辦公室工作實務

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寧2016年4月26日辦公室工作實務2023年2月5日

辦公室是組織和單位中為領導工作服務的綜合性辦事機構。我國的各級各類機關、團體、企業(yè)等組織和單位中都設有為領導工作、機關工作和員工服務的辦事機構，這一些機構統(tǒng)稱為辦公室。第一節(jié)

概述2023年2月5日一、辦公室機構的設置

辦公室是各級領導機關的一個組成部分，是從屬于機關并為機關工作服務的。它的設置、組織形式和人員配備，都是根據(jù)機關行政管理工作的實際需要來考慮。適應實際工作需要，是辦公室機構設置的總原則。2023年2月5日（一）凡獨立單位必須設置辦公室機構：

所謂獨立單位，是指能獨立行使一定權力的實體單位。主要有：各級黨政機關、各類群眾團體、企事業(yè)單位，由于它們都是獨立的工作單位，都有辦公室工作任務，因此都需要設立為之服務的辦公室機構。

2023年2月5日（二）我國辦公室機構現(xiàn)狀：

從縱的方面看有五個層次，即:中央、省、市、縣、鄉(xiāng)。

從橫的方面看，各級辦公室機構又可分屬于黨委、人大、政府、政協(xié)、群眾團體、企事業(yè)單位等眾多系統(tǒng)。2023年2月5日

單位業(yè)務的不同，辦公室機構的設置、名稱和職能也有一些差異。

層次性與系統(tǒng)性結合，縱向和橫向交叉，構成了覆蓋全國的立體網(wǎng)絡狀的辦公室機構的布局。2023年2月5日二、辦公室職能和地位（一）辦公室基本職能：

主要作用——參謀助手、綜合協(xié)調、督促檢查、后勤保障。

主要職能——參與政務、管理事務、提供服務。

主要任務——辦文、辦會、辦事。2023年2月5日

辦公室具體日常工作主要有：1.調查研究和文稿起草。2.公文辦理和管理。3.印章管理。4.信息管理。5.督查督辦。6.政府信息公開7.會務工作。

2023年2月5日8.機要保密管理。9.提案議案辦理。10.信訪工作管理。11.日常事務管理。12.檔案管理。13.后勤管理14.制度管理。

15.辦公室自身建設。

2023年2月5日（二）辦公室在機關內的地位：

1．中心地位：

（1）機關運轉中心

（2）信息網(wǎng)絡中心

（3）對外聯(lián)絡中心2023年2月5日2．樞紐地位：

辦公室在一個機關中，是溝通上下、協(xié)調左右、聯(lián)系各方，保證機關工作正常運轉的樞紐。如果把一單位比作一個人的話，那么，領導層、決策機構是大腦;業(yè)務股室、執(zhí)行機構是四肢;辦公室則是中樞神經(jīng)系統(tǒng)。2023年2月5日3．窗口地位：

辦公室是一個單位的總進出口，處于聯(lián)絡站的地位，一般與外界的聯(lián)系，都首先要經(jīng)過辦公室，外界對一個單位的第一印象也常常是看辦公室的精神面貌、思想作風、管理水平與工作效率等。本單位領導得到外界的各種信息，一般也是靠辦公室這個“窗口”。

2023年2月5日第二節(jié)

主要日常工作

辦公室作為單位的綜合管理部門，其日常工作非常繁雜。同時由于每個單位的業(yè)務不同，辦公室的工作內容也有所差異。下面主要介紹黨政機關辦公室最基本的幾項日常工作。2023年2月5日一、公文辦理和管理

公文辦理包括收文辦理、發(fā)文辦理和整理歸檔。公文傳遞傳輸也是公文辦理的重要環(huán)節(jié)。2023年2月5日

（一）公文辦理的主要特點：1.系統(tǒng)性。2.實踐性。3.服務性。4.嚴肅性。5.程序性。6.時效性。2023年2月5日（二）收文辦理

收文辦理是指對收到公文的辦理過程，包括簽收、登記、初審、承辦、傳閱、催辦、答復等程序。2023年2月5日

1.簽收由文書部門負責來文簽收。注意事項：

（1）來文封號是否與簽收簿編號相符。

（2）信封和密封條有無拆封和破損現(xiàn)象。（3）限時送達的急件是否超過規(guī)定期限

。2023年2月5日

2.登記領導親啟件送領導本人親自啟封；密件送機要人員啟封。其他件由文書人員啟封。注意事項：

（1）是否錯發(fā)。

（2）有否缺頁少份

（3）封內有文件清單的對照檢查，有回執(zhí)單的簽名后將回執(zhí)單退回。2023年2月5日

登記是建立文件的賬目，其作用是：

（1）便于管理和保護文件，防止丟失。

（2）便于查找和檢索。

（3）便于統(tǒng)計和催辦。

（4）便于運轉中交接。

在登記時根據(jù)需求填附收文辦理單。2023年2月5日

3.初審

初審是收文機關對公文內容、格式等進行審核,決定是否接受辦理。初審的重點有以下方面:

（1）是否應當由本機關辦理。

（2）是否符合行文規(guī)則。

（3）文種、格式是否符合要求。

（4）

涉及其他地區(qū)或者部門職權范圍內的事項是否已經(jīng)協(xié)商、會簽。2023年2月5日4.

擬辦擬辦是指按照來文的內容和要求提出初步的處理要求。（1）擬辦的作用：

及時準確地將來文送給有關領導和部門處理，供領導批辦時參考。提高辦文時效。2023年2月5日

（2）收文類型及其擬辦。

收文類型從行文關系上有上行文、下行文、平行文。從發(fā)文目的上有閱件和辦件。

對不同類型的來文，應根據(jù)本機關的實際情況提出不同的擬辦意見。2023年2月5日

擬辦原則和方法：

對上級機關的來文，均應送機關領導，同時提出辦理意見。閱件應注明建議閱讀范圍，如“請××局長及××處閱”

；辦件應注明建議辦理的部門，如“請××局長閱示，建議由××處牽頭閱處”

。

對其他機關的來文，重要公文送機關領導；一般公文可直接送有關部門閱辦，如“請××處閱處”

。2023年2月5日

5.批辦

批辦是機關領導行使權力、履行職責的公文處理環(huán)節(jié)。2023年2月5日

6.承辦是指機關有關部門根據(jù)擬辦和批辦意見對文件（主要是辦件）進行具體的辦理。承辦部門首先要確定具體承辦人，交待任務、要求和期限。承辦人應準確領會文件精神和領導意圖，提出建議方案或直接草擬復文（進入發(fā)文程序），按程序送領導批示或簽發(fā)。2023年2月5日

7.催辦是指對辦件根據(jù)時限要求，對承辦情況進行督促和檢查，防止文件積壓，加速文件運轉速度。催辦分對內催辦和對外催辦兩個方面。催辦工作應做到：緊急公文跟蹤催辦，重要公文重點催辦，一般公文定期催辦。2023年2月5日

8.注辦是指對文件的承辦情況和結果所作的說明。一份文件辦畢，承辦人員應在收文處理單的處理結果欄注明辦復情況、處理形式，和復文文號。如果是電話或口頭答復，應注明時間、地點、電話、受話人等，并簽上自己的名字。2023年2月5日（三）發(fā)文辦理交辦草擬部門審核內部會簽辦公室審核機關領導簽發(fā)登記繕印外部會簽封發(fā)歸檔2023年2月5日（四）涉密公文的傳輸

涉密公文應當通過機要交通、郵政機要通信、城市機要文件交換站或者收發(fā)件機關機要收發(fā)人員進行傳遞；通過密碼電報或者符合國家保密規(guī)定的計算機信息系統(tǒng)進行傳輸。2023年2月5日涉密公文的傳遞：機要交通：負責中央發(fā)給各?。▍^(qū)、市）和中央各部門的涉密公文、省軍級單位工作中異地往來的絕密級公文等的傳遞。郵政機要通信：負責不經(jīng)過機要交通傳遞的其他絕密級公文和機密級以下公文的傳遞。城市機要文件交換站：負責本機關與其他機關之間機密級以下公文的傳遞。機關機要收發(fā)人員：負責本機關重要緊急公文的傳遞。2023年2月5日

涉密公文的傳輸：

涉密公文應當“通過密碼電報或者符合國家保密規(guī)定的計算機信息系統(tǒng)進行傳輸。

涉密公文禁止通過普通傳真、普通郵政、快遞、互聯(lián)網(wǎng)或者其他非涉密網(wǎng)絡等無保密措施的渠道傳遞傳輸。2023年2月5日

（五）公文的歸檔

需要歸檔的公文及有關材料，應當根據(jù)有關檔案法律法規(guī)以及機關檔案管理規(guī)定，及時收集齊全、整理歸檔。2023年2月5日

歸檔原則：

兩個以上機關聯(lián)合辦理的公文，原件由主辦機關歸檔，相關機關保存復制件。

機關負責人兼任其他機關職務的，在履行所兼職務過程中形成的公文，由其兼職機關歸檔。2023年2月5日（六）公文管理

公文管理是指以安全保密和充分發(fā)揮公文效用為目標，在公文形成、傳遞、運轉、存儲、利用、整理歸檔、清退銷毀等環(huán)節(jié)中所進行的規(guī)劃、組織、控制、監(jiān)督、保管、整理、統(tǒng)計、提供服務的職能活動。2023年2月5日1.公文管理的作用

（1）有利于確保國家秘密安全。

（2）有利于充分發(fā)揮公文效用。

（3）為公文運轉提供保障。2023年2月5日

2.公文管理的基本要求

（1）統(tǒng)一管理。

（2）安全保密。

（3）有效利用。

（4）完善制度。2023年2月5日3.公文管理的主要內容：（1）公文密級管理：①公文確定密級前的管理。

②公文確定密級后的管理。③公文密級變更和解除的管理。2023年2月5日

2.公文印發(fā)傳達管理

公文的印發(fā)傳達范圍應當按照發(fā)文機關的要求執(zhí)行；需要變更的，應當經(jīng)發(fā)文機關批準。

涉密公文公開發(fā)布前應當履行解密程序。公開發(fā)布的時間、形式和渠道，由發(fā)文機關確定。2023年2月5日

3.公文翻印復制匯編管理：

一是行為上要審批；

二是管理上要嚴格；

三是形式上有標記。2023年2月5日

4.公文撤銷和廢止管理

公文撤銷和廢止管理，是指公文制發(fā)機關、上級機關或者權力機關根據(jù)職權范圍和有關法律法規(guī)對已經(jīng)過時、不適當或者有錯誤的公文，宣布撤銷和廢止的行為。2023年2月5日

公文被撤銷的，視為自始無效；

公文被廢止的，視為自廢止之日起失效。2023年2月5日5.公文清退銷毀管理

涉密公文應當按照發(fā)文機關的要求和有關規(guī)定進行清退或者銷毀。2023年2月5日

（1）清退

清退是指文秘部門按照有關規(guī)定和要求，定期和不定期地對辦理完畢的公文特別是涉密公文，進行清點、核對、收繳，退歸原發(fā)文機關或由其指定的單位。2023年2月5日

（2）銷毀

銷毀是指對不具備歸檔和存查價值的公文（含電子公文和音像文件）進行毀滅性處理。

銷毀涉密公文必須嚴格按照有關規(guī)定履行審批登記手續(xù)，確保不丟失、不漏銷。

個人不得私自銷毀、留存涉密公文。2023年2月5日6.公文移交管理

公文移交管理是指機關合并、撤銷和機關工作人員離崗離職時，有關單位按照規(guī)定對公文的相應管理。2023年2月5日

機關合并時，全部公文應當隨之合并管理；

機關撤銷時，需要歸檔的公文經(jīng)整理后按照有關規(guī)定移交檔案管理部門；

工作人員離崗離職時，所在機關應當督促其將暫存、借用的公文按照有關規(guī)定移交、清退。2023年2月5日7.發(fā)文立戶管理

發(fā)文立戶管理，是指對申請列為黨委、政府發(fā)文單位的相關條件、資格進行審查，并對已立戶單位進行后續(xù)管理的過程。

新設立的機關應當向本級黨委、政府的辦公廳（室）提出發(fā)文立戶申請。經(jīng)審查符合條件的，列為發(fā)文單位，機關合并或者撤銷時，相應進行調整。2023年2月5日二、督查督辦

督查督辦，是指辦公室按照領導機關的意圖和領導的指示，把有關事項交給有關單位或部門辦理并督促落實的工作，是保證政令暢通、提高工作效率的重要手段，是領導活動的重要輔助，也是辦公室一項基礎性工作和最基本的職能。2023年2月5日

習近平對全國黨委秘書長會議的批示：

崇尚實干、狠抓落實是我反復強調的。如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是鏡中花、水中月。希望各級黨委辦公廳（室）更好地發(fā)揮基本職能作用，投入更大的力量、采取更有力的措施推動中央精神的貫徹落實，確保中央政令暢通、決策落地生根。”2023年2月5日（一）督查工作的分類

督查工作可分為決策督查和專項督查。

決策督查是指對上級機關及本級機關做出的各項重要決策和重大工作部署的執(zhí)行情況進行的督促檢查。

專項督查是指對某專項工作的督促檢查，如領導重要指示，人大代表、政協(xié)委員的建議、提案辦理的督促檢查等。2023年2月5日（二）督查工作的內容1.領導的重要工作部署落實情況的督促檢查；2.上級機關公文承辦和運轉的督促檢查；3.本機關公文運轉情況的督促檢查；4.對本機關召開的各種會議的決策事項的督辦檢查；5.對議案、提案、建議的督辦檢查；2023年2月5日6.對信訪案件的督促檢查；7.領導批示的督促檢查；8.對新聞媒體批評的督促檢查；9.對所屬單位的日常工作及執(zhí)行情況的督促檢查；10.對領導臨時交辦事項的督促檢查；11.對上級辦公室建議列為督促檢查事項的督促檢查。2023年2月5日（三）督查工作的程序

1.確定督查事項。領導機關的重大決策、重要工作部署作出后，辦公室要及時提出督查工作建議，就督查的內容、方法、時限等擬定方案，報經(jīng)領導批準后實施。2023年2月5日

2.下達督查通知。以辦公室的名義下達督查任務，提出督查要求。有些督查件，領導已有了明確的批示意見，可直接按照領導批示，轉承辦單位辦理。需要幾個部門或單位共同辦理的，應明確牽頭單位；如各承辦單位之間有分歧的，辦公室應進行協(xié)調，必要時可請有關領導出面協(xié)調。2023年2月5日

3.組織督辦。辦公室應按照督查通知要求，對立項的事項進行督查。應做到：一般事項定期督辦，重要事項重點督辦，緊急事項跟蹤督辦，必要時可直接派人或組成督查組進行督促檢查。2023年2月5日

4.結案。督查事項有了結果，承辦單位應及時向辦公室作書面匯報。經(jīng)辦公室初步審核，并經(jīng)領導審閱同意后，即可結案。如果辦理結果不符合要求，辦公室應向承辦單位提出建議，或退回重辦、補辦。2023年2月5日

5.反饋督查情況。督查件結案后，辦公室要本著“事事有結果、件件有回音”的原則，進行反饋。屬上級機關交辦的事項，要做專題報告；督查件涉及面較大、內容較重要的可以編發(fā)簡報，分送有關領導和單位；本單位領導交辦的事項，可將承辦單位的辦結匯報直接呈送領導閱示。2023年2月5日

6.進行情況通報。上級機關辦公室要定期對有關單位的工作落實情況進行通報，表揚先進，批評落后。2023年2月5日

7.搞好立卷歸檔。對督查活動形成的文件、資料必須收集齊全，按公文處理的規(guī)范要求，定期移交檔案部門保存和管理。

2023年2月5日三、值班工作

值班是辦公室工作中最常見的也是最基礎性的工作。值班工作細而瑣碎，但并不意味著這項工作簡單。值班工作無小事，再細而小的環(huán)節(jié)都要把握好，容不得任何一次疏忽大意和一絲僥幸心理。2023年2月5日

（一）通知事項的辦理：

通知事項一般有電話通知和書面通知兩種，辦理程序是：

1.接收：

（1）接電話通知，一要認真記錄，對于重要信息要再次核對；二要問清來話人姓名、身份及電話。三是通話結束后立即認真梳理，整理電話記錄。

（2）接收書面通知：書面通知一般由政務網(wǎng)、傳真、電報、領送等方式接收，接收書面通知要及時，收取后要及時閱讀來文內容。2023年2月5日

2.送閱：

迅速將電話記錄和書面通知進行登記，呈相關領導或主要領導簽批。

3辦理：

根據(jù)領導批示及時辦理，需要機關其他部門辦理的，應盡快送交相關部門，辦理完結后記錄辦理情況，并做好歸檔。對有需上報落實情況的通知，要按時上報。2023年2月5日

（二）做好值班記錄：

值班記錄是對值班工作當中發(fā)生的事項、辦理情況進行記錄，便于對值班工作有據(jù)可查，做好工作的銜接，減少遺漏和失誤。

值班人員交接班時要對尚未完成的工作或需要繼續(xù)跟蹤的情況進行交接，接班人員要對各項工作詳細了解，避免領導或上級部門詢問時出現(xiàn)一問三不知的現(xiàn)象。2023年2月5日

（三）請假：

主要領導因事外出的，要填寫請假報告單，并及時呈報上級領導機關批準后，向單位領導匯報，方可外出。領導因事無法參加會議活動時，應及時向會議活動的組織單位報告并說明請假理由，然后根據(jù)反饋的情況再做處理。2023年2月5日

（四）需要注意的事項：1.在收到有關信息情報后，要及時辦理，決不能加以截留或耽擱。有重要情況發(fā)生，但領導正在開會或聯(lián)系不上領導要根據(jù)信息的緊急程度和領導事先的囑咐，千方百計將情況傳送出去。2.領導需參加會議活動時，要在會議活動臨近時做出提醒，以免領導忙于其他工作，出現(xiàn)遲到或者曠會的被動局面。2023年2月5日四、印章管理

印章有私人印章和組織印章之別，組織印章稱為公章。

公章是按照法定的規(guī)格、外形、尺寸和樣式刻制，標明機關或單位法定名稱的印章，是一個機關或單位的標志和象征。2023年2月5日

（一）印章的作用：1.權威作用：

印章是機關、單位權力的象征和職能的標志，具有一定的權威性。一份文件一經(jīng)蓋上機關、單位或單位領導人的印章，就表示已經(jīng)受到該機關、單位的認可并正式生效。在其職權范內所發(fā)布的命令、指示、規(guī)定、制度等，就會發(fā)揮效力，所屬單位和人員就要服從、執(zhí)行照辦。2023年2月5日2.證明作用：

各種各樣的文件證件，只有加蓋公章后才能生效，才能表明某個機關或單位對此負有責任，人們才會相信它的效力。2023年2月5日3.標志作用：

任何一個機關或單位的印章，都標明這個機關或單位的法定名稱，使人一目了然地看出其性質、級別和職權范圍。

2023年2月5日

（二）印章的制發(fā)：

印章是在機關被正式批準成立后，由上級機關持證明信，到當?shù)毓膊块T指定的刻章單位刻制。再由使用機關或單位派專人到上級機關領取印章，并由上級機關發(fā)文正式啟用。公章具有法定權威性，嚴禁偽造公章或使用偽造公章，違者將受到法律的懲處。2023年2月5日

（三）印章的使用與管理：

1.建立健全印章的使用與管理制度。2.加強用印管理，嚴格審批手續(xù)。未經(jīng)相關領導批準，不得擅自使用單位印章。3.做好用印登記，內容包括：用印時間、用印部門或個人、用印事由、用印數(shù)量、用印批準人、用印經(jīng)手人、監(jiān)印人等。登記冊要妥善保存，以便日后核查。4.印章的保管要按照規(guī)定辦理，應指定專人保管。印章應存放在安全、有保密設施的地方，做到專柜保管，隨用隨取隨鎖。2023年2月5日

（四）印章的停用與繳銷：

機關或單位撤銷、更名或因其他原因而停用印章時，應由印章頒發(fā)機關及時收回封存或銷毀。特殊情況，如機構被撤銷，但善后工作需要繼續(xù)使用印章時，要指定有關機關或單位或專人妥善保管使用，待善后工作結束后及時將印章收回，并印發(fā)印章停用或作廢的通知。2023年2月5日五、會務工作

會議從籌備到善后，有一系列會議服務工作，會務工作做得好壞，是影響會議質量和會議效果的重要因素。2023年2月5日

（一）會前工作。1.方案的擬定和審批。

根據(jù)召開會議的內容和目的，確定會議名稱、主題、形式、時間、地點、日程、議程、出席領導、參加人員等；同時制訂會議文件資料準備、典型發(fā)言、頒獎、新聞報道、會場布置、安全、交通、供電、衛(wèi)生防疫、會議經(jīng)費預算、任務分工等方案。報領導審定。重要會議報上級機關審批。2023年2月5日

2.會議籌備

（1）下發(fā)會議通知。

（2）準備會議材料，。

（3）布置會場，安排會場的座次。

（4）安排住宿、就餐。

（5）印制會務手冊。內容包括議程、日程、參會人員名單、分組情況、房號、電話號、就餐安排、乘車安排等。2023年2月5日

（6）制作證牌。包括座位牌、代表證、工作證、車輛通行證、獎狀、證書、文件袋等；如召開選舉性會議，準備選票、選票箱、封條等，并準備填寫選票用筆等物品。

（7）勘察會議參觀點：會議安排有參觀內容的，要提前聯(lián)系，現(xiàn)場勘察，合理確定行車路線，落實陪同、匯報人員和參觀路線。2023年2月5日

（8）其他工作：根據(jù)會議需要，協(xié)調交通管理部門做好交通疏導工作；協(xié)調信訪、公安部門制訂、落實預案；協(xié)調新聞單位做好會議新聞報道工作；協(xié)調供電部門做好會議期間用電保障；協(xié)調醫(yī)院和防疫部門做好會議期間的醫(yī)療衛(wèi)生工作。2023年2月5日

3.會前檢查和彩排預演：

會議召開前，對會議準備工作進行檢查、調度，確保各項工作落實到位，確保大會按時順利召開。有表彰議程和領導接見議程的會議，要提前組織有關人員預演。2023年2月5日

4.會議簽到：

（1）檢查工作人員就位情況，報到完畢后，匯總情況，向會議主持人報告。對沒有到會人員進行催促。

（2）發(fā)放文件、資料。包括各種會議文件及出席證、列席證、房卡、餐證等。2023年2月5日

（3）會議開始前，引導與會人員入座，制止無關人員進入會場。

（4）宣布會議紀律。開會時要關閉手機或靜音，進入會場不準吸煙，不準隨意走動，不準交談喧嘩，涉密的會議強調有關保密紀律。

（5）會議有候會人員的，安排候會人員在指定地點等候，確保會議銜接緊密、有序。2023年2月5日

（二）會中服務：1.會議開始后，巡視會場，維持秩序，預防突發(fā)情況，確保會議順利進行。2.會議期間應安排專人值班，搞好會中服務。3.根據(jù)會議需要安排有關人員做好會議簡報和討論記錄工作。4.對會議到會情況進行檢查，對曠會人員進行統(tǒng)計，會后整理登記通報。2023年2月5日

（三）會后工作：

1.

會議結束后，疏導人員，檢查會場、清退會議室、接待室等。

2.

對需要收回的會議文件，在會議結束時及時如數(shù)收回。

3.

將形成的所有會議文件整理歸檔。

4.結算會議費用。

5.

會議結束后，對會議組織過程進行總結。2023年2月5日六、信訪工作

信訪，是人民來信和來訪的簡稱。具體指公民、法人和其他組織采用書信、電話、網(wǎng)絡、走訪等形式，向行政機關或其他社會組織反映情況，提出意見、建議和要求，依法應當由有關行政機關或組織處理的活動。信訪工作，是有關組織或部門對來信來訪進行分析研究、調查核實、恰當處理的一系列活動。2023年2月5日

（一）信訪工作具體任務：

受理本地區(qū)、本系統(tǒng)和上級領導機關交辦的來信來訪問題；綜合研究人民群眾來信來訪中反映的重要情況和問題，及時向有關領導部門和負責人反映，以作為決策的依據(jù)，并提出解決問題的意見和建議。2023年2月5日

（二）信訪工作的意義：

是聯(lián)系群眾的重要紐帶,

民主監(jiān)督的重要保證,

安定團結的重要措施,

反饋信息的重要渠道。2023年2月5日

（三）信訪辦理的原則：

屬地管理、分級負責，

誰主管、誰負責，

依法、及時、就地解決。

信訪人應到依法有權處理的本級或上一級機關設立的接待場所提出。

2023年2月5日

下列情況不予受理：

1.已經(jīng)或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，或屬于各級人大、法院、檢察院職權范圍內的信訪事項；

。

2.對跨越本級和上一級機關提出的來訪事項；

3.來訪事項已經(jīng)受理或正在辦理的；2023年2月5日

4.對處理（復查）意見不服，未提出復查（復核）請求，而到上級機關走訪；

5.對處理（復查）意見不服，無正當理由超過規(guī)定期限未請求復查（復核）的；

6.已經(jīng)審核認定辦結或已經(jīng)復查復核終結備案的。2023年2月5日

（四）信訪辦理期限：

1.受理—有關行政機關不能當場答復，應15日內書面告知信訪人是否受理。

2.辦結—信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；延期禁超30日。

3.復查—可自收到書面答復起30日內請求原辦理機關上一級機關復查。

4.復核—信訪人不服的，可自收到復查答復起30日內請求復查機關的上一級機關復核；復核機關應自收到請求30日內提出復核意見。2023年2月5日

（五）來信辦理:1.接收

拆封前，要認真核對，以免拆錯。

拆封時要注意保護信封的完整。

隨信寄來的證件、和貴重物品，要逐一清點登記，妥為保管。

裝訂時，信紙與信封一并裝訂，上級機關和其他部門附轉辦單轉來的信件，轉辦單、信封要與原信一并裝訂。

裝訂后，在信的右上方空白處蓋收信日戳。2023年2月5日

2.閱信

要認真理解和掌握來信者的意圖、要求及反映情況的各個過程。2023年2月5日

3.登記

在來信登記簿上進行登記，登記的主要內容有：

寫信人的姓名、身份、住址和工作單位；

信寄出的時間、