實戰(zhàn)：2013雙12營銷 準好了嗎

實戰(zhàn)：2013雙12營銷準好了嗎？

賣家看“2013年1212活動模式預演”玩法：馬太極是位“直通車專員”淘寶開放的大門已經慢慢的合上了，現在的高營銷門口，基本新手都耗不起，玩不得，這不是真的淘寶；一個行業(yè)高手精耕越深就越沒有活力，后來者就越沒有機會，不要忘記了，淘寶之所以成功永遠擺脫不了那千千萬的中小賣家，他們才是淘寶生存發(fā)展的根本，也是他們一個一個idea鑄就了淘寶的創(chuàng)新，跟新鮮活力，只有小賣家才會致力于小而美，大賣家就一件事：掙錢；如果剩下的都是掙錢的，那么淘寶的創(chuàng)新力也即將耗盡，個體只會永遠比擬不了群體智慧，當輿論一邊倒的時候剩下的只有厭惡和憎恨；說這么多只是想說，為大賣家服務的時候別忘記了小賣家，他們才是成就淘寶的源動力。e勤e網e是位“淘寶店長”我記得我們以前玩游戲時沒有那么多的商業(yè)氣味在里面。游戲就是游戲，讓人放松，能夠一下子專注進去。但是自從外掛開始橫行的時候，游戲也變得不再耐人尋味了。變得不是游戲了。于是各種開寶箱，砸裝備，動輒上千上萬RMB。沒錢就沒有裝備，沒錢就別想出去PK。RMB玩家整的跟神一樣，錢征服了GM。錢造就了工作室，于是刷錢帶級外掛也隨之崛起，漫山遍野的機器人?，F在做了淘寶，發(fā)現花錢的地方越來越多，掙錢的機會越來越少。今天一個模版，明天一個營銷工具。五花八門，可謂是諸侯混戰(zhàn)。孰不知，在我掌柜的心中，真正想找一個可靠的工具比登天還難。別看10塊20塊是小錢，花小錢買一堆破爛回來就是浪費時間，也浪費了我的辛苦錢。拍下的叮叮聲來之不易，冒著被惡評訛錢的風險每天堅守在電腦前，到頭來感覺像在給別人打工似的。唉~不知道光明在哪里。醉臥西風是位“運營總監(jiān)”1、產品細分，精確定位。這樣才能有更精準的客戶來源，也更有利于老客戶的沉淀與積累；2、老客戶管理是個日常性的工作，而不是僅僅停留在有活動的時候就發(fā)個短信通知一下；3、要建立專門的老客戶數據庫，以及老客戶交流社區(qū)，要有專門人員負責老客戶日常維護工作，定期或者不定期舉行線上或者線下互動；4、至于中小賣家，老客戶維護也不一定會有太大成本。建個把幾個群不是問題吧？買家詢盤的時候要求他們進群，并承諾和兌現進行優(yōu)惠(利益點)辦得到吧？逢年過節(jié)的給個問候，刮風下雨的給個提醒，不難吧？小志520是位“淘寶店長”老客戶的重要性很多店家都知道，也知道去培養(yǎng)一個新客戶的運營成本高于維護一個老客戶，但是現在有一個問題就是淘寶競爭太激烈，不論是在質量還是在價格，你賣的低有人比你更低，你賣高了客戶會去轉而投向其他店。要真留下一批老客戶，關鍵還是要做出店鋪自己的特色來，有個性有創(chuàng)意，提高自己的競爭力。子不凡是位“淘寶店長”單一的營銷方式(比如撈流量)早已不再是唯一的出路。運營本就是具有個性化、想象力、創(chuàng)造力、更貼近買家/消費者的活兒~商業(yè)的本質不是只有促銷，更多玩的是搞定消費者。看來淘寶也在改變——這樣的工具和活動的推出，讓賣家重視、幫賣家搞定老客戶可能只是第一步。型男色女是位“淘寶店長”淘寶低端市場的客戶好維護嗎？我怎么感覺這年頭來的都是將人民幣當美元花的，我之前兼職時做的是中高端產品，回頭客，重復購買率很高的。但如今的價格戰(zhàn)競爭太惡劣，不得不引入中低檔產品，原來超1500元以上貨款的老會員很多，但今年超600-800的都沒有兩個，誰家便宜上誰家，日益成熟的淘寶，買家也越來越會淘了。五色本藝是位“淘寶店長”作為新賣家，很無奈啊，天天特價報名過N次都沒成功。流量，需要流量。直通車每天在燒，點擊量也不大。淘寶競爭太大了。新店不想這么夭折，可真希望有真的是新賣家的專場，最好歸類，心店有心點的專場，鉆有鉆的，皇冠有皇冠的，別都混合搶啊，心點實在搶不過鉆店、皇冠店的實力啊，能比的就是質量了，可惜流量太少了，每天就十幾個人的流量。玩法關鍵詞：老客戶！分析老客戶流失即留不住客戶的原因：1：記不住你的店鋪或網名字淘寶有數據顯示，在店鋪只購買過一次的買家，占總數的50%以上。而這個50%流失的顧客中有一大部分并不是不滿意店鋪，而是記不住店鋪，所以取一個容易產生記憶的名字很重要。2：顧客購買過程中體驗差，不滿意這類原因很多，客服回應慢，產品質量差，快遞過程中損壞，以及對比同類賣家服務落后等等原因導致顧客購買體驗差，不滿意。(這類多是發(fā)生二次購買以上的顧客，占總數的10%左右)3：客戶當前的選擇過多產品服務等沒什么亮點特色，和同類賣家大相徑庭，很多買家就喜歡換著店鋪買了，嘗試不同的服務，和店鋪產品。(這類也是多發(fā)生在二次購買以上的顧客，占總數的15%左右)4：價格產品的價格永遠是買家選擇購買的重要原因之一，別小看一兩塊錢，因為你顧客正是由于這一兩塊錢而選擇別人。(這類占總數的20%)5：習慣性和沖動型等等買家的很多購物行為通常分為習慣性和沖動型，不是習慣性的購買，過段時間，就不會再有同樣的消費了。(改變購物習慣這類的占總數的5%)知道原因，接下來就是解決辦法啦，怎么把老客戶拉回來？這一塊解決方法是把它分為兩大塊，日常維護和目的性維護，可能用詞不恰當，但就是這么個意思。先說日常維護：即以交朋友為先，不“催”客戶立即成交，而是為了之后的訂單做準備，具體的可以有：1：成立客戶維護團隊。適用于任何類目，尤其是需要維修類的產品，在買家拿到產品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。2：店鋪老會員群。這個群可以QQ可以旺旺可以微信，也不一定每天都在群里推銷商品，但是每天都要出現去活躍，最好是能和客戶交上朋友，這樣哪怕是之后做產品調研還是推銷新產品都會很有利。3：清倉產品回饋。很多店家不舍得“虧”，庫存商品折扣后再清倉，其實有時候很傷老客戶的心，可以考慮免費寄送一些清倉產品回饋給。4：溫情傳遞不是一定要親筆書信，也不是一定要隔三差五噓寒問暖，注重一些細節(jié)，比如保養(yǎng)建議、客服聊天術語、快遞包裝等，有時候細節(jié)更容易打動人。再說目的性維護：即以成交為目標，不管是低價還是包郵，一切就是為了多一張快遞單，具體的可以有：1：會員層級價不少店鋪會有“會員”的概念，建議可以根據顧客的購買次數或者購買金額將會員分一個層級，不同的層級享受不同的折扣價。2：老顧客特惠區(qū)可以定期或者店鋪搞活動時設立店鋪老顧客特惠區(qū)，有過購買歷史的老客戶可以在這里以低價購買或者換取相應商品。3：“提醒我”服務其實就是催付，雖然是老客戶，但是也會貨比三家。對已經下單還未付款或者已加入購物車的老客戶，可以采取“催付”手段，提醒下單