《公共關(guān)系學》作業(yè)(一)

《公共系學》作業(yè)一）參答一名解(小3分,15分）1．公共關(guān)系活動是一個組為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。2．公關(guān)系：所謂公共關(guān)系就是一個組織運用有效的傳播手,使自己適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展的需要的一種思想、策略和管理職能。3．非眾非眾是公共關(guān)系學中的特殊概,的是在組織的影響范圍中但不受組織各項方針政策和行為的左右；同,們的行為和要求也不影響組織的方針政策和行為的社會群體。4．伯尼斯伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他1923年次在紐約大學講授公共關(guān)系學，并發(fā)表論著《公眾輿論的形成到1952年成教科書《公共關(guān)系學使共關(guān)系學的原理與方法逐步形成為一具較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”.(由伯尼斯將公共關(guān)系學引上了科學的軌,被人譽為公共關(guān)系學之父.5．順公眾：又稱支持公眾是對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。二單選題請正答的母號在括內(nèi)每1分,15分1A）2B）3B）B)5．()6A）7D）8.(B）．(A）10）11A）12C）13）14C）15C）三多選題在列題備答中,擇2至5正的多選少、選不得。題分，分)1）2AD）ABDE4ABE）5）6）7)）．(ABDE）ACDE）-1-

四判題在認正的前“，不確劃×每題1分,共10分1√）2√）√）×）．(√）6√7．(√）8×√)10．(√五簡題共50分。

什是公"簡其本點(10分）答題要點公共關(guān)系工作對象統(tǒng)為公眾眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系對組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團.公眾有以下特點：(1群性從組織的角度來說,眾在很大程度上具有群體的特征見的群體可劃分為三個層次：即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。(2同性即眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的般來說具相似目標和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾.（3)變化性公眾不是封閉僵化成不變的對而是一個開放的系統(tǒng)處于不斷變化發(fā)展的過程中。(4相關(guān)性.公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾是與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人和織關(guān)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。．公關(guān)工中求務(wù)"原包哪具體容(10分）答題要點：“求真務(wù)實”原則的內(nèi)容非常豐富，主要包括三個方面：(1)向公眾說真話20世紀，維·李開創(chuàng)公共關(guān)系事業(yè)的時候，提出了一個與傳統(tǒng)“報刊宣傳活動”不同的理念是“向公眾說真話”一點是公關(guān)活動首先必須遵守的原則。(2）行動來證明。有人說：“共關(guān)系就是少說多做”，還有人說：“公共關(guān)系是90%靠自己做得對,10%靠宣傳.”些說法都是在說明一個道理，即公共關(guān)系的好,主要通過事實來證明，而不是單純依賴宣.（3）公關(guān)活動應(yīng)當從事實出發(fā)公關(guān)人員必須樹立先有事實，后有公關(guān)活動的思想。在每一次公關(guān)活動以前，要進行實事求是的調(diào)查研,握組織與公眾各方面的狀況，才能設(shè)計出優(yōu)秀的公關(guān)方,并且在實際運行中取得預(yù)期效果。。為了公策不創(chuàng)，哪思（請出例供鑒（15分)-2-

答案要點；我們認為有以下幾個方面可供借鑒：(1)大膽設(shè)計,敢于開創(chuàng)前人沒有現(xiàn)的形式。例1993年港美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版,創(chuàng)了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（2移與再造相結(jié)合從公關(guān)工作的人員，在教科書報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借,移植使用(3)角度轉(zhuǎn)換逆思,尋求突破許常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好因次被采用而失去了新意.如一廠慶、慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際開了百日監(jiān)督活動請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì),多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果(4)排列組合以翻新其組中自己經(jīng)搞過的活動形式過轉(zhuǎn)換順序變形式的方法，仍能取得意想不到的效.．組織象具內(nèi)有些?(15分）答題要點：組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評.一個企業(yè)它組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織形象包:（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個組織形象的基礎(chǔ)。(2）員工形象。員工的素質(zhì)、能、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。（3機形象.主要指組織的機設(shè)置人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問.(4)管理形象。就一個企業(yè)而言它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理。（5企文化形象主要指企業(yè)社會的責任;業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識合精神企領(lǐng)導人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標志的設(shè)計等等。-3-

《公共系學》作（）—-第八參答一名解（小3分共15分1．公廣告是指組織以自身名義發(fā)布廣,社會上率先發(fā)起某種活動,或提倡某種有進步意義的新思想。2．暈效:是指公眾從對象某種特征推及對象的整體概全",從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn),這是一種心理定勢。3．導階段：在談判剛剛開始的一段時間，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟,為以后的正式談判做好準,這階段成為導入階段。4．組廣告：指以正面宣傳組織自身的各種情況為主的公關(guān)廣.具體內(nèi)容包括組織生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)營理念、社會貢獻、內(nèi)部狀況以及特殊事件等。5．訪問：就是公關(guān)人員按照先設(shè)計好的題目，有目的的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談,直接收集信息的方法訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談;按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。二單選題請正答的母號在號。題1分共15分）1A）2B）．(C)C)5A)6B）7B）8A）B)10．(C)11D）12B）．C14．(D）B)三多選題在列題備答中選2至5個正的多、選錯均不分每1分共10分)1）2ABCDE)ABCD)）5ABD）6ABCDE）7BCDE)）ABCDE）

10BCDE）四判題在認正的前“，不確劃×每1分共10分)1√2√）3√）×）×）6×）7√）×9√)10．(×）-4-

五簡題每10分，30分）公關(guān)系告創(chuàng)原有些答題要點:公關(guān)廣告是一種特殊式的廣,它不是直接宣傳企業(yè)的某種商品或服務(wù)是在推銷企業(yè)或組織的形象關(guān)系廣告形式多樣使關(guān)廣告達到較好的宣傳效果,在寫作公關(guān)廣告,要注意以下原則(1)內(nèi)容真實.公關(guān)廣告必須以事為根據(jù)不能夸張更不能捏造如其內(nèi)容有言過其實的成分，必然會引起公眾的反.（2)立意深刻關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨依次創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號、對聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無.（3構(gòu)新穎.公關(guān)廣告要想達引人注意便于理解便記憶的目的就要運用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活(4)態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意語言，都應(yīng)當是友善的，與公眾為友，地位平等，反對盛氣凌人公關(guān)系查括些容答題要點：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學方搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活.公調(diào)查是公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)組的整個公關(guān)活動具有重要意義內(nèi)包括以下三個方面:（1）社會環(huán)境調(diào)查。任何一個織都面臨著影響組織發(fā)展的社會環(huán)境，其環(huán)境的變化會影響組織與社會的平衡對社會環(huán)境進行調(diào)查要是為了分析把握與本組織有關(guān)的社會政治、經(jīng)濟、科技、文化、競爭等方面的一切動態(tài)情況。（2公調(diào)查公眾是公關(guān)工作的主要對象是公關(guān)部門所面對的具體環(huán).公眾是一個經(jīng)常變化的群體因題的發(fā)展而變.因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進,公眾調(diào)查的內(nèi)容包括公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求、意見領(lǐng)袖等。（3)組織形象調(diào)查.組形象就組織在公眾心目中留下的印象，也就是公眾對組織的看法和評價組織形象調(diào)查可分兩個方面是組織自我期待形象的調(diào)查是組織實際社會形象的分析。。

說搞媒關(guān)的要義-5-

答題要點：媒介關(guān)系也叫新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺、及各種網(wǎng)站）以及新聞界人括記者、編輯）等等關(guān)建良好的媒介關(guān)系重要意義主要表現(xiàn)在：（1)良的媒介關(guān)系等于有良的輿論關(guān).因,現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人,他們定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)播哪信息應(yīng)該終止抑、封閉。第一個與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿.(2)建立良好的媒介關(guān)系是運用眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播大眾傳播借助于代印刷、電子等傳播技術(shù)、大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕不可少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部人員直接掌握和控制的。因此，與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前.六案分（分）答要：公關(guān)廣告與商品廣告的差異主要表現(xiàn)在以下幾點：（1商廣告主要是為了促銷公關(guān)廣告主要是為了樹立良好形象以前哈藥六廠只注意做商品廣告沒有在公眾心中建立良好的組織形象分密集的商品廣告濫用明星作為產(chǎn)品的代言人，對藥品作用的過分夸大，只能引起公眾的反感，造成企業(yè)的危.（2）兩者的內(nèi)容不同。商品廣以宣傳產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格、服務(wù)為關(guān)告則主要介紹組織的歷史、宗旨、經(jīng)營方針、技術(shù)力量、發(fā)展遠景、社會貢獻為主，以便引起社會公眾的好感藥六廠在主要電視臺所做的公益廣告要傳愛國主義和傳統(tǒng)文化中孝敬父母的良好道德是企業(yè)為社會所做的貢獻易公眾心目中留下長久的良好印象。(3）兩者的應(yīng)用范圍不.商品告有比較強的專業(yè)性，主要是為消費者或經(jīng)濟部門所關(guān)注,而公關(guān)廣告商業(yè)色彩較淡可以引起社會各界公眾的注.愛國主義思想和孝敬父母，是我們社會大力提倡的美,這觀念不像某些商品廣告那樣容易造成公眾的反感。在這則案例中藥六廠的領(lǐng)導正確總結(jié)了過去密集投放商品廣告造成的負面效應(yīng)經(jīng)費投入到“讓人哭的公益廣上結(jié)果產(chǎn)生了廠長所希望具有的效果感動別人的時候還怕他們記不住我嗎”這充分說明公關(guān)廣告具有感動公眾，樹立組織形象的目的。當眾沉醉于人性和親情美好體驗中的同時然拉近了和企業(yè)的心理距離也改變了哈藥六廠在公眾心目中的不良形象。-6-

《公共系學》作業(yè)（）-第十二章參答一名解（小3分共15分1．關(guān)危機：是指由于組織內(nèi)或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下處發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)種態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機。3危機公關(guān)危機公關(guān)是指組織危機的公共關(guān)系處理體講就是社會組織為了解決給公眾帶來損失給織形象造成害的危機事件及預(yù)防扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。3．政府公共關(guān)系：是指政府通與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。4．主題線工作法：就是在某種體上投放主題信息，然后再通過其它媒體對它進行強化，以提高公眾對主題的記憶質(zhì)量。5．企業(yè)公共關(guān)系：企業(yè)公共關(guān)是指社會一切營利性組織通過組織與公眾之間的雙向傳播,協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑形象的公共關(guān)系活動。二單選題請正答的母號在號。題1分共15分)1B）2．(C）3D）C）5．(A）6D）7．(C）．(C）A）C）11D）12CD）14．(B）D)三多選題在列題備答中選至5個確.選少、選不得。題分，分）1．（ABCDE）2．(ABCD)ABCD．(）5ABCDE6．（BCDE）7）ABCD．(ABD）10四判題在認正的前“，不確劃×每題1分，共10分1×)2×)3．(√）4）√）-7-

6×）7√）××）√）五簡題每10分,30分）。企業(yè)展助動注些么?答題要點:所謂贊助活動，是指會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動某一種社會事業(yè)開展贊助活動是企業(yè)對作出貢獻的一種表現(xiàn)注以下事項：(1企的贊助活動應(yīng)以企業(yè)企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點定切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。(2企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之眾保持與被贊助者和需要贊助的活動組織者之間的聯(lián)系，用財政預(yù)算的應(yīng)捐款項，及時幫助有助.外，企業(yè)應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計,分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急,逐步實施.(3）企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款.應(yīng)留有機動性較強的費,當計劃外的重大社會活動舉辦,能應(yīng)變自如（4)企業(yè)對贊助活動的科學管理使其善“廣,此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。。舉辦次功議要備些素條件答題要點:舉辦一次成功的會議具備以下的要素和條件。（1）確定參加會議的對象。人之所以舉辦會議是因為他們自己單獨無法解決某個問題，或是因為僅僅憑他們自己無法實現(xiàn)某種利,與者的到來會協(xié)助此問題的解決或此利益的實現(xiàn)。因此，選擇哪些與會者就成了至關(guān)重要的問題。（2）確定會議的主題。所謂會主題就是會議公開提出的題目或公開打出的“旗幟雖然任何會議都是為實現(xiàn)某種目標或利益而舉行的在很多情況下并作為公開的題目、口號或“旗幟只是隱在會議的主題之內(nèi)。(3)確定會議的目標。確定會議目標是指：會議目標必須用書面列明；會議目標必須切合實際，即具有實現(xiàn)可能；會議目標必須具體且可以衡（4)確定會議的時間。會議的時間很重要，主要包括兩個內(nèi):一何時開；二是會議持續(xù)的時間(5）確定會議地點.會議地點也構(gòu)成會議的重要因素之一括兩個要素一是大的-8-

地理位置如擇在某個城市或個地區(qū)是具體開會地址如定在城市內(nèi)的某家飯店開會.（6功舉辦會議的三個要.與會者必須具有會議的共同目標會規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟、物質(zhì)條件；制定完善、周密的會議計劃。。說明府共系必性答題要點：政府公共關(guān)系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形,爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。我們把政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點：（1）有利于市場經(jīng)濟的發(fā)展。市場經(jīng)濟體制,政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職,促進經(jīng)濟的發(fā)展必做好政府公工作以加強企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進相互理解與協(xié).（2）有于民主政治建設(shè)共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn),開展府公共關(guān)系工作向體公民匯報政府各方面的工,實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當家作主的原,保證人民民主權(quán)利的實現(xiàn)另方面它又能夠利用各種專業(yè)化手段與方法泛吸收社會各界公眾參政議政，促進行政管理向社會公開，加深社會公眾對政府的理解與支持。（3）有利于政府的廉政建.公共關(guān)系的一個基本準則就是“公眾必須被告"，堅持一個基本準則然都有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督會效地促進國家機構(gòu)的廉政建設(shè)(4)有助克服官僚主義作風.開展政府公共關(guān)系工作，就是通過信息傳播實行政務(wù)公開將級人民政府置于廣大人民的監(jiān)督之下助于克服上述各種官僚主義的弊端新樹立人民政府在人民心中的威望。（5）有于維護穩(wěn)定的政治局社會主義市場經(jīng)濟條件下會利益是多元化,各種不同利益主體在競爭中必然會產(chǎn)生一些矛盾和沖突.開良好的政府公共關(guān)系工作,能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突進各利益主體之間的溝通交流而加社會的穩(wěn)定性.（6)有助塑造良好的政府形.一個政府要想順利地執(zhí)行自已的職能首贏得廣大社會民眾的支持與信.樹政府“創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高良形象，爭取民眾的廣泛支持已成為當今各國政府作的重要內(nèi)容之一。（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系何國家離開世界孤立發(fā)展是完全不可能的國際間-9-

的競爭和制約也在進一步加劇,與國之間廣泛地交換信息對,是解決國際問題的主要方法。因此，開展國際間的公共關(guān)增加中國政府與世界其他國家和地區(qū)的聯(lián)系，建立一個良好的國際形象，爭取到更多的國際合.六案分（20分答要:牛公司面對的是一種由于新聞媒介不準確報道所引起的公眾對品牌和產(chǎn)品的信任危機家紙只是報道紅牛飲料存在咖啡因超標問題是沒有說明不合格的紅牛飲料是走私進口的，并不是中國紅牛公司的產(chǎn),果給公眾造成了極大的誤導，對紅牛公司的銷售造成極大影響.面對危機，紅牛公司采取了以下措首先采取的行動是調(diào)查情,收信息，弄清事情真相。因為真相是解決問題的基礎(chǔ)。其次,紅牛公司根據(jù)輕重緩急，定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系其說明事情真相然后動用公關(guān)手段促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準確的新,換上紅牛公司法律顧問嚴聲明并以紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認證證書的列表。通過這些措施，可以避免錯誤的信息繼續(xù)誤導公眾。再次，與全國各地30余家經(jīng)商進行溝通，向各地的經(jīng)銷商逐一說明事情真相。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個經(jīng)銷讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅定經(jīng)銷商對紅牛公司的信心和信任。最后與地的質(zhì)檢、工商等政部門進行溝以說明情況消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因為政府部門是權(quán)威性公眾，在發(fā)生危機,必須得到他們的支持，才能消除各種不良影響。《公共系學》作業(yè)四）參答一寫你為重的5個詞并解其義每題4分共20分）．．-10

．．．二聯(lián)實，認公人應(yīng)備些面能？(20分答：能力是知識與經(jīng)驗的集合。公關(guān)人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面。（1）組織能.為了使公關(guān)工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力是指人們有計劃步地從事某項活動使其達到預(yù)期目標的實際操作能力。公共關(guān)系活動是一種目標指向型的活.公關(guān)人員不僅要善于周密地設(shè)計和籌劃公關(guān)活動的目標和計劃，為實現(xiàn)目標和計劃制定相應(yīng)的具體方法和步,而且還要善于從事實際組織工作。(2）表達能力。表達能力是指語言、文字、動作等方式將自己的知識、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能力公關(guān)工作是一種傳播活動種雙向的信息交流過程信息傳播和意見溝通是公關(guān)工作的基礎(chǔ)公關(guān)人員與公眾進行信息交流與溝,是否成功或有效很大程度上取決于其本人的表達能力達能力包括演說的能力釋的能力服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字寫作的能力和非語言的傳播能力等。（3宣推廣能力宣傳推廣能力是公關(guān)人員必須具備的一種實際工作能.一切公關(guān)活動都運用各種宣傳方式引輿論促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。組織要想在社會公眾的心目中取得信譽了做好自身的工作外要圍繞建立形象和保持信譽這兩個方面做好宣傳工作。（4)交能力社能力指人們社會上與各類不熟悉的人進行交往溝通的能力，是衡量一個現(xiàn)代人能否適應(yīng)開放社會的標準之一。公關(guān)人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言,肩負著溝通公眾、環(huán)境會的重任，他們只有具備較強的社交能力能大膽瀟灑地走向各種社交場合，施展自己的魅力和才能，樹立起本人的良好形,并為樹立組織的良好形象展開有力的社交攻勢（5）創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指人立新的思想、新的事物和新的環(huán)境,以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力滿爭的現(xiàn)代社會中公關(guān)工作需要花費人們相當多的勞動,特別是創(chuàng)造性的勞動。在與同行的競爭中只有不斷求新、求異才能技高一籌，領(lǐng)先一,才能達到擴大影響、樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。（6）應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是應(yīng)情況突然變化能力。公關(guān)人員在工作中，常常會遇到-11

一些令人尷尬的事件和場合甚可能發(fā)生意外如使自己在不利的形勢下扭轉(zhuǎn)局勢如何在遇到突發(fā)事件時能處亂不驚，以自己的語言或行動挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公關(guān)人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應(yīng)變能力。（7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。自調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個人自我控制自己的情緒的能力。公關(guān)人員要經(jīng)常同社會公眾打交,如果有人憑白無故地指責你，指責你的組織，你該怎么辦？倘若缺乏自我調(diào)節(jié)的控制能做到豁達大度忍耐容人心氣和地認真聽取公眾的指責、意見和建議，那么就無法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛了。三公關(guān)有于高工素嗎請體明（20分答題要點：是的。員工素質(zhì)是指員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀，以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)員素狀況決定著組織整體的質(zhì)量因此組或企業(yè)將公共關(guān)系納入組織（或企業(yè)的管體制將大大提升全體員工的素質(zhì)通過公共關(guān)系組織可在以下幾方面提高員工的素質(zhì)：（1）公眾至上意識。指樹立全員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育使工真正認識到公眾就是市就是資源。(2)交往合作意識。指樹立合作觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，組織之間需要溝通信,加合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標。（3)個人形象意識.指立注重人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織的藝術(shù)通持以恒的公關(guān)教育可以使組織中的每一個人樹立注重自己形象的意識。（4)與時俱進意識指樹立與時共同進步的意識高創(chuàng)新能力一個現(xiàn)代企業(yè)的員工具隨時更新知識的能,才不會被社會的大潮淘.公共關(guān)系常以其新穎獨特的工作形式，開展各種專題活動以吸引公眾，因此，也將會提高全體員工的思維創(chuàng)造力。四請文教的中章寫復(fù)?。?0分五針本程學，出400字以上學心，一你收獲分)-12

《公共系學》作業(yè)（)參答一寫你為重的5個詞并解其義每題4分共20分)．．．．．二聯(lián)實,認公人應(yīng)備些面能?分）答能是知識與經(jīng)驗的集合.公人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方.（1)織能力。為了使公關(guān)工作展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力是指人們有計劃、有步驟地從事某項活,使其達到預(yù)期目標的實際操作能力。公共關(guān)系活動是一種目標指向型的活.公關(guān)人員不僅要善于周密地設(shè)計和籌劃公關(guān)活動的目標和計劃實目標和劃制定相應(yīng)的具體方法和步驟且要善于從事實際組織工作。（2）表達能力。表達能力是指言、文字、動作等方式將自己的知識、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能.公工作是一種傳播活,一種雙向的信息交流過程信息傳播和意見溝通是公關(guān)工作的基礎(chǔ)，因,關(guān)人員與公眾進行信息交流與溝通，是否成功或有效很程度上取決于其本人的表達能力。表達能力包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力談的能力協(xié)的能力做結(jié)論的概括能力、文字寫作的能力和非語言的傳播能力等。（3）宣傳推廣能力。宣傳推廣力是公關(guān)人員必須具備的一種實際工作能力。一切公關(guān)活動，都是運用各種宣傳方式引導輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽想在社會公眾的心目中取得信譽，除了做好自身的工作,要圍繞建立形象和保持信譽這兩個方面做好宣傳工作。(4）社交能力社交能力指人們社會上與各類不熟悉的人進行交往