華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道

寞爭力.給機器以智能，給服務(wù)以平臺利用數(shù)字技術(shù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可能同時做到寞爭力.給機器以智能，給服務(wù)以平臺利用數(shù)字技術(shù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可能同時做到突破舊技術(shù)體系下商業(yè)模式的限制，結(jié)構(gòu)性降低運營成數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用先進(jìn)技術(shù)來優(yōu)化或創(chuàng)建新的螭模式，以客戶為中心.以數(shù)據(jù)為驅(qū)動.打破傳統(tǒng)的組織效踴行業(yè)邊界.提升:為企業(yè)創(chuàng)造新價值的過程C■解決時代進(jìn)題：鮑莫爾成本病■為TOB客戶帶來TOC體驗■構(gòu)建產(chǎn)業(yè)縫端到端的競爭優(yōu)丹■讓數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素，實現(xiàn)企業(yè)智能升級數(shù)字化商業(yè)模式以價值主張為起點，以敬字技術(shù)為支點；通過平臺改變關(guān)鍵資源的結(jié)構(gòu)、改變工作方式，架構(gòu)性改變成本結(jié)構(gòu);本和提升效率；同時做到產(chǎn)品好.體驗優(yōu).成本低.之彩之彩之彩之彩I根治鮑莫爾成本,提升企業(yè)效率質(zhì)量更好的產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更低的成本質(zhì)量更好的產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更低的成本使企業(yè)對廣泛分布的業(yè)務(wù)態(tài)勢加強■減少溝通成本.加快響應(yīng)速度讓系統(tǒng)自動處理規(guī)則化的業(yè)務(wù)異常判定與實時預(yù)警.監(jiān)管更有的放矢相治鮑莫爾成本.探升企業(yè)效率平臺2數(shù)據(jù)處理數(shù)胳分析平臺2數(shù)據(jù)處理數(shù)胳分析I數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素數(shù)字化生產(chǎn)模式：以數(shù)據(jù)為處理對象.以ICTT臺為生產(chǎn)工具.以軟件為載體,以服務(wù)為目的的生產(chǎn)過程?提升決策質(zhì)量:為管理者提供決策依據(jù)，少犯錯?提升客戶滿意度：讓企業(yè)比客戶更憧客戶，提供個性化服務(wù)?優(yōu)化運營：減少試錯成本?主動應(yīng)對風(fēng)瞼：及時感知，快融演，更快。麗Z商業(yè)葩環(huán)：致?lián)儥C會、機會變^務(wù)、服務(wù)變收入通過中個的調(diào)俎坦逍行需求與供應(yīng)例的匹配.以線下處理為主，交易不透明通過中個的調(diào)俎坦逍行需求與供應(yīng)例的匹配.以線下處理為主，交易不透明I數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場全新變革數(shù)字化轉(zhuǎn)型在于其改變的不僅僅是生產(chǎn)力，還包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的生產(chǎn)關(guān)系;數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響也不僅僅是作業(yè)人員，而是企業(yè)的上上下下角色。?打破企業(yè)內(nèi)的組織層級-里新定義甲方和乙方的關(guān)系?融合業(yè)務(wù)與IT捅力■對準(zhǔn)體驗、效率和模式創(chuàng)新教宇化対明貝的彩響I數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)體驗提升效率提升模式創(chuàng)新?運營效率提升?運營效率提升?決策效率提升;?新的業(yè)務(wù)I-開放、生態(tài)I :?理解客戶，豐富客I: 戶接觸點。 I;?營收増長字化轉(zhuǎn)型的五個轉(zhuǎn)變保障業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪駆動r轉(zhuǎn)變文化平臺和共享rzr轉(zhuǎn)變1方法LLj対象.過程.規(guī)則數(shù)字化IT運作模式I華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃（廈星駆動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃模型）/變革項目實施\（用變革的方法峋保規(guī)劃落地）。出郵化）數(shù)字化作業(yè)（減少業(yè)務(wù)高能耗點）數(shù)字化交易（讓做生意簡單、高效）字化運營（實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營模式升級）數(shù)字化辦公（構(gòu)建全方位連接與協(xié)同）云化的數(shù)字化平臺變革治理體系II華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架:1套方法II華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架:1套方法用1套方法貫穿數(shù)字《型全過程ITIT產(chǎn)品迭代方法要點數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃方法要點變革項目實施方法要點薰要在數(shù)字時代重新思考業(yè)務(wù)翩跡恩考和定義如何為富戶創(chuàng)造價值，重新思考企業(yè)的商業(yè)模式，以清晰的業(yè)部睡作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的驚I入，通C理是殮塗未來5?10年數(shù)字化轉(zhuǎn)型為取得的成就，進(jìn)行設(shè)計架構(gòu)蘇圖，對BBia行系癖的、分層分級的曲里和詮樣，瞰后規(guī)劃出變革項目，承接散字化55型早姦井為毎f項目璃定優(yōu)先級七橫A4W展示了安革項目的各徹段，以及&始終的關(guān)轄彖和有效地骸和會TAM模型從始果.能力、管理體案三個方面指導(dǎo)項目術(shù)百管埋?給模塁總結(jié)如何用結(jié)構(gòu)啊變革管理方?去影響人心，攫升變革支持成IT產(chǎn)品與項目應(yīng)適當(dāng)藉諫1時品化運作，S要企業(yè)改變作戰(zhàn)隊形，改亶IT開發(fā)方式，將IT融入業(yè)努，共同組織業(yè)務(wù)與ITf化的產(chǎn)品團(tuán)隊，幵實現(xiàn)業(yè)務(wù)、散據(jù)、ITW合政.IT團(tuán)隊能更敏捷曲響應(yīng)業(yè)務(wù)，改變之崔的煙囪交何方式由做功蹣咬為做服務(wù).之彩之彩之彩之彩I華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架：4類數(shù)字化場景數(shù)字化作業(yè)數(shù)字化交易數(shù)字化運營數(shù)字化辦公通過數(shù)字化作業(yè)提升作業(yè)效率，讓確定性業(yè)務(wù)自動化，非確定性業(yè)務(wù)智能化聲鷺上義、'蔻戶做生理.對準(zhǔn)員工體驗，數(shù)字化辦公構(gòu)建全方，勺連接與協(xié)同。霧制麝邏娘財經(jīng)大屏.交付運營指揮中心、區(qū)域數(shù)字化運營、rr返指揮中心等.葦鳶峯=智慧園區(qū)、智慧II華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架：3個平臺能力<6<6之彩II華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架：3個平臺能力<6<6之彩統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座云化的數(shù)字化平臺變革治理體系支建各業(yè)務(wù)較域有效幵成字化運宮。格企業(yè)內(nèi)外數(shù)支建各業(yè)務(wù)較域有效幵成字化運宮。格企業(yè)內(nèi)外數(shù)^氓，對規(guī)瞄亍重新組織和聯(lián)接，扌重建順獲取方式和軼序.賦能應(yīng)用、使能數(shù)匡、IBWis接、保瞳安全，為業(yè)務(wù)幵展數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供統(tǒng)一的IT平邰］g設(shè)施服我推拉結(jié)&適底超前的策略，將用戶的核心訴求和平臺本身的技術(shù)能力提升結(jié)合構(gòu)建街定、高可用.彌性靈活的云化散字平臺?SSU%的變圣管理母人持續(xù)構(gòu)建數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力,負(fù)員批準(zhǔn)公司重大受革項目的立項和關(guān)閉，肚準(zhǔn)變革頂買.發(fā)布臺理規(guī)則開對跑領(lǐng)國磷進(jìn)彳謫夬，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域雲(yún)尊主導(dǎo)自身的散字化轉(zhuǎn)型,業(yè)務(wù)一把手默認(rèn)是本須礙型的第一貴ffA.之彩之彩I數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估方法戰(zhàn)略決心戰(zhàn)略和愿景業(yè)務(wù)爺架構(gòu)藍(lán)圖舉措和路標(biāo)數(shù)字能力應(yīng)用現(xiàn)代化數(shù)據(jù)治理與分析AI全能|重構(gòu)客戶體驗|重構(gòu)作業(yè)模式-勾運營模式—數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)資源與連接安全與隱私保護(hù)I業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭數(shù)字化軒型應(yīng)由愿景驅(qū)動,拘泥于現(xiàn)狀會讓我＜i〕的無法打破過過去的棚毗只有對準(zhǔn)rai!的長期業(yè)務(wù)找略.從站在后天看明天的視角.思考未來5數(shù)字化軒型應(yīng)由愿景驅(qū)動,拘泥于現(xiàn)狀會讓我＜i〕的無法打破過過去的棚毗只有對準(zhǔn)rai!的長期業(yè)務(wù)找略.從站在后天看明天的視角.思考未來5至10年載字化會給行業(yè)和上帯釆瑯些變化.才蒞杉訂岀有講性的現(xiàn)劃?數(shù)字蹈教字清晰的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭企業(yè)通過數(shù)字化能力來讒g具業(yè)務(wù)戰(zhàn)略字化轉(zhuǎn)型愿景字化轉(zhuǎn)型愿景自身的能力和業(yè)務(wù)標(biāo)桿的差距識^數(shù)字技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，需對準(zhǔn)業(yè)務(wù)成略，明確客戶的體驗訴求.關(guān)注行U用前景。自身的能力和業(yè)務(wù)標(biāo)桿的差距識^數(shù)字技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)愿景是什么對齊業(yè)務(wù)枝略?是將對業(yè)務(wù)帶來面向未來的關(guān)f&化?在客戶界面帶來的變化看行業(yè)看客戶.內(nèi)部業(yè)務(wù)運作層面將為企業(yè)帶來價值?組織將提升哪些關(guān)鍵能力了解行業(yè)演逬方向即解客戶對體稔需求的變化看技術(shù)識別業(yè)務(wù)現(xiàn)狀.問題井與標(biāo)桿

企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)技術(shù)趨勢及在企業(yè)的應(yīng)用前景-不是f解決方案?不是一^項目-不會每年改變-不是T?功能列表功能力i靑單之彩之彩之彩之彩I從5看入手描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景?看戰(zhàn)略anti企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從業(yè)務(wù)成略出發(fā)，對企業(yè)數(shù)字化前景和發(fā)展方向的一種高度槪況和清晰表達(dá).不同階段的業(yè)務(wù)成略.需要有之相對應(yīng)的變革工作，包括相應(yīng)的流程.組織.IT系統(tǒng)來支度anti不同競爭定位需妾不同的業(yè)務(wù)流程能力多變產(chǎn)品改變穩(wěn)定客戶化星產(chǎn)-通常在飽和市場中?提供高度客戶化的產(chǎn)品和服務(wù)?不需要以高價來保持竟?fàn)幜Πl(fā)明?通常在企業(yè)起步期?里點在開創(chuàng)產(chǎn)品和市場量產(chǎn)?通常在企業(yè)成長期.螢點在標(biāo)準(zhǔn)化?不同競爭定位需妾不同的業(yè)務(wù)流程能力多變產(chǎn)品改變穩(wěn)定客戶化星產(chǎn)-通常在飽和市場中?提供高度客戶化的產(chǎn)品和服務(wù)?不需要以高價來保持竟?fàn)幜Πl(fā)明?通常在企業(yè)起步期?里點在開創(chuàng)產(chǎn)品和市場量產(chǎn)?通常在企業(yè)成長期.螢點在標(biāo)準(zhǔn)化?通過穩(wěn)定和嚴(yán)格的流程來提高效率跡改逬?通常在競爭激烈的環(huán)境中?重點在質(zhì)量，關(guān)注客戶滿意度?通過持續(xù)的流程變革來提高產(chǎn)品產(chǎn)量業(yè)務(wù)流程組織獨立工作，分散的個人或小組運作臨串行流水作業(yè)按計劃作業(yè)集中控制拮續(xù)的流程優(yōu)化通過面向客戶的模塊化運作來滿足客戶獨特的價值需要靈活隨意的協(xié)作方式.團(tuán)隊由專1業(yè)人員和技術(shù)人員燄層次化，自上而卜的組織結(jié)構(gòu)基于團(tuán)隊的自下而上的交流核需及快速反應(yīng)的工作組定制的系統(tǒng)注重信息控制和自上而卜的信息跨職能部門的信息系統(tǒng)，支撐信息溝通。日常信息處理和團(tuán)隊溝通結(jié)合注里效率發(fā)明階段最產(chǎn)階段持續(xù)改逬階段 客戶化量產(chǎn)階段穩(wěn)定 流程改變 名変在規(guī)劃工作中.規(guī)劃團(tuán)隊首先a?鮮誤企業(yè)業(yè)芽戰(zhàn)蹈和滴業(yè)咬化識SU出企業(yè)的新定GZ,新業(yè)務(wù)、新模式，將思考航什么哦）変革采支JI業(yè)務(wù)娜目翩）達(dá)成通ia-M列變au員目來改變業(yè)賑作模式，支撞業(yè)務(wù)發(fā)展和為業(yè)成房，I從5看入手描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景?看客戶-企業(yè)與客戶做生意的方式會隨看客戶察的不同而有所區(qū)別.-不同的銷售模式，需要企業(yè)構(gòu)建不同險字化平臺.-圍繞客戶旅程瞄準(zhǔn)客戶與企業(yè)炫易界面識別關(guān)鍵協(xié)同場景和駛點，思考如何弓I入數(shù)字技術(shù)提升交易便利性和效虱進(jìn)而堤升客戶體驗和滿意度.I量產(chǎn)模式所需的業(yè)務(wù)流程能力客戶化星產(chǎn)-通常在飽和市場中-提供高度客戶化的產(chǎn)品和服務(wù)?不需要以高價來保持竟?fàn)幜Πl(fā)明?通常在企業(yè)起步期?里點在開創(chuàng)產(chǎn)品和市場量產(chǎn)'?通常在企業(yè)成長期■國點在標(biāo)準(zhǔn)化?通過穩(wěn)定和嚴(yán)格的流程來提高效率 駒改進(jìn)-通常在競爭激烈的環(huán)境中?重點在質(zhì)量，關(guān)注客戶滿意度?it過持續(xù)的流程變革來提高產(chǎn)品產(chǎn)量不同競爭定位需要不同的業(yè)努流程能力穩(wěn)定流程改變多變多變產(chǎn)品改變穩(wěn)定）竝工作，分散的個人或小組運作g■>串行流水作業(yè)技計劃作業(yè)集中控制持續(xù)的勰優(yōu)化通過面向客戶的模塊化運作來滿足客戶獨特的價值需要靈活隨意的協(xié)作方式.團(tuán)隊由專業(yè)人員和技術(shù)人員組成層次化，自上而下的組織結(jié)構(gòu)基于團(tuán)隊的自下而上的交流按需及快速反應(yīng)的工作組定制的系統(tǒng)注重信息控制和自上而下的信息傳達(dá)跨職能部門的信息系統(tǒng)，支撐信息淘通。日常信息處理和團(tuán)隊溝通結(jié)合注重效率發(fā)明階段暈產(chǎn)階段持續(xù)改逬階段 客戶化凈產(chǎn)階段業(yè)務(wù)流程組織仃系統(tǒng)之彩之彩I從5看入手描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景?看行業(yè)能源類建筑類服務(wù)類設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率工序數(shù)控化率集成調(diào)度,遠(yuǎn)程操作.智能運維信息模型三維數(shù)字化設(shè)計BIM建筑信息建

模技術(shù)潛蓋率行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主攻方向從5看入手描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景?看自己研究與創(chuàng)新行業(yè)解決方案開發(fā)硬件.軟件.云開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品生命周期賛理三大價值流市場分析與

規(guī)劃1供應(yīng)I 渠道銷售」1交付行業(yè)客戶合作生態(tài)管理從企業(yè)的價值流入手調(diào)研業(yè)務(wù)現(xiàn)狀I(lǐng)從5看入手描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景?看技術(shù)大數(shù)據(jù)A視頻VR/AR移動社交IOT研發(fā)-開源洞察、配置分析推薦、產(chǎn)-協(xié)同開發(fā) 品質(zhì)#838營?銷.?精準(zhǔn)營銷?客戶聯(lián)接、實時在服-合同風(fēng)險識另!1線決策?機器人客服、智能授權(quán)、報價?展會、峰會直播和交易定價■ 點醐供應(yīng)鏈-供應(yīng)產(chǎn)品配置優(yōu)化,供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?成貨物裝箱優(yōu)化?提升倉儲空間使用率?遠(yuǎn)程物流操作監(jiān)控辦公-員工畫像、人才推薦-視頻會議，異地協(xié)?智能信息助手同?AR輔助設(shè)計-知識協(xié)同、遠(yuǎn)程協(xié)助-智能仿興?VR展廳、產(chǎn)品解決方-客戶、合作伙伴內(nèi)-智能管理服務(wù)案VR體驗外協(xié)同（自動報警及問-找專家題預(yù)防）-投標(biāo)過程多人協(xié)同?倉儲物流VR仿真-供應(yīng)商在線協(xié)同-智能倉儲、智能?VR模擬上站、維修物流?AR產(chǎn)品服務(wù)、制造裝配指導(dǎo)?AR庫房操作指導(dǎo)?VR培育和賦能、VR-在線遠(yuǎn)程協(xié)同辦公-智慧園區(qū)字技術(shù)融入業(yè)務(wù)I華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景示意實時響應(yīng)?交互簡化?快速閉環(huán)'■就收，線上m,物流可視，冃卻）姓理?目忍史密商業(yè)成功偏別協(xié)同高質(zhì).咼效交易牧字化供應(yīng)數(shù)字化交付?聯(lián)合創(chuàng)新,全程可視及簡運堆F— r1員工kA精準(zhǔn)指揮?智赫助決策?風(fēng)險預(yù)警?數(shù)據(jù)透明,可視交易自動化處理?配豈報價自動化訂單處理自動化?開票自動化高效交付-交付全程在線可視

?作映帥自禍?任務(wù)智能調(diào)度智能運雄更懂客戶?更多時間面向

客戶隨時隨地聯(lián)接?沉浸性展示.一隨時隨地協(xié)同開會一鍵査進(jìn)展一站式IT裝備.行為記錄.日昴儲合作

伙伴大平臺能力支撐在線協(xié)同.價值合作I?計劃頒交易.作業(yè)高效?高效交易,履行作業(yè)即續(xù)放、績效決定激勵狀態(tài)可視I華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景201720162017通過數(shù)字化變革，在客戶服務(wù),供應(yīng)鏈、產(chǎn)品管理'流程不組織等方面全面提升效率，自身率先買現(xiàn)基于ROADS的體驗，實現(xiàn)達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運營效率和客戶滿意度。把數(shù)字世界帯入每個人每個家風(fēng)每個組織.構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界自己造的降落傘自己先跳”DigitalFirst,實現(xiàn)全連接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿I面向用戶的ROADS體驗實時自助社交?實時下單?交易狀態(tài)實時可視?客戶問地解決解決方案和產(chǎn)品上架個性化按需購買差異化的供應(yīng)方案?全在線的業(yè)務(wù)體驗?交易全程零距離感?客戶自助服務(wù)?自助下單比例?線上進(jìn)行社交協(xié)同實時

(R?前time)按需(Ondemand)講臨自助(DIY)社交(Social)信息實時獲取可視快速響應(yīng)反饋過程實時記錄自按需匹配專家資源.洞察用戶需求，個性化定制業(yè)務(wù)從線上到線上,資源服務(wù)全在線基于用戶標(biāo)簽提供個性入口，用戶自助自定義社交協(xié)同，信息知識充按t享U之羅I企業(yè)架構(gòu)及架構(gòu)藍(lán)圖的定位設(shè)計通過架構(gòu)藍(lán)圖對數(shù)字化愿貿(mào)進(jìn)行系統(tǒng)性的.分從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)而制訂的數(shù)字化戰(zhàn)略，包括愿景等.基于架構(gòu)藍(lán)圖，設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措和目標(biāo)，并最平規(guī)劃出變革項目層級的梳理和詮釋通過業(yè)務(wù)架構(gòu)，信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)對架構(gòu)藍(lán)圖進(jìn)行細(xì)化以客戶為中心.由外而內(nèi)逬行i設(shè)計2明確在哪些端到端流程提升業(yè)務(wù)效率3從內(nèi)部視角看從哪些關(guān)眄節(jié)入手提升業(yè)務(wù)能力4各部門的責(zé)任分工和層級關(guān)系要清晰4 明確定義全局性工作6體現(xiàn)架構(gòu)的演進(jìn)方向架構(gòu)藍(lán)圖的設(shè)計原則I華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)I①晅ai含作伙伴在線體執(zhí)聯(lián)合網(wǎng)規(guī) 在鮫易 在線交付開發(fā)者社區(qū)合作伙伴供應(yīng)商費者數(shù)字化運莒面向市場創(chuàng)新的主業(yè)務(wù)流

創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)平臺營銷平臺銷售平臺交付平臺運維平臺面向客戶的主業(yè)務(wù)流攘道平臺人力?ffliRTO.HuaweiWorks.資源管理urn..3尸亀■?rwiwxw???????*<?????????????????????????????????????????mMits??Hwautm?7一■S?戶長■■■分析平臺故據(jù)平臺（EDW.數(shù)據(jù)湖等）c ITSEit匝）&—三□ 1i目存努開覆■努■心努*??■?安?■?供培資源散據(jù)資產(chǎn)管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)底所①支持喜戶Engage②作戰(zhàn)平臺.支揮

團(tuán)叭作故備較域開展敬字化

轉(zhuǎn)型.提供陸力④數(shù)據(jù)習(xí)產(chǎn)管理及故字化運智強大的IE臺支揮<6<6之彩<6<6之彩I能力數(shù)字化的架構(gòu)思路沿著主業(yè)務(wù)流，各領(lǐng)域識別“能力和服務(wù)”研發(fā)營銷銷售服務(wù)交付]供應(yīng)/制造/采購4■亠* 」財經(jīng)產(chǎn)品中心II客戶中心I合同中心I報價中心II商林中心I備件中心 訂單中心]S18K1采購履行中心|支付中心通用能力數(shù)字化的核心是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域都要聯(lián)接平臺圈共核心支揮,快速響應(yīng)業(yè)沿著主業(yè)務(wù)為識別岀業(yè)務(wù)能力并主動逬行能力歯字化建設(shè)，然后將服務(wù)開放岀來，為一線作成平臺或客戶務(wù)需求.I數(shù)字化運營的架構(gòu)思路故字化運營平臺智能分析預(yù)警算法支厚決策執(zhí)行和決策智能與分析實時可視管理者數(shù)據(jù)同源統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座■實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源和實時可視，減少匯報和管理層級支撐一線實現(xiàn)戰(zhàn)場感知、智能贋，讓作戰(zhàn)聞卻■與業(yè)務(wù)場景融合，為業(yè)務(wù)提供單一數(shù)握源■對異常狀態(tài)實現(xiàn)及時預(yù)警，充分運用智能分棉g升決策水平.之彩之彩之彩之彩I云化IT平臺平臺承載數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的各料徴字技術(shù).支撐應(yīng)用服務(wù)化并上云，統(tǒng)為業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供云服務(wù)支厚資源引入和管

理■資源引入和管理:快速引入云計算、存儲,網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),支撐內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用上云.提供面向場星AI使能 的服務(wù)解決方提供面向場星AI使能 的服務(wù)解決方.多云管理:針對業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，平臺具備多云帔構(gòu)和管理能力，滿足全球業(yè)務(wù)快時展、資源彈性獲取等訴求。保護(hù)安全:部署美鍵業(yè)務(wù)i例*核心信息的安全..Al使能:打造Al使能平合，孵化AI箕法和服務(wù)。保護(hù)安全多云甘曄

保護(hù)安全I(xiàn)一體四面細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖T$指的是瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)或業(yè)務(wù)問題鮮決，由架構(gòu)師團(tuán)隊協(xié)同進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計;四面指的是業(yè)務(wù)架構(gòu),信息架構(gòu),應(yīng)用架構(gòu).技術(shù)架構(gòu)4個關(guān)健霎素。［「伺新■聞全師塀化■價值流:是一組備到端的活動集合,■業(yè)務(wù)對象:業(yè)務(wù)運作過程中涉

■業(yè)務(wù)對象:業(yè)務(wù)運作過程中涉

及的各種人、車、物信息架構(gòu)(IA) 應(yīng)用架構(gòu)(BA)應(yīng)用；：匹配業(yè)務(wù)能力的一系^服務(wù),提供服務(wù)API創(chuàng)造價值.業(yè)務(wù)能力徹企順源從外舗岫蜘■業(yè)務(wù)流程:承載價值流和業(yè)務(wù)能力■應(yīng)用系統(tǒng)模塊:提供應(yīng)用服務(wù)技術(shù)只T平臺和墓礎(chǔ)設(shè)施服努I華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目清單5個舉措著需易簡單高效平臺能力握升舉措4:基于清潔數(shù)據(jù)的數(shù)字化運營云化■服務(wù)化的仃捷礎(chǔ)設(shè)晚IT系統(tǒng)交易流數(shù)字化伙伴協(xié)同數(shù)字化零售門店數(shù)字化數(shù)字營銷產(chǎn)品數(shù)字化數(shù)字辦公化協(xié)同I銷售數(shù)字化主動型供應(yīng)撻交付數(shù)字化智能制造各BG負(fù)責(zé)分頭承擔(dān)相應(yīng)項目t由某_BG主導(dǎo)建設(shè)其他BG參與由公司各平臺部門承接相應(yīng)

的項目下_代知識管理a云化數(shù)字平臺數(shù)字化運營公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)底座建設(shè),各

業(yè)務(wù)領(lǐng)域參與內(nèi)容建設(shè)之穿［把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目變革愿景架構(gòu)藍(lán)圖定挙

措聞m數(shù)球轉(zhuǎn)??景實瞄美瞄，明確做什么目承準(zhǔn)挙措.識另迎賣任部門明確各項目的優(yōu)先級目係和范圍哽目里程碑問讓/差距美明T務(wù)風(fēng)險馬喚冃依較相美業(yè)務(wù)能力 業(yè)翎備與主要數(shù)字化目標(biāo)變革項目描述目標(biāo)和范圍:明確項目完成之后將取得的數(shù)字化成果。問題/差距:當(dāng)前存在的關(guān)謎問題或與行業(yè)水平的差距.相關(guān)業(yè)務(wù)能力:通過業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計，識別項日將重點關(guān)注哪些業(yè)務(wù)能力的提升或新建，用于明確項目的范圍。關(guān)鍵任務(wù):項目需要達(dá)成的關(guān)鍵任務(wù)，可以是實現(xiàn)某流到端高效打通、構(gòu)建某聯(lián)接平臺以促進(jìn)高效協(xié)作和交易、實現(xiàn)某業(yè)務(wù)對象的數(shù)宇化以減少設(shè)計的結(jié)果.業(yè)務(wù)價「記斷蒂，這些任務(wù)都來自朝滌主要數(shù)字化指標(biāo):明確目標(biāo)及關(guān)鍵任務(wù)將達(dá)成的效果,用可衡量的具體指標(biāo)來呈現(xiàn).可以是業(yè)務(wù)效率提升，比如磚周期縮短、杲某自知化率提升，也可以呈體！業(yè)務(wù)占比、客戶満意度提升了多少升，頓牡風(fēng)險與項目依賴:推行和落實項目的過程中，可能存在的風(fēng)險,或者對其他項目的關(guān)禮依賴等。I數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃三階十二步法統(tǒng)一認(rèn)識設(shè)計架構(gòu)藍(lán)圖（?）理解企業(yè)的成

略訴求\定義數(shù)字化車專型

指標(biāo)體系（可選）/數(shù)字化轉(zhuǎn)型路標(biāo)

（可選）5看:看戰(zhàn)fig、著客戶、看行也看自己、看技術(shù)識別儼現(xiàn)狀和差距分析3數(shù)字化5專型成熟度評估現(xiàn)劃項目挙措設(shè)計

（可選）：iozr<6<6之彩<6<6之彩82H領(lǐng)導(dǎo)房支持力度不夠期望過高72W65%方案試點成功，全面落地了，新的工系纟功能也上線了,領(lǐng)導(dǎo)房支持力度不夠期望過高72W65%方案試點成功，全面落地了，新的工系纟功能也上線了,項目管理不善 ■54H商品富例無說服力46%項目團(tuán)隊技能不足44M

范圍擴(kuò)大“F確定性44§

無編成勒伽43%孤島/無拉通的流程視圖41HIT未集成 36%.期待變革馬上見效，_旦遇到障礙或一直看不到收益就開始質(zhì)疑或退縮.■想借助炙手可熱的數(shù)宇技^一招制勝，但并不想真正推動業(yè)務(wù)流程和組織的變化?！雒髅髟O(shè)計了一飾的轉(zhuǎn)型方案，但是業(yè)務(wù)就是不買賬，落不了地?但是過段時間后發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運作又變回老樣子，變革“回潮”了.g10H20%30%40b50*60*70%80%90*

■業(yè)務(wù)變革項目失敗原因焼計<6<6之彩<6<6之彩I變革管理的船模型教育及培訓(xùn)教育及培訓(xùn)船模型基本邏輯■變革是一把手工程，需要的是變革的領(lǐng)導(dǎo)力，因此"船模型"的船頭是“發(fā)展贊助人/領(lǐng)導(dǎo)層的支持能力"’,用于引領(lǐng)變革.溝通、教育及塔訓(xùn)是政變或提升感愿用朧力的主要手段，且它們貫穿變革始終，構(gòu)成了“船模型"的船幫了?！觥袄娓上等朔治?變革準(zhǔn)備度評估"則是”船模型”的核心，只有讀懂人心，挖掘變革障礙或阻力的根因，才能制訂相應(yīng)策略并有效開展變革工作?！鲎兏锕ぷ鞯娜粘嵤╇x不開變革核心團(tuán)隊即變革項目組的瞧和發(fā)展,而改變?nèi)说拈L效機制則需要對現(xiàn)有組織的職位、文化縮效管理等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并適時對改變進(jìn)行葬I和激勵.I搭好班子選對人消除變革阻力變革玄任歸位,讓業(yè)務(wù)奐責(zé)人承擔(dān)變蘋Owrwrft色選擇優(yōu)秀的業(yè)務(wù)曾干投入變革0數(shù)字化轉(zhuǎn)型要注雨用戶體翰.讓用戶深度養(yǎng)與變革過程中。保持找略耐心。保持找略耐心誰的觀念和習(xí)慣需誰的工作量増加了保障利益保障利益誰的利益受損了進(jìn)的效率下降了誰的權(quán)力變小了對誰的技能要求更高了誰的責(zé)任變大了誰的體驗変差了通過快忌増強変革信心Q主動溝iSR時關(guān)懷華為變革影響力分析8問教育與培訓(xùn)幫助各類人員跨越技能的溝壑

消除變革阻力的5華為變革影響力分析8問^ciozr之彩之彩之彩之彩I調(diào)整組織和文化，讓數(shù)字化落地生根數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要建設(shè)與之想匹配的組織能力部門，在領(lǐng)域內(nèi)構(gòu)筑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)力.數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要建設(shè)與之想匹配的組織能力部門，在領(lǐng)域內(nèi)構(gòu)筑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)力.?固化數(shù)它化能力的組織需跟隨變革過程一起成長.組織能力不是在變革項目關(guān)閉時才啟動轉(zhuǎn)移，而是由專型的過程中同步獲得.?組織的人員構(gòu)成既要有業(yè)務(wù)專家，又要有數(shù)據(jù)和I方面酈術(shù)專家技術(shù)專家成為”對業(yè)務(wù)最熟悉的IT專家和敬據(jù)專家”，業(yè)務(wù)專家成為最僅IT敬據(jù)的業(yè)務(wù)專家”，把技術(shù)能力建在業(yè)務(wù)上，一^化運作.?各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化組織要成為承擔(dān)本領(lǐng)域持續(xù)惟進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的責(zé)任產(chǎn)出的黃獻(xiàn)時他人刊用他人產(chǎn)出的貫獻(xiàn)營造人人為我我為人人的團(tuán)隊文化推動企業(yè)文化轉(zhuǎn)變調(diào)整業(yè)務(wù)組織文化適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帯來的轉(zhuǎn)變■數(shù)字化促進(jìn)組織和扁平化■數(shù)字化改變原有的職位要求■數(shù)字化函構(gòu)組織分工與協(xié)同模式［七橫八縱的變革項目管理框架概念階段計劃階段業(yè)務(wù)價（ft

業(yè)務(wù)流程

故據(jù)IT架構(gòu)

項H管理

變單管理開發(fā)階段驗證階段試點階段部署階段美閉實現(xiàn)項目的工程化統(tǒng)籌艶.變革中最大的挑戰(zhàn)是改變?nèi)?，需要沔寸?決變革中人的問題。變革醐噸階段和開發(fā)階

段展瞬腮編瞄鵰展詳舫案評5才g統(tǒng)5變革醐噸階段和開發(fā)階

段展瞬腮編瞄鵰展詳舫案評5才g統(tǒng)5和眺階變革方案要覆蓋各類場景進(jìn)行充分驗證，再逬行試點，以不斷完費革方氣提升IT系統(tǒng)的成熟度.部署階段變革方案幵始在企業(yè)內(nèi)逬彳亍規(guī)?；穆涞睾晚?這一階段的變革阻礙往往是最大的.需要通過變革管理讓大家逐步接受變革.并愿意使用新的方室.I七橫八縱的變革項目管理框架?八縱持續(xù)運營舞讒礬讖H溫鬻驟讎譎麟結(jié)束’變標(biāo)'能力中鼬務(wù)E持續(xù)運營舞讒礬讖H溫鬻驟讎譎麟結(jié)束’變標(biāo)'能力中鼬務(wù)E之彩之彩之彩之彩I數(shù)字化變革項目的組織結(jié)構(gòu)示例Sponsor一匕=領(lǐng)甑Owner項目經(jīng)理總體組組長/SA PMO變革經(jīng)理Sponsor

Owner

I數(shù)字化變革項目的組織結(jié)構(gòu)示例Sponsor一匕=領(lǐng)甑Owner項目經(jīng)理總體組組長/SA PMO變革經(jīng)理Sponsor

Owner

領(lǐng)導(dǎo)組?變革是一把手工程?領(lǐng)導(dǎo)組卷入關(guān)鍵利益干系人支持HR代表子項目1項目團(tuán)隊PMO:項目管理多兵協(xié)同的跨部門團(tuán)隊I數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革項目價值管理方法■建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值度量模型，從業(yè)務(wù)結(jié)果、能力建設(shè)、管理體系完善等多個維度對變革的價值進(jìn)行度量；■項目立項時參照價值度臓型，清晰隊述項目價值，由立項的決策機構(gòu)依據(jù)項目價值對項目逬行投資決策、優(yōu)先級排序；■變革項目的價值需在項目啟動規(guī)?；腎T開發(fā)前被唳，并支特可度量，以在全項目周期逬彳諏蹤和驗證；■項目階段的決策主要以價值為依據(jù)，如果價值目標(biāo)確實需要變更，則要道從既定的變更流程，獲得相應(yīng)的般層級批準(zhǔn)；■就變革I頁目的價值與各方利益干系人形成共識，吸引業(yè)務(wù)人員與用戶主動參與變革；■評價項目成敗、申請變革激勵都以價值為依據(jù).角色困惑公司変革管理層-公司做了這么多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目和產(chǎn)品，投入了大量的人、財、物，到鮫得了什么韓？-如何排序和選擇項目？?如何決策f項目做還是不做？-如何評價r項目是成功了還是失敗了？變革項目經(jīng)理-項目組如何達(dá)成目標(biāo)？應(yīng)該聚焦哪些事情才對？.如何吸引一線作戰(zhàn)部門主動參與變革？用戶-這么多項目落地，到底能幫助我們改進(jìn)什么？I華為變革價值度量模型TAM模型對變革價值的度量不僅包括財務(wù)/客戶層面齡果縮標(biāo),還包括支擅結(jié)果達(dá)成的能力類指標(biāo)，以及支撐業(yè)務(wù)能力提升的流程,數(shù)據(jù)和I瑙管理體系類指標(biāo),是從三個層面展開唯革價值的全面度量.TAM:TransfbnnalionAchievementMeasurement

I變革ValueBook模板“大"變革項目ValueBook項目目標(biāo)2.項目范圍可從業(yè)—、地域.傘、用戶:趣.數(shù)據(jù).度3頂目價值S項目目標(biāo)2.項目范圍可從業(yè)—、地域.傘、用戶:趣.數(shù)據(jù).度3頂目價值SI變革點N變革前(AsIs)變革后（TOB。）|權(quán)|受益|受益部門主管晞人變革點（Charte「時確認(rèn)?登革點貓登茶峋后的一個“辻河?過程Jffl通位*.實現(xiàn)，“?登革點要支敏目目斯/g膻瘩達(dá)成?對準(zhǔn)業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)，而不是對涸撈完成.-不是僅從交付視角看,而是要綜合發(fā)起方、交付方、用戶方三方視角.?業(yè)務(wù)人員要有感知.S定愚指N標(biāo)價值目標(biāo)（全生命周期）權(quán)受益|受益部門主重部門管諭認(rèn)變革點的設(shè)計注意點収指?（PDCP前確定）?定量席孫需與變2L點直接相關(guān)?指標(biāo)敘是一個斬誑明蜘収指?（PDCP前確定）、:之穿之彩之彩之彩之彩<6<6之彩I通過變革管理體系,流程運營體系運作落地業(yè)專家組變N理辦公室P0業(yè)務(wù)變革項目散據(jù)架構(gòu)專家組企業(yè)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)

專家組專家組孌革肯理體系各業(yè)務(wù)領(lǐng)域

全業(yè)專家組變N理辦公室P0業(yè)務(wù)變革項目散據(jù)架構(gòu)專家組企業(yè)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)

專家組專家組孌革肯理體系各業(yè)務(wù)領(lǐng)域

全球流程責(zé)任人GPOsI變革評估方法框架價值實現(xiàn)率和效益是否提升、客戶體價值實現(xiàn)率和效益是否提升、客戶體驗是否提升.等等.使用者視角能力構(gòu)建主要評估項目組承諾的交付件是否按目標(biāo)完成評估項目交付后，是否給業(yè)務(wù)帯來變化并產(chǎn)生價值，如業(yè)務(wù)的效核心是關(guān)注用戶體驗，看用戶是否接受了項目交付的數(shù)手化裝備,是否獲得了更好的數(shù)字化體驗，是否提升了作業(yè)效率，等等.IIT系統(tǒng)特征的變化持續(xù)的價值創(chuàng)造管理系統(tǒng)作業(yè)平臺I 功能優(yōu)先獨優(yōu)先I, 重上線、輕運營全生命周期管理相對穩(wěn)定快速響應(yīng)物理世界的記錄分析數(shù)字世界的模擬扮演改變了過去面向短切目標(biāo)的交付方式，通過明誦的產(chǎn)生命周期管理.與業(yè)務(wù)共同發(fā)屐并削造價值敏捷的業(yè)務(wù)響應(yīng)劃牽引產(chǎn)品持級迭代，逬行產(chǎn)品的全I(xiàn)T產(chǎn)品團(tuán)隊的業(yè)務(wù)與1T一體化運作，縮短了需求鏈條；服務(wù)化架構(gòu)使交付更數(shù)提,捋過去2個月以上的需求交付周期縮短到周級蜃至天級.投入有保障mi將對IT產(chǎn)品的投人視為投資，益于投人產(chǎn)出回報計管投資價值，逬行投資決策.IT產(chǎn)品的投資預(yù)算基于產(chǎn)品規(guī)劃來編制，不再受限于業(yè)務(wù)變革項目.IT系統(tǒng)特征變化團(tuán)隊有保障改變過去項目結(jié)束后團(tuán)隊即解散的狀況，通過捋業(yè)務(wù)人員和I人員融合為產(chǎn)品團(tuán)隊，圍繞產(chǎn)品構(gòu)建穩(wěn)定的團(tuán)隊，保證了知識和能力的侍虱也保HS了持細(xì)9交付能力.業(yè)務(wù)與仃一體化的業(yè)務(wù)收益和管理效冰之穿IIT產(chǎn)品規(guī)劃,建設(shè),運營一體化-產(chǎn)品資源及預(yù)算-交付里程碑路標(biāo)-產(chǎn)品資源及預(yù)算-交付里程碑路標(biāo)建設(shè)總結(jié)|,產(chǎn)品建設(shè)諏情況?業(yè)務(wù)/系統(tǒng)/用戶運營情況）-［業(yè)務(wù)輸入-——-一,?行業(yè)優(yōu)秀實踐 ,|技術(shù)趨勢-技術(shù)趨勢及架構(gòu)演進(jìn)方向〔-新技術(shù)應(yīng)用實踐?產(chǎn)品愿景?產(chǎn)品架構(gòu)及硬件-產(chǎn)品規(guī)劃專題和方案設(shè)計?產(chǎn)品運營目標(biāo)IT產(chǎn)品觀劃、運營、建設(shè)一體化IT產(chǎn)品規(guī)劃的具體內(nèi)容之空I價值驅(qū)動到體驗驅(qū)動滿意度持

瞄控體驗驅(qū)動「提出IT需

求/主動I關(guān)懷細(xì)分目標(biāo)

用戶群用戶線下/線

上用戶連

接用戶旅程

定義及洞

察以價值為綱:樹立產(chǎn)品價值觀導(dǎo)向，通過運營數(shù)據(jù)閉環(huán)價值.設(shè)定價值運營目標(biāo)，持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及改誑機以價值為綱:樹立產(chǎn)品價值觀導(dǎo)向，通過運營數(shù)據(jù)閉環(huán)價值.設(shè)定價值運營目標(biāo)，持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及改誑機會點.酗管理，以用戶為中心:基于用戶畫像對用戶進(jìn)彳并青細(xì)化管理，時準(zhǔn)用戶場景，加強線上/線下用戶連接，傾聽用戶聲音井快速閉環(huán)，提升用戶片CIO,乙穿:I產(chǎn)品運營的誤區(qū)目標(biāo)頻繁変更用戶運營用戶活動

（用戶大金）用戶運營用戶活動

（用戶大金）建議結(jié)合長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，圍繞產(chǎn)品定位定義長期目標(biāo)u版星指標(biāo)），圍繞當(dāng)年重點建設(shè)特^設(shè)置短期目標(biāo)（支撐性指標(biāo)）.改變自下而上收集匯總價值目標(biāo)的模式，對準(zhǔn)核心業(yè)務(wù)和核心用戶群.缺乏挑戰(zhàn)性難以度量系統(tǒng)運營質(zhì)量質(zhì)量（住B卽率.間用PE功率.

郵率）根據(jù)市場空間（分母）來制訂目標(biāo)（分子），對于已無提升空間或進(jìn)一步提升代價很高的價值點要及時進(jìn)行刷新。數(shù)據(jù)難以從可信數(shù)據(jù)源獲取或因計算口徑導(dǎo)致數(shù)據(jù)動湮.產(chǎn)品運營的誤區(qū)產(chǎn)品運營的組成之彩之彩之彩之彩典型的業(yè)務(wù)和IT一體化產(chǎn)品團(tuán)隊陣形產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)場景師'哽胸師業(yè)務(wù)場景師'哽胸師II業(yè)務(wù)設(shè)計師I數(shù)能析師II信息架構(gòu)師I應(yīng)用架構(gòu)師丨（技術(shù)耕師|系g&z程師丨敏捷教練 I開發(fā)工程師）用戶體驗設(shè)計師<6<6之彩<6<6之彩|v模型實現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動，回歸業(yè)務(wù)，實時感知，為客戶/用戶創(chuàng)造價值Customer以客戶為中心Business回歸業(yè)務(wù)AI智能化BigData大8HBCloiKi云平臺I服務(wù)化V模型［戍川&埃橫塊］r \收務(wù)活動J<iI??J［?務(wù)■知:rani一APIf*

術(shù)

w*I—KHN之彩之彩之彩之彩業(yè)務(wù)前I服務(wù)化V模型中的8個關(guān)鍵要素業(yè)務(wù)前業(yè)務(wù)能力?價值流是一組端到端的活動隹合.能夠為外部容戶或內(nèi)部用戶創(chuàng)造?價值流是一組端到端的活動隹合.能夠為外部容戶或內(nèi)部用戶創(chuàng)造 個者價?價值流描達(dá)個業(yè)為他的客戶削造什么價值以及如何創(chuàng)造價値??業(yè)務(wù)能力指為實現(xiàn)某f定目標(biāo)的

一組人力、流程和技術(shù)的集合.?業(yè)務(wù)能力是服務(wù)化變革的入手點.數(shù)字化轉(zhuǎn)型面向愿景，推動和引導(dǎo)業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)和運莒模式.?業(yè)務(wù)活動是流程的菖本單元.指菓個角色（團(tuán)隊或個人）利用特定的工具和資源，投確定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，將明確的輸入紆換為明謫的輸岀的?活動有明確的業(yè)務(wù)目的以及特定的業(yè)務(wù)價値.活動篇有穩(wěn)定的輸入和諭出.?業(yè)務(wù)流程是在特定企業(yè)環(huán)境及資源保瞳下，為了實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)商業(yè)目標(biāo)而形成的一套規(guī)范業(yè)務(wù)運作規(guī)則和機制：通過一系列可至氤有邏輯順序的活動，按照相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)規(guī)則，將f或多個輸人轉(zhuǎn)険成明確的、可度星的.有價值的輸出。II服務(wù)化V模型中的8個關(guān)鍵要素II服務(wù)化V模型中的8個關(guān)鍵要素業(yè)務(wù)對象應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)模塊產(chǎn)品/子產(chǎn)品?業(yè)務(wù)對集是業(yè)務(wù)領(lǐng)城重要的人顎物，承裁了業(yè)努運作和管理涉及的重要信恩.是可以獨立存在的故據(jù)實體.?業(yè)務(wù)X撿在業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍要唯.相對穩(wěn)定，不應(yīng)區(qū)分場景，不應(yīng)區(qū)分狀態(tài).?應(yīng)用服務(wù)是f或一組軟件嗾.具有明確的業(yè)務(wù)目的，獨立完婺.?應(yīng)用服務(wù)需明確服各接口和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).應(yīng)用腋務(wù)是業(yè)務(wù)信恩和功能B9R合.?應(yīng)用服務(wù)是對外共享的獨立、完整的功能，是服務(wù)化設(shè)計的核心.?應(yīng)用系統(tǒng)模塊是為支撐特定業(yè)務(wù)需求而提供的一組緊轉(zhuǎn)合的物理功能,可獨立?試、發(fā)布和部署.?模塊內(nèi)高內(nèi)聚（相同或高度相似的功能應(yīng)歸于同一模塊），模塊問低超合（橫塊間的依頊最小化并通過服務(wù)接口集成）??產(chǎn)品/子產(chǎn)品是強關(guān)聯(lián)的一組模塊的集合，也是產(chǎn)品團(tuán)以進(jìn)行建設(shè)、預(yù)算、核算、考核、合作分包等管理的基本簞元、:之穿II服務(wù)化V模型中設(shè)計過程之彩之彩II服務(wù)化V模型中設(shè)計過程之彩之彩確定業(yè)務(wù)能力價值流和業(yè)務(wù)能

力應(yīng)析業(yè)務(wù)場景定義井收斂業(yè)務(wù)

活動用服務(wù)識別BI,定義業(yè)務(wù)對象識別應(yīng)用系統(tǒng)模塊，以及

應(yīng)用服務(wù)/特性.需要先識別所處的業(yè)務(wù)范圍，以及?尊于對價值流的細(xì)化，以及對業(yè)務(wù)?識^每i業(yè)務(wù)活動輸人和輸出的業(yè)務(wù)的外部客戶或內(nèi)部用戶是誰,并從如何為客戶或用戶削造價視角，_步生描繪這個價值創(chuàng)造過能力的描述，識S煩體的業(yè)務(wù)場景

和業(yè)務(wù)流程，并沿著場景和流程.0對活動逬行逐層分解定義。 ?“表、證、單、書?，定義業(yè)務(wù)對象。?如果一個活動的輸入和輸出符合業(yè)程;?不同場素可能存在相同3似的活務(wù)對象的特征，則可以是一個業(yè)務(wù)?繼而識別為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)的價值創(chuàng)造,需要具備什么樣的業(yè)務(wù)能力.動，簷要將這些活一識別出釆.對象.反之此Bl不能獨立存在，寫要繼續(xù)確定所歸屬的業(yè)務(wù)對象.?券于業(yè)務(wù)對象初步識別出應(yīng)用系統(tǒng)模塊，保持兩者有相同的顕粒既?基于該帳實體和活動識&J出一系列應(yīng)用眼各消單再將應(yīng)用販務(wù)歸類于某應(yīng)用系統(tǒng)模塊?同一業(yè)務(wù)子彼域下應(yīng)用系統(tǒng)模塊組合成f產(chǎn)品，同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域下的產(chǎn)品組合成一個產(chǎn)品族.使ITS設(shè)對準(zhǔn)業(yè)務(wù).［服務(wù)化評估模型（評估IT產(chǎn)品的服務(wù)化水平）API認(rèn)證率數(shù)據(jù)庫和物理模型一致性物理模型規(guī)范性邏輯模型和信息架構(gòu)一致性元數(shù)據(jù)完整度（實體）元數(shù)據(jù)（實體底性）代碼質(zhì)量代碼規(guī)范超大函數(shù)冗余代碼代碼重復(fù)率服務(wù)服務(wù)化成熟度?號代碼收入與成本API設(shè)計完整率API被調(diào)用次數(shù)API使用率公有API被訂閱次數(shù)公有API有效訂閱率公有APT復(fù)用率公有API跨產(chǎn)品復(fù)用率API平均響應(yīng)時間?服務(wù)虛擬結(jié)算收人?服務(wù)單次調(diào)用成本?硬件成本之彩之彩之彩之彩I業(yè)務(wù)運作模式是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心..場景化就是關(guān)注客戶，從供給側(cè)向需求側(cè)轉(zhuǎn)變?通過數(shù)字技術(shù)以項目為中心的精兵作戰(zhàn)提供作戰(zhàn)平臺支撐?從全生命周期視角，不斷拓寬數(shù)字化^景的寬度?利用數(shù)字技術(shù)有效支撐職能部i怦臺化平臺服務(wù)化.從功能聚合的視角，不斷増強數(shù)字化場景的厚度?利用數(shù)字技術(shù)重建扁平化的決策體系從管道到平臺?重構(gòu)運營模式從管道到平臺?重構(gòu)運營模式從功能到場景.重構(gòu)客戶體驗、:之穿、:之穿、:之穿、:之穿I從效率到創(chuàng)新，重構(gòu)作業(yè)模式高:非結(jié)構(gòu)化，容易丟先大規(guī)橫效率模式對于確定的業(yè)務(wù)步驟，事先定義好標(biāo)準(zhǔn).規(guī)則和程序.利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)一致的低成本的自動化執(zhí)行，提升運作效率。數(shù)據(jù)宣雜性任始構(gòu)化,

易于獲取協(xié)同模式效率模式意規(guī)，可預(yù)測,

建于規(guī)則工作復(fù)雜性創(chuàng)新模式專家模式臨時，不可預(yù)測,'其于判斷專家模式高度依簌專業(yè)知識和經(jīng)驗,基于數(shù)撞対不晩定性業(yè)務(wù)的決策.協(xié)同模式:橫技術(shù)提供智能化的解決方索，支需要多個角色協(xié)同作業(yè)，通過故據(jù)共享技術(shù)使原本兩兩協(xié)作的串行作業(yè),變?yōu)槎喾娇赏瑫r協(xié)同的并行作業(yè)，打高.時、司約束?創(chuàng)新模式關(guān)鍵是如何控制試錯成本，可以借助教字化仿真技術(shù)，降低試錯成本.I業(yè)務(wù)服務(wù)的框架中央莒控服務(wù)中心機知

地區(qū)

部數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)資源服務(wù)服務(wù)定位I敗J中央莒控服務(wù)中心機知

地區(qū)

部數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)資源服務(wù)服務(wù)定位I敗J呻I引導(dǎo)服努I管理等L 一御頁目能力建設(shè)能力建設(shè)能力以流程/方法/工具方式為 能力以業(yè)嘛務(wù)方式為一線提 能力以人力資源提供的方式為—線提供服務(wù) 供眼各 一線提供服務(wù)能力池之彩之彩I3I3個數(shù)字化是業(yè)務(wù)運作模式重構(gòu)的基 jfl、:之穿、:之穿I3個數(shù)字化是業(yè)務(wù)運作模式重構(gòu)的基對象數(shù)字化過程數(shù)字化規(guī)則數(shù)字化?關(guān)犍數(shù)據(jù)到全醪?類別到實例?覆蓋全生命周期?更多的對象與對象之間的連接業(yè)務(wù)對象的全量要素連接.作業(yè)過程線上化-作業(yè)過程透明，實現(xiàn)全程可追溯,作業(yè)過程信息流、資金流和實物流實時同步?從過程的數(shù)字化到數(shù)字化的過程業(yè)務(wù)過程可視化可観1可追溯?持顯性和隱性的規(guī)貝蟋構(gòu)化描述，讓用戶能夠快速準(zhǔn)魂獲得規(guī)則-要捋業(yè)務(wù)規(guī)則的語文題轉(zhuǎn)渙成可卸亍的故學(xué)題.規(guī)則需要通過運菅不斷^化業(yè)務(wù)規(guī)則顯性化結(jié)構(gòu)化可配置對象數(shù)字化（建立対象本體在數(shù)宇世界的映射）規(guī)則數(shù)字化過程數(shù)字化（實現(xiàn)作業(yè)過程.軌跡自辰.信息化協(xié)同）業(yè)務(wù)對象：是企業(yè)啓要的人、事、物，承載了業(yè)務(wù)運作和莒理涉及的車要信怠.業(yè)務(wù)對象識別原則：?業(yè)務(wù)對象有唯一身份標(biāo)識；?業(yè)務(wù)對象室要性原則；?業(yè)務(wù)對象相互獨立并有厲性描述；?業(yè)務(wù)對象可實例化；業(yè)務(wù)規(guī)則：業(yè)務(wù)規(guī)則是企業(yè)內(nèi)部定義業(yè)務(wù)事實、約束和控制業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)或聲明.規(guī)則救思：規(guī)則數(shù)窮是支控業(yè)務(wù)規(guī)則的核心數(shù)據(jù),主要描述規(guī)則的變呈部分。業(yè)務(wù)過程：利用傳感器loT等技術(shù),對業(yè)務(wù)對象的行為過程迸行觀測，形成觀測數(shù)據(jù)，觀測數(shù)據(jù)通常數(shù)據(jù)最較大旦是過程性的.由機器自動宋集生成,無需人工干預(yù)；蒸結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景，方可產(chǎn)生價值;觀測數(shù)據(jù)：觀測者通過觀測工貝荻取觀測對象行為/過程的記錄數(shù)據(jù).三種資源類控制類業(yè)務(wù)擇例客戶

合同屬性

??簽灼日期筌為金額產(chǎn)品廖號計劃名琛ionium計劃結(jié)束時間業(yè)務(wù)規(guī)則頻蜜變化并且組成業(yè)努規(guī)則的變鼠體是大的業(yè)務(wù)規(guī)則是規(guī)則數(shù)據(jù)管理的重點夕樣例1-設(shè)備GPS放據(jù)：ISC+通過采集細(xì)的GP5數(shù)振及模型建設(shè)，實時計直動態(tài)鞋時間，解決了度貨后雲(yún)嬰多次溝通到貨時間冋題，大亀S*溝通成本.樣例2-網(wǎng)?8訪冋曰志：泰代通￡1便用員工訪問當(dāng)?shù)剞k公窒網(wǎng)絡(luò)日志救昭安時統(tǒng)計機關(guān)人員出験計,第決人工統(tǒng)計周期長與散瑁不準(zhǔn)的痼點.［對準(zhǔn)價值實現(xiàn)，規(guī)劃和布局業(yè)務(wù)能力業(yè)努能力是企業(yè)自身擁有或從外部獲取的特定能力,用于實現(xiàn)某T特定目的,包括所需要的流?呈.數(shù)據(jù).IT系統(tǒng).技能.資源等?某于價:自卜而F整合和重構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)ue力分忻和?基于已有流程的活動，

自下而下|丿撈.抽色?順位度劃分傭翌?對能力誑行分層分級WS［初步識以業(yè)務(wù)能力?黃源的猝、可視，快1S獲取，快雌代憂化?335HKR$5ff}SEn穌準(zhǔn)化.JK字化?為用戶度供賓時、按S.自助.社交的服務(wù)體蛉眼努化業(yè)務(wù)隴力的部署數(shù)字化作業(yè)減少業(yè)務(wù)高能耗點信息流跑不過實物流?實物流,信息流、資全流的協(xié)同是企業(yè)管理的基礎(chǔ)?實物流轉(zhuǎn)過?實物流轉(zhuǎn)過程和結(jié)果對整體的流程效率產(chǎn)生極大影響資源耗散在高能耗點?業(yè)務(wù)量大，耗房資源多，資源跟隨業(yè)務(wù)量線性增長?作業(yè)繭復(fù)，作業(yè)方式有規(guī)范?線下手工作業(yè)為主,工作效率低實現(xiàn)對験、過程、現(xiàn)則數(shù)字化，做好散字化基礎(chǔ)工作，基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程可視化，高效運作；?作業(yè)繭復(fù)，作業(yè)方式有規(guī)范?線下手工作業(yè)為主,工作效率低實現(xiàn)對験、過程、現(xiàn)則數(shù)字化，做好散字化基礎(chǔ)工作，基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程可視化，高效運作；?多角色串行作業(yè)，作業(yè)環(huán)節(jié)之i寤待時間長,進(jìn)以快速定位和解決問題盜諸睥躇鳥疆漏數(shù)字化提升供應(yīng)鈕作業(yè)效率法可視化，對突發(fā)情況往往做科及時響應(yīng)數(shù)字化提升供應(yīng)鈕作業(yè)效率?業(yè)務(wù)増長和組織擴(kuò)張導(dǎo)致組織內(nèi)作業(yè)越耒越復(fù)雜傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)

I數(shù)字化交付：全程可視,按時高質(zhì),遠(yuǎn)程驗收勘測工單派單:手機智能派單）每年交付站點數(shù)呈

百萬交付實施（輔助安裝/網(wǎng)優(yōu)等）站點簽收每個站點檢査項

百個驗收一次上站成功率提升30%+勘測工單派單:手機智能派單）每年交付站點數(shù)呈

百萬交付實施（輔助安裝/網(wǎng)優(yōu)等）站點簽收每個站點檢査項

百個驗收一次上站成功率提升30%+收）機器實時睫時間<1分鈍實現(xiàn)一線交付業(yè)務(wù)在線,實時、可視.高效之彩之彩之彩之彩I業(yè)務(wù)能力構(gòu)成要素治理-描述業(yè)務(wù)能夠

做什么能力實現(xiàn)提供的服務(wù)服務(wù)描述業(yè)勢能力

如何實現(xiàn)能力成熟度成熟度等級數(shù)字的

聯(lián)接力業(yè)務(wù)能力的數(shù)字化建設(shè)IROADS體驗創(chuàng)造客戶價值?實時下単按需全在線自助社交?交易狀態(tài)實時可視地解決?解決方案和產(chǎn)品上架個性化按需購買?差異化的供應(yīng)方案?全在線的業(yè)務(wù)體驗?交易全程零距離感?客戶自助服務(wù)?自助下單比例?線上進(jìn)行社交協(xié)同交易流的ROADS體驗按需(Ondemand)客戶價值的三個評估之彩之彩之彩之彩圍繞5類用戶建立連接確定在業(yè)務(wù)做化il心化:；智能化時叫業(yè)務(wù)之彩之彩之彩之彩I交易流數(shù)字化的設(shè)計過程7.識別和定義

四用服務(wù)交易流數(shù)字化服務(wù)架構(gòu)設(shè)計步驟交易數(shù)據(jù)散落于線下、3隆梅化在線設(shè)計向前兼容，運營向后演進(jìn)TOB交易數(shù)字化的唯點及妨式業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)預(yù)測業(yè)務(wù)預(yù)瞥業(yè)務(wù)與調(diào)業(yè)務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)指揮自動化作業(yè)島指揮中心智陡化業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)預(yù)測業(yè)務(wù)預(yù)瞥業(yè)務(wù)與調(diào)業(yè)務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)指揮自動化作業(yè)島指揮中心智陡化I數(shù)字化運營：快速實時運作的智能運營中心監(jiān)渕、預(yù)警

聯(lián)動、指揮區(qū)域故漏分折仙2,000+業(yè)務(wù)作業(yè)平臺荒蓋經(jīng)営Ml運蓉報告20,000+區(qū)域在線報告100%IOC運宮平臺月度經(jīng)邑分析從半個月到實時"運營指揮平臺+鐵騎〃實現(xiàn)運營模式轉(zhuǎn)型,融合、實時,可視可追溯，簡化管理I數(shù)字化運營實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營模式升級數(shù)字化運營旨在利用數(shù)字技術(shù)獲取.管理和分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與業(yè)務(wù)運營提供量化.科學(xué)的支擇，從而有湖升業(yè)務(wù)效率和業(yè)務(wù)能力,更快更合理地達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。運莒數(shù)扼不真實指揮鏈條過長決策過于依賴經(jīng)驗數(shù)字化數(shù)字化運營給企業(yè)帶來的價值真實、可靠、實時的運營與業(yè)務(wù)作業(yè)相結(jié)合，通過運營工作獲茹借助數(shù)字技術(shù)撬動組織與遍呈，打破業(yè)務(wù)邊界，實現(xiàn)高效指悝,高效協(xié)同.利用故字技術(shù)重構(gòu)靜者頗，打破人機邊界，實現(xiàn)智赫1科學(xué)決策.之彩之彩數(shù)字化基礎(chǔ)上的橫向組織協(xié)同模式數(shù)字化基礎(chǔ)上的橫向組織協(xié)同模式數(shù)字化運營改變組織運作模式當(dāng)數(shù)據(jù)可以在多個組織.多個流程之間，真實,完整.實時、通暢地產(chǎn)生與流轉(zhuǎn)9寸.組織和德優(yōu)化可能遇到的信息壁空其實已被扱大消除了?大幅縮短了組織間的協(xié)同路徑

大幅提高了組織間的協(xié)同效率

大幅増加了組織間運苜的一致性I數(shù)字化運營實現(xiàn)科學(xué)決策,智能推演方面發(fā)揮巨大作用.AI與管理的結(jié)合以及大數(shù)據(jù)分析.,智能推演方面發(fā)揮巨大作用.分析L1描述發(fā)生了什么通過AI聳法模型實現(xiàn)智能商務(wù)決策示例AI發(fā)揮的作用L2診斷為什么會發(fā)生什么將會發(fā)生什么L4指導(dǎo)要采取什么措施L5自愈系統(tǒng)自我控制解決問題人in斷和采取｝盹入工為新和栄取措版?人工判斷和采取措施卜』I*1，卄?。粀■君F施AI在業(yè)務(wù)運營中所發(fā)揮岀的不同作用紋'數(shù)字化運營模式轉(zhuǎn)変：由被動響應(yīng)的“保姆式"開發(fā)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榛诮y(tǒng)一平臺和數(shù)據(jù)底“保姆式“開發(fā)模式:平均響應(yīng)周期為30天用提需戶岀求業(yè)務(wù)雯求需提表出開實發(fā)現(xiàn)定開制發(fā)提供資源與服勞M叢辭音京天 爭??…二=可視化工具服務(wù)大數(shù)據(jù)

分析故據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)故據(jù)服務(wù)定制化

數(shù)據(jù)略自動務(wù)之匆之彩之彩之彩之彩［數(shù)字化辦公平臺：為了更好的連接專注于連接，在連接人、連接業(yè)務(wù)、連接知識、連接loT的基礎(chǔ)上持續(xù)建設(shè)，讓連接更智能更高效備的連接團(tuán)隊以團(tuán)M力中心的在接匯聚團(tuán)隊協(xié)同的所需谷伸級務(wù)知識提升炬規(guī)否楚人!珈識，知識業(yè)務(wù)場冒驅(qū)動快速連接業(yè)務(wù)保護(hù)業(yè)務(wù)投資，共同逢設(shè)Wefi生態(tài)用戶體驗:企業(yè)效能:1+1=21+1=11醜字平臺:1+1=1I數(shù)字化辦公平臺藍(lán)連接人,連接業(yè)務(wù).連斷識、連接|?！笇崿F(xiàn)精兵作戰(zhàn)、團(tuán)隊協(xié)同和跨地域協(xié)作的整體效輛升WeLiquidExperienceBusinessReal-timeI On-demandSI Allonline鋼 需 全我DIY I SocialBE務(wù)自助 tt交化Q 個人辦公節(jié)省時間o團(tuán)隊協(xié)同OO打通場景WeGo@連接人<//連接瞄#燮n識n連接I”Eco-SystemBusiness眼努緩入g 115■■■■■!s ism*.■■CAM…亠 公有云WBWeDNAInnovationBusinessQDigitalProfile@Al二守DigitizedServices<6<6之彩<6<6之彩IWeLink安全架構(gòu)終端管道云端安全運營訪問控制防DDoS物理防火墻應(yīng)用防火堆安全開度W安全入侵倒主機安全容鑰營理安全運燈應(yīng)用安全散據(jù)防泄漏1?務(wù)治理大河分析敬據(jù)安全傳噂全隱祖保護(hù)吾災(zāi)/僵份安全蜜件響應(yīng)I華為數(shù)據(jù)治理的兩個階段fV清潔數(shù)據(jù)成就卓越運營，智慧數(shù)據(jù)驅(qū)動有效増長數(shù)據(jù)工作的兩個階段數(shù)據(jù)價值數(shù)據(jù)分析與渭索業(yè)務(wù)可猊，能夠快速、準(zhǔn)確決策?通過數(shù)據(jù)匸聚.實現(xiàn)業(yè)務(wù)狀態(tài)透明可視.提供基于“事實”的決策支持依據(jù)?人工智般，實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化?通過業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化、u法化，嵌入業(yè)務(wù)流，逐步■代人工判斷?故據(jù)創(chuàng)新,成為差畀化競整優(yōu)勢?基于數(shù)據(jù)的用戶混察，發(fā)現(xiàn)新的市場機會點?rani潔與貫通敷據(jù)全流程ai通.提升業(yè)務(wù)運作效率?通過業(yè)務(wù)數(shù)字化,標(biāo)準(zhǔn)化，借助IT技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)上下游信息快速停遞.共享.故據(jù)質(zhì)■持續(xù)提升，胃少糾槽成本?通過哽質(zhì)■度■與持續(xù)改誑.確保數(shù)據(jù)H實反映業(yè)務(wù)（”賬實”一致）■降低運宮自助式數(shù)據(jù)獲

取與分析差異化的信，

安全保護(hù)一我的信息架

構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)唯一可＜8的數(shù)

據(jù)源［華為數(shù)據(jù)治理愿景與目標(biāo)愿景:實現(xiàn)業(yè)務(wù)感知、互朕、智能和ROADS體驗，支撐華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型

目標(biāo):清潔、透明.智慧數(shù)據(jù)，使能卓越運營和有效増長?業(yè)務(wù)對象、規(guī)則、?數(shù)據(jù)聯(lián)接?數(shù)據(jù)實時可視透明?數(shù)據(jù)清潔?數(shù)據(jù)采集/處