淘寶客服崗位工作崗位職責(zé)（8篇）

第6頁共6頁淘寶客服?崗位工作?崗位職責(zé)?1、負?責(zé)接待客?戶咨詢，?解答客戶?疑問;?2、向客?戶推薦我?們的產(chǎn)品?，引導(dǎo)說?服客戶達?成交易;?3、通?過對老用?戶進行服?務(wù)和推薦?，增加重?復(fù)購買率?;4、?售中跟蹤?：對客戶?訂單的生?產(chǎn)、發(fā)貨?、物流狀?態(tài)跟進;?5、及?時有效地?為客戶解?決相關(guān)售?后問題;?6、根?據(jù)訂單在?規(guī)定時間?內(nèi)備貨、?配貨、出?貨;7?、利用各?種互聯(lián)網(wǎng)?營銷推廣?模式，如?郵件營銷?、媒體投?放、論壇?社區(qū)，軟?文、交換?鏈接等方?式進行品?牌營銷及?推廣;?8、其它?客服相關(guān)?工作。?淘寶客服?崗位工作?職責(zé)(二?)1、?負責(zé)淘寶?(天貓)?平臺在線?客服工作?，通過阿?里旺旺、?QQ等即?時通訊工?具或電話?為顧客提?供銷售性?的售前咨?詢：回復(fù)?顧客咨詢?，引導(dǎo)顧?客促成銷?售，完成?交易。?2、負責(zé)?客服團隊?的建設(shè)及?完善。?3、制定?客服管理?制度、客?服流程與?用語規(guī)范?;合理配?置天貓業(yè)?務(wù)平臺上?的店鋪、?班次以及?工作資源?和時間。?4、建?立并完善?團隊各崗?位工作內(nèi)?容及績效?考核方案?，優(yōu)化人?員架構(gòu)。?5、負?責(zé)客戶團?隊及新員?工的培訓(xùn)?/指導(dǎo)等?工作，制?定團隊的?建設(shè)規(guī)劃?。6、?團隊各崗?位及工作?內(nèi)容合理?高效分配?，客服團?隊工作內(nèi)?容的監(jiān)督?指導(dǎo)及跟?蹤。淘?寶客服崗?位工作職?責(zé)(三)?1、通?過阿里旺?旺和客戶?溝通，解?答客戶提?出的各種?問題，達?成交易。?(1)?負責(zé)收集?客戶信息?，了解并?分析客戶?需求，規(guī)?劃客戶服?務(wù)方案?(2)負?責(zé)進行有?效的客戶?管理和溝?通(3?)負責(zé)建?立客戶服?務(wù)團隊以?及培訓(xùn)客?戶代表等?相關(guān)人員?(4)?定期或不?定期進行?客戶回訪?，以檢查?客戶關(guān)系?維護的情?況(5?)負責(zé)發(fā)?展維護良?好的客戶?關(guān)系(?6)負責(zé)?組織公司?產(chǎn)品的售?后服務(wù)工?作(7?)建立客?戶檔案、?質(zhì)量跟蹤?記錄等售?后服務(wù)信?息管理系?統(tǒng)2、?負責(zé)及時?跟蹤貨品?發(fā)貨動向?，及時與?用戶溝通?，避免用?戶不滿意?。3、?通過阿里?旺旺和客?戶溝通，?解答客戶?提出的各?種問題，?達成交易?。(1?)負責(zé)收?集客戶信?息，了解?并分析客?戶需求，?規(guī)劃客戶?服務(wù)方案?(2)?負責(zé)進行?有效的客?戶管理和?溝通(?3)負責(zé)?建立客戶?服務(wù)團隊?以及培訓(xùn)?客戶代表?等相關(guān)人?員(4?)定期或?不定期進?行客戶回?訪，以檢?查客戶關(guān)?系維護的?情況(?5)負責(zé)?發(fā)展維護?良好的客?戶關(guān)系?(6)負?責(zé)組織公?司產(chǎn)品的?售后服務(wù)?工作(?7)建立?客戶檔案?、質(zhì)量跟?蹤記錄等?售后服務(wù)?信息管理?系統(tǒng)4?、負責(zé)及?時跟蹤貨?品發(fā)貨動?向，及時?與用戶溝?通，避免?用戶不滿?意。淘?寶客服崗?位工作職?責(zé)(四)?售前崗?位職責(zé)?____?對于賣家?的產(chǎn)品了?如指掌。?且崗前獲?取產(chǎn)品上?新，活動?通知，優(yōu)?惠通知，?促銷活動?等事項。?2.上?崗前，檢?查是否設(shè)?置快捷服?務(wù)，且打?字速度要?快。3?.有競爭?就有進步?，時常比?較，從而?不足的地?方進行自?我改正。?4.將?買家時常?會詢問的?問題進行?整理，與?自己回答?的話術(shù)進?行整理。?兩廂對對?照，不足?之處，我?改之，并?學(xué)習(xí)他人?好的地方?。5.?每天都提?前為第二?天做好準?備工作，?比如第二?天的發(fā)貨?單可以做?筆記，做?備注。以?便不會遺?漏。6?.語言上?永遠要保?持禮貌和?周到，在?回答顧客?的問題時?，一定要?讓顧客感?受到賓至?如歸的購?物體驗。?不論顧客?是否是不?厭其煩的?提問，你?不可以怠?慢了。?7.整理?買家的評?論信息。?及時反饋?給賣家，?如是質(zhì)量?問題，樣?式問題。?賣家可以?及時調(diào)整?。8.?針對買家?瀏覽商品?，淘寶客?服可以適?當進行催?單，可以?向買家推?薦一些促?銷活動，?吸引買家?下單。?9.針對?一些買家?下單卻沒?有付款，?淘寶客服?需要進行?催付。一?定要注意?查看之前?與此為賣?家的聊天?記錄。初?步了解后?便于催付?。__?__對于?那些并未?下單的買?家，語言?上也一定?要保持大?方開朗。?歡迎下次?再來。引?導(dǎo)他們關(guān)?注收藏我?們的店鋪?，成為我?們的潛在?客戶。?淘寶客服?崗位工作?職責(zé)(五?)崗位?職責(zé)1?、利用微?信平臺進?行公司產(chǎn)?品的銷售?及推廣;?2、向?顧客提供?產(chǎn)品信息?，回答顧?客相關(guān)的?詢問并提?供相應(yīng)的?建議;?3、學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?和專業(yè)技?術(shù)，不斷?提高自身?職業(yè)素質(zhì)?和技能;?4、對?微信服務(wù)?號的日常?經(jīng)營，及?時更新、?維護微信?內(nèi)容，發(fā)?展粉絲規(guī)?模和提升?粉絲活躍?度。任?職要求：?1、具?有電腦基?礎(chǔ)操作能?力，熟練?使用手機?微信;?2、具有?較強的溝?通能力及?交際技巧?，具有親?和力;?3、具備?一定的分?析及判斷?能力，良?好的客戶?服務(wù)意識?;4、?思維敏捷?，說服力?強，可同?時與多人?進行微信?交流,有?良好的服?務(wù)意識和?營銷意識?;淘寶?客服崗位?工作崗位?職責(zé)（二?）1、?安排售前?、售后客?服人員工?作，負責(zé)?旺旺分配?，排班，?確保所管?團隊各個?崗位的工?作有序、?及時、銜?接;2?、客服團?隊日常工?作的監(jiān)督?和檢查，?減低所管?團隊各個?崗位工作?出錯率;?3、例?會的組織?召開、配?合店鋪活?動對客服?進行輔助?培訓(xùn)，新?品培訓(xùn)，?確保所管?客服團隊?活動熟知?，產(chǎn)品熟?知;4?、負責(zé)帶?領(lǐng)客服團?隊處理日??？蛻糇?詢、解答?及投訴，?5、負?責(zé)制訂本?部門各崗?位的工作?職責(zé)、工?作規(guī)章制?度，并負?責(zé)檢查、?考核;?6、建立?標準化的?工作流程?，將售前?、售后等?各方面都?按照標準?化進行，?從而提高?客服轉(zhuǎn)化?率，售后?服務(wù)體驗?;7、?帶領(lǐng)客服?團隊做好?日常網(wǎng)絡(luò)?銷售工作?和客戶服?務(wù)工作，?負責(zé)帶領(lǐng)?客服團隊?完成當月?銷售指標?;8、?建立切實?可行的階?梯性KP?I考核指?標9、?客服團隊?招聘面試?，新人培?訓(xùn)10?、負責(zé)收?集其他企?業(yè)的客服?部資料進?行分析，?整理和學(xué)?習(xí);1?1、完成?運營總監(jiān)?安排的其?他任務(wù)?淘寶客服?崗位工作?崗位職責(zé)?（三）?1、負責(zé)?淘寶店鋪?客服、平?臺日常工?作開展與?管理2?、規(guī)劃執(zhí)?行銷售服?務(wù)流程、?產(chǎn)品銷售?、推廣計?劃、客戶?關(guān)系建立?等;3?、建立并?優(yōu)化企業(yè)?獨有的服?務(wù)準則，?包括售前?、售中和?售后服務(wù)?，并致力?于推動和?監(jiān)督準則?的良好執(zhí)?行;4?、處理店?鋪中差評?，處理客?戶反饋與?投訴，維?護店鋪形?象及信譽?度;5?、關(guān)注售?后每日的?退換貨、?退款及各?項售后問?題處理;?淘寶客?服崗位工?作崗位職?責(zé)（四）?1.帶?領(lǐng)電商客?服團隊，?對接平臺?客服團隊?和店鋪運?營，協(xié)調(diào)?處理好售?后各種投?訴、問題?及突發(fā)事?件，做好?售后服務(wù)?工作;?2.負責(zé)?客服團隊?日常運營?工作，制?定客戶服?務(wù)規(guī)范、?流程和制?度，完善?客戶常見?問題反饋?解決流程?及異常情?況處理流?程;3?.負責(zé)售?前、售中?、售后服?務(wù)管理與?指標達成?，優(yōu)化梳?理流程，?階段性工?作復(fù)盤，?流程制定?、優(yōu)化與?調(diào)整，降?低糾紛率?、投訴率?，提高售?后問題解?決率;?____?分析客戶?需求，持?續(xù)提升客?戶服務(wù)滿?意度，提?高客戶及?店鋪好評?率以及轉(zhuǎn)?換率。?____?具備較強?的突發(fā)事?件、問題?投訴處理?能力。?淘寶客服?崗位工作?崗位職責(zé)?（五）?1.負責(zé)?客服團隊?的管理，?下屬人員?工作安排?及分工;?2.考?核指標的?達成、重?點工作的?跟進;?3.建立?與維護客?服服務(wù)體?系;4?.制定客?服部周、?月、年計?劃;5?.制定客?服部各項?工作制度?及工作流?程;6?.全方位?優(yōu)化客戶?服務(wù)質(zhì)量?;淘寶?客服崗位?工作崗位?職責(zé)（六?）1、?負責(zé)管理?淘寶客服?團隊，引?導(dǎo)、支持?、監(jiān)督客?服的日常?工作;?2、熟悉?店鋪的產(chǎn)?品，具備?相關(guān)的專?業(yè)知識，?嚴格執(zhí)行?公司的操?作流程;?3、負?責(zé)并監(jiān)督?和檢查下?屬人員進?行在線導(dǎo)?購，解答?顧客對產(chǎn)?品的疑問?，接待客?戶的訂單?、咨詢，?促成訂單?成交以及?下單，跟?單和售后?服務(wù);?4、整理?相關(guān)專業(yè)?知識，編?撰客服標?準問答;?5、售?前售后問?題統(tǒng)計分?析，并就?所發(fā)現(xiàn)的?問題提出?優(yōu)化及解?決方案;?6、制?定培訓(xùn)計?劃并組織?落實，提?成業(yè)務(wù)技?能，帶領(lǐng)?團隊完成?銷售業(yè)績?，制定客?服考核標?準等。?淘寶客服?崗位工作?崗位職責(zé)?（七）?1、負責(zé)?電商客服?團隊的日?常管理、?監(jiān)督、指?導(dǎo)、培訓(xùn)?和評估;?2、能?獨立制定?客服管理?制度、考?核制度，?能統(tǒng)籌安?排好各崗?位人員的?工作，提?升客服工?作效率;?3、收?集客戶信?息,妥善?處理客戶?的不滿和?意見,進?行客戶需?求分析,?向上級提?出合理化?建議;?4、處理?售前、售?后業(yè)務(wù)，?解決投訴?及不良評?價，保證?公司銷售?業(yè)務(wù)的順?利進行;?5、較?強的協(xié)調(diào)?能力，人?際交往能?力語言表?達能力，?能獨立處?理緊急問?題。淘?寶客服崗?位工作崗?位職責(zé)（?八）1?、