《秘書擋駕研究9800字（論文）》

秘書擋駕工作研究報(bào)告目錄引言 4一、秘書擋駕的概述 4（一）擋駕涵義 4（二）擋駕分類 41.幽默擋駕 42.說理擋駕 43.誘導(dǎo)擋駕 4二、案例分析 5（一）模糊語 51.模糊語言涵義 52.模糊語言的類型 53.模糊語的特點(diǎn) 64.模糊語言在擋駕工作中的作用 75.模糊語言在擋駕工作中的運(yùn)用 8（二）委婉語 91.委婉語的概念 92.委婉語的特點(diǎn) 93.委婉語的作用 104.委婉語的運(yùn)用 11三、秘書合理擋駕主要策略 12（一）問清身份 12（二）問清來意 12（三）分清緩急 13結(jié)論 13致謝 14參考文獻(xiàn) 14引言“擋駕”是秘書非常重要的日常工作，所謂的“擋駕”是指秘書集中精力掌握大事，試圖抓住大事，秘書一般都能說清楚努力的意思表示，這是工作的需要，交際的需要，但在工作的某些特殊語言環(huán)境下，能夠自己體味到不需要而直接，不明確的語言和表達(dá)，到那里去取得了巧妙的表達(dá)效果，從而在語言的使節(jié)工作中發(fā)揮了巨大的潛力，因此應(yīng)該進(jìn)一步提高秘書工作效率，對(duì)能夠?qū)⑽恼戮唧w化的背景，促進(jìn)研究，具體化事例的敘述。一、秘書擋駕的概述（一）擋駕涵義擋駕是指秘書人員為保證首長集中精力想大事，對(duì)首長日常工作中無關(guān)緊要或關(guān)系一般不大的人和事進(jìn)行鑒別和剔除的一種把關(guān)性措施它是秘書人員為首長服務(wù)過程中一項(xiàng)藝術(shù)性極強(qiáng)的重要工作，做得不好會(huì)給對(duì)方心理上理造成重大敗感和不快，可能出現(xiàn)不歡而散的尷尬局而但是并非所有的“擋駕”都是這樣的僵局，同樣是“擋駕”，有的則能夠較好的化解矛后，求得共識(shí)，彼此情緒穩(wěn)定、態(tài)度緩和原因何在了我認(rèn)為,除秘書人員和被擋駕者雙方具有較好的素養(yǎng)外，秘書人員選用正確的“擋駕”方式或方法,起著重要的作用。（二）擋駕分類1.幽默擋駕這指的是使用幽默的語氣，詼諧的話說優(yōu)化氛圍，消除或避免尷尬的場面，光滑的主要問題經(jīng)常會(huì)構(gòu)成這很難回答，而不是無理要求或點(diǎn)清淡遇到?jīng)]有協(xié)議，首席告訴秘書人員不想會(huì)見部長如果簡單地拒絕，往往會(huì)引起尷尬，尤其是一些老局長的關(guān)系相對(duì)接近老干部，老朋友、老同學(xué)等等，跟俺比較難回絕。那么巧妙地融入靈活性的原則，用幽默的“屏蔽”方式來拒絕它們，是相當(dāng)有價(jià)值的。2.說理擋駕這是人們經(jīng)常使用的一種方法，拒絕接聽電話，拒絕接聽客人的要求，特別是對(duì)于個(gè)人問題，為三犯五次尋找首席糾纏或態(tài)度，滿口臟話，游客尋找鬧事的頭，不要用簡單的背對(duì)背，而是要用平等對(duì)話的方法，討論理由，把事情弄出類型，要求交換意見，以說服收回不合理的要求。3.誘導(dǎo)擋駕引導(dǎo)性拒絕接電話是指在法律法規(guī)、規(guī)章制度和要求之外的客觀條件下拒絕接電話的同時(shí)，受到誘導(dǎo)，主動(dòng)放棄不是客觀的，不是實(shí)際的想法和要求：游客認(rèn)為合理要求,興奮地尋找首席,秘書人員接待，不正面回答，采納他們的席位，泡一杯茶，廣泛和其他方法,其他要求的熱情第一，然后以穩(wěn)定的心態(tài)和親和力，在某些情況下，提出了條件或問一個(gè)問題，領(lǐng)導(dǎo)和吸引游客的理解困難，從而達(dá)到誘導(dǎo)接聽下降的影響。二、案例分析從語言的角度看，根據(jù)語言的功能和功能，語言可以分為模糊語、委婉語、幽默和詭辯。根據(jù)實(shí)踐中收集的資料，不難發(fā)現(xiàn)，前兩種類型是護(hù)駕工作中常見的類型，這是由護(hù)駕工作的角色、地位和性質(zhì)所決定的，下面就模糊語言和委婉語在駕駛中的運(yùn)用進(jìn)行討論，并分析其特點(diǎn)和作用。（一）模糊語1.模糊語言涵義模糊語言是一種具有不確定外延和不確定內(nèi)涵的彈性語言，為了適應(yīng)駕駛的需要，秘書有時(shí)會(huì)故意把詞是模糊的，所以語言的大小、范圍、程度、態(tài)度等界限不是很清楚，就像經(jīng)常使用“基本、左右、大約是“這些話，他們的意思是某種程度上的歧義。2.模糊語言的類型模糊語言主要包括以下兩類:(1)詞語的模糊指一個(gè)詞本身所表達(dá)的外延概念不明確，即沒有準(zhǔn)確的范圍和界限，在駕駛工作中有“現(xiàn)在”和“過去”、“大”和“小”、“深”和“淺”、“快”和“慢”，這些詞似乎很清楚，但它們之間沒有明顯的區(qū)別，所以它們的外延是模糊的。請(qǐng)看下面的例子:一位退休老干部，就自己子女的事情安排工作，來到領(lǐng)導(dǎo)面前，秘書說:“這件事有點(diǎn)難，要報(bào)批準(zhǔn)才行。”“難”是一個(gè)模糊的詞，意思范圍界限不清，如何計(jì)算難，難到什么程度都很模糊。一名即將成為正式員工的員工，想抄近路，去見經(jīng)理，秘書:“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，去找人?！睘檎l?是張三還是李四?可見，抽象的“人”留下了年齡、性別、民族、職業(yè)等特征，只留下了區(qū)別于動(dòng)物的特征，其外延十分模糊，這個(gè)例子中的“人”包括所有活著的人。(2)語義的模糊也就是說，有些句子每個(gè)詞的意思都不明確，這種語義上的歧義，在整個(gè)句子中往往有副詞“關(guān)于，也許，我怕，不一定，不一定”或動(dòng)詞“再說一遍，研究，考慮”等等。例如，一個(gè)工人想要見廠長，看看最近這個(gè)職位的工資是否會(huì)調(diào)整。雖然《秘籍》上明明寫著“領(lǐng)導(dǎo)要研究”，但事實(shí)上，答案既沒有肯定會(huì)調(diào)整，也沒有否定不會(huì)調(diào)整，其含義也很模糊。3.模糊語的特點(diǎn)模糊語言在秘書工作中占有很大的比重，它與精確語言不僅構(gòu)成了統(tǒng)一，而且有其自身的獨(dú)立性和特殊性，不能用精確語言代替，不能用精確語言代替。因此，秘書應(yīng)注意研究模糊語言在工作中的特點(diǎn)及其固有的規(guī)律性，以便運(yùn)用自如，恰到好處的不確定性。(1)不確定性模糊語言的不確定性是最大的特性減少接收電話，這種不確定性的生產(chǎn)，一方面，是因?yàn)槿藗兲囟ǖ臍v史條件下，科學(xué)、認(rèn)知能力，畢竟，那里有許多局限性性，宇宙的無限可分性和不斷運(yùn)動(dòng)的東西很難確定事情的本質(zhì)。另一方面，重要的原因是有些事情，雖然說話者可以確定，但是考慮到某些因素，故意不確定。例如，劉會(huì)計(jì)師說:“葉經(jīng)理有一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需要他確認(rèn)?！泵貢f:“在外面。我明天早上不會(huì)回來了?！爆F(xiàn)場對(duì)話秘書不能隨意透露上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的行蹤，而不得不回答，互相怠慢，造成同事之間關(guān)系緊張。因此，秘書用不確定的詞“不在這”回答比“沒有時(shí)間”更尊重、更真實(shí)、更有效。(2)不精確性模糊語言的不精確性與不確定性密切相關(guān)，不確定性是指模糊語言反映物質(zhì)和物質(zhì)的情況，主要體現(xiàn)在“大”、“小”等形容詞和“使”等多義詞動(dòng)詞上，這些詞可以直接表達(dá)概念。與此不同，不精確是指模糊語言反映事物數(shù)量的情況，主要表現(xiàn)在一些表示估計(jì)、范圍和程度的副詞上。如“約”、“謝絕光語”、“也許”、“大多數(shù)”、“幾乎”、“非?！?、“幾乎”、“幾乎”、“一般”、“比較”、“輕微”等詞在表量方面沒有準(zhǔn)確性，這種不精確性也是客觀事物語言的必然反映，因?yàn)閷?duì)事物本身的存在和發(fā)展的尺度、程度、速度和水平往往很難做到精確。(3)相對(duì)性模糊語言的相對(duì)性在那些表達(dá)事物特性的模糊詞語中表現(xiàn)得最為明顯，例如，一個(gè)設(shè)計(jì)師帶著自己的設(shè)計(jì)方案上午9點(diǎn)來到公司申請(qǐng)一份工作，秘書開車“剛包了道歉，你來晚了，經(jīng)理剛承認(rèn)了一個(gè)?！鄙衔?點(diǎn)不算晚，晚于其他應(yīng)試者。又如：合作公司的謝總，下午5點(diǎn)就要下班了，來到公司見老板，商量定價(jià)，他問“你好，夏總，我給錢?！泵貢鴻n案被“對(duì)不起，你來得早，領(lǐng)導(dǎo)明天的飛機(jī)到?！毕挛?點(diǎn)，是一天的結(jié)束時(shí)間，不叫“早”，合伙人的目的是和領(lǐng)導(dǎo)見面，所以領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)之前的時(shí)間可以叫“早”?？梢?，“早”和“晚”這兩個(gè)模糊詞的意義是相對(duì)的。模糊語言本身的相對(duì)性也表現(xiàn)在它有時(shí)會(huì)受到主觀意識(shí)的明顯影響，同一事件的秘書認(rèn)為它是“復(fù)雜的”，而來訪者本身由于不同的立場和心理狀態(tài)，認(rèn)為它是“簡單的”。4.模糊語言在擋駕工作中的作用能表達(dá)含蓄的感情，內(nèi)涵豐富。如：有員工找領(lǐng)導(dǎo)鬧事，嚴(yán)重影響了單位辦公，秘書:“你還敢找領(lǐng)導(dǎo)鬧事，你那件事，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)既往不咎了?！薄澳羌隆?，秘書沒有指出來，故意用這種模糊的語言，表達(dá)了自己的立場和原則，既有堅(jiān)定的原則，又有靈活的戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)了秘書的溝通能力?？梢栽黾诱Z言的可擴(kuò)展性，巧妙地打破僵局在開車的過程中，游客總是想弄清楚，準(zhǔn)確、具體的回答，但秘書出于某些需要，往往不方便按照對(duì)方的意圖去回答，這時(shí)，巧妙運(yùn)用含糊的語言，往往可以打破僵局，避免尷尬的局面。年底時(shí)，這個(gè)部門的所有員工都很忙向經(jīng)理詢問年度考核結(jié)果，秘書說:“別著急，結(jié)果會(huì)公布的，請(qǐng)等著看下一期的工廠報(bào)告。”選擇仍在進(jìn)行中,結(jié)果是沒有決定,秘書當(dāng)然不能透露任何信息，如果不回答，對(duì)話也陷入僵局,怕員工情緒，秘書與工廠的“等著看下一個(gè)問題報(bào)告”一個(gè)模糊的語言，既不泄露的秘密單位和下屬人員巧妙的回答。它符合人們交際中的禮貌原則，便于人們更好地交際模糊語言作為一種禮貌的駕駛語言，常常起到意想不到的積極作用。過于精確的語言有時(shí)會(huì)使表達(dá)的表達(dá)難以接受，而模糊的語言則可以使表達(dá)謙虛、禮貌，可以避免和減少語言的刺激，語言仿佛增加了潤滑劑。例如，兩名員工想問領(lǐng)導(dǎo)他們上個(gè)月申請(qǐng)的工作調(diào)動(dòng)什么時(shí)候可以批準(zhǔn)。秘書:“說不好，過幾天，就可以出結(jié)果了。”這句話里有三個(gè)含糊不清的字，顯然沒有具體說明當(dāng)天的結(jié)果，但來訪者可以接受，而不是生硬的“不知道”。客戶打電話給老板，要求盡快討論合作條款。秘書:“總經(jīng)理不在公司，請(qǐng)放心，總經(jīng)理會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候過來的。”這給了你一個(gè)選擇，但也顯示了尊重和禮貌?！笨傊?，模糊語言在推動(dòng)工作中起著重要的作用，它有利于更和諧的人際關(guān)系，有利于更和諧的工作，人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到它的作用，并逐漸尋求更好的控制它的方法。5.模糊語言在擋駕工作中的運(yùn)用在什么情況下，如何使用模糊語言，才能提高交際表達(dá)效果，促使擋駕順利進(jìn)行呢？(1)不確定的事情處理秘書人員在堵車時(shí)，對(duì)尚未決定的事情，不妨用曖昧的語言，如果對(duì)待求助于廣大領(lǐng)導(dǎo)的幫助，要對(duì)其有一種同情，在阻攔時(shí)，用適當(dāng)?shù)恼Z言安慰、說服，但千萬不要對(duì)其給予肯定或否定的答復(fù)，因?yàn)閱栴}還沒有調(diào)查過，一旦我們確認(rèn)了我們的調(diào)查，我們會(huì)盡快給你答復(fù)。在這里用“早”字適當(dāng)?shù)哪：?，?duì)于秘書來說是有很大的機(jī)動(dòng)余地的，不會(huì)受到時(shí)間的太多限制，可以使來訪者的心得到安慰，心情得到穩(wěn)定，這就是駕馭模糊語的獨(dú)特魅力的場合。(2)情況不變說明處理秘書在閉塞駕駛過程中，當(dāng)某些情況不方便向?qū)Ψ秸f明時(shí)，最好使用含糊的語言，這種情況多半是為了保密或保護(hù)自己。如：該公司評(píng)估優(yōu)秀的部門,每個(gè)部門的總經(jīng)理檢查工作,每個(gè)部門經(jīng)理打電話找到總經(jīng)理,想打聽情況,設(shè)置關(guān)閉,秘書一個(gè)街區(qū),一個(gè)部門經(jīng)理:“李部長，幫我預(yù)約總經(jīng)理,不知道他對(duì)我們部門的印象如何?”秘書:“別擔(dān)心，沒事的?！痹谶@里，秘書如果回答可以在“冷”、“關(guān)心”、“熱情”、“不好”等定義詞的選擇，而秘書使用模糊的語言“可以”，以擺脫矛盾，避免不相干。(3)不能滿足對(duì)方要求處理當(dāng)秘書不能滿足對(duì)方的要求時(shí)，不應(yīng)直接說“不”，而應(yīng)使用含糊的語言，既能減輕對(duì)方的沮喪，又能避免沖突。例如：一個(gè)客戶來到公司，秘書處得知老板不在公司后，客戶不相信，堅(jiān)持說:“我有一件很重要的事情要跟你老板談，一定要見面討論一下。”這次，秘書并沒有直接說“不”，而是直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹂蛻簦怯煤磺宓恼Z言說:“那我就幫你找，看老板是不是回來了?！彼璐藱C(jī)會(huì)問領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來，秘書回答說:“對(duì)不起，一直在找大家，領(lǐng)導(dǎo)還沒有回來?！贝藭r(shí)在客戶的心里也可以接受事實(shí)，回家了。下屬單位邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)，秘書:“今天領(lǐng)導(dǎo)有重要事情，可能不去了?！痹谶@里做用模糊的詞“可能”，表達(dá)的是委婉語，聽起來比較柔和，不生硬，容易接受，如果秘書直接說:“今天的領(lǐng)導(dǎo)人有重要的事情，不要去?！憋@得呆板、僵硬，讓人覺得領(lǐng)導(dǎo)在擺架子，看不起人。綜上所述，秘書在駕駛過程中，有時(shí)必須運(yùn)用模糊語言來提高語言表達(dá)的效果，從而達(dá)到駕駛的目的，只有在學(xué)習(xí)、理解和掌握模糊語言的基礎(chǔ)上，秘書才能真正運(yùn)用好模糊語言，發(fā)揮它的特殊作用，更好地為秘書服務(wù)。（二）委婉語1.委婉語的概念在駕駛工作中委婉語是秘書根據(jù)自己的身份、所處的情況和所處的對(duì)象和場合，用模糊、含蓄的詞語來遮掩駕駛，間接、曲折地表達(dá)自己的意思，使來訪者在和諧友好的氣氛中理解和接受。其意義在于特殊的軟化藝術(shù)達(dá)到了有效的屏蔽，它不僅能調(diào)動(dòng)參觀者的心理感受，還能增加秘書的親和力。2.委婉語的特點(diǎn)與其他交際語言相比，委婉語有其自身的差異和獨(dú)特的特點(diǎn)，可以概括為以下幾點(diǎn)：在某些情況下,是不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)意思直接通過間接手段,迂回曲折,向另一方發(fā)送一條消息,這樣他們就會(huì)明白你想說什么在回味,最后能夠接受或改變行動(dòng)，這是一種翻轉(zhuǎn)多變、曲其利道、多用鴛鴦、陪襯、正反、引用、側(cè)答等手法，來傳達(dá)意義。例如，當(dāng)一個(gè)秘書駕駛同事和朋友，她非常注意語言表達(dá)，以確保良好的人際關(guān)系。例如，一個(gè)好同事平時(shí)很想見總經(jīng)理，他提出要求，得知總經(jīng)理不在，他向秘書詢問總經(jīng)理的日程安排。秘書笑著對(duì)她說:“我也可以。”聽了對(duì)方的話，愣了一會(huì)，然后回過神來，笑了笑，沒有為難秘書。在這個(gè)例子中，秘書只是使用了迂回的方法來間接和含蓄地拒絕她朋友的請(qǐng)求，她巧妙地使用了對(duì)方的回答，并用委婉語“我也可以”來表達(dá)自己的不便之處。另一個(gè)例子是，秘書經(jīng)常使用委婉語，以確保組織的公眾形象。展示但不掩飾。為了滿足一定的需要，話語的中心思想要形成和隱藏，要顯現(xiàn)而不是顯現(xiàn)，要閃爍，最后交際雙方都要理解話語的意義，等工作人員買了房子給領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)待，每天去找領(lǐng)導(dǎo)，秘書很誠懇地對(duì)他們說“領(lǐng)導(dǎo)最近很郁悶，我們都知道原因，你們的事情可能要推遲了。”在秘書的調(diào)查材料中，“人人都知道的原因”指的是雙方都很了解的內(nèi)容，指的是領(lǐng)導(dǎo)的晉升被取消的資格，而秘書則通過含蓄的話語，收到了雙方都隱藏而不隱藏、模糊而被理解的效果，這種手法在塊驅(qū)上運(yùn)用相當(dāng)多，它含蓄而不晦澀，巧妙而不滑溜，充分體現(xiàn)了含蓄表現(xiàn)的特點(diǎn)。言斷意續(xù)。在擋駕中，如果你能做的話所做的和意義無限，你會(huì)有回味，，這樣不僅會(huì)產(chǎn)生如醇香醇厚的好酒味等美感，而且能使意義自然地得到加強(qiáng)、擴(kuò)展和延伸。其表現(xiàn)是質(zhì)疑、推理、相當(dāng)有意義的含意長，例如，一些基層工人就高溫收費(fèi)問題和要求安裝空調(diào)改善勞動(dòng)條件每天上訪，見到領(lǐng)導(dǎo)。秘書說：“這件事已經(jīng)開始處理,如果領(lǐng)導(dǎo)不能靜靜思考,今年是一個(gè)寒冷的冬天啊”秘書調(diào)查材料在這個(gè)例子中,秘書沒有指出深,但使用“寒冷的冬天”提示或暗示,促進(jìn)深層含義。多年來，這種委婉語的使用一直很活躍，就像讓馬停下來，像搖鈴，尤其是因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)了后話的重量和深度，然而，委婉才也可以表現(xiàn)出其深沉、細(xì)膩、委婉的一面，人們可以細(xì)細(xì)品味其琴弦的音韻、含義，應(yīng)該采取什么措施應(yīng)該根據(jù)具體情況而定。3.委婉語的作用(1)易于接受在擋駕語中，委婉語由于其隱含的情感和利益，也善于表現(xiàn)女性化和柔性化，它可以用來避免傷害聽者的感情和自尊，使聽者能夠以合理的態(tài)度接受它，人們感覺和自重的,拒絕別人,秘書應(yīng)該考慮對(duì)方的自尊需要，所以說話的時(shí)候，你應(yīng)該盡量避免那些傷人的話說自尊和一代委婉語，自己的不滿，厭倦了情感表達(dá)，如它含蓄地，減輕聽者的刺激，給人以美感，給人以啟迪。例如，秘書是對(duì)某種行為時(shí)，如果“不感興趣”或“后悔”，有些人說“不感興趣”，這是委婉語的“不滿”，這樣你可以得到隱含的意思，讓對(duì)方接受的心更舒適。(2)曲徑通幽暗示也好,曲達(dá)也好,都是為了“示”，為了達(dá)，這“幽”是我們要達(dá)到的目的，因此，話語中意的傾向，情的趨向。都應(yīng)是為最終目的服務(wù)的。曲徑通幽,是利用了人們思維的曲折性、復(fù)雜性和情感的變化性、豐富性而采取的一種語言表達(dá)方式。擋駕工作中,適當(dāng)?shù)摹扒_(dá)”,不僅可以避免針鋒相對(duì)而造成的矛盾激化，還可以使矛盾緩和并迅速得到解決,這種避開明確的表態(tài)而委婉含蓄，還可為進(jìn)一步仔細(xì)考慮對(duì)策留下回旋的余地。委婉語在擋駕工作中用得很多,當(dāng)你想拒絕別人的要求時(shí),不直截了當(dāng)?shù)卣f“不行”或“沒有”“不愿意”而是委婉地說“再想想看吧”或“再研究研究”。像某事是可取的,但又不便贊同,則可以說“可以理解”，這樣即使將來不贊同也可以有回旋的余地。(3)柔中有剛陳望道先生曾說“剛?cè)峥梢苑?但也不過是大概的區(qū)分，并非一有一無的?！标愅?委婉語因其隱曲，也就常常別有一種力量。像例中秘書最后給出的“我也能”的回復(fù),表面上柔和,但實(shí)際上表明了秘書堅(jiān)定的立場和堅(jiān)決的態(tài)度。以上簡單介紹了委婉擋駕語幾個(gè)方面的作用。秘書平時(shí)在擋駕時(shí)，對(duì)來訪者的慰問、關(guān)切、幫助、勸說、啟發(fā)以及對(duì)某一問題的商討，幾乎都要借助委婉語，這是處理人際關(guān)系所不可缺少的。4.委婉語的運(yùn)用(1)用溫和的言辭比如用“理解你”來委婉地暗示“不贊成”或“反對(duì)”，要比一句指責(zé)“你這樣是沒有道理的”使對(duì)方聽了悅耳。再如一客戶急匆匆地來公司找老板,要求提前取貨時(shí)間，您的要求恐怕我們難于同意。”秘書調(diào)查材料某工程公司經(jīng)理打電話來請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)下午出席一工程竣工典禮并稱昨天已發(fā)了電郵過來。秘書“好像我們尚未收到您的消息?！泵貢{(diào)查材料上兩例中的“恐怕”、“難于”、“好像”、“尚未”緩和了說話的氣氛，使得話語所表達(dá)的意思聽起來不會(huì)那么絕對(duì),給對(duì)方心里留有緩沖的余地。秘書這樣用溫和的詞語,委婉地表達(dá)了拒絕之意。還有，當(dāng)擋駕陷入僵局時(shí),不用否定對(duì)方的字眼,而用不失風(fēng)度的言辭更容易使對(duì)方產(chǎn)生好感。如秘書“在目前情況下,我能為您做的最多只能做到這樣了?！?2)轉(zhuǎn)折技巧“是呀,但是……”等轉(zhuǎn)折技巧可以為對(duì)方提供“臺(tái)階”，給對(duì)方“留面子”。在擋駕工作中,如果想對(duì)某問題做否定答復(fù),但又不想冒犯對(duì)方，為了順利實(shí)現(xiàn)擋駕的目的，可采取這類表達(dá)方式。類似的形式包括“我理解你的處境,但是··一”、“我完全懂得你的意思，也完全贊成你的意見，但是……”等。從語言角度出發(fā)，留面子還是丟面子關(guān)鍵在于擋駕過程中是否采取和如何采取威脅面子的言語行為，直接拒絕就會(huì)威脅對(duì)方的面子,而轉(zhuǎn)折技巧則表示對(duì)對(duì)方的同情和理解，贏得的是“但是”后面所包含的內(nèi)容，即先予肯定、寬慰，再轉(zhuǎn)折，委婉地否定并闡明自己的難處。另外，委婉語使用時(shí)要注意力避隱晦。委婉固然需要隱約閃爍，游離其詞，但決不意味著隱晦難懂。須知，委婉正是為了有效的表達(dá)思想情感,促使信息迅速有效的向縱深轉(zhuǎn)化。如果一味的避，無限的隱，弄得含混不清，讓人費(fèi)解難懂，再加上某些詞句的歧義，誤解就必然不可避免。上述的模糊語和委婉語在擋駕工作中有各自的特點(diǎn)，都起到很大的作用,“語言不是蜜，卻可以粘住一切東西”，有什么樣的語言藝術(shù)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果。含糊模糊的詞語,可以使人蟠然醒悟，或再三深思委婉含蓄的詞語,可以給人帶來溫暖、希望,可以調(diào)節(jié)氣氛、穩(wěn)定情緒。它們都有利于矛盾的緩和和問題的解決,最終達(dá)到擋駕的目的。秘書人員只有掌握了它們的特點(diǎn)，在工作中使用起來才能游刃有余。三、秘書合理擋駕主要策略為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)安靜的工作環(huán)境是秘書部門和秘書人員的職責(zé)之一，如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室人滿為患，領(lǐng)導(dǎo)不能集中思考和決定重大問題，甚至不能召開會(huì)議，那顯然是秘書部門的失職。作為一名秘書，不能在領(lǐng)導(dǎo)辦公室里開車載訪客，不能把訪客領(lǐng)進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，并且適當(dāng)?shù)刈鼋榻B，不應(yīng)該做介紹，合理的文件驅(qū)動(dòng)。下面我談一談自己的體會(huì)：（一）問清身份首先，要詢問來訪者的真實(shí)身份，身份不明和不相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室外的人。秘書人員經(jīng)常遇到這種情況：辦公室突然闖進(jìn)一個(gè)人說:“我發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)”，或者“某某領(lǐng)導(dǎo)”，介紹給領(lǐng)導(dǎo)，秘書既不能不加思索地引見給領(lǐng)導(dǎo)，也不能“你是誰”地?fù)尠兹思乙活D，而應(yīng)該熱情地問清來訪者為何方人氏，車性大名，來有何干。查一查身份證件，看一看介紹信，是必不可少的，目的是將混入機(jī)關(guān)的盲流人員和無關(guān)人員檔駕于領(lǐng)導(dǎo)辦公室之外，以免領(lǐng)導(dǎo)受到非正常干擾。（二）問清來意第二，詢問來訪者他們不確定去哪個(gè)部門是什么意思，其實(shí)在訪客中，有的只是發(fā)個(gè)通知，或者做個(gè)具體的小事，或者提出一些不需要聽領(lǐng)導(dǎo)的投訴和投訴，找個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門就可以了，沒有必要向領(lǐng)導(dǎo)介紹詢問來訪者的真實(shí)意圖，秘書可以，決定是否將來訪者介紹給領(lǐng)導(dǎo)，以減少次要事務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的干擾。（三）分清緩急第三，要分清輕重緩急，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)接待重要來訪者時(shí)，要讓一般來訪者遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)辦公室，需要領(lǐng)導(dǎo)接待的來訪者可分為四類。第一種是上級(jí)機(jī)構(gòu)這個(gè)機(jī)構(gòu)直接找領(lǐng)導(dǎo)研究工作的人員，第二種是涉及到的人員接觸并不決定不能的重要業(yè)務(wù)，第三種是在這個(gè)單位工作或業(yè)務(wù)的人員有重要影響，第四種是機(jī)構(gòu)去訪問一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和尋找領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)的親戚和朋友。如果有幾位訪客同時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)接待，除了要詢問訪問的身份和目的外，還要達(dá)到“三清”:一是誰是應(yīng)邀而來，二是誰不是。應(yīng)約而來者優(yōu)先引見,無約解放軍運(yùn)輸工程學(xué)院吳亞才圖，將無須領(lǐng)導(dǎo)接待的人員擋駕于領(lǐng)導(dǎo)辦公室之外。來機(jī)關(guān)辦事的人很多，不問來意，全部引見給領(lǐng)導(dǎo)，既無必要也不可行。秘書要將來訪者合理分流，或者介紹到業(yè)務(wù)部門，或者介紹到其它機(jī)關(guān)，或者根據(jù)職責(zé)分工和政策規(guī)定自行接待。所有這些都要求秘書查明來訪者的真實(shí)意圖，有經(jīng)驗(yàn)的秘書知道，相當(dāng)一部分來訪者不熟悉本機(jī)構(gòu)的內(nèi)部情況，所以要開口找領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)榈竭_(dá)的時(shí)間不合適。第二，誰是重要的客人，誰是一般的客人。重要的客人先介紹，一般的客人后介紹。第三，誰趕時(shí)間，誰不趕時(shí)間。有緊急事項(xiàng)的先行，無緊急事項(xiàng)的暫緩。無論何種來訪者，在向領(lǐng)導(dǎo)介紹之前，必須事先征得領(lǐng)導(dǎo)的同意，否則不得將來訪者引入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。這樣做的目的不是為了分散領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重要問題的思考、研究和決定，或者接待重要的來訪者，這樣領(lǐng)導(dǎo)就可以專注于大問題。結(jié)論綜上所述，秘書語言作為秘書工作的一個(gè)重要不可缺的部分，已經(jīng)引起了大量學(xué)者的興趣，前人對(duì)秘書語言的研究主要集中于其職業(yè)特點(diǎn)，修辭手段及方法規(guī)律上。對(duì)秘書工作的分支“擋駕工作”這一領(lǐng)域里的語言研究，至目前為止，還無人涉及。因而本文主要對(duì)其秘書工作進(jìn)行研究，在第一部分主要呈現(xiàn)的是其秘書擋駕的概述，主要性從涵義以及分類進(jìn)行展開。其次，在第二部分主要以案例來進(jìn)行闡述，主要化的包含兩個(gè)方面即模糊與委婉兩個(gè)，主要介紹其特點(diǎn)、作用以及應(yīng)用等，第三部分主要闡述的是在宏觀背景下，其秘書擋駕工作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，來進(jìn)一步化實(shí)現(xiàn)秘書工作的有效進(jìn)行。致謝時(shí)光荏苒，光陰似箭。我們?cè)?jīng)以為極其漫長的讀書旅途，轉(zhuǎn)眼之間就要接近尾聲了。在四年短暫的時(shí)光里，我們體驗(yàn)了最美好，最真誠，最難以忘懷的讀書生涯。我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)掌握科學(xué)文化知識(shí)，提升個(gè)人綜合能力、道德修養(yǎng)，培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)的精神與博大的胸懷。在我們收獲滿滿同時(shí)，我們四年的讀書生活就要在這里劃上一個(gè)圓滿句號(hào)了。但是在劃上一個(gè)句號(hào)之前，我們還需要給老師，給學(xué)校，也給自己的學(xué)習(xí)生活提交最后一份作業(yè)與答卷——畢業(yè)論文。經(jīng)過兩三個(gè)月的時(shí)間對(duì)論文進(jìn)行反復(fù)的修改打磨，我的這一篇畢業(yè)論文在這個(gè)冬天里終于完成了，論文算是告一段落，但是新的征程也即將開啟。在走上新的征程之前，我要向我的