《現(xiàn)代禮儀》項(xiàng)目五任務(wù)1-3

項(xiàng)目五商務(wù)禮儀任務(wù)一商務(wù)會(huì)面簡(jiǎn)介稱呼禮儀某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。想一想：為什么坐診的醫(yī)生這樣說(shuō)話呢？案例分析：一、問(wèn)候

即打招呼：注意：1、問(wèn)候的順序2、因場(chǎng)合而異

3、內(nèi)容有別一、稱謂的種類和用法●姓名稱謂全姓名“李大偉”名字“大偉”姓氏+修飾“老李”親屬稱謂：對(duì)有親緣關(guān)系的人的稱謂一、稱謂的種類和用法模仿親屬稱謂：對(duì)日常生活中的熟人的稱謂職務(wù)稱謂：1、職務(wù)呼：李局長(zhǎng)2、專業(yè)技術(shù)職務(wù)（職稱）：李教授3、職業(yè)尊稱：李大夫、劉老師4、學(xué)銜性稱呼：“博士”、“王博士”5、一般習(xí)慣性稱呼：“同志”、“稱男性為“先生”，女性為“女士”，已婚女士可稱為“夫人”（結(jié)合案例1分析）【想一想】稱呼時(shí)要注意哪些問(wèn)題？1.正確稱呼他人。2.注意稱呼順序。3.照顧習(xí)慣。4.注意地域和國(guó)家的差異。5.禁止使用不尊重他人的稱呼。二、行禮（一）致意禮1．點(diǎn)頭致意

2.欠身致意

3、舉手致意

4、注目致意5、致意的其他禮規(guī)(二）握手禮儀--使你更具魅力

美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光,握住你使你感到溫暖。"握手禮的作用能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)能促進(jìn)人們的交往行握手禮時(shí)的姿態(tài)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。行握手禮的順序想一想：行握手禮的順序？準(zhǔn)則：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手注意：男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可飯店服務(wù)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)員不得先伸手與客人握手握手后切忌用手帕擦手(三）鞠躬禮儀兩者在2m左右，取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，面帶微笑，自然身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分為45度、30度、15度三種，角度越大，表示越謙恭。酒店服務(wù)中多用15度、30度為常用禮節(jié)，同級(jí)、同輩用45度，長(zhǎng)輩用90度

。男服務(wù)員鞠躬將兩只手褲線的稍前方向，女服務(wù)員在將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑動(dòng)作不要太快。鞠躬示意圖三、介紹禮儀一、自我介紹禮儀二、他人介紹禮儀三、介紹——通往交際大門的【想一想】如何進(jìn)行自我介紹？注意什么？

P107學(xué)生活動(dòng)：情境扮演1、自我介紹自我介紹--how請(qǐng)欣賞名人的自我介紹一代科學(xué)巨匠諾貝爾

阿爾弗雷德?諾貝爾：仁慈的醫(yī)生本該在他呱呱墜地之際，就結(jié)束他多災(zāi)多難的生命。

主要美德：平素清白，不牽累別人。

主要過(guò)失：終生未娶，脾氣暴躁，消化不良。

唯一愿望：不要被人活埋。

最大罪惡：不敬鬼神。

重要事跡：無(wú)。這樣說(shuō)是不夠的，還是多余了呢在我們這個(gè)時(shí)代，有哪些事情才能叫做“重要的事跡”

呢？在我們這個(gè)被稱為銀河系的小小的宇宙漩渦中，大約運(yùn)行著一百億顆太陽(yáng)，但太陽(yáng)如果知道了整個(gè)銀河系有多大，它肯定會(huì)因?yàn)樽约旱拿煨o(wú)比而感到自愧不如。

-------意味深長(zhǎng)“分項(xiàng)摘要”式“人民藝術(shù)家”老舍的自我介紹舒舍予，字老舍，現(xiàn)年40歲，面黃無(wú)須。生于北平，3歲失怙，可謂無(wú)父。志學(xué)之年，帝王不存，可謂無(wú)君。無(wú)父無(wú)君，特別孝愛(ài)老母，布爾喬亞之仁未能一掃空也。幼讀三百千，不求甚解。繼學(xué)師范，遂奠教書匠之基。及壯，糊口四方，教書為業(yè)，甚難發(fā)財(cái)；每購(gòu)獎(jiǎng)券，以得末獎(jiǎng)為榮，示甘于寒賤也。27歲，發(fā)憤著書，科學(xué)哲學(xué)無(wú)所懂，故寫小說(shuō)，博大家一笑，沒(méi)什么了不得。34歲，結(jié)婚，今已有一女一男，均狡猾可喜。閑時(shí)喜養(yǎng)花，不得其法，每每有葉無(wú)花，亦不忍棄。書無(wú)所不讀，全無(wú)所獲，并不著急。教書做事，均甚認(rèn)真，往往吃虧，亦不后悔。如是而已，再活40年也許能有點(diǎn)兒出息！-------自我解嘲的散文式著名學(xué)者啟功的自我介紹

中學(xué)生，副教授。博不精，專不透。名雖揚(yáng)，實(shí)不夠。高不成，低不就。癱趨“左”，派曾“右”。面微圓，皮太厚。妻子亡，并無(wú)后。喪猶新，病照舊。六十六，非不壽。八寶山，漸相湊。計(jì)年生，謚曰陋。身與名，一齊臭。

------詼諧的“三字經(jīng)”式自我介紹的具體形式1、應(yīng)酬式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可?！澳愫?，我叫張強(qiáng)。”“你好，我是李波。”自我介紹的具體形式2、工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等?！澳愫?，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?！薄拔医欣畈ǎ以诒本┐髮W(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)?！弊晕医榻B的具體形式3、交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。“你好，我叫張強(qiáng)，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人。”“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學(xué)中文系，我教中國(guó)古代漢語(yǔ)?！弊晕医榻B的具體形式4、禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭?！案魑粊?lái)賓，大家好！我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家……?！弊晕医榻B的具體形式

5、問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。“先生，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？（請(qǐng)問(wèn)您貴姓？）”“先生您好！我叫張強(qiáng)。”主考官問(wèn)：“請(qǐng)介紹一下你的基本情況。”應(yīng)聘者：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年26歲，河北石家莊市人，漢族，……?！闭綀?chǎng)合的自我介紹（求職面試）

練一練：

“我是高郵中等專業(yè)學(xué)生某某某，我將用3個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)介紹自己?！?/p>

3個(gè)關(guān)鍵詞是“年齡”、“專業(yè)”、“特長(zhǎng)”，已經(jīng)在郵電局上班的秋雨和同學(xué)麗麗周末逛街，路上正好遇到秋雨的上司王經(jīng)理，高興的和上司打過(guò)招呼后，秋雨拉過(guò)同學(xué)說(shuō)：“麗麗，給你介紹一下，這是我公司的王經(jīng)理，王經(jīng)理，這是我的初中同學(xué)麗麗”，這時(shí)王經(jīng)理的臉上露出了一絲不快，但還是對(duì)麗麗點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“很高興認(rèn)識(shí)您”……想一想：

王經(jīng)理為什么臉上露出不愉快的表情？案例：二、他人介紹原則：

位高者擁有優(yōu)先知情權(quán)！

注意事項(xiàng)：

1、征得雙方同意

2、介紹時(shí)，雙方均以起立，點(diǎn)頭示意或握手以示友好。二、他人介紹禮儀介紹順序1、年輕年長(zhǎng)2、低職位高職位3、男女4、未婚已婚5、下級(jí)上級(jí)

使用名片1、名片的樣式——名片應(yīng)該如何收書寫2、名片使用的禮節(jié)

——遞交名片和接收名片有哪些禮節(jié)？任務(wù)二名片1.索取名片:“客先主后，身份低者先，身份高者后”原則2.遞名片

遞送名片時(shí)應(yīng)起身站立，走到對(duì)方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對(duì)方，用雙手或者右手將正面面對(duì)對(duì)方的名片，恭敬地遞送過(guò)去。接受名片時(shí)應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對(duì)方，口稱“感謝”，使對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。3.接受名片禮儀接過(guò)名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)等輕聲地讀出來(lái)，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸?qǐng)教?？催^(guò)后應(yīng)慎重地將對(duì)方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里，以表示對(duì)對(duì)方的重視和尊重，并且應(yīng)隨之遞上自己的名片。如果接受了對(duì)方的名片，不遞上自己