學(xué)習(xí)情境9-網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件(全)

學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）項目任務(wù)9.1了解網(wǎng)絡(luò)營銷一、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想就是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”。1.網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的2.網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的3.網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售4.網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)5.網(wǎng)絡(luò)營銷不是“虛擬營銷”

學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點1．無限的運作時空2．公平自由的競爭環(huán)境3．便捷有效的溝通渠道4．營銷目標(biāo)定位準(zhǔn)確5．經(jīng)營成本降低6．縮短供應(yīng)鏈，提高經(jīng)營效率7．營銷形式豐富多彩8．高技術(shù)條件支撐的營銷手段學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）三、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法1．搜索引擎注冊與排名2．交換鏈接3．病毒性營銷4．網(wǎng)絡(luò)廣告5．信息發(fā)布6．許可E-mail營銷學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）7．郵件列表8．個性化營銷9．會員制營銷10．網(wǎng)上商店學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）項目任務(wù)9.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點

1．無時空的限制2．高效率3．組織簡單、費用低廉4．更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計5．時效性強6．更加方便學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）7．更好的保密效果8．調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對象9．調(diào)查對象群體受到限制學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的基本方法

1．站點法2．電子郵件法3．隨機IP法4．視頻會議法學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）三、網(wǎng)上市場調(diào)查注意事項

1．認(rèn)真設(shè)計在線調(diào)查表2．吸引盡可能多的人參與調(diào)查3．盡量減少無效問卷4．公布保護(hù)個人信息聲明5．避免濫用市場調(diào)查功能學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）6．樣本分布不均衡的影響7．獎項設(shè)置合理8．采用多種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研手段相結(jié)合學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）四、網(wǎng)上直接市場調(diào)查

1．電子郵件問卷2．網(wǎng)上焦點團(tuán)體座談（FocusGroups）3．在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）五、網(wǎng)上間接市場調(diào)查

網(wǎng)上間接市場調(diào)查所要進(jìn)行的工作就是在網(wǎng)上收集、加工與處理分析這些二手資料，使其成為有價值的商業(yè)信息。學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）項目任務(wù)9.3網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)1．多數(shù)顧客期望在24小時內(nèi)得到回復(fù)2．顧客服務(wù)是顧客忠誠的首要因素3．取得顧客反饋信息的九種方法學(xué)習(xí)情境9網(wǎng)絡(luò)營銷ppt課件（全）二、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理中的誤區(qū)（1）CRM不是一對一營銷（2）CR