酒店前臺的崗位職責(zé)（6篇）

第6頁共6頁酒店前臺的?崗位職責(zé)?1、受理電?話、傳真、?互聯(lián)網(wǎng)等不?同形式的客?房預(yù)定，將?訂房資料錄?入電腦并傳?達(dá)給相關(guān)部?門和崗位;?2、處理?銷售部或其?他部門發(fā)來?的預(yù)定單;?3、及時(shí)?按工作標(biāo)準(zhǔn)?及程序進(jìn)行?預(yù)定變更，?取消等數(shù)據(jù)?處理;4?、檢查、核?實(shí)當(dāng)日及次?日抵達(dá)酒店?的預(yù)定信息?，做好預(yù)定?準(zhǔn)備工作;?5、為客?人辦理入住?登記手續(xù)，?安排房間，?[蓮山課~?件]盡可能?滿足客人的?合理需求;?6、為客?人辦理換房?、加床續(xù)住?等手續(xù);?7、負(fù)責(zé)保?管、制作和?發(fā)放客房鑰?匙卡;8?、按規(guī)定填?寫、錄入并?統(tǒng)計(jì)入住散?客及團(tuán)隊(duì)登?記單;9?、保持前臺?清潔整齊，?檢查所需表?格、文具和?宣傳品是否?齊全，并報(bào)?告前臺領(lǐng)班?;10、?認(rèn)真核對上?一個(gè)班次輸?入電腦的客?人資料，及?時(shí)準(zhǔn)確的輸?入當(dāng)班的客?人資料;?11、按規(guī)?定登記、錄?入和發(fā)送境?外客人戶籍?資料;1?2、認(rèn)真細(xì)?致做好交接?班工作，保?證工作的延?續(xù)性;1?3、協(xié)助前?臺收銀員為?客人做好結(jié)?帳工作;?14、完成?經(jīng)理(番禺?經(jīng)理)交辦?的其他工作?任務(wù)。酒?店前臺的崗?位職責(zé)（二?）1.檢?查并處理前?一天的工作?情況(08?：30-0?9：00)?(1)查?看交班記錄?，了解未完?成的工作事?項(xiàng)。(2?)檢查夜審?報(bào)表情況，?檢查各種報(bào)?表的分送登?記，查看夜?班鑰匙清點(diǎn)?記錄和有無?過夜的留言?信件。(?3)分析房?間誤差原因?，查閱有無?超越權(quán)限的?房價(jià)簽字等?。2.了?解并處理當(dāng)?天的主要工?作(08：?00-09?：00)?(1)貴賓?抵離情況和?宴會、活動?通知。(?2)當(dāng)天進(jìn)?店團(tuán)隊(duì)散客?情況，當(dāng)天?離店團(tuán)隊(duì)散?客情況。?(3)當(dāng)天?客房銷售余?缺情況等。?3.布置?工作任務(wù)(?09：00?)(1)?向領(lǐng)班布置?當(dāng)天的主要?工作。(?2)落實(shí)貴?賓抵離和宴?會活動的工?作及注意事?項(xiàng)。(3?)布置上級?下達(dá)的臨時(shí)?任務(wù)和下達(dá)?當(dāng)天分房的?基本要求等?。4.檢?查日常工作?(09：0?0-14：?00)。?(1)內(nèi)賓?登記表和外?賓登記表。?(2)訂?單保存和介?紹信、會客?登記、郵件?、留言傳遞?及發(fā)送。?(3)員工?儀容儀表和?領(lǐng)班安排的?員工替換吃?飯。(4?)權(quán)限、價(jià)?格執(zhí)行情況?，設(shè)施設(shè)備?及維修情況?及衛(wèi)生及閱?覽架陳列。?(5)資?料存檔。?5.主持例?會。(1?)評價(jià)當(dāng)天?工作，布置?工作任務(wù)，?公布新的規(guī)?定，通報(bào)有?關(guān)情況。?(2)傳達(dá)?有效通知等?。6.檢?查工作完成?情況(14?：00-1?7：00)?。(1)?次日離店表?、延長離店?表和客房誤?差表。(?2)檢查工?作的完成情?況及其它。?7.思考?及了解。?(1)當(dāng)天?未完成的工?作和明日工?作計(jì)劃。?(2)問題?處理及與有?關(guān)部門的協(xié)?調(diào)。(3?)明日貴賓?抵離活動情?況，明日客?房出租和余?缺情況及其?它。8.?下班交接。?主要是未完?全成事項(xiàng)和?工作要求。?9.注意?事項(xiàng)。及?時(shí)向部門通?報(bào)前臺信息?，包括：客?房出租的余?缺情況;未?預(yù)訂貴賓的?到店情(?1)況，客?人向前反映?的投訴情況?，與其它部?門未能協(xié)調(diào)?的情況，大?廳發(fā)生的重?要事件。?(2)協(xié)調(diào)?好班組關(guān)系?。主要指同?以下班組的?關(guān)系：客房?服務(wù)中的，?財(cái)務(wù)結(jié)帳，?銷售預(yù)訂，?前廳行李，?餐飲預(yù)訂，?前臺總機(jī)，?前臺商務(wù)中?心，大堂經(jīng)?理。(3?)在日常工?作中加強(qiáng)對?屬下的培訓(xùn)?。酒店前?臺的崗位職?責(zé)（三）?1.檢查并?處理前一天?的工作情況?(08：3?0-09：?00)(?1)查看交?班記錄，了?解未完成的?工作事項(xiàng)。?(2)檢?查夜審報(bào)表?情況，檢查?各種報(bào)表的?分送登記，?查看夜班鑰?匙清點(diǎn)記錄?和有無過夜?的留言信件?。(3)?分析房間誤?差原因，查?閱有無超越?權(quán)限的房價(jià)?簽字等。?2.了解并?處理當(dāng)天的?主要工作(?08：00?-09：0?0)(1?)貴賓抵離?情況和宴會?、活動通知?。(2)?當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)?隊(duì)散客情況?，當(dāng)天離店?團(tuán)隊(duì)散客情?況。(3?)當(dāng)天客房?銷售余缺情?況等。3?.布置工作?任務(wù)(09?：00)?(1)向領(lǐng)?班布置當(dāng)天?的主要工作?。(2)?落實(shí)貴賓抵?離和宴會活?動的工作及?注意事項(xiàng)。?(3)布?置上級下達(dá)?的臨時(shí)任務(wù)?和下達(dá)當(dāng)天?分房的基本?要求等。?4.檢查日?常工作(0?9：00-?14：00?)。(1?)內(nèi)賓登記?表和外賓登?記表。(?2)訂單保?存和介紹信?、會客登記?、郵件、留?言傳遞及發(fā)?送。(3?)員工儀容?儀表和領(lǐng)班?安排的員工?替換吃飯。?(4)權(quán)?限、價(jià)格執(zhí)?行情況，設(shè)?施設(shè)備及維?修情況及衛(wèi)?生及閱覽架?陳列。(?5)資料存?檔。5.?主持例會。?(1)評?價(jià)當(dāng)天工作?，布置工作?任務(wù)，公布?新的規(guī)定，?通報(bào)有關(guān)情?況。(2?)傳達(dá)有效?通知等。?6.檢查工?作完成情況?(14：0?0-17：?00)。?(1)次日?離店表、延?長離店表和?客房誤差表?。(2)?檢查工作的?完成情況及?其它。7?.思考及了?解。(1?)當(dāng)天未完?成的工作和?明日工作計(jì)?劃。(2?)問題處理?及與有關(guān)部?門的協(xié)調(diào)。?(3)明?日貴賓抵離?活動情況，?明日客房出?租和余缺情?況及其它。?8.下班?交接。主要?是未完全成?事項(xiàng)和工作?要求。9?.注意事項(xiàng)?。及時(shí)向?部門通報(bào)前?臺信息，包?括：客房出?租的余缺情?況;未預(yù)訂?貴賓的到店?情(1)?況，客人向?前反映的投?訴情況，與?其它部門未?能協(xié)調(diào)的情?況，大廳發(fā)?生的重要事?件。(2?)協(xié)調(diào)好班?組關(guān)系。主?要指同以下?班組的關(guān)系?：客房服務(wù)?中的，財(cái)務(wù)?結(jié)帳，銷售?預(yù)訂，前廳?行李，餐飲?預(yù)訂，前臺?總機(jī)，前臺?商務(wù)中心，?大堂經(jīng)理。?(3)在?日常工作中?加強(qiáng)對屬下?的培訓(xùn)。?酒店前臺的?崗位職責(zé)（?四）1、?接待賓客，?按要求辦理?入住登記手?續(xù)，合理安?排好房間.?2、準(zhǔn)確?無誤為客人?辦理入住押?金、結(jié)賬的?各種手續(xù)，?做好交接班?時(shí)的錢物交?接，按要求?打印統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，并與財(cái)?務(wù)做好每日?結(jié)賬工作。?3、開房?時(shí)主動向客?人介紹酒店?情況、客房?情況、房價(jià)?等。4、?掌握準(zhǔn)確的?客房房態(tài)，?努力銷售客?房。5、?做好投訴處?理、叫醒服?務(wù)、行李寄?存等綜合服?務(wù)工作。?6、熱情、?周到地接聽?電話，包括?房間預(yù)定、?賓客問詢等?。7、協(xié)?助領(lǐng)班做好?訂房中心預(yù)?訂工作及相?關(guān)信息搜索?工作。8?、做好前臺?衛(wèi)生工作。?9、掌握?英語的常用?會話。1?0、完成本?職工作的同?時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。1?1、工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，抗?壓能力強(qiáng)。?酒店前臺?的崗位職責(zé)?（五）工?作職責(zé)：?負(fù)責(zé)為客人?提供接待、?問詢、租房?、結(jié)賬等服?務(wù);負(fù)責(zé)?酒店大堂的?對客服務(wù)工?作。確保為?賓客提供主?動、熱情、?耐心、細(xì)致?、準(zhǔn)確、高?效的服務(wù)。?確保所做的?接待服務(wù)工?作合符酒店?要求;接?受前廳經(jīng)理?及酒店當(dāng)值?管理人員指?派的任務(wù)。?崗位要求?：1，年?齡____?周歲，大專?及以上學(xué)歷?;2，致?力于酒店行?業(yè)發(fā)展，有?強(qiáng)烈服務(wù)意?識;3，?積極主動的?工作態(tài)度;?4，善于?人際溝通和?表達(dá);5?，有團(tuán)隊(duì)合?作能力，勇?于面對挑戰(zhàn)?。酒店前?臺的崗位職?責(zé)（六）?工作職責(zé)：?1、為客?人辦理住宿?和離店手續(xù)?，安排客房?并進(jìn)行相關(guān)?信息錄入;?2、做好?賓客抵店前?的準(zhǔn)備工作?，并留存好?已預(yù)定客房?，3、了?解客房位置?，管理客房?門卡;4?、每天閱讀?和記錄交接?班記事本;?了解當(dāng)天酒?店預(yù)定和住?宿情況以及?活動和會議?消息;5?、使用準(zhǔn)確?的電話禮儀?;6、了?解有關(guān)安全?和緊急事故?處理程序，?懂得預(yù)防事?故的措施;?7、保持?總臺區(qū)域的?清潔和整齊?;8、以?規(guī)范的服務(wù)?禮節(jié)，樹立?公司品牌優(yōu)?質(zhì)，文雅的?服務(wù)形象。?任職資格?：1、高?中/中專