GB/T 39451-2020商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范

ICS03080

A16.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T39451—2020

商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范

Specificationforcontactlessdeliveryserviceofcommodities

2020-11-19發(fā)布2020-11-19實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T39451—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會北京三快在線科技有限公司中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行

:、、

業(yè)委員會湖南省市場監(jiān)督管理局山東省市場監(jiān)督管理局金拱門中國有限公司深圳市幸福商城科

、、、()、

技股份有限公司安徽青松食品有限公司合肥快樂通冷鏈物流配送有限公司廈門銀祥集團(tuán)有限公司

、、、、

北京市餐飲行業(yè)協(xié)會江西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院浙江省

、、、、

標(biāo)準(zhǔn)化研究院安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究院山東省質(zhì)量技術(shù)審查評價中心有限

、、、

公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張麗君王莆中陳榮凱劉瑾李祥波魏巍姚歆張晨韓建劉瀟瀟崔宇青

:、、、、、、、、、、、

付玉肖燁琛魏敏趙崔華許云飛黃勇劉紅馬曉鷗安少寧繆延暉孔維佳蘇航仝國棟殷文正

、、、、、、、、、、、、、、

袁勁波周順驥林松林清張志剛畢玉琦

、、、、、。

Ⅰ

GB/T39451—2020

引言

相關(guān)機(jī)構(gòu)在即時配送領(lǐng)域?qū)嵭辛藷o接觸配送的服務(wù)方式既滿足了人民群眾基本生活需要又防

“”,,

控傳染病的傳播對當(dāng)前應(yīng)對疫情防控常態(tài)化和滿足消費(fèi)者對配送服務(wù)的個性化需求保障消費(fèi)者和配

,,

送員的健康安全具有重要作用為使更廣泛的領(lǐng)域應(yīng)用無接觸配送的服務(wù)方式經(jīng)多方參與反復(fù)研

。,,

究系統(tǒng)歸納形成本標(biāo)準(zhǔn)

,,。

Ⅱ

GB/T39451—2020

商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品無接觸配送服務(wù)的術(shù)語和定義服務(wù)要求服務(wù)流程異常情況處理和服務(wù)質(zhì)量

、、、

控制與改進(jìn)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供無接觸配送服務(wù)的平臺商家的經(jīng)營管理等活動其他領(lǐng)域可參照使用

、,。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于郵政快遞收寄投遞業(yè)務(wù)

、。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

無接觸配送contactlessdelivery

互聯(lián)網(wǎng)平臺根據(jù)消費(fèi)者提出的服務(wù)需求安排網(wǎng)約配送員從商家取商品通過無中轉(zhuǎn)點(diǎn)對點(diǎn)

,(2.2),、

的配送方式經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致將商品放置到指定位置以保持安全距離或相互不見面的形式完成

,,,

商品交付的配送方式

。

注互聯(lián)網(wǎng)平臺以下簡稱平臺

:“”“”。

22

.

網(wǎng)約配送員onlinecourier

通過互聯(lián)網(wǎng)平臺等從事接收驗(yàn)視客戶訂單根據(jù)訂單需求按照平臺智能規(guī)劃路線在一定時間

,、,,,

內(nèi)將商品遞送至指定地點(diǎn)的服務(wù)人員

。

注以下簡稱配送員

:“”。

23

.

即時通信instantmessaging

兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時的文字消息文件的傳遞語音與視頻交流

、,。

3服務(wù)要求

31平臺應(yīng)具備與開展無接觸配送服務(wù)相配套的信息服務(wù)功能為消費(fèi)者提供信息填寫系統(tǒng)包括

.,,:

配送方式選擇

———;

使用無接觸配送提示

———;

備注信息欄設(shè)置

———;

即時通信方式

———;

配送信息確認(rèn)

———。

32消費(fèi)者信息安全保護(hù)措施應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī)

.。

33商家應(yīng)有相應(yīng)的無接觸服務(wù)制度包括但不限于人員設(shè)備措施和服務(wù)流程

.,、、。

34商品接觸者包括餐食制作人員商品理貨人員打包人員配送員等應(yīng)符合相應(yīng)的健康要求配

.(、、、),

送員應(yīng)接受無接觸配送服務(wù)的專項(xiàng)培訓(xùn)并通過相應(yīng)考核

。

35