GB/T 34051-2017電子商務商品口碑指數(shù)評測規(guī)范

ICS3524060

L70..

中華人民共和國國家標準

GB/T34051—2017

電子商務商品口碑指數(shù)評測規(guī)范

Specificationofevaluationforthepublicreputationindexof

electroniccommercecommodity

2017-07-31發(fā)布2018-02-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T34051—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

基本原則

3…………………1

評測指標

4…………………1

評測過程

5…………………2

確定評測對象

5.1………………………2

確定評測指標

5.2………………………2

獲得評測數(shù)據(jù)

5.3………………………2

指數(shù)計算及結(jié)果表示

5.4………………3

評測報告

5.5……………3

GB/T34051—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別這些專利的責任

。。

本標準由全國電子業(yè)務標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標準起草單位中國標準化研究院南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院廈門市拓潤計算機軟件開發(fā)有

:、、

限公司百度在線網(wǎng)絡技術(shù)北京有限公司珠海市標準化協(xié)會世紀禾光科技發(fā)展北京有限公司遠

、()、、()、

宏福建實業(yè)有限公司中國計量大學成都安顧信息技術(shù)有限公司東莞市科技咨詢服務中心四川車

()、、、、

優(yōu)里科技有限公司四川蜀杰通用電氣有限公司寧德市新坦博信息科技有限公司成都理邦系統(tǒng)工程

、、、

技術(shù)有限公司海欣食品股份有限公司

、。

本標準主要起草人程越孫兆洋隋媛王志民劉曉明咸奎桐周駿貴濮力劉穎曹新九高昂

:、、、、、、、、、、、

茅海軍邢軍甘建安王穎馮義李麗李華偉鄭順輝陳煜黃睿李毅羅海瑩林影李易林嬌嬌

、、、、、、、、、、、、、、、

王波

。

Ⅰ

GB/T34051—2017

電子商務商品口碑指數(shù)評測規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了對電子商務商品網(wǎng)絡評論的口碑指數(shù)評測工作的基本原則評測指標以及評測過程

、。

本標準適用于相關方開展電子商務商品口碑指數(shù)評測

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用本文件

。

21

.

網(wǎng)絡評論onlinecomment

消費者通過互聯(lián)網(wǎng)對電子商務商品發(fā)布的陳述

。

注這類陳述應以非商業(yè)目的憑借自身經(jīng)驗以及相關專業(yè)知識

:、。

22

.

口碑publicreputation

通過對消費者網(wǎng)絡評論進行分析形成的對電子商務商品的綜合評判

,。

23

.

口碑指數(shù)publicreputationindex

電子商務商品口碑的量化表示

。

3基本原則

評測工作應遵循以下原則

:

透明性對評測過程中數(shù)據(jù)的來源采用的評測方法評測指標評測人等信息進行公開

a):、、、;

公正性獨立客觀公正無任何形式偏見地實施評測活動

b):、、、;

有效性制定便于操作的評測方案并有效實施

c):;

真實性采集真實客觀的數(shù)據(jù)避免虛假數(shù)據(jù)

d):、,;

可信性評測結(jié)果應客觀準確地反映評測對象情況

e):、;

規(guī)范性確保評測活動按照評測方案實施評測人行為應符合評測方案要求

f):,。

4評測指標

電子商務商品口碑指數(shù)的評測指標包括但不限于

:

質(zhì)量水平包括實體類商品質(zhì)量水平和服務類商品質(zhì)量水平其中

a):,:

實體類商品質(zhì)量水平可依據(jù)商品的類型和特征從性能壽命外觀經(jīng)濟安全可靠性標