卓越管理訓(xùn)練營(yíng)-曾江濤老師

卓越管理能力訓(xùn)練營(yíng)（MTP)

講師：曾江濤2管理者定位31團(tuán)隊(duì)培育34大綱目標(biāo)與計(jì)劃3時(shí)間管理第一講管理者的定位企業(yè)是什么1.管理是什么2.企業(yè)為什么需要管理3.管理的五大職能4.企業(yè)是什么企業(yè)：以提供產(chǎn)品和服務(wù)并以金錢作交換的組織。特點(diǎn)：以盈利為目的，提供商品和服務(wù)供消費(fèi)者購(gòu)買。一方面滿足消費(fèi)者的需求，另一方面使企業(yè)獲利。企業(yè)的目的企業(yè)的目的社會(huì)責(zé)任（就業(yè)、繁榮、產(chǎn)品責(zé)任、稅收、環(huán)保、教育等）賺錢繼續(xù)經(jīng)營(yíng)管理是什么管理就是把公司的一切資源拿來做最靈活、最有效的利用，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。管理可運(yùn)用哪些資源管理人金錢市場(chǎng)信息設(shè)備原料技術(shù)企業(yè)------------------越來越現(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)--------越來越復(fù)雜企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)之間----配合難度越來越大企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)之間--配合準(zhǔn)確度要求越來越高企業(yè)所處的環(huán)境--------越來越多變?yōu)槭裁雌髽I(yè)需要管理事實(shí)上,每一個(gè)卓有成效的組織都是以最少的時(shí)間、金錢、物質(zhì)的投入或最少的勞累為代價(jià)來實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，其特點(diǎn)都是采用了管理的基本程序,應(yīng)用了管理的原則與方法。管理的五大職能第二講目標(biāo)與計(jì)劃清晰的目標(biāo)1.目標(biāo)的分解2.計(jì)劃的原因3.計(jì)劃的手段4.為什么需要設(shè)定目標(biāo)？成功的定義：達(dá)成預(yù)期目標(biāo)為什么要設(shè)定目標(biāo)所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)60%目標(biāo)模糊10%有清晰但比較短期的目標(biāo)3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！每個(gè)人都渴望成功......哈佛大學(xué)的調(diào)查研究3%：有自己清晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)10%：有清晰但比較短期的目標(biāo)60%：只有一些模糊的目標(biāo)27%：沒有目標(biāo)那3%的人幾乎都成為社會(huì)各界精英、領(lǐng)袖；那10%是各專業(yè)領(lǐng)域的成功人士，事業(yè)有成；那60%，成為社會(huì)大眾群體，平凡地生活著；那27%的人生活不如意,工作不穩(wěn)定,抱怨社會(huì)不公平；規(guī)劃的意義就在于將目標(biāo)和現(xiàn)狀之間建立一座可達(dá)的橋梁25年后……SMARSpecific具體明確Measurable可衡量的Achievable

可完成的Relevant符合現(xiàn)實(shí)TTimeCompeting時(shí)效力什么樣的“目標(biāo)”是一個(gè)好目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定練習(xí)1題目?jī)?nèi)容SMART1.減少浪費(fèi)支出以降低成本2.十月底前完成客戶資料修正3.加強(qiáng)安全教育4.提高5%營(yíng)業(yè)額5.加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌目標(biāo)設(shè)定練習(xí)2題目?jī)?nèi)容SMART1.2013年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度2.希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力3.客戶投訴率必須降低到0.1%4.2013年?duì)I銷成本不得超過50萬元5.你必須在半年內(nèi)減肥20磅例子□大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。應(yīng)于2013年使本公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率提升至35%。□力爭(zhēng)我們的產(chǎn)品在新世紀(jì)打入國(guó)際市場(chǎng)。應(yīng)于2013年時(shí)，使產(chǎn)品國(guó)外銷售打破零的歷史，并于2013年時(shí)，使本公司的外銷占總銷售的24%?！跷覀儨?zhǔn)備大幅度提高我們的銷售額。2013年時(shí)使本公司的銷售額從185億增加200億。企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)層次體系組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)消費(fèi)品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場(chǎng)部研究部開發(fā)部如何制訂個(gè)人目標(biāo)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致確認(rèn)可能碰到的問題及所需的資源列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和授權(quán)理解公司的整體目標(biāo)要和相關(guān)部門提前溝通防止目標(biāo)滯留在中層不往下分解目標(biāo)設(shè)定小竅門□使用精確的，描述性語言“3天內(nèi)回答客戶的問題” “第一季度20%時(shí)間用于測(cè)試設(shè)計(jì)”□使用積極的動(dòng)詞“增加”“取得”□保證說明明確“每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告”□使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)“減少10%的預(yù)算”Don'ts□使用形容詞/副詞“對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè)”“加深對(duì)XXX軟件的了解“□使用被動(dòng)的動(dòng)詞“了解”“熟悉”□使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)”□使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)“把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)”Do's什么是計(jì)劃目標(biāo)方法行動(dòng)計(jì)劃

計(jì)劃是從目標(biāo)到方法的橋梁為什么要做計(jì)劃一個(gè)好的計(jì)劃就是成功了一半計(jì)劃給我們的工作清晰的方向、步驟計(jì)劃是組織、督導(dǎo)、監(jiān)督工作的依據(jù)計(jì)劃是好壞評(píng)定的參照物制定計(jì)劃時(shí)必須包含的因素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源一個(gè)好計(jì)劃可能的問題與成功關(guān)鍵一年之計(jì)在于春?一日之計(jì)在于晨?今天你計(jì)劃了嗎？第三講時(shí)間管理效率的定義與要素1.四代時(shí)間管理理論2.提高工作效率的有效方法3.效率的要素短時(shí)間好結(jié)果效率的定義與要素效率的定義就是在盡量短的時(shí)間產(chǎn)生盡量好的效果四代時(shí)間管理—第一代時(shí)間管理備忘錄型紙條或備忘錄，經(jīng)常翻看特點(diǎn)：--順其自然--追緊時(shí)間安排四代時(shí)間管理—第二代時(shí)間管理規(guī)劃與準(zhǔn)備使用行事歷擬定合理的目錄,事先規(guī)劃,安排好行程重視時(shí)間表甚于目標(biāo)與效率，以致于在忙碌中迷失方向四代時(shí)間管理—第三代時(shí)間管理以效率為宗旨的時(shí)間管理二八理論財(cái)富的80%集中在20%的人手上餐廳被點(diǎn)中菜的80%來自菜單中的20%因完成20%的目標(biāo)而可能獲得80%的效果時(shí)間管理象限分析重要緊急1

重要，緊急3

不重要，緊急4

不重要，不緊急2重要，不緊急四代時(shí)間管理—第四代時(shí)間管理最重要的事先做講求多方向平衡改變思想而非改變行為第四講團(tuán)隊(duì)培育培育下屬的理論分析1.2.培育下屬的職責(zé)3.培育下屬的有效方法4.培育下屬的時(shí)機(jī)不知道自己應(yīng)該做些什么不知道自己該如何做不知道為什么要這樣做擔(dān)心今后造成不良后果有些個(gè)人問題要處理認(rèn)為自己已經(jīng)在努力不做可以得到獎(jiǎng)賞未認(rèn)識(shí)到自己能力有限認(rèn)為自己無法克服存在的困難認(rèn)為你的方法行不通以為自己的方法更好認(rèn)為別的事情更要緊認(rèn)定沒人能做好員工為何不去做因晉升職務(wù)的時(shí)候改變作業(yè)方法(工序、材料）的時(shí)候存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候新工人第一次上崗的時(shí)候