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天翼4G知識普及培訓(xùn)目錄14G是什么?34G的挑戰(zhàn)44G應(yīng)用須知24G為什么?目錄14G是什么?34G的挑戰(zhàn)44G應(yīng)用須知24G為什么?什么是LTE?LTE(LongTermEvolution)長期演進(jìn)LTE作為下一代(4G)移動(dòng)通信的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)3GPP主導(dǎo)的無線通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)是打造新一代無線通信系統(tǒng),超越現(xiàn)有無線接入能力,全面支撐高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),“確保在未來10年內(nèi)領(lǐng)先”;什么是4G?第四代移動(dòng)電話行動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)殊途同歸——無線技術(shù)發(fā)展CDMA2000GSMTD-SCDMAWCDMACDMAIS95GPRSEDGELTEFDDTDD目錄14G是什么?34G的挑戰(zhàn)44G能做什么24G為什么?為什么4G?LTE為用戶帶來更高帶寬、更低時(shí)延、更豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用在線視頻5MBMP31GB電影無法實(shí)現(xiàn)多緩沖、卡頓、體驗(yàn)差即點(diǎn)即看、流暢幾十分鐘幾分鐘<1秒>1天幾小時(shí)幾分鐘4G3G2G從用戶的角度來講4G和3G的區(qū)別WHY4G?語音收入下降增加收入LTE成本現(xiàn)網(wǎng)成本網(wǎng)絡(luò)成本高降低成本高速率低時(shí)延大容量4G核心優(yōu)勢高移動(dòng)性高速率高移動(dòng)性低時(shí)延50ms5ms大容量

目錄14G是什么?34G的挑戰(zhàn)44G應(yīng)用須知24G為什么?中國電信——天翼4G更快更好12月10日,中國電信發(fā)布4G移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌:5月7日南京綠博園首個(gè)示范點(diǎn)7月18日亞青會(huì)全方位通信保障與綜合信息服務(wù)12月12日40個(gè)城市覆蓋主城區(qū)、風(fēng)景區(qū)、地鐵等中國電信——天翼4G更快更好中國電信4G終端數(shù)據(jù)終端手機(jī)卡4G體驗(yàn)終端TCLS850LHTC619D三星N719-U華為G718宇龍9250L海信HS-X6CZTEN5L20他回來了,絕地武士們你們準(zhǔn)備好了嗎讓我們發(fā)現(xiàn)電信在4G時(shí)代上的優(yōu)勢!互動(dòng)討論優(yōu)勢一:大多數(shù)用戶的選擇80%優(yōu)勢二:速度真好快啊24優(yōu)勢三:有線無線一起用天翼4G和3G的區(qū)別是什么?我的手機(jī)能上4G網(wǎng)絡(luò)嗎?用4G網(wǎng)絡(luò),手機(jī)卡是否需要更換嗎?手機(jī)號碼需要更換嗎?什么時(shí)候能用天翼4G?4G流量資費(fèi)會(huì)更貴嗎?其他運(yùn)營商手機(jī)能用電信4G卡嗎?4G能代替有線寬帶?天翼4G“七問”目錄14G是什么?34G的挑戰(zhàn)24G為什么?44G應(yīng)用須知274G的主要應(yīng)用視頻通話/在線視頻:高速網(wǎng)絡(luò)將支持人們實(shí)時(shí)面對面通話,同樣高速網(wǎng)絡(luò)將支持人們上傳下載高清視頻。

云(計(jì)算)服務(wù):高速便捷的在線存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用,云服務(wù)對于移動(dòng)用戶來說在可靠性,功能性和安全性方面都會(huì)有顯著的改善。

在線游戲:無時(shí)無刻基于4G網(wǎng)絡(luò)的在線游戲?qū)τ谟螒驘嶂哉邅碚f是一種莫大的誘惑,對于普通手機(jī)用戶而言也是打發(fā)碎片時(shí)間的好方法。

區(qū)域社交服務(wù):社交永遠(yuǎn)是熱門的應(yīng)用,基于4G網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域內(nèi)近距離社交,可視頻可音頻,可發(fā)送視頻或照片,給社交帶來便捷的方式。

手機(jī)導(dǎo)航定位:更精確的定位,更清晰的街角圖片,更豐富的美食、娛樂推薦。實(shí)體渠道4G體驗(yàn)要求(1/2)Mifi介紹臺卡4G宣傳海報(bào)4G體驗(yàn)設(shè)備(手機(jī)2部、mifi設(shè)備1套)1.TOP100營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)模板與標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作大廳的指示牌意向客戶登記

4G體驗(yàn)區(qū):以智慧家庭體驗(yàn)區(qū)為載體,融入天翼4G體驗(yàn)內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)模板與標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:開放陳列、一臺mifi+2臺手機(jī)、

臺卡+海報(bào)+大廳的指示牌、意向客戶登記、FAQ

時(shí)間要求:

12月底前布置到位實(shí)體渠道4G體驗(yàn)要求(2/2)2.處理好雙節(jié)與4G的宣傳:實(shí)體渠道現(xiàn)階段仍以雙節(jié)促銷為主,在此前提下承接4G宣傳規(guī)范業(yè)務(wù)促銷的噱頭,嚴(yán)格按照工信部發(fā)牌要求進(jìn)行宣傳

不進(jìn)行書面上的雙牌照、FDD等的宣傳,銷講時(shí)可突出人有我優(yōu)

4G宣傳:美好即將開始/更快更好

自營實(shí)體渠道:以TOP100廳為重點(diǎn),店外:海報(bào)、門聯(lián)與LED適當(dāng)露出;店內(nèi)4G體驗(yàn)區(qū)的宣傳海報(bào)

手機(jī)商圈專營網(wǎng)點(diǎn)、開放渠道:建議根據(jù)對手情況安排宣傳露出3.實(shí)體渠道的4G知識及FAQ培訓(xùn)事項(xiàng)

問題及時(shí)收集,及時(shí)反饋,不斷完善FAQ

培訓(xùn)對象:營業(yè)員、

渠道經(jīng)理、促銷員、社會(huì)核心渠道代理商、店員304G業(yè)務(wù)知識FAQ(以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn))網(wǎng)絡(luò)問題電信是否有4G業(yè)務(wù)?答:您好,中國電信4G網(wǎng)絡(luò)正在大規(guī)模建設(shè)中,目前部分區(qū)域已經(jīng)能提供感知良好的4G業(yè)務(wù)的體驗(yàn),具體全面商用敬請期待。哪些地方覆蓋了4G網(wǎng)絡(luò)?答:您好,中國電信目前重點(diǎn)覆蓋目標(biāo)為市區(qū)城區(qū)、縣城、重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4A級以上風(fēng)景區(qū)等(待定)。4G的概念?答:4G就是第四代移動(dòng)通信技術(shù)的簡稱。G是英文單詞Generation(代)的簡稱,移動(dòng)通信已經(jīng)經(jīng)過了幾代的技術(shù)發(fā)展,從以大哥大為代表的1G,到以電話、短信為主要應(yīng)用的2G,再到現(xiàn)在應(yīng)用豐富的3G和就要開啟的4G,手機(jī)上網(wǎng)的速度越來越快,應(yīng)用場景也越來越豐富。314G業(yè)務(wù)知識FAQ(以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn))網(wǎng)絡(luò)問題

4G網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速有多快?下載和上行速率各多少?答:您好,4G網(wǎng)絡(luò)給用戶最直接的感受就是速度快,4G網(wǎng)絡(luò)的理論下行峰值速率能夠達(dá)到100Mbps,上行峰值速率也能達(dá)到50Mbps,能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務(wù)的要求,具體用戶使用時(shí)會(huì)因覆蓋環(huán)境、終端差異及用戶數(shù)量等有所差異。中國電信的4G網(wǎng)絡(luò)制式是什么?答:中國電信此前已經(jīng)獲準(zhǔn)在全國超過40個(gè)城市,(我省具體城市情況需要另行補(bǔ)充)開展TD-LTE規(guī)模網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn),在取得TD-LTE經(jīng)營許可之后,將加快4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

4G與3G有哪些區(qū)別?答:

4G網(wǎng)絡(luò)給用戶最直接的感受就是速度快,用戶可以享受更快的網(wǎng)絡(luò)速度、更好的通信質(zhì)量、更豐富的應(yīng)用下載以及更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。324G業(yè)務(wù)知識FAQ(以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn))

網(wǎng)絡(luò)問題

電信4G與移動(dòng)、聯(lián)通的4G相比,優(yōu)勢在哪里?<請從資費(fèi)、質(zhì)量、覆蓋、速度等方面回答>答:您好,電信4G采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更成熟,帶寬更寬,更加穩(wěn)定,覆蓋更廣,體驗(yàn)更佳。

電信4G的信號是否穩(wěn)定?答:您好,中國電信致力于建設(shè)讓客戶滿意的4G精品網(wǎng)絡(luò),當(dāng)前4G網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中,隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的大規(guī)模推進(jìn),信號會(huì)更加穩(wěn)定。

4G網(wǎng)絡(luò)具體要怎么用?答:您好,第一步:要有一款支持中國電信4G功能的手機(jī);第二步:去營業(yè)廳更換支持4G手機(jī)的UIM卡,并開通4G相關(guān)業(yè)務(wù);最后通過簡單的設(shè)置(打開數(shù)據(jù)開關(guān)和LTE開關(guān),APN選用CTNET)即可體驗(yàn)4G業(yè)務(wù)。334G業(yè)務(wù)知識FAQ(以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn))終端問題

4G網(wǎng)絡(luò)是否需要更換手機(jī)?答:您好,需要更換為支持中國電信4G功能的手機(jī)。品牌包含TCL、HTC、三星、華為等,您可以到中國電信終端銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行具體的查看和選購。(2014年第一季度)

4G手機(jī)故障如何處理?答:您好,若出現(xiàn)終端故障,可至各本地相關(guān)的電信售后網(wǎng)點(diǎn)維修,按照現(xiàn)行3G手機(jī)故障流程進(jìn)行處理。

4G制式的手機(jī)什么時(shí)候上市,能不能預(yù)定或以舊換新?4G手機(jī)的品牌有哪些?價(jià)格是多少?答:您好,目前中國電信已在終端測試,品牌包含TCL、HTC、三星、華為等,具體上線時(shí)間及價(jià)格待定。對于已經(jīng)辦理的非4G合約機(jī)想要更換4G手機(jī),具體以各個(gè)優(yōu)惠內(nèi)容為準(zhǔn)。

4G手機(jī)能否使用3G網(wǎng)絡(luò)?答:您好,可以使用。344G業(yè)務(wù)知識FAQ終端問題

若3G無線網(wǎng)卡想使用4G網(wǎng)絡(luò),是否可以使用?是否有升級操作?今后是否會(huì)推出4G無線網(wǎng)卡?答:您好,3G無線網(wǎng)卡不能使用4G網(wǎng)絡(luò),也不能升級,必須更換終端,今后電信會(huì)推出新的支持4G的無線網(wǎng)卡,敬請期待。

現(xiàn)在已辦了優(yōu)惠協(xié)議購買的3G手機(jī),能否直接更換成4G手機(jī)?答:您好,具體以各個(gè)優(yōu)惠套餐協(xié)議內(nèi)容為準(zhǔn)。iPhone5S、5C、5、4S,是否可以直接使用4G網(wǎng)絡(luò)而不更換手機(jī)?答:您好,目前正在做相關(guān)測試,請您耐心等待。

通過手機(jī)店/水貨渠道/國外買的那些能支持4G網(wǎng)絡(luò)的制式手機(jī),能正常使用電信4G網(wǎng)絡(luò)嗎?答:您好,對于非行貨手機(jī),中國電信不做承諾。354G普及知識FAQ(以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn))終端問題能正常使用電信4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)要如何辨認(rèn)?(比如:現(xiàn)有3G手機(jī)能在說明書能看到支持CDMA2000網(wǎng)絡(luò))答:您好,支持4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)會(huì)在說明書、開機(jī)界面或開機(jī)后上方出現(xiàn)“4G”信號顯示。建議到中國電信手機(jī)銷售網(wǎng)點(diǎn)(實(shí)體渠道、電子渠道)購買行貨4G手機(jī)。

使用4G網(wǎng)絡(luò),是否需要更換為支持4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡/上網(wǎng)卡?答:您好,需要更換,將來可在各個(gè)電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更換。

如果使用4G,需要換手機(jī)號碼么?答:不需要。您只需要配備支持4G的手機(jī)、UIM卡,可以通過延用老號碼使用中國電信的4G網(wǎng)絡(luò),同時(shí),這樣就不會(huì)影響您和朋友之間的聯(lián)系。

如果使用4G網(wǎng)絡(luò)要換卡,這卡(包括手機(jī)卡、上網(wǎng)卡)和現(xiàn)有的卡有什么區(qū)別?如何辨認(rèn)?答:您好,具體根據(jù)卡套、卡面上信息區(qū)別。364G普及知識FAQ(以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn))渠道問題

3G升級為4G后,對應(yīng)新增活動(dòng)、優(yōu)惠有哪些?答:您好,以屆時(shí)具體營銷內(nèi)容為準(zhǔn)。

4G是否會(huì)有新的資費(fèi)推出?

答:您好,4G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)同3G,具體套餐資費(fèi)以屆時(shí)推出為準(zhǔn)。

國際漫游時(shí),漫游國家有4G,我們是否可以使用?如何收費(fèi)?答:您好,省級漫游和國際漫游的4G功能還在測試中,敬請期待。4G業(yè)務(wù)哪里可以辦理?答:您好,我們將陸續(xù)開放辦理渠道,實(shí)現(xiàn)全渠道均可受理。374G普及知識FAQ(以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn))渠道問題

4G網(wǎng)絡(luò)速度更快,流量消耗是否會(huì)消耗更快?答:流量消耗是根據(jù)個(gè)人使用習(xí)慣與上網(wǎng)內(nèi)容來決定的。(1)

關(guān)于所使用的流量大小問題,跟我們使用4G還是3G沒有直接關(guān)系,比如:下載一個(gè)10M的微信客戶端,所使用的流量多少是一樣的;(2)

4G較3G的最大使用體驗(yàn)區(qū)別,是讓我們可以更加快速地下載應(yīng)用、上網(wǎng)沖浪等,節(jié)省我們的寶貴時(shí)間,提高我們的體驗(yàn)感知;(3)

同時(shí),我們電信也會(huì)為您提供4G流量套餐,讓您可以使用得更加放心一些。3G合約未到期,如想更換4G套餐,原合約是否可以套餐升級?答:屆時(shí)以具體營銷內(nèi)容為準(zhǔn)。

4G卡是否可以在3G手機(jī)上使用?答:可以,具體以不同的3G手機(jī)機(jī)型而定。(待定,待測試)對象:天翼賣場(自有、代理)、連鎖/

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