管理學(xué)課程展示PPT沃爾瑪

11國(guó)營(yíng)2管理學(xué)課程展示以沃爾瑪為具體案例團(tuán)隊(duì)成員王子玥李東梅曾越君許星宇鄧思遠(yuǎn)舒振環(huán)熊旭鵬內(nèi)容概述沃爾瑪企業(yè)簡(jiǎn)介沃爾瑪管理經(jīng)驗(yàn)詳談對(duì)比：沃爾瑪VS家樂(lè)福經(jīng)驗(yàn)與啟示沃爾瑪公司（Wal-MartStores,Inc.）。由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：天天低價(jià)，熱情服務(wù)公司性質(zhì)：全球連鎖公司口號(hào)：幫顧客節(jié)省每一分錢

企業(yè)情況概述核心價(jià)值觀：尊重每一位員工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越。沃爾瑪公司產(chǎn)業(yè)遍及遍及全球199120082010成為最大零售商在財(cái)富榜上排名首位銷售量大幅增長(zhǎng)，約4056億沃爾瑪是怎么讓沃爾瑪?shù)膯T工管理沃爾瑪人力資源管理的特點(diǎn)沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略特色制度與方案沃爾瑪人力資源管理的特點(diǎn)規(guī)劃招聘的雙向性人力資源管理制度化人本管理深入人心人力資源管理中低權(quán)力化程度人才提拔上的“快車道”招聘的雙向性

互聯(lián)網(wǎng)報(bào)紙、廣告

海報(bào)

應(yīng)聘者

瑪爾沃均等就業(yè)機(jī)會(huì)管理人員的面試評(píng)估錄用到適合相應(yīng)崗位的人才電腦英語(yǔ)無(wú)宗教限制無(wú)種族限制無(wú)地域界限基本技能測(cè)試 自由雇傭無(wú)年齡、性別限制無(wú)殘疾限制專業(yè)知識(shí)考核沃爾瑪人才的招募

沃爾瑪確立了“尊重個(gè)人”的原則，為員工提供了各種溝通的途徑，包括成立了“員工關(guān)系組”，并且開(kāi)展了每年一次全國(guó)沃爾瑪員工參加的“基層調(diào)查”，員工能夠繞開(kāi)機(jī)構(gòu)組織的障礙，能就任何問(wèn)題與管理層隨時(shí)溝通，提出意見(jiàn)及建議，管理層能夠及時(shí)采取適宜的行動(dòng)和給予回復(fù)。實(shí)踐證明，這些方式是行之有效的，及時(shí)解決了問(wèn)題，保護(hù)了員工權(quán)益，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。人本管理深入人心人力資源管理制度化組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作責(zé)任分工明確的指令鏈和等級(jí)層次明確清楚規(guī)范人才提拔上的“快車道”

沃爾瑪

HR

“快速人才通道項(xiàng)目”人力資源管理中低權(quán)力化程度公仆實(shí)行走動(dòng)式管理關(guān)鍵、主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和員工是倒金字塔的組織關(guān)系員工領(lǐng)導(dǎo)顧客永遠(yuǎn)第一位沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略留住人才發(fā)展人才吸納人才

1.合伙人政策

2.門戶開(kāi)放政策

3.“公仆”領(lǐng)導(dǎo)

1.建立終身培訓(xùn)機(jī)制2.重視好學(xué)與責(zé)任感3.內(nèi)部提升制

沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)·格拉斯說(shuō)：“是我們的員工創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r(jià)值體系?！绷糇∪瞬虐l(fā)展人才吸納人才沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略平臺(tái)戰(zhàn)略措施最高總裁、部門經(jīng)理、普通員工佩帶的工號(hào)牌ourpeoplemakedifference

(我們的同事創(chuàng)造非凡)“門戶開(kāi)放”“公仆領(lǐng)導(dǎo)”“員工參與權(quán)”“聯(lián)絡(luò)感情”員工是合伙人沃爾瑪?shù)膯T工關(guān)系管理New

新員工進(jìn)行培訓(xùn)Now在職員進(jìn)行深造Future

戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備WaltonAcademy沃爾頓研究院寓教于樂(lè)式培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)式培訓(xùn)“跳出框外思考”自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)交叉培訓(xùn)一個(gè)部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，實(shí)現(xiàn)達(dá)到這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。

利勢(shì)一：有利員工掌握新職業(yè)技能利勢(shì)二：有利于員工提高積極性利勢(shì)三：可以祛除員工之間的利益沖突利勢(shì)六：可以讓員工在全國(guó)任何一家店相互支援利勢(shì)五：減少公司的損耗，達(dá)到信息分享利勢(shì)四：可以快速地完成公司的“飛鷹行動(dòng)”沃爾瑪?shù)目?jī)效考核與實(shí)施

員工的績(jī)效考評(píng)。沃爾瑪公司十分重視員工績(jī)效考評(píng)的科學(xué)性，員工的績(jī)效考評(píng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面。組織一定要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)績(jī)效評(píng)估反應(yīng)存在的問(wèn)題，組織可以有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制或者是對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

沃爾瑪?shù)脑u(píng)估方案旨在確立目標(biāo)、評(píng)價(jià)個(gè)人表、提高工作效率，并且制訂發(fā)展、培訓(xùn)計(jì)劃。沃爾瑪績(jī)效管理四階段績(jī)效評(píng)估階段績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效輔導(dǎo)階段績(jī)效改進(jìn)階段明確績(jī)效考核目標(biāo)，即績(jī)效目標(biāo)+衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)、信息收集及反饋渠道年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談、加薪確定發(fā)展方向、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃沃爾瑪常用的績(jī)效評(píng)估方法---360°評(píng)價(jià)被考核者上級(jí)客戶代表被考核者同級(jí)被考核者其他被考核者下級(jí)交叉培訓(xùn)：在沃爾瑪，還非常重視員工的交叉培訓(xùn)。一個(gè)部門的員工可以到其它部門學(xué)習(xí)、實(shí)踐，這讓員工能更全面地了解其所處的零售環(huán)境和與工作有關(guān)的其他技能和知識(shí)，從而使員工人人都可以完美、快速地隨時(shí)回答顧客的咨詢，讓其輕松愉快地度過(guò)購(gòu)物時(shí)間;而且在銷售旺季，隨時(shí)都可以抽調(diào)其他崗位員工到前臺(tái)收銀，以便讓顧客快速結(jié)賬，節(jié)省購(gòu)物時(shí)間。鮮食學(xué)院

沃爾瑪獨(dú)創(chuàng)性地成立了鮮食學(xué)院，針對(duì)鮮食技工，專門開(kāi)發(fā)了熟食專業(yè)技能培訓(xùn)、面包專業(yè)技能培訓(xùn)等系列課程，以提升技工產(chǎn)品生產(chǎn)的操作技能，保證鮮食品質(zhì)。培訓(xùn)粗蓋全中國(guó)所有的鮮食部分，包括鮮食衛(wèi)生、鮮食標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商、供應(yīng)商鮮食情況、新品開(kāi)發(fā)等，以及商場(chǎng)的采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)這兩大前線部門里面有關(guān)鮮食方面的其他工作。30-60-90計(jì)劃沃爾瑪錄用的新員工在接受一到兩天的入職培訓(xùn)后，還將分別在第30天、60天和90天與管理層或人力資源部的負(fù)責(zé)人一起，進(jìn)一步熟悉沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和規(guī)章制度。這樣，既可以了解新員工對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)度和上下級(jí)之間的融合度，又能幫助其更快適應(yīng)并融入沃爾瑪團(tuán)隊(duì)。特色制度與方案沃爾瑪?shù)男匠旮＠譅柆斝匠旯潭üべY利潤(rùn)分享計(jì)劃員工購(gòu)股計(jì)劃損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃其他福利沃爾瑪?shù)男匠曛贫?1%16%22%17%14%休假和休息期間的工資社會(huì)保障捐款醫(yī)療保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)退休年金圣誕紅包、建議獎(jiǎng)勵(lì)其他獎(jiǎng)勵(lì)附加福利

年金計(jì)劃、醫(yī)療保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、病假工資、信貸協(xié)會(huì)以及其他職業(yè)安全的健康項(xiàng)目。

“對(duì)員工要像對(duì)待花園中的花草樹(shù)木，需要用精神上的鼓勵(lì)、職務(wù)晉升和優(yōu)厚的待遇來(lái)澆灌他們，適時(shí)移植以保證最佳的搭配，必要時(shí)還細(xì)心除去園內(nèi)的雜草以利于他們的成長(zhǎng)。”山姆·沃爾頓沃爾瑪?shù)某晒κ腔趫?jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，員工不是只會(huì)用雙手干活的工具，而被視為一種豐富智慧的源泉。沃爾瑪在中國(guó)的基本情況沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，與深國(guó)投合作成立了第一家合資公司深圳沃爾瑪珠江百貨有限公司。目前沃爾瑪在中國(guó)擁有66家店鋪，其中超市61家。家樂(lè)福在中國(guó)的基本情況1995年家樂(lè)福在中國(guó)開(kāi)設(shè)了當(dāng)時(shí)中國(guó)規(guī)模最大的超級(jí)購(gòu)物廣場(chǎng)北京創(chuàng)意家電。其“開(kāi)心購(gòu)物家樂(lè)福”和“一站式購(gòu)物”等理念得到了廣大消費(fèi)者的青睞和厚愛(ài)。目前，家樂(lè)福在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)有60家分店。管理對(duì)比：沃爾瑪VS家樂(lè)福管理對(duì)比：沃爾瑪VS家樂(lè)福1．堅(jiān)信內(nèi)訓(xùn)出人才沃爾瑪與家樂(lè)福都堅(jiān)信內(nèi)訓(xùn)出人才。沃爾瑪專門成立了培訓(xùn)部，開(kāi)展對(duì)員工的全面培訓(xùn)。家樂(lè)福的店長(zhǎng)任命以內(nèi)部提拔為主，課程包括店長(zhǎng)就職培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、人力資源、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和美工培訓(xùn)等15個(gè)課程，2．崇尚崗位輪換家樂(lè)福的店長(zhǎng)聘任有個(gè)不成文的規(guī)定，即每個(gè)店長(zhǎng)會(huì)在兩年左右轉(zhuǎn)換一個(gè)崗位，或到新店任職，或提升為區(qū)域經(jīng)理等高管，令員工保持更多的工作激情與活力。沃爾瑪對(duì)于公司的各級(jí)主管，公司經(jīng)常要他們輪換工作，有機(jī)會(huì)擔(dān)任不同工作，接觸公司內(nèi)部的各個(gè)層面，相互形成某種競(jìng)爭(zhēng)，最終能把握公司的總體業(yè)務(wù)。3．看重好學(xué)與責(zé)任感的培訓(xùn)體系家樂(lè)福每年都會(huì)展開(kāi)基層管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，從大學(xué)、社會(huì)上招聘一些優(yōu)秀人員，進(jìn)行為期18個(gè)月的半脫產(chǎn)培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)課長(zhǎng)等基層管理人員。在沃爾瑪，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工、管理好商品銷售的潛力，就會(huì)有機(jī)會(huì)做助理經(jīng)理，協(xié)助開(kāi)設(shè)新店，甚至單獨(dú)管理一個(gè)分店。相同點(diǎn)家樂(lè)?！安捎脴?biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)章制度多而嚴(yán)，處罰制度異常嚴(yán)厲，每個(gè)員工違反任何規(guī)章，都會(huì)受到相應(yīng)的處罰。這或許也是家樂(lè)福本土化戰(zhàn)略的一個(gè)方面，卻給我們呈現(xiàn)出一個(gè)嚴(yán)厲的管理角色。沃爾瑪：溫和的管理手段。（1）稱下屬為“同事”。（2）門戶開(kāi)發(fā)政策使員工可參與管理（3）重視員工離職。管理對(duì)比：沃爾瑪VS家樂(lè)福不同點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的培養(yǎng)注重員工的人性化管理