中國電信天翼4G知識普及培訓(xùn)

天翼4G知識普及培訓(xùn)目錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)44G應(yīng)用須知24G為什么？目錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)44G應(yīng)用須知24G為什么？什么是LTE？LTE（LongTermEvolution）長期演進(jìn)LTE作為下一代（4G）移動(dòng)通信的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)3GPP主導(dǎo)的無線通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)是打造新一代無線通信系統(tǒng)，超越現(xiàn)有無線接入能力，全面支撐高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，“確保在未來10年內(nèi)領(lǐng)先”；什么是4G？第四代移動(dòng)電話行動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)殊途同歸——無線技術(shù)發(fā)展CDMA2000GSMTD-SCDMAWCDMACDMAIS95GPRSEDGELTEFDDTDD目錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)44G能做什么24G為什么？為什么4G？LTE為用戶帶來更高帶寬、更低時(shí)延、更豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用在線視頻5MBMP31GB電影無法實(shí)現(xiàn)多緩沖、卡頓、體驗(yàn)差即點(diǎn)即看、流暢幾十分鐘幾分鐘<1秒>1天幾小時(shí)幾分鐘4G3G2G從用戶的角度來講4G和3G的區(qū)別WHY4G?語音收入下降增加收入LTE成本現(xiàn)網(wǎng)成本網(wǎng)絡(luò)成本高降低成本高速率低時(shí)延大容量4G核心優(yōu)勢高移動(dòng)性高速率高移動(dòng)性低時(shí)延50ms5ms大容量

目錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)44G應(yīng)用須知24G為什么？中國電信——天翼4G更快更好12月10日，中國電信發(fā)布4G移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌：5月7日南京綠博園首個(gè)示范點(diǎn)7月18日亞青會(huì)全方位通信保障與綜合信息服務(wù)12月12日40個(gè)城市覆蓋主城區(qū)、風(fēng)景區(qū)、地鐵等中國電信——天翼4G更快更好中國電信4G終端數(shù)據(jù)終端手機(jī)卡4G體驗(yàn)終端TCLS850LHTC619D三星N719-U華為G718宇龍9250L海信HS-X6CZTEN5L20他回來了，絕地武士們你們準(zhǔn)備好了嗎讓我們發(fā)現(xiàn)電信在4G時(shí)代上的優(yōu)勢！互動(dòng)討論優(yōu)勢一：大多數(shù)用戶的選擇80%優(yōu)勢二：速度真好快啊24優(yōu)勢三：有線無線一起用天翼4G和3G的區(qū)別是什么？我的手機(jī)能上4G網(wǎng)絡(luò)嗎？用4G網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)卡是否需要更換嗎？手機(jī)號碼需要更換嗎？什么時(shí)候能用天翼4G？4G流量資費(fèi)會(huì)更貴嗎？其他運(yùn)營商手機(jī)能用電信4G卡嗎？4G能代替有線寬帶？天翼4G“七問”目錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)24G為什么？44G應(yīng)用須知274G的主要應(yīng)用視頻通話/在線視頻：高速網(wǎng)絡(luò)將支持人們實(shí)時(shí)面對面通話，同樣高速網(wǎng)絡(luò)將支持人們上傳下載高清視頻。

云（計(jì)算）服務(wù)：高速便捷的在線存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用，云服務(wù)對于移動(dòng)用戶來說在可靠性，功能性和安全性方面都會(huì)有顯著的改善。

在線游戲：無時(shí)無刻基于4G網(wǎng)絡(luò)的在線游戲?qū)τ谟螒驘嶂哉邅碚f是一種莫大的誘惑，對于普通手機(jī)用戶而言也是打發(fā)碎片時(shí)間的好方法。

區(qū)域社交服務(wù)：社交永遠(yuǎn)是熱門的應(yīng)用，基于4G網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域內(nèi)近距離社交，可視頻可音頻，可發(fā)送視頻或照片，給社交帶來便捷的方式。

手機(jī)導(dǎo)航定位：更精確的定位，更清晰的街角圖片，更豐富的美食、娛樂推薦。實(shí)體渠道4G體驗(yàn)要求（1/2）Mifi介紹臺卡4G宣傳海報(bào)4G體驗(yàn)設(shè)備（手機(jī)2部、mifi設(shè)備1套）1.TOP100營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)模板與標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作大廳的指示牌意向客戶登記

4G體驗(yàn)區(qū):以智慧家庭體驗(yàn)區(qū)為載體，融入天翼4G體驗(yàn)內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)模板與標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：開放陳列、一臺mifi+2臺手機(jī)、

臺卡+海報(bào)+大廳的指示牌、意向客戶登記、FAQ

時(shí)間要求：

12月底前布置到位實(shí)體渠道4G體驗(yàn)要求（2/2）2.處理好雙節(jié)與4G的宣傳：實(shí)體渠道現(xiàn)階段仍以雙節(jié)促銷為主，在此前提下承接4G宣傳規(guī)范業(yè)務(wù)促銷的噱頭，嚴(yán)格按照工信部發(fā)牌要求進(jìn)行宣傳

不進(jìn)行書面上的雙牌照、FDD等的宣傳，銷講時(shí)可突出人有我優(yōu)

4G宣傳：美好即將開始/更快更好

自營實(shí)體渠道：以TOP100廳為重點(diǎn)，店外：海報(bào)、門聯(lián)與LED適當(dāng)露出;店內(nèi)4G體驗(yàn)區(qū)的宣傳海報(bào)

手機(jī)商圈專營網(wǎng)點(diǎn)、開放渠道：建議根據(jù)對手情況安排宣傳露出3.實(shí)體渠道的4G知識及FAQ培訓(xùn)事項(xiàng)

問題及時(shí)收集，及時(shí)反饋，不斷完善FAQ

培訓(xùn)對象：營業(yè)員、

渠道經(jīng)理、促銷員、社會(huì)核心渠道代理商、店員304G業(yè)務(wù)知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）網(wǎng)絡(luò)問題電信是否有4G業(yè)務(wù)？答：您好，中國電信4G網(wǎng)絡(luò)正在大規(guī)模建設(shè)中，目前部分區(qū)域已經(jīng)能提供感知良好的4G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，具體全面商用敬請期待。哪些地方覆蓋了4G網(wǎng)絡(luò)？答：您好，中國電信目前重點(diǎn)覆蓋目標(biāo)為市區(qū)城區(qū)、縣城、重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4A級以上風(fēng)景區(qū)等（待定）。4G的概念？答：4G就是第四代移動(dòng)通信技術(shù)的簡稱。G是英文單詞Generation（代）的簡稱，移動(dòng)通信已經(jīng)經(jīng)過了幾代的技術(shù)發(fā)展，從以大哥大為代表的1G，到以電話、短信為主要應(yīng)用的2G，再到現(xiàn)在應(yīng)用豐富的3G和就要開啟的4G，手機(jī)上網(wǎng)的速度越來越快，應(yīng)用場景也越來越豐富。314G業(yè)務(wù)知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）網(wǎng)絡(luò)問題

4G網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速有多快？下載和上行速率各多少？答：您好，4G網(wǎng)絡(luò)給用戶最直接的感受就是速度快，4G網(wǎng)絡(luò)的理論下行峰值速率能夠達(dá)到100Mbps，上行峰值速率也能達(dá)到50Mbps，能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務(wù)的要求，具體用戶使用時(shí)會(huì)因覆蓋環(huán)境、終端差異及用戶數(shù)量等有所差異。中國電信的4G網(wǎng)絡(luò)制式是什么？答：中國電信此前已經(jīng)獲準(zhǔn)在全國超過40個(gè)城市，（我省具體城市情況需要另行補(bǔ)充）開展TD-LTE規(guī)模網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)，在取得TD-LTE經(jīng)營許可之后，將加快4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

4G與3G有哪些區(qū)別？答：

4G網(wǎng)絡(luò)給用戶最直接的感受就是速度快，用戶可以享受更快的網(wǎng)絡(luò)速度、更好的通信質(zhì)量、更豐富的應(yīng)用下載以及更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。324G業(yè)務(wù)知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）

網(wǎng)絡(luò)問題

電信4G與移動(dòng)、聯(lián)通的4G相比，優(yōu)勢在哪里？<請從資費(fèi)、質(zhì)量、覆蓋、速度等方面回答>答：您好，電信4G采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更成熟，帶寬更寬，更加穩(wěn)定，覆蓋更廣，體驗(yàn)更佳。

電信4G的信號是否穩(wěn)定？答：您好，中國電信致力于建設(shè)讓客戶滿意的4G精品網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)前4G網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的大規(guī)模推進(jìn)，信號會(huì)更加穩(wěn)定。

4G網(wǎng)絡(luò)具體要怎么用？答：您好，第一步：要有一款支持中國電信4G功能的手機(jī)；第二步：去營業(yè)廳更換支持4G手機(jī)的UIM卡，并開通4G相關(guān)業(yè)務(wù)；最后通過簡單的設(shè)置（打開數(shù)據(jù)開關(guān)和LTE開關(guān)，APN選用CTNET）即可體驗(yàn)4G業(yè)務(wù)。334G業(yè)務(wù)知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）終端問題

4G網(wǎng)絡(luò)是否需要更換手機(jī)？答：您好，需要更換為支持中國電信4G功能的手機(jī)。品牌包含TCL、HTC、三星、華為等，您可以到中國電信終端銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行具體的查看和選購。（2014年第一季度）

4G手機(jī)故障如何處理？答：您好，若出現(xiàn)終端故障，可至各本地相關(guān)的電信售后網(wǎng)點(diǎn)維修，按照現(xiàn)行3G手機(jī)故障流程進(jìn)行處理。

4G制式的手機(jī)什么時(shí)候上市，能不能預(yù)定或以舊換新？4G手機(jī)的品牌有哪些？價(jià)格是多少？答：您好，目前中國電信已在終端測試，品牌包含TCL、HTC、三星、華為等，具體上線時(shí)間及價(jià)格待定。對于已經(jīng)辦理的非4G合約機(jī)想要更換4G手機(jī)，具體以各個(gè)優(yōu)惠內(nèi)容為準(zhǔn)。

4G手機(jī)能否使用3G網(wǎng)絡(luò)？答：您好，可以使用。344G業(yè)務(wù)知識FAQ終端問題

若3G無線網(wǎng)卡想使用4G網(wǎng)絡(luò)，是否可以使用？是否有升級操作？今后是否會(huì)推出4G無線網(wǎng)卡？答：您好，3G無線網(wǎng)卡不能使用4G網(wǎng)絡(luò)，也不能升級，必須更換終端，今后電信會(huì)推出新的支持4G的無線網(wǎng)卡，敬請期待。

現(xiàn)在已辦了優(yōu)惠協(xié)議購買的3G手機(jī)，能否直接更換成4G手機(jī)？答：您好，具體以各個(gè)優(yōu)惠套餐協(xié)議內(nèi)容為準(zhǔn)。iPhone5S、5C、5、4S，是否可以直接使用4G網(wǎng)絡(luò)而不更換手機(jī)？答：您好，目前正在做相關(guān)測試，請您耐心等待。

通過手機(jī)店/水貨渠道/國外買的那些能支持4G網(wǎng)絡(luò)的制式手機(jī)，能正常使用電信4G網(wǎng)絡(luò)嗎？答：您好，對于非行貨手機(jī)，中國電信不做承諾。354G普及知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）終端問題能正常使用電信4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)要如何辨認(rèn)？（比如：現(xiàn)有3G手機(jī)能在說明書能看到支持CDMA2000網(wǎng)絡(luò)）答：您好，支持4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)會(huì)在說明書、開機(jī)界面或開機(jī)后上方出現(xiàn)“4G”信號顯示。建議到中國電信手機(jī)銷售網(wǎng)點(diǎn)（實(shí)體渠道、電子渠道）購買行貨4G手機(jī)。

使用4G網(wǎng)絡(luò)，是否需要更換為支持4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡/上網(wǎng)卡？答：您好，需要更換，將來可在各個(gè)電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更換。

如果使用4G，需要換手機(jī)號碼么？答：不需要。您只需要配備支持4G的手機(jī)、UIM卡，可以通過延用老號碼使用中國電信的4G網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，這樣就不會(huì)影響您和朋友之間的聯(lián)系。

如果使用4G網(wǎng)絡(luò)要換卡，這卡（包括手機(jī)卡、上網(wǎng)卡）和現(xiàn)有的卡有什么區(qū)別？如何辨認(rèn)？答：您好，具體根據(jù)卡套、卡面上信息區(qū)別。364G普及知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）渠道問題

3G升級為4G后，對應(yīng)新增活動(dòng)、優(yōu)惠有哪些？答：您好，以屆時(shí)具體營銷內(nèi)容為準(zhǔn)。

4G是否會(huì)有新的資費(fèi)推出？

答：您好，4G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)同3G，具體套餐資費(fèi)以屆時(shí)推出為準(zhǔn)。

國際漫游時(shí)，漫游國家有4G，我們是否可以使用？如何收費(fèi)？答：您好，省級漫游和國際漫游的4G功能還在測試中，敬請期待。4G業(yè)務(wù)哪里可以辦理？答：您好，我們將陸續(xù)開放辦理渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道均可受理。374G普及知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）渠道問題

4G網(wǎng)絡(luò)速度更快，流量消耗是否會(huì)消耗更快？答：流量消耗是根據(jù)個(gè)人使用習(xí)慣與上網(wǎng)內(nèi)容來決定的。（1）

關(guān)于所使用的流量大小問題，跟我們使用4G還是3G沒有直接關(guān)系，比如：下載一個(gè)10M的微信客戶端，所使用的流量多少是一樣的；（2）

4G較3G的最大使用體驗(yàn)區(qū)別，是讓我們可以更加快速地下載應(yīng)用、上網(wǎng)沖浪等，節(jié)省我們的寶貴時(shí)間，提高我們的體驗(yàn)感知；（3）

同時(shí)，我們電信也會(huì)為您提供4G流量套餐，讓您可以使用得更加放心一些。3G合約未到期，如想更換4G套餐，原合約是否可以套餐升級？答：屆時(shí)以具體營銷內(nèi)容為準(zhǔn)。

4G卡是否可以在3G手機(jī)上使用？答：可以，具體以不同的3G手機(jī)機(jī)型而定。（待定，待測試）對象：天翼賣場（自有、代理）、連鎖/