形象禮儀講課版

形象禮儀畢業(yè)照妹子609爺們走了

去收臺(tái)灣保南海力爭三年高富帥爺們403妹子走了

力爭三年嫁個(gè)高富帥畢業(yè)來了，就業(yè)近了！張雪華副教授，黨總支副書記國家二級(jí)就業(yè)指導(dǎo)師KAB創(chuàng)業(yè)教育（中國）項(xiàng)目講師江蘇省PTT第一期培訓(xùn)班學(xué)員江蘇教育廳“千人就業(yè)計(jì)劃”講師團(tuán)講師常州市師德模范常州市教育系統(tǒng)“巾幗建功”標(biāo)兵院先進(jìn)工作者院優(yōu)秀班主任院愛生標(biāo)兵第一篇認(rèn)識(shí)篇招聘會(huì)我們永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得良好的第一印象！為什么要學(xué)習(xí)禮儀？每個(gè)人都或多或少地以貌取人顧客總是先接受你的本人，然后才關(guān)心你的觀點(diǎn)最后才是購買你的觀點(diǎn)所支持的產(chǎn)品和服務(wù)你認(rèn)為自己是誰并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的受雇能力將大打折扣售樓“世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！?/p>

——成功學(xué)大師拿破侖·希爾中國是一個(gè)自由的國家可以橫穿馬路，不顧紅綠燈可以隨地吐痰，不顧厭惡公眾抽煙，不顧白眼吃飯后飯盆不收拾，不顧他人辛苦出口成臟，不顧父母的感受

……論語、西點(diǎn)9直播看看他們10你見過嗎？奧列克·維捷爾尼科夫自由的背后是他人權(quán)益的喪失和指責(zé)，影響他人權(quán)利的自由是不道德的。13禮儀重要性自從人類誕生文明的那天起，我們就發(fā)明了禮儀這樣?xùn)|西，從穿衣、吃飯、居住、出行，每一樣?xùn)|西都有他的禮儀.每個(gè)國家的禮儀不一樣，每個(gè)人的禮儀也不一樣.禮儀沒有實(shí)際用途，沒有實(shí)際的形體，但他卻是一種潤滑劑，確保著這個(gè)都市的每個(gè)人、每段關(guān)系，每個(gè)環(huán)節(jié)，都在合理的運(yùn)轉(zhuǎn)、改變，讓人感覺不到突兀與生澀.當(dāng)我們習(xí)慣了禮儀，我們就再也離不開他。男人幫14何謂禮儀？宋代理學(xué)家朱熹說:“禮即理也”。所謂禮或理,就是指一整套為大家所遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

——文明道德、文明禮貌、嚴(yán)格的紀(jì)律、整潔的儀表、幽雅的環(huán)境等。15我國禮儀的起源中國原始的民族禮儀，是在先民們的實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式——祭祀，就是人類最基本的一種禮儀行為。在不斷重復(fù)的祭祀過程中，祭祀的各種程序和方法逐漸完善和固定下來，禮儀也就應(yīng)運(yùn)而生了。親吻禮布朗和默克爾

17禮儀是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)素質(zhì)的標(biāo)志，代表一個(gè)群體的素質(zhì)，如家庭、公司、學(xué)校等?？鬃诱J(rèn)為：

禮儀是一個(gè)人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下的基礎(chǔ)。為何要學(xué)習(xí)“形象禮儀”？不知禮者，難為人也。不知商務(wù)禮儀者，難為商也！Payattention皺皺的衣衫起反感

85.5%污濁的皮鞋起反感63.5%松垮的領(lǐng)帶起反感58%咬指甲的人起反感42%相沖的色彩起反感41.5%褲腳與鞋子之間留下縫隙起反感29.5%哪些行為會(huì)讓人反感呢？

請(qǐng)說出3個(gè)優(yōu)秀禮儀形象人物。你見，或者不見我，我就在那里，不悲不喜。你念，或者不念我，情就在那里，不來不去。你愛，或者不愛我，愛就在那里，不增不減。你跟，或者不跟我，我的手就在你手里，不舍不棄。你優(yōu)雅，或者粗魯，我就在那里，不卑不亢。你敬我，或者不敬，我都在敬你。21敬人安全原則人格原則舒適原則隱私原則律己儀容：清潔儀表：得體儀態(tài)：端莊初見總則——律己、敬人尊重你的安全、時(shí)間、健康，可能會(huì)影響我的安全、時(shí)間、健康。安全原則人格原則舒適原則隱私原則人格是自我定位，明確的定位才有與之相符的禮儀，包括稱謂、座次，尊重你的人格，會(huì)影響我的地位。舒適是在尊卑差別，先后秩序中，大家才舒適，包括文化、環(huán)境、便利性，尊重你的舒適，可能影響我的舒適。交往以不影響其他人的隱私，不妨礙他人為根本。敬人23禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)是自我修養(yǎng)的集中展現(xiàn)不因別人而有所增減體現(xiàn)在律己、敬人兩個(gè)方面律己要求有自我犧牲，但絕不是貶低自己獲得生活和工作上的便利只是水到渠成、無心插柳。知禮節(jié)24《窈窕紳士》告訴我們什么？永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。

——華爾街俗語翻手游戲第二章實(shí)戰(zhàn)篇給自己做一張漂亮的名片Page26現(xiàn)場互動(dòng)：你心目中的優(yōu)秀異性的標(biāo)準(zhǔn)。容貌+氣質(zhì)風(fēng)度+學(xué)識(shí)27(一）儀容禮儀28面部儀容好看與職場古人說:人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見大門?！蹦惺績x表禮儀基本禮儀短發(fā)，保持清潔與整齊精神飽滿，面帶微笑經(jīng)常整刮胡須清潔，無分泌物，避免布滿血絲牙齒清潔無異味別讓鼻毛探頭探腦頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾.眼睛：無異物，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無異物。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡，不要當(dāng)眾補(bǔ)妝。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。香水：不要使用劣質(zhì)、不要太多、在不了解對(duì)方喜好，不用香水。女士化妝禮儀衛(wèi)生整潔簡約端莊化妝前后世上沒有丑女人，只有懶女人。表情是指人的面部情態(tài)。(一)目光“眼是心靈之窗”，眼的奧秘在于它能如實(shí)地反映出人的喜、怒、哀、樂，如實(shí)地反映人的思維活動(dòng)，也如實(shí)地反映一個(gè)人或高尚、或卑俗的內(nèi)心世界。35微笑微笑就是尊重微笑是有禮貌、有涵養(yǎng)的表現(xiàn)微笑可以舒緩壓力、放松心情微笑增加客戶的信任感，促進(jìn)溝通和交流嬰兒般微笑，讓人無法拒絕希，簡易免久成功案例1：“練出值百萬美金笑容的小個(gè)子”、“世界上最偉大的推銷員”的推銷大師原一平

成功案例2：

希爾頓酒店的“微笑服務(wù)”

57年，70家分店——簡單、容易、不花本錢、行之久遠(yuǎn)。37微笑的練習(xí)拿一支筷子或不太粗的筆，用牙齒輕輕橫咬住它，對(duì)著鏡子記住這時(shí)面部和嘴部的形狀，這個(gè)口形就是合適的“微笑”。

要求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，露出6顆到8顆牙齒，面部表情親切。拼音歌微笑不僅能給人以美感，還可以最真實(shí)地表達(dá)自己的熱情與友善，甚至還能打破僵局，產(chǎn)生巨大感染力，影響交往對(duì)象。39視線視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，PAC，當(dāng)鋪與他人交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。忌：上下打量、死盯不放PAC原則——P（Parents），父母（向下看，表示權(quán)威和優(yōu)越）；A（Adult），成人（平視，表示客觀和理智）；C（Children），孩子（仰視，表示服從和接受擺布）AB角對(duì)視；互相凝視。訓(xùn)練啦！42著裝禮儀——

衣服是身體的延伸類型蔣意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！?4男性著裝孔雀的故事（視頻）TIMEPLACEOCCASSIONTPO原則服飾穿戴應(yīng)該符合三個(gè)因素商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾；正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶。男性服飾西裝領(lǐng)帶襯衣西裝男士西裝面料毛料、色彩藏藍(lán)色，黑色/深灰色、圖案無場合的區(qū)別：正裝西裝：正式場合/休閑西裝：非正式場合合身：肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好為適合；衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5；襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。47斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)不同款式的領(lǐng)帶男性服飾腰帶褲子皮鞋襪子一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊；應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面；男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高；尤其是不能穿白襪子。注意事項(xiàng)男士配飾的選擇50標(biāo)準(zhǔn)男士著裝短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色無污跡正確佩戴司徽、胸牌西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線皮鞋光亮、無灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方袖口無污跡指甲保持清潔黑色或深色襪子男士服飾女士著裝時(shí)尚女魔頭（視頻）女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外；女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低。女性服飾裙子褲子提包襪子鞋子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙，低腰褲、低腰裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲；裙子最短要高度膝蓋以上3厘米，不要長于膝蓋以下5厘米鞋子應(yīng)與服裝相配，包趾包跟；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色深色，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會(huì)使女士缺少女人味；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損；女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。女士儀表禮儀發(fā)型文雅莊重、樹立整齊，用發(fā)卡等固定化淡妝、面帶微笑套裙、大方得體，忌薄、透、露指甲不宜過長，清潔，自然色膚色絲襪，無洞裙子長度適宜鞋子光亮、清潔Page55女士套裙幾點(diǎn)提示衣扣一一系好，襯衫最上一?？梢圆幌?襯衫在公共場合不宜直接外穿；配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈);皮鞋包趾包根，深色;不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外;裙子最短要高出膝蓋以上3厘米，不要長于膝蓋以下5厘米.低腰褲、低腰裙禁穿。56職業(yè)女性著裝衣服的選擇根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案。領(lǐng)型顏色57配飾禁忌◆膚色白——白色、金黃色膚色黃——綠翡翠、藍(lán)寶石◆貼身無墜的項(xiàng)鏈在穿無領(lǐng)上衣時(shí)佩帶，可克服頸部的單調(diào)感頸短、粗或膚色黝黑的人，不宜戴貼身金項(xiàng)鏈，可帶有墜子的珍珠、鉆石、水晶等項(xiàng)鏈◆只帶耳釘不帶大耳環(huán)◆戒指不宜多戴配飾：以少為宜，不超三件首飾的佩戴要與人的膚色和體形相適合服裝顏色分三類：

紅、黃、橙及相近的色彩為暖色，給人以熱的感覺;

青、藍(lán)色是冷色，給人以寒冷的感覺;

綠、紫色是中間色。

色彩學(xué)色彩搭配色彩搭配色彩搭配的基本法◆統(tǒng)一法:

使用同一色系,根據(jù)其明暗深淺不同來搭配,造成一種合諧美,注意不能銜接太生硬,應(yīng)盡量過度自然?！魧?duì)比法:

用對(duì)比色搭配,如黑與白、紅與黑、黃與藍(lán)等?！粽{(diào)合法:

用相近的顏色搭配,如紅與橙、綠與藍(lán),在搭配上明度、純度應(yīng)該有所差別,可以一種色深一些,一種色淺一些。60

色彩中的“黑、白、灰”是“萬能色”,它們可與任何顏色搭配。

尤其是永恒的黑色與白色年年都不落伍,許多世界著名時(shí)裝大師都以黑、白為主題創(chuàng)造了時(shí)裝的理想境界。做個(gè)聰明又“偷懶”的時(shí)尚達(dá)人

——巧用萬能色61我來做造型師FashionStylist訓(xùn)練啦！我們的職業(yè)形象要求(總結(jié))保持衣服干凈、平整干凈整潔的衣服會(huì)讓你顯得精神煥發(fā)佩戴統(tǒng)一顏色、樣式的領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工作牌發(fā)部修飾得體鞋襪搭配合理黑色皮鞋肉色絲襪男士穿襪應(yīng)與工裝顏色相協(xié)調(diào)飾品和化妝要適當(dāng)發(fā)型得體保持面部清潔不帶過多飾物個(gè)人形象就是團(tuán)隊(duì)形象團(tuán)隊(duì)形象就是公司形象藏于眾人之中，顯于細(xì)節(jié)之處23（二）儀態(tài)禮儀達(dá).芬奇：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性?！?4站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿手勢(shì)儀態(tài)禁忌儀態(tài)65站姿男士

身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬X兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方兩腳相差10CM，45°V字，腳跟靠腳弓，重心后只腳X兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起站姿是練出來的要領(lǐng)：1．背靠墻bei2．兩人背靠背3．頭頂書本4.腳后跟、臀部、肩胛骨、后腦勺靠緊墻壁，右手放在腰部和墻壁之間縫隙中5.脖子貼衣領(lǐng)6.兩腳離地，前傾，保持姿勢(shì)7.落腳，重心調(diào)整8.肩膀后拉，小腿膝蓋收緊9.大腿臀部收緊67訓(xùn)練啦形體也是練出來的69坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。儀態(tài)禮儀坐姿入座標(biāo)準(zhǔn)：輕、穩(wěn)；坐2/3；女子裙子稍攏一下；男子西裝扣打開一粒；71坐姿就座時(shí)的動(dòng)作：不緊不慢、不慌不忙、大大方方X大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅

男士坐姿：人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）女士坐姿：雙腿垂直式&雙腿疊放式→胸部挺起腿并攏72雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：雙手平放在雙膝上。雙手疊放，放在一條腿的中前部。一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。73雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部男士坐姿74標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

女士坐姿最高標(biāo)準(zhǔn)日常標(biāo)準(zhǔn)YESNONO哪種坐姿是正確的？儀態(tài)禮儀YES76坐的注意事項(xiàng)坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。高架“二郎腿”或“4”字型腿。腿、腳不停抖動(dòng)。不要猛坐猛起。與人談話時(shí)不要用手支著下巴。坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。雙手不要放在兩腿中間。腳尖不要指向他人。不要腳跟落地、腳尖離地。不要雙手撐椅。不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。腳尖不可扣椅腿1/377禁忌的坐姿78走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語言。行走姿勢(shì)頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢不搖肩，雙腳平行走直線80演不雅的走姿方向不定，忽左忽右。體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。左顧右盼，重心后坐或前移。與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。雙手反背于背后。雙手插入褲袋。81后退步變向時(shí)的行走規(guī)范后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。演82側(cè)身步變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。演83行走視頻84蹲姿上體正直、單腿下蹲不撅屁股握手，已經(jīng)成為最重要、最常見的禮儀之一86握手當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都穿戴盔甲,全身披掛后,除兩只眼睛露出外,其余都包裹于鐵甲之中。但若雙方欲和好時(shí),各方都應(yīng)脫去右手的甲胄,伸出右手表示沒有武器,互相握一下,即為和平的象征,久而久之,演變成“握手禮”了。敬禮、擁抱的由來87握手必須眼光接觸握手的伸手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手位置女士握位：食指位，四指即可男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握88握手禁忌握手時(shí)，左手插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（軍裝男和禮服女除外）戴墨鏡用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）手臟、濕、當(dāng)場搓揩89男士之間的握手，力度稍大

女士之間的握手，力度稍輕男士與女士握手力度稍輕90判斷對(duì)誤91判斷對(duì)錯(cuò)手勢(shì)93指引禮儀手勢(shì)自然協(xié)調(diào)、避免做作、僵硬、夸張手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲直臂式——指引較遠(yuǎn)的方向。手臂穿過并不高于腰間線，身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指方向處或客人腳前10公分左右橫擺式——指引較近的方向。大臂自然垂直，小臂微微彎曲，輕緩地向一旁擺出，與腰間呈45°左右，另一只手自然下垂或背在身后9430度行禮15度行禮45度行禮鞠躬標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬姿勢(shì)應(yīng)雙腳并攏，腰挺直，使頭、頸、背成一條直線，稍向前傾，頭不要跟著下垂即可。手可貼在兩邊的褲縫旁，女性則把雙手輕輕交疊放在體前。與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，行15℃鞠躬禮接送客戶時(shí)，行30℃鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45℃鞠躬禮。鞠躬鞠躬的禁忌96演練標(biāo)準(zhǔn)展示一對(duì)一演練97交換名片交換名片順序多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交經(jīng)常檢查名片夾

不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋等上司遞上名片后才能遞自己名片外出拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對(duì)方外賓遞上印有英文的一面

禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；不低于腰部98交換名片接受名片站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方；雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；致謙敬語：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”。

收存名片

接受名片后，不宜隨手置于桌上；避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；

不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。99演練標(biāo)準(zhǔn)展示+一對(duì)一演練

要求：行走：微笑、握手站立：問好：你好！見到你很高興！自我介紹：我是***交談：請(qǐng)多關(guān)照！揮手告別：再見！行走。訓(xùn)練啦！請(qǐng)全體同學(xué)上臺(tái)做一次T臺(tái)秀。接、遞物品遞交文件時(shí)，要正面、文字朝向?qū)Ψ?；遞交鋼筆時(shí)，要把筆尖朝向自己；遞交刀剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己;AB角練習(xí)√√√102上下車禮儀下車先挪臀部后挪腿上車103儀態(tài)的禁忌動(dòng)作和聲音打哈欠等不雅動(dòng)作，側(cè)身掩面

（研討不雅動(dòng)作列舉）出洗手間，不可邊扣扣子，拉拉鏈，擦手甩水，敲擊水龍頭服裝與氣味零食習(xí)慣104演練坐，蹲，105公主日記（視頻）106禮儀口訣儀表要大方，服務(wù)要整潔，頭發(fā)常梳理，指甲要常剪，長發(fā)要盤起，衫袖不折高，手不插褲兜，襪子無破損，面部化淡妝。站立要端正，不能手叉腰，兩手要垂放，不要伸腿坐，行路要輕步，說話要輕聲，輕放又輕拿。

（三）接待禮儀108五不問不問收入不問年齡不問婚姻不問健康不問經(jīng)歷臉色，小孩109介紹介紹自己——推介自己介紹前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢介紹他人——為他人架起溝通的橋梁順序：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對(duì)方握手問候（您好！很高興認(rèn)識(shí)您?。?10演練標(biāo)準(zhǔn)展示+一對(duì)一演練背景材料：有一天，有一個(gè)合作公司的副總前來拜會(huì)你公司的總經(jīng)理111并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后行路行走走路靠右，狹窄的走廊內(nèi)避免三人并排；兩人行，右為尊；三人行，中為尊；主動(dòng)為尊者和客人指引。外內(nèi)接見113人際距離密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社交空間）演講：3.6m以上（社會(huì)空間）手挽手握手一個(gè)人躺在兩人中間可以視而不見有隱私座位禮儀115ABEDCFDCBADOORDOOR會(huì)議室開會(huì)左為上116CBAD司機(jī)DCBA車主乘坐轎車方便安全117座位安排的五大原則以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門（面門）為上良好視野為上118乘坐電梯電梯中有服務(wù)生：后進(jìn)后出電梯中無服務(wù)生，先進(jìn)后出先進(jìn)，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請(qǐng)代客人按樓層數(shù)后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，說：“請(qǐng)”客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路很多電梯在入門的時(shí)候就已經(jīng)確認(rèn)了層數(shù)，只需要進(jìn)入即可

觀察電梯間里幾個(gè)按鈕119倒茶在領(lǐng)導(dǎo)的右后方倒茶.在靠近之前,你應(yīng)該先提示一下:"為你奉茶."以免他突然向手轉(zhuǎn)...倒了一地.如果你是女性的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手托著杯子底部.如果你是男性的話.則雙手水平拱握著杯子的二分之一處.倒茶的時(shí)候,杯子的七分滿.如果有兩個(gè)或以上的領(lǐng)導(dǎo),你應(yīng)該使用托盤裝杯.茶七飯八酒滿盅，紅酒除外120聚餐基本禮儀—餐前餐前男女就餐，應(yīng)把靠窗、靠墻或能看到餐廳全景的位子留給女士；客人比較多，則把好的位子留給后來的人如果主人已安排菜單，客隨主便，不挑食；如果當(dāng)場點(diǎn)菜，主人可請(qǐng)?jiān)谧呐?；?yīng)要求點(diǎn)菜時(shí)，價(jià)錢要適中男士抽煙要征得在場女士同意鄰近席位上有朋友時(shí)，可打個(gè)招呼或上去寒暄，時(shí)間不宜太久注意民族忌口、疾病忌口、習(xí)慣忌口、職業(yè)忌口主人1主人2主人4主人3主人5主人6客人1客人2客人4客人3客人5客人63456主位第二主位（女主人）12121餐中首次敬酒應(yīng)由主人提議；敬酒不勸酒從菜盤挾取的食物應(yīng)先挾到自己盤中后再慢慢食用口中仍有食物時(shí)，不宜繼續(xù)再挾菜，不張口與人交談凡是用筷子取得到的食物就不使用湯匙。喝湯時(shí)宜使用湯匙而不宜以口就碗喝湯，不出聲用餐談話時(shí)，不可以拿著筷子比手劃腳。每回餐畢皆宜將使用過的餐具放回原處。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。海底撈122餐中剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。如有飯菜質(zhì)量問題，不可大吵大鬧不依不饒用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。

1、三長兩短2、仙人指路3、品箸留聲4、擊盞敲盅5、執(zhí)箸巡城6、迷箸刨墳7、淚箸遺珠8、顛倒乾坤9、定海神針10、當(dāng)眾上香11、交叉十字12、落地驚神使用筷子的禁忌124接待口訣臉要帶微笑，態(tài)度要和藹，說話要親切，舉止要謙遜“請(qǐng)”“謝”不離口，稱呼要得當(dāng)，迎客要在前，送客要在后，客過要讓路，同行不搶道，超越先致歉。有問必有答，還要講分寸，不講粗言語，不叫小花名，不可高聲喊，不可鬧喧嘩。對(duì)客不議論，動(dòng)作不模仿，嘲笑要嚴(yán)禁，與客不玩笑，笑也不嘻哈。面對(duì)賓和客，不能吃東西，不能抽香煙，不能打呵吹，不能打噴嚏，不能抓頭皮，不能挖耳鼻，當(dāng)班不飲酒，蔥蒜也要忌。注意客忌諱，尊重客風(fēng)俗，照顧客習(xí)慣，接待講尊卑賓客談話時(shí)，不靠近打聽，插話要禁忌，客人在唱跳，不能去圍觀，旁站有距離，凡事要有禮，件件要入微。（四）電話禮儀126接聽電話禮儀上身正直，不可身體歪斜，翹二郎腿，影響發(fā)聲微笑接聽及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西熱情問候并報(bào)出公司名稱。如：“您好！XX公司！”按５W１H的原則記錄；聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣；扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理；說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛；主叫127使用電話禮儀外出時(shí)，手機(jī)放包里吃飯時(shí)接電話，道歉后離開開會(huì)、與客人談話場合，將手機(jī)調(diào)為無聲/震動(dòng)接電話，控制音量，不要因?yàn)樾盘?hào)不好就大聲喧嘩128員工電話禮儀小告示項(xiàng)目要求接聽速度本人電話在鈴響兩聲內(nèi)接聽，同仁電話在三聲內(nèi)搶接。問候語“您好！XX公司（員工姓名），請(qǐng)問有什么可以幫您？”同仁不在“XX(先生/小姐)現(xiàn)不在座位上，需要為您留下口訊或轉(zhuǎn)接給其他同事嗎？”為無人接聽的電話留口訊，應(yīng)包括以下要點(diǎn)：來電者姓名、來電號(hào)碼、信息內(nèi)容。（使用標(biāo)準(zhǔn)留言標(biāo)簽）129（五）面試禮儀簡歷不要標(biāo)準(zhǔn)版照片要近期，精神煥發(fā)，化妝清淡電話要有效，不要關(guān)機(jī)，欠費(fèi)提前5-10分鐘到達(dá)地點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)著裝關(guān)閉手機(jī)自信、從容、穩(wěn)重水杯自己收，椅子歸原處面試時(shí)會(huì)緊張，可能會(huì)心慌，可能會(huì)語無倫次……26條大學(xué)生面試禮儀技巧，你一定要記??！1、進(jìn)門時(shí)不可緊張或心慌，表現(xiàn)得自然，對(duì)主試者說您早，您好，Goodmorning，Goodevening之類招呼語，這樣可以在主試人和你之間創(chuàng)造出和諧的氣氛。2、若非主試人先伸手，你切勿伸手向前欲和對(duì)方握手。3、若無主試人之邀請(qǐng)，你切勿自行坐下。對(duì)方叫你坐下時(shí)，應(yīng)立即說謝謝（Thankyou）。坐下時(shí)要放松自己，但要坐得挺直，最好雙腿自然并攏或稍微分開一點(diǎn)兒。4、已經(jīng)安排好的應(yīng)試者的座位，你不要挪動(dòng)椅子的位置。