1

地域文化的影響2

宗教信仰的影響3第八章旅游服務心理概述旅游心理學>>第八章旅游服務心理概述

第一節(jié)旅游服務的心理原則第二節(jié)旅游服務的心理策略第三節(jié)旅游服務人員的心理品質第四節(jié)旅游服務人員的職業(yè)素養(yǎng)第一節(jié)旅游服務的心理原則旅游心理學>>第八章>>第一節(jié)旅游服務的心理原則一、顧客第一，服務至上二、以誠做人，以信做事三、言有規(guī)矩，行有規(guī)范四、態(tài)度和藹，親切友好五、意識超前，主動熱情六、機智靈活，隨機應變第二節(jié)旅游服務的心理策略一、服務的必要因素與魅力因素二、個性化服務三、情感化服務四、微笑服務五、金鑰匙服務一、服務的必要因素與魅力因素

美國管理心理學家赫茨伯格運用“雙因素論”理論來分析客人對服務的心態(tài)與評價。缺乏必要因素