前臺(tái)接待的職責(zé)描述（14篇）

第5頁共5頁前臺(tái)接待?的職責(zé)描?述1國?際商務(wù)中?心.寫字?樓宇.大?堂前臺(tái)接?待、咨詢?解答等相?關(guān)工作;?2、嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)制度和?操作程序?;3、?保持前臺(tái)?清潔整齊?，檢查所?需表格、?文具和宣?傳品是否?齊全，并?報(bào)告客服?經(jīng)理;?4、認(rèn)真?細(xì)致做好?交接班工?作，保證?工作的延?續(xù)性;?前臺(tái)接待?的職責(zé)描?述（二）?1、負(fù)?責(zé)公司前?臺(tái)接待及?電話接轉(zhuǎn)?;2、?有相關(guān)基?礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn);?3、完?成上級(jí)交?給的其它?事務(wù)性工?作。前?臺(tái)接待的?職責(zé)描述?（三）?1、在運(yùn)?營經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下開展日?常工作;?2、負(fù)?責(zé)前臺(tái)客?戶咨詢電?話接聽，?提供準(zhǔn)確?的問詢服?務(wù);3?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)的接待?工作，即?發(fā)放更衣?柜鑰匙、?登記會(huì)員?到達(dá)/離?開;4?、店內(nèi)廣?播播報(bào);?5、整?理、錄入?會(huì)員資料?。前臺(tái)?接待的職?責(zé)描述（?四）1?.購物中?心禮賓服?務(wù)臺(tái)各項(xiàng)?服務(wù)工作?的實(shí)施;?2.負(fù)?責(zé)在所指?定區(qū)域的?禮賓接待?，向客戶?提供指引?、協(xié)助、?咨詢等服?務(wù)工作及?處理客戶?投訴;?3.大型?促銷和推?廣活動(dòng)期?間，服從?上級(jí)安排?，協(xié)助有?關(guān)部門進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)管?理;4?.做好線?上客戶維?護(hù)，三館?商品及各?類問題答?疑并引導(dǎo)?消費(fèi)，做?好各項(xiàng)活?動(dòng)線上宣?傳5.?維護(hù)和管?理禮賓臺(tái)?與服務(wù)區(qū)?域里所有?的客服用?品、設(shè)施?和電子工?具等;?6.在當(dāng)?班期間保?持良好的?儀容儀表?，標(biāo)準(zhǔn)的?發(fā)型，明?亮的皮鞋?和整潔的?制服。?前臺(tái)接待?的職責(zé)描?述（五）?1.負(fù)?責(zé)企業(yè)電?話總機(jī)的?接聽、轉(zhuǎn)?接工作，?為來電人?員提供咨?詢服務(wù);?2.負(fù)?責(zé)企業(yè)來?訪人員的?接待工作?;3.?負(fù)責(zé)企業(yè)?雜志、報(bào)?刊、快遞?等文件的?收發(fā)工作?;4.?負(fù)責(zé)企業(yè)?相關(guān)資料?的分類、?保存、歸?檔管理工?作;5?.負(fù)責(zé)前?臺(tái)區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生?管理工作?。6.?協(xié)助行政?經(jīng)理完成?其他行政?工作。?前臺(tái)接待?的職責(zé)描?述（六）?1)提?前___?_分鐘到?崗，做好?準(zhǔn)備工作?，如無人?接崗不得?擅自離崗?;2)?按公司要?求著裝，?保持良好?的儀容儀?表與站立?姿勢(shì);?3)遇見?進(jìn)出大堂?之人員須?主動(dòng)、熱?情地問候?，如有需?要應(yīng)及時(shí)?為其提供?幫助;?4)按照?接聽電話?流程，來?電用語“?您好!物?業(yè)管理中?心?！保?轉(zhuǎn)接用語?“請(qǐng)稍等?”，電話?處于占線?狀態(tài)用語?“對(duì)不起?，對(duì)方電?話占線，?請(qǐng)稍后再?撥“，并?安排留言?;5)?接受客戶?的各種服?務(wù)申請(qǐng)，?按要求記?錄并及時(shí)?聯(lián)系各相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門/單位?上門提供?服務(wù)，對(duì)?暫時(shí)不能?解決的事?情及時(shí)報(bào)?告客戶服?務(wù)助理，?由客戶服?務(wù)助理跟?進(jìn)后續(xù)事?宜;6?)熟悉市?內(nèi)常用電?話號(hào)碼;?熟悉有關(guān)?詢問的知?識(shí);熟悉?掌握本項(xiàng)?目電話的?分布狀況?;掌握項(xiàng)?目內(nèi)的組?織結(jié)構(gòu);?熟悉項(xiàng)目?主要用戶?單位及負(fù)?責(zé)人的電?話、聲音?，主動(dòng)幫?助用戶查?找號(hào)碼;?熟悉項(xiàng)目?周邊金融?、交通情?況。7?)協(xié)助客?戶服務(wù)助?理跟進(jìn)、?處理客戶?的投訴或?特殊服務(wù)?要求，直?至客戶滿?意;8?)完成每?日的《日?常來電來?訪登記表?》并在下?班后交至?客戶服務(wù)?主任;?9)受理?報(bào)修，填?寫相關(guān)修?理單，并?在修理完?成后及時(shí)?回訪。?10)對(duì)?大廈失物?進(jìn)行保存?、認(rèn)領(lǐng)、?登記工作?，并填寫?《遺失物?品認(rèn)領(lǐng)登?記表》;?11)?了解通告?欄___?_通知情?況和內(nèi)容?，準(zhǔn)確地?回答客戶?的詢問，?必要時(shí)需?致電通知?客戶;?12)及?時(shí)完成上?級(jí)布置的?其他工作?;前臺(tái)?接待的職?責(zé)描述（?七）1?:負(fù)責(zé)前?臺(tái)服務(wù)熱?線的接聽?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員。?2：負(fù)責(zé)?來訪客戶?的接待、?基本咨詢?和引見，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌。3?：?jiǎn)T工考?勤統(tǒng)計(jì)。?4：會(huì)?基本使用?電腦辦公?軟件、打?印機(jī)、復(fù)?印機(jī)等。?5：完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?前臺(tái)接待?的職責(zé)描?述（八）?1、熱?情接待來?訪客人，?并通報(bào)、?預(yù)約和引?見相關(guān)人?員;2?、接轉(zhuǎn)電?話，并做?好簡(jiǎn)單的?業(yè)務(wù)咨詢?回復(fù)工作?;3、?安全及時(shí)?地接收和?傳遞郵件?、包裹及?文件，每?月做好匯?總，審核?和結(jié)算工?作。4?、負(fù)責(zé)會(huì)?議室前場(chǎng)?地布置和?會(huì)后通知?清潔工作?;5、?協(xié)助其他?業(yè)務(wù)部在?緊急情況?下需要幫?助的打印?、復(fù)印等?工作;?6、完成?上級(jí)交辦?的其他工?作。前?臺(tái)接待的?職責(zé)描述?（九）?1、對(duì)需?要維修保?養(yǎng)的車輛?進(jìn)行問診?，環(huán)車檢?查，開工?單;2?、按照客?戶的描述?確定施工?項(xiàng)目;?3、對(duì)維?修進(jìn)度的?把控，過?程中有問?題及時(shí)與?客戶溝通?;4、?維修交車?后對(duì)施工?項(xiàng)目進(jìn)行?驗(yàn)收;?5、陪同?客戶結(jié)算?，送客戶?;6、?定期對(duì)客?戶進(jìn)行回?訪。前?臺(tái)接待的?職責(zé)描述?（十）?1.負(fù)責(zé)?辦公室日?常辦公制?度維護(hù)、?管理。?2.負(fù)責(zé)?辦公室各?部門辦公?后勤保障?工作。?3.負(fù)責(zé)?公司活動(dòng)?的組織、?物資采購?等。_?___處?理公司對(duì)?外接待工?作。6?.按照公?司行政管?理制度處?理其他相?關(guān)事務(wù)。?前臺(tái)接?待的職責(zé)?描述（十?一）1?、接聽電?話，接收?傳真，按?要求轉(zhuǎn)接?電話或記?錄信息，?確保及時(shí)?準(zhǔn)確。?2、對(duì)來?訪客人做?好接待、?登記、引?導(dǎo)工作，?及時(shí)通知?被訪人員?做好客戶?接待。?3、對(duì)客?戶來電及?時(shí)接聽并?轉(zhuǎn)達(dá)到相?關(guān)人員，?解決客戶?訴求;?4、對(duì)無?關(guān)人員、?上門推銷?和無理取?鬧者應(yīng)拒?之門外。?5、保?持前臺(tái)清?潔衛(wèi)生，?展示公司?良好形象?。6、?負(fù)責(zé)公司?快遞、信?件、包裹?的收發(fā)工?作。7?、協(xié)助門?店行政處?理日常事?務(wù)工作，?積極完成?上級(jí)主管?交辦的臨?時(shí)事務(wù)。?前臺(tái)接?待的職責(zé)?描述（十?二）1?、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)接?待及電話?接轉(zhuǎn);?2、收發(fā)?傳真，復(fù)?印文檔，?收發(fā)信件?、報(bào)刊、?文件等;?3、及?時(shí)更新和?管理員工?通訊地址?和電話號(hào)?碼等聯(lián)系?信息;?4、負(fù)責(zé)?訂水、訂?報(bào)，信件?、包裹的?安排及與?快遞公司?的聯(lián)系;?5、負(fù)?責(zé)各級(jí)主?管交辦等?各項(xiàng)工作?;6、?完成上級(jí)?交給的其?它事務(wù)性?工作。?前臺(tái)接待?的職責(zé)描?述（十三?）1.?負(fù)責(zé)為下?榻酒店的?客戶辦理?入住登記?及退房手?續(xù);2?.負(fù)責(zé)客?房房卡的?管理和發(fā)?放工作并?嚴(yán)格遵守?驗(yàn)證制度?;3.?熟悉酒店?相關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)，了?解酒店的?所有活動(dòng)?，及時(shí)處?理客戶咨?詢及客戶?需求;?4.熟悉?前臺(tái)各項(xiàng)?專業(yè)技能?，做好對(duì)?客服務(wù)工?作;5?.快速準(zhǔn)?確的獲取?預(yù)訂信息?，及時(shí)為?客戶提供?查詢及問?詢服務(wù);?6.為?客戶提供?外幣兌換?服務(wù);?7.制作?有關(guān)報(bào)表?，為其它?部門提供?準(zhǔn)確的接?待信息;?8.收?集與反饋?客戶意見?并整理成?冊(cè);9?.領(lǐng)導(dǎo)交?辦