電子商務平臺方案建議書講義

{管理信息化電子商務}電子商務平臺方案建議書講義“XXX”電子商務平臺方案建議書第1版版本控制信息版本日期擬稿和修改說明本文檔中的所有內(nèi)容為xxxxxx織或個人不得以任何目的、任何形式及任何手段復制或傳播本文檔部分或全部內(nèi)容。目錄方案建議書I1引言51.1文檔目的51.2文檔概述51.3參考資料51.4術語與縮寫5

2項目概述62.1項目背景和建設目標62.2需求概述72.2.1業(yè)務需求72.2.2技術需求82.2.3性能需求92.2.4其他需求10

3系統(tǒng)功能實現(xiàn)113.1前臺界面113.1.1界面風格113.1.2內(nèi)容布局113.1.3網(wǎng)站地圖123.2前臺核心功能133.2.1用戶中心133.2.2商品展示143.2.3購物流程153.2.4促銷與團購183.2.5社區(qū)基礎功能183.2.6其它相關資訊活動193.3后臺管理系統(tǒng)193.3.1會員管理系統(tǒng)203.3.2商品管理系統(tǒng)233.3.3訂單管理系統(tǒng)253.3.4積分管理系統(tǒng)273.3.5庫存管理系統(tǒng)303.3.6物流管理系統(tǒng)333.3.7供貨商管理系統(tǒng)353.3.8優(yōu)惠券管理系統(tǒng)353.3.9營銷管理363.3.10網(wǎng)站內(nèi)容管理383.3.11系統(tǒng)管理394技術方案要點404.1應用架構圖414.2技術選型414.2.1三種網(wǎng)站開發(fā)技術概述424.2.2技術平臺對比總表444.3平臺軟件選型444.4系統(tǒng)性能指標464.5系統(tǒng)安全保障464.6擴展性475開發(fā)實施計劃485.1標準開發(fā)流程485.2項目組織結構485.3項目溝通計劃485.4質(zhì)量管理計劃495.4.1質(zhì)量計劃495.4.2質(zhì)量保證505.4.3變化控制程序505.4.4配置管理515.4.5質(zhì)量保證活動535.5培訓計劃545.5.1培訓目的545.5.2培訓內(nèi)容555.5.3培訓方式555.6實施進度計劃565.7項目提交文檔576服務計劃586.1服務類型586.2服務標準586.3服務方式596.4服務內(nèi)容596.5溝通機制617項目費用估算62附錄64公司簡介64我們的優(yōu)勢65相關系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗豐富，成效卓著65熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的規(guī)劃、建設和運營流程65技術框架優(yōu)秀，項目開發(fā)規(guī)范65相關案例671引言1.1文檔目的本文是xxx公司（以下簡稱XXXX電子商務平臺建設XXXXXXXX電子商務平臺運營推廣模式，同時結合XXXX軟件在電子商務平臺建設方面的經(jīng)驗所撰寫。1.2文檔概述面的技術方案，對時間進度作出相應的計劃，并在此基礎上估算出項目費用。1.3參考資料本項目文檔《XXXX網(wǎng)站的需求說明》技術標準《國家標準計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南GB8567——88》其他參考無1.4術語與縮寫XXX：是我們?yōu)樽珜懛桨副硎龆鵀楸敬伍_發(fā)的網(wǎng)站系統(tǒng)所暫定的一個名字會員等級：網(wǎng)站會員的級別，根據(jù)會員的消費累計而進行定義活躍度：網(wǎng)站會員一段時間在網(wǎng)站的活動頻繁程度，根據(jù)會員的貢獻值而定貢獻值：會員在網(wǎng)站上的活動給予一定分值的獎勵，作為會員活躍度的衡量指標。2項目概述2.1項目背景和建設目標中國進口葡萄酒實體業(yè)正以年增50%的速度崛起，與其不相匹配的是整體行模式的逐漸認知中，會員規(guī)模需要逐步積累與培養(yǎng)。子商務平臺。其中建設目標可詳細歸納為以下幾點：：將重定放在電子商務平臺的核心展現(xiàn)商品上，由于網(wǎng)物帶來一種專業(yè)可靠的感受。：突出電子商務平臺的優(yōu)勢，所有購物流程設計以物的特有樂趣。完善的會員體系化管理通過網(wǎng)絡營銷及運營手段為平臺不斷聚集和積攢人氣。2.2需求概述在對客戶的基本需求和幾個成熟的XXXX電子商務平臺進行初步調(diào)研后，我們對需求有了總體的規(guī)劃，本節(jié)將從幾方面概要闡述“XXX”電子商務平臺的需求。2.2.1業(yè)務需求結合成熟XXXX電子商務平臺的建設經(jīng)驗，我們將本平臺所實現(xiàn)的功能范圍概括為兩方面，即網(wǎng)站前臺展示窗和網(wǎng)站后臺管理端，具體包括如下內(nèi)容：網(wǎng)站前臺展示窗：1）用戶中心，包括會員注冊、登錄、信息維護等全流程操作，確保會員實際操作軌跡可以被有效記錄并與相關系統(tǒng)進行切實關聯(lián)；2）商品展示，包括商品分類展示及商品搜索功能，與管理端相對應，對維護的商品信息進行分類展示，便于會員定位到所關注商品；3）購物流程，通過本部分需求會員可全程體驗網(wǎng)絡購物，平臺可對流程中各個環(huán)節(jié)進行管理；4）社區(qū)基礎功能，為提升平臺會員人氣，通過口碑營銷吸引更多會員，平臺擬搭建社區(qū)基礎功能，諸如圈子、博客、微博等；5）吸引會員的有效手段。網(wǎng)站后臺管理端：1）會員管理系統(tǒng)：保障電子商務平臺持續(xù)運營的核心系統(tǒng)，平臺可以根據(jù)需求定義會員管理體系，諸如會員等級機制及設立標準等；2）商品信息管理、商品查詢統(tǒng)計等；3）訂單管理系統(tǒng)：對會員網(wǎng)絡購物過程中生成的訂單進行相應管理，具體包括訂單查詢、客服訂單操作等；4）積分管理系統(tǒng)：對會員的網(wǎng)上行為以積分進行標識，方便進行定向化營銷和會員忠誠度培養(yǎng)；5）庫存管理系統(tǒng)：電子商務平臺在實體商品運轉(zhuǎn)過程中可以對庫存進行有效管的；6）物流管理系統(tǒng)：從會員完成訂單支付的始點開始，對配貨及發(fā)貨進行總體管理，以保證商品在網(wǎng)上預訂成功的后續(xù)流程順暢；7）供貨商管理系統(tǒng)：完整電子商務運營平臺必備的模塊之一，可以更加清晰地管理供貨商相關信息，合理控制貨源；8）優(yōu)惠券管理系統(tǒng)：會員營銷的主要功能，在會員形成訂單之后可進行優(yōu)惠券派發(fā)管理；9）市場銷售活動管理：配合市場的運作，對商城進行階段性促銷活動的有效管理；10）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能：電子商務網(wǎng)站的附加功能，也是指導網(wǎng)站運營決策的重要功能，通過對各類業(yè)務數(shù)據(jù)的定期分析，可以得出網(wǎng)站運營的重要數(shù)據(jù)。2.2.2技術需求在技術方面，需要滿足以下需求：1）所建立的電子商務運營平臺為綜合性服務平臺，需要充分考慮業(yè)務的可擴展性和平臺技術的兼容性；2）各管理系統(tǒng)之間有相互的關聯(lián)性，需針對會員的有效性進行規(guī)范性管理；3）在技術標準上，需要遵循電子商務類網(wǎng)站開發(fā)的技術規(guī)范。2.2.3性能需求“XXX”電子商務平臺在網(wǎng)站類型上屬于服務性網(wǎng)站，在用戶體驗和系統(tǒng)性能上有較高要求，在技術方面，需要滿足以下需求：峰值處理能力投產(chǎn)時指標最大可擴展指標平均每天訪問量5萬次100萬次平均每秒訪問量10并發(fā)200并發(fā)峰值每天訪問量20萬次500萬次峰值每秒訪問量50并發(fā)500并發(fā)訪問處理速度（1）普通頁面顯示速度：用戶提交訪問請求后，平均2秒內(nèi)、最多5秒內(nèi)應完整顯示出頁面；（2）36秒應完整顯示出登錄結果頁面；2.2.4其他需求易用性選項應提供列表選擇?？煽啃浴癤XX”電子商務平臺是一個服務性網(wǎng)站，涉及電子支付能在線交易，因此必須和一致性。靈活性過靈活快速的參數(shù)化配置方式進行處理。擴展性調(diào)整和軟件系統(tǒng)改造。安全性“XXX”電子商務平臺需要在網(wǎng)絡、通訊、認證、訪問控制、存儲備份、管理等層面，確保系統(tǒng)的安全性。3系統(tǒng)功能實現(xiàn)本章節(jié)主要闡述XXXX軟件根據(jù)本次客戶的基本需求，在各功能上實現(xiàn)的思路和要點，同時提出解決建議和方案，供客戶分析和定奪。3.1前臺界面各級操作頁面進行精心規(guī)劃設計，使用戶操作更便捷，業(yè)務流程更順暢。3.1.1界面風格在做設計之前，我們需要考慮清楚誰才是我們的目標客戶，他們想看什么，臺，更是一個溝通渠道，需要以目標客戶的喜好和語言進行內(nèi)容展示。我們對該網(wǎng)站的目標客戶進行簡要分析，該網(wǎng)站針對進口XXXX的追崇者，可歸于中高端客戶，這部分用戶通常有比較高的收入、較高的品味，貼近時尚。界面風格上應把握以下原則：1）色彩簡潔2）版式簡約3）風格簡明4）注重細節(jié)設計5）部分區(qū)塊采用最新頁面技術，體現(xiàn)時尚元素3.1.2內(nèi)容布局“布局是指頁面內(nèi)容的尺寸、間距及位置。有效的布局對于幫助用戶快速是羅列我們能夠提供什么，而更重要的是用戶關心什么，是何原因訪問本網(wǎng)站。XXXX發(fā)燒友的視角出發(fā)，滿足。3.1.3網(wǎng)站地圖在對平臺需求進行初步分析后，“XXX”電子商務平臺的首要建設目標是搭強用戶黏性。在本次項目中，網(wǎng)站初步的欄目框架可規(guī)劃為：一級欄目二級欄目首頁酒窖商城XXXX種類XXXX產(chǎn)地熱銷XXXX促銷XXXX酒窖資訊熱點時事XXXX資訊展會信息酒窖活動酒窖學院XXXX百科XXXX知識美食XXXXXXXX養(yǎng)生賞酒圈論壇博客微博3.2前臺核心功能“XXX”電子商務平臺的前臺核心功能展示區(qū)將圍繞商品的線上購買流程展開，本小節(jié)將重點闡述與其相關的各功能模塊：3.2.1用戶中心體的功能如下：收藏夾等，所有操作均可由用戶在網(wǎng)站上完成。3.2.2商品展示XXXX商品如何合理展示將是本電子商務平臺建設成功的要素之一。XXXXXXXXXXXXXXXX種展示方式下，所有分類級別清晰可見，在鼠標的滑動中可以快速切換和點入，用戶使用體驗非常好：上述分類展示方式也有賴于我們設計一套合理清晰的分類方式。索項，具體可參見下圖示例：友等增值功能，具體可參見以下示例圖：在個人帳戶中查看留言及解答情況。3.2.3購物流程購物流程將是“XXX”電子商務平臺的核心業(yè)務流程，具體的操作可參見以下示圖：選擇商品普通游客或者會員可通過網(wǎng)站平臺所設置的商品分類或者自定義搜索條件續(xù)購買及其它相關操作。購物車功能會員無需注冊或登錄即可將選中的商品加入購物車內(nèi)，同時可查看、修改、圖：下訂單功能本功能只面向“電子商務平臺注冊會員開放，會員進行下訂單操作后，可參見以下示圖：括運費及其它費用在內(nèi)的費用總額，確認無誤后可進行訂單提交。支付功能平臺會顯示付款成功狀態(tài)，同時提示進入送貨過程。商品缺貨登記入的信息可保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，作為庫存管理的數(shù)據(jù)基礎。其它相關功能的分類標簽設定，可將用戶所查看商品的相關商品列出，便于拉動銷售業(yè)績。3.2.4促銷與團購方式，用戶將較容易被促銷所打動，增加購買行為。通道，針對企業(yè)等大批量訂購客戶提供更優(yōu)質(zhì)和高效的服務。3.2.5社區(qū)基礎功能當前網(wǎng)上社區(qū)（SNS）是網(wǎng)絡的一個熱點，可以在網(wǎng)站的建設和運營過程中充分利用。臺建設過程中搭建社區(qū)功能雛形，構建“賞酒圈欄目。具體而言，規(guī)劃為論壇及博客兩部分，另外可建立“XXX”網(wǎng)站的官方微博客?！癤XX”SNS網(wǎng)站的方式來進行進一步的營銷宣傳。論壇—作，后臺對用戶、樣式進行統(tǒng)一維護，靈活設置。博客—務相關信息，同時還可拓展到其它網(wǎng)絡媒介，是“XXX”電子商務平臺營銷的有利模式，具體而言博客系統(tǒng)功能結構圖如下：微博—WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。微博的建立有利于“XXX”電子商務平臺的廣泛傳播?！癤XX”網(wǎng)站的官方微博客，可以在新浪一類的網(wǎng)站上建立。3.2.6其它相關資訊活動發(fā)布更新，按照類別在網(wǎng)站前臺進行展示，起到進一步傳播XXXX文化的目的。3.3后臺管理系統(tǒng)使管理人員將電子商務平臺運轉(zhuǎn)過程中需要的流程要素進行系統(tǒng)化主動化的管理，保障“電子商務平臺的持續(xù)運營。我們將整個平臺的架構概括為下圖，本小節(jié)將重點介紹后臺管理系統(tǒng)的各項功能：3.3.1會員管理系統(tǒng)會員基本信息管理幫助其進行注冊，所以注冊會員即可在“XXX”網(wǎng)站進行線上購買。會員等級管理特殊優(yōu)惠，使其消費積極性更好地提升。略等，管理人員可根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況增加或修改會員等級。會員活躍度會員活躍度不同于會員等級，是一個動態(tài)變化的會員屬性，在一段時間內(nèi)，躍平臺的人氣?；钴S度由1月內(nèi)累加的貢獻值決定，會動態(tài)變化。情況而定：活躍度由1表現(xiàn)動態(tài)變化01-5★☆☆☆☆6-10★★☆☆☆11-20★★★☆☆21-40★★★★☆41以上★★★★★會員數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析略和服務產(chǎn)品。該統(tǒng)計分析的功能主要包括以下三項：1）搜索特定會員信息登錄次數(shù)超過50次的會員等。2）匯總統(tǒng)計會員數(shù)據(jù)后臺進行查看。3）會員消費習慣分析種類、品牌、具體商品等。如月度或年度會員綜合統(tǒng)計報表，報表格式示意如下：“XXX”電子商務平臺_2017年會員綜合統(tǒng)計月份會員總數(shù)當月新增會員波爾多預訂赤霞珠預訂拉菲預訂其他商品預訂總人數(shù)總次數(shù)總人數(shù)總次數(shù)總人數(shù)總次數(shù)總人數(shù)總次數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月3.3.2商品管理系統(tǒng)商品分類管理、商品信息管理、配送信息管理、支付信息管理等。商品分類管理參考：商品屬性分類管理上一小節(jié)重點講述商品的多層級分類管理，而針對XXXX產(chǎn)品的特殊性，本平臺支持按照商品的特定屬性進行分類管理，如評分+價格這兩個用戶最關心的屬性，系統(tǒng)通過后臺設定特定的分類標準，如90+ratedunder$20，85+ratedunder$15等。進行分類展示，如90+ratedunder$20分類商品則會顯示所有評分高于90，且價格低于20美金的XXXX，這些特定的分類標準一般按照用戶的關注度進行設定，便于用戶第一時間搜索到有興趣的商品。商品信息管理等。商品圖片管理護多個角度多種尺寸的圖片。商品評論信息管理信息進行一定的處理，以配合網(wǎng)站商品的宣傳和營銷。3.3.3訂單管理系統(tǒng)入查看、訂單編輯管理、訂單自動通知等功能，其完整的處理流程如下圖所示：訂單錄入查看會員除可自己通過網(wǎng)絡預訂商品，也可通過客服電話尋求客服人員的相關幫助。客服人員在網(wǎng)站訂單管理系統(tǒng)創(chuàng)建的訂單信息與會員前臺操作過程中填寫的信作訂單編輯管理會員可自己上網(wǎng)修改訂單信息，也可通過電話聯(lián)系客服人員幫助修改訂單，對信息進行進行更新外，還可以直接取消原有訂單。訂單自動通知email或者手機短信方式即時提示會員其訂單狀態(tài)變更。網(wǎng)上支付對賬XXX管理員可以查看與這些支付網(wǎng)關之間的支付帳務信息。訂單統(tǒng)計報表明細、訂單分類統(tǒng)計表等。3.3.4積分管理系統(tǒng)具有至關重要的作用。積分規(guī)則“XXX”電子商務平臺的商品消費及其它活動參與都將產(chǎn)生相應積分，但不規(guī)劃如下：1）會員在線訂購商品且訂單生成后，積分將自動打入會員的積分賬戶，狀態(tài)為凍結，此時積分不可用。當會員此次訂購為有效訂購后（如未產(chǎn)生訂單取完成狀態(tài)，可用于積分兌換、積分消費等相關操作。2）積分帳戶交易類型分為收入類型和支出類型。收入如注冊、訂購商品、參加積分活動等；支出如兌換、消費、返利等。具體請參閱積分來源和積分消耗章節(jié)內(nèi)容。3）積分的交易狀態(tài)分為凍結、取消和完成。凍結：訂單生成到訂單完成過程中，所獲積分將顯示為凍結狀態(tài)；當積分顯示為凍結狀態(tài)時，暫時不可使用；取消：當會員取消訂單，則相應獲得的積分狀態(tài)顯示為取消，這部分積分將從會員的積分凍結帳戶中扣除；完成：訂購商品或參加活動產(chǎn)生的積分，在當次訂購有效發(fā)生后，所獲積分的狀態(tài)變?yōu)橥瓿?，計入會員的積分賬戶中，可以用于兌換、消費或返利等。4）積分賬戶凍結/解凍態(tài)，需會員再次進行商品預訂后，方可激活積分賬戶，使用積分。積分來源中的積分來源僅作為設置參考：積分來源積分說明貢獻值注冊10新用戶注冊成功后，即可獲得1每日登錄5每日只在第1次登錄時加分1完善個人資料5個人信息內(nèi)容全部輸入可獲得1推薦好友在本網(wǎng)站注冊，每成功1位20會員每邀請一位并注冊成功后即可獲得2生日贈送積分101年限送1次0發(fā)表糾錯/建議5糾錯和建議被采納2發(fā)表點評/回復一次5發(fā)表點評或回復點評1參與調(diào)查/投票3參與問卷調(diào)查或投票1發(fā)帖3論壇發(fā)表帖子或跟帖獲得1用戶活躍度最高20在一個月內(nèi)用戶活躍度最高贈送20積分0訂購某商品為當次訂購所獲積分5參加某次積分活動按照當次積分活動規(guī)則所獲積分積分消耗積分消耗指會員獲得積分后，可以使用這些積分的方式，包括用積分兌換、參考：積分消耗積分說明超過1個月未登錄網(wǎng)站，將從積分賬戶中扣分并發(fā)郵件通超過1個月沒有登錄網(wǎng)站10知用戶發(fā)表惡意評論10發(fā)表惡意評論或反動評論，出現(xiàn)一次扣除的積分發(fā)表惡意糾錯5發(fā)表惡意糾錯報告給管理員，由管理員視情況判定兌換禮品根據(jù)兌換禮品所需積分，從積分賬戶中扣除訂購服務產(chǎn)品或購買積分商城中的商品，消費滿一定金額購買商品/產(chǎn)品時抵用積分可使用積分抵用會員可用一定數(shù)量積分兌換相應金額的現(xiàn)金，根據(jù)返利規(guī)返利則扣除積分，如1000積分兌換1元人民幣，扣除1000積分返利1元現(xiàn)金。積分查看和查詢特定條件對積分信息進行查詢，主要包括：1）積分總累計積分總累計為所獲積分-所消耗積分，即積分的總余額。2）最新積分記錄網(wǎng)站將會員最近3得積分和消耗積分的明細信息，包括時間、積分來源、積分值、積分狀態(tài)等。3）歷史積分記錄網(wǎng)站將會員最近3明細或通過條件繼續(xù)查詢，如按照時間段、積分狀態(tài)、積分值查詢。3.3.5庫存管理系統(tǒng)的業(yè)務流程圖如下所示：倉庫管理當增加。倉位管理倉位名稱等。入庫操作包括入庫單號、入庫日期、倉庫編號、倉位編號、入庫人、審核人、商品類別、商品編號、商品名稱、供應商名稱等。程與標準的入庫流程相似，此處不再詳述。出庫操作品類別、商品編號、商品名稱、供應商名稱等。庫存盤點庫單等。庫存預警一段時間的銷售情況，智能設定庫存閥值。庫存報表系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務需要提供4-53.3.6物流管理系統(tǒng)示：配貨程。打包包操作完成后，訂單狀態(tài)更改為完成打包。發(fā)票管理管理員可在下訂單和配貨完成后對商品進行發(fā)票管理，可根據(jù)用戶名、訂單號、發(fā)票號碼、開票者、開票日期、發(fā)票種類、發(fā)票狀態(tài)等進行發(fā)票查詢。發(fā)送并打印相關單據(jù)。在完成發(fā)貨操作后，被選擇的訂單狀態(tài)更改為發(fā)貨狀態(tài)。回單管理單錄入系統(tǒng)。次）提供，再導入到系統(tǒng)中，實現(xiàn)回單信息的導入。配送統(tǒng)計報表系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務需要提供4-5種配送方面的統(tǒng)計報表。3.3.7供貨商管理系統(tǒng)供貨商基本信息管理、供貨商資質(zhì)管理、供貨商合同管理等。供貨商基本信息管理供貨商的產(chǎn)品管理員和財務結算員將擁有不同的權限。供貨商資質(zhì)管理供貨商可以自行增加或修改資質(zhì)，但在經(jīng)過網(wǎng)站審核前，其狀態(tài)是“未審核。網(wǎng)站平臺采購商品時會優(yōu)先選擇已經(jīng)審核通過的資質(zhì)。供貨商合同管理商的合同，并可設置合同續(xù)約提醒，合同條款更新維護等功能。3.3.8優(yōu)惠券管理系統(tǒng)優(yōu)惠券在平臺中起到了市場推廣的作用，當會員單筆消費達到一定金額時，因而會設置一定的有效期，超過有效期，其優(yōu)惠券將不能享受到相關優(yōu)惠。優(yōu)惠券編輯管理主編輯優(yōu)惠券相關信息，包括有效期，圖樣，金額等。當優(yōu)惠券超過有效期時，其狀態(tài)為失效，用戶不可再通過其獲得相關優(yōu)惠。優(yōu)惠券使用整。3.3.9營銷管理將線上線下的營銷活動有效整合并統(tǒng)一管理。在線促銷活動管理時間等，當此類屬性設置完成后，我們就可輕松發(fā)布一個市場銷售活動。線下活動管理營銷分析指導銷售策略，因而本功能將是“XXX”電子商務平臺的一大特色增值功能。具DM管理、統(tǒng)計分析報表等幾部分功能。電話營銷管理數(shù)據(jù)記錄，包括關聯(lián)電話、電話反饋、購買商品、購買數(shù)量及詳細信息等。電話營銷管理模塊將統(tǒng)一記載通過電話渠道收集的基礎數(shù)據(jù)及相關聯(lián)銷售數(shù)據(jù)，可以在多渠道數(shù)據(jù)分析中起到作用。網(wǎng)站營銷管理售活動產(chǎn)生的實際效果。DM營銷管理DM營銷管理是傳統(tǒng)營銷的方式之一，我們將通過本平臺對DM營銷進行有效管理，具體包括DM素材管理，即對每份DMDM發(fā)布情況管理，包括投遞量、投遞人群等進行數(shù)字化詳實記錄；DM反饋信息管理，即DM投遞到達率，DM引發(fā)的關聯(lián)營銷業(yè)績等。線下活動銷售管理收款額、市場投入產(chǎn)出比。統(tǒng)計分析報表塊，具體而言分為基礎分析：商品銷售數(shù)量與金額統(tǒng)計（各渠道數(shù)據(jù)分列及匯析。分析報表。3.3.10網(wǎng)站內(nèi)容管理供如下一些內(nèi)容管理功能：新聞信息發(fā)布管理能夠簡單方便快捷地發(fā)布相應公告、通知、快訊、促銷信息等。資料庫管理對XXXX資料訪問統(tǒng)計等調(diào)查問卷類管理查看調(diào)查結果3.3.11系統(tǒng)管理系統(tǒng)初始化以及系統(tǒng)日志管理等。用戶及權限管理權等多種方式。數(shù)據(jù)備份/恢復速恢復。系統(tǒng)參數(shù)配置數(shù)據(jù)庫配置、接口配置等。系統(tǒng)日志有操作員的痕跡自動記錄保留下來，方便事后的查詢。網(wǎng)站訪問統(tǒng)計網(wǎng)站訪問統(tǒng)計部分，將實現(xiàn)如下一些統(tǒng)計功能：針對首頁的訪問統(tǒng)計針對各個欄目的訪問統(tǒng)計針對各類或者各具體商品的訪問統(tǒng)計可以按年月日小時進行流量分析統(tǒng)計可以按訪問者的IP地址所在地等信息進行流量統(tǒng)計分析可以繪制各種流量訪問曲線圖、柱狀圖、對比圖等熱點欄目、各欄目最受歡迎的文章等等。4技術方案要點4.1應用架構圖4.2技術選型作為一個面向公眾的電子商務網(wǎng)站，本系統(tǒng)將來將面對大量的客戶，但是XXXX臺那樣大，所以我們預期本系統(tǒng)的流量為中等規(guī)模，如果商業(yè)運作成功，XXX也可以拓展為一個大型的電子商務系統(tǒng)，所以技術選型中也必須考慮到電子商務系統(tǒng)是基于web的開發(fā)，目前較為流行的主要有PHPJSP（J2EEXXXJ2EE個對比總表及推薦說明。4.2.1三種網(wǎng)站開發(fā)技術概述PHPPhp最初與Asp類似，一種網(wǎng)頁腳本語言開發(fā)模式，但是作為一個開源體系，php的發(fā)php5phpweb應用系統(tǒng)php開發(fā)。Phpjsp是三大主流開發(fā)語言。但是php此外，也沒有大型的IT企業(yè)作為其發(fā)展后盾。所以近年來選用php開發(fā)web系統(tǒng)的比例已經(jīng)大幅度下降，眾多學校和培訓機構已經(jīng)放棄了php語言，以下是php的其它一些要點：Php具有多種操作系統(tǒng)的版本，可以支持windows/linux等常見操作系統(tǒng)；Php可以與多種web服務器軟件和數(shù)據(jù)庫配合，其中尤其以Apache+PHP+Mysql的組合，具有最佳效果，這一組合所開發(fā)的web系統(tǒng)，在同等硬件條件下，性能最優(yōu)。Php開發(fā)的系統(tǒng)性能在同等硬件條件下是最優(yōu)的，可以支持從小規(guī)模到中大規(guī)模的各類應用；具有一定的架構優(yōu)勢和擴展性，但這一方面比J2EE體系弱；缺乏持久發(fā)展的推動力量。微軟的體系是一個具有優(yōu)秀的層次結構，成熟穩(wěn)定的框架?；谖④?net技術體系，與ASP完全不同。是一個面向中大型應用的web體系架構，在架構設計方面可以與J2EE相媲美，遠強于ASP和PHP。作為微軟近年來全力推廣的一種web開發(fā)模式，近年來已經(jīng)成為非常流行的一種開發(fā)框架，在網(wǎng)站及web應用系統(tǒng)的開發(fā)中，占據(jù)了越來越大的市場份額。開發(fā)人員開發(fā)以及管理人員管理維護，都比較方便快捷。其不足在于并非是開放式體系，也不如J2EE那樣具有更宏大的技術架構。以下是的其它一些要點：系統(tǒng)架構優(yōu)秀、層次清晰，是一個成熟穩(wěn)定的開發(fā)平臺；開發(fā)方便快捷，管理維護操作簡單；有微軟公司的全力推進，發(fā)展勢頭良好，與微軟系列平臺銜接良好；基于windows操作系統(tǒng)以及IIS服務，無法擴展到其它操作系統(tǒng)；與MSSqlServer銜接較好，與其它數(shù)據(jù)庫也可以銜接但效果一般；所開發(fā)的系統(tǒng)性能較優(yōu)，擴展性較好。JSP(J2EE)JSPJ2EEJ2EE體系是目前各種web開發(fā)體系同時具備較優(yōu)的系統(tǒng)性能。J2EE在IBM和SUNweb應用系統(tǒng)開發(fā)的最佳選擇,擁有較高的市場占有率、大量的相關技術人員和豐富的開發(fā)資源。JSP的一些特點如下：系統(tǒng)架構優(yōu)秀，易于擴展是一個成熟穩(wěn)定的開發(fā)平臺，系統(tǒng)全面開放，可以把握住每個環(huán)節(jié)經(jīng)過多年的發(fā)展，J2EE的資源好銜接；在同等硬件環(huán)境下，具有相對更佳的系統(tǒng)性能。有。所有環(huán)節(jié)的這些免費軟件，也都有相應的商業(yè)軟件，可以方便地進行升級更換。開發(fā)人員眾多、技術資源豐富。4.2.2技術平臺對比總表比較點\技術PHPJ2EE滿足開發(fā)需求可可可體系架構良優(yōu)最優(yōu)成熟穩(wěn)定性優(yōu)優(yōu)最優(yōu)性能最優(yōu)良優(yōu)擴展性良優(yōu)優(yōu)操作系統(tǒng)多種Windows多種Web/AppServeIIS/ApacheIIS多種r開發(fā)難易較難較容易較難開發(fā)速度快快一般技術資源多多最多技術人員多最多最多發(fā)展趨勢萎縮主流主流主要優(yōu)點開發(fā)方便架構優(yōu)秀架構優(yōu)秀體系簡單有MS支持有IBM/SUN支持性能最佳開發(fā)方便開發(fā)方便性能/擴展性優(yōu)良性能/擴展性優(yōu)良現(xiàn)有資源和技術人員充足現(xiàn)有資源和技術人員充足主要不足架構嚴整性弱只支持Windows開發(fā)入門難度大技術人員日趨減少Free資源少開發(fā)工具較弱4.3平臺軟件選型在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器等層面，J2EE都有多種可供選擇，我們建議，根據(jù)我們對XXX網(wǎng)站的初步估計，可采用方案一。J2EE架構下常見的有如下兩種組合：方案一：Linux+apache+tomcat+MysqlXXX只在此系統(tǒng)上做初步投資，則可考和廠家保障。方案二：Windows/unix+IBMWebSphere+SqlServer可靠性和性能。缺點則在于需要有相應的購買投資。采用J2EE和我們的開發(fā)體系，上述平臺軟件的更換，對程序幾乎不會帶來件硬件要求服務器端硬件建議配置：WEB服務器和DB服務器。WEB服務器CPU：2*XeonEM64TDualcore2.0GHz/2x2MB內(nèi)存：8G硬盤：500G以上DB服務器CPU：1*XeonEM64TDualcore2.0GHz/2x2MB內(nèi)存：4G硬盤：200G以上服務器端硬件最低配置：最低配置情況下，我們從節(jié)約設備的角度出發(fā)，可將WEB服務器和DB服務器都裝在同一臺服務器上，同時選用稍低一些的配置。WEB服務器+DB服務器CPU：Xeon3.0G以上內(nèi)存：8G硬盤：300G以上客戶端硬件要求：MicrosoftInternetExplore6.0或以上版本。4.4系統(tǒng)性能指標系統(tǒng)建設完成后，應可滿足如下一些性能指標：服務連續(xù)性網(wǎng)站的系統(tǒng)需提供7*24小時的連續(xù)運行，平均年故障時間應不超過72小時，平均故障修復時間應當不超過4小時；響應時間考慮正常網(wǎng)絡狀況，系統(tǒng)的普通頁面的訪問響應時間不超過5秒，一般讀寫操作響應時間不超過8秒，復雜查詢的響應時間不超過20秒；容量系統(tǒng)應可滿足現(xiàn)階段的商品和定點量的數(shù)據(jù)容量，由于是一個新創(chuàng)的電子商務平臺，有可能迅速發(fā)展，所以考慮每年100%的增長率，系統(tǒng)能支持不少于3年的發(fā)展。4.5系統(tǒng)安全保障系統(tǒng)建成后，將有充分的安全保障，這些安全保障通過如下一些環(huán)節(jié)來保證：網(wǎng)絡安全中不做贅述。服務器安全漏洞防范，在有條件的情況下定期進行安全掃描。數(shù)據(jù)庫安全WEB服務器分離，數(shù)據(jù)庫服務器與web服務器直連。數(shù)據(jù)傳輸安全如傳輸重要數(shù)據(jù)，可采用加密方式傳輸。權限控制系統(tǒng)應用將做好權限控制，控制好不同類型角色的用戶使用經(jīng)許可的功能。系統(tǒng)審計系統(tǒng)需要記錄重要的操作日志，以供系統(tǒng)審計。網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付的安全，由數(shù)字證書等方式保證，同時系統(tǒng)將通過校驗碼等一些方式加強。4.6擴展性系統(tǒng)的設計不僅能滿足當前XXX3-5年內(nèi)能為未來系統(tǒng)的擴展用標準開放的接口進行聯(lián)接。5開發(fā)實施計劃5.1標準開發(fā)流程5.2項目組織結構5.3項目溝通計劃地傳達項目計劃，了解項目進展和存在的問題。XXXX項目組向公司的報告制度、國家局內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)、各供應商內(nèi)部的協(xié)調(diào)等。內(nèi)組長與組員的工作情況審查等。溝通內(nèi)容形式時間安排溝通范圍與內(nèi)容項目啟動會議在合同簽定后由項目領導小組召集、全體項目成員參加，傳達項目執(zhí)行要求項目階段階段評審在重大里程碑節(jié)由項目領導小組召集、全體項目成確認確認會議點召開會議員參加項目進展文字報告每兩周一次由項目管理人員向項目領導小組提交報告，報告項目進展、問題、風險項目進展會議項目領導小組審查項目進展情況、一次討論問題、分析風險、了解項目需要的高層協(xié)調(diào)與支持、提供執(zhí)行方向的決策重大問題報告/會如有需要時項目領導小組就突發(fā)事件或重大問報告議題，進行審查討論，決定執(zhí)行方向工作計劃會議每周周一召開項目管理人員討論、細化、確定工作計劃；明確規(guī)范與制度等；協(xié)調(diào)各方配合等工作計劃文字每周周一發(fā)布以書面形式向全體項目組發(fā)布項目進展文字報告每周周五提交各項目實施小組報告項目進展、與預期目標的差異、存在問題、資源與協(xié)調(diào)的請求等項目進展會議每周周一項目管理人員審查各方工作進展5.4質(zhì)量管理計劃5.4.1質(zhì)量計劃在項目初期的計劃過程中，我們就必須建立項目質(zhì)量計劃。項目質(zhì)量計劃應該明確包括的內(nèi)容主要有：質(zhì)量方針——XXX網(wǎng)站對項目質(zhì)量管理的意圖，這項意圖必須被貫徹到包括XXXX在內(nèi)的所有參與方的工作中；質(zhì)量標準——CMM3目的具體情況，建立公共可行的項目質(zhì)量管理體系；質(zhì)量目標——XXX網(wǎng)站和XXXX一起，根據(jù)項目的整體目標以及相關的約束，到各項相對獨立的工作中去；質(zhì)量職責——XXX網(wǎng)站和XXXX各方在質(zhì)量管理中的責任分工；質(zhì)量活動——XXXX列舉項目實施各過程中必須執(zhí)行的各項質(zhì)量活動。5.4.2質(zhì)量保證心就應該體現(xiàn)在預防和糾正上。5.4.3變化控制程序管理手段。我們可以把需控制的變化大致地分為：實施偏差——譬如，由于計劃不周或運作受到影響，產(chǎn)生了相對于進度、預算、質(zhì)量等基準的偏差；被迫調(diào)整——因項目外無法控制因素的干擾，導致不得不變更進度和預算，譬如，相關政策、法律、法規(guī)變化對項目實施的影響；人為調(diào)整——在已確定的技術或業(yè)務方案上提出修改。的一致性；確認變化是否會造成項目范圍上的偏差；同步所有相關的控制方面項目管理團隊建立的變化控制程序中應該明確：組織——預先得到所有參與方認可的變化管理小組，它負責根據(jù)變化對各個方面的影響，決策批準與否；提請——評估——對變化界定、分析、評估，明確變化實施過程會產(chǎn)生的影響，以及變化結果對項目總體目標的影響；決策——批準或拒絕變更，明確變化實施的責任方；實施——制定影響最小的實施方案，調(diào)整原計劃，然后執(zhí)行。5.4.4配置管理品成果所做的全部更改記錄，使得所有的變化都將在有序的機制下進行。其中和原因，統(tǒng)計更改相關數(shù)據(jù)。面、會議紀要、狀況報告、備忘錄、等等。行。見下圖示意：應用軟件的發(fā)布號（譬如，releasenumber）也必須得到管理；每提交一個版本都記錄其中每一個配置項（譬如，源程序和腳本）的版本號。如下圖示意：應用版本發(fā)布版測試版開發(fā)版1.01.12.02.11.02.02.1版本號模塊A模塊B模塊C配置項5.4.5質(zhì)量保證活動的組織包括：評審——評審人員的確定、評審材料的準備、評審的分工和要求、評審結果的匯總、評審意見的處理結果跟蹤，審查——審查人員的確定、審查材料的準備、審查的分工和要求、審查會議的準備和組織、審查結果的匯總、審查意見的處理結果跟蹤，測試——測試計劃的制定、測試案例的編寫、測試環(huán)境的準備、模擬環(huán)境的結的編寫、缺陷處理的跟蹤。質(zhì)量保證活動的主要參與者包括：開發(fā)任務的執(zhí)行者——負責對評審、審查、測試中出現(xiàn)的問題做出解釋和修正，開發(fā)任務的配合執(zhí)行者——負責對評審、審查、測試中出現(xiàn)的問題做出解釋和修正，任務的計劃和設計者——負責確認交付成果是否符合預定要求，交付成果的直接和間接使用者——負責確認交付成果的可用性，專家——負責對交付成果做綜合評價。質(zhì)量保證活動的評審、審查、測試必須形成結論，即：接受部分——表示交付成果中符合或基本符合預定要求并可提交下階段使用拒絕部分——表示交付成果不符合預定要求且無法提交下階段使用的部分遺漏部分——表示交付成果中未包含必須被包含的部分，對被拒絕部分，須或暫時掛起，或不再需要等。5.5培訓計劃5.5.1培訓目的XXXX用系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定、安全地運行。幫助用戶盡快熟悉和使用新功能。5.5.2培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容主要根據(jù)面向的培訓對象不同分為兩類：1）系統(tǒng)管理員培訓XXX用系統(tǒng)后臺的操作使用方法、維護管理的方法、系統(tǒng)參數(shù)設置等。2）業(yè)務服務人員使用操作培訓業(yè)務人員使用操作培訓是XXXX在提供用戶操作手冊之外，提供給業(yè)務人（如客分后臺操作功能的使用方法和使用技巧。5.5.3培訓方式針對XXX復雜，我們可以重新提供一定人次的培訓服務。在培訓進行時，XXXX作的講師，現(xiàn)場為XXX網(wǎng)站客戶提供技術或操作培訓。XXXX公司負責提供培訓教材和師資。XXXX公司派出的培訓教員具有三年以上的操作環(huán)境。——練——考三步驟實現(xiàn)用戶對新內(nèi)容的盡快熟悉和掌握。在培訓結束后，在XXX網(wǎng)站客戶實際操作和使用的過程中，還將提供電話支持，進行電話指導和幫助，以逐步加深用戶對新功能的理解和掌握。5.6實施進度計劃整個項目時間跨度為期約3材料如下表所示：項目進度規(guī)劃及階段成果材料表周期階段名稱主要任務階段成果材料時間結點（人月）需求調(diào)研需求分析報告分析階段來源及應用系統(tǒng)調(diào)研系統(tǒng)設計軟件開發(fā)計劃、階段系統(tǒng)設計報告境建立開發(fā)階段界面框架及圖片系統(tǒng)程序編寫寫測試修改軟件應用測試改系統(tǒng)試運軟件系統(tǒng)安裝培操作手冊行訓試運行

培訓手冊系統(tǒng)安裝手冊功能驗收最終文檔清單使用系統(tǒng)維護對系統(tǒng)運行中出系統(tǒng)維護報告現(xiàn)問題進行維護5.7項目提交文檔根據(jù)XXX項目的情況，本項目按照實施階段提交以下主要文檔(包含但不限于):1.合同簽訂5日內(nèi)，提交項目計劃書。2.需求分析階段完成時，提交：2.1需求分析書3.設計階段完成時，提交：3.1系統(tǒng)設計文檔4.開發(fā)階段完成時，提交：4.1單元測試報告4.2軟件系統(tǒng)5.集成測試階段完成時，提交：5.1測試案例5.2測試報告5.3缺陷報告6.系統(tǒng)上線前，提交：6.1系統(tǒng)管理維護手冊6.2用戶使用手冊7.每周提交的文檔：7.1項目進度周報6服務計劃6.1服務類型免費服務我方提供為期半年的免費技術支持服務疑問解答、技術故障恢復等。有償服務參見8.4服務內(nèi)容一節(jié)。免費期結束后的有償服務費用為合同金額的15%。6.2服務標準維護服務的標準如下：提供5×8辦公室電話技術支持。提供網(wǎng)絡在線支持提供7×12×2（每周7天，每天12小時，2小時到達現(xiàn)場）現(xiàn)場問題解決和支持服務的系統(tǒng)保障和故障解決服務。提供定期的系統(tǒng)巡檢服務和參加客戶方組織的涉及該系統(tǒng)的應急演維護響應時間如下：服務支持響應時間30分鐘電話支持標準7×12小時現(xiàn)場支持標準120分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場演練現(xiàn)場支持待定影響系統(tǒng)正常對外服務的BUG修復時間1天不影響系統(tǒng)正常對外服務的BUG修復時間5天6.3服務方式遠程服務XXXXXXXX方法避免問題?，F(xiàn)場服務在系統(tǒng)保修期內(nèi)，XXXX委派工程師前往現(xiàn)場診斷和維護。6.4服務內(nèi)容新功能培訓用戶需要，適時面向XXX網(wǎng)站技術人員提供技術開發(fā)相關的技術培訓。軟件缺陷修復XXXX公司將立即安排改變，系統(tǒng)其它外部接口或界面的改變而引起的調(diào)整。需求變更對于客戶因需求變更新增的開發(fā)工作量和維護工作量，在需求范圍的5%以內(nèi)的，我們提供免費開發(fā)服務。我們將及時提供免費支持和修正。系統(tǒng)運行異常診斷軟件保修期內(nèi)在經(jīng)過客戶應用系統(tǒng)主管部門許可的前提下，由XXXX公司工程技程登錄系統(tǒng)的網(wǎng)絡設備配置、為重現(xiàn)異常安排模擬的數(shù)據(jù)或交易等?，F(xiàn)場演練XXXX可向XXX工程師到達XXX此項服務在本項目中待定。系統(tǒng)遷移服務應XXX系統(tǒng)遷移服務，負責系統(tǒng)的重新部署和調(diào)試等。重大故障恢復處理XXXX戶提供支持，協(xié)調(diào)相關軟/