2023年物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題附答案

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》測(cè)試練習(xí)卷(A)編號(hào): ?分?jǐn)?shù):一、單項(xiàng)選擇題：(每題0.5分,共３０分）1．物業(yè)管理公司的（）登記內(nèi)容涉及：公司名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。Ａ.工商注冊(cè)B．資質(zhì)申請(qǐng)C．稅務(wù)注冊(cè)D．組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)2．新設(shè)立的物業(yè)管理公司，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定,并設(shè)（）年的暫定期。A.半B．一C．二D．三３.物業(yè)管理公司在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()天內(nèi),向本地的房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。A．10Ｂ．20C．30D.60４.物業(yè)管理公司提供的服務(wù)是()。A．無(wú)償?shù)腂.購(gòu)買住房附帶的C．有償?shù)暮唾嶅X性的D.有償?shù)暮捅１痉琴嶅X的5．物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)管理公司參與競(jìng)投,從中選擇（）的競(jìng)投者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的一種交易行為。A.最符合條件B.服務(wù)費(fèi)用最低C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高Ｄ.性價(jià)比最高６.物業(yè)管理招標(biāo)的方式涉及(）。Ａ．公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)Ｂ.公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)C.協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)D.住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)7.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)行，招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程應(yīng)(）。A．公開、合理、平等B公開、公平、合理C．公開、合理、公正D.公開、公平、公正８．某物業(yè)業(yè)主大會(huì)尚未成立,負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理招標(biāo)的是()。A．物業(yè)的建設(shè)單位B.業(yè)主代表C．物業(yè)建設(shè)單位與業(yè)主代表D.本地房地產(chǎn)行政管理部門9．要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)協(xié)議為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出希望與其訂立協(xié)議的意思表達(dá)。下列行為屬于要約的是（)。A.標(biāo)價(jià)Ｂ．投標(biāo)Ｃ．招標(biāo)D.拍賣廣告１0．《中華人民共和國(guó)協(xié)議法》第十二條規(guī)定:“當(dāng)事人訂立協(xié)議，有書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街匾感袨閰f(xié)議形式，也就是通常人們所說(shuō)的()協(xié)議。A.書面協(xié)議B.口頭協(xié)議Ｃ.事實(shí)協(xié)議Ｄ.其他協(xié)議11.（)是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理公司就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議,是物業(yè)管理公司被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。Ａ.物業(yè)服務(wù)協(xié)議B.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議C．業(yè)主公約D．初期介入?yún)f(xié)議12.招標(biāo)屬于()。A.要約B.邀請(qǐng)要約C．反要約D.承諾１3．（)是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)管理的征詢活動(dòng)。Ａ．前期管理B.初期介入C．物業(yè)管理征詢D．項(xiàng)目的可行性研究14.下列哪個(gè)階段不屬于初期介入階段(）。Ａ.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.建設(shè)階段Ｃ.銷售階段D．物業(yè)承接查驗(yàn)階段15．從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理公司為止的物業(yè)管理階段為（)。A.初期介入Ｂ．前期物業(yè)管理C.物業(yè)管理D．前期策劃1６．物業(yè)管理公司參與（），重要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題,為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。A.竣工驗(yàn)收Ｂ．公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收Ｃ．前期物業(yè)管理D．平常物業(yè)管理17．物業(yè)管理公司對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為（）。A．前期管理B.物業(yè)的承接查驗(yàn)C.初期介入D.工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收1８．新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位,承接方為:()。A.物業(yè)管理公司Ｂ.業(yè)主大會(huì)B．社區(qū)居民委員會(huì)Ｄ.建設(shè)單位行政主管部門１９．新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在（)。A．物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理公司于業(yè)主入住之前B.建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)C．物業(yè)管理公司于業(yè)主入住之時(shí)D.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理公司于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)20.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi),承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（）,明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的解決情況。A．保修協(xié)議Ｂ.驗(yàn)收協(xié)議C．移交清單D．移交協(xié)議２１.()是指建設(shè)單位將已具有使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過(guò)程。A．初期介入B.物業(yè)入住C.前期管理D．承接查驗(yàn)22．在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段,建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況,購(gòu)房協(xié)議雙方應(yīng)在（)上簽字確認(rèn)。A.《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》B.《物業(yè)驗(yàn)收須知》C．《住宅質(zhì)量保證書》Ｄ．《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》2３.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修公司違法行為的報(bào)告后,未及時(shí)解決,玩忽職守的，依法給予()。A．罰款B.停職檢查C.行政處分D．行政拘留2４.物業(yè)管理單位實(shí)行裝飾裝修管理的依據(jù)重要是（）以及國(guó)家和地方的其他規(guī)定。A.《住宅使用說(shuō)明書》B．建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》Ｃ.《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》D.《業(yè)主公約》25．()是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的比例。A.房屋完好率B．危房率Ｃ.房屋基本完好率D．設(shè)備設(shè)施完好率２6．物業(yè)的供電種類按供電方式分為：()A.單回路供電和多回路供電Ｂ．高壓供電和低壓供電C.無(wú)自備電源和有自備電源供電D．長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電27.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,電梯每(）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查合格才干繼續(xù)使用。A.半年B.兩年C.一年Ｄ．九個(gè)月28．消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間一次:（）A.每半年B．每季度C．每年D．每月２9．清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法,大體可分為（)兩大類。A．外包管理及自行作業(yè)B．戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)平常保潔C．垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理Ｄ.專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)30.下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：()A.根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法B．通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻重要出入的蟻路中噴入白蟻藥物,使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉,藥粉通過(guò)互相傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡C.通過(guò)藥物和燈光兩種方法誘殺D.運(yùn)用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺3１.平常綠化管理的方法涉及：建立健全綠化管理制度,明確平常綠化（）。A．基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B．檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)C．基本規(guī)定和針對(duì)性規(guī)定D.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定32．物業(yè)管理公司的管道疏通服務(wù)內(nèi)容重要是()。A．對(duì)公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進(jìn)行清掏B.為業(yè)主戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù)C.接受市政部門委托對(duì)市政管網(wǎng)的疏通服務(wù)D.保證業(yè)主戶內(nèi)排水給水管道的暢通不溢漏33．（)是物業(yè)管理公司協(xié)助政府相關(guān)部門,為維護(hù)公共治安、施工安全等采用的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。A.公共安全防范管理服務(wù)B.車輛停放服務(wù)C．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范Ｄ．物業(yè)裝修管理服務(wù)3４.消防工作的指導(dǎo)原則是:()A.安全第一，防止為主B.防止為主，防消結(jié)合C.不顧一切,滅火為主D．安全第一,財(cái)產(chǎn)第二3５．消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱）內(nèi)應(yīng)配置（)瓶滅火器。A．１B.2C.3D.４36．重點(diǎn)部位動(dòng)火需要由(）。A.消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)B.消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)C．消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審Ｄ．物業(yè)管理重要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)37．（）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中忽然發(fā)生的,也許對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理公司和公眾產(chǎn)生危害,需要立即解決的事件。A.物業(yè)管理緊急事件B.風(fēng)險(xiǎn)C．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D.緊急避險(xiǎn)38.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理公司在服務(wù)過(guò)程中，由于公司或公司以外的(）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)的意外損失。A．不可抗力B．業(yè)主、使用人因素C.自然、社會(huì)因素D.開發(fā)建設(shè)單位的因素39.前期物業(yè)管理協(xié)議是（）。A.附生效條件的協(xié)議B．附解除條件的協(xié)議C．沒(méi)有附條件的協(xié)議Ｄ．附生效條件和解除條件的協(xié)議４０．前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議是()。A.具有管理特性的集體協(xié)議Ｂ．具有委托性質(zhì)的集體協(xié)議Ｃ．附有生效條件的協(xié)議Ｄ．反映國(guó)家意志的強(qiáng)制性協(xié)議4１.物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方法是以（）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A．物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積B．物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積C．物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積D．物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積42．按照目前國(guó)家政策法規(guī)的規(guī)定,業(yè)主與物業(yè)管理公司可以采用（)等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A．包干制Ｂ.酬金制Ｃ.傭金制Ｄ．包干制或者酬金制43.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù),計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例（)。A.由國(guó)家政策規(guī)定B.通過(guò)物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定Ｃ．由物業(yè)管理公司擬定Ｄ.由業(yè)主擬定4４.在酬金制下,會(huì)計(jì)主體是()。Ａ．物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部Ｂ.物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)部Ｃ．物業(yè)管理公司D.物業(yè)管理項(xiàng)目４５．物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容重要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文獻(xiàn)，一般稱為（）。A.物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案B.物業(yè)圖紙資料檔案Ｃ．物業(yè)技術(shù)資料檔案D.物業(yè)平常管理檔案46.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)營(yíng)記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用,因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限(）倍。Ａ．1B.2C．3D．447.社區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是()的收集范圍。A．物業(yè)運(yùn)營(yíng)記錄檔案B．物業(yè)服務(wù)記錄檔案C.物業(yè)管理公司行政管理檔案D．物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案4８.一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是()。A．物業(yè)介入期檔案B.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案C．物業(yè)入住期檔案Ｄ．物業(yè)平常管理期檔案49．物業(yè)管理公司員工集中,且培訓(xùn)資源較緊缺,宜建立（）級(jí)培訓(xùn)體系。A.一Ｂ.二C．三D．四50．(）是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體規(guī)定。Ａ.人職培訓(xùn)B．能力培訓(xùn)C．職前培訓(xùn)Ｄ．試用培訓(xùn)５１.物業(yè)管理公司員工考核的方法通常采用()。A.指標(biāo)考核法B.打分考核法C.綜合考核法D.定性考核法和定量考核法5２.面試程序一般涉及的環(huán)節(jié)是（)。Ａ．準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問(wèn)、復(fù)審及結(jié)束Ｂ．準(zhǔn)備、提問(wèn)、營(yíng)造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審C.營(yíng)造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審D．準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審５３.下列不屬于物業(yè)公司與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：()。A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流B．物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和規(guī)定的詢問(wèn)與答復(fù)Ｃ.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通D.物業(yè)管理的投訴受理與解決反饋5４.與()的溝通重要集中在前期物業(yè)管理階段,重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問(wèn)題的解決。A．政府機(jī)關(guān)B.建設(shè)單位C.業(yè)主大會(huì)D．公共事業(yè)單位55.物業(yè)管理投訴解決的程序是（）。A．鑒定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、擬定解決負(fù)責(zé)人、調(diào)查分析投訴因素、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主B.記錄投訴內(nèi)容、鑒定投訴性質(zhì)、擬定解決負(fù)責(zé)人、調(diào)查分析投訴因素、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主C．記錄投訴內(nèi)容、鑒定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴因素、擬定解決負(fù)責(zé)人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主D．鑒定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投訴因素、擬定解決負(fù)責(zé)人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主５６．假如物業(yè)管理服務(wù)的績(jī)效與客戶的盼望相稱，會(huì)達(dá)成(）。A．客戶不滿意B.客戶滿意C．客戶十分滿意D．客戶是否滿意不擬定狀態(tài)５7．物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（)。Ａ．條據(jù)類文書B．告啟類文書C．告知類文書D.其他平常文書58.應(yīng)用文書規(guī)定表達(dá)要規(guī)范是指說(shuō)話寫作要符合()。Ａ．地方語(yǔ)言規(guī)范Ｂ.說(shuō)話習(xí)慣C．語(yǔ)法規(guī)范D.行文規(guī)范59．物業(yè)管理公司使用的批復(fù)屬于(）。A.內(nèi)行文Ｂ.下行文C．前行文D.后行文６0.某物業(yè)公司擬組織人員到此外一個(gè)優(yōu)秀文明社區(qū)參觀學(xué)習(xí),告知對(duì)方使用的應(yīng)用文書形式是（)。A．告知B.決定C．請(qǐng)示D函二、多項(xiàng)選擇題：(每題1分,共30分。有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意。錯(cuò)選、多選,本題不得分;少選，選對(duì)每個(gè)選項(xiàng)０.25分）1．物業(yè)管理公司常見(jiàn)模式有（)。A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司B．物業(yè)管理集團(tuán)公司C．獨(dú)立的物業(yè)管理公司D．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門2.在物業(yè)管理公司從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有(）。A.向業(yè)主提供服務(wù)B．向物業(yè)使用人提供服務(wù)C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)D.市政設(shè)施的配合管理E.物業(yè)的裝修管理3.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有()等特點(diǎn)。A.綜合性B．差異性C.行業(yè)特殊性D.隱蔽性４．物業(yè)管理投標(biāo)的程序涉及：(）、送交投標(biāo)文獻(xiàn)、接受招標(biāo)方的資格審查、參與開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)、簽約并執(zhí)行協(xié)議等內(nèi)容。A.獲取招標(biāo)信息B.項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范C．了解專家評(píng)委的組成Ｄ.準(zhǔn)備投標(biāo)文獻(xiàn)５.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人指:()A．業(yè)主(或業(yè)主大會(huì))B．業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)單位Ｄ．物業(yè)管理公司6.以下不屬于要約,屬于邀請(qǐng)要約的有（)。A.拍賣廣告B.標(biāo)價(jià)C．招標(biāo)D．投標(biāo)E．一般廣告7．下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容:（)A.竣工驗(yàn)收階段B.物業(yè)承接查驗(yàn)階段C．物業(yè)入住階段D．業(yè)主大會(huì)組建階段8.物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的重要內(nèi)容涉及:（）A．管理資源的完善與優(yōu)化B.管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C．?dāng)M定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包D．參與綜合竣工驗(yàn)收9．新建物業(yè)的承接查驗(yàn)需做好下列哪些重要準(zhǔn)備工作:（）。A．人員準(zhǔn)備B．計(jì)劃準(zhǔn)備C.資料準(zhǔn)備D．資金準(zhǔn)備10.從工程質(zhì)量發(fā)生的因素和解決責(zé)任看，工程質(zhì)量問(wèn)題可分為兩類，分別是:(）A.施工單位引起的質(zhì)量問(wèn)題B．物業(yè)管理公司承接查驗(yàn)時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)C.由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，導(dǎo)致功能局限性、使用不便、運(yùn)營(yíng)管理不經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題D．工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用１1.對(duì)業(yè)主而言，入住內(nèi)容涉及兩個(gè)方面,分別是:（)A．物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)辦理B．領(lǐng)取《入住告知書》C．物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理D.簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》1２.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理重要做到以下哪幾點(diǎn)：()A.嚴(yán)把出入關(guān),維護(hù)裝修秩序B．嚴(yán)格控制裝修公司自行采購(gòu)裝飾裝修材料C.控制作業(yè)時(shí)間,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益D.強(qiáng)化管理，反復(fù)核查13．房屋的基本組成部分涉及：（)A.結(jié)構(gòu)部分B.裝修部分C.設(shè)施設(shè)備部分Ｄ.承重部分1４．房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)按維修方式可分為：（)A．防止性維修Ｂ．事后維修C.大中修D(zhuǎn).緊急搶修1５．清潔衛(wèi)生操作的基本方法涉及:（)A．全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾解決Ｂ．管道疏通C.外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面解決D.垃圾分類１６.白蟻的防治方法有（）等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來(lái)防治白蟻。A．堵眼法B．藥殺法C．誘殺法D.生物防治法１7．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容涉及（）。A．出入管理Ｂ.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C．施工現(xiàn)場(chǎng)的管理D.配合政府開展社區(qū)管理Ｅ.公共區(qū)域的清潔管理18.在出入管理中,安防人員應(yīng)（）。A．熟悉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、本社區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度B.熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法Ｃ.合理控制出入管理環(huán)節(jié),認(rèn)真履行崗位職責(zé)Ｄ．發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采用相應(yīng)防范措施E．嚴(yán)格嚴(yán)禁并阻止外來(lái)車輛和人員進(jìn)入本社區(qū)19．典型緊急事件的解決涉及對(duì)火警、燃?xì)庑孤?、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、(）和臺(tái)風(fēng)襲擊等典型緊急事件的解決。A.小孩不慎摔倒B.高空墜物C.交通意外D.刑事案件20.初期介入的風(fēng)險(xiǎn)涉及（)。A．協(xié)議訂立的風(fēng)險(xiǎn)B．協(xié)議執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)C．專業(yè)服務(wù)征詢的風(fēng)險(xiǎn)Ｄ.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)E.項(xiàng)目接管的不擬定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)21.物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（）。A.大修B．小修C．更新D.改造22．物業(yè)管理項(xiàng)目單位要向其所屬的上級(jí)財(cái)務(wù)主管部門和全體業(yè)主分別報(bào)告物業(yè)管理項(xiàng)目（）。A．總體財(cái)務(wù)狀況Ｂ．財(cái)務(wù)變動(dòng)狀況C．經(jīng)營(yíng)成果信息D．服務(wù)費(fèi)用收支情況Ｅ.員工消費(fèi)情況23．物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確,重要是()。A.權(quán)屬資料檔案B.技術(shù)資料檔案C.業(yè)主信息檔案D．驗(yàn)收文獻(xiàn)檔案２4．平常物業(yè)管理期檔案的收集重要涉及（）。A．物業(yè)運(yùn)營(yíng)記錄檔案B.物業(yè)維修記錄檔案C．物業(yè)服務(wù)記錄檔案D．物業(yè)管理公司高層管理人員檔案2５．物業(yè)公司制定的招聘計(jì)劃的內(nèi)容涉及（)。A.各類人員的招聘條件B.招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍C.招聘的薪酬標(biāo)準(zhǔn)D．招聘的渠道、方法E．計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)2６.員工的解聘涉及員工()情況。A.辭職Ｂ．退休Ｃ.辭退D.資遣27.在與客戶溝通中，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)有（)。Ａ.態(tài)度誠(chéng)懇、神情專著B.保持適度的距離C.寒暄開場(chǎng)、緩和氣氛D．尊重對(duì)方E.保持高調(diào)28.在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中,物業(yè)管理公司及員工與客戶的溝通隨時(shí)隨地也許發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方法是復(fù)雜多變的，溝通并無(wú)固定模式，一般而言有傾聽、（)等方法。A.提問(wèn)B.表達(dá)同情C.遲延D.積極跟蹤2９．下列物業(yè)管理的應(yīng)用文書標(biāo)題使用對(duì)的的有:(）A.某某公司《關(guān)于下發(fā)20２3年度培訓(xùn)計(jì)劃的報(bào)告》B.某某公司《關(guān)于表彰2023年度先進(jìn)分子的決定》Ｃ.長(zhǎng)沙分公司《關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請(qǐng)示報(bào)告》D.某管理處對(duì)業(yè)主委員會(huì)提交了一份《關(guān)于協(xié)助督促部分欠費(fèi)業(yè)主盡快交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》E.某管理處對(duì)公司提交了一份《關(guān)于購(gòu)買電腦的告知》30．物業(yè)管理公司使用的報(bào)告大體上的類別涉及(）。A.工作報(bào)告B.情況報(bào)告C．費(fèi)用報(bào)告Ｄ.回復(fù)報(bào)告E.報(bào)送報(bào)告三、案例分析（每題20分，共４0分)案例分析題一張某作為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)一家物業(yè)管理單位，該單位從屬于本來(lái)的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該公司通過(guò)房地產(chǎn)開發(fā)公司批準(zhǔn)決定重組。該公司管理三個(gè)住宅社區(qū)，三個(gè)住宅社區(qū)分別是多層住宅20萬(wàn)m２、多層住宅25萬(wàn)m2和高層住宅1５萬(wàn)m２。20２３年10月31日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,擬向本地房地產(chǎn)管理部門申請(qǐng)資質(zhì)。1．物業(yè)管理公司有哪些常見(jiàn)模式?每個(gè)模式的特點(diǎn)有哪些？該公司重組設(shè)立的公司是什么模式?２．物業(yè)管理公司有哪些特點(diǎn)？3.該公司可以登記的物業(yè)管理公司資質(zhì)為幾級(jí)？4．該公司向本地房地產(chǎn)管理部門申請(qǐng)物業(yè)管理公司資質(zhì),最遲的時(shí)間是哪一天?案例分析題二某住宅社區(qū)為多高層混合社區(qū),在建設(shè)階段甲物業(yè)管理公司初期介入了該工程，假如你是該物業(yè)管理公司的高級(jí)管理者，你應(yīng)當(dāng)從哪些方面為建設(shè)單位提供建議,方便此后的物業(yè)管理服務(wù)?在前期物業(yè)管理期間，會(huì)存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任，在保修期內(nèi),保修責(zé)任是誰(shuí)?作為物業(yè)管理公司,你應(yīng)當(dāng)如何解決?《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程試卷(A)一、單項(xiàng)選擇題：(每題0．5分，共30分)1、A２、B3、C4、Ｃ5、A6、A7、Ｄ８、A9、B10、C11、B1２、B13、B14、Ｄ１５、Ｂ１6、A17、B18、Ａ１９、Ｄ2０、Ｄ21、B２2、A2３、C２4、B25、A26、B27、C28、D２9、Ａ30、Ｂ31、B3２、A33、A３４、B３5、D３6、C37、A38、Ｃ３9、Ｂ4０、B41、D４2、D43、Ｂ44、D4５、A46、B4７、B48、B49、Ａ50、D51、Ｄ52、Ｄ5３、A54、B5５、Ｃ5６、B５7、D5８、Ｃ５９、Ｂ60、D二、多項(xiàng)選擇題：（每題1分,共30分）１、ABCD２、ＣDE３、ＡBC4、ABD５、CD6、ＡBCＥ7、BCD8、ＡＢC9、ABC10、AC11、AC１2、ACD13、AＢC14、ABD15、ABC16、BCD17、ABＣD18、ＡBＣＤ１9、BＣD20、CＥ２１、ACD22、ABＣD23、ＡBＤ