企業(yè)員工行為規(guī)范與職業(yè)道德 田教授

透過儒家文化看企業(yè)員工的行為規(guī)范

與職業(yè)道德“仁義禮智信”“半部論語治天下”“論語中有算盤，算盤中有論語”一、“仁”對(duì)人寬厚愛心，是為仁上下一心，是為仁對(duì)人寬厚愛心：?jiǎn)T工管理1、建立共同的愿景，建立共贏的理念2、人性化管理，情感關(guān)愛員工3、建立有效的激勵(lì)機(jī)制和高效的溝通機(jī)制4、建立科學(xué)的績(jī)效考核體制，獎(jiǎng)懲分明上下一心：老板心態(tài)[你對(duì)工作的態(tài)度就是對(duì)人生的態(tài)度][你對(duì)工作的態(tài)度決定你未來成功的態(tài)度]

一個(gè)年紀(jì)很大的木匠就要退休了，他告訴他的老板：他想要離開建筑業(yè)，然后跟妻子及家人享受一下輕松自在的生活。雖然他也會(huì)惦記這段時(shí)間里，還算不錯(cuò)的薪水，不過他還是覺得需要退休了，生活上沒有這筆錢，也是過得去的！老板實(shí)在有點(diǎn)舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開前，再蓋一棟具有個(gè)人風(fēng)格的房子來。木匠雖然答應(yīng)了，不過可以發(fā)現(xiàn)這一次他并沒有很用心地蓋房子。他草草地用了劣質(zhì)的材料，就把這間屋子蓋好了。落成時(shí)，老板來了，把大門的鑰匙交給這個(gè)木匠說：“這間就是你的房子了，這是我送給你的一個(gè)禮物！”木匠實(shí)在是太驚訝了！也有點(diǎn)丟臉！因?yàn)槿绻肋@間房子是他自己的，他一定會(huì)用最好的建材，用最精致的技術(shù)來把它蓋好。然而，現(xiàn)在他卻為自己造成了一個(gè)無法彌補(bǔ)的遺憾。聰明人任何時(shí)候都會(huì)把他所服務(wù)的公司當(dāng)作自己的公司一般。這當(dāng)然不是自欺欺人，而是聰明人知道，只有具備這樣一種主人翁精神，他才能夠最大限度地從工作中學(xué)習(xí)，才能夠最大限度地受益，才能夠最大限度地做到快樂工作，最大限度地獲取成功。老板心態(tài)即付出心態(tài)付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍就是付出，舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

思考一下：誰對(duì)錯(cuò)？小王去向老板請(qǐng)一天假,老板推心置腹地說：“你想請(qǐng)一天假，你在向公司要求什么?一年里有365天你可以工作。一年52個(gè)星期，你已經(jīng)每星期休息2天，共104天，剩下261天工作。你每天有16小時(shí)不在工作，去掉174天，剩下87天。每天你至少花30分鐘時(shí)間上網(wǎng)或者玩手機(jī)，加起來每年23天，只剩下64天。每天午飯時(shí)間你花掉1小時(shí)，又用掉46天，還有18天。通常你每年請(qǐng)2天病假，這樣你的工作時(shí)間只有16天。每年有5個(gè)節(jié)假日公司休息不上班，你只干11天。每年公司還慷慨地給你10天假期，算下來你就僅僅工作1天，而你現(xiàn)在還要再請(qǐng)一天假？？？我們?yōu)槭裁闯鰜泶蚬?？我們?yōu)檎l而打工？你的定位決定你做事情的態(tài)度和方式，并且影響你的工作成果

把今天的工作視為：

職業(yè)事業(yè)為別人做為自己做打工人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問題解決問題交差做好遲到早退早到遲退請(qǐng)記?。耗惆呀裉斓墓ぷ饕暈槭聵I(yè)，在未來的三年五年以后你就擁有了自己的事業(yè)；你把今天的工作視為職業(yè)，你在未來的三年五年以后你依然只有一份工作。請(qǐng)記?。撼晒Φ娜伺c一般的人最大的區(qū)別是：一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前的同時(shí)，更多的是關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)未來的利益。成功是一個(gè)過程，不是在短時(shí)間里能一蹴而就的。有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)您就會(huì)積極工作而不是急功近利。

二、“義”正義，大義，義氣是為義敬業(yè)、忠誠(chéng)是為義敬業(yè)敬業(yè)是員工生存的基礎(chǔ)，敬業(yè)是職業(yè)成長(zhǎng)的引擎，敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展的根本。忠誠(chéng)---職場(chǎng)制勝的關(guān)鍵忠誠(chéng)是員工的立身之本無論你的能力多么優(yōu)秀，無論你的智慧多么超群，沒有忠誠(chéng)，沒有人會(huì)放心地把重要的事情交給你做，不會(huì)讓你成為公司里的核心力量。忠誠(chéng)使你在職場(chǎng)中發(fā)揮最大的價(jià)值，獲取最大的利益忠誠(chéng)最大的受益人是自己。因?yàn)閷?duì)企業(yè)忠誠(chéng)，你不僅會(huì)獲得財(cái)富和榮譽(yù)，還可以不斷地充實(shí)自己，讓你在企業(yè)中獲得長(zhǎng)久重用，使自己的價(jià)值得到充分的體現(xiàn)。忠誠(chéng)勝于能力企業(yè)在選拔任用員工時(shí)更看重他們是否真心為企業(yè)工作，這并不是對(duì)能力的否定。一個(gè)愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也比那些不肯實(shí)干的員工更值得培養(yǎng)和任用。（毛澤東與蔣介石的用人理念:忠誠(chéng)第一）

三、“禮”待人彬彬有禮、行為端莊是為禮

2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)22顧客在您心中是什么？2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)23以顧客的高興和滿意為最高原則。要會(huì)欣賞贊美鼓勵(lì)取悅顧客。(笑臉好話是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分)永遠(yuǎn)不要同顧客爭(zhēng)執(zhí)。（贏了道理，輸了生意）處事要有充分的靈活性。(商人商人，凡事都可以商量的人)“顧客就是上帝”的含義？2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)24服務(wù)顧客的價(jià)值

保持一個(gè)老顧客是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用的五分之一。向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%

客戶忠誠(chéng)度下降5％，企業(yè)利潤(rùn)則下降25％。如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，可能使企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)85％。

企業(yè)60％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦，顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)利潤(rùn)的主要來源。

“一位被妥善照顧的客戶，可以創(chuàng)造超過1萬美金的廣告效益?！报C吉米隆客戶的價(jià)值2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)26不同層次服務(wù)的作用：

基本服務(wù)----讓顧客無怨言

附加服務(wù)-----提升滿意度

超出期待服務(wù)---建立忠誠(chéng)度

您平時(shí)給客戶做哪些服務(wù)？2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)27失去顧客的最常見原因：你不能提供他們想要的產(chǎn)品；你不能提供他們?cè)敢饨邮艿膬r(jià)格；你不能尊重地對(duì)待他們。

切記：消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會(huì)第二次給你留第一印象的機(jī)會(huì)！2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)28處理顧客不滿的原則

1、不與顧客爭(zhēng)執(zhí)。傾聽事實(shí)，尋求解決之道。權(quán)威人士指出：“98%～99%的顧客都確信自己的批評(píng)是正確的”。

2、尊重顧客的感覺。顧客在購(gòu)物時(shí)受到了來自經(jīng)濟(jì)、心理、時(shí)間等壓力，企業(yè)盡量認(rèn)同顧客的感覺。

3、處理的時(shí)間越早效果越好。

曾獲美國(guó)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的瑞茲酒店，其總裁創(chuàng)造了所謂的“1-10-100”服務(wù)法則。（意思是服務(wù)失誤出現(xiàn)后，當(dāng)場(chǎng)解決只要使企業(yè)支出一美元，但到第二天處理費(fèi)用是10美元，再以后則會(huì)上升到100美元。）2/5/2023SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)29

我們不會(huì)因?yàn)槊襟w、分析師和任何專家的評(píng)論改變我們，我們只會(huì)因?yàn)榭蛻舳淖儭?----馬云

四、“智”處事周密果斷，是為智智慧來源于學(xué)習(xí)二十一世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)；人才的競(jìng)爭(zhēng)說到底就是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)；只有“十”字形人才才能根據(jù)社會(huì)的變化而使企業(yè)更具備創(chuàng)造力，讓企業(yè)能處在不敗之地。

如何成為真正的人才

---四種不同類型的人才

“一”字形人才：知識(shí)面很寬，但沒有專業(yè)的技能：

“1”字形人才：有很好的技能，但知識(shí)面狹窄：

“T”字形人才：知識(shí)面廣、綜合能力強(qiáng)、專業(yè)又精通，這是前一段時(shí)期社會(huì)急需的人才種類。但由于社會(huì)發(fā)展速度的變化加快，此種人才已經(jīng)供大于求；

“十”字形人才：不僅知識(shí)面廣、綜合能力強(qiáng)、專業(yè)精通，而且有非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，又能具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力。

學(xué)習(xí)：聯(lián)合國(guó)教科文組織下的“二十一世紀(jì)教育委員會(huì)”在《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富》報(bào)告中指出，二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人人應(yīng)該建立終身學(xué)習(xí)的計(jì)劃，每個(gè)人應(yīng)該從四方面建立知識(shí)結(jié)構(gòu)：1、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；2、學(xué)會(huì)做人；3、學(xué)會(huì)做事；4、學(xué)會(huì)共處。農(nóng)業(yè)化時(shí)代

上學(xué)6年:小學(xué)教育即可；工業(yè)化時(shí)代

上學(xué)16年:小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)教育即可。二十一世紀(jì)

教育要60-80年:活到老、學(xué)到老。

人生三大課題1、職業(yè)生涯

2、婚姻家庭

3、社會(huì)交往

事業(yè)之于人生，猶如爪牙之于

老虎：人生之“勢(shì)”也！職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵：處理好內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯的關(guān)系有人把職業(yè)生涯比喻成一棵大樹，那么請(qǐng)你畫出屬于你自己的職業(yè)生涯之樹：樹冠樹根樹根與樹冠:只有根深蒂固,才能枝繁葉茂,碩果累累!外職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯樹冠---外職業(yè)生涯樹根---內(nèi)職業(yè)生涯二者關(guān)系：只有根深蒂固，才能枝繁葉茂，碩果累累！定義：外職業(yè)生涯：指一個(gè)人從事一種職業(yè)時(shí)的工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、職務(wù)職稱、工資、榮譽(yù)等。（名片，工資卡，榮譽(yù)證書等）內(nèi)職業(yè)生涯：指一個(gè)人從事一種職業(yè)時(shí)的能力、素質(zhì)、思想觀念、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等。特點(diǎn)：外職業(yè)生涯是由別人決定、認(rèn)可和給予的，因此也容易被別人否定和剝奪；內(nèi)職業(yè)生涯是自己在工作中不斷地探索而獲得，內(nèi)化為自己的素質(zhì)和能力，不會(huì)因?yàn)橥饴殬I(yè)生涯的獲得而自動(dòng)具備，也不會(huì)因?yàn)橥饴殬I(yè)生涯的剝奪而自動(dòng)喪失。內(nèi)外職業(yè)生涯的關(guān)系1、內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展程度決定了外職業(yè)生涯的發(fā)展程度；2、內(nèi)職業(yè)生涯是外職業(yè)生涯發(fā)展的前提；3、內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展帶動(dòng)外職業(yè)生涯的發(fā)展；4、外職業(yè)生涯反過來促進(jìn)內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展；5、內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展會(huì)以外職業(yè)生涯的發(fā)展或成果來展示；同樣，內(nèi)職業(yè)生涯的匱乏也會(huì)以外職業(yè)生涯的停滯或失敗呈現(xiàn)。道旁樹

廣東的天氣到了夏天便常常喜歡刮臺(tái)風(fēng)，狂風(fēng)橫掃過后，便常有道旁樹被刮倒。仔細(xì)觀察一下，那些被刮倒的樹木幾乎都是枝繁葉茂而根須淺少的。

枝繁葉茂本是件好事，樹木可以藉此進(jìn)行更多的光合作用，促進(jìn)其生長(zhǎng)，給人的感覺也是更加蔥蘢。但如果沒有扎實(shí)的根須來穩(wěn)固，那么茂密的枝葉，一旦臺(tái)風(fēng)來襲反而成了累贅，成為一個(gè)致命的弱點(diǎn)，這樣的樹木便常常最先落馬了。因此，在職業(yè)生涯初期，我們要吃得起苦，受得起累，吃得起虧！

工資薪水為什么有差別

兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，并且拿著同樣的薪水。可是叫阿諾德的小伙子青云直上，而那個(gè)叫布魯諾的小伙子卻始終在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別?！安剪斨Z先生，”老板開口說話了，“您今早到集市上去一下，看看今天早上集市有什么賣的?！?/p>

布魯諾從集市上回來，向老板匯報(bào)說：“今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！薄坝卸嗌?？”老板問。布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板一共40口袋土豆?！皟r(jià)格是多少？”布魯諾第三次跑到集上問來了價(jià)錢?！昂冒?，”老板對(duì)他說，“現(xiàn)在請(qǐng)您坐到這把椅子上，一句話也不要說，看看別人怎么說。”阿諾德很快就從集市上回來了，并匯報(bào)說，到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價(jià)格是多少多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還弄來幾箱西紅柿，據(jù)他看，價(jià)格非常公道。昨天西紅柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想，這么便宜的西紅柿，老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等著回話呢。此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說：“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧？”五、“信”做人誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重、講信譽(yù)，是為信待人處事的誠(chéng)實(shí)不欺、言行一致是為信

誠(chéng)實(shí)守信，言行一致是做人做事的基本要求；誠(chéng)實(shí)守信，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分；誠(chéng)實(shí)守信，是一個(gè)人品德修養(yǎng)和人格高尚的重要體現(xiàn)；誠(chéng)實(shí)守信，是贏得他人尊重和信任的基本前提；誠(chéng)實(shí)守信，是從業(yè)之要。

員工誠(chéng)實(shí)守信：忠誠(chéng)所屬企業(yè)；維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；保守企業(yè)秘密；誠(chéng)信做事，盡職盡責(zé)。

員工分為四種類型：心態(tài)好，能力好精品心態(tài)好，能力不好半成品心態(tài)不好,能力不好廢品心態(tài)不好，能力好

毒品