2020年保險(xiǎn)公司客服代表年底總結(jié)

2020年保險(xiǎn)企業(yè)客服代表年末總結(jié)2020年保險(xiǎn)企業(yè)客服代表年末總結(jié)一、中介業(yè)務(wù)狀況剖析當(dāng)前，我市中介市場(chǎng)較為繁華，正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)代理單位9家，保險(xiǎn)代理企業(yè)8家，其各保險(xiǎn)代理單位或企業(yè)以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為輔，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，其余業(yè)務(wù)為輔。各家代理企業(yè)的合作目的是利益最大化，誰(shuí)簽單收取保費(fèi)少，手續(xù)費(fèi)給的高，業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作，這樣就給我企業(yè)中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。針對(duì)以上狀況，我企業(yè)就濮陽(yáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了仔細(xì)的剖析和商討，經(jīng)過(guò)剖析和商討我企業(yè)擬訂了聯(lián)合濮陽(yáng)實(shí)質(zhì)發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。一是自己定位，我企業(yè)在濮陽(yáng)成立不久，怎樣在濮陽(yáng)建立優(yōu)秀的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財(cái)富保險(xiǎn)企業(yè)的牌子尤其重要。為此，我們既考慮怎樣發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮怎樣規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長(zhǎng)久的目光開辟發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自己利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價(jià)錢介入中介市常目前，濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的主題許多，部分保險(xiǎn)企業(yè)已低保險(xiǎn)價(jià)錢、能手續(xù)費(fèi)返還為手段來(lái)打劫中介市場(chǎng)，固然，低保險(xiǎn)價(jià)錢、能手續(xù)費(fèi)是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但不是獨(dú)一的做法，對(duì)此我企業(yè)仔細(xì)剖析市場(chǎng)價(jià)錢，在企業(yè)整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)聯(lián)合濮陽(yáng)實(shí)質(zhì)擬訂出自己適應(yīng)中介市場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)錢和花費(fèi)，以達(dá)到最正確的均衡點(diǎn)。三是以優(yōu)良服務(wù)博得中介市常以優(yōu)良服務(wù)為著眼點(diǎn)，確實(shí)將優(yōu)良服務(wù)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的生命線，詳細(xì)的來(lái)說(shuō)，我企業(yè)做好了簽約前和簽約后的優(yōu)良服務(wù)，建立專人負(fù)責(zé)對(duì)簽約代理單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息采集，隨時(shí)掌握中介代理市場(chǎng)的發(fā)展趨向和動(dòng)向，并針對(duì)詳細(xì)狀況，擬訂出切合市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)而，為迅速、穩(wěn)重發(fā)展中介業(yè)務(wù)確立優(yōu)秀的基礎(chǔ)，五是增強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)根源廣和只求效益，忽略管理等要素，為此，我企業(yè)側(cè)重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽署;規(guī)范單證管理;規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程;規(guī)范與代理企業(yè)的交流制度。二、中介業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r經(jīng)過(guò)中介業(yè)務(wù)部增強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年特別重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中擁有舉足輕重的地位和作用，一定做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，持續(xù)加速發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，鼎力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)構(gòu)造，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源泉抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提升車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈余能力，使車險(xiǎn)真實(shí)成為增收保費(fèi)和創(chuàng)建收益的骨干險(xiǎn)種。三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展舉措今年來(lái)，我中介業(yè)務(wù)部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，提升業(yè)務(wù)技術(shù)，擬訂了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。成立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)質(zhì)的限制體制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、求實(shí)進(jìn)步的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完美了我中介業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部控制制度，以效率為中心，推行工效掛鉤。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績(jī)論英豪。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變員工要我干為我要干，拉開了分派品位，增強(qiáng)了工作的踴躍和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部依據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特色，從狠抓效益下手，抓落實(shí)，重實(shí)效，獲得了明顯成效。一是完美了優(yōu)良服務(wù)舉措，擬訂了優(yōu)良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。寬泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，踴躍征采建議，改良工作作風(fēng)，增添了服務(wù)透明度。四、工作中存在的主要問(wèn)題及此后的努力方向回首今年來(lái)的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作固然獲得了必定的成績(jī)，達(dá)成了企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍舊存在著一些問(wèn)題，如車險(xiǎn)代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠?qū)挿汉蜕钊耄瑢?duì)此，我中介業(yè)務(wù)部將仔細(xì)剖析原由，踴躍追