企業(yè)核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是企業(yè)第一核心競(jìng)爭(zhēng)力1國(guó)家富強(qiáng)在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理關(guān)鍵在于文化?！?jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)這些年企業(yè)中討論的最熱門的詞就是“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，對(duì)此的理解也各有不同，戰(zhàn)略、細(xì)節(jié)、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)、資金、員工、團(tuán)隊(duì)精神、管理風(fēng)格……到底什么才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？著名的管理咨詢公司麥肯錫公司，用著名的組織管理7-S框架，描述出影響企業(yè)成功的七個(gè)方面，即：組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體系、技能、管理風(fēng)格、員工、核心價(jià)值。他們認(rèn)為：這七個(gè)變量中的核心是組織核心價(jià)值觀。什么是核心價(jià)值觀？企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)愿景、使命據(jù)以建立以及指導(dǎo)企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是企業(yè)得以安身立命的根本，是企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。核心價(jià)值觀在企業(yè)的文化體系中處于核心地位，是企業(yè)的靈魂。對(duì)于一個(gè)組織而言，人、財(cái)、物等是其借以存在的表現(xiàn)形式，而決定組織力量大小的則是一種看不見(jiàn)的精神元素，就是說(shuō)，是精神元素決定物質(zhì)元素，而且軟性的東西更具有持久的生命力。老子接受老師教誨的故事，可以說(shuō)明這一點(diǎn)。中國(guó)古代哲學(xué)家老子，有一天去看望生病的老師常樅（一說(shuō)商容）。常樅?jiǎn)柫死献右恍﹩?wèn)題并得到了滿意的回答。最后，常樅張口示意老子說(shuō)：“我的舌頭還在嗎？”老子回答說(shuō)：“是的?！薄拔业难例X還在嗎？”老子說(shuō)：“已經(jīng)沒(méi)有了?！背?jiǎn)柕溃骸澳阒榔渲械牡览韱幔俊崩献诱f(shuō)：“舌頭以其柔軟，所以能夠存活；牙齒以其剛硬，反而早早的夭亡?！背郝?tīng)后說(shuō)：“好，天下事理盡在其中矣?！彼觳辉倥c老子說(shuō)話。核心價(jià)值觀是企業(yè)第一核心競(jìng)爭(zhēng)力2事后，秦池總裁王卓勝進(jìn)行了反思，認(rèn)為失敗主要有三點(diǎn)：（1） 做廣告當(dāng)標(biāo)王絕不等于稱雄市場(chǎng)。（2） 沒(méi)有注意到國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)需求導(dǎo)向，喪失了調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)改造的機(jī)會(huì)（3） 缺乏危機(jī)公關(guān)能力，不善于與社會(huì)輿論和媒體打交道。王總裁總結(jié)的不無(wú)道理，但是我認(rèn)為沒(méi)有總結(jié)到點(diǎn)上。他主要總結(jié)的還是技術(shù)層面的失誤，而沒(méi)有從企業(yè)文化上來(lái)總結(jié)。企業(yè)突然發(fā)展以后，明顯的是“暴發(fā)戶”心態(tài)，過(guò)度投機(jī)。企業(yè)行為缺乏深厚的文化底蘊(yùn)。最近我看到一則報(bào)道：秦池酒又現(xiàn)身沈陽(yáng)，9毛錢一瓶，幾乎是所有酒類中最便宜的。在這里，我祝愿秦池也能像史玉柱一樣?xùn)|山再起。倒下一次并不可怕，可怕的是倒下以后站不起來(lái)。在我們企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，太多這樣的例子。一個(gè)企業(yè)不能有正確的價(jià)值觀，以快速圈錢為目的，把消費(fèi)者的利益放在一邊，最終將被消費(fèi)者所拋棄。美國(guó)學(xué)者查爾斯?漢普頓和阿爾方斯?特龍佩納對(duì)12個(gè)國(guó)家15000家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，最后得出結(jié)論：企業(yè)一旦做出“反經(jīng)濟(jì)信用行為”，它的最重要的無(wú)形資產(chǎn)——企業(yè)商譽(yù)就會(huì)受到重創(chuàng)。著名管理學(xué)家克拉倫斯?沃爾頓指出：企業(yè)是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織，而不是賺錢的機(jī)器。所以說(shuō)：企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)故事雖簡(jiǎn)單，但告訴了我們其中的道理。精神層面的問(wèn)題才是最主要的。有的朋友問(wèn)我：“想創(chuàng)業(yè)，沒(méi)錢，資金才是最重要的吧？”我說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)初期，公司發(fā)展初期，資金固然非常重要，但絕不是最重要的，尤其現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，一個(gè)好的創(chuàng)意，可以引來(lái)國(guó)際國(guó)內(nèi)大筆的投資，很多人揣著錢不知道往哪里投?！眹?guó)內(nèi)很多企業(yè)抓住了機(jī)會(huì)，火箭般的發(fā)展，然而成長(zhǎng)太快，往往是“巨人癥”的表現(xiàn)腦子里長(zhǎng)了東西，自己卻控制不了自己，結(jié)果壯烈犧牲。在20世紀(jì)90年代白酒大戰(zhàn)中，有一個(gè)非常經(jīng)典的案例，給我們留下深刻的印象。1995年11月，山東臨朐縣一家縣級(jí)小酒廠，突然一鳴驚人，用6666萬(wàn)元投向了中央電視臺(tái)，奪得了（1996年）黃金時(shí)段廣告“標(biāo)王”。全國(guó)嘩然。酒廠也得到豐厚的回報(bào)，1996年銷售收入和利稅一躍達(dá)到9.5億元和2.2億元，分別為1995年的5倍和6倍。1996年底，秦池酒廠再次以3.2億元的天價(jià)蟬聯(lián)標(biāo)王，轟動(dòng)全國(guó)。秦池老總王卓勝說(shuō)了一句驚世名言：“我每天開(kāi)進(jìn)央視一輛桑塔納，開(kāi)出一輛豪華奧迪?！?993年以前還處于虧損狀態(tài)的縣級(jí)酒廠，如何突然能夠產(chǎn)出15億元銷售額的酒？媒介對(duì)秦池疑慮重重?！督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》的4位記者對(duì)廠家進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)了它的內(nèi)幕：秦池每年的原酒生產(chǎn)能力只有3000噸左右，他們從四川大量收購(gòu)散酒，再加上本廠的原酒、酒精，勾兌成低度酒，貼上“秦池古酒”、“秦池特曲”標(biāo)簽，銷往全國(guó)各地。1997年1月，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》報(bào)道后，被國(guó)內(nèi)各類媒體轉(zhuǎn)載，消息像炸雷一樣傳遍全國(guó)。各地經(jīng)銷商紛紛與秦池解約，秦池一下子就趴了。憑什么凝聚人心?雪山草地是怎么過(guò)來(lái)的?1組織盛衰轉(zhuǎn)換，根本在于核心價(jià)值觀，而核心價(jià)值觀的終極目的，就是增強(qiáng)員工凝聚力?！贝蠊芾戆咐芯恐行闹魅魏沃疽憬淌谝粋€(gè)組織的凝聚力，就是一個(gè)行業(yè)或一個(gè)組織具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力。有位將軍曾說(shuō)過(guò)：“出色的部隊(duì)都有‘節(jié)奏'，一種整體感，一種精神力量?！蔽艺J(rèn)為有了這種“精神力量”，才會(huì)形成凝聚力。我1990年西南財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)后，直接去了成都空軍后勤部，從干事一直到副廠長(zhǎng)。離開(kāi)部隊(duì)后先后任職于香港積高、荷蘭飛利浦、美國(guó)惠而浦、臺(tái)灣旺旺等公司。部隊(duì)的鍛煉和大企業(yè)的歷練使我深刻感受到一個(gè)組織文化建設(shè)的力量。在我的上一本書《向軍隊(duì)學(xué)管理》中我就提出：如何打造一支忠誠(chéng)、敬業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)？憑什么凝聚人心？我認(rèn)為就是：確立核心價(jià)值觀，建設(shè)有靈魂的組織。2006年10月，是紅軍長(zhǎng)征勝利七十周年，“長(zhǎng)征精神”成為當(dāng)今中國(guó)的熱門詞匯。確實(shí)，我認(rèn)為長(zhǎng)征精神對(duì)整個(gè)社會(huì)，尤其對(duì)我們現(xiàn)在的企業(yè)很有現(xiàn)實(shí)意義。據(jù)史料統(tǒng)計(jì)：中央紅軍從1934年10月到1935年10月，歷時(shí)13個(gè)月零2天，縱橫11個(gè)省份，長(zhǎng)驅(qū)兩萬(wàn)五千里，途中總共翻過(guò)18座山脈（其中五座終年積雪，雪山行程2700里）穿過(guò)人跡罕至的茫茫草地（草地行程600里），渡過(guò)24條河流，打過(guò)大小戰(zhàn)役300多次；紅二方面軍從1935年11月至1936年10月，歷時(shí)11個(gè)月，轉(zhuǎn)戰(zhàn)九省，行程一萬(wàn)六千里，進(jìn)行大小戰(zhàn)斗110次；紅四方面軍由1935年5月至1936年10月，歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月，轉(zhuǎn)戰(zhàn)數(shù)省，行程八千余里，進(jìn)行大小戰(zhàn)斗近百次。《中國(guó)青年》雜志社第二編輯部搞了一集“長(zhǎng)征精神的現(xiàn)實(shí)價(jià)值”節(jié)目，請(qǐng)了18歲參加紅軍，現(xiàn)年92歲的老紅軍韓國(guó)棟，他當(dāng)時(shí)在董振堂任軍團(tuán)長(zhǎng)的紅五軍團(tuán)任通訊班長(zhǎng)。他目睹了紅五軍團(tuán)掩護(hù)中央縱隊(duì)過(guò)湘江，第34師與數(shù)萬(wàn)敵人激戰(zhàn)，全師從師長(zhǎng)陳樹(shù)湘、師政委程翠林及3000個(gè)紅軍戰(zhàn)士全部陣亡。過(guò)了湘江后，紅五軍團(tuán)通訊班里，一個(gè)戰(zhàn)士得了盲腸炎，部隊(duì)把他留在一個(gè)百姓家里，并留下10塊銀元，被留下的戰(zhàn)士失聲痛哭。憑什么凝聚人心?雪山草地是怎么過(guò)來(lái)的?2有一部電視劇叫《長(zhǎng)征》，我已看了四遍。每次遇到困難的時(shí)候，我都喜歡看一看紅軍是如何克服困難的。從紅軍的發(fā)展、壯大到挫折，再到勝利，從八路軍的成長(zhǎng)壯大到解放戰(zhàn)爭(zhēng)國(guó)共的大決戰(zhàn)。我常常想這樣的問(wèn)題：（1）為什么八路軍在日軍、偽軍、蔣軍的夾縫中能發(fā)展壯大？（2）為什么小米加步槍的解放軍能在幾年時(shí)間內(nèi)擊敗幾百萬(wàn)美械裝備的國(guó)民黨軍隊(duì)？（3）為什么那么多國(guó)民黨官兵被俘或起義后，經(jīng)短期的教育就能變成沖鋒陷陣的解放軍戰(zhàn)士？現(xiàn)在，硝煙紛飛的戰(zhàn)場(chǎng)早已過(guò)去，但是，人們常說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。現(xiàn)代社會(huì)商戰(zhàn)之激烈，絲毫不亞于槍炮隆隆的戰(zhàn)場(chǎng)，只是沒(méi)有了刀光劍影。如今，企業(yè)老板最頭疼的問(wèn)題是什么呢?在我們講課過(guò)程中，很多老板都說(shuō)：?jiǎn)T工人心渙散；員工沒(méi)有激情；很多人成為混事的“職場(chǎng)木乃伊”；很多員工、中層經(jīng)理患了“職場(chǎng)倦怠癥”……不能想象一支沒(méi)有凝聚力的部隊(duì)能打勝仗！一家沒(méi)有凝聚力的企業(yè)能在現(xiàn)在如此殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中勝出！我聽(tīng)了北京錫恩管理顧問(wèn)公司姜汝祥先生的課，我覺(jué)得他問(wèn)的幾個(gè)為什么非常好，他說(shuō)：（1） 為什么創(chuàng)業(yè)時(shí)員工能眾志成城，而企業(yè)稍有成就，員工卻人心渙散、不思進(jìn)??？你的公司是如何統(tǒng)一員工思想、凝聚人心的？（2） 你希望自己的企業(yè)成為一家什么樣的公司？比人才技術(shù)資金更重要的是核心價(jià)值觀1日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展有三個(gè)要素：第一是精神；第二是法規(guī)；第三是資本。這三個(gè)要素的比重是：精神占50%；法規(guī)占40%；資本占10%?！毡菊畬?duì)明治維新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總結(jié)日本是我國(guó)的近鄰，明治維新前一直是在學(xué)習(xí)中國(guó)，包括它的文字，都是在漢字基礎(chǔ)上逐漸形成的。這也是許多國(guó)人引以為豪的一面。但是，日本明治維新后，迅速吸收了西方先進(jìn)的技術(shù)制度，而沒(méi)有完全拋棄自己的文化、自己的價(jià)值觀，迅速?gòu)?qiáng)大起來(lái)，反過(guò)來(lái)侵略中國(guó)學(xué)生欺侮老師。這也是令許多國(guó)人極為不爽的事。不論如何，日本是現(xiàn)在世界第二大經(jīng)濟(jì)體，在很多方面比我們先進(jìn)，我們還是要學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，引用他們的資金。僅僅盲目的高喊口號(hào)是不行的。2006年5月，北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢公司組織了“精細(xì)化管理赴日參觀考察團(tuán)”，我們一行九人沒(méi)有游覽，全部安排的是交流、學(xué)習(xí)，參觀了日本三菱化學(xué)工業(yè)公司、日本振興貿(mào)易機(jī)構(gòu)、神奈川科技園；與日本“新華僑報(bào)社”、日本慶應(yīng)大學(xué)、日本大學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理專家進(jìn)行交流。我們所看到的、所觀察到的，日本人在精神上的東西是值得稱贊的。尤其是他們團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)是值得我們中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的。稻盛和夫27歲時(shí)，與七條硬漢創(chuàng)立京都制陶公司。公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，為了趕工期，實(shí)現(xiàn)自己技術(shù)報(bào)國(guó)的理想，他經(jīng)常要求員工加班到深夜，星期天也經(jīng)常不休息。慢慢地，年輕的員工開(kāi)始不滿，一次加班后，年輕的員工提出了抗議，要求加薪加獎(jiǎng)金，并以集體辭職相威脅，稻盛和夫花費(fèi)了三天三夜說(shuō)服這些員工留下來(lái)。稻盛和夫陷入了深深的思考：“本來(lái)以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我們技術(shù)聞名于世，現(xiàn)在看來(lái)，應(yīng)該有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信譽(yù)是什么？”經(jīng)過(guò)思考他得出結(jié)論：“讓技術(shù)聞名于世其實(shí)只是低層次的價(jià)值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，經(jīng)營(yíng)公司的目的是為員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。”從此以后，“為全體員工謀幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成為京都制陶公司的價(jià)值觀，成為全體員工共同的使命。企業(yè)發(fā)展也越來(lái)越大。直到現(xiàn)在，京都制陶公司的員工干到晚上10點(diǎn)，也沒(méi)有人會(huì)視為“加班”，為了趕工期，全廠干到晚上12點(diǎn)也是經(jīng)常的事。日本人以“工作狂”著稱全世界，而京都制陶則以“工作狂”著稱全日本。日本經(jīng)濟(jì)二戰(zhàn)后迅猛的發(fā)展，京都制陶公司是它的一個(gè)縮影。在核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下，通過(guò)人們的艱苦努力來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。日本船業(yè)之父、日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)土光敏夫說(shuō)：“沒(méi)有沉不了的船，沒(méi)有倒閉不了的企業(yè)，一切取決于人的努力，工人應(yīng)3倍的努力，負(fù)責(zé)人應(yīng)10倍的努力。”在日本考察過(guò)程中，給我印象最深的是日本汽車工業(yè)的發(fā)展，每次一下大巴車，接待我們的“新華僑報(bào)社”的導(dǎo)游就跟我們說(shuō)：“你們看到停車場(chǎng)里，很少有相同的車型?！蔽易屑?xì)觀察一下，的確如此，日本車的型號(hào)之多數(shù)不過(guò)來(lái)，可見(jiàn)日本汽車工業(yè)開(kāi)發(fā)能力之強(qiáng)。我聯(lián)想到中國(guó)汽車公司，太缺技術(shù)、太缺人才了，資金也不足。但是我認(rèn)為更缺的是核心價(jià)值觀。我們?nèi)鄙俅蛟烀褡迤放频臎Q心和勇氣，“上?！迸妻I車早已消失，“紅旗”車苦苦掙扎……二戰(zhàn)結(jié)束后，日本大城市一半房子被毀，大城市人口減少一半，食品供應(yīng)中斷，饑餓、營(yíng)養(yǎng)不良、倒斃街頭成為司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象?？梢哉f(shuō)，二戰(zhàn)后日本重新發(fā)展自己的汽車工業(yè)時(shí)，條件極其艱苦，他們正是憑借毅力和苦干，還有造自己民族品牌汽車的信念一路干起來(lái)的。所以，比人才、比資金、比技術(shù)，中國(guó)的汽車工業(yè)在八、九十年代應(yīng)比他們那時(shí)條件好一些，我們沒(méi)有理由不發(fā)展自己的汽車工業(yè)，沒(méi)有理由滿大街跑的全是洋品牌車，沒(méi)有理由不趕上他們。令中國(guó)人驚喜，世界汽車界震驚的是，中國(guó)汽車業(yè)半路殺出一位扛著民族汽車大旗的“汽車狂人”——李書福。在工廠里，他身上總是穿著吉利的工作服，腳上是一雙80元的皮鞋，開(kāi)著自己生產(chǎn)的五萬(wàn)多元的吉利汽車。在外出時(shí)，他穿著300元一套的西裝，滿世界跑。2001年，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織前10天，吉利正式登錄國(guó)家發(fā)改委的轎車目錄，成為唯一獲得轎車“準(zhǔn)生證”的民營(yíng)企業(yè)。李書福的發(fā)跡史就不需我在這里敘述了，就讓我們看一看“汽車狂人”的“狂言狂語(yǔ)”吧。一位管理部門的官員對(duì)李書福說(shuō)：你造汽車無(wú)異于自殺；李書福回答：那就給我一次自殺的機(jī)會(huì)吧！因?yàn)槲沂寝r(nóng)村出來(lái)的，我什么也不怕，失敗了沒(méi)有關(guān)系，大不了回去種地、養(yǎng)魚、養(yǎng)蝦，照樣有吃有喝。我們要像溫州人生產(chǎn)打火機(jī)一樣生產(chǎn)汽車……我們不能簡(jiǎn)單地從外國(guó)買一棵大樹(shù)搬到中國(guó)，因?yàn)槟遣粚儆谥袊?guó)，沒(méi)有中國(guó)的文化與靈魂，就形不成中國(guó)的品牌優(yōu)勢(shì)。(4)為了我的事業(yè)和大多數(shù)人的利益，就讓一小部分人來(lái)指責(zé)吧！(5)我要為中國(guó)民族汽車工業(yè)的發(fā)展耕耘一塊自留地。(6)如果我們不好好努力，連經(jīng)濟(jì)型汽車也被人家剝奪了，被外國(guó)人搶走了，所以要有使命感，這是一種歷史給予我們的責(zé)任。(7)吉利汽車2/3要出口海外。(8)讓全世界到處跑吉利的車。(9)十三億人口這樣一個(gè)偉大的國(guó)家，這樣一個(gè)偉大的民族，怎么可以沒(méi)有自己的汽車工業(yè)。(10)吉利發(fā)展的三句話：凝聚一股力量、提煉一種精神、完成一個(gè)使命。據(jù)報(bào)道，2004年，吉利汽車總產(chǎn)量超過(guò)26萬(wàn)輛，出口埃及、蘇丹等26個(gè)國(guó)家?？上部少R??！不論吉利最終是成功還是失敗，我們都為吉利人的勇氣和精神而喝彩！雖然中國(guó)的汽車還沒(méi)有打進(jìn)歐、美、日本等國(guó)的市場(chǎng)。但是，我們相信，中國(guó)的汽車公司只要能運(yùn)用好人才、開(kāi)發(fā)好技術(shù)、布局好資金、自主創(chuàng)新，建立起自己的核心價(jià)值觀，一定能形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，走向全世界，改變世界汽車工業(yè)的格局。核心價(jià)值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)2美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選出了2006年全美、全球最受人尊敬的企業(yè)?！敦?cái)富》2006年度美國(guó)最受尊敬公司（前十位）1通用電氣6強(qiáng)生2聯(lián)邦快遞7伯克希爾?哈撒韋3西南航空8戴爾4寶潔9豐田5星巴克10微軟《財(cái)富》2006年度美國(guó)最受尊敬公司（前十位）1通用電氣6微軟2豐田7戴爾3寶潔8伯克希爾?哈撒韋4西南航空9蘋果電腦5強(qiáng)生10沃爾瑪通用電氣不僅是全美而且是全球最受尊敬的企業(yè)，我查了一下，從1998年到2002年，它連續(xù)六次列全美最受尊敬的公司之首。如何解釋呢？不僅是因?yàn)樗薪芸?韋爾奇，《財(cái)富》雜志是這樣解釋的：通用電氣的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和理念幾乎是所有美國(guó)公司的榜樣。讓我們看一下通用電氣的核心價(jià)值觀：堅(jiān)持誠(chéng)信、注重業(yè)績(jī)、渴望變革。有人說(shuō)，通用電氣太大了，我們學(xué)不來(lái)啊，我們可以看看另一家公司“星巴克”，相信一定對(duì)中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者們、企業(yè)員工、企業(yè)老板有一定的啟發(fā)。星巴克（Starbucks）是1971年吉羅?寶威、戈登?鮑克和杰夫?西格籌資1萬(wàn)美元，在美國(guó)西雅圖開(kāi)起來(lái)的一家小咖啡店。最初的十年里，它沒(méi)有太大的發(fā)展，但有著良好的聲譽(yù)。星巴克人認(rèn)為：他們的產(chǎn)品不僅是咖啡，咖啡只是一種載體，咖啡的消費(fèi)是一種文化的消費(fèi)。星巴克一開(kāi)始就確立了自己的核心價(jià)值觀：為客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面對(duì)的是第100位客人，可對(duì)客人來(lái)說(shuō)，喝到的卻是第一杯咖啡。王石的故事還很多，他之所以成為地產(chǎn)界的長(zhǎng)青樹(shù)，正是因?yàn)樗麨槿f(wàn)科建立了核心價(jià)值體系，并不斷實(shí)踐著。正像萬(wàn)科成為最受尊敬的企業(yè)后，王石應(yīng)邀到復(fù)旦大學(xué)演講的題目是：做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民。不論是美國(guó)最受人尊敬的企業(yè)，還是中國(guó)最受人尊敬的企業(yè)，他們一定有共同的東西。我想這就是柳傳志先生2005年在中國(guó)最受尊敬企業(yè)頒獎(jiǎng)典禮上所說(shuō)的：“我們所在的行業(yè)、規(guī)模、我們的經(jīng)營(yíng)模式可能都不一樣，但是有一點(diǎn)我們肯定都是相同的，我們每一個(gè)企業(yè)都有明確的愿景，每一個(gè)企業(yè)家都有很高的立志和追求，都知道自己肩上承擔(dān)著社會(huì)的義務(wù)和責(zé)任?！北本┐髮W(xué)管理案例研究中心和《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》社共同主辦了五界“中國(guó)最受尊敬的企業(yè)”評(píng)選，我們把近三年的評(píng)選結(jié)果引用如下：2003年度“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”入圍企業(yè)50家海爾集團(tuán)公司萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司聯(lián)想集團(tuán)有限公司一汽大眾汽車有限公司招商銀行鳳凰衛(wèi)視控股有限公司可口可樂(lè)（中國(guó)）飲料有限公司中國(guó)惠普有限公司戴爾計(jì)算機(jī)中國(guó)有限公司上海通用汽車有限公司上海寶鋼集團(tuán)公司家樂(lè)福中國(guó)公司搜狐公司微軟中國(guó)公司西門子（中國(guó)）有限公司UT斯達(dá)康公司北京北大方正集團(tuán)公司TCL集團(tuán)股份有限公司通用電氣中國(guó)公司英特爾科技（中國(guó)）有限公司松下電器（中國(guó)）有限公司三星（中國(guó)）投資有限公司李寧體育用品有限公司上海三菱電梯有限公寶潔（中國(guó)）有限公司遠(yuǎn)大空調(diào)有限公司廣東美的企業(yè)集團(tuán)諾基亞（中國(guó)）投資有限公司中國(guó)航天科技集團(tuán)華為技術(shù)有限公司比人才技術(shù)資金更重要的是核心價(jià)值觀3二戰(zhàn)結(jié)束后，日本大城市一半房子被毀，大城市人口減少一半，食品供應(yīng)中斷，饑餓、營(yíng)養(yǎng)不良、倒斃街頭成為司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象?？梢哉f(shuō)，二戰(zhàn)后日本重新發(fā)展自己的汽車工業(yè)時(shí)，條件極其艱苦，他們正是憑借毅力和苦干，還有造自己民族品牌汽車的信念一路干起來(lái)的。所以，比人才、比資金、比技術(shù)，中國(guó)的汽車工業(yè)在八、九十年代應(yīng)比他們那時(shí)條件好一些，我們沒(méi)有理由不發(fā)展自己的汽車工業(yè)，沒(méi)有理由滿大街跑的全是洋品牌車，沒(méi)有理由不趕上他們。令中國(guó)人驚喜，世界汽車界震驚的是，中國(guó)汽車業(yè)半路殺出一位扛著民族汽車大旗的“汽車狂人”——李書福。在工廠里，他身上總是穿著吉利的工作服，腳上是一雙80元的皮鞋，開(kāi)著自己生產(chǎn)的五萬(wàn)多元的吉利汽車。在外出時(shí)，他穿著300元一套的西裝，滿世界跑。2001年，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織前10天，吉利正式登錄國(guó)家發(fā)改委的轎車目錄，成為唯一獲得轎車“準(zhǔn)生證”的民營(yíng)企業(yè)。李書福的發(fā)跡史就不需我在這里敘述了，就讓我們看一看“汽車狂人”的“狂言狂語(yǔ)”吧。（1）一位管理部門的官員對(duì)李書福說(shuō)：你造汽車無(wú)異于自殺；李書?；卮穑耗蔷徒o我一次自殺的機(jī)會(huì)吧?。?）因?yàn)槲沂寝r(nóng)村出來(lái)的，我什么也不怕，失敗了沒(méi)有關(guān)系，大不了回去種地、養(yǎng)魚、養(yǎng)蝦照樣有吃有喝。（3）我們要像溫州人生產(chǎn)打火機(jī)一樣生產(chǎn)汽車……我們不能簡(jiǎn)單地從外國(guó)買一棵大樹(shù)搬到中國(guó)，因?yàn)槟遣粚儆谥袊?guó)，沒(méi)有中國(guó)的文化與靈魂，就形不成中國(guó)的品牌優(yōu)勢(shì)。（4）為了我的事業(yè)和大多數(shù)人的利益，就讓一小部分人來(lái)指責(zé)吧！核心價(jià)值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)1第一個(gè)問(wèn)題，我們的企業(yè)是什么？第二個(gè)問(wèn)題，我們的企業(yè)將是什么？第三個(gè)問(wèn)題，我們企業(yè)應(yīng)該是什么？――管理大師彼得?德魯克高建華先生在他離開(kāi)了中國(guó)惠普三年后，寫了一本書——《笑著離開(kāi)惠普》，他不僅表達(dá)了自己對(duì)惠普的感恩之情，也全面總結(jié)了惠普之道。他說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)——賺錢；管理好的企業(yè)——健康；文化好的企業(yè)――快樂(lè)?！备呓ㄈA先生告訴我：“惠普就是這樣一家集贏利、健康、快樂(lè)于一體的卓越企業(yè)。惠普為什么能讓每一位離開(kāi)的員工說(shuō)公司好，秘訣是什么？我認(rèn)為最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是得益于惠普的人性化管理。”我也查了一下資料，從2001年中國(guó)開(kāi)始有“最受人尊敬的企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)起，惠普就一直榜上有名，后來(lái)又相繼成為中國(guó)的“最佳雇主”和“最佳企業(yè)公民”。想想高建華先生說(shuō)的，再想想我們的很多企業(yè)，有多少人在離開(kāi)公司時(shí)是笑著離開(kāi)的呢？讓我們看看那些最受尊敬的企業(yè)是如何做的。核心價(jià)值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)2美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選出了2006年全美、全球最受人尊敬的企業(yè)。《財(cái)富》2006年度美國(guó)最受尊敬公司（前十位）1通用電氣6強(qiáng)生2聯(lián)邦快遞7伯克希爾?哈撒韋3西南航空8戴爾4寶潔9豐田5星巴克10微軟《財(cái)富》2006年度美國(guó)最受尊敬公司（前十位）1通用電氣6微軟2豐田7戴爾3寶潔8伯克希爾?哈撒韋4西南航空9蘋果電腦5強(qiáng)生10沃爾瑪通用電氣不僅是全美而且是全球最受尊敬的企業(yè)，我查了一下，從1998年到2002年，它連續(xù)六次列全美最受尊敬的公司之首。如何解釋呢？不僅是因?yàn)樗薪芸?韋爾奇，《財(cái)富》雜志是這樣解釋的：通用電氣的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和理念幾乎是所有美國(guó)公司的榜樣。讓我們看一下通用電氣的核心價(jià)值觀：堅(jiān)持誠(chéng)信、注重業(yè)績(jī)、渴望變革。有人說(shuō)，通用電氣太大了，我們學(xué)不來(lái)啊，我們可以看看另一家公司“星巴克”，相信一定對(duì)中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者們、企業(yè)員工、企業(yè)老板有一定的啟發(fā)。星巴克(Starbucks)是1971年吉羅?寶威、戈登?鮑克和杰夫?西格籌資1萬(wàn)美元，在美國(guó)西雅圖開(kāi)起來(lái)的一家小咖啡店。最初的十年里，它沒(méi)有太大的發(fā)展，但有著良好的聲譽(yù)星巴克人認(rèn)為：他們的產(chǎn)品不僅是咖啡，咖啡只是一種載體，咖啡的消費(fèi)是一種文化的消費(fèi)。星巴克一開(kāi)始就確立了自己的核心價(jià)值觀：為客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面對(duì)的是第100位客人，可對(duì)客人來(lái)說(shuō)，喝到的卻是第一杯咖啡。核心價(jià)值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)3】【】【】【】2007年01月30日15:221982年，霍華德?舒爾茨從商學(xué)院畢業(yè)，當(dāng)他第一次走入星巴克時(shí)，被咖啡豆的香氣吸引了，他加入了星巴克。吸引他的并不是星巴克的商業(yè)模式，而是星巴克的核心價(jià)值觀和創(chuàng)業(yè)者的激情。1987年，舒爾茨斥資四百萬(wàn)美元重組星巴克，他希望創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式和代表生活方式的咖啡文化。1992年，星巴克股票在納斯達(dá)克上市，開(kāi)始了幾乎每天一家分店的速度在全球擴(kuò)張，現(xiàn)在星巴克在全球30多個(gè)國(guó)家開(kāi)了9000多家分店。星巴克成了小資和白領(lǐng)最喜歡光顧的地方，在小資和白領(lǐng)中流行著一句話：“我不在辦公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”星巴克成為2006年全美最受尊敬的企業(yè)之一。生意做到這份上，你不想賺錢都不行。汪中求先生在他的《營(yíng)銷人的自我營(yíng)銷》一書中有一句話說(shuō)得恰到好處“簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招?！比澜绲目Х鹊瓴挥?jì)其數(shù)，為什么只有星巴克做成了全世界的連鎖店？正是因?yàn)樗雷约菏鞘裁?、將是什么、?yīng)該是什么。2001年開(kāi)始，北京大學(xué)管理案例研究中心和《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》社開(kāi)始評(píng)選“中國(guó)最受尊敬的企業(yè)”，其影響力越來(lái)越大，被尊稱為企業(yè)是否成功的重要標(biāo)志之一?！督?jīng)濟(jì)觀察報(bào)》評(píng)論說(shuō)得好：“一個(gè)渡過(guò)了生存期、處于良性發(fā)展期的企業(yè)，一般都會(huì)希望得到社會(huì)的承認(rèn)和尊敬，而不僅被看成是個(gè)賺錢的機(jī)器。一個(gè)沒(méi)有社會(huì)目標(biāo)的企業(yè)，不可能成為偉大的企業(yè)。”讓我們看看中國(guó)最受尊敬的企業(yè)。在幾年來(lái)中國(guó)最受尊敬的企業(yè)名單中，萬(wàn)科連續(xù)四年成為最受尊敬的企業(yè)，這與它的領(lǐng)頭人王石先生是分不開(kāi)的。王石先生在中國(guó)企業(yè)界是一位奇特人物，是個(gè)有個(gè)性的企業(yè)領(lǐng)袖。從1989年萬(wàn)科涉足房地產(chǎn)開(kāi)始，王石先生就帶領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建企業(yè)的核心價(jià)值觀，除身體力行外，還把它不斷貫徹到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和員工的日常行為中，所以萬(wàn)科不迷失方向，王石現(xiàn)在能到處登山、挑戰(zhàn)極限。核心價(jià)值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)3【】【】【】【】2007年01月30日15:22萬(wàn)科的核心價(jià)值觀是什么呢？王石又如何把價(jià)值觀行為化呢？讓我們看幾個(gè)小故事：（1） 萬(wàn)科的工作牌后有個(gè)小卡片，上面印著萬(wàn)科的核心價(jià)值觀：第一、客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴；第二、人才是萬(wàn)科的資本；第三、陽(yáng)光照亮的體制；第四、持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑。（2） 一次《南風(fēng)窗》雜志總編秦朔提到了證券利潤(rùn)奇高，問(wèn)他為什么不去搞證券，王石回答：“在股市賺人家的錢，賺得再多，卻不是我想要的。我蓋房子，賺錢再少也有個(gè)東西放在那兒，人們可以在里面生活，就像一塊碑，將來(lái)人們會(huì)說(shuō)，那是王石他們做的。”（3） 2001年深圳市前副市長(zhǎng)王炬被抓，因他是主管城建的副市長(zhǎng)，地產(chǎn)界人心惶惶，有的人干脆跑了，有人見(jiàn)到王石，看到他悠然自得，問(wèn)：“你怎么還在這溜達(dá)，你就沒(méi)事？”王石答道：“我做了十幾年，就敢說(shuō)這話，我沒(méi)有行過(guò)賄?！焙诵膬r(jià)值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)4】【】【】【】2007年01月30日15:22王石的故事還很多，他之所以成為地產(chǎn)界的長(zhǎng)青樹(shù)，正是因?yàn)樗麨槿f(wàn)科建立了核心價(jià)值體系，并不斷實(shí)踐著。正像萬(wàn)科成為最受尊敬的企業(yè)后，王石應(yīng)邀到復(fù)旦大學(xué)演講的題目是：做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民。不論是美國(guó)最受人尊敬的企業(yè)，還是中國(guó)最受人尊敬的企業(yè)，他們一定有共同的東西。我想這就是柳傳志先生2005年在中國(guó)最受尊敬企業(yè)頒獎(jiǎng)典禮上所說(shuō)的“我們所在的行業(yè)、規(guī)模、我們的經(jīng)營(yíng)模式可能都不一樣，但是有一點(diǎn)我們肯定都是相同的，我們每一個(gè)企業(yè)都有明確的愿景，每一個(gè)企業(yè)家都有很高的立志和追求，都知道自己肩上承擔(dān)著社會(huì)的義務(wù)和責(zé)任?！北本┐髮W(xué)管理案例研究中心和《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》社共同主辦了五界“中國(guó)最受尊敬的企業(yè)”評(píng)選，我們把近三年的評(píng)選結(jié)果引用如下：2003年度“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”入圍企業(yè)50家海爾集團(tuán)公司萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司聯(lián)想集團(tuán)有限公司一汽大眾汽車有限公司招商銀行鳳凰衛(wèi)視控股有限公司可口可樂(lè)（中國(guó)）飲料有限公司核心價(jià)值觀使企業(yè)成為受尊敬的企業(yè)4【】【】【】【】2007年01月30日15:22中國(guó)惠普有限公司戴爾計(jì)算機(jī)中國(guó)有限公司上海通用汽車有限公司上海寶鋼集團(tuán)公司家樂(lè)福中國(guó)公司搜狐公司微軟中國(guó)公司西門子（中國(guó)）有限公司學(xué)無(wú)止境UT斯達(dá)康公司北京北大方正集團(tuán)公司TCL集團(tuán)股份有限公司通用電氣中國(guó)公司英特爾科技（中國(guó)）有限公司松下電器（中國(guó)）有限公司三星（中國(guó)）投資有限公司有靈魂的組織有光明而榮耀的未來(lái)1【】【】【】【】2007年01月30日15:26每天清晨當(dāng)你醒來(lái)時(shí)，都會(huì)為技術(shù)進(jìn)步及其為人類生活帶來(lái)的發(fā)展和改進(jìn)而激動(dòng)不已――比爾?蓋茨很多人創(chuàng)業(yè)時(shí)，都會(huì)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：到底什么樣的企業(yè)能脫穎而出呢？到底什么樣的企業(yè)能基業(yè)長(zhǎng)青呢？到底什么樣的組織有光明而榮耀的未來(lái)呢？佛教說(shuō)：一棵參天大樹(shù)能長(zhǎng)多高，不取決于它往上努力的程度，而取決于它的根往下能扎多深。美國(guó)的克拉克?科爾教授說(shuō)：1520年以前全世界建立的組織，現(xiàn)在仍然用同樣的名字、以同樣的方式、干著同樣的事情的只有85個(gè)，其中70個(gè)是大學(xué)，剩余的15個(gè)是宗教團(tuán)體。為什么大學(xué)能基業(yè)長(zhǎng)青呢？因?yàn)樗幸幻}相承的組織文化和育人濟(jì)世的宗教情懷。今天中國(guó)的企業(yè)正處在一個(gè)處處都是機(jī)會(huì)的時(shí)代，也處在一個(gè)處處都是陷阱的戰(zhàn)場(chǎng)。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的集團(tuán)公司平均壽命只有7至8年，中小企業(yè)平均壽命只有2.9年，產(chǎn)品的平均壽命不超過(guò)2.7年。我們的高科技企業(yè)如何呢？中關(guān)村是中國(guó)高科技企業(yè)的發(fā)源地和集中地，2006年6月15日在《中關(guān)村發(fā)展藍(lán)皮書》發(fā)布儀式上，中關(guān)村協(xié)會(huì)聯(lián)席會(huì)議主席王小蘭說(shuō)：中關(guān)村科技企業(yè)的平均壽命只有3.7歲。有靈魂的組織有光明而榮耀的未來(lái)1我常常去中關(guān)村海龍大廈、鼎好電子商城、