某集團導師輔導手冊

附件三：哈佛大學導師管理工具導師輔導檢視和改進表提示：導師應在每次輔導前，思考下面這些問題，檢視和改進自己的輔導技巧，不斷提高輔導效果。你是否表現(xiàn)出你對于被指導者職業(yè)發(fā)展的興趣，而不只是對其短期績效的興趣？你是否既提供支持又允許自主？你是否確立了既有高度又可行的目標？你是否發(fā)揮了典型的作用？你是否將商業(yè)戰(zhàn)略和預期行為理解為建立目標的基礎？你是否與被指導者一起工作、共同探討，以尋找可供選擇的辦法或解決方案？在做出反饋之前,你是否仔細并毫無偏見地對被指導者進行了認真觀察？你是否將觀察與判斷和猜測區(qū)別開來？你在依照你對某個人行為的看法采取行動之前，是否曾對你的看法進行過證實？你是否注意避免以你自己的績效為標準來衡量他人？當有人與你談話時，你是否集中注意力并避免分心？你是否通過解釋或其他方法澄清討論中所說過的內容？在談話過程中，你是否運用放松的形體語言和口頭提示來鼓勵說話的人？你是否利用開放式的提問，以增加思想和信息的共享？你是否給出具體的反饋意見？你的庾饋是否及時？你的庾饋是否集中在行為以及結果上（而不是集中于模糊的判斷上）？你的反饋是否既有正面的也有負面的？你是否努力就理想的目標和結果達成書面的協(xié)定，而不是簡單的口頭協(xié)議？指導談話之前你是否盡量事先作好準備？你是否總是能夠按照指導談話的結果行事，以確保進度按照計劃進行？附件四：導師制案例參考葉氏化工：從MT到高管的成長路徑每個上級領導都是導師兼教練，他必須投入大量精力幫助有領導潛質的人才成長。拉姆查蘭建議他們需要用到個人時間的20%。他們處于觀察人才的最佳位置，可以通過觀察人才的各方面表現(xiàn)來提出問題、給予建議，使他們專注于做正確的事情。上級領導日常工作之一就是提供反饋、精心指導，這和管理預算、推出新產(chǎn)品一樣重要。上級領導和他們之間的每一次互動都是幫助他們持續(xù)強化練習與成長的機會。葉氏化工：MT（管理培訓生）成長記本著精挑細選、寧缺毋濫的原則，葉氏化工對\IT的選擇制定了嚴格的篩選機制和流程。在選拔的最初階段，集團的高層，董事會主席、董事會成員、CEO就早早介入，參與對\IT的面試，憑借自己豐富的經(jīng)驗和閱歷考察候選者。這也是為什么當MT進入工作崗位之后，集團高層會交給他們那么多看似“不可能完成的任務”，其原因就是對潛力和資質的認可。在MT在實際工作中接受風吹雨打的時候，由企業(yè)高層一對一擔任的MT導師扮演了一個“若即若離”卻不可或缺的角色。他們以過來人的身份，在這些管理新人遇到困難的時候為他們打氣，困惑的時候給他們方向。MT聽不到他們的說教，但卻能感受到他們的存在，MT獲得扶持，卻依然能夠“野蠻生長”。導師與MT：只是溝通方式的不同不可否認，導師是一個比領導更親切的稱呼，哪怕他們是同一個人。在面試成功以后，\IT就會進入為期兩年的培訓階段，將會由集團高級管理者如集團董事會副主席、CEO、C00、執(zhí)行董事等親自擔任MT導師來輔導?！拔耶敃r的導師是楊民儉先生，他是公司的執(zhí)行董事?！被叵胱约旱腗T歲月，周米米說，“每當我經(jīng)歷一段時間的工作發(fā)展，需要重新理清個人發(fā)展思路的時候，我就會和楊老師進行一番溝通，我感淀我們是亦師亦友，有肘候是面對面的交流，有時候就是一封郵件、一頓工作餐，但總能受到啟發(fā)?！秉S金焰先生是集團的現(xiàn)任CEO,他也擔負著指導MT的導師職責?！白鳛镸T導師，我們主要長給予MT職業(yè)發(fā)展方向上的指引，用自己的工作經(jīng)驗或人生閱歷來幫助他們解決在職業(yè)發(fā)展包括實際工作中遇到的各類困難。給他們提供各種可能的實踐機會，使其在盡可能多的歷練中發(fā)現(xiàn)自我潛力，確認職業(yè)定位，從而為成長為符合企業(yè)價值觀的高級管理人才奠定堅實基礎?！秉S金焰認為，與MT的溝通或討論也可以成為自己用以工作沉淀或思考的某種途徑。“當然我的工作角色會因需求而進行相應的調整。工作時我接觸到MT和其他員工一樣，是需要向上級負責的企業(yè)一員，我們會就事論事，用相應的制度或工作成效進行評估;而作為師生溝通時，我又會更多給予他們一些方向上的指引或方法上的建議。兩者只是溝通方式上的不同，但從本質上講，都是在葉氏化工這個大的環(huán)境中，以工作促進彼此的進步與發(fā)展，我想這也為什么會在企業(yè)內部設立我們作為MT導師的本意?！薄白鳛镸T導師，關鍵的是要發(fā)現(xiàn)他們的潛能，花費時間與耐心帶領他們成長。”黃金焰說。IBM：全球導師計劃IBM全球導師計劃，又稱跨國界導師計劃。IBM多位高管表示，全球導師計劃是所有培訓項目中對IBM業(yè)務最為重要的一項，它有利于個人職業(yè)發(fā)展、有利于知識轉移和獲取。在IBM全球導師計劃下，師徒之間的交流方式長多樣的，主要包含虛擬輔導和當面輔導兩類。虛擬輔導(VirtualMentoring)是通過視頻會議、電子郵件、電話及其他科技手段等方式進行遠程輔導，基本不產(chǎn)生額外費用；當面輔導(ImmersionMentoring)則指面對面的方式進行輔導，徒弟和導師通常利用頻繁出差的方式進行拜訪與輔導，或者由徒弟所在部門編列預算前往導師所在國家短期居留、密集輔導。IBM全球導師計劃順利實施有賴于完善的制度體系提供基本的保障。首先是建立導師資源的數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)庫中，導師必須錄入自己的工作經(jīng)歷、過去的成就、性格、價值觀及專精的知識和技能等信息。想找導師的員工可以在導師數(shù)據(jù)庫中依自己的需求查找適合的導師，也可以自己在IBM的W3個人門戶(注：每個員工工作都在該門戶上，該網(wǎng)站結合了公司最新消息、個人基本數(shù)據(jù)、郵件、博客、社交網(wǎng)絡等功能)發(fā)岀尋找導師的要求，讓感興趣的導師可以找到他。在發(fā)布信息的同時需填寫一些關于自己當前掌握的知識技能、希望提升的知識技能、過去的學習情況等。員工在尋找導師時，也可聽取直接上司、同事等的建議，在部門內、分公司內及全球范圍內尋找導師。導師和徒弟共同制定輔導計劃。導師與徒弟配對完成后，雙方將訂立一份協(xié)議(agreement)來正式建立關系，協(xié)議的內容包括需要學習的具體知識和技能、輔導周期、每次輔導時間長度、整個輔導計劃維持的時間等。若是職業(yè)生涯導師，他還會和徒弟根據(jù)他近期目標和長期職業(yè)志向，共同制定長期的個人生涯發(fā)展計劃(IndividualDevelopmentPlan)o在該計劃中除了輔導計劃外，也會要求導師和部門建議徒弟接受相關的培訓課程。在導師對徒弟進行輔導之前，IBM會對導師實施傾聽、輔導、教練、建立良好關系等技能的培訓，以提髙輔導效果。其次，為確保在輔導期間師徒能投入足夠多的時間和精力，IBM要求師徒所在分公司的高層管理人員必須承諾對此輔導計劃的支持。導師和徒弟都應依協(xié)議和個人發(fā)展計劃約定的事項定期進行輔導，并在期終對輔導情形加以匯總報告。在輔導期間，人力資源部及徒弟的直屬經(jīng)理會對實施情況進行跟蹤，并在W3門戶信息系統(tǒng)中記錄相關信息。通常輔導期間持續(xù)六個月到一年之間。輔導結束后，人力資源部會分別對導師和徒弟就對目標的達成、輔導計劃執(zhí)行情形及輔導關系等進行訪談與評估。人力資源部會將徒弟評估的情況反饋給導師，并紀錄到導師個人數(shù)據(jù)庫中，作為考核及未來升遷的重要參考指標。IBM對導師的培訓特別強調促進徒弟主動思考、鼓勵徒弟積極主動并愿意承擔風險、為別人的成功負責等，由此塑造積極向上、愿意為他人奉獻的文化氛圍。同時，IBM還要求導師能夠盡量分享他的觀點、提供徒弟坦白而直接的建議、有足夠的耐心來導引徒弟發(fā)展技能和實現(xiàn)目標。為了保證導師制的實施效果，IBM將擔任導師的次數(shù)作為升遷考核時的一項指標，并且規(guī)定每位領導人都必須有當導師的經(jīng)歷，因此，員工也有外在的動力必須將自身的知識和技能傳授給他人。除了在工作時間對徒弟輔導外，導師也會利用下班之余及假日期間與徒弟進行溝通交流，除傳授和工作相關的經(jīng)驗外，也會關心徒弟的日常生活與人際交往情況，并藉以增進師徒之間的感情。GE：導師制打造幸福企業(yè)GE打造的幸福，對于剛入職的員工來說會有很深的體會，那就是被稱作GE自己的“傳幫帶”做法一一導師計劃。導師計劃是旨在鼓勵一個內部成熟經(jīng)理人與普通員工分享、傳授成功經(jīng)驗的員工發(fā)展培育項目。趙薇薇剛入職GE航空集團后，通過公司網(wǎng)站選擇了GE航空集團中國區(qū)工程部總經(jīng)理王鶻作為自己的導師。剛剛入職GE的趙薇薇第一次見導師只有幾分鐘時間。她拿出準備好的問題：“工程師和學生最大的區(qū)別是什么？”導師答：“思維?！眴枺?啥是工程師的思維？”導師答："給你出個題目吧。一副撲克牌怎樣才能在最短時間分成三份，使得它們的和分別是121、121、122?送你一副牌，拿回去慢慢想吧?！闭f著導師隨手拿出一副撲克牌送給了趙薇薇。趙薇薇想了一個周末，動用了Matlab（矩陣實驗室，一種數(shù)學軟件），提岀了7種算法，然后發(fā)了一封郵件給她的導師王鵬。沒想到得到的回復卻是：“我不想否定你的任何方案，只是我看出來你還是用科學家在實驗室的思路或者是寫論文的思路來思考解決問題的方法，工程師要從不同的角度考慮問題：快、準確、穩(wěn)定、可復制、方便。如果你考慮這些，約束條件不同，答案會有所變化或者更全面。記住這不是數(shù)學問題而是工程問題。”第二次與導師見面之前，二人在茶水間碰面，導師先發(fā)制人：“今天的topic是什么？”答：“我有6個問題?！眴枺?這些問題你都想過答案嗎？”答：“沒有?！倍虝旱某聊螅瑢熣Z重心