第十一章 領導藝術

第十一章領導藝術教學要點：領導藝術的含義領導藝術的分類領導藝術的作用基本的領導藝術第十一章領導藝術一、什么是藝術？1.用形象來反映現(xiàn)實但比現(xiàn)實有典型性的社會意識形態(tài)，包括文學、繪畫、雕塑、建筑、音樂、舞蹈、戲劇、電影、曲藝等。2.指富有創(chuàng)造性的方式。例如：領導藝術。3.形狀獨特而美觀的。（新華字典：藝術的定義）二、領導藝術的含義：指領導者在一定的理論、知識和經(jīng)驗積累的基礎上，靈活運用各類領導方法以提高領導效能的一種領導技能、技巧。第十一章領導藝術

領導藝術是對領導方法的創(chuàng)造性和開拓性的利用，是領導方法的升華；同時，領導藝術結合了領導者獨特的個人氣質與性格特征，是主觀素質與客觀經(jīng)驗的有機結合。三、領導藝術的特征科學性——非主觀臆造，來源于對領導對象、領導環(huán)境、工作性質的了解，有規(guī)律可循。靈活性——隨機應變、因地制宜、因時制宜實踐性——只可身教、不可言傳創(chuàng)造性——充分發(fā)揮領導者的主觀能動性

綜合性——領導藝術是貫穿于整個領導工作始終的一種領導技能，必須要求領導藝術具有涵蓋領導工作各項活動以及各個過程的綜合性的特點。第十一章領導藝術四、概念比較領導科學V.S.領導藝術

領導工作是一門科學,也是一門藝術。領導科學側重表現(xiàn)領導工作的理論性，而領導藝術則側重表現(xiàn)領導工作的經(jīng)驗性。領導科學同領導藝術相比，表現(xiàn)為模式化的知識；領導藝術同領導科學相比，表現(xiàn)為非模式化的技能。領導藝術V.S.領導方法

領導方法是基本穩(wěn)定的、具有廣泛影響力和約束力的根本方法；領導藝術是具體可變的藝術化方法，它屬于領導方法論中創(chuàng)造性、隨機性、權變性較強的部分，是領導者在對一些突發(fā)性的特殊事件的藝術化處理而獲得的獨特經(jīng)歷，是領導者個人經(jīng)驗、人格魅力與科學規(guī)律的有機結合。第十一章領導藝術五、領導藝術的作用（一）領導藝術是知識經(jīng)濟時代領導方式轉變的現(xiàn)實需要（二）領導藝術是信息時代領導素質提升的必然要求（三）領導藝術能有效迎接社會改革對領導工作的挑戰(zhàn)六、領導藝術與權術（一）權術：少數(shù)人依仗權勢而玩弄的計謀和手段。（二）兩者的區(qū)別：依據(jù)的理論不同、服務對象的多寡不同、采用手段的差異、表現(xiàn)形式的區(qū)別、實現(xiàn)目的迥異七、領導藝術的分類-按事務類型分類授權藝術用人藝術運時藝術處事藝術

八、授權的藝術案例：“撒切爾夫人的授權”在西方的文化背景下，英國前首相撒切爾夫人給人留下了一個理想領導者的印象。這位歐洲歷史上第一位女首相三度蟬聯(lián)執(zhí)政時間長達11年之久。她擁有實實在在、至高無上的權威,有“鐵女人”之稱。然而她又是一個生活情趣盎然的賢妻良母，具有獨特的個人魅力。這一切都得益于她善于授權，具有把用權與用人巧妙結合起來的高超領導藝術。1982年英國和阿根廷發(fā)生了馬島主權之爭。戰(zhàn)端一開始即引起世界關注。對于英方，需要遠涉重洋孤軍海外作戰(zhàn)，形勢嚴峻，壓力巨大。但是英國特遣艦隊卻以意想不到的速度順利達到軍事目的。第十一章領導藝術其重要原因之一就在于在整個戰(zhàn)爭中，撒切爾夫人進行了授權她給艦隊司令伍德沃德授予“除了進攻阿根廷本土以外的一切權力”，明確指示完成該項任務的目標就是奪回馬島。至于伍德沃德采取什么樣的戰(zhàn)役部署，她毫不干預。她把一切都寄托在自己對伍德沃德的識人斷人的自信心上面了。伍德沃德時年49歲，但他卻是個一仗都沒有打過的新任少將。按一般人的眼光這副重擔還輪不到他來擔。但是撒切爾夫人獨具慧眼，她認準海軍學院畢業(yè)的高才生、曾任過國防部海軍作戰(zhàn)計劃處處長的伍德沃德有條件擔此重任，就毅然決然地委托授權。（參見《馬島之爭，遠去的戰(zhàn)爭身影》，載《新京報》第十一章領導藝術案例“西門子的授權”嚴謹?shù)娜酥匾曨I導藝術，在西門子，非常重視向員工授權，充分信任自己的員工，并千方百計為員工實現(xiàn)目標排憂解難。

西門子認為，授權的前提是信任(Trust)；信任的前提是員工能夠做(Able)；要讓員工能夠做，經(jīng)理就必須是教練(Coach)；要教員工就必須與員工對話、溝通(Communication)；對話的目的是承諾(Commitment)，要給員工值得憧憬的目標，要給員工實實在在的發(fā)展空間。所以，在西門子的領導藝術，強調的是授權、對話、承諾。對話與承諾都是雙向的。但這一切都建立在“信任”的基礎之上，充滿信任的上下級關系，就像是親密無間的戰(zhàn)友。第十一章領導藝術成功有效授權的十一項要訣：要訣一：不要只問“懂了嗎”–充分溝通要訣二：明確績效指標與期限–績效評估要訣三：授權后也要適時聞問–你永遠是最終的責任人要訣四：為下次授權做“檢討”–反饋要訣五：授權不一定要是大事–階段性授權要訣六：先列清單再授權–明確“非自己不可的事情”要訣七：授權的限度要弄明白–權限=范圍要訣八：找對你打算授權的人–與用人相結合要訣九：預備支持措施–有備無患要訣十：授了權就該適度放手–信任為基礎要訣十一：幫員工設想可成長項目–授權≠打雜第十一章領導藝術授權？NO!

1、管理者不相信自己的屬下能夠準時高效的完成所布置的任務。2、繁忙的工作讓管理者沒有充足的時間來考慮如何細致有效的授權。3、管理者不知道自己如何進行有效授權。4、管理者之前授權失敗形成經(jīng)驗主義。第十一章領導藝術案例“諸葛亮不善授權”諸葛亮可謂是一代英杰，赤壁之戰(zhàn)等廣為世人傳誦之作，莫不顯示其超人智慧和勇氣。諸葛亮忠心耿耿輔助阿斗,日理萬機,事事躬親,乃至“自校簿書”，對此其對手司馬懿有評價：司馬懿一次接見諸葛亮的使者問諸葛亮身體好嗎,休息得怎么樣？使者對司馬懿說,諸葛亮“夙興夜寐,罰二十以上,皆來覽焉；所敢食不至數(shù)升?！笔拐咦吆?司馬懿對人說:“孔明食少事煩,其能久乎!”果然不久,諸葛亮病逝軍中,蜀軍退師。諸葛亮為蜀漢“鞠躬盡瘁,死而后已”，但蜀漢仍最先滅亡，仔細分析可知這與諸葛亮不善于授權不無關系。試想如果諸葛亮將眾多瑣碎之事合理授權于下屬處理，而只專心致力于軍機大事、治國之方，“運籌帷幄，決勝千里”，又豈能勞累而亡，導致劉備白帝城托孤成空，阿斗將偉業(yè)毀于一旦？第十一章領導藝術九、用人藝術案例“柯達公司的人才觀”仁者無敵——柯達的價值觀：尊重個人，相當于中國文化的“仁”，尊重人才。德者無懼——柯達的價值觀：正直不阿，相當于中國文化的“德”，具備了高尚的品德，就可以做到心胸坦蕩。信者無悔——柯達的價值觀：互相信任，相當于中國文化的“信”，疑人不用，用人不疑。義者無顧——柯達的價值觀：信譽至上，相當于中國文化的“義”，崇尚誠信，重信重義。智者無惑——柯達的價值觀：自強不息，相當于中國文化的“智”，智者注重時刻自強自勵，永遠不停止學習，自然就可以迎接任何挑戰(zhàn)。樂者無憂——柯達的價值觀：論績嘉賞，相當于中國文化中的“樂”，功績顯著者受到嘉獎自然高興。第十一章領導藝術案例“牛根生的用人藝術”“小勝憑智，大勝靠德”，這是常掛在牛根生嘴邊的話，因為“德”是制服人心的最佳利器。在用人上，牛根生提出這樣的用人思想：有德有才，破格錄用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅決不用。至于德重要還是才重要，牛根生認為，如果才氣很大，德性不好，對企業(yè)的破壞性可能就非常大。一個人的智力有問題，是次品，一個人的靈魂有問題，就是危險品，所以經(jīng)營人心非常非常的重要。第十一章領導藝術美國總統(tǒng)林肯曾經(jīng)說過：“我的生活經(jīng)驗使我深信，沒有缺點的人往往優(yōu)點也很少?！蹦晨镌d這樣一篇文章，題目叫“綜合測評”，文中給了三個人的大致表現(xiàn)，問哪個人能造福全世界。候選人A篤信巫醫(yī)和占卜家，有兩個情婦，有多年的吸煙史，而且嗜好馬提尼酒；候選人B曾經(jīng)兩次被趕出辦公室，每天要到中午才肯起床，讀大學時曾經(jīng)吸食鴉片，每晚都要喝一夸脫的白蘭地；候選人C曾是國家的戰(zhàn)斗英雄，保持著素食的習慣，從不吸煙，只偶爾來點啤酒，年輕時沒有做過什么違法的事。一般的人是不愿把票投給有那么多缺點的A和B的，而C則是比較理想的候選人?？晌闹薪o出的結果卻絕對讓所有的人瞠目，有缺點的A和B分別是美國總統(tǒng)羅斯福和英國首相丘吉爾；而那個沒有多少缺點的人竟是臭名昭著的希特勒。羅斯福和丘吉爾之所以能成為杰出的領導者，絕不是因為上述缺點，而是因為他們的智慧和才能。比爾·蓋茨論述優(yōu)秀員工的十大特征首先，對自己所在公司或部門的產品具有起碼的好奇心是極為重要的點。你必須親自使用該產品。第二，在與你的客戶交談如何使用產品時，你需要以極大的興趣和傳道士般的熱情和執(zhí)著打動客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。第三，當你了解了客戶的需求后，你必須樂于思考如何讓產品更貼近并幫助客戶。第四，作為一個獨立的員工，你必須與公司的長期計劃保持步調一致。第五，在對于周遭事物具有高度洞察力的同時，你必須掌握某種專業(yè)知識和技能。第六，你必須能非常靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機會。第七，一個好的員工會盡量去學習了解公司業(yè)務運作的經(jīng)濟原理，為什么公司的業(yè)務會這樣運作？公司的業(yè)務模式是什么？如何才能盈利？第八，好的員工應關注競爭對手的動態(tài)。我更欣賞那些隨時注意整個市場動態(tài)的員工，他們會分析我們的競爭對手的可借鑒之處，并注意總結，避免重返競爭對手的錯誤。第九，好的員工善于動腦子。分析問題，但并不局限于分析。他們知道如何尋找潛在的平衡點，如何尋找最佳的行動時機。最后一點，不要忽略了一些必須具備的美德，如誠實、有道德和刻苦，這些都是很重要的，在此無需贅言。第十一章領導藝術十、運時的藝術“華為人”管理時間的4大法寶法寶一：以SMART為導向的華為目標原則

SMART標準是指：具體的（Specific）；可衡量的（Measurable），這是指目標必須用指標量化表達；可達到的（Attainable），一是目標應該在能力范圍內；二是目標應該有一定難度。相關的（Relevant），指與現(xiàn)實生活相關；基于時間的（Time-based），是指目標必須確定完成的日期。法寶二：關注第二象限的華為四象限原則根據(jù)重要性和緊迫性，“華為人”將所有的事件分成4類（即建立一個二維四象限的指標體系），它們分別是：第一類是“重要且緊迫”的事件；第二類是“重要但不緊迫”的事件；第三類是“不重要但緊迫”的事件；第四類是“不重要且不緊迫”的事件，即“浪費時間”的事件。第十一章領導藝術時間管理四象限法重要但不緊急的事重要又急迫的事緊急但不重要的事不緊急也不重要的事時間管理四象限法第十一章領導藝術法寶三：趕跑時間第一大盜的華為韻律原則“韻律原則”是指：一是保持自己的韻律，具體的方法包括：對于無意義的打擾電話要學會禮貌地掛斷，要多用打擾性不強的溝通方式（如e-mail），要適當?shù)嘏c上司溝通減少來自上司的打擾等；二是要與別人的韻律相協(xié)調，具體的方法包括：不要唐突地拜訪對方，了解對方的行為習慣等。法寶四：執(zhí)著于流程優(yōu)化的華為精簡原則“崔西定律”是指：“任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比：例如完成一件工作有3個執(zhí)行步驟，則此工作的困難度是9，而完成另一工作有5個執(zhí)行步驟，則此工作的困難度是25，所以必須要簡化工作流程。”無論對于個人工作的流量，還是部門的工作流量，“華為人”都是“能省就省”。第十一章領導藝術前任惠普公司的總裁格拉特把自己的時間劃分得清清楚楚，他花20%的時間和客戶溝通，35%的時間用在會議上，10%的時間在電話上，5%的時間在看公司的文件上，剩下的時間用在和公司沒有直接或間接關系，但卻有利于公司的活動上。例如接待記者采訪，預備商界共同開發(fā)的技術專案，或者總統(tǒng)召集他們參加有關貿易協(xié)商的咨詢委員會。當然每天要留下一些空檔的時間來處理那些突發(fā)事件，例如接受新聞界的采訪。美國第二大電腦公司Dell的總裁庫拉特，每年有2/3的時間都不在公司。他怎么會有時間和客戶溝通？關鍵在于授權。他聘用一些退休的主管來擔任這項工作。他把與客戶的溝通工作都授權出去了，所以雖然他不與客戶直接溝通，仍然可以掌握到客戶需求。庫拉特還授權別人替代他到外界去演講。因為授權，所以他才有更多的時間。第十一章領導藝術十一、處事的藝術一、確立目標，持恒處事二、權衡輕重，統(tǒng)籌處事三、慎用權力，無私處事四、明辨是非，公正處事五、通權達變，果敢處事六、抓住機遇，乘勢處事七、執(zhí)著事業(yè)，熱心處事八、協(xié)調關系，溝通處事九、把握尺寸，適度處事十、注重克己，慎密處事十一、因人制宜，寬容處事十二、以情感人，熱忱處事十三、遇到困難，無畏處事

李嘉誠:做老板的領導藝術我常常問自己，你是想當老板還是要當團隊的領袖？一般而言，做老板簡單得多，權力主要來自地位，來自機遇或憑借你的努力和專業(yè)知識；做領袖較為復雜，你的力量要源自人性的魅力和號召力。領袖領導眾人，讓別人甘心賣力；老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小。

做伯樂，還要懂杠桿原理

——成功的管理者都應是伯樂，伯樂的責任在甄選、延攬比他更聰明的人才，但絕對不能挑選名氣大但自我標榜的企業(yè)明星。高度競爭的社會中，高效運作的企業(yè)無法容納濫竽充數(shù)、唯唯諾諾、灰心喪氣的員工，同樣也不歡迎以自我表演為一切出發(fā)點的“企業(yè)大將”。挑選團隊，忠誠是基礎，光有忠誠但能力或道德水平不高的人遲早會拖累團隊、拖垮企業(yè)，是最不可靠的人。管理者要賦予企業(yè)生命

——管理的藝術還在于能夠接受新事物、新思維，更新傳統(tǒng)思想。聽聽一位局長的“領導藝術”

駕馭別人是一門藝術。在局機關我身為局長，局里大大小小、男男女女、胖胖瘦瘦的干部都歸我管。有道是，家家都有難念的經(jīng)，如果沒有過硬的領導藝術能行嗎。

我善于表明自己對員工的重視。在機關，你得會使喚人才行。什么叫會使喚人，那就是我讓你干活，你得乖乖地去干，干完了還得感謝我。我常常直言不諱或者拐彎抹角地告訴大家，我給誰安排工作，就是對誰的信任和關愛。當有工作需要安排落實的時候，我就提前想好了說法。把張三找來，我說，交給你一個重要工作，這是你展示才能的最好機會，就看你如何表現(xiàn)了，這可關系到你的前途呀；把李四找來，我說，給你安排一個任務，把你的特長好好地表現(xiàn)一下，要知道，這對你大有好處的；把王五找來，我說，現(xiàn)在有一個很重要的事情讓你去辦，別人我不相信，但我只相任你。就這樣，張三李四王五都十分高興地領了任務，認真地去干了。什么是領導藝術，我理解，領導的藝術就是用花言巧語，或哄騙，或誘惑，或發(fā)動，讓別人去干活，還得讓他們知道干活就是你給的恩惠。

我善于運用許諾的工作方法，讓別人心中充滿希望。為了調動我手下人的工作積極性，我常對張三李四王五說，好好干，等有機會，我會提拔你的。因為我是局長，他們往往會信以為真。這樣的許諾往往很奏效。在機關工作的人十有八九想升職，沒有比升職再重要的事情了。所以，升職對他們最有吸引力。當然，至于是否真的要提拔，沒那么容易。我許諾了，也是可以不兌現(xiàn)的。因為，我從未說肯定會提拔誰，我說提拔的前提是等有機會，如果沒有機會當然就提拔不了了。這就是說話的分寸。

表揚和批評員工是一種學問。我是局長，在局機關，我說話是最有份量的了。我表揚誰，等于局里對他的認可，因為只有我可以代表全局。有一些人工作干得很多，累得夠嗆，但我不想重用他們，只想讓他們?yōu)槲屹u力，我就往往采取表揚的方式。表