2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀公司規(guī)章制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀公司規(guī)章管理制度目錄公司管理架構入職指引報到試用與轉正須閱讀材料接受培訓時間及內(nèi)容公司各部門工作職責、職能行政部財務部策劃部銷售部員工基本守則基本素質(zhì)規(guī)定基本操作規(guī)定基本紀律銷售人員行為規(guī)范儀容儀表言行舉止保持好心情項目現(xiàn)場管理制度銷售部人員平常具體工作規(guī)定:售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范銷售人員工作行為規(guī)范銷售人員必備資料夾印制名片的管理規(guī)定售樓處會議規(guī)范規(guī)定售樓處常用表格準備:具體銷售工作規(guī)范:客戶成交管理客戶界定及個獎分派辦法電話管理檔案文獻管理制服管理衛(wèi)生守則銷售工具的領用、使用、管理辦法公司員工的薪金、獎勵、處罰工資福利銷售提成獎勵處罰遵循原則人力資源管理制度調(diào)遷晉升職工卸職保密制度保密內(nèi)容保密責任責任追究檔案管理制度總則檔案機構及其職責檔案的管理檔案備份制度解決條例責任借閱協(xié)議管理制度協(xié)議的管理協(xié)議條款的制定及簽訂簽訂協(xié)議的基本規(guī)定總則協(xié)議的變更與解除協(xié)議的違約和糾紛的解決溝通與交流溝通渠道投訴和合理化建議月度和年度考核月度、年度考核的目的合用范圍考核指標附表總則：本公司以“積極、向上、公平、和諧”為主線，堅持以人為本的經(jīng)營理念。在房地產(chǎn)市場中充足發(fā)揮公司在人才管理、經(jīng)驗、技能等方面的優(yōu)勢，為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導并建立先進的文化,保持和激勵員工的積極性及發(fā)明性,促進管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性,特制定本本手冊以利工作。公司管理架構總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部銷售部（銷售總監(jiān)）策劃部（策劃總監(jiān)）策劃部財務部行政部銷售部（銷售總監(jiān)）策劃部（策劃總監(jiān)）策劃部財務部司機出納會計秘書（文員）司機出納會計秘書（文員）項目銷售經(jīng)理或銷售主管策劃師設計師項目銷售經(jīng)理或銷售主管策劃師設計師見習置業(yè)顧問客服置業(yè)顧問見習置業(yè)顧問客服置業(yè)顧問入職指引報到:新員工入職報屆時需填寫《員工履歷表》，遞交學歷證書復印件、身份證復印件、相關證書復印件、一寸彩色照片2張。注：以上表格中所填資料必須屬實,如若發(fā)現(xiàn)資料不實或偽造，本公司將根據(jù)有關規(guī)定進行解決。試用與轉正社會聘用員工的試用與轉正,進入公司后,一般前三個月為試用期。在試用期間員工應盡快融入到公司的工作氛圍中去，充足展示才干。這是員工與公司互相了解互相適應的時期。假如在試用期內(nèi)的任何時候,員工認為公司不適合,員工可以完全自由地提出辭職。同樣地,假如員工的工作無法達成規(guī)定,公司也會終止對員工的試用。試用期滿后,員工須提出書面申請，經(jīng)所在部門和行政部審核,通過主管業(yè)務的副總審批后，員工成為公司的正式員工。在試用期間,假如員工表現(xiàn)突出，通過行政部考核后,可縮短試用期,提前轉正。須閱讀材料《公司規(guī)章制度》(行政部領?。唤邮芘嘤枙r間及內(nèi)容新員工公司制度培訓：入職第一天,由行政部安排;專業(yè)技能培訓：由員工主管負責。公司各部門工作職責、職能行政部行政部職責:協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作;組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進行培訓及考核工作;組織統(tǒng)籌策劃公司文化活動，增強公司凝聚力和員工歸宿感;制訂公司辦公費用總開支的計劃，并加以調(diào)控;配合支持公司對外人事、行政事務工作；做好員工到任、離職的交接工作,保證各個崗位的工作銜接正常；公司的各種規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行；整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關系；負責平常的接待工作。秘書(文員）直接上級：總經(jīng)理本職工作：協(xié)助總經(jīng)理完畢各項平常事務，與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系，樹立公司品牌形象。職責:負責員工的招聘、解聘和平常管理工作；負責辦理員工的入職、離職手續(xù)；負責解決審核所有工資福利方面的表格及報告;草擬有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度;建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文獻檔案管理系統(tǒng)，將各類文獻打印、收發(fā)、歸檔;負責員工的調(diào)檔、考核評估及檔案管理工作;負責協(xié)助各部門進行新員工入職培訓；根據(jù)工作實際情況，按照總經(jīng)理的規(guī)定，起草工作規(guī)劃、計劃、報告、告知等公文函件;負責告知各部門召集的會議,認真準備做好每次例會的會議記錄；解決員工的違紀或犯規(guī)行為及調(diào)查報告；草擬有關行政部的各類表格,書面材料及備忘錄；解決、協(xié)調(diào)各部門間投訴及糾紛；傳達、轉告、呈報有關信息或指示；參與制定公司管理制度、完善和細化管理體系和業(yè)務流程;貫徹貫徹公司各類崗位責任制和工作標準;督促各類報告、文獻的工作進度，跟進貫徹各項會議的會議紀要;協(xié)助公司領導做好員工、各部門及上級之間的溝通工作,協(xié)助對外聯(lián)絡與接待工作；組織開展各項集體活動或其它有助于團隊建設的工作,引導公司連續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,建立對的健康的公司文化。司機直接上級：總經(jīng)理本職工作:按照公司規(guī)章制度,正常操作車輛的使用及維護。職責：做好車輛維護和保養(yǎng)工作,做到車輛干凈整潔，保證車輛狀態(tài)良好；根據(jù)辦公室派車任務出車，公車不得私用；出車和行車期間不得飲酒，需保持頭腦清醒，精力充沛，保證安全駕駛;不得將車輛讓給別人駕駛,因此引發(fā)的責任事故，由專職司機負責；在發(fā)生交通事故的情況下，要及時向公司有關領導報告情況,并保護現(xiàn)場，采用必要的解決措施;做好車輛的年檢，和繳納車船使用費、保險費等事項。財務部財務部職責：遵守財務紀律,建立和健全各項財務管理制度;參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃；負責公司財務預算編制的組織與監(jiān)督工作;負責各應收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理;按有關協(xié)議的規(guī)定，撥付、結清各類款項；執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用,負責發(fā)放員工工資、獎金；及時準確編制報送各類報表,妥善管理賬冊檔案；負責公司的稅務籌劃管理;加強與財稅、金融機構的聯(lián)系，保持良好關系，拓寬融資渠道;組織建立健財務部門內(nèi)部制度，改善內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率;組織制定部門平常工作計劃并組織計劃的實行、協(xié)調(diào)、檢查及評價；加強部門內(nèi)部員工培訓及隊伍建設；協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關系。會計直接上級:總經(jīng)理本職工作:嚴格遵守公司制定的財務制度。職責：審核會計憑證,檢查各項會計記錄的對的性和合理性；編制財務相關報表,編制年度、半年度財務分析報告;對出納平常報銷付款業(yè)務進行二次會計檢查，組織對銀行資金記錄的完整性和對的性逐筆核對；制訂、完善相關財務管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務流程以及建立財務分析報告;完畢公司年度預算，并對預算執(zhí)行情況進行跟蹤、分析；完畢公司資金計劃的編制及執(zhí)行;保持良好的納稅關系，進行稅務籌劃、負責審核(填寫)納稅資料并按月申報納稅；參與項目投資分析，提出財務建議。出納直接上級:總經(jīng)理本職工作:按公司財務收支程序辦理各項出納業(yè)務。職責:認真辦好銀行結算和支票收付業(yè)務,對的填寫票據(jù),不得開出空頭支票；逐日逐筆登記鈔票日記帳和銀行日記帳，并和庫存鈔票及銀行對帳單核對,保證帳實相符；管理好印章、空白支票、有價ＨYＰEＲLINＫ""\t"_blaｎk"證券等,保證公司各項資金的安全;收入的款項當天及時進帳，不得延誤。對各種收入憑證，應于次日清理完畢，貫徹到位不得漏掉；嚴格審核報銷審批單并如數(shù)支付款項,付款后應加蓋“鈔票付訖”印章；做好銀行存款和庫存鈔票的日清日結，編制資金收付存報表;及時與各家銀行對帳，按月編制銀行調(diào)節(jié)表，報財務經(jīng)理審批,及時清理未達帳項,對于長期未達帳項應查明因素及時向領導報告。策劃部策劃部職責：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案；負責房地產(chǎn)廣告的制作及實際操作；策劃師直接上級：策劃總監(jiān)本職工作：策劃方案的撰寫及實行。職責:統(tǒng)籌組織本部的策劃工作;負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制,并有效地組織實行與監(jiān)控;搜集有關房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理;提供廣告策劃方面的報價,以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理;編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報；建立和維護媒體關系;負責展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實行并保證租售計劃的完畢；協(xié)助行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓工作；積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調(diào)工作；積極完畢上司安排的工作。設計師直接上級:策劃總監(jiān)本職工作:負責公司總體規(guī)劃設計工作。職責:根據(jù)公司規(guī)定及意圖,協(xié)助策劃總監(jiān)進行規(guī)劃設計和廣告設計工作；跟蹤各項設計的修改、定稿工作；設計資料的分類、管理工作;配合策劃總監(jiān)搞好相關規(guī)劃部門及設計院和媒體的關系；積極協(xié)助配合其他部門的相關工作。銷售部銷售部職能：聯(lián)系客戶,加強協(xié)議管理，建立客戶檔案,經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對部門意見；與客戶簽訂購房協(xié)議;努力做好售前售后服務工作，樹立良好的公司和樓盤形象，提高公司知名度;配合策劃部門做好公司樓盤的宣傳工作;催收樓款。銷售部職責:完畢公司的銷售指標,同其他部門一起努力完畢公司制定的經(jīng)營目的;掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預測，不斷提高市場占有率；根據(jù)市場預測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計劃；加強協(xié)議管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產(chǎn)品的意見;努力與銀行、交易中心等相關單位建立良好關系,樹立公司的良好形象；努力做好售后服務工作,樹立良好的公司形象,維護質(zhì)量,提高公司的知名度；參與公司樓盤策劃,提出樓盤廣告規(guī)定及建議，定期提供銷售業(yè)務活動分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好公司產(chǎn)品的廣告宣傳工作；負責協(xié)議的簽訂,回收購房款，及時清理欠款，并將相關資料整理歸檔;管理和培養(yǎng)銷售隊伍，加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習,不斷提高專業(yè)人員素質(zhì),解決銷售中碰到的困難，努力完畢各樓盤的銷售目的;根據(jù)考核辦法,對部門各崗位的工作人員進行考核，提出獎懲意見;完畢公司領導交辦的其他工作。銷售部各崗位職責、職能：HＹＰＥＲLINK＂"\ｔ"_bｌaｎｋ"\o＂點擊搜索所有關于[銷售］的文章"銷售總監(jiān)直接上級：副總經(jīng)理直接下級：各項目銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作:進一步了解房地產(chǎn)市場狀況,負責項目的銷售和管理工作,完畢銷售任務目的,與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系,樹立公司品牌形象,開拓新項目。所轄人員：根據(jù)項目進展情況增減職責:負責項目營銷工作的各項事務；項目策劃方案階段性工作的貫徹與執(zhí)行；協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通;負責項目內(nèi)業(yè)管理;完畢公司領導交辦的其他任務;工作任務:根據(jù)項目的經(jīng)營計劃，制定本項目的周/月／季/年銷售工作計劃及目的;嚴格執(zhí)行既定的銷售計劃和目的，每周/月/季/年對計劃的貫徹情況進行有效的總結、分析，提交總結報告，對下個周期的工作提出調(diào)整思緒；進一步研究市場，分析重要競爭項目的動態(tài),制定和調(diào)整本項目的銷控策略、價格策略；組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓方案，對銷售人員進行培訓，提高項目整體銷售力;組織項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會等;按銷售經(jīng)理標準培養(yǎng)銷售主管人才,壯大公司銷售管理隊伍；解決客戶異議,促成銷售；解決項目突發(fā)事件及重大糾紛；協(xié)助搜集項目所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，進一步研究市場；參與項目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案貫徹執(zhí)行；負責銷售現(xiàn)場來客來電客戶的信息來源記錄分析，向策劃專案提出媒體策略建議；負責與開發(fā)機構或第三方的業(yè)績確認和代理費的結算工作;定期與開發(fā)機構或第三方召開協(xié)調(diào)會，向協(xié)作單位提出任務規(guī)定;政府相關部門的關系維護；依員工考核獎懲辦法，公平、合理地解決、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜；定期與屬下人員進行溝通,了解其思想狀況，鼓勵屬下人員努力達成其銷售目的;嚴格執(zhí)行公司財務制度，節(jié)約項目開支,提高項目效益。重要權限:權限內(nèi)銷售協(xié)議的審批權;公司銷售策略的建議權；項目推廣方案的建議權；有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權,任免的提名權和考核評價權；對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權;對所屬下級的工作爭議有裁決權；有HYPＥRLINK""\ｔ"_bｌanｋ"＼ｏ＂點擊搜索所有關于［銷售］的文章"銷售部的代表權；對促銷活動的現(xiàn)場指揮權；對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利；對預算內(nèi)HYPERLＩNＫ＂"＼t＂＿ｂｌank"\o"點擊搜索所有關于［銷售]的文章＂銷售經(jīng)費的支配權;有代表公司與政府相關部門和其它公司在與HYＰEＲLINＫ""＼t"_blaｎk"＼o"點擊搜索所有關于[銷售］的文章＂銷售有關事務上的代表權。各項目銷售經(jīng)理或＼t"_blank"\o"點擊搜索所有關于[銷售]的文章"銷售主管直接上級：銷售總監(jiān)直接下級:置業(yè)顧問、客服、見習置業(yè)顧問本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理開展項目營銷工作;市場信息反饋及銷售策劃工作;負責項目現(xiàn)場銷售管理;項目數(shù)據(jù)庫的建設及管理;銷售人員的培訓工作;職責:協(xié)助開展營銷工作；組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議；銷售管理工作；項目數(shù)據(jù)庫的建設組織置業(yè)顧問的培訓工作；完畢部門經(jīng)理交辦的其他任務;工作任務：協(xié)助制定項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目的；負責每周／月/季/年銷售工作總結、分析，撰寫總結報告;負責監(jiān)督項目工作日記的填寫，負責銷售案例的總結提煉;負責項目銷售現(xiàn)場銷控工作;負責項目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理；負責主持各類激勵會議（含晨、晚會);解決客戶異議、談判等工作，并及時上報；組織各級置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結報告;參與樓盤不同時期的銷售策劃,并提出建議；協(xié)助經(jīng)理對項目各種促銷方案的安排和執(zhí)行；負責銷售中心平?？记?排班、值日衛(wèi)生安排等事宜;組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀錄;與其他部門相關文獻的交接、溝通工作;對外關系的聯(lián)絡及相關部門的配合工作；項目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設工作;項目重要文檔資料的管理工作；對各類銷售文獻簽定的監(jiān)督和協(xié)議的管理工作;對各級置業(yè)顧問進行階段性的輔導工作;銷售培訓教材的完善及項目銷售案例的撰寫工作。重要權利:項目銷售策略的建議權;項目推廣方案的建議權；對本項目組銷售人員獎懲的建議權;對本項目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權。置業(yè)顧問直接上級：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：參與項目的營銷工作；市場信息反饋;售前售后服務工作及相關銷售文獻的制作;職責：項目營銷工作;市場信息反饋工作;售前售后服務工作；輔導培訓工作；團隊協(xié)作工作;其他工作。工作任務:嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心；參與各類激勵會議（含晨、晚會）;參與公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓、集體活動;完畢本職的銷售業(yè)務工作、客戶的登記、追蹤；開展項目各個階段的營銷工作并完畢考核目的；定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結;配合公司其他部門的調(diào)研工作;參與銷售會議,并提出建議；根據(jù)項目的規(guī)定完畢相關表格文獻；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料;在協(xié)議范本范圍內(nèi)簽訂協(xié)議,并收集、填寫按揭資料;做好銷售總結工作;對見習置業(yè)顧問的崗位輔導、培訓工作；輔導見習置業(yè)顧問的銷售工作;配合項目組成員促成業(yè)務成交工作;配合其他部門的售后服務工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；重要權利：項目銷售策略的建議權;項目推廣方案的建議權。見習置業(yè)顧問直接上級:銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：進行培訓考核工作;協(xié)助項目開展營銷工作;市場信息反饋；職責：接受崗前培訓；協(xié)助項目營銷工作；市場信息反饋工作；制度、專業(yè)知識學習;團隊協(xié)作工作;其他工作。工作任務：了解公司公司文化,了解公司各項制度，了解公司業(yè)務運營模式及發(fā)展狀況;接受各項專業(yè)培訓，迅速成為一個合格的置業(yè)顧問；遵守公司的規(guī)章制度，按項目的服務規(guī)范開展工作；參與各類激勵會議（含晨、晚會);參與公司舉辦的會議、集體活動；協(xié)助銷售團隊的推廣工作的進行；完畢項目制定的考核方案并完畢考核目的；定期市場調(diào)研工作，收集房地產(chǎn)信息,并作出小結；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會議,并提出建議；掌握項目現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項;鞏固培訓教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)；配合項目組成員促成業(yè)務成交工作;配合其他成員的售后服務工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理和銷售主管交辦的其他工作?？头苯由霞墸轰N售經(jīng)理或銷售主管本職工作:協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關工作。職責：協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作；負責與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難；在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié)，不違反公司利益，又使客戶滿意；協(xié)助經(jīng)理解決投訴問題的貫徹、解決；做好對外公關工作,建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關系。員工基本守則員工守則：熱愛公司，服務社會;尊重別人，誠實守信;專心做事,追求卓越；不斷進步，完善自我;團結合作,堅持原則;愛惜公司財務，提倡勤儉節(jié)約；嚴守公司機密;保持環(huán)境衛(wèi)生,注意個人儀表。同時假如你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權利和更好的待遇,但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔更大的責任,公司規(guī)定你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。充滿抱負、富有激情、具有高度的責任感和使命感；開拓創(chuàng)新、高度務實、誠實守信；不懈努力，精通本行業(yè)的知識；對下級善于激勵,合理授權，營造良好的溝通氛圍;積極培養(yǎng)下屬，科學管理,果斷決策；胸懷坦蕩，敢于批評與自我批評；嚴于律己,守法廉潔，堪為員工之表率;作風踏實，追求長遠目的和效益，不急功近利。基本素質(zhì)規(guī)定良好的形象+誠懇的態(tài)度＋熱誠的服務＋機敏的信心＋流暢的表達＋積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；員工工作應積極積極,要敢于負責。做好自己的職能工作，同時應積極協(xié)助其他同事的工作;員工應追求團隊精神,部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況,互相信任，注重整體利益，不得拉幫結派;公司職工應積極提高、完善自身的專業(yè)水平,關注市場動態(tài)，捕獲市場信息，對外注意自身形象,不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密；員工工作要追求效率,碰到問題應盡快解決,能但是夜的事情不要拖到第二天。基本操作規(guī)定按公司規(guī)定期間正?？记?，保持公司整體形象;虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎,絕對忠誠;嚴守公司業(yè)務機密,愛惜公司一切工具及設施;積極收集競爭者的售樓資料,并及時向主管報告；經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為也許成交的客戶而予以熱情接待；同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助,能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；公司鼓勵員工間積極溝通交流,但不能因此妨礙工作。因此辦公期間,你應當堅守崗位,需要暫時離開時,應知會同事;保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生；辦公室是公司辦公場合,保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談區(qū)域進行；基本紀律員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。尊重別人,尊重別人的勞動,尊重別人的選擇,尊重別人的隱私。員工在工作時要有分明的上下級關系,欣然接受上級的指示并努力付諸實行。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參與所屬的各種例會,準時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。職工應自覺維護公司形象,注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出,如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。私人物品放置辦公室。工作時間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。職工不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超過公司所指定范圍之外的業(yè)務。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任協(xié)議并追究其法律責任。對于未經(jīng)授權之事,不得擅自答應客戶的規(guī)定。未經(jīng)公司許可,任何人不得修改協(xié)議條款。銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員,第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不管是在公共場合或私人聚會,還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在別人的眼里,并留下深刻印象?？梢哉f，一人的外在形象好壞直接關系到他社交活動的好壞。外表想要給人留下好的印象,取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關的房地產(chǎn),豐富的經(jīng)驗,還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。儀容儀表儀態(tài):工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰等;雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門,應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容:女士：勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā),要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊,或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。天天上班的時候化一些淡妝,不僅僅是表達對客人的尊重,我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的,漂美麗亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當?shù)幕弦恍黝}是自然,不可濃妝。)男士:頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈,無油跡。保持面部清潔,無油光,油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。儀表:天天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當?shù)膸б恍┦罪?不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配)，工牌佩戴整齊。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。言行舉止言談聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切、不要裝腔作勢,聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。不準講粗言、使用蔑視和欺侮性的語言,不得模仿別人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。說話要注意藝術,多用敬語,注意“請”“您”“謝”字不離口,要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前,要稱呼“先生”或“女士”。顧客來時要問好，注意講“歡迎光顧”，顧客走時，注意講“祝您快樂”,或“歡迎下次再光顧”。保持好心情。我們的工作是服務,是直接面對客人的,一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客人的態(tài)度,一個好的心情是你成功的開始。微笑，是售樓人員最起碼應有的表情，面對顧客應表現(xiàn)熱情，親切、真實、和諧、必要時還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。和顧客交談時要眼望對方，屢屢點頭稱是。其細微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你發(fā)言時應全神貫注,專心傾聽,不得東張西望,心不在焉。為顧客服務時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐驚的表情,不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。售樓人員在服務、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近,應立即示意,以表達已注意他(她）的來臨。不得無所表達，等客人先開口。項目現(xiàn)場管理制度銷售部人員平常具體工作規(guī)定：１.每日工作要點:到崗后先測試售樓電話是否能接通;音響啟動，播放中英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂；接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”；每日下午下班前,值班人員給公司領導報當天狀況（電話、接待、成交等)；必須保持天天與客戶進行回訪聯(lián)系；每日進行衛(wèi)生督查;在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習銷講;每日下班前必須進行總結，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。2.每月工作要點:每月月底前提交述職報告(月總結）報告?zhèn)€人月業(yè)績（涉及銷售額、回款額、客戶接待量等）；3.不定期工作要點：業(yè)務員須建立個人的客戶成交檔案,進行追蹤與反饋,未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查；前期未成交客戶的追蹤(報紙電話、接待等)；市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項目及公司跟蹤、操作項目調(diào)查等;售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范1．作息時間安排銷售人員離崗（或請假）須報主管審批,主管離崗(或請假）須報公司領導審批。作息制度早晚班：０9:3０—13:３015：30—１9:3０值班:１4:００—15:3019:3０—21:30正常情況下，每人每月輪休4天,星期六、星期日須全體人員到位。每次輪休最多可休息２天。特殊情況下（休息超過兩天者)，向總經(jīng)理說明原由。中午、晚上值班:按值班表輪值,天天每班不得少于兩人。２．遲到解決：員工不按規(guī)定下班，或因個人因素提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按早退解決,早退按遲到規(guī)章解決。3.請假（請假須填寫請假單):員工倒休、事假要提前一天請假,不得當天請假；如病假需在班前告之經(jīng)理，發(fā)生特殊情況,當事人無法當面告知經(jīng)理，并未填寫《請假單》，假期結束后,須補交《請假單》;其他按照公司制度執(zhí)行;周六日請假按多休半天計算。4.打卡公司除總經(jīng)理外,其余人員上下班都必須在指定地點親自打卡或電話考勤。外出未打卡或忘掉打卡者必須由本部門行政文員填寫未打卡證明單并交部門主管簽字確認，再交行政部核對簽字，如在三日內(nèi)不作銷案者，將以曠工論處。銷售人員工作行為規(guī)范所有銷售人員必須嚴格服從上級領導的工作安排,如不服從工作安排或玩忽職守等,根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。工作時間不得在前臺區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗,不做與工作無關的事,如睡覺、除與客戶交談需要外不準在售樓處大堂及吧臺內(nèi)吸煙、休息等；搶單或因搶單欺騙客戶、同事,經(jīng)查實取消接待權一天并口頭警告，情節(jié)嚴重者書面警告一次。銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，半途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當事銷售人員予以口頭警告。置業(yè)顧問接待來訪客戶時，其別人員配合送水；工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（涉及調(diào)研人員和看項目人員）。銷售人員在進入辦公室和財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無端逗留。辦公室電腦僅限平常辦公、查閱資料等使用。電話接聽規(guī)定：a)電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽,且不得使用免提;b）問候語“您好，××××（項目名稱）！”接電話先問好、報單位,“您好,XＸXX（項目名稱）”。假如早上應說“早上好，XＸXＸ（項目名稱)”；通話時，半途若需與別人交談，應提前與對方說明。c)必要時要作好記錄，告知要點要問清,然后向對方復述一遍;對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。ｄ)做電話接聽記錄;想盡方法留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感；e)三天內(nèi)務必對客戶進行追蹤。銷售人員必備資料夾個人來訪客戶登記資料表;個人所有客戶變更情況匯總（原件及記錄)；個人所有已成交客戶資料卡片及款項交納情況；個人客戶所有退房資料；所有培訓資料匯集；印制名片的管理規(guī)定為樹立公司形象，進一步方便公司對外聯(lián)絡,公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。相關事宜如下:印制名片員工范圍：公司各部門員工。公司對外聯(lián)絡頻繁的員工。名片職務聲明:員工的職務只有通過行政任命后才生效,名片職務是為了方便對外業(yè)務，并不予薪酬掛鉤。印制名片程序：需要印制名片的員工,經(jīng)部門經(jīng)理批準后,由行政部審核后,方可印制。售樓處會議規(guī)范規(guī)定晨會:(為探討型、激勵型會議)時間控制在5分鐘到30分鐘左右,根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為:報當天各銷售,檢查衛(wèi)生狀況;檢查昨日報表、客戶卡片（成交、業(yè)務員個人、準客戶等）;昨日客戶接待分析,發(fā)生的情況、接待中所碰到的不能解決的問題進行討論、分析以及接待技巧方式等輔導;公司信息、項目及市場信息的傳達及部門內(nèi)部人員、工作溝通；布置安排當天及下一階段任務、工作;跟蹤督促當周業(yè)績目的；專項目的的跟蹤反饋;晚會：(為通報性、總結型會議）臨下班前３0分鐘開始時間控制在30分鐘以內(nèi)，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：通報當天成交情況；第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；有無需要立即解決的問題等;售樓處常用表格準備:平常銷售客戶資料表——登記平常電話及來訪的客戶；個人成交客戶檔案表——業(yè)務員個人已成交的客戶歸檔；客戶資料變更表——客戶地址、電話、房號等變更記錄；項目銷售周報表——記錄周銷售情況；其中,報公司部分：項目銷售日報表——記錄日銷售情況；個人總結報告(月報）——個人記錄分析當月銷售狀況，總結分析；項目總結報告(月報）——記錄分析項目組該進度銷售狀況。項目會議紀要——記錄晨會、各類例會及與開發(fā)商的協(xié)調(diào)會。具體銷售工作規(guī)范:填寫預約書（認購書）規(guī)定認購書簽訂時必須將所有需填寫的位置填滿;認購書上首期款繳納時間,不得超過3天,特殊情況需按本規(guī)定報請批準;認購書需繳納認購金后方可蓋章給客戶；認購書上的文字須工整填寫;要特別注意金額、交付日(或簽約日）的填寫約定；認購書須有第二人審核(通常為經(jīng)理）；認購書補充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可;認購書須由專人管理,未經(jīng)主管批準不得出示客戶;超過底價成交的客戶預約書必須由總經(jīng)理簽字方可。客戶成交管理銷售人員在完畢認購工作后，務必嚴格按認購協(xié)議的規(guī)定,督促客戶按期履約,交付首付款,簽署《房屋買賣協(xié)議》。成交前銷售人員務必向管理人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態(tài)。如出現(xiàn)反復訂房現(xiàn)象,銷售人員承擔因業(yè)務疏忽導致的后果。簽署房屋買賣協(xié)議前必須提前提醒客戶準備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問,如遇超過權限的問題，及時上報上一級領。客戶界定及個獎分派辦法為規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為,促進內(nèi)部團結,群策群力搞好銷售工作,特制定相應的客戶界定及個獎分派辦法。接待順序置業(yè)顧問接待來訪客戶,一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問至第N置業(yè)顧問,以編排的順序為標準。當天第一個來訪客戶由第一置業(yè)顧問接待，第二位來訪客戶由第二置業(yè)顧問接待,以下依此類推。如當值置業(yè)顧問臨時離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負責接待。如有置業(yè)顧問當天未被輪到接待，第二天繼續(xù)依次往下排。表白非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水，同行者在大廳里確認），或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶?？蛻舨贿M售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料，則不算接待;如客戶進售樓處,只問價格，只取材料,也算接待一次；嚴禁出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定解決。如一個客戶接待時間較長，業(yè)務員已排過一個輪回，做輪空解決;如因客戶太多，實在分不清輪接客戶的順序,則重新排序來接待客戶。銷售人員在暫時不接待客戶時,應明確輪值業(yè)務員，輪值業(yè)務員應做好準備,保證客戶到訪時能立即積極地接待客戶。預約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員,未來訪但知道電話預約業(yè)務員的?？蛻艏皹I(yè)績劃分客戶區(qū)分原則對每個到現(xiàn)場的新客戶實行“首接制”，即新客戶第一次來現(xiàn)場時,按輪班制由所排班的銷售人員接待,該客戶即認定為當天接待人員的客戶；為避免業(yè)績糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應在平?？蛻舻怯洷砝矬w現(xiàn),置業(yè)顧問應對客戶進行跟蹤、記錄,同時做好個人的平常客戶登記表，若客戶無任何建檔資料(不涉及個人的平?？蛻粲涗?，客戶再次到現(xiàn)場時,未認出銷售人員時，已接待過此顧客的銷售人員未認出顧客,則按新客戶解決；置業(yè)顧問接待來訪客戶時，應先征詢客戶“是否第一次來訪？”并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未征詢客戶是否第一次來訪,且客戶也未積極說起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者);來電征詢的客戶不樂意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場時按新客戶原則解決；來電實行輪班制，按輪班制由所排輪值順序的銷售人員接待,并跟進后續(xù)的追訪?？蛻粼谑蹣翘幐浇鼇黼娬髟兪蹣翘幍木唧w位置，表達立即要過來，該客戶到現(xiàn)場時按新客戶原則解決；來電征詢客戶或本來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進行跟蹤、約訪，并及時登記客戶資料表，電話約訪后,若在建檔期內(nèi)，客戶來現(xiàn)場，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外,客戶來現(xiàn)場時未指定原置業(yè)顧問,則客戶歸屬現(xiàn)場接待人員,若客戶指定原置業(yè)顧問,則該客戶認定為原置業(yè)顧問的客戶;來訪客戶的建檔有效期為2個月、來電客戶的建檔有效期為1個月(建檔有效期開始時間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時間開始計算);以客戶意愿為主;即在任何情況下，必須要熱情接待客戶,不得以任何理由、借口冷落客戶。業(yè)績界定標準一般情況的業(yè)績界定置業(yè)顧問A(以下簡稱A)在接待過程中,知道置業(yè)顧問B(以下簡稱B)曾接待過客戶,而B又在現(xiàn)場，原則上交回B接待,成交后業(yè)績屬B。若客戶不愿找Ｂ，規(guī)定A接待,后續(xù)跟進則由A負責（親戚朋友除外）,若成交則業(yè)績屬A。客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場,則由置業(yè)顧問Ｃ（當值人員,以下簡樸稱C）協(xié)助接待，若當場成交，業(yè)績屬B?？蛻粽f出B曾接待過,但不樂意找Ｂ，對B提出投拆,則A將此情況告知銷售經(jīng)理及Ｂ，待銷售經(jīng)理貫徹后,此客戶成交與Ｂ無關?？蛻舻奖緲潜P看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問的姓名,但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業(yè)顧問A接待,若不在場,則由第二位專職置業(yè)顧問B接待,依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)顧問都不在現(xiàn)場，則由當值置業(yè)顧問Ｃ接待。同時有兩個以上客戶認購同一套商品房,以先付定金者為主。特殊情況的業(yè)績界定同一組客戶由于試探價格或其他目的,也許會在不同時間、由不同人員分批來售樓現(xiàn)場,并且不向置業(yè)顧問說明情況，導致由不同的置業(yè)顧問接待,事后置業(yè)顧問應齊心合力配合促成,業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計算。夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶解決，但假如分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶擬定第一次來訪,并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計算。如客戶表達曾來看過樓,但忘掉誰（B）接待，(B)當場認出客戶則由(B)接待,若置業(yè)顧問B認不出客戶則列入當值置業(yè)顧問A接待,成交后,A通過潛在客戶檔找Ｂ是誰,若屬建檔有效期,則業(yè)績屬B。如有客戶在第N次來看樓時,未指定接待,則由當值置業(yè)顧問A接待，成交后，業(yè)績屬Ａ。舊客戶介紹新客戶的業(yè)績界定原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有。舊客戶／置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時，若舊客戶/銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場,則由原置業(yè)顧問Ａ接待；若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，則由當值置業(yè)顧問B協(xié)助接待,成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問Ａ。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場,并且新客戶沒有表白身份也沒有指明由原置業(yè)顧問Ａ接待，則該客戶認定為當值置業(yè)顧問Ｂ的客戶,原置業(yè)顧問A事后應積極配合當值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關促成工作,成交業(yè)績歸當值置業(yè)顧問B。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場,但新客戶表白身份或指明原置業(yè)顧問A，則該客戶認定為原置業(yè)顧問A的客戶,若原置業(yè)顧問Ａ不在現(xiàn)場，由當值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。實習人員的業(yè)績界定項目組實習人員,接待來訪客戶時有當值置業(yè)顧問A或B協(xié)助,當值置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B追蹤該客戶，若有成交,業(yè)績歸實習人員和置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B各半。若實習人員獨立成交，則業(yè)績在轉正后屬該實習人員,若實習人員未通過考核被辭退或自動離職的,成交業(yè)績歸團隊。項目組實習人員D通過考核后,并參與項目組的正常值班工作,可獨立接待來訪、來電客戶,若有成交，由項目組成員協(xié)助相關的簽約工作,其業(yè)績歸屬D.展銷客戶的業(yè)績界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問Ａ接待成交后,業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。提成A為4０%,其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進工作由A跟進。工作失誤的業(yè)績界定原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過錯,導致其他置業(yè)顧問Ｃ對該套戶型反復對外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做解決，若因此導致客戶流失,則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，提成Ａ:5０%，C：５0%；原則上不保存戶型。若有關系客戶或特殊情況需要保存,應反饋給上級主管，并經(jīng)上級主管確認后方可保存;關系客戶取消保存時，置業(yè)顧問A應將情況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員告知項目組成員后方可對外銷售。若置業(yè)顧問A未將取消事宜及時反饋給上級主管,私自將保存戶型成交給其他客戶,此單成交與置業(yè)顧問A無關,業(yè)績歸團隊。項目組成員調(diào)動調(diào)離項目組的業(yè)績界定置業(yè)顧問A應公司規(guī)定崗位調(diào)動調(diào)離項目組,并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關的客戶資料）,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問Ａ,由項目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問Ｂ接待，若有成交，業(yè)績屬“A和B”(各半），提成A:50%，B：50%。在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則解決；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤,且客戶再訪時有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B,則客戶歸屬該置業(yè)顧問B;若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當值置業(yè)顧問。銷售人員的職責客戶的后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負責;若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負責；若團隊業(yè)績由項目主管指定置業(yè)顧問負責。其他補充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象,當事人應著和諧的態(tài)度互相協(xié)商,協(xié)商不成交由項目組調(diào)解。當所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標準沒有明確時,由項目經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組(共有客戶)。電話管理外聯(lián)電話的管理:保證電話的暢通,與客戶通話時間原則控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按具體情況;通話的管理:原則上不允許運用公司座機打私人電話，不允許將公司座機作為與別人聊天工具（緊急私事例外，但嚴格控制通話時間在兩分鐘以內(nèi))；一般情況下,不允許同時使用售樓部所有電話，與外線聯(lián)系時,應盡量固定使用一部電話。檔案文獻管理檔案文獻實行專人管理,重要文獻須經(jīng)理批準后方可領取;樓書、海報由于成本較高,銷售人員應本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放;銷售文獻實行檔案與電腦存儲雙重管理；認購書及協(xié)議的管理。認購書及協(xié)議須按標準化格式及范本簽訂；認購書及協(xié)議應由公司授權委托人負責簽字，由專人負責蓋章,并由專人管理;簽訂前須由專人復核確認房號、單價、面積、總價、付款方式,簽訂后將認購書與協(xié)議及時報送財務部,由財務部收取認購金和協(xié)議款;客戶對認購書條款與協(xié)議條款提出疑問及有不批準見,且自行無法解決時,應及時向銷售主管報告,銷售主管應盡量給予合理解釋;銷售主管未能圓滿解答的問題應及時向經(jīng)理報告,必要時須采用合適方式向公司領導反映；協(xié)議由專人統(tǒng)一管理；協(xié)議簽訂情況銷售中心應隨時與公司保持溝通,有必要時銷售中心復印一份,避免反復銷售。制服管理公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套,統(tǒng)一定做;公司按標準從工資中扣除制服作為押金;制服由各銷售人員自行保管,丟失、損壞必須按價補償;所有人員在工作時間內(nèi)，必須穿制服上班。衛(wèi)生守則各案現(xiàn)場采用輪流值勤制度，天天當值人員負責銷售中心的內(nèi)務清潔工作及當天的衛(wèi)生值勤工作;具體清潔內(nèi)容如下；上、下班前后負責開、關售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)；辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈,擺設整齊；銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應隨時擦拭；茶具、玻璃杯等清洗干凈,擦干水跡，擺設整齊；飲水機外表擦洗干凈,并保證有水；銷售中心綠化盆景澆灌,花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；整個銷售現(xiàn)場的地板天天應拖一遍，平時一有污跡應立即擦除（雨雪天氣除外);室內(nèi)看板或燈箱外圍及效果圖邊框應定期清潔；洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應及時補足,擺設整齊；銷售中心外的臺階、走道必須保持清潔干凈，綠化應澆水養(yǎng)護;銷售人員平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放,銷售工具借用后應立即放回原處，接待客戶完畢后立即清理雜物,恢復干凈整潔有序的原狀；每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關好后方可離開。銷售工具的領用、使用、管理辦法為使ＨＹPEＲLINK""\ｔ＂＿bｌank"\o"點擊搜索所有關于[銷售］的文章"銷售部辦公用品的采購、領用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗,杜絕浪費。根據(jù)ＨＹPERLINK""\t"_bｌank"＼o＂點擊搜索所有關于［銷售］的文章＂銷售部具體情況制定以下ＨYＰERLINK""制度;HYＰERＬINK＂"＼t"＿blａｎk"＼o"點擊搜索所有關于[銷售]的文章"銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領取；須購買平常辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購買。注意事項：個人對辦公用品應愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。公司員工的薪金、獎勵、處罰為建立充滿生機與活力的公司激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學習創(chuàng)新的熱情，充足實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與公司發(fā)展同步以及動態(tài)激勵，特制定本辦法。工資薪金的構成:由崗位固定工資、銷售提成構成;試用期階段無經(jīng)驗者底薪為*＊*元/月,有從業(yè)經(jīng)驗者為固定工資的８0%；工資發(fā)放時間:薪金發(fā)放日期為每月的1５日，按月考勤登記表為依據(jù)支付,支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因員工個人超休(除公假以外），薪資的結算便以日結為準(含公休部分，扣除超休的天數(shù));銷售任務：銷售經(jīng)理或銷售主管視情況制定每月的銷售任務；末位淘汰制:連續(xù)三個月時間內(nèi)沒有完畢銷售任務，無銷售業(yè)績者,公司為了整體團隊的發(fā)展考慮,實行末位淘汰。工資的調(diào)整:隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。福利:工作電話：每月公司按職工級別給員工補貼話費。保險:按員工入職工齡給予員工繳納保險，公司以獎金的形式體現(xiàn)。銷售提成：提成的計算方法:銷售提成=銷售回款額＊提成比率（銷售回款額：在單位時間業(yè)務當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務銷售回款總額。)提成的發(fā)放時間：同崗位固定工資一同發(fā)放。銷售提成:在銷售任務內(nèi)按**‰提，超過銷售任務的部分按銷售量的增多提點增高,具體獎勵政策見當月銷售獎勵辦法。獎勵我們提倡團隊共同進取和和諧協(xié)作，業(yè)績卓著或積極發(fā)明有效管理，并具有團結奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。銷冠獎:連續(xù)三個月完畢銷售任務，除發(fā)放相應的薪資外，額外給員工發(fā)放獎金。全勤獎勵:若員工因公司業(yè)務忙碌而無法正常公休，上滿整月者，除正常發(fā)放基本工資外,額外獎勵2０0元獎金。處罰我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作,規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理,紀律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。假如你違反了規(guī)定,產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為,公司將對你進行處罰?？陬^指導:初犯者，以說服教育指導員工正常操作。書面批評:視環(huán)節(jié)輕重給予觸犯者不同的經(jīng)濟處罰,以過失單的形式體現(xiàn),小過10元，中過20元,大過50元。上繳的處罰金,由行政部監(jiān)督管理記錄,不作為公司經(jīng)費,為員工公共活動基金。遵循原則公平性原則:外部公平性、內(nèi)部公平性、個人公平性；激勵性原則：合理的薪酬結構、科學的職業(yè)發(fā)展通道和職務職級管理流程，最大限度調(diào)動員工的積極性；員工的薪酬水平應基于崗位職責、個人能力（素質(zhì)）、工作績效三個因素綜合擬定，并考慮就業(yè)市場薪酬水平變化的影響。人力資源管理制度調(diào)遷公司可根據(jù)工作需要考量，在公司內(nèi)部調(diào)動員工工作崗位;員工需服從公司調(diào)動，如有特殊情況可提出申報；但一經(jīng)做出決定,員工必須服從。晉升每名員工均有加薪晉升的機會，公司根據(jù)員工工作年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務等；職務晉升的需經(jīng)試用期滿考核合格后轉正，如未通過考核調(diào)回原職。職工卸職假如員工因某種因素須離開公司時,應提前十天提出辭職申請;試用期員工應至少提前三天提出辭職申請。并應事先遞交《辭職申請書》，經(jīng)主管及銷售經(jīng)理核準后，方可離職。辭職人員對工作、職務上之交接務必清楚，交接內(nèi)容涉及辦公設備、電子及書面資料文檔、辦公用品等,列出書面《工作交接證明表》,并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認可后,視為完畢交接手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)者,視情節(jié)狀況予以論處。辭職申請未經(jīng)公司核準前應繼續(xù)服務,不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個獎。行政部做薪金的結算交總經(jīng)理批示，行政部備案,財務部結算。保密制度保密內(nèi)容員工應增強保密意識,保守公司商業(yè)秘密和工作秘密,維護公司利益。必須妥善保管公司機密文獻及內(nèi)部資料。機密文獻和內(nèi)部資料無需保存時,必須銷毀。不準對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文獻，下列內(nèi)容為公司機密,除非公開通報，員工嚴禁打聽。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。公司資金狀況、法律事務、利潤稅收、市場營銷策略?？蛻糸_發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標方案、業(yè)務協(xié)議金額、回款欠款情況。員工薪酬、業(yè)務獎勵。合作伙伴的商業(yè)機密,如營銷網(wǎng)絡、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價格、專利等。保密責任員工必須保守公司秘密。未經(jīng)許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場合；嚴禁在公共場合或親友中談論公司機密；不得隨意向客人提供公司各類文獻。責任追究視情節(jié)輕重，給予相應的經(jīng)濟處罰。行政處罰記過降級或降職辭退備注:如因員工泄密給公司導致嚴重損失，公司保存繼續(xù)追究該員工責任的權利。檔案管理制度為加強公司檔案管理工作,有效地保護和運用檔案,維護公司合法權益，特制定本制度?？倓t本規(guī)定所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司及員工從事業(yè)務、經(jīng)營、公司管理、公關宣傳等活動中所直接形成的對公司有保存價值的各種文字、圖表、憑證、技術資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。公司及各部門、員工有保護檔案的義務。檔案工作實行統(tǒng)一領導,科學化管理。檔案機構及其職責公司檔案由銷售經(jīng)理負責管理,涉及人事、業(yè)務、設計,各部門隨時整理、保存好公司業(yè)務資料，按規(guī)定存檔。檔案工作由公司總經(jīng)理統(tǒng)一領導,銷售主管負責接受、收集、整理、保管、歸檔。銷售主管應逐步完善檔案制度，保證檔案安全和方便運用,采用科學手段,逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。檔案的管理整理辦法:準時間、類別進行歸檔。檔案備份制度公司所有有價值的文獻、報表、業(yè)務記錄等必須備份。應盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務資料的數(shù)字化解決和保存。對存入電腦的資料、檔案,要進行定期備份。解決條例有下列行為之一,據(jù)情節(jié)輕重,給予扣薪解決：毀損、丟失或擅自銷毀公司檔案;擅自向外界提供、抄摘公司檔案;涂改、偽造檔案；未及時歸檔或管理不善,導致檔案無法合法運用的。責任本制度合用于公司各部門員工。本制度由行政部和公司總經(jīng)理進行責任監(jiān)督。借閱為保證檔案機密限度，檔案資料只供本公司員工借（查）用,一般檔案借閱期為七天,較重要檔案為三天,重要檔案不許拿走，在檔案管理人員監(jiān)督下查閱。外單位若工作需要借（查）閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準方可。借（查)閱人對所借（查）用一般性檔案資料,須妥善保管,不得轉借、拆散、抽出、復印或在文獻上涂改。協(xié)議管理制度為進一步規(guī)范公司協(xié)議管理，改善和完善簽訂協(xié)議的業(yè)務流程,避免經(jīng)營風險，保護公司權益和資產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國協(xié)議法》、《中華人民共和國經(jīng)濟協(xié)議法》等，特制定本制度?？倓t：本辦法合用于公司對外簽訂的各類協(xié)議。簽訂協(xié)議的基本規(guī)定協(xié)議應當采用書面形式簽訂。協(xié)議文本應優(yōu)先選用公司的格式文本。協(xié)議條款中間不能出現(xiàn)空白,對于協(xié)議文本中預留填空部分簽約時未發(fā)生或簽訂雙方不須作約定期,應在空白部分劃斜線以示刪除。采用格式文本填制的協(xié)議,簽訂時需用黑色墨水或碳素墨水填寫,書寫應字體工整、筆跡清楚無涂改。采用打印文本時應筆跡清楚，當出現(xiàn)空白頁時應注明“本頁無正文”。多頁協(xié)議應加蓋騎縫章。協(xié)議各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復印件，委托代理人姓名、職務、聯(lián)系方式,開戶銀行及賬號,簽約地點及日期等應填寫齊全。協(xié)議條款的制定及簽訂對外簽訂協(xié)議一般不使用他方擬定的草擬協(xié)議,沒有格式協(xié)議文本時，總經(jīng)理應一方面指定協(xié)議承辦人草擬協(xié)議條款。協(xié)議的份數(shù)及分送：各類協(xié)議我方所執(zhí)份數(shù)不少于正本一份，副本一份。由總經(jīng)理留存所有協(xié)議正本,并妥善保管，以備存檔。分送總公司財務管理部門協(xié)議副本原件一份。協(xié)議的管理法定代表人對授權代理人的委托授權手續(xù)辦理；公章用印;對備案協(xié)議進行臺帳管理。按流程傳遞、簽批、分送協(xié)議；協(xié)議履行過程中的聯(lián)絡、督辦；建立本公司協(xié)議臺帳,妥善保管協(xié)議簽訂過程中的往來文獻、電報、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負責協(xié)議履行過程中的正常查詢。協(xié)議的變更與解除協(xié)議簽訂后雙方需變更協(xié)議時,必須按協(xié)議簽訂程序辦理協(xié)議變更，并報協(xié)議歸口管理部門審核。協(xié)議簽訂后,因特殊因素需要解除協(xié)議的，雙方必須達成書面協(xié)議，按協(xié)議簽訂程序辦理書面解除協(xié)議書,并報協(xié)議歸口管理部門審核。協(xié)議的違約和糾紛的解決協(xié)議履行中對方出現(xiàn)違約時,協(xié)議承辦人應及時協(xié)商解決。嚴重違約或引發(fā)協(xié)議糾紛時，總經(jīng)理應及時向法定代表人報告,擬訂解決方案,報批后實行。因協(xié)議承辦人、批準人瀆職、受賄,給公司導致重大經(jīng)濟損失的,公司將對負責人追究經(jīng)濟、法律責任。溝通與交流公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通,保持了我們和諧、互相信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎，并且使我們及時了解自己工作的得失,不斷得到改善。（一)溝通渠道公司建設了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經(jīng)理、行政部將為你在工作滿意度提高、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴解決等方面提供幫助。假如你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要躊躇積極與你的上級溝通。（二）投訴和合理化建議當你認為你個人的利益受到不應有的侵犯,或對公司的經(jīng)營管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴。假如被投訴人或被投訴部門無法提供應你滿意的解決意見,你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，假如你對公司的發(fā)展,管理等問題有自己的見解和觀點,無論是大的問題、小的細節(jié)公司都希望得到你的建議。總經(jīng)理和行政部負責收集員工的合理化建議,并負責它們得到準確的傳遞。月度和年度考核月度、年度考核的目的了解員工本年度的工作業(yè)績；為公司明年的年度計劃提供依據(jù);檢討公司管理制度;指導公司人力資源配置;為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù);合用范圍引想力房地產(chǎn)經(jīng)紀公司所有員工?？己酥笜斯究己瞬荒苡媒y(tǒng)一的標準來評價不同崗位的任職人，公司依據(jù)員工崗位責任大小，將員工分為兩個層次，核心管理層針對公司中層以上干部專門設計考核標準?？己藘?nèi)容：管理層考核重要從敬業(yè)精神、領導能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習和綜合素質(zhì)等七個方面;敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作,樂于奉獻；工作態(tài)度考核:有強烈的責任感,以身作則,率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、敢于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。領導能力考核：有合理組織工作部署,統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力;有對的分析、把握問題,提出合理解決方案,做出對的決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。工作業(yè)績考核：管理和工作目的的完畢情況;公司工作紀律及規(guī)章制度貫徹情況;工作受到上級表彰情況遵規(guī)守紀考核:帶頭執(zhí)行公司工作時間情況;履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。理論學習考核：w有關的專業(yè)知識掌握的情況綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)，具有良好的個人素質(zhì)。置業(yè)顧問考核重要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面敬業(yè)精神考核：熱愛本職,安心工作，樂于奉獻；工作態(tài)度考核：有強烈的責任感；有積極積極、不怕吃苦、不講條件、敢于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁；工作能力考核:熟悉本崗位基本情況,可以勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完畢所擔負的本職工作；可以杰出的完畢上級交給的各項任務;遵規(guī)守紀考核:服從領導,令行嚴禁；執(zhí)行公司工作時間情況；履行崗位責任制情況;遵守公司各項規(guī)章制度情況;理論學習考核:本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況；團結協(xié)作考核：思想作風正派,解決好同事間關系;工作中不計分內(nèi)分外,積極配合,密切協(xié)作，有良好的群眾口碑;綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。本制度由公司總經(jīng)理負責解釋，從印發(fā)之日起執(zhí)行?？偨?jīng)理負責組織培訓。附表：員工轉正(晉升）表填表日期:年月日部門：現(xiàn)職位：轉正晉升調(diào)資調(diào)動姓名性別職稱入職日期現(xiàn)薪金文化限度專業(yè)自我評估員工署名:日期:考評內(nèi)容1、道德與心理素質(zhì)：優(yōu)良一般差2、敬業(yè)與誠信精神：優(yōu)良一般差３、業(yè)務與專業(yè)水平:優(yōu)良一般差4、與同事的合作表現(xiàn):優(yōu)良一般差5、出勤情況:優(yōu)良一般差６、遵守公司的各項規(guī)章制度:優(yōu)良一般差7、工作發(fā)明性:優(yōu)良一般差8、工作效率與業(yè)績：優(yōu)良一般差9、團隊精神：優(yōu)良一般差1０、具有挑戰(zhàn)更高的目的的態(tài)度:優(yōu)良一般差綜合考評優(yōu)良一般差考評人：建議晉升后職務調(diào)整后月薪其中基本工資職位工資效益工資部門經(jīng)理初評意見部門經(jīng)理：日期:審批意見:總經(jīng)理:日期：內(nèi)部工作聯(lián)系單申請日期:請求協(xié)助部門經(jīng)辦人負責人規(guī)定完畢時間工作或項目內(nèi)容協(xié)助部門經(jīng)辦人負責人完畢時間行政部協(xié)調(diào)副總經(jīng)理審核總經(jīng)理審批說明：本單一式三聯(lián)，請求協(xié)助部門、協(xié)助部門、人事行政部各一聯(lián)，存檔備查。請假單部門:年月日申請人職務請假事由□事假□病假□婚假□喪假□產(chǎn)假□年假□其他因素:申請時間由:年月日上午／下午時分至：年月日上午／下午時分實際天數(shù)天時簽準請假人部門經(jīng)理或主管行政部總經(jīng)理注:1、此單一式兩份,一份由行政部存檔。違紀過失單序號：違紀人姓名部門職務員工號違紀時間年月日違紀地點違紀通過: