物業(yè)客服主管工作職責（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?主管工作?職責1?.對客服?部各類檔?案資料進?行收集、?整理和歸?檔。2?.對金茂?大廈車位?進行統計?和發(fā)放，?并辦理車?位申請、?注銷和延?期報批流?程。3?.對各類?有償服務?合同進行?系統錄入?、到期提?醒。4?.編寫本?部門各類?____?及其他文?書工作。?5.臨?時接待部?門訪客及?接聽客戶?電話。?6.領導?交待的其?它臨時工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責（二）?1、所?管轄區(qū)的?客戶服務?、維修、?裝修、管?理費催收?、業(yè)戶投?訴等服務?管理工作?。2、?組織、安?排人員每?日對樓宇?內部及公?共區(qū)域的?綠化、清?潔、設備?設施進行?巡查、記?錄。3?、監(jiān)管小?區(qū)清潔、?綠化、消?殺工作，?定期組織?相關外判?公司召開?工作會議?。4、?配合項目?經理對收?樓前及收?樓后的遺?漏工程以?及日常維?修進行處?理、跟進?、匯報。?5、組?織人員對?所管轄區(qū)?域內的重?大欠費按?流程進行?催收。?6、指導?、監(jiān)督、?檢查下屬?人員的禮?儀、禮貌?、業(yè)務水?平及工作?技巧等。?7、制?定所管轄?區(qū)內的工?作計劃及?物品需求?計劃，并?保證計劃?的貫徹執(zhí)?行。8?、負責協?調與其他?部門之間?的關系，?使工作能?夠順利完?成。物?業(yè)客服主?管工作職?責（三）?1、根?據項目服?務中心年?度總目標?，編制本?部年度、?季度、月?度工作計?劃。2?、負責處?理業(yè)主(?住戶)投?訴，并定?期或不定?期走訪業(yè)?主(住戶?)，了解?業(yè)主意見?或建議。?3、負?責項目服?務中心物?業(yè)管理費?及其他費?用的收繳?工作，對?欠費戶進?行重點催?繳，確保?物業(yè)管理?費及其他?費用的收?繳率達到?年度目標?。4、?負責物業(yè)?“四?！?服務的日?常檢查，?對檢查中?發(fā)現的不?合格事項?及時給予?糾正。?5、負責?業(yè)主(住?戶)的反?饋工作，?確保對于?業(yè)主(住?戶)的投?訴、報修?或暫時解?決不了的?事宜在_?___小?時以內給?予答復。?6、負?責協助項?目經理對?二次裝修?管理進行?監(jiān)管。?7、負責?對業(yè)主(?住戶)的?調查結果?進行統計?和分析。?8、負?責收集有?價值的物?業(yè)管理信?息，為推?動公司物?業(yè)管理工?作出謀劃?策。9?、負責項?目服務中?心社區(qū)活?動的策劃?、組織工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責（四）?1、負?責客服部?工作的整?體運作推?動，對客?服部工作?結果負責?;2、?負責建立?、檢查、?完善本部?門各項管?理制度，?編寫本部?門的工作?計劃;?3、負責?客服部團?隊能力的?提升，制?訂培訓計?劃，并按?計劃實施?;4、?負責物業(yè)?交付驗收?、辦理入?伙手續(xù)、?建立業(yè)主?檔案，負?責裝修管?理及特約?服務管理?;5、?協調業(yè)主?的各項矛?盾糾紛，?及時了解?業(yè)主需求?、改進提?高客服工?作;定期?開展業(yè)主?滿意度調?查;6?、負責保?持各部門?間的橫向?溝通，便?于部門間?工作的順?利執(zhí)行;?7、負?責控制物?業(yè)費收繳?率、成本?管理工作?;8、?負責業(yè)主?的報事報?修、投訴?、委托及?合理化建?議的受理?、轉呈、?跟進、回?訪。物?業(yè)客服主?管工作職?責（五）?1.負?責項目物?業(yè)費的收?取及對項?目服務過?程品質監(jiān)?控的具體?實施;?2.負責?審核客服?及相關工?作質量的?組織實施?工作;?3.負責?品質異常?原因的分?析，提出?報告及跟?蹤各種質?量信息;?___?_組織管?理各項目?社區(qū)文化?活動宣傳?及微信群?服務推廣?，做好對?項目的監(jiān)?管審核;?5.負?責客服相?關公司級?別資料的?建檔保存?;6.?負責客戶?投訴及其?它不符合?質量方針?、目標時?糾正措施?的組織實?施和效果?驗證;?7.負責?公司亮點?服務、特?色服務的?推進、效?果達成的?監(jiān)督;?8.負責?公司形象?建設、客?戶關系維?護相關工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責（六）?1.全?面負責客?服板塊工?作安排，?對其工作?進行監(jiān)督?、檢查、?考核，做?好業(yè)戶關?系維護工?作。2?.定期對?服務質量?進行統計?、分析，?并提出整?改方案。?3.及?時了解住?戶變化情?況，做好?備案登記?工作，熟?知業(yè)主情?況，與業(yè)?主建立、?保持良好?的工作關?系;4?.熟悉物?業(yè)管理工?作的各項?內容，收?費細則，?對收樓資?料進行整?理歸檔，?跟進收樓?過程中業(yè)?主提出意?見和建議?及時跟進?回復;?5.協助?組織社區(qū)?文化活動?及社區(qū)宣?傳工作;?6.執(zhí)?行上級所?指派的其?他工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責（?七）1?、在管理?處經理的?直接領導?下開展工?作，全面?負責物業(yè)?服務中心?客服部工?作;2?、對所屬?區(qū)域物業(yè)?的清潔、?綠化與消?殺工作質?量負責;?3、負?責客戶需?求服務質?量的有效?監(jiān)控;?4、對管?理處有效?開展轄區(qū)?社區(qū)文化?活動，各?類檔案資?料管理規(guī)?范負責;?5、負?責本部門?的培訓與?考核組織?工作;?6、組織?定期、非?定期的客?戶意見調?查與分析?，確保客?戶的滿意?率;7?、負責組?織所屬轄?區(qū)的管理?費、水電?費、本體?維修基金?及時催收?;8、?負責與客?戶的溝通?與協調工?作并處理?日常的投?訴問題;?9、負?責收集、?整理并保?存各類運?行資料記?錄，檢查?各崗位記?錄的有效?性、規(guī)范?性;1?0、負責?統計管理?處各部門?所需辦公?物料的申?購計劃，?報管理處?經理審核?;并負責?組織人員?檢驗和試?驗采購物?料是否合?格，對入?庫的物資?負責;?11、負?責部門人?員考勤監(jiān)?管，加班?數據審核?，做好加?班管控工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責（八）?1.對?客服部各?類檔案資?料進行收?集、整理?和歸檔。?2.對?金茂大廈?車位進行?統計和發(fā)?放，并辦?理車位申?請、注銷?和延期報?批流程。?3.對?各類有償?服務合同?進行系統?錄入、到?期提醒。?4.編?寫本部門?各類__?__及其?他文書工?作。5?.臨時接?待部門訪?客及接聽?客戶電話?。6.?領導交待?的其它臨?時工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責（?九）1?、組織客?戶投訴的?接待、處?理、處理?結果的跟?蹤和回訪?工作。?2、根據?客戶投訴?情況，負?責向公司?及相關部?門反饋產?品質量、?設計、施?工等客戶?意見，提?出相關改?進建議。?3、參?與客戶危?機事件的?處理。?4、負責?公司客戶?關系管理?，指導開?展客戶活?動。5?、配合集?團開展?jié)M?意度調查?工作，并?將調查結?果上報集?團。6?、組織編?制項目的?入伙計劃?，并組織?客戶入伙?管理。?物業(yè)客服?主管工作?職責（十?）1、?負責主持?項目客戶?服務部的?全面工作?，指揮和?調整本部?門人員工?作安排，?制定本部?門的工作?計劃;?2、定期?組織進行?業(yè)主訪談?工作，增?強與業(yè)主?的溝通和?聯系;?3、掌握?小區(qū)業(yè)主?情況，及?時組織解?決業(yè)主投?訴，不能?解決的及?時上報;?4、隨?時掌握小?區(qū)物業(yè)費?、租金等?繳納情況?，及時做?好物業(yè)費?催交的組?織工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責（?十一）?1、所管?轄區(qū)的客?戶服務、?維修、裝?修、管理?費催收、?業(yè)戶投訴?等服務管?理工作。?2、組?織、安排?人員每日?對樓宇內?部及公共?區(qū)域的綠?化、清潔?、設備設?施進行巡?查、記錄?。3、?監(jiān)管小區(qū)?清潔、綠?化、消殺?工作，定?期組織相?關外判公?司召開工?作會議。?4、配?合項目經?理對收樓?前及收樓?后的遺漏?工程以及?日常維修?進行處理?、跟進、?匯報。?5、組織?人員對所?管轄區(qū)域?內的重大?欠費按流?程進行催?收。6?、指導、?監(jiān)督、檢?查下屬人?員的禮儀?、禮貌、?業(yè)務水平?及工作技?巧等。?7、制定?所管轄區(qū)?內的工作?計劃及物?品需求計?劃，并保?證計劃的?貫徹執(zhí)行?。8、?負責協調?與其他部?門之間的?關系，使?工作能夠?順利完成?。物業(yè)?客服主管?工作職責?（十二）?1、負?責客服部?工作的整?體運作推?動，對客?服部工作?結果負責?;2、?負責建立?、檢查、?完善本部?門各項管?理制度，?編寫本部?門的工作?計劃;?3、負責?客服部團?隊能力的?提升，制?訂培訓計?劃，并按?計劃實施?;4、?負責物業(yè)?交付驗收?、辦理入?伙手續(xù)、?建立業(yè)主?檔案，負?責裝修管?理及特約?服務管理?;5、?協調業(yè)主?的各項矛?盾糾紛，?及時了解?業(yè)主需求?、改進提?高客服工?作;定期?開展業(yè)主?滿意度調?查;6?、負責保?持各部門?間的橫向?溝通，便?于部門間?工作的順?利執(zhí)行;?7、負?責控制物?業(yè)費收繳?率、成本?管理工作?;8、?負責業(yè)主?的報事報?修、投訴?、委托及?合理化建?議的受理?、轉呈、?跟進、回?訪。物?業(yè)客服主?管工作職?責（十三?）1.?負責項目?物業(yè)費的?收取及對?項目服務?過程品質?監(jiān)控的具?體實施;?2.負?責審核客?服及相關?工作質量?的組織實?施工作;?3.負?責品質異?常原因的?分析，提?出報告及?跟蹤各種?質量信息?;__?__組織?管理各項?目社區(qū)文?化活動宣?傳及微信?群服務推?廣，做好?對項目的?監(jiān)管審核?;5.?負責客服?相關公司?級別資料?的建檔保?存;6?.負責客?戶投訴及?其它不符?合質量方?針、目標?時糾正措?施的組織?實施和效?果驗證;?7.負?責公司亮?點服務、?特色服務?的推進、?效果達成?的監(jiān)督;?8.負?責公司形?象建設、?客戶關系?維護相關?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責（十?四）1?.全面負?責客服板?塊工作安?排，對其?工作進行?監(jiān)督、檢?查、考核?，做好業(yè)?戶關系維