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文檔簡(jiǎn)介
第一節(jié)談話(huà)禮儀案例導(dǎo)入
有這樣一個(gè)笑話(huà):某個(gè)人請(qǐng)五人吃飯,還差一位左等右等也沒(méi)到。見(jiàn)此情景,主人說(shuō)道:“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”客人甲聽(tīng)了,心想:這不是說(shuō)我們不該來(lái)的倒來(lái)了嗎?真氣人!于是說(shuō):“對(duì)不起,我有點(diǎn)事,得先走了!”主人見(jiàn)他走了,和著急,就說(shuō)到:“不該走的怎么走了呢?”客人乙心想:這不分明暗示我該走的卻賴(lài)著不走。于是說(shuō):“我有點(diǎn)事,要先走了”主人更著急了,脫口而出:“哎,你倆真多心,我說(shuō)的又不是他們!”客人丙、丁大怒,想:那你說(shuō)的肯定是我們倆了!于是他們鐵青著臉一言不發(fā),拂袖而去。一場(chǎng)宴席就這樣還沒(méi)有開(kāi)始就不歡而散了。一、規(guī)范的談吐(1)語(yǔ)音適度
音量的大小與說(shuō)話(huà)者的情感有關(guān);音量大小與說(shuō)話(huà)內(nèi)容有關(guān);音量大小反映語(yǔ)言本身的特點(diǎn)。(2)語(yǔ)調(diào)柔和說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)隨時(shí)調(diào)整語(yǔ)調(diào),增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力和吸引力,使聲音聽(tīng)起來(lái)柔和清晰(3)語(yǔ)速適中避免說(shuō)話(huà)過(guò)快和過(guò)慢
(4)準(zhǔn)確流暢要避免詞不達(dá)意、前言不搭后語(yǔ)。還要表現(xiàn)在讓人聽(tīng)懂,因此在交談中盡量不用書(shū)面語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)。古時(shí)一個(gè)笑話(huà):有一書(shū)生,突然被蝎子蟄了,便對(duì)其妻子喊道:“賢妻,速染銀燭,你夫?yàn)橄x(chóng)子所襲!”他的妻子沒(méi)有聽(tīng)明白,書(shū)生更著急:身如琵琶,尾似鋼錐,叫聲賢妻,打個(gè)亮來(lái),看看是什么東西!”妻子仍然沒(méi)有領(lǐng)會(huì)他的意思,書(shū)生疼痛難熬,不得不大聲吼道:“快點(diǎn)燈,我被蝎子蟄了!”真乃是自作自受。(5)委婉表達(dá)交談時(shí)一種復(fù)雜的心理交往,人的微妙心理、自尊心在起重要控制作用。(6)掌握分寸
談話(huà)有放有抑有收,不過(guò)頭,不嘲弄,把握“度”。二、交談的態(tài)度
交談要有一個(gè)健康、平等和寬容的心態(tài)三、談話(huà)內(nèi)容的“六不談”(1)不能非議國(guó)家,黨和政府(2)不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密(3)不能非議交往對(duì)象,別挑剔對(duì)方毛病(4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事(5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話(huà)題(6)不談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題(個(gè)人收入、年齡、家庭婚姻、健康、職業(yè)經(jīng)歷)四、談話(huà)禮規(guī)(1)注意談話(huà)距離(2)善于傾聽(tīng)(3)學(xué)會(huì)贊美(4)詼諧幽默例子:在一次白宮記者招待會(huì)上,許多記者連連向朱總理“發(fā)炮”,還提出諸如“中國(guó)威脅論”等謬論,但朱總理并不與他們正面交鋒,只是仔細(xì)聆聽(tīng),當(dāng)一名記者發(fā)問(wèn)結(jié)束后,朱總理問(wèn)“還有嗎?”、“請(qǐng)講”、“講完后,我一起回答”作插入語(yǔ),當(dāng)長(zhǎng)達(dá)20分鐘的“連珠炮”的“炮彈”發(fā)完后,朱總理才心平氣和地回答:“你們美國(guó)是世界最強(qiáng)大的發(fā)達(dá)國(guó)家,你們擁有的核武器是我們中國(guó)的幾百倍,武器裝備是世界上最精良的,高科技是世界上最發(fā)達(dá)的,你們還擔(dān)心什么呀?”短短幾句話(huà),駁那些尋畔的記者啞口無(wú)言了。世界上真正危險(xiǎn)和平的國(guó)家到底是誰(shuí)呢?朱總理一針見(jiàn)血的簡(jiǎn)短回答就最清楚不過(guò)。這個(gè)時(shí)候會(huì)場(chǎng)氣氛有些緊張,豈料,此時(shí)朱總理前面的麥克風(fēng)卻突然出現(xiàn)了一些小毛病。朱總理立即抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)把話(huà)鋒一轉(zhuǎn),幽默詼諧地說(shuō):“可是,你們美國(guó)的麥克風(fēng)不是最先進(jìn)的?!痹?huà)音剛落,臺(tái)下爆發(fā)出一陣哄然大笑,原先嚴(yán)肅緊張的氣氛驟然變得活潑起來(lái)。(5)交談懂得合作
表情要合作動(dòng)作要合作話(huà)題要合作
問(wèn)題:當(dāng)在交談過(guò)程中,如果遇到話(huà)不投機(jī)的場(chǎng)合,怎樣做?(6)談話(huà)要文明(7)要有禮貌(8)要進(jìn)行有效溝通五、談話(huà)忌諱(1)不打斷對(duì)方,不插嘴(2)不要隨意糾正對(duì)方(3)不要隨便補(bǔ)充別人(4)不要隨便質(zhì)疑別人(5)不獨(dú)占講壇案例分析:老田雞退二線(xiàn)某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線(xiàn)的老局長(zhǎng)。席間端上一盤(pán)油炸田雞,老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說(shuō):“喂,老弟,青蛙是益蟲(chóng),不能吃?!毙戮珠L(zhǎng)不假思索脫口而出:“不要緊,都是老田雞,已退居二線(xiàn),不當(dāng)事了?!崩暇珠L(zhǎng)聽(tīng)后頓時(shí)臉色大變,連問(wèn):“你說(shuō)什么?你剛才說(shuō)什么?”新局長(zhǎng)本來(lái)想開(kāi)個(gè)玩笑,不料說(shuō)漏了嘴,觸犯了老局長(zhǎng)的自尊,頓覺(jué)尷尬萬(wàn)分。席上友好氣氛盡被破壞,幸虧秘書(shū)反應(yīng)快,連忙接著說(shuō):“老局長(zhǎng),他說(shuō)您已退居二線(xiàn),吃田雞不當(dāng)一回事?!睔夥詹庞悬c(diǎn)緩和。思考:(1)“莫對(duì)失意人談得意事”【清】治學(xué)格言,結(jié)合本案例談?wù)勀銓?duì)這句話(huà)的理解。(2)在交際中開(kāi)玩笑應(yīng)該注意什么?“算錯(cuò)了52塊”有一次,一位顧客兩手拿著剛買(mǎi)的商品,匆匆來(lái)到霞輝百貨商店收銀員前,對(duì)她說(shuō)姑娘,你剛才把這兩件衣服的錢(qián),算錯(cuò)了52塊......”收銀員不等這為女顧客說(shuō)完,就搶著說(shuō):“對(duì)不起,我們這里是結(jié)賬時(shí)錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,過(guò)后概不負(fù)責(zé)!”這位顧客只好無(wú)奈轉(zhuǎn)身說(shuō)道:“那就不能怪我了,是你多找我52塊錢(qián),本來(lái)想還給你的,既然你這么說(shuō),我之后收起
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