315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)

———315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)（精選19篇）

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇1

對(duì)沖疫情影響，擴(kuò)大消費(fèi)是重要的著力點(diǎn)。要把被抑制、被凍結(jié)的消費(fèi)釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)培育壯大起來，使實(shí)物消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)得到回補(bǔ)，需要全面營造放心消費(fèi)環(huán)境?！蛾P(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施看法》，從強(qiáng)化市場(chǎng)秩序監(jiān)管、樂觀推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)、充分暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道等領(lǐng)域，提出了明確要求。在落實(shí)過程中，要充分看到，目前的消費(fèi)侵權(quán)，越來越呈現(xiàn)跨線跨介的特點(diǎn)，消費(fèi)維權(quán)也呈現(xiàn)出跨區(qū)域跨部門的特點(diǎn)。只有打通線上線下，溝通門內(nèi)門外，協(xié)調(diào)各方資源，才能做好消費(fèi)環(huán)境的文章。

在做好疫情防控同時(shí)，促進(jìn)消費(fèi)的擴(kuò)容提質(zhì)，意義重大。疫情下的消費(fèi)環(huán)境具有特殊意義，絕不是可有可無的點(diǎn)綴。愛護(hù)消費(fèi)與促進(jìn)消費(fèi)是相通的，改善環(huán)境就是實(shí)打?qū)嵈龠M(jìn)消費(fèi)，這給予了今年3·15不同的意義。假如說刺激性舉措只是一時(shí)之計(jì)，那么強(qiáng)化權(quán)益愛護(hù)，則是長期之策。做好消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作，實(shí)實(shí)在在改善消費(fèi)環(huán)境，就是為穩(wěn)消費(fèi)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)就業(yè)做貢獻(xiàn)。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇2

“315”+“365”，維權(quán)要有儀式感、有持續(xù)性。315已成為一個(gè)符號(hào)和期盼，成為守護(hù)消費(fèi)者信念的輿論陣地，也成為某些不良商家的夢(mèng)魘。我們期盼315央視晚會(huì)，我們期盼315商家活動(dòng)……滿滿的儀式感，讓消費(fèi)者的315體驗(yàn)幸福感滿滿。

然而重視消費(fèi)與責(zé)任，僅靠一天的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，消費(fèi)維權(quán)需要常態(tài)化，需要制度化、法律化的行政監(jiān)管，需要源頭化、全過程的保衛(wèi)愛護(hù)，需要常年化、環(huán)境化的維權(quán)氛圍，需要每一個(gè)人時(shí)時(shí)刻刻保持警惕負(fù)責(zé)任的心，做到共同關(guān)注、共同維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，才能使每個(gè)人的消費(fèi)更放心、更安心、更舒心。

我們期盼315的到來，更期盼每一個(gè)公民每時(shí)每刻都為之發(fā)出吶喊，讓我們共同促進(jìn)消費(fèi)公正，一起315!

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇3

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)不忘初心、回歸本源，不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距，準(zhǔn)時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達(dá)到服務(wù)消費(fèi)者、愛護(hù)消費(fèi)者的目標(biāo)。一方面，完善體制機(jī)制，高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)。如成立特地的消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)部門，配置消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)專項(xiàng)預(yù)算，在分支機(jī)構(gòu)配備專職消保人員，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面，從源頭做好工作，將消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。如加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費(fèi)者隱私和信息平安;加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)和員工日常培訓(xùn)，謹(jǐn)防操作風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)水平和力量。

此外，有關(guān)方面應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育，增加消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我愛護(hù)力量。通過開展形式多樣的宣揚(yáng)教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎(chǔ)學(xué)問，持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費(fèi)者則應(yīng)主動(dòng)拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹(jǐn)防打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益旗號(hào)的各種陷阱。

愛護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)。管理部門應(yīng)切實(shí)維護(hù)公正公正的市場(chǎng)環(huán)境，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的愛護(hù)責(zé)任;金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以切實(shí)行動(dòng)更好地愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續(xù)運(yùn)行。消費(fèi)者也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和權(quán)益愛護(hù)的力量。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇4

今年的政府工作報(bào)告明確提出“推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)”，為此，除了“多渠道促進(jìn)居民增收，完善收入安排制度，提升消費(fèi)力量”，還要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)，著力適應(yīng)群眾需求、增加消費(fèi)意愿。從中不難看出，“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)”是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。媒體力行監(jiān)督報(bào)道之責(zé)，守護(hù)的是消費(fèi)者權(quán)益，呼應(yīng)的是國家部署。

近年來，國家為促進(jìn)消費(fèi)進(jìn)行了一系列制度支配。從出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施看法》，到《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康進(jìn)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的看法》，再到出臺(tái)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，每一項(xiàng)制度設(shè)計(jì)都有明確目標(biāo)，也與經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局息息相關(guān)。

要暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)，要增加內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)力，生產(chǎn)、安排、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少。無論增加消費(fèi)市場(chǎng)主體活力，還是辦好消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，乃至打造消費(fèi)升級(jí)平臺(tái)，每一種助力都有樂觀效果。而在這個(gè)過程中，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，將進(jìn)一步提升消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，將點(diǎn)燃消費(fèi)者的消費(fèi)熱忱。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇5

公正守正安心消費(fèi)公正是促進(jìn)全體消費(fèi)者的消費(fèi)公正，市場(chǎng)中商家短斤缺兩的行為不僅違反誠信、公正原則，而且侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常市場(chǎng)交易秩序。為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)計(jì)量行為，構(gòu)建公正公正的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，肇慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在部分市場(chǎng)開展“誠信計(jì)量公正秤”試點(diǎn)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)計(jì)量行為，為廣闊消費(fèi)者供應(yīng)誠懇守信、優(yōu)質(zhì)滿足的市場(chǎng)計(jì)量環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共促消費(fèi)公正。

試點(diǎn)市場(chǎng)在市場(chǎng)主要出入口、醒目位置設(shè)置“誠信計(jì)量公正秤”，并張貼統(tǒng)一印制的公正秤標(biāo)識(shí)，建立和完善誠信計(jì)量制度建設(shè)，樂觀探究“短斤缺兩賠付”和“先行賠付”等制度，提高群眾滿足度，以良好的誠信氛圍接受群眾監(jiān)督。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇6

今日，人民群眾的生活水平和消費(fèi)水平不斷提高，對(duì)維護(hù)和保障自身權(quán)益的期盼也水漲船高。從追求量到注意質(zhì)，從線下消費(fèi)到云端網(wǎng)購，新的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)模式層出不窮。這極大地豐富了消費(fèi)者的選擇，同時(shí)也對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出了新的更高的要求。從近期狀況看，直播帶貨不時(shí)引發(fā)問題、長租公寓損害租客利益、在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)……類似問題充分說明，新業(yè)態(tài)健康進(jìn)展離不開有針對(duì)性的監(jiān)管，推動(dòng)高質(zhì)量進(jìn)展必需打好消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)的底子。

增加消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的基礎(chǔ)性作用是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)協(xié)同發(fā)力。提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，有助于豐富消費(fèi)選擇;不斷滿意消費(fèi)升級(jí)新需求，有助于優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn);不斷降低消費(fèi)者維權(quán)的門檻，有助于提振消費(fèi)信念。惟有消費(fèi)的各環(huán)節(jié)都暢通起來，才能讓廣闊消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速增長的時(shí)代背景下，我們也需要分散社會(huì)力氣、突出問題導(dǎo)向，著力推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)不斷升級(jí)，筑牢消費(fèi)平安的社會(huì)基礎(chǔ)、法治基礎(chǔ)、救濟(jì)基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。

“十四五”規(guī)劃綱要強(qiáng)調(diào)，“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展“以滿意人民日益增長的美妙生活需要為根本目的”。從時(shí)代新課題動(dòng)身，滿意消費(fèi)升級(jí)新需求，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)水平，必能為推動(dòng)高質(zhì)量進(jìn)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、平安感更有保障。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇7

3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日是廣闊消費(fèi)者的盛大節(jié)日，更是每個(gè)維權(quán)人的“提示告誡日”?！肮卣残南M(fèi)”是今年的權(quán)益日主題，也是“共同體”理念的進(jìn)一步顯現(xiàn)，需要我們每個(gè)消費(fèi)者為之努力。

“線上”+“線下”，維權(quán)要有速度、有溫度。近年來，我們驚喜地發(fā)覺，315維權(quán)活動(dòng)形式多樣，深化人心，網(wǎng)上維權(quán)、維權(quán)熱線、維權(quán)晚會(huì)、維權(quán)公益活動(dòng)……維權(quán)已經(jīng)深化到人們生活的各個(gè)方面、各個(gè)角落，我們可以感受到維權(quán)里的政府速度和暖和。面對(duì)今年疫情的特別狀況，蘇州市消保委開展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴詢問公眾服務(wù)日、消費(fèi)維權(quán)宣揚(yáng)推廣和線上互動(dòng)活動(dòng)，以搭建網(wǎng)上詢問投訴受理快速通道為中心，借助網(wǎng)站和微信平臺(tái)作為消費(fèi)詢問投訴主入口，通過“一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)籌，多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)，分散多部門維權(quán)力氣”實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者足不出戶即可投訴維權(quán)，真正實(shí)現(xiàn)解民憂、暖民心。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇8

完善的法律法規(guī)是基礎(chǔ)。必需承認(rèn)的是，雖然電子商務(wù)法等法律法規(guī)相繼出臺(tái)實(shí)施，但消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)仍存在監(jiān)管模糊地帶，特殊是線上消費(fèi)形式、交易主體更趨多樣化，大大增加了工作難度。針對(duì)過度收集個(gè)人信息、強(qiáng)制平臺(tái)“二選一”等消費(fèi)者反映劇烈的網(wǎng)絡(luò)交易方面的問題，市場(chǎng)監(jiān)管總局日前出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理方法》，明確規(guī)章、厘清權(quán)責(zé)、劃清紅線。

政策不留死角，監(jiān)管執(zhí)法必需落到實(shí)處。每年“3·15”之后，涉事企業(yè)紛紛賠禮，但事實(shí)證明，“二進(jìn)宮”甚至屢犯的企業(yè)也并非個(gè)案。曝光問題不是結(jié)束，在曝光之后，必需建立起督導(dǎo)問責(zé)機(jī)制，完善監(jiān)管閉環(huán)，從根本上杜絕類似大事再次發(fā)生。一方面，相關(guān)部門要對(duì)侵權(quán)行為“零容忍”，以嚴(yán)懲重罰提升對(duì)侵權(quán)行為的震懾力度，對(duì)于再犯企業(yè)要有更嚴(yán)峻的懲處措施;另一方面，要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管手段，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺新問題，從源頭上把好消費(fèi)平安關(guān)。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇9

“公正守正，安心消費(fèi)”，XX廣播電視總臺(tái)20__年3·15晚會(huì)將于3月15日20點(diǎn)在央視財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場(chǎng)直播，并在央視財(cái)經(jīng)新媒體、央視頻客戶端和央廣經(jīng)濟(jì)之聲同步直播。

“公正”是守護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康進(jìn)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)參加各方必需共同遵守的規(guī)章。公正也意味著政府監(jiān)管部門要公正監(jiān)管、公正執(zhí)法、公平對(duì)待;企業(yè)要公正交易、公正競(jìng)爭，共同為消費(fèi)者制造公正誠信的消費(fèi)環(huán)境。

“守正”就是恪守正道。政府監(jiān)管要依法依規(guī)，為企業(yè)進(jìn)展?fàn)I造良好環(huán)境，打擊違規(guī)違法的不正值競(jìng)爭行為;企業(yè)要遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營、重視創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇10

20__年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布20__年消費(fèi)維權(quán)年主題為“公正守正安心消費(fèi)”，旨在實(shí)現(xiàn)共同富有目標(biāo)、踐行以人民為中心的進(jìn)展思想、落實(shí)法律給予消費(fèi)者權(quán)利的重要抓手。誠信經(jīng)營與消費(fèi)公正是實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者法定權(quán)益的價(jià)值基礎(chǔ)，勢(shì)必要全面履行法律給予的職責(zé)，既要在推動(dòng)解決消費(fèi)糾紛等常態(tài)化工作中促進(jìn)消費(fèi)公正，還要從中國特色社會(huì)主義本質(zhì)要求動(dòng)身，樂觀聯(lián)動(dòng)社會(huì)各方力氣，推動(dòng)完善相關(guān)法律制度，共同促進(jìn)商家誠信經(jīng)營，讓消費(fèi)者權(quán)益法治保障基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)。

共促消費(fèi)公正，創(chuàng)建誠信消費(fèi)。經(jīng)營者向消費(fèi)者供應(yīng)商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公正、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。共促消費(fèi)公正，就是要協(xié)同各方力氣，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，重視消費(fèi)者合法權(quán)益和正值利益，公正對(duì)待每一位消費(fèi)者，共同營造平安放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者情愿消費(fèi)、誠信消費(fèi)。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇11

為熱鬧慶祝第**個(gè)“國際消費(fèi)者權(quán)益日”和《消法》頒布實(shí)施14周年，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門，緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，深化開展一系列法律法規(guī)宣揚(yáng)、打假維權(quán)等宣揚(yáng)詢問服務(wù)和專項(xiàng)整治,宣揚(yáng)和貫徹《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，有力地揭露和打擊了各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場(chǎng)，進(jìn)一步改善了消費(fèi)環(huán)境。我鄉(xiāng)根據(jù)《XX縣20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣揚(yáng)詢問服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)方案》的部署，于20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處，深化開展20xx“消費(fèi)與責(zé)任”年主題暨“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣揚(yáng)詢問服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)”。

一、統(tǒng)一熟悉，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

3·15活動(dòng)是各級(jí)消委和職能部門宣揚(yáng)科學(xué)、合理的消費(fèi)理念，宣揚(yáng)《消法》和集中打擊各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的一項(xiàng)重要活動(dòng)，更是一項(xiàng)艱難的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費(fèi)與責(zé)任”確定為20xx年的年主題，并要求各地各級(jí)政府、相關(guān)部門全力做好宣揚(yáng)詢問服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。為的確做好20xx年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題宣揚(yáng)詢問服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步增加我鄉(xiāng)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任體系，全面推動(dòng)誠信德澤和諧德澤建設(shè)，德澤鄉(xiāng)黨委、政府樂觀行動(dòng)，于20xx年3月14日，組織工商、衛(wèi)生、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會(huì)議，討論部署此項(xiàng)工作，明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé)。

二、加大宣揚(yáng)力度，擴(kuò)大社會(huì)影響

為使活動(dòng)按方案深化有效地順當(dāng)進(jìn)行，德澤工商所準(zhǔn)時(shí)向黨委政府請(qǐng)示匯報(bào)，爭取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會(huì)各界的支持，動(dòng)員全鄉(xiāng)各界廣泛參加并形成統(tǒng)一看法，德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作，出動(dòng)精干力氣抓好此項(xiàng)活動(dòng)。宣揚(yáng)《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價(jià)格法》、《反不正值競(jìng)爭法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，特殊是侵害農(nóng)村消費(fèi)者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費(fèi)者的案件予以披露，促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，加大消費(fèi)維權(quán)的工作力度。

三、落實(shí)措施，講求質(zhì)量

為了達(dá)到預(yù)期目的，在XX縣消委會(huì)、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的細(xì)心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農(nóng)科站、農(nóng)機(jī)站、國土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個(gè)部門共30余人參與了本次活動(dòng)。宣揚(yáng)活動(dòng)緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，從解決群眾最關(guān)懷、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，廣泛宣揚(yáng)法律法規(guī)，接受群眾詢問投訴，妥當(dāng)化解社會(huì)沖突，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi)，熱心服務(wù)人民群眾，樹立親民政府形象，促進(jìn)德澤經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快進(jìn)展。各相關(guān)單位切實(shí)做好活動(dòng)組織工作，做到早策劃、早支配、早行動(dòng)，確保活動(dòng)質(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位根據(jù)職能分工，深化開展系列打假維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員30余人次，機(jī)動(dòng)車輛11臺(tái)次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農(nóng)資等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的商品。

四、活動(dòng)狀況及取得成果

為確保此次活動(dòng)深化有效地開展，從3月初開頭，全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個(gè)專項(xiàng)檢查組對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)整治。一是食品平安專項(xiàng)檢查組對(duì)全鄉(xiāng)的食品平安進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，查獲各種“三無”小食品、便利面20xx余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點(diǎn)的農(nóng)資打假專項(xiàng)檢查小組對(duì)轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營戶進(jìn)行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項(xiàng)檢查小組對(duì)集市度量衡器進(jìn)行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)詢問服務(wù)站，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào),通過真假對(duì)比現(xiàn)場(chǎng)講解商品(特殊是食品、農(nóng)資、農(nóng)機(jī)具)識(shí)假辨假常識(shí)、接受詢問服務(wù)等方式，使廣闊人民群眾能全方位熟悉“3·15”活動(dòng)意義?；顒?dòng)中，工商執(zhí)法人員、各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員始終在現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)具體解答群眾的詢問。整個(gè)活動(dòng)共派發(fā)宣揚(yáng)單張6500多份，懸掛宣揚(yáng)標(biāo)語4條,現(xiàn)場(chǎng)解答群眾詢問260多人次，吸引了1100多名群眾參加該次活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣闊人民群眾健康消費(fèi)、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)的消費(fèi)意識(shí)和維護(hù)自身合法權(quán)益的維權(quán)意識(shí)，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。

愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力愛護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)和諧、社會(huì)和諧和地方經(jīng)濟(jì)又好又快進(jìn)展。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇12

河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，樂觀部署，仔細(xì)做好20_年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣揚(yáng)紀(jì)念活動(dòng)。

一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣揚(yáng)活動(dòng)。樂觀與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開展廣場(chǎng)活動(dòng)、開展12315開放日活動(dòng)、組織召開省消協(xié)法律顧問參與的研討會(huì)、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法學(xué)討論會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣闊人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會(huì)共同關(guān)懷、共同參加消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。

二、仔細(xì)做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。協(xié)作總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，仔細(xì)做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作。

三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，仔細(xì)做好消費(fèi)糾紛化解工作。仔細(xì)做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，實(shí)行擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深化基層、面對(duì)群眾的優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)高效做好消費(fèi)者詢問、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清晰、情節(jié)簡潔的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近準(zhǔn)時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映劇烈、調(diào)處難度大、較長時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性大事和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。

四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件，要依法準(zhǔn)時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要準(zhǔn)時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。

五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)大事應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等預(yù)備工作，確保突發(fā)大事一旦發(fā)生，能馬上實(shí)行有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，避開造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，把握工作主動(dòng)。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇13

在20_年的3月15日晚上，我觀看了XX電視臺(tái)的3.15晚會(huì)。3月15日是消費(fèi)者權(quán)益日，可是大多數(shù)消費(fèi)者卻由于不懂怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而讓自己的利益蒙受巨大的損失。這次3.15晚會(huì)讓人們大驚失色，也讓我們學(xué)校生大開眼界。晚會(huì)上談到的幾個(gè)案例給我留下了深刻的印象。

案例一是關(guān)于魚肝油與魚油的案例。我們?cè)诔欣锍３?huì)看到有顧客給嬰兒買魚肝油，可是，大家知道么?魚肝油是一種藥品，而魚油是一種對(duì)人體有好處的養(yǎng)分品。生產(chǎn)魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產(chǎn)許可證上寫成”魚油通過檢驗(yàn)。人常說“是藥三分毒”，假如這種藥給寶寶吃了會(huì)產(chǎn)生怎樣嚴(yán)峻的后果呢?3.15晚會(huì)中專家建議：魚肝油一般不要吃，假如要吃，也必需在醫(yī)生的建議下才可以服用。所以盼望大家以后不要亂吃魚肝油。

案例二是關(guān)于無牌照車的危急性的案例。我們常常在公路上看到有的車輛不上牌照，上面寫著”老年月步車“或者”觀光車“的字樣。大家留意了，這種車存在很大的平安隱患。在國家道路交通平安法中明確規(guī)定：觀光車不能上路行駛，只能在指定的區(qū)域內(nèi)行駛。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來吸引顧客。有些正規(guī)的汽車廠家，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”，這些廠家有奇瑞、比亞迪、日產(chǎn)等。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客。假如是正規(guī)廠家生產(chǎn)的觀光車還好，假如買了自制的觀光車，那上路行駛的平安性就存在極大的平安隱患，一旦消失問題，后果將不堪設(shè)想。所以請(qǐng)大家為了自己和他人的平安，盡量不要買觀光車。

通過看3.15晚會(huì)，我學(xué)到了許多學(xué)問，也知道當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時(shí)如何進(jìn)行維權(quán)。假如有人侵害了您的消費(fèi)權(quán)，請(qǐng)大家肯定要記住撥打“12315”消費(fèi)者投訴電話或登錄到12315舉報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào)。同時(shí)請(qǐng)大家留意網(wǎng)購、食品、衛(wèi)生等方面的隱患，由于這些隱患往往會(huì)造成不行挽回的后果。有困難請(qǐng)肯定撥打“12315”舉報(bào)電話，這樣才能防止更多人上當(dāng)受騙。12315和您永久在一起。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇14

縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項(xiàng)措施，扎實(shí)開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

一、加大宣揚(yáng)力度。3月15日，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣揚(yáng)主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣揚(yáng)分會(huì)場(chǎng)。通過設(shè)立法律法規(guī)宣揚(yáng)版面、散發(fā)宣揚(yáng)單、設(shè)立投訴詢問服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂見的宣揚(yáng)活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣闊群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者詢問、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并擅長拿起法律武器愛護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣揚(yáng)版面8塊，投訴詢問臺(tái)10個(gè)，接受詢問680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)勝利調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣揚(yáng)彩頁10000份，各項(xiàng)宣揚(yáng)冊(cè)1000份。

二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作狀況和受理、處理流程，現(xiàn)場(chǎng)參加糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。

三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊(duì)?？h局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，準(zhǔn)時(shí)辦理XX電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了XX電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽預(yù)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)預(yù)備應(yīng)急處理。

四、開展行政約談。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會(huì)議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)峻打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇15

銀監(jiān)分局：

依據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理狀況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦20xx142號(hào))精神，我行仔細(xì)開展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作，深化梳理了消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作機(jī)制建設(shè)狀況，依據(jù)本行實(shí)際，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)報(bào)告如下：

1、投訴狀況

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu)，成立以來，堅(jiān)持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略，一貫注意維護(hù)客戶利益，切實(shí)為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)解決客戶疑難問題，堅(jiān)決制止違法經(jīng)營，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

經(jīng)過我行的仔細(xì)梳理，未發(fā)覺有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，主動(dòng)減費(fèi)讓利，得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅(jiān)持做到"急客戶所急、讓客戶滿足'。五年來，實(shí)現(xiàn)了"零投訴'的服務(wù)目標(biāo)。

2、消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)機(jī)制建設(shè)狀況

1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門要求，協(xié)作開展消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作，樂觀協(xié)調(diào)各方事物，準(zhǔn)時(shí)化解沖突，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置方法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)覺問題、解決問題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶滿足。

2)、完善報(bào)告流程，愛護(hù)客戶權(quán)益。為切實(shí)愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對(duì)客戶投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到愛護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息，確?？蛻舴答佇畔?zhǔn)時(shí)處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。

3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了"標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)'和"服務(wù)之星'的評(píng)比活動(dòng)，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高峰。通過按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比和按月評(píng)比先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以"顧客滿足'為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作。

4)、推行評(píng)價(jià)制度，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，開展座談和分析會(huì)，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作開展?fàn)顩r，存在的問題，擬實(shí)行的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢(shì)，在一線柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作。另一方面，針對(duì)檢查發(fā)覺的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)覺的問題，綻開爭論，研判形勢(shì)，針對(duì)工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為動(dòng)身點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿足度考核上，真正做好便民益民，便利客戶的服務(wù)宗旨。

我行盡管設(shè)立時(shí)間不長，但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì)，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開展的消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化進(jìn)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行依據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實(shí)好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作。

天驕村鎮(zhèn)銀行

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇16

3月15日上午，新邵縣商務(wù)局會(huì)同縣工商局、縣煙草局、縣鹽業(yè)局、縣食品藥品監(jiān)督管理局等單位在縣人民廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了以"消費(fèi)與平安"為主題的3.15大型消費(fèi)者權(quán)益日宣揚(yáng)活動(dòng)。通過印制宣揚(yáng)版面、懸掛宣揚(yáng)標(biāo)語、播放視頻短片、搭建詢問臺(tái)、發(fā)放宣揚(yáng)資料、陳設(shè)真假貨品等方式，向群眾宣揚(yáng)酒類、肉類、煙類等有關(guān)商品的真假識(shí)別常識(shí)，提高了人民群眾的識(shí)假辨假力量。

此次活動(dòng)共懸掛橫幅20條，發(fā)放宣揚(yáng)傳單20xx余份，接待群眾詢問500余人次。通過此次宣揚(yáng)活動(dòng)，進(jìn)一步增加了廣闊群眾的維權(quán)意識(shí)和消費(fèi)平安意識(shí)，受到群眾的歡迎和好評(píng)。擴(kuò)大內(nèi)需，增加居民消費(fèi)，是改善民生的基礎(chǔ)，也是今后一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)，縣商務(wù)局將進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，確保廣闊群眾平安消費(fèi)，放心消費(fèi)，確保國家"改善民生，擴(kuò)大消費(fèi)"的目標(biāo)穩(wěn)步推動(dòng)。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇17

新消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法相比有如下重大突破：

(一)、新消法其次十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營者供應(yīng)的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)覺瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者擔(dān)當(dāng)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

我國民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己的主見有責(zé)任提出證據(jù)。即“誰主見,誰舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了愛護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。將六個(gè)月內(nèi)，機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)覺瑕疵發(fā)生爭議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營者。此舉將有利解決消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié)，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報(bào)道肯定會(huì)削減許多。

(二)、20_年新消法第25條規(guī)定的無理由退貨制度。除了消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，其他依據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品之外，經(jīng)營者采納網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

依據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)根據(jù)商定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律愛護(hù)。依據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，假如消費(fèi)者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤會(huì)或者訂立合同時(shí)顯失公正等才可以撤銷或解除。

現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接給予消費(fèi)者無理由退貨制度。

(三)、20_年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)供應(yīng)者不能供應(yīng)銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)供應(yīng)者要求賠償。

該條突破了民法中合同的相對(duì)性，給予消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益患病損害在無法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí)，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)供應(yīng)者主見權(quán)利，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對(duì)方經(jīng)營者或商品的生產(chǎn)者主見權(quán)利的框架。

(四)、20_年新消法第55條懲處性賠償。依據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營者供應(yīng)商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍舊向消費(fèi)者供應(yīng)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)峻損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲處性賠償。

依據(jù)第55條的規(guī)定，經(jīng)營者供應(yīng)商品或服務(wù)有欺詐的，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經(jīng)營者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)峻受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。

此外新消法還對(duì)個(gè)人信息的愛護(hù)(29條)，經(jīng)營者的平安保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?

(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確。消法第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法愛護(hù)。對(duì)生活的消費(fèi)理解不一。比如對(duì)購買商品房、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費(fèi)。建議將上述與國民生活親密相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。

(二)、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有準(zhǔn)確規(guī)定，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義。

(三)、知假買假未做規(guī)定，根據(jù)現(xiàn)行的法律，買到假貨，可以要求懲處性賠償。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的愛護(hù)，但是對(duì)于知假買假的問題，是否也可以要求懲處性賠償，并沒有明確規(guī)定。

(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性。物價(jià)始終上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。

(五)、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本過高，建議參照有些國家建立敏捷的行政仲裁制度、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，一般消費(fèi)者如何維權(quán)問題。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。

(一)、一般消費(fèi)者如何維權(quán)。一般消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以采納和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。

特殊強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費(fèi)者爭取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過程，同時(shí)也是經(jīng)營者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過程。學(xué)會(huì)妥協(xié)是個(gè)大才智。和解是個(gè)談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會(huì)談，祖國大陸和中國臺(tái)灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問題是好方法之一。

另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以關(guān)心解決消費(fèi)者的維權(quán)問題。

去法院訴訟是最終解決糾紛和問題的方式。

(二)、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)平安行為的發(fā)生，準(zhǔn)時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)平安的行為。

多聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的看法，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽取社情民意。

定期對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并準(zhǔn)時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布。

發(fā)覺并認(rèn)定經(jīng)營者供應(yīng)的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)平安危急的，應(yīng)當(dāng)馬上責(zé)令經(jīng)營者實(shí)行停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在供應(yīng)商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。

消費(fèi)者組織加大對(duì)稍微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇18

20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署，抓履職、促規(guī)范、求創(chuàng)新、提效能，全力以赴，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)到位?，F(xiàn)將我科室1-3季度工作開展?fàn)顩r匯報(bào)如下：

一、三抓三促，全面提升我局食品平安保障水平

通過開展"抓票證促規(guī)范、抓教育促自律、抓案件促監(jiān)管'的三抓三促活動(dòng)，全面構(gòu)建流通環(huán)節(jié)食品平安經(jīng)營者自律、工商監(jiān)管的雙重監(jiān)管體系，提升我局食品平安保障水平。

(一)實(shí)施電子化監(jiān)管，提升食品平安溯源管理效能。

堅(jiān)持以"管住批發(fā)，規(guī)范零售'為監(jiān)管目標(biāo)，通過典型引導(dǎo)、開會(huì)促進(jìn)，全面督查和個(gè)案查處四結(jié)合，督促轄區(qū)食品經(jīng)營戶全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)帳登記制度。

一、典型引導(dǎo)。召集10戶批發(fā)企業(yè)大戶赴楚州學(xué)習(xí)票證通使用，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)其他食品批發(fā)戶履行信息化兩項(xiàng)制度。

二、開會(huì)促進(jìn)。

組織轄區(qū)內(nèi)56戶食品總經(jīng)銷商召開了"食品批發(fā)企業(yè)(總經(jīng)銷)兩項(xiàng)制度信息化培訓(xùn)會(huì)'。分局也分批召開轄區(qū)食品零售戶信息化使用通報(bào)會(huì)。要求全部食品批發(fā)商必需開通"票證通'系統(tǒng)，嫻熟使用"票證通'系統(tǒng);全部食品零售商必需索要"票證通'票據(jù)，并將票據(jù)規(guī)范裝訂予以保存。

三、全面督查。

消?？坡?lián)合監(jiān)察室每季對(duì)全部網(wǎng)格的食品經(jīng)營戶的票證通使用開展抽查，發(fā)督查通報(bào)，以此作為每個(gè)網(wǎng)格和每個(gè)分局年終考核成果。

四、個(gè)案查處。

在接到部分食品零售戶反映部分食品批發(fā)戶不愿或不愿開具票證通的舉報(bào)，馬上轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)分局開展調(diào)查，立案查處。1-3季度，我局立案查處食品批發(fā)企業(yè)未落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)制度案件2件，罰款4000元。目前，我縣票證通系統(tǒng)內(nèi)共有食品經(jīng)營主體1843戶，臺(tái)帳錄入271191條，接收票證通72823份。

(三)培訓(xùn)教育常態(tài)化，提升全民食品平安意識(shí)。

一是加強(qiáng)食品平安監(jiān)管員培訓(xùn)，提升責(zé)任意識(shí)。定期開展對(duì)一線執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，從食品流通許可、食品平安日常巡管、食品平安簡化案件查辦以及食品平安案件疑難點(diǎn)等四個(gè)方面入手，進(jìn)行了詳盡的培訓(xùn)。

二是區(qū)分受訓(xùn)人群，分別開展宣揚(yáng)培訓(xùn)活動(dòng)。

對(duì)一般食品消費(fèi)群眾，開展食品平安主題宣揚(yáng)詢問及教育培訓(xùn)活動(dòng)有：

1、舉辦3.15晚會(huì)，通過舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品平安消費(fèi)警示和有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)。

2、組織38家相關(guān)部門和企事業(yè)單位在廣場(chǎng)設(shè)置展點(diǎn)，通過專業(yè)解答、派發(fā)宣揚(yáng)單、現(xiàn)場(chǎng)演示等各種方式為消費(fèi)者答疑解惑。3、邀請(qǐng)?zhí)K酒集團(tuán)打假專家赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)消費(fèi)者辨別真假白酒。

對(duì)重點(diǎn)食品經(jīng)營戶，引導(dǎo)他們自發(fā)成立洪澤縣食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在食品自律管理上的作用。協(xié)會(huì)成立后將主要負(fù)責(zé)對(duì)食品德業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，目前已開展兩次培訓(xùn)，分別是20xx年5月16日，全縣102戶校內(nèi)及周邊食品經(jīng)營戶在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營者法定責(zé)任和義務(wù)的培訓(xùn)。5月25日，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經(jīng)營者電子化培訓(xùn)。培訓(xùn)后，對(duì)參培人員進(jìn)行集中閉卷考試，考試成果合格者頒發(fā)合格證。

三是跟進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)，開展食品經(jīng)營企業(yè)行政約談。召開了大型超市約談會(huì)，組織轄區(qū)內(nèi)華潤蘇果、歡快買、好又多等8家大型超市進(jìn)行了集體約談，總結(jié)點(diǎn)評(píng)了轄區(qū)超市食品平安管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品平安管理中需要履行的義務(wù)和責(zé)任，當(dāng)場(chǎng)和各大超市簽訂了食品平安承諾書，增加超市的食品平安自律意識(shí)。

四是關(guān)注青少年，開展食品平安進(jìn)校內(nèi)活動(dòng)。5月21日，我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了"消費(fèi)維權(quán)暨食品平安學(xué)問進(jìn)校內(nèi)'啟動(dòng)儀式。在學(xué)校設(shè)立青少年維權(quán)服務(wù)站、提高廣闊師生鑒別假冒偽劣食品的力量及食品平安消費(fèi)意識(shí)，并實(shí)施流通環(huán)節(jié)源頭監(jiān)管，建立應(yīng)急溯源備查機(jī)制，把食品平安進(jìn)校內(nèi)工作長效化、制度化。

五是開展了保健食品學(xué)問進(jìn)老年人活動(dòng)。開展了老年食品平安學(xué)問進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在轄區(qū)內(nèi)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)大規(guī)模地開展老年食品平安學(xué)問宣揚(yáng)教育。通過案例展現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、發(fā)放宣揚(yáng)手冊(cè)等方式，提升老年消費(fèi)群體維權(quán)力量和水平。

(三)提升執(zhí)法效能，強(qiáng)化食品案件查辦。

一是推行簡化案件，強(qiáng)抓食品案件數(shù)量。制定簡化案件辦理規(guī)范，在全局推行食品簡化案件辦理程序，截止9月底，我局已辦理食品案件42件，其中簡化案件37件。

二是圈定重點(diǎn)案件，增加震懾效應(yīng)。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場(chǎng)專項(xiàng)檢查中，查獲假冒茅臺(tái)酒170瓶，五糧液酒174瓶，"海之藍(lán)'白酒246瓶，"天之藍(lán)'白酒240瓶，"夢(mèng)5A'酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金額達(dá)68萬元，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺(tái)酒案，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數(shù)額大，移交公安部門進(jìn)行處理，罰沒款入庫共計(jì)38.2萬元。

三是突出幫扶跟進(jìn)，增加引領(lǐng)效應(yīng)。強(qiáng)化對(duì)基層工商分局執(zhí)法辦案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮經(jīng)檢大隊(duì)"專業(yè)化'帶動(dòng)作用，把執(zhí)法辦案工作作為加強(qiáng)食品平安監(jiān)管的"主線'來抓，提高基層人員執(zhí)法辦案的力量和水平。

二、多措并舉，全面提升我局維權(quán)工作處置水平

(一)強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，提升市場(chǎng)平安度

在仔細(xì)做好前期商品質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)研、深化調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，組織開展商品質(zhì)量定向監(jiān)測(cè)。根據(jù)《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作規(guī)范(試行)》文件和市局的相關(guān)要求，在抽檢時(shí)間支配、樣品返還、抽檢結(jié)果送達(dá)、異議受理到違法行為的查處等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格工作程序和工作要求，提高商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的科學(xué)性和檢測(cè)結(jié)果的公正性。今年以來，共開展商品抽檢43個(gè)批次，涉及電動(dòng)車、鋼材、服裝、眼鏡、涂料等多個(gè)品種，立案查處9件，罰沒款入庫3.75萬元。

(二)進(jìn)一步強(qiáng)化12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升維權(quán)效能

在"一會(huì)兩站'全掩蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合洪澤實(shí)際，大力開展"12315'五進(jìn)活動(dòng)，將12315維權(quán)服務(wù)站進(jìn)駐商場(chǎng)、超市、公用服務(wù)企業(yè)、市場(chǎng)和景區(qū)，形成12315維權(quán)直通車，把消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至9月底，我局共設(shè)立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站143個(gè)，共受理處置申訴281條、舉報(bào)44條、詢問99條，辦結(jié)率100%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.8萬元。

(三)開展格式條款專項(xiàng)整治，提升消費(fèi)者滿足度

在全縣組織開展"整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)'，重點(diǎn)整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排解消費(fèi)者權(quán)利等三類違法行為，加大對(duì)合同領(lǐng)域違法案件的查處力度，連續(xù)協(xié)同有關(guān)部門推行合同示范文本，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款，提升消費(fèi)者滿足度。今年，全縣共查處格式合同侵權(quán)案件4件，罰沒2萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案在全市作了典型案例匯報(bào)。

三、扎實(shí)工作，全面提升我縣放心消費(fèi)創(chuàng)建水平

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，連續(xù)推動(dòng)創(chuàng)建工作深化開展。根據(jù)放心消費(fèi)創(chuàng)建"百千萬工程'的要求，制定創(chuàng)建方案，明確放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并細(xì)化了職責(zé)分工，為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的深化開展供應(yīng)了保證。

二是突出工作重點(diǎn)，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c(diǎn)行業(yè)。充分熟悉平安消費(fèi)的重要性、做好市場(chǎng)監(jiān)管工作，加強(qiáng)相關(guān)創(chuàng)建部門間的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧。

三是注意培訓(xùn)，全面提高維權(quán)工作水平。開展12315工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)理消費(fèi)者申訴暫行方法》、《欺詐消費(fèi)者行為懲罰方法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素養(yǎng)和水平。通過開展培訓(xùn)，相關(guān)企業(yè)內(nèi)12315維權(quán)站點(diǎn)的工作水平顯著提高，有力地保障了群眾平安消費(fèi)。

四是加強(qiáng)宣揚(yáng)教育，利用洪澤電視臺(tái)、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣揚(yáng)自律經(jīng)營法律法規(guī)，動(dòng)員和鼓舞廣闊經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營，營造良好的放心消費(fèi)輿論氛圍。同時(shí)發(fā)放宣揚(yáng)手冊(cè)，使經(jīng)營者"知義務(wù)、知履行、知后果'，即知道有哪些自律義務(wù)，知道如何履行這些自律義務(wù)，知道不履行這些自律義務(wù)將會(huì)擔(dān)當(dāng)什么樣的法律后果。五是強(qiáng)化監(jiān)督，加大對(duì)制假售假違法行為及無證無照經(jīng)營商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員345人次，檢查經(jīng)營戶761戶次，檢查市場(chǎng)9個(gè)次，取締無照經(jīng)營40戶，搗毀制假窩點(diǎn)2個(gè)，查扣不合格商品20公斤、總價(jià)值6萬元;立案查處違法案件6起，罰沒款2萬元。目前，我縣高澗鎮(zhèn)東三街、老子山鎮(zhèn)丹山路、西順河鎮(zhèn)順興路、岔河鎮(zhèn)淮寶路、朱壩鎮(zhèn)長江西路、黃集鎮(zhèn)黃河路、東雙溝鎮(zhèn)青云路、仁和鎮(zhèn)江淮中路、萬集鎮(zhèn)雙龍路、三河鎮(zhèn)建業(yè)路、共和鎮(zhèn)大治路、蔣壩鎮(zhèn)淮寧路均已符合放心消費(fèi)一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。此外，我縣的岔河鎮(zhèn)、電力公司、臨河市場(chǎng)、移動(dòng)公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報(bào)了20xx年度省級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)食品平安案件的查辦力度，形成對(duì)違法經(jīng)營食品德為的高壓態(tài)勢(shì)。

(二)進(jìn)一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)在教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)我縣食品德業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。

(三)進(jìn)一步提升12315數(shù)據(jù)質(zhì)量，在全市評(píng)比中確保上游。

(四)進(jìn)一步加大放心消費(fèi)"百千萬工程'創(chuàng)建工作，會(huì)同各分局預(yù)備好示范街區(qū)、市場(chǎng)及農(nóng)村專業(yè)合作社，開好全市放心消費(fèi)"百千萬工程'工作推動(dòng)會(huì)。

315消費(fèi)者權(quán)益日主題心得體會(huì)篇19

一、傳遞維護(hù)權(quán)益正能量，提振消費(fèi)信念

召開雅安市愛護(hù)消費(fèi)者委員會(huì)三屆四次理事大會(huì)暨20xx年消費(fèi)糾紛優(yōu)秀案例評(píng)比及其次屆“消費(fèi)平安示范單位”表彰會(huì)。總結(jié)20xx年消費(fèi)維護(hù)權(quán)益工作，支配部署20xx年消費(fèi)維護(hù)權(quán)益工作，專題學(xué)習(xí)zongli的重要批示和張平會(huì)長、王勇國務(wù)委員對(duì)消協(xié)工作的重要講話精神，進(jìn)一步增加消費(fèi)維護(hù)權(quán)益工作責(zé)任感、使命感。從傳播消費(fèi)維護(hù)權(quán)益社會(huì)共治的理念動(dòng)身，邀請(qǐng)全市知名律師代表、市中院等相關(guān)人員，解析評(píng)比出了管道質(zhì)量不合格調(diào)解案、現(xiàn)場(chǎng)購物快遞物品損壞案和未按商定收件地址投遞案等20xx年度消費(fèi)糾紛調(diào)處7個(gè)優(yōu)秀案例，以點(diǎn)帶面、以評(píng)代訓(xùn)，提升消協(xié)組織消費(fèi)維護(hù)權(quán)益水平。針對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，增加了市司法局、市郵政管理局、市商務(wù)和糧食局和雨城區(qū)周家首飾店4個(gè)理事單位，將市發(fā)改委增補(bǔ)為理事單位，成立雅安市保險(xiǎn)消費(fèi)維護(hù)權(quán)益服務(wù)站，搭建起消協(xié)組織與保險(xiǎn)行業(yè)在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴方面的對(duì)接機(jī)制。立足災(zāi)后重建實(shí)際，引導(dǎo)全市重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)依法誠信經(jīng)營，對(duì)石棉縣百貨有限責(zé)任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費(fèi)平安示范