喜達(dá)屋酒店集團(tuán)簡(jiǎn)介

喜達(dá)屋

4.企業(yè)文化2.發(fā)展歷程3.企業(yè)文化5.經(jīng)營(yíng)策略Contents1.集團(tuán)簡(jiǎn)介

3.旗下品牌

6.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與存在的問題

喜達(dá)屋作為全球擁有最多高端酒店品牌的酒店集團(tuán)之一，旗下酒店多以高檔豪華著稱。喜達(dá)屋可能還并不是一個(gè)家喻戶曉的名字，但它旗下的酒店品牌人們一定會(huì)有所了解：瑞吉、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋喜來登、雅樂軒以及Element。喜達(dá)屋酒店與度假酒店國(guó)際集團(tuán)現(xiàn)在在一百多個(gè)國(guó)家擁有1000多家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過155,000名。作為世界知名的品牌，喜達(dá)屋是一個(gè)集酒店業(yè)主、經(jīng)營(yíng)與銷售等功能于一身的綜合集團(tuán)，旗下?lián)碛邢策_(dá)屋也擁有作為優(yōu)質(zhì)所有權(quán)度假村開發(fā)商與運(yùn)營(yíng)商的喜達(dá)屋度假住房所有權(quán)股份有限公司。WINTERTemplate

喜達(dá)屋飯店及度假村國(guó)際集團(tuán)原名為喜達(dá)屋住宿設(shè)施投資公司。

更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。

1998年，喜達(dá)屋完成了更名、對(duì)ITT集團(tuán)和Westin飯店的購(gòu)并三件大事，這在其發(fā)展歷程中具有相當(dāng)大的影響。0102

1999年，自行設(shè)計(jì)并發(fā)布W酒店品牌；2005年發(fā)布品牌Aloft(雅樂軒)；2006年，和AirFrance集團(tuán)實(shí)施并購(gòu)案，購(gòu)買了LeMeridien（艾美）酒店品牌；2006年，發(fā)布了環(huán)保友好型品牌Element；2008年，在美國(guó)《HOTELS》雜志的年度評(píng)選中，喜達(dá)屋集團(tuán)以管理942家酒店、284800間客房的數(shù)據(jù)名列全球酒店集團(tuán)第8名。Text1Text2企業(yè)文化

核心使命信念價(jià)值觀

提到企業(yè)文化，每一個(gè)喜達(dá)屋人都會(huì)脫口而出：喜達(dá)屋關(guān)愛。這是集團(tuán)2001年推出的服務(wù)理念，概括起來就是：

關(guān)愛生意、關(guān)愛客人、關(guān)愛同事

三者的關(guān)系看起來如同食物鏈一樣簡(jiǎn)明：沒有滿意的員工就沒有滿意的客人，沒有滿意的客人就沒有令人滿意的酒店收入；回到起點(diǎn)，豐厚的收入又是培養(yǎng)優(yōu)秀員工的物質(zhì)保證。

三個(gè)關(guān)愛中，員工關(guān)愛是顧客滿意、生意興隆的起點(diǎn)。關(guān)愛強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)，喜達(dá)屋酒店為員工提供的獨(dú)樹一幟的周詳考慮和安排，這也是喜達(dá)屋企業(yè)文化的核心。

喜達(dá)屋關(guān)愛

喜達(dá)屋員工培訓(xùn)：1.為每個(gè)員工配備導(dǎo)師計(jì)劃，一個(gè)普通員工的導(dǎo)師，有可能就是他的總經(jīng)理2.喜達(dá)屋的員工培訓(xùn)主要有三大塊：

第一是核心企業(yè)文化課程，即關(guān)愛課程；

第二是不同崗位員工的技能培訓(xùn)，

第三塊關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，主要針對(duì)企業(yè)的儲(chǔ)備領(lǐng)導(dǎo)人選進(jìn)行特別培訓(xùn)；其中，關(guān)愛課程是培訓(xùn)關(guān)注的重點(diǎn)。

喜達(dá)屋明星服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn)：

微笑與問候（Smile&Greet）；交談與傾聽（Talk&Listen）；回答與預(yù)計(jì)（Answer&Anticipate）；圓滿地解決客人問題（Resolve）。

STAR

“創(chuàng)造最成功的品牌、最全球化、最能彰顯時(shí)尚生活方式（LIFESTYLE）的酒店企業(yè)，而我們將通過形成一個(gè)相互信任尊重的公司大家庭來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們致力于通過創(chuàng)新和革新來為我們的公司豎立嶄新形象，并使這里成為世界上有史以來最具樂趣的工作場(chǎng)所?！?/p>

核心價(jià)值觀信任-尊重協(xié)作-創(chuàng)新義務(wù)-履行在喜達(dá)屋，我們的核心價(jià)值觀是在完成使命時(shí)指導(dǎo)、激勵(lì)和鼓舞我們的原則。這些核心價(jià)值觀不是我們做事的內(nèi)容。相反，價(jià)值觀描述了我們做事的“方法”。它們也正是喜達(dá)屋運(yùn)營(yíng)的精髓所在。多元文化人才文化

服務(wù)文化包容文化社區(qū)文化

文化不僅僅在于您做事的內(nèi)容，而且還在于您做事的“方式”。這是形之于內(nèi)，表之于外的人生態(tài)度。

作為喜達(dá)屋團(tuán)隊(duì)的一員，每個(gè)人每天都會(huì)有特別而有利的機(jī)會(huì)，對(duì)我們的客人和同事的生活帶來積極的影響。真正的服務(wù)文化不是短期內(nèi)速成的，也不是單方面的行為，那是在與我們的客人和同事的每次交流中不斷地奉獻(xiàn)，表現(xiàn)出無微不至的關(guān)懷。我們的領(lǐng)導(dǎo)身體力行地支持與培育這一文化，我們的經(jīng)理鞏固這一文化，我們的員工與其息息相通——每一天。當(dāng)您融入這樣的氛圍中時(shí)，會(huì)“感到”充滿激情、朝氣蓬勃。每天都想有所作為，創(chuàng)造新意。多元文化人才文化包容文化

服務(wù)文化社區(qū)文化

客戶會(huì)注意到我們的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、營(yíng)銷方式和產(chǎn)品，但對(duì)與我們員工的交流，他們則更會(huì)記憶猶新。每一職位的員工對(duì)客戶的整體體驗(yàn)都很重要?？蛻魝冃蕾p的酒店是員工們?yōu)樵谶@里工作而感到自豪！在員工的微笑中、在他們熱誠(chéng)的幫助中、在他們對(duì)客人需求的理解中、在他們超越期望的不懈追求中，我們的客人可以看到他們的自豪之情。服務(wù)文化人才文化包容文化多元文化社區(qū)文化在喜達(dá)屋，我們承認(rèn)并欣賞多元化的員工、理念和文化，我們深信事業(yè)的成功需要各種不同的經(jīng)驗(yàn)與人才。我們努力創(chuàng)設(shè)能夠?qū)⒍嘣膯T工、客戶、旅客、所有者、供應(yīng)商和股東們兼容并包的環(huán)境。我們支持包容文化，具有各種背景、文化和取向的每級(jí)員工都能在這里最大程度地發(fā)揮潛能。我們熱衷于吸引和留住最優(yōu)秀、具有聰明才智的人才，讓他們?cè)谶@里盡情發(fā)揮潛能，鼓勵(lì)他們不斷超越自我。借助多元化觀念，我們?yōu)槁每团c客戶提供一流的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和服務(wù)，從而創(chuàng)造了空前輝煌的業(yè)績(jī)。page01page02page03多元文化社區(qū)文化服務(wù)文化人才文化包容文化

喜達(dá)屋酒店及度假酒店集團(tuán)是一家以多元化為基礎(chǔ)的環(huán)球公司。通過在95多個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)的七個(gè)卓越品牌：喜來登酒店及度假酒店（Sheraton?Hotels&Resorts）、福朋喜來登酒店（FourPoints?bySheratonHotels）、瑞吉酒店及度假酒店（St.Regis?Hotels&Resorts）、豪華精選（TheLuxuryCollection?）、艾美酒店（WHotels?）、W酒店（WHotels?）和威斯汀酒店及度假酒店（Westin?Hotels&Resorts），每個(gè)品牌風(fēng)格獨(dú)具的引人之處使我們?cè)谌蚴袌?chǎng)上占據(jù)著獨(dú)一無二的位置，這些特點(diǎn)幾乎能夠迎合來自每種文化、具有各種背景的旅客的需要。服務(wù)文化人才文化包容文化多元文化社區(qū)文化

建立和鞏固與我們的社區(qū)之間的紐帶對(duì)于喜達(dá)屋的成功至關(guān)重要。我們的戰(zhàn)略是在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)展、促進(jìn)合作伙伴關(guān)系，無償為當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)，企業(yè)借此機(jī)會(huì)回報(bào)自己所在的社區(qū)，同時(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，樹立目標(biāo)意識(shí)。在喜達(dá)屋，我們重視各級(jí)社區(qū)參與活動(dòng)，致力于與市場(chǎng)建立牢不可破的紐帶關(guān)系。聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)(UNICEF)

麥當(dāng)勞之家國(guó)際青少年糖尿病研究基金會(huì)

(1)修訂集團(tuán)品牌的市場(chǎng)定位，從而進(jìn)一步提高其品牌的知名度；(2)擴(kuò)大喜達(dá)屋飯店在作為飯店第三方管理者的范圍；(3)將喜來登、圣·瑞吉斯、威斯汀和福朋的品牌特許給經(jīng)過挑選的第三方經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)；4)將由集團(tuán)擁有的、管理的、特許經(jīng)營(yíng)的飯店整合納入一個(gè)單一的、多品牌的預(yù)定系統(tǒng)；(5)實(shí)施集團(tuán)的?？头桨?；(6)綜合整理集團(tuán)所有現(xiàn)有客人的資料庫；(7)使集團(tuán)對(duì)其房地產(chǎn)所有權(quán)的使用最優(yōu)化內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)喜達(dá)屋飯店不斷地在尋求機(jī)會(huì)，以向外擴(kuò)展和使集團(tuán)的飯店和賭場(chǎng)組合更加多樣化。其主要途徑是，對(duì)美國(guó)國(guó)內(nèi)外的符合集團(tuán)所有或部分的要求標(biāo)準(zhǔn)的房產(chǎn)進(jìn)行小額的投資或有選擇性地收購(gòu)。另外，喜達(dá)屋集團(tuán)還通過在全世界拓展Caesars品牌來擴(kuò)展其賭場(chǎng)業(yè)務(wù)，并且有選擇地開發(fā)和建造有價(jià)值的飯店和賭場(chǎng)，以幫助集團(tuán)達(dá)到其策略目標(biāo)。外部發(fā)展機(jī)會(huì)

2006年5月30日，《今日美國(guó)報(bào)》報(bào)道，喜達(dá)屋集團(tuán)推廣這項(xiàng)香氣戰(zhàn)略始于7個(gè)月前，他們?cè)谄煜戮频甑拇筇蒙⒉吉?dú)特的香味，希望借此加深客人對(duì)酒店的印象，吸引他們?cè)俣裙馀R。威斯汀酒店大堂散發(fā)的是一種高雅的白茶香，混合著天竺葵和小蒼蘭的味道，使人平靜、放松。喜來登酒店大堂的香氣則混合了無花果、薄荷、茉莉和小蒼蘭香，讓人覺得賓至如歸。福朋酒店采用的則是萃取自蘋果和桂皮的香氣，一聞到它就會(huì)使人想起蘋果派和酒店樸實(shí)的風(fēng)格。這些香氣由酒店入口附近隱蔽的噴霧器噴出。由香水設(shè)計(jì)師曼茵設(shè)計(jì)的香水首先確保的是不使人產(chǎn)生過敏反應(yīng)，也盡量避免使那些對(duì)香味敏感的人反感?？茖W(xué)家認(rèn)為，氣味和記憶、情感一樣是由大腦的同一部位處理的，所以香氣能影響人的情緒。

香氣戰(zhàn)略

2006年5月30日，《今日美國(guó)報(bào)》報(bào)道，喜達(dá)屋集團(tuán)推廣這項(xiàng)香氣戰(zhàn)略始于7個(gè)月前，他們?cè)谄煜戮频甑拇筇蒙⒉吉?dú)特的香味，希望借此加深客人對(duì)酒店的印象，吸引他們?cè)俣裙馀R。威斯汀酒店大堂散發(fā)的是一種高雅的白茶香，混合著天竺葵和小蒼蘭的味道，使人平靜、放松。喜來登酒店大堂的香氣則混合了無花果、薄荷、茉莉和小蒼蘭香，讓人覺得賓至如歸。福朋酒店采用的則是萃取自蘋果和桂皮的香氣，一聞到它就會(huì)使人想起蘋果派和酒店樸實(shí)的風(fēng)格。這些香氣由酒店入口附近隱蔽的噴霧器噴出。由香水設(shè)計(jì)師曼茵設(shè)計(jì)的香水首先確保的是不使人產(chǎn)生過敏反應(yīng)，也盡量避免使那些對(duì)香味敏感的人反感?？茖W(xué)家認(rèn)為，氣味和記憶、情感一樣是由大腦的同一部位處理的，所以香氣能影響人的情緒。

無煙化政策

6月1日，威斯汀酒店及度假村宣布率先在澳大利亞與斐濟(jì)地區(qū)引入無煙化政策，成為第一家實(shí)施這一政策的酒店品牌。悉尼威斯汀酒店、墨爾本威斯汀酒店和斐濟(jì)迪那橈(Denarau)島威斯汀度假村將于7月31日開始實(shí)施完全無煙化，從而加入從2006年1月開始引入無煙化政策的威斯汀77家北美酒店的行列。這項(xiàng)政策也將強(qiáng)化威斯汀新的品牌定位，即圍繞放松和休息的主題，通過為旅客提供服務(wù)、產(chǎn)品和舒適享受，讓他們?cè)谌胱∑陂g得到放松、補(bǔ)充精力、恢復(fù)活力。這些酒店不但將原定于2007年7月引入到澳大利亞的無煙化制度提前一年實(shí)施，而且還將通過取消吸煙客房的做法而超越相關(guān)要求。上述三家酒店及度假村的公共場(chǎng)所將實(shí)現(xiàn)無煙化，其客房也將做到100%無煙化，傳統(tǒng)的吸煙客房將徹底成為歷史。吸煙的旅客可以到指定的戶外吸煙區(qū)吸煙。威斯汀這一無煙化新政策緣于消費(fèi)者數(shù)據(jù)和旅客對(duì)健康、完全無煙化酒店享受的明確要求。圣·瑞吉斯（St.Regis）它是世界上最高檔飯店的標(biāo)志，代表著絕對(duì)私人的高水準(zhǔn)服務(wù)。它的歷史久遠(yuǎn)，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托（JohnJacobAstor）上校在紐約開辦的，為的是提供一個(gè)地方供自己的母親（CarolineAstor）與自己的上流社會(huì)的朋友舉行宴會(huì)和派對(duì)，阿斯托上校采用了全歐洲化的服務(wù)來款待他們。這種服務(wù)在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，使圣·瑞吉斯酒店成為全球酒店業(yè)的經(jīng)典。豪華精選(TheLuxuryCollection)

是集團(tuán)中為最上層客人提供獨(dú)出心裁服務(wù)的飯店和度假村的獨(dú)特組合。全球最好的酒店所具有的特點(diǎn)——華麗的裝飾、壯觀的擺設(shè)、無可挑剔的服務(wù)、現(xiàn)代最先進(jìn)的便利用具的設(shè)施——都可以在豪華精選中找到，另外，世界各地的豪華精選各有不同，不少都是以當(dāng)?shù)貧v史悠久的建筑物重新裝潢而成的喜來登（Sheraton）是喜達(dá)屋集團(tuán)最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的品牌，也是喜達(dá)屋旗下歷史最悠久的，最大，分布最多的酒店品牌。品牌帶給人的感覺是：溫暖的，像家一樣的酒店，注重人與人之間的聯(lián)系，所以酒店內(nèi)的布置，酒店服務(wù)員的態(tài)度都會(huì)給人以家的溫暖。關(guān)于喜來登有一個(gè)小故事，現(xiàn)在我們?cè)谌魏尉频昊蚵玫曛兴吹降陌咨矄巍⒄眍^套等，這是喜來登酒店帶起的“流行”，本來是想讓客人感受到干凈的感覺，想不到其他酒店?duì)幭嗄７拢绊懥苏麄€(gè)行業(yè)。

福朋酒店是提供全方位服務(wù)的中檔(四星級(jí))酒店，客源市場(chǎng)定位在商務(wù)客人和消遣旅游者。此連鎖品牌的經(jīng)營(yíng)理念與眾不同，它是提供全方位服務(wù)的中檔酒店，在現(xiàn)今時(shí)興有限性服務(wù)（Limitedservice）的時(shí)代是很特別的。福朋酒店主要分布于機(jī)場(chǎng)、大都市的商務(wù)中心、中小城市和度假勝地。福朋(FourPointsbySheraton)喜達(dá)屋集團(tuán)對(duì)商務(wù)客人的住店經(jīng)歷進(jìn)行重新定義，針對(duì)商務(wù)客人的特點(diǎn)對(duì)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)方式、內(nèi)容上有全新的設(shè)計(jì)。在每家W酒店的大堂里都設(shè)有精致的餐廳、休閑室和咖啡廳，另外飯店里還都設(shè)有健身房。W飯店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地理位置財(cái)力資源顧客獎(jiǎng)勵(lì)最優(yōu)惠房?jī)r(jià)信息管理系統(tǒng)管理者品牌優(yōu)勢(shì)人力資源企業(yè)文化優(yōu)越的地理位置喜達(dá)屋飯店都有良好的選址，主要分布在大城市和度假區(qū)。集團(tuán)飯店選址的標(biāo)準(zhǔn)是：所在區(qū)域的發(fā)展史表明，該地區(qū)對(duì)提供全方位服務(wù)的豪華高檔飯店有大量、持續(xù)增長(zhǎng)的需求，并且可供建飯祉的空間有限，開發(fā)這種空間代價(jià)頗為昂貴。豐厚的財(cái)力資源喜達(dá)屋集團(tuán)是全球最大的飯店及娛樂休閑集團(tuán)之一。1998年，喜達(dá)屋收購(gòu)了威斯汀飯店度假村國(guó)際集團(tuán)（WestinHotels&ResortsWorldwide,Inc)和它的幾個(gè)分公司（包括威斯汀和威斯汀聯(lián)合公司），還收購(gòu)了美國(guó)國(guó)際電話電報(bào)公司，并取名為SheratonHoldingCorporation;1999年10月，收購(gòu)了維斯塔那（Vistana)股份有限公司（更名為喜達(dá)屋度假所有權(quán)股份有限公司），這一切使得喜達(dá)屋集團(tuán)在眾多飯店及娛樂休閑集團(tuán)中處于領(lǐng)先地位。喜達(dá)屋集團(tuán)運(yùn)用直接或間接由其子公司管理的方法來經(jīng)營(yíng)飯店和娛樂休閑業(yè)務(wù)。優(yōu)惠的房?jī)r(jià)和相關(guān)服務(wù)最優(yōu)惠房?jī)r(jià)保證

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