住宅工程用戶滿意度問卷調查系統(tǒng)操作說明

附件住宅工程用戶滿意度問卷調查系統(tǒng)操作說明一、登錄管理后臺訪問，然后使用市行政劃分碼作為賬號（例如南寧），默認密碼是。二、修改個人信息登錄系統(tǒng)后，默認首頁就是賬號的信息，也可以從網(wǎng)頁的右上下拉菜單中點擊基本資料，打開個人信息修改界面。姓名：持有賬號人姓名。個人電話：填寫個人電話，該處作為備注。單位：填寫制表單位，導出表單時會帶上該單位名稱。單位電話：填寫制表單位，導出表單時會帶上該單位電話。停止或啟動調查：停止，則停止賬號的子賬號所有發(fā)布出來的調查。三、創(chuàng)建子賬號創(chuàng)建子賬號：創(chuàng)建縣、區(qū)管理賬號；級別高的可以查看級別低的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；南寧市內所有行政劃分地區(qū)都已經(jīng)自動生成了賬號，賬號為地區(qū)劃分碼（例如南西鄉(xiāng)塘區(qū)寧），默認密碼：。四、統(tǒng)計內容預覽根據(jù)需要瀏覽相應的統(tǒng)計內容。附件 市 縣（區(qū)）住宅工程質量住戶滿意度調查問卷住宅小區(qū)名稱： 房號 棟_單元 號使用（入住）時間： 年 月 日戶主簽名（或單位公章）：聯(lián)系電話： 調查日期： 年 月 日 說明：1?滿意度調查通過住戶掃描個人或公眾二維碼登錄“住宅工程用戶滿意度調查系統(tǒng)”在網(wǎng)上填寫問卷的方式進行；選項均為單選，點擊相應選項前的方框即可。2.項數(shù)組成：問卷共有六個部分，分別是工程設計情況、房屋建筑施工質量情況、室外公共部分施工質量、物業(yè)管理情況、保修情況和住房反映的存在問題。3?計分方法：每個詢問項目有很滿意（）、較滿意（）、滿意（）、基本滿意（）、不滿意（）和很不滿意（）共個滿意度評價等次；具體計算方法如下：

第一步，每個部分均分別統(tǒng)計相應的滿意度評價等次的數(shù)量（工;工;工;工;工;X）O第二步，計算各個部分每個等次評價數(shù)量的總和（X;Z;Z;X;Z;Z）。第三步，代入公式計算綜合滿意度住戶綜合滿意度=<100%N1X100FN2<90住戶綜合滿意度=<100%(NANNN3fN4N5_N6<100第一部分工程設計情況（統(tǒng)計X;X;X;X;X;工）.外觀和戶形設計（住宅小區(qū)、建筑外觀是否美觀，環(huán)境是否良好；戶型設計是否合理、舒適）□很滿意（）□較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.工程主體公共部分設計（是否美觀、合理、安全）□很滿意（）□較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.配套的道路、綠化、路燈等室外工程設計（是否設計合理、配套齊全）□很滿意（）□較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）工程設計滿意度=xi00%nixlO0+Zx90+5x8艸鑒60n 40+工程設計滿意度=xi00%(ni+n2+n3+n4+n5+n6)x100第二部分房屋建筑施工質量情況（統(tǒng)計工;工;工;工;工;工）.門窗及玻璃安裝（是否牢固、嚴密；開關是否靈活；有無滲漏水等）□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.地面、樓面、頂棚、墻面施工質量（是否有空鼓、開裂等）□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.建筑防水（屋面、外墻、衛(wèi)生間、廚房、陽臺等部位是否有滲漏水）□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.給排水（管道接頭是否嚴密，有無滴漏水；地漏排水是否順暢；衛(wèi)生器具是否能正常使用；給水管道有無污染和滲漏；排水管有無堵塞、滲氣；金屬管道是否有銹蝕現(xiàn)象等）□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.開關、插座、配電箱安裝（安裝、接線是否正確，使用是否正常）□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.設備安裝（通風與空調系統(tǒng)等是否正常）□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）5/13.智能化（門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等是否正常）□很滿意（）□較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.室內公共部分施工質量（樓梯踏步高度、寬度是否均勻；電梯運行是否平穩(wěn)、正常；走廊是否有積水；地下室天棚、樓地面和墻面是否開裂、滲漏水；照明系統(tǒng)是否正常等）□很滿意（）□較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）房屋建筑施工質量滿意度=n房屋建筑施工質量滿意度=nixlO0+上^90+5x8艸氐60n 40+ 0(ni+n2+n3+n4+n5+n6)x100xi00%第三部分室外公共部分施工質量情況（統(tǒng)計X;X;X;X;X;X）.室外公共部分（小區(qū)內公共建筑配置是否合理、美觀；道路是否平整、美觀；植物配置是否合理，其生長態(tài)勢是否良好；路燈是否美觀，數(shù)量是否配置合理，滿足照明需求）：□很滿意（） □較滿意（） □滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）nnnnnn室外公共部分滿意度二1x10咗xn+n%過％、5^6x0xi00%（1+2+3+4+5+6）x100第四部分物業(yè)管理情況（統(tǒng)計工;工;工;工;工;工）.物業(yè)管理情況（服務態(tài)度和服務質量；是否重視住戶反映的問題并及時解決；設施維護、安全、衛(wèi)生等管理是否到位）：□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）nnnnnn物業(yè)管理滿意度二1如町筑+n常筈督%4。+60xi00%（1+2+3+4+5+6）x100第五部分保修情況（統(tǒng)計工;工;工;工;工;工）.保修情況（是否能及時、妥善處理住戶房屋及配套設施的質量缺陷）：□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）nnnnnn保修情況滿意度二^。嚇覺金＞nx6（n5x40+6x0xioo%（1+2+3+4+5+6）x100第六部分住戶反映的存在問題（此部分不計分）其他問題 第七部分綜合滿意度計算（統(tǒng)計Z;Z;Z;Z;Z;工）住戶綜合滿意度NIxIOOfN2<90+N3<8"N4<6"N5<4"N6<0‘心小

xIOO%

(N1fN2fN3fN4fN5fN6)<1OO住戶綜合滿意度住宅工程常見質量問題投訴問卷調查匯總表填報單位：（各級住房城鄉(xiāng)建設主管部門）填報人： 填報時間：質量投訴分類匯總情況序號投訴分類名稱投訴數(shù)量（起）縣（區(qū)）級市本級全市（含轄區(qū)各外墻面層空鼓、脫落、變色、開裂內墻天棚樓地面外墻墻體開裂、滲漏水內墻廚房、衛(wèi)生間地下室屋面樓地面樓地面開裂、滲漏水廚房、衛(wèi)生間地下室其它（散水、樓梯等）門窗、坡璃產(chǎn)品及其安裝質量門窗主型材壁厚不足未使用安全玻璃、厚度不足等安裝質量（變等,窗臺、窗邊序號投訴分類名稱投訴數(shù)量（起）縣（區(qū)）級市本級全市（含給排水安裝（管道、地漏，衛(wèi)生器具等）開關、插座、配電相安裝智能化（門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等是否正常）通風與空調室內公共部分（樓梯、電梯、走廊、地下室、照明等）室外公共部分（小區(qū)內公建、道路、綠化、照明等）保修情況住宅設計情況物業(yè)管理情況其它投訴（室內空間尺寸、成品保護等）投訴熱點分析對住宅丄程質量常見問題治理工作的建議（可另附頁）注：.此表由各級住房城鄉(xiāng)建設委（局）或房產(chǎn)主管部門登錄“住宅工程用戶滿意度調查系統(tǒng)”將分.投訴分類名稱較多時，可點擊系統(tǒng)“添加“選項增加投訴類別。附件年全區(qū)住宅工程質量用戶滿意度問卷調查工作填報單位：（各級住房城鄉(xiāng)建設主管部門）填報人：填報時間：聯(lián)備注：各設區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設主管部門匯總所轄縣（區(qū)、市）信息后統(tǒng)一上報到電子姓名單位名稱職務辦公電話手機地址附件應開展用戶滿意度調查的地區(qū)序號設區(qū)市應開展調查的市轄區(qū)縣（市）南寧市高新區(qū)、東盟經(jīng)開區(qū)、經(jīng)開區(qū)、邕寧區(qū)、五象新區(qū)、武鳴區(qū)賓陽縣、上林縣、馬山縣、隆安縣、橫縣柳州市柳江區(qū)、柳東新區(qū)柳城縣、融水縣、融安縣、三江縣、樂曰鹿寨縣桂林市臨桂區(qū)、經(jīng)開區(qū)靈川縣、興安縣、全州縣、灌陽縣、資源縣、龍勝縣、恭城縣、平樂縣、陽朔縣、荔浦市、永?？h梧州市蒙山縣、藤縣、岑溪市、蒼梧縣北海市合浦縣防城港市港口區(qū)、防城區(qū)上思縣、東興市欽州市欽南區(qū)、欽北區(qū)、欽州港區(qū)、中馬園區(qū)浦北縣、靈山縣貴港市港南區(qū)、港北區(qū)、覃塘區(qū)平南縣、桂平市玉林市玉東新區(qū)興業(yè)縣、容縣、陸川縣、博白縣、北流市百色市右江區(qū)田林縣、隆林縣、西林縣、田陽縣、田東縣、德?？h、靖西市、那坡縣、樂業(yè)縣、平果縣、凌云縣賀州市八步區(qū)、平桂區(qū)鐘山縣、富川縣、昭平縣河池市金城江區(qū)、宜州區(qū)、河池工業(yè)園區(qū)羅城縣、鳳山縣、巴馬縣、