第三講 人際關(guān)系

人際交往的心理藝術(shù)主講張震第三講人際關(guān)系案例1惡性校園槍擊案的制造者美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)學(xué)生趙承熙槍殺32名學(xué)生并自殺身亡。趙承熙讀大學(xué)時(shí)總是戴個(gè)帽子，坐在后排，很少在課堂上發(fā)言，也幾乎不與人交談。他的同班同學(xué)回憶說(shuō)，在英國(guó)文學(xué)入門(mén)開(kāi)課第一天，大家都圍坐在一起介紹自己，但趙承熙卻獨(dú)自坐在一旁一言不發(fā)。老師發(fā)現(xiàn)他在簽名冊(cè)上只寫(xiě)了一個(gè)問(wèn)號(hào)，于是問(wèn)他“是叫問(wèn)號(hào)嗎？”趙承熙還是不回答。寫(xiě)作課教授露辛達(dá)·羅伊說(shuō)，兩年前趙承熙寫(xiě)了很多表現(xiàn)憤怒和暴力情緒的詩(shī)歌，令她十分擔(dān)心，于是叫他不要參加集體課，另外對(duì)他進(jìn)行輔導(dǎo)，還勸說(shuō)他去做心理咨詢。但顯然這些方法都沒(méi)有奏效。啟示：不交往，沒(méi)有良好的人際關(guān)系，會(huì)使心理出現(xiàn)問(wèn)題。案例2：旁觀者效應(yīng)他們?yōu)楹尾粚?shí)施救人行為1964年3月13日凌晨，一位婦女在紐約市被謀殺了。這位婦女的名字叫凱蒂，她的工作是酒吧管理員，當(dāng)時(shí)她正下班回家。當(dāng)她從停車場(chǎng)穿過(guò)街道回到她住的公寓時(shí)，一個(gè)拿著匕首的男人逼近她。她開(kāi)始跑開(kāi)，但是男子趕上并且揪住她，并且用匕首刺她。她大聲呼救，許多公寓的燈都亮了，人們從窗口探出頭來(lái)看看究竟發(fā)生了什么事。這名攻擊的男子準(zhǔn)備離開(kāi)，但當(dāng)他看到?jīng)]有人過(guò)來(lái)幫助受害者時(shí)，他又回過(guò)頭來(lái)刺殺這位婦女。她又尖叫起來(lái)，但他猛捅數(shù)刀，直至她死去。后來(lái)的調(diào)查顯示38位目擊者看見(jiàn)和聽(tīng)見(jiàn)了這次可怕的持續(xù)45分鐘的襲擊，但是沒(méi)有人出來(lái)提供幫助，或者向警署報(bào)案。啟示：一、人際關(guān)系的含義與類型1、涵義廣義的人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。狹義的人際關(guān)系是指人與人之間通過(guò)交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系?？梢詮囊韵路矫胬斫馄浜x：指的是人與人之間的心理關(guān)系；有一系列的心理成分構(gòu)成；在彼此的交往中建立和發(fā)展起來(lái)。人際關(guān)系的特點(diǎn)：個(gè)人性、直接性和可感性、情感性2、人際關(guān)系的類型霍妮根據(jù)個(gè)體與他人的關(guān)系，把人們相互作用的人際關(guān)系分成三種類型：遜順型——朝向他人進(jìn)取型——對(duì)抗他人分離型——疏離他人雷維奇的人際關(guān)系類型主從型合作型競(jìng)爭(zhēng)型主從——競(jìng)爭(zhēng)型主從——合作型競(jìng)爭(zhēng)——合作型主從——合作——競(jìng)爭(zhēng)型無(wú)規(guī)則型舒茲的人際關(guān)系需求類型需求種類主動(dòng)性被動(dòng)性包容需求主動(dòng)與別人交往期待別人接納自己控制需求支配他人期待他人支配自己感情需求對(duì)別人表示親近期待他人對(duì)自己表示親熱二、人際關(guān)系的形成與發(fā)展（一）良好人際關(guān)系的發(fā)展過(guò)程注意階段接觸階段融合階段（二）人際關(guān)系惡化的過(guò)程冷漠階段疏遠(yuǎn)階段終止階段人際關(guān)系狀態(tài)及其相互作用水平

（其中“”代表交往者）圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸弱強(qiáng)單向注意雙向注意表面接觸輕度卷入中度卷入深度卷入人際關(guān)系的惡化過(guò)程圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平漠視強(qiáng)弱冷淡疏遠(yuǎn)分離三、人際關(guān)系的了解（一）人際關(guān)系研究中的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)——霍桑實(shí)驗(yàn)（二）了解人際關(guān)系的具體方法觀察法社會(huì)測(cè)量法調(diào)查問(wèn)卷等四、人際吸引（一）個(gè)人吸引力長(zhǎng)相性格能力（二）相互吸引力相近因素（遠(yuǎn)親不如近鄰）相似因素（物以類聚，人以群分）相補(bǔ)因素相悅因素（愛(ài)人者，人恒愛(ài)之）五、人際吸引效應(yīng)自己人效應(yīng)心理互換效應(yīng)門(mén)檻效應(yīng)保齡球效應(yīng)情感效應(yīng)六、大學(xué)生寢室中的人際關(guān)系寢室的人際關(guān)系類型(1)友好型。寢室成員之間關(guān)系密切、氣氛友好、融洽、輕松，學(xué)習(xí)、生活相互關(guān)心。相互幫助，生活有規(guī)律，自覺(jué)遵守寢室規(guī)范和值日制度，配合默契，心理相容。(2)淡漠型。寢室成員間關(guān)系不十分密切、融洽，但能做到遵守集體生活原則、衛(wèi)生值日，作息時(shí)間能協(xié)調(diào)，成員之間互助不足、關(guān)心不夠，但無(wú)大的矛盾與沖突。(3)緊張型。寢室成員關(guān)系緊張，沖突時(shí)有發(fā)生，互相排斥，勾心斗角，氣氛沉悶。這種類型在大學(xué)生寢室是比較少的。但在女生寢室常見(jiàn)。大學(xué)生寢室交往中存在的一些消極現(xiàn)象(1)寢室中的排行熱導(dǎo)致哥們姐們小集團(tuán)。(2)寢室中臥談會(huì)的內(nèi)容消極。(3)寢室賭博風(fēng)盛行。(4)寢室“音響風(fēng)”、噪音化嚴(yán)重。(5)寢室攀比風(fēng)高漲。(6)寢室吃喝風(fēng)愈演愈烈。(7)寢室臟、亂、差突出。大學(xué)生寢室交往的技巧

(1)平等相處，和睦友好，既要相互關(guān)心又不干預(yù)別人的私事。

(2)注重個(gè)人修養(yǎng)，克服不良行為習(xí)慣。

(3)相互尊重，不同興趣愛(ài)好、不同性格、不同行為習(xí)慣的同學(xué)應(yīng)相互寬容、謙讓。

(4)相互信任，主動(dòng)溝通，成員之間有隔閡，應(yīng)及時(shí)談心、溝通，消除誤會(huì)。(5)不要背后說(shuō)同學(xué)的壞話，（閑時(shí)常思己過(guò)，背后莫論人非），尤其要尊重同學(xué)的隱私，不可翻看他人日記，不可私拆和私藏他人信件。(6)不要有過(guò)分的占有欲。(7)不要侵占公共地盤(pán)。

(8)不要占別人的小便宜。

(9)不要不拘小節(jié)。(10)不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人空間。七、人際關(guān)系的改善（1）學(xué)會(huì)知己為自己恰當(dāng)定位了解自己的長(zhǎng)與短做自己情緒的主人（2）學(xué)會(huì)知人知人要知心（3）悅納他人善于認(rèn)同他人善于寬容他人學(xué)會(huì)贊美他人學(xué)會(huì)批評(píng)他人思考題1、良好的人際關(guān)系是如何形成與發(fā)展的？2、聯(lián)系自身實(shí)際說(shuō)明影響人際吸引的因素。3、如何改善人際關(guān)系？舉例說(shuō)明。4、根據(jù)人際關(guān)系綜合診斷量表試測(cè)自己的人際關(guān)系狀況（總的結(jié)果、具體結(jié)果）并根據(jù)結(jié)果提出進(jìn)一步改善的舉措。長(zhǎng)相漂亮比一封介紹信更具推薦力。

亞里士多德要是人沒(méi)有美的心靈，我們常常會(huì)厭惡他漂亮的外表。奧斯特洛夫斯基克雷洛夫“選擇朋友一定要謹(jǐn)慎，地道的自私自利，會(huì)帶上友誼的假面具，確又設(shè)好陷阱來(lái)坑你”。莎士比亞名言“最好的好人，都是犯過(guò)錯(cuò)誤的過(guò)來(lái)人；一個(gè)人往往因?yàn)橛幸稽c(diǎn)小小的缺點(diǎn)，更顯出他的可愛(ài)”。人際關(guān)系綜合診斷量表指導(dǎo)語(yǔ)

本量表共28個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題做“是”（打√）或“否”（打×）回答。是1分;否0分。請(qǐng)你認(rèn)真完成。然后參看后面的記分方法，對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果做出解釋。

1.關(guān)于自己的煩惱有苦難言2.和生人見(jiàn)面時(shí)感覺(jué)不自然3.過(guò)分羨慕和妒忌別人4.與異性交往太少5.對(duì)連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難6.在社交場(chǎng)合感到緊張7.時(shí)常傷害別人8.與異性來(lái)往感覺(jué)不自然9.與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落10.極易受窘11.與別人不能和睦相處12.不知道與異性相處如何適可而止13.當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不自在14.擔(dān)心別人對(duì)自己有什么壞印象15.總是盡力使別人欣賞自己16.暗自思慕異性17.時(shí)常避免表達(dá)自己的感受18.對(duì)自己的儀表（容貌）缺乏信心19.討厭某人或被某人所討厭20.瞧不起異性21.不能專注地傾聽(tīng)22.自己的煩惱無(wú)人可申訴23.受別人排斥與冷漠24.被異性瞧不起25.不能廣泛地聽(tīng)取各種意見(jiàn)、看法26.自己常因受傷害而暗自傷心27.常被別人談?wù)摗⒂夼?8.與異性交往不知如何更好的相處結(jié)果解釋如果總分在0~8分，說(shuō)明受測(cè)者善于交談，性格開(kāi)朗，主動(dòng)，關(guān)心別人，對(duì)周圍朋友很好，愿意與他們?cè)谝黄?，彼此相處得不錯(cuò)。

如果總分在9~14分，說(shuō)明受測(cè)者與朋友相處有一定的困擾，人緣一般，與朋友的關(guān)系時(shí)好時(shí)壞，經(jīng)常處于起伏變動(dòng)之中。

如果總分在15~28分，說(shuō)明受測(cè)者在與朋友相處時(shí)存在嚴(yán)重困擾。分?jǐn)?shù)超過(guò)20分，則表明人際關(guān)系行為困擾程度很嚴(yán)重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙：受測(cè)者可能不善于交談，也可能是個(gè)性格孤僻的人，不開(kāi)朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。下面根據(jù)各個(gè)小欄上的得分，具體說(shuō)明受測(cè)者與朋友相處的困擾行為及其糾正方法1題數(shù)小計(jì)2題目261014182226分?jǐn)?shù)小計(jì)3題目371115192327分?jǐn)?shù)小計(jì)4題目481216202428分?jǐn)?shù)小計(jì)記分表1欄上的小計(jì)分?jǐn)?shù)，顯示出受測(cè)者在交談方面的行為困擾程度。

如果得分在6分以上，說(shuō)明受測(cè)者不善于交談，只有在極需要的情況下才同別人交談，總難于表達(dá)自己的感受，無(wú)論是愉快還是煩惱；受測(cè)者不是個(gè)很好的傾聽(tīng)者，往往無(wú)法專心聽(tīng)別人說(shuō)話或只對(duì)單獨(dú)的話題感興趣。

如果得分在3~5分，說(shuō)明受測(cè)者的交談能力一般，能夠訴說(shuō)自己的感受，但不能講得條理清晰。如果受測(cè)者與對(duì)方不太熟悉，開(kāi)始時(shí)往往表現(xiàn)得比較拘謹(jǐn)與沉默，不太愿意與對(duì)方交談。但這種狀況一般不會(huì)持續(xù)太久。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸，受測(cè)者可能會(huì)主動(dòng)與人搭話，這方面的困擾也就會(huì)隨之減輕或消除。

如果得分在0~2分，說(shuō)明受測(cè)者有較高的交談能力和技巧，善于利用恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式來(lái)交流思想感情，因而在與別人建立友情方面，往往更容易獲得成功。記分表2欄上的小計(jì)分?jǐn)?shù)顯示出受測(cè)者在交際與交友方面的行為困擾程度。如果得分在6分以上，說(shuō)明受測(cè)者在社交活動(dòng)與交友方面存在嚴(yán)重的行為困擾。例如，在正常集體活動(dòng)與社交場(chǎng)合，比大多數(shù)同伴更為拘謹(jǐn)；在有陌生人或老師在場(chǎng)時(shí)，往往感到更加緊張；往往過(guò)多考慮自己的形象而使自己處于越來(lái)越多被動(dòng)和孤立的境地。

如果得分在3~5分，說(shuō)明受測(cè)者在社交與交友方面存在一定的困擾。受測(cè)者不喜歡一個(gè)人呆著，需要和朋友在一起，但卻不善于創(chuàng)造條件并積極主動(dòng)地尋找知心朋友。

如果得分在0~2分，說(shuō)明受測(cè)者對(duì)人較為真誠(chéng)和熱情，不存在人際交往困擾。記分表3欄上的小計(jì)分?jǐn)?shù)，顯示出受測(cè)者在待人接物方面的困擾程度。如果得分在6分以上，說(shuō)明受測(cè)者缺乏待人接物的機(jī)智與技巧。在實(shí)際的人際交往中，受測(cè)者也許有意無(wú)意地傷害別人，或者過(guò)分羨慕別人以致在內(nèi)心嫉妒別人。因此，可能受到被人的冷漠、排斥，甚至愚弄。

如果得分在3~5分，說(shuō)明受測(cè)者是個(gè)多側(cè)面的人，也許是一個(gè)較圓滑的人。對(duì)待不同的人，受測(cè)者有不同的態(tài)度，而不同的人對(duì)受測(cè)者也有不同的評(píng)價(jià)。受測(cè)者討厭某人或者被某人討厭，但卻非常喜歡一個(gè)人或者被另一個(gè)人喜歡。受測(cè)者的朋友關(guān)系某些方面是和諧的、良好的，某些方面確實(shí)緊張的、惡劣的。因此，受測(cè)者的情緒很不穩(wěn)定，內(nèi)心極不平衡，常常處于矛盾狀態(tài)中。

如果得分在0~2分，說(shuō)明受測(cè)者較尊重別人，敢于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性強(qiáng)。受測(cè)者常常以自己的真誠(chéng)、寬容、責(zé)任心強(qiáng)等個(gè)性特點(diǎn)，獲得眾人的好感與贊同。記分表4欄上的小計(jì)分?jǐn)?shù)，顯示出受測(cè)者同異性朋友交往的困擾程度。如果得分在5分以上，說(shuō)明受測(cè)者在與異性交往的過(guò)程中存在較為嚴(yán)重的困擾。也許受測(cè)者對(duì)異性存有過(guò)分的思慕，或者對(duì)異性持有偏見(jiàn)。這兩種態(tài)度都有片面之處。也許是不知如何把握好與異性同學(xué)交往的分寸而陷