保安專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容

保安專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容一、保安員的守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守委托方一切規(guī)章制度。2、辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。4、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留5、 講究社會公德和職業(yè)道德，廉潔奉公，維護集體利益。6、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。7、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。8、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度1、 服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、 嚴(yán)于職守一一堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、 正直誠實一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、 團結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、 勤勉高效一一發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、 服務(wù)態(tài)度1、 禮貌一一這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、 樂觀一一以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、 友善一一“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、 熱情一一盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5、 耐心一一對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。6、 平等一一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、 儀容儀表（一） 著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。（二） 儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須2、著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露手機、鎖匙扣3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4、執(zhí)勤時要佩戴好工作名牌和執(zhí)勤器具。（三） 行為舉止1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2、用語文明，談話自然。3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4、不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一） 職責(zé)1、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。（二） 保安員交接班管理1、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。2、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。3、按時交接班，不遲到、早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準(zhǔn)自行下崗。4、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。5、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。六、保安員值班制度1、恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。2、儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。3、遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。5、嚴(yán)格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。七、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）車輛進、出場1、所有車輛進、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。2、當(dāng)有車輛進場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。3、必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4、當(dāng)有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理二）車管員服務(wù)用語1、當(dāng)車輛進場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)2、對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？3、對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”?！岸嘀x合作”。八、禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語請！您好！歡迎。請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！不用謝！請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。（糾正違章先敬禮）（二）禮節(jié)與文明用語1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。2、值崗時遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告”。4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、遇客戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好。6、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。（三）敬禮適用對象：1、公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；2、上級公安機關(guān)有關(guān)人員；3、安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；九、保安九不準(zhǔn)不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為；不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護傘；不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。十、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理1、由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。2、對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。3、耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。4、對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。十一、消防安全知識1．“一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。2．事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。3．火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4．電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。5．日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。6．電視機起火：電視機放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。7．煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。8．燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。10、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。11、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。12、義務(wù)消防隊的任務(wù)（職責(zé)）A、 貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；B、 開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；C、 進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；D、 保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；E、 熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，掌握本崗位的滅火方法，維護保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；F、 及時報警并積極參加火災(zāi)撲救。13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：A、 燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；B、 用明火加溫發(fā)動機；C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；D、 電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故E、 酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。14、滅火器A、 化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒一一6米；9kg/60秒；40kg/120秒。B、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，一一距離1.5-2m。C、 干粉滅火器常用的有二種即：BC,碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等°2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。15、 火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。16、 滅火方法A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。C、 窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。D、 抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。17、撲救初起火災(zāi)的要求：A、 及時報警，組織撲救；B、 集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、 消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、 疏散物資，建立空間地帶，E、 注意安全（滅火人員）；F、 積極搶救被困人員。18、 原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。19、 火場義務(wù)消防隊的任務(wù)：A、 協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；B、 公安消防隊到達火場后，義務(wù)消防隊指揮應(yīng)及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。20、 火場義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實際需要將義務(wù)消防隊分成若干小組配合公安消防隊：A、 滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù);B、 搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；C、 供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護水帶等；D、 后勤組：負(fù)責(zé)護理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；E、 警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護火場秩序，保護火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。21、疏散自救方法：A、 熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時刻逃離火場。B、 保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。C、 不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。D、 簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。E、