《社群營(yíng)銷》期末試卷及答案2套

《群銷試（）一、單項(xiàng)選擇1、社群強(qiáng)調(diào)的是人與人之間在（）里的聯(lián)系。A、物理空間、現(xiàn)實(shí)空間C、虛擬空間學(xué)習(xí)空間2、社群群規(guī)屬于（A、人員組成、交流平臺(tái)C、加入原則管理規(guī)范3通過線上線下的互動(dòng)活動(dòng)等保證社群的凝聚力這屬于社群運(yùn)“四感”中的（A、組織感、歸屬感C、參與感儀式感4個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)這個(gè)社群口號(hào)屬于（A、利益型、三觀型C、功能型價(jià)值型5、如果社群成員都是高勢(shì)能，則（A、社群容易變成聯(lián)絡(luò)群、社群里沒有上升的榜樣、社群容易變成灌水群D社群成員會(huì)積極參與分享6、社群多元化角色中）的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，能夠深刻理解社群文化，是未來大規(guī)模社群復(fù)制時(shí)的超級(jí)種子用戶，是復(fù)制社群規(guī)模的基礎(chǔ)。A、開拓者、分化者C、合作者付費(fèi)者7、社群引入規(guī)則中，不主動(dòng)邀請(qǐng)，也不用付費(fèi)購(gòu)買產(chǎn)品或成為會(huì)員，但是要像申請(qǐng)工作一樣經(jīng)過考核，這種引入規(guī)則屬于（A、邀請(qǐng)制、任務(wù)制C、舉薦制申請(qǐng)制8、社群有商業(yè)化產(chǎn)品，需要特別考慮的社群運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)是（A、群活動(dòng)頻次B、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率、活動(dòng)參與度D用戶新增量9、年青一代消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上以“98后族”的關(guān)鍵詞互相結(jié)識(shí)，形成一個(gè)圈子，社群。這屬于社群商業(yè)變現(xiàn)中的（A、羊群效應(yīng)、標(biāo)簽效應(yīng)C、連接效應(yīng)信任效應(yīng)10、下列說法中）是正確的。A、社群活躍度是社群營(yíng)銷的核心B、微信、微博等“弱容器”容易做口碑、社群是“強(qiáng)容器會(huì)造成沖動(dòng)型消費(fèi)、復(fù)購(gòu)率高D社群營(yíng)銷就意味著必須自己建群

二、名詞解釋1.社群2.“穩(wěn)定引流”3.社群蒸發(fā)4.互融型社群5.O2O營(yíng)銷三、簡(jiǎn)答題1.社群發(fā)展的原因及意義2.論壇營(yíng)銷的特點(diǎn)3.鑄就良好口碑的途徑4.構(gòu)建移動(dòng)場(chǎng)景時(shí)的注意事項(xiàng)5.三只松鼠營(yíng)銷的四個(gè)基本點(diǎn)與四個(gè)現(xiàn)代化四、論述題1.微博的特點(diǎn)2.論述移動(dòng)社群的分類

《群銷試（）一、單項(xiàng)選擇1、社群與社區(qū)的不同，最核心的體現(xiàn)在（A、存在空間和聚集方式、關(guān)系鏈接和情感鏈接、交流渠道和互動(dòng)方式D聚集時(shí)間和運(yùn)營(yíng)模式2、社群成立的前提是（A、同好、結(jié)構(gòu)C運(yùn)營(yíng)D輸出3、通過有組織的討論、分享等，以此保證群內(nèi)有話說、有事做、有收獲的社群質(zhì)量。這屬于社群運(yùn)營(yíng)“四感”中的（A、組織感、歸屬感C、參與感儀式感4好書，見牛人，起而行，專于一這個(gè)社群口號(hào)屬于（A、利益型、三觀型C、功能型價(jià)值型5、如果社群成員都是中勢(shì)能，則（A、社群容易變成聯(lián)絡(luò)群、社群里沒有上升的榜樣、社群容易變成灌水群D社群成員會(huì)積極參與分享6、社群多元化角色中，對(duì)（）不強(qiáng)求步調(diào)一致，其風(fēng)格是可以多元化的，但也需要其提升活躍度。A、開拓者、分化者C、合作者D、參與者7、社群引入規(guī)則中，加入者要有的一定的付出，根據(jù)社群性質(zhì)完成一定的任務(wù)考核，過關(guān)才能順利入群。這種引入規(guī)則屬于（A、邀請(qǐng)制、任務(wù)制C、舉薦制D申請(qǐng)制8社群死氣沉沉乏線上線下活動(dòng)要特別考慮的社群運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)A、群活動(dòng)頻次B、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率、活動(dòng)參與度D用戶新增量9、BetterMe大本營(yíng)不斷讓社群成員從線上走到線下，在一個(gè)個(gè)城市開發(fā)出豐富的訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)然后在不同城市之間復(fù)制而且讓不同城市的成員在活動(dòng)中互相跨城參與。這屬于社群商業(yè)變現(xiàn)中的（A、羊群效應(yīng)、標(biāo)簽效應(yīng)C、連接效應(yīng)信任效應(yīng)10、下列說法中）是不正確的。A、弱關(guān)系中人和人之間只有一層連接B、社群的價(jià)值之一就是幫助關(guān)系的人形成強(qiáng)關(guān)系

、人與人之間建立信任的最有效方式是通過社群聊天D優(yōu)質(zhì)活躍度高的社群的標(biāo)志就是讓認(rèn)同社群的人創(chuàng)造更豐富的連接二、名詞解釋1.社群經(jīng)濟(jì)2.有效流量3.亞文化4.娛樂化營(yíng)銷5.信息碎片化時(shí)代三、簡(jiǎn)答題1.社群經(jīng)濟(jì)的特征2.微博營(yíng)銷具體操作流程3.社群構(gòu)成的五要素是什么？其目標(biāo)是什么？4.移動(dòng)內(nèi)容組成要素5.窮游網(wǎng)怎樣多維度產(chǎn)品打造社群？四、論述題1.運(yùn)營(yíng)社群規(guī)則有哪些？請(qǐng)分別闡述。2.簡(jiǎn)述可口可樂社群營(yíng)是怎樣觸及消費(fèi)者的內(nèi)心？

《群銷試（）案一、單項(xiàng)選擇1-5：CDBBA6-10：BDBBC二、名詞解釋1.社群：一般社會(huì)學(xué)家與地理學(xué)家所指的社群，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會(huì)關(guān)系可以指實(shí)際的地理區(qū)域或是在某區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會(huì)關(guān)系指存在于較抽象的想上的關(guān)系此之外Worsley(1987)曾提出社群的廣泛涵義可被解釋為地區(qū)性的社區(qū)用來表示一個(gè)有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)社群可以是一種特殊的社會(huì)關(guān)系包含社群精神或社群情感本書主要泛指社群是一群有相互關(guān)系的人形成的網(wǎng)絡(luò)中人和人要產(chǎn)生交叉的關(guān)系和深入的情感連接，才能被看作社群。2.“穩(wěn)定引流就是要能給用戶提供穩(wěn)定、長(zhǎng)期的價(jià)值，讓用戶習(xí)慣你微博的存在。這里我們強(qiáng)調(diào)有意義的內(nèi)容輸出，可以是資訊，像潮流服飾等，可以是盤點(diǎn)類內(nèi)容或者更垂直的內(nèi)容，比如專注健身類。3.社群蒸發(fā)：蒸發(fā)冷卻是指液體在蒸發(fā)成氣體的過程中會(huì)吸熱，從而降低周圍的溫度起到冷卻的效果有的人為了做社群就利用自己的人脈往群中拉來幾位牛人進(jìn)而吸引很多人入群但是沒過一段時(shí)間就發(fā)現(xiàn)牛人漸漸不說話了進(jìn)而大部分人也漸漸覺得群沒有質(zhì)量了所以就屏蔽了群于是群就這樣沉寂了這就是社群蒸發(fā)。4.互融型社群：互融型社群，就是指社群和社群之間在關(guān)系、性質(zhì)、類型和影響等方面相互交融而最終形成的一種有趣的社群生態(tài)融型社群可以分為三種不同的表現(xiàn)形式分別是社群和社群間的聯(lián)系社群屬性和類型的融合和社群之間彼此影響。5.O2O營(yíng)銷O2O營(yíng)銷模式又稱離線商務(wù)模式是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)O2O通過打折提供信息服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)、攝影等。三、簡(jiǎn)答題1.社群發(fā)展的原因及意義：（一）人性的需求網(wǎng)絡(luò)社群經(jīng)濟(jì)滿足了人類的天性需求人類天生就有社交需求被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求依托于社交網(wǎng)絡(luò)形成的網(wǎng)絡(luò)社群就能很好地滿足這三條需求依靠共同的興趣愛好人們可以在互聯(lián)網(wǎng)上聚集起來這樣就滿足了社交需求目前社交網(wǎng)絡(luò)中流行的點(diǎn)贊正面評(píng)論滿足了用戶被尊重的需求如果用戶能成為一個(gè)小社群的帶頭人或者“連接者并且?guī)ьI(lǐng)社群不斷發(fā)展壯大，這就滿足了用戶自我實(shí)現(xiàn)的需求。（二）技術(shù)的支撐以用戶全面參與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供為典型特征的Web2.0的出現(xiàn)，讓志趣相投的人可以更便捷地交流想法了。

現(xiàn)在的社群經(jīng)濟(jì)，其實(shí)就是跟著社交網(wǎng)絡(luò)興起的新的經(jīng)濟(jì)模式。比如說早期的BBS、論壇、聊天室、博客，后來的百度貼吧QQ群、豆瓣小組等等。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及是讓人們?cè)谡业接邢嗤瑦酆玫娜后w這件事兒上的成本又大幅度地降低了現(xiàn)在估計(jì)誰都有幾個(gè)興趣愛好的微信群直播和短視頻這幾年的火爆也讓社群經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展期可以非?？隙ǖ卣f正是高效的連接手段的出現(xiàn)，為社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了技術(shù)上的可能性。（三）消費(fèi)能力的增長(zhǎng)在過去十幾年里中國(guó)人的消費(fèi)模式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化最為顯著的一點(diǎn)是基本生活必需品的支出份額下降而在精神娛樂消費(fèi)層面的支出份額上升了就像現(xiàn)在得到App的用戶，是心甘情愿為知識(shí)服務(wù)買單，這成為標(biāo)榜自己品位、身份認(rèn)同的新潮流。2.論壇營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1）話題具有開放性由于論壇話題具有開放性以企業(yè)的所有營(yíng)銷訴求幾乎都可以通過論壇傳播有效實(shí)現(xiàn)。（2）高效傳播論壇帖子在論壇空間可以得到有效傳播無論普通帖論戰(zhàn)帖還是視頻帖等都可以在目標(biāo)群體中高效傳播。（3）聚眾能力論壇具有強(qiáng)大的聚眾能力企業(yè)可以把論壇作為一個(gè)平臺(tái)在這個(gè)平臺(tái)舉辦各種活動(dòng)，調(diào)動(dòng)網(wǎng)友與企業(yè)之間的互動(dòng)。（4）連鎖反應(yīng)通過在論壇制造一些事件來炒作可以把產(chǎn)品品牌以及活動(dòng)植入內(nèi)容中引發(fā)新聞事件，會(huì)導(dǎo)致傳播的連鎖反應(yīng)。（5）快速通過搜索引擎內(nèi)容編輯技術(shù)可以使內(nèi)容在論壇上發(fā)揮一定的作用在主流搜索引擎上，可以快速尋找到發(fā)布的帖子。（6）精準(zhǔn)度高論壇營(yíng)銷有較強(qiáng)的針對(duì)性企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)在相應(yīng)的論壇中發(fā)帖為了引起較大的反響企業(yè)可在各大論壇中廣泛發(fā)帖通過論壇這個(gè)平臺(tái)企業(yè)可以與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，挖掘潛在客戶。3.鑄就良好口碑的途徑：（1）讓客戶用嘴巴傳播品牌讓商品占據(jù)客戶的眼睛打響商品知名度讓客戶用嘴巴去傳播品牌這是企業(yè)社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者購(gòu)買商品越來越注重品牌。商家可以打動(dòng)一部分消費(fèi)者的心讓這些人成為品牌的忠誠(chéng)用戶然后通過信息傳播機(jī)制，激勵(lì)他們將品牌的評(píng)價(jià)傳播出去。（2）雙向交流才有效在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代單向交流是行不通的企業(yè)需要及時(shí)與粉絲進(jìn)行雙向溝通這樣才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展在傳統(tǒng)營(yíng)銷中單向的信息傳輸注定會(huì)失敗因?yàn)閱蜗蚪涣饕馕吨髽I(yè)無法獲得忠誠(chéng)用戶。在社群營(yíng)銷中忠誠(chéng)用戶對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要忠誠(chéng)用戶會(huì)主動(dòng)為企業(yè)宣傳品牌。

4.構(gòu)建移動(dòng)場(chǎng)景時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）構(gòu)建過程要自然在進(jìn)行場(chǎng)景的構(gòu)建時(shí)，自然的構(gòu)建過程更容易獲得用戶的好感。（2）構(gòu)建細(xì)節(jié)要具體場(chǎng)景設(shè)計(jì)說起來很簡(jiǎn)單但想要做好卻并不容易它需要注重細(xì)節(jié)打造以精心構(gòu)建的細(xì)節(jié)（如功能細(xì)節(jié)、外觀細(xì)節(jié)等成功抓住用戶的痛點(diǎn)，激發(fā)用戶的興趣，并盡可能地避免引發(fā)用戶的厭惡感。（3）多利用外部觸點(diǎn)現(xiàn)實(shí)生活中再好的產(chǎn)品如果沒有用戶的主動(dòng)使用就不會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生任何影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及讓我們發(fā)現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用的環(huán)境中有很多可供場(chǎng)景利用的外部觸點(diǎn)。5.三只松鼠營(yíng)銷的四個(gè)基本點(diǎn)與四個(gè)現(xiàn)代化：四個(gè)基本點(diǎn)：品牌：讓消費(fèi)者認(rèn)知三只松鼠品牌；速度：讓產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的速度更快；服務(wù)：讓客戶得到最具個(gè)性化的服務(wù)；品質(zhì)：讓產(chǎn)品品質(zhì)更穩(wěn)定更安全。四個(gè)現(xiàn)代化品牌動(dòng)漫化讓新媒體時(shí)代與客戶進(jìn)行更具互動(dòng)化的溝通數(shù)據(jù)信息平臺(tái)化自助研發(fā)建立完善的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)平臺(tái)物流倉(cāng)儲(chǔ)智能化設(shè)置物流可控制節(jié)點(diǎn)完善全國(guó)物流倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃產(chǎn)品信息可追溯化讓產(chǎn)品信息可以追溯到源頭，建立產(chǎn)品信息的系統(tǒng)化機(jī)制。四、論述題1.微博的特點(diǎn)：（1）便捷性微博提供了這樣一個(gè)平臺(tái)，你既可以作為觀眾，在微博上瀏覽你感興趣的信息；也可以作為發(fā)布者在微博上發(fā)布內(nèi)容供別人瀏覽發(fā)布的內(nèi)容一般較短例如140字的限制，微博由此得名。也可以發(fā)布圖片，分享視頻等。微博最大的特點(diǎn)就是：發(fā)布信息快速，信息傳播的速度快。例如你有200萬聽眾（粉絲發(fā)布的信息會(huì)在瞬間傳播給200萬人。其次，微博開通的多API使得大量的用戶可以通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方式來即時(shí)更新自己的個(gè)人信息微博網(wǎng)站即時(shí)通訊功能非常強(qiáng)大在有網(wǎng)絡(luò)的地方只要有手機(jī)也可即時(shí)更新自己的內(nèi)容，哪怕你就在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。類例于一些大的突發(fā)事件或引起全球關(guān)注的大事如果有微博客在場(chǎng)利用各種手段在微博客上發(fā)表出來，其實(shí)時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)感以及快捷性，甚至超過所有媒體。（2）傳播性微博草根性強(qiáng)且廣泛分布在桌面瀏覽器和移動(dòng)終端等多個(gè)平臺(tái)上傳統(tǒng)媒體擁有較大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和“巨大、傲慢的組織機(jī)構(gòu)而微博這種“草根媒體”則沒有任“門檻享有公民權(quán)的人都可以加入博有多種商業(yè)模式并存，或形成多個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的可能服從公共性邏輯的微博屬于免費(fèi)瀏覽更加偏重微博的內(nèi)容與影響因此在信源的選取關(guān)注的話題和個(gè)人敘事框架的構(gòu)建方面，都可以保持一定的獨(dú)立性，從而改變了媒體發(fā)展的動(dòng)力模式。在微博，信息獲取具有很強(qiáng)的自主性、選擇性，用戶可以根據(jù)自己的興趣偏好，依據(jù)對(duì)方發(fā)布內(nèi)容的類別與質(zhì)量選擇是關(guān)注某用戶可以對(duì)所關(guān)注用戶群進(jìn)行分類博宣傳的影響力具有很大彈性內(nèi)容質(zhì)量高度相關(guān)。其影響力基于用戶現(xiàn)有的被“關(guān)注”的數(shù)量。用戶發(fā)布信息的吸引力、新聞性越

強(qiáng)，對(duì)該用戶感興趣、關(guān)注該用戶的人數(shù)也越多，影響力越大。微博信息共享便捷迅速可以通過各種連接網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)在任何時(shí)間任何地點(diǎn)即時(shí)發(fā)布信息，其信息發(fā)布速度超過傳統(tǒng)紙媒及網(wǎng)絡(luò)媒體。（3）原創(chuàng)性在微博客上，140字的限制將平民和莎士比亞拉到了同一水平線上，這一點(diǎn)導(dǎo)致大量原創(chuàng)內(nèi)容爆發(fā)性地被生產(chǎn)出來李松博士認(rèn)為微型博客的出現(xiàn)具有劃時(shí)代的意義真正標(biāo)志著個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來博客的出現(xiàn)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)化媒體推進(jìn)了一大步公眾人物紛紛開始建立自己的網(wǎng)上形象然而博客上的形象仍然是化妝后的表演博文的創(chuàng)作需要考慮完整的邏輯這樣大的工作量對(duì)于博客作者成為很重的負(fù)擔(dān)默的大多數(shù)”在微博客上找到了展示自己的舞臺(tái)。2.論述移動(dòng)社群的分類：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群，是由一個(gè)個(gè)具有鮮明個(gè)性的人因?yàn)橄嗤呐d趣、愛好、需求和動(dòng)機(jī)而自發(fā)形成的一種社群組織成員不同定位不同社群性質(zhì)也就不同。在我們的生活中，常見的有以下六種社群。（1）產(chǎn)品型移動(dòng)社群產(chǎn)品型社群是互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)物簡(jiǎn)單來說就是在一個(gè)社群內(nèi)以產(chǎn)品為核心通過與用戶的互動(dòng)而形成的一個(gè)社群組織在這個(gè)社群組織內(nèi)產(chǎn)品可以起到凝聚用戶的作用與此同時(shí)商家通過與社群用戶的互動(dòng)還可以達(dá)到促銷產(chǎn)品的目的，同時(shí)加深了社群成員對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。（2）興趣型移動(dòng)社群何謂興趣型社群？興趣型社群名思義就是用戶基于共同的興趣愛好而建立起來的社群組織由于互聯(lián)網(wǎng)沒有時(shí)空界限所以用戶很容易就可以找到和自己具有同樣愛好的其他用戶，從而建立起興趣社群。（3）品牌型移動(dòng)社群品牌型社群是指消費(fèi)者由于對(duì)某一品牌產(chǎn)生了強(qiáng)烈的認(rèn)同進(jìn)而集聚在一起通過彼此的交流互動(dòng)而產(chǎn)生對(duì)品牌的共鳴本質(zhì)是以消費(fèi)者為中心而形成的多種關(guān)系，意義在于給消費(fèi)者獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。品牌型社群是產(chǎn)品型社群發(fā)展到后期的表現(xiàn)形式此時(shí)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌產(chǎn)生了信任，具有了情感，開始對(duì)旗下的其他產(chǎn)品也產(chǎn)生興趣，對(duì)品牌有了認(rèn)同感，品牌社群因此形成。（4）知識(shí)型移動(dòng)社群我們可以從廣義和狹義兩個(gè)角度去分析義的知識(shí)型移動(dòng)社群是指?jìng)€(gè)體出于學(xué)習(xí)獲得知識(shí)而形成的本質(zhì)是興趣型社群的一種狹義的知識(shí)型移動(dòng)社群是指企業(yè)內(nèi)員工基于學(xué)習(xí)和交流需求自發(fā)形成的學(xué)習(xí)組織促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)的傳遞和創(chuàng)新。知識(shí)型社群有兩大功能一是成員通過知識(shí)型社群可以學(xué)到知識(shí)二是具有所有社群都有的功能——找到志同道合的朋友那么要如何打造一個(gè)吸引人的知識(shí)型社群呢？（5）工具型移動(dòng)社群社群發(fā)展速度迅猛，已經(jīng)涵蓋人們的生活、學(xué)習(xí)、工作、娛樂等方方面,成為人們生活的一部分里的工具型社群就是指社群已經(jīng)成為一種方便人們溝通交流的工具。常見的社群工具有微博、微信QQ陌陌等。比如，越來越多的公司選擇用微

信群、QQ群等來組織會(huì)議，處理工作。朋友聚會(huì)也以建群的方式來加強(qiáng)彼此間的交流和互動(dòng)具型社群的特點(diǎn)強(qiáng)的應(yīng)用性活操作性景適用性等。（6）互容型移動(dòng)社群互融型社群就是指社群和社群之間在關(guān)系性質(zhì)類型和影響等方面相互交融而最終形成的一種有趣的社群生態(tài)融型社群可以分為三種不同的表現(xiàn)形式。1.社群和社群間的聯(lián)系2.社群屬性和類型的融合3.社群之間彼此影響

《群銷試（）案一、單項(xiàng)選擇1-5：BACCB6-10：DBACC二、名詞解釋1.社群經(jīng)濟(jì)：指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一群有共同興趣、認(rèn)知、價(jià)值觀的用戶抱成團(tuán)。發(fā)生群蜂效應(yīng)，在一起互動(dòng)、交流、協(xié)作、感染，對(duì)產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺的價(jià)值關(guān)系。2.有效流量是對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值的流量——人們想要購(gòu)買享你的產(chǎn)品，愿意給你產(chǎn)品反饋，這就是有效流量。3.亞文化：亞文化又稱“集體文化”或“副文化指與主文化相對(duì)的那些非主流的局部的文化現(xiàn)象指在主文化或綜合文化的背景下屬于某一區(qū)域或某個(gè)集體所特有的觀念和生活方式。4.娛樂化營(yíng)銷：娛樂化營(yíng)銷是指娛樂元素或形式與產(chǎn)品結(jié)合，使消費(fèi)者在娛樂中加深對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的好感度，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種營(yíng)銷方法。5.信息碎片化時(shí)代信息碎片化時(shí)代是指人們通過網(wǎng)絡(luò)傳媒了解閱讀與以往相比數(shù)量更加巨大而內(nèi)容趨向分散的信息整信息被各式各樣的分類分解為信息片段，是信息爆炸的成因與顯著體現(xiàn)。三、簡(jiǎn)答題1.社群經(jīng)濟(jì)的特征：社群經(jīng)濟(jì)有如下特征情感連接社群能讓一群有共同價(jià)值主張相同趣味的人建立情感關(guān)系利益驅(qū)動(dòng)社群本身也是一種組織形態(tài)要維持這個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)內(nèi)大多數(shù)個(gè)體需要產(chǎn)出價(jià)值，獲得收益；有限范圍，社群本質(zhì)上是小范圍內(nèi)的集中鏈接；無線裂變，社群本身有自生長(zhǎng)、自復(fù)制能力，在某些細(xì)分主題之后將無線裂變成更多主題社群自我進(jìn)化良好運(yùn)營(yíng)的社群會(huì)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況進(jìn)行更迭，不斷優(yōu)化，變得更為聚焦。社群經(jīng)濟(jì)讓營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)虛擬化精準(zhǔn)化本地化和場(chǎng)景化變消費(fèi)者的概念為用戶的概念，不斷促進(jìn)與用戶的交流和互動(dòng)，引導(dǎo)、優(yōu)化、迭代自身產(chǎn)品，滿足用戶的個(gè)性化需求。2.微博營(yíng)銷具體操作流程：（1）首先你要明確——什么產(chǎn)品，為誰，解決什么問題；（2）從始至終都要關(guān)注有效流量；（3）明確做什么類型微博，如何運(yùn)營(yíng)，達(dá)到什么目的；（4）在微博營(yíng)銷整個(gè)過程，都要注意培養(yǎng)用戶習(xí)慣，才能帶來穩(wěn)定的引流。3.社群構(gòu)成的五要素是什么？其目標(biāo)是什么？（1）同好——明確社群運(yùn)營(yíng)的目的、價(jià)值和形式；（2）結(jié)構(gòu)——設(shè)計(jì)成員組成結(jié)構(gòu)、制定社群管理規(guī)則；（3）運(yùn)營(yíng)——選擇適合社群運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)并吸引種子用戶加入；（4）輸出——構(gòu)建自媒體、活動(dòng)和產(chǎn)品的生態(tài)矩陣，對(duì)內(nèi)對(duì)外輸出；（5）復(fù)制——找準(zhǔn)時(shí)機(jī)和周期進(jìn)行規(guī)模裂變。

4.移動(dòng)內(nèi)容組成要素：（1）鮮明的標(biāo)題對(duì)于內(nèi)容來說一個(gè)好的標(biāo)題可謂是重中之重它有利于吸引用戶進(jìn)行瀏覽起到吸粉吸睛的效果。（2）生活故事在做內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)我們要重視講故事用故事來引導(dǎo)和影響客戶這樣做往往比擺出冷冰冰的事實(shí)和數(shù)據(jù)更有效果為事實(shí)和數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)離生活乏趣味性的，而故事卻是有溫度貼近人心的所以我們需要將故事和營(yíng)銷融為一體利用好的故事來展開營(yíng)銷。（3）時(shí)尚信息對(duì)于消費(fèi)者來說，時(shí)尚是進(jìn)入某些“時(shí)髦社會(huì)圈”的重要門票，營(yíng)銷者在開展內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)也需找到激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望的時(shí)尚因素和相關(guān)信息并將其合理融入到內(nèi)容之中，這樣有利于取得良好的營(yíng)銷效果。（4）專業(yè)知識(shí)在所有的營(yíng)銷性內(nèi)容之中專業(yè)知識(shí)是一種很好的營(yíng)銷內(nèi)容選擇我們可以通過問答、百科等方式，把用戶最關(guān)注的知識(shí)型問題展現(xiàn)出來，并提供合理的解答，從而滿足目標(biāo)用戶的體驗(yàn)需求，達(dá)到宣傳和推廣的目的。5.窮游網(wǎng)怎樣多維度產(chǎn)品打造社群？在2010年的時(shí)候窮游網(wǎng)推出中文旅行指“窮游錦囊錦囊主要由在海外生活的人來撰寫期窮游錦囊用PDF的格式用了由OpenStreetMap數(shù)據(jù)再制作的地圖，凡是在窮游網(wǎng)注冊(cè)的用戶都可以免費(fèi)下載。在當(dāng)下這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流行的是碎片化閱讀人們一般都不會(huì)拿著紙質(zhì)的指南去旅游大多是拿著一部手機(jī)就可以走遍全世界而窮游網(wǎng)恰恰給用戶提供了一個(gè)查閱信息的平臺(tái)許多用戶都會(huì)“窮游錦囊上查詢旅行目的地的相關(guān)信息，不費(fèi)吹灰之力，就可以獲取錦囊妙計(jì)。除了“窮游錦囊”之外，窮游網(wǎng)還推出了“行程助手”以及“最世界自由行”等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都很實(shí)用?？偠灾尉W(wǎng)圍繞旅游了多維度的產(chǎn)品造了一個(gè)旅游社群。四、論述題1.運(yùn)營(yíng)社群規(guī)則有哪些？請(qǐng)分別闡述。運(yùn)營(yíng)好社群要制定一個(gè)符合自身定位的運(yùn)營(yíng)規(guī)則則模式可以先從一個(gè)社群做起，驗(yàn)證模式的可行性，最后進(jìn)行大規(guī)模復(fù)制。本質(zhì)來講，社群規(guī)則不是規(guī)定做什么不能做什么，而是規(guī)定這個(gè)群的文化是什么。1.引入規(guī)則發(fā)現(xiàn)并號(hào)召那些有“同好”的人以抱團(tuán)形成金字塔或者環(huán)形結(jié)構(gòu)，成為社群，尤其最初的一批成員會(huì)對(duì)以后的社群產(chǎn)生巨大影響所謂金字塔形結(jié)構(gòu)就是有一個(gè)人高高在上做精神領(lǐng)袖然后群?jiǎn)T做他的小群的分群主實(shí)際上只是用比較分散的方式，完成一個(gè)金字塔的關(guān)系。觀察企業(yè)家俱樂部就會(huì)發(fā)現(xiàn)-要加入頂級(jí)企業(yè)家俱樂部是非常困難的，光有錢是不夠的你得在圈子里有軟實(shí)力有實(shí)力的人才愿意一起玩圈子若是能量不對(duì)等，也很難有社群成員的高效連接。所以，設(shè)立社群一定要用門檻保證質(zhì)量，也讓加入者由于“付出感”而格外珍惜這個(gè)社群。2.入群規(guī)則入群后的一系列規(guī)則規(guī)范，為形成入群儀式感做好基礎(chǔ)。

這是一個(gè)什么樣的群？——群的系列化命名和視覺統(tǒng)一無論是群微信群或是論壇社區(qū)如何在交流平臺(tái)上讓群成員井然有序基本資料的設(shè)置和視覺化統(tǒng)一都是非常重要的第一。進(jìn)群之后做什么？——用好群公告告知入群須知好的社群運(yùn)營(yíng)要讓每一位入群的伙伴明白這個(gè)社群是做什么的，要反復(fù)提醒，讓其深深刻在腦子里。（3）破冰——自我介紹或爆照——規(guī)范昵稱、明確群規(guī)之后，接下來就該破冰相互認(rèn)識(shí)了