2023年電大個人與團隊管理試題及答案

個人與團隊管理機考部分試題及答案一、單項選擇題（1-８０小題,每小題1分，共8０分總題量564，現(xiàn)題量１63其余試題答案在補充完善中……）"領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的()。B.開誠布公"平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略,不屬于這四個角度的選項是（）角度。B.員工KOLB學習周期的環(huán)節(jié)不涉及()。C.認真分析Mａrｓ公司為了提高市場占有率,決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（)戰(zhàn)略。A.產品開發(fā)ＳMAＲＴ目的中的Ｔ代表（）。D.有時間規(guī)定的X理論和Y理論是由(）提出的。B．麥格雷戈按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成,下列說法中不對的的是（）。A.四個階段中前兩個階段最重要按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特性是(）。B.重要并且緊迫保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié),關于保存記錄的作用，說法不對的的是()。B.僅有助于促進團隊工作,對個人完畢工作沒有幫助本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的()。Ａ.對的的人員不同類型的團隊有不同的特點,其中虛擬團隊的重要特點是()。B.電子交流,很少面對面交流查爾斯?漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及()。C．駁斥別人的觀點查爾斯?漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及（)。C.強勢文化常見的績效評估的標準有四種,其中"在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂？"屬于績效評估的（）標準。A.凝聚力成果是績效評估的標準之一,關于成果標準考察的問題，說法不對的的是(）。Ａ.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的成就、自信和承諾是指領導者的(）能力。A．個人能力達成協(xié)議的方式有很多種，其中＂投票＂的方式是指（）。A．通過選票數量選擇出最終方案達成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權,是一種比較抱負的達成協(xié)議的方式,這種方式是指（)。C.一致批準對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是"學習的條理清楚嗎?＂另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？"從對培訓效果評估的層次來分析，說法對的的是（）。D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估對項目進行工作分解時,一方面要做的是(）。B.明確并辨認項目的重要工作任務對于團隊領導來說,想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應當強調(）。D.注意傾聽對于組織中市場部門的基本職責，描述對的的是（)。C．負責產品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行對于組織中市場部門的基本職責,描述對的的是()。D.組織的目的決定了組織的核心價值觀副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的,它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是(）。Ａ.表情根據PＥＳＴ分析法,文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的(）環(huán)境。D.社會文化根據盼望理論，人們得到激勵以后,就會出現(xiàn)第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結果也許會帶來第二級結果，屬于第二級結果的是()。C.得到領導的提拔和認可工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道,工作報告的三種形式不涉及（）。B．中間形式工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（)。Ｂ.給予團隊成員更好的薪金待遇公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務信息公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（）。B.工作時間拒絕接聽任何電話關于不授權的理由之一"對自己角色的理解問題＂，說法不對的的是（）。Ｄ.信任成員，讓每個人事得其所關于從長期目的到中期目的再到短期目的的過程，說法對的的是(）。C.目的越近,就要越具體、越精確關于電子頭腦風暴法，說法不對的的是（)。C.社會互動增長關于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的的是(）。D．發(fā)展目的和組織目的沒差別關于反饋的說法對的的是(）。A.反饋重要是通過采用積極積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議關于反思的方法,不對的的是()。B.一直忙個不斷，沒有時間思考關于工作分解結構，說法不對的的是（）。Ａ．工作分解結構只合用于執(zhí)行項目類任務的分解關于工作評估的兩種方式:非正式評估和正式評估，說法不對的的是(）。B.在非正式評估中,無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則關于管理者的重要任務,說法不對的的是（）。A．擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略關于商務文獻的說法不對的的是（)。A.可以隨意更改或補充關于審查和評估，說法不對的的是()。Ｂ.審查就是評估的一部分關于審查學習效果的方式,說法不對的的是（）。Ａ.非正式審查形式比較隨意,用處不大關于書面溝通，說法對的的是(）。Ａ.在書面溝通中,保證信息對的無誤是至關重要的關于信息技術提供的溝通形式與其特點,說法不對的的是()。Ａ.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流關于訓練活動的實行要點，說法不對的的是()。A．人們互相交流從書本上學到的經驗關于制訂計劃的一些觀點和意見,不對的的是()。B.計劃限制了行動的自由度關于準備工作報告應注意的事項,說法不對的的是(）。B.工作報告的重要論點自行決定,無需考慮團隊成員的理解限度關于組織目的、團隊目的和個人目的,說法不對的的是()。Ｃ.團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致關于組織目的和價值觀的說法對的的是()。D.組織的目的決定了組織的核心價值觀好斗的人總認為自己的權利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（)。D．自我犧牲胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反映很好，胡經理認為達成了預期的效果,工作輪換的作用不涉及（)。D.加長員工工作時間華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話,反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被信任的團隊環(huán)境,無效的做法是()。C.讓員工服從領導安排華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流,不適合他們的書面溝通方式是()。C.布告欄會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及()。Ｄ.討論熱烈積極會議協(xié)調階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明對的的是()。Ｃ.組織大家對意見進行分析、整理、歸納會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象,對于這種現(xiàn)象做法不對的的是（)。B.不予理睬建立自信的首要環(huán)節(jié)是學會適當的接受和拒絕,拒絕的方法不適當的是()。Ｃ.大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人建設團隊是領導者的重要任務之一。關于建設團隊的說法對的的是(）。B.領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息發(fā)言中使用＂嗯、啊、呀＂這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補白交流是一個雙向的過程，交流過程不涉及()。C.外部控制決策過程的第一步是（)。A．闡明問題客戶服務中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)督指標的是(）。Ａ．顧客意見調查表控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較,②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（)。B.③①②控制過程中,衡量實際績效的形式不涉及（）。D．修訂標準控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的環(huán)節(jié)是（)。B．與標準相比較口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（）。Ｂ.即時回應，可及時溝通李經理認為工作努力是人的天性,人們都想對自己的工作負責,假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性,李經理的觀點傾向于（）。B.Y理論李雷是公司的銷售經理,近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（)。A．客觀對待并一視同仁李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作(）。Ｄ.目的管理李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額,他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（)。Ｄ.對的的內容李總規(guī)定小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案,小張在方案中提出的方法不合理的是()Ｃ．假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團隊成員自行想辦法解決理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特性的是()。Ｃ.提出不尋常的想法和解決方案運用電子頭腦風暴法,即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法()的優(yōu)點。B.同步性領導者是一個團隊中最重要的角色,他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不對的的是(）。Ｃ.領導者的能力和氣質是天生的,后天培養(yǎng)不起作用劉經理在領導團隊時,總是對下屬不放心,因此很難給團隊成員布置任務,劉經理不授權的因素是（)。C．對別人的信任問題劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據了（）理論。B．雙因素劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么,利益相關者指的是（)Ｄ.影響公司目的的實現(xiàn)或者受公司實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（)。C．情感與感覺六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型,其中綠色的帽子代表(）。Ａ.創(chuàng)新和改變邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（)。C.現(xiàn)存公司之間的競爭某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司,從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看,那么該家公司的輸入為()。A．編碼、數據、技術某煙廠連年虧損,因素之一是８０%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有助于團隊和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業(yè)愛廠＂精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數的減少,加大處罰力度某組織的一個目的是"天天至少可以接待25名需要征詢的客戶"，這個組織目的可以生成若干個也許的發(fā)展目的，與此相關的發(fā)展目的不涉及(）。D.成為行業(yè)的領軍者目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié),其中第一個環(huán)節(jié)是(）。D.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低,超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明()。A.買方具有很強的討價還價的能力平衡計分卡的作用不涉及()。B.提高市場份額評估可以使團隊及其成員清楚地結識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評估方法的是(）。Ｂ．私下聊天其中最有助于團隊和諧的一種方案是(）。Ｃ.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭＂不拿廠里一支煙＂;隨著偷煙者人數的減少,加大處罰力度錢先生在工作中經常會碰到很多新情況和新問題,他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙,他不能進行脫產培訓,只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是()。B.委托培訓人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙,不屬于學習障礙的是(）。D.小強雖然很忙,但是還是堅持天天３個小時的課程培訓來充實自己人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的,關于溝通目的,說法不對的的是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系假如你是一個自信果斷的人,你認為()。A.你的權利和需求同別人同樣重要假如缺少所需的資源，任何計劃都無法開展,某客戶服務中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。D.人力商務文獻不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。C.豐富詳實、熱情洋溢商鞅在秦國推行改革,他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵5００金,但沒有人去嘗試。根據盼望理論,這是由于（)。C.大家對得到報酬的盼望很低授權時要有效地向成員下達指令,下達指令要達成的效果不涉及（)。B.詢問成員愿不樂意做授權重要有四個環(huán)節(jié),第一步是()。A.打好基礎隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QＱ、ＭSN等方式進行會議交流,這種方式屬于（)。Ｃ.網絡會議談判結果的類型中,雙贏的特點是(）。C.雙方都獲得了好處談判結果的類型中,一輸一贏的特點不涉及（）。C.強調雙向溝通談判中，面對談判對手的大聲斥責，對的的做法是()。C.盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫頭腦風暴法一般分為兩個階段,關于這兩個階段說法不對的的是(）。D.兩個階段可以同時進行團隊決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型中達成一定的平衡。＂沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。Ｄ.發(fā)明性團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不對的的是（)。D.對自己團隊的工作目的和任務嚴格保密團隊之間會由于各種因素產生沖突，這些因素不涉及（）。C.分享信息王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。C．PEST分析法王總公司的銷售部門與生產部門經常發(fā)生矛盾,銷售部門希望產品物美價廉，生產部門則希望能保證質量、提高產量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B．兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有助于王總抓住臺下聽眾心理的做法是()。Ｃ.提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考為解決突發(fā)問題,公司領導建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的()的特點A.鼓勵＂自由想象"為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡樸有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是(）。A.可以提供永久記錄吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不對的的是（)。C.軟指標比硬指標更有效下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（）。Ｄ.緊急情況／危機境遇夏女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不對的的是()。Ｂ.將搜集到的所有信息寫到材料中相對于個人來說,團隊工作有很多優(yōu)勢,其中涉及合理決策，關于合理決策的描述對的的是（）。A．更多的人參與討論并發(fā)表意見消除員工不滿情緒的方法有很多,其中不涉及（)。Ｄ.規(guī)定員工嚴格遵守公司的規(guī)章制度銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發(fā)部經理,這種工作報告的形式是（）。C.平級形式小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中涉及消費者和供應者，這個團隊的類型是()。D．供銷團隊小何在公司的報告會上介紹新項目的情況,他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是(）。B.吸引聽眾的參與小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。()不是合適的反思活動。C.堅持自己的觀點不動搖,在碰到沖突時,態(tài)度總是很強硬,不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是()。D.對抗小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高１5個字,最終達成每分鐘２023字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目的不符合ＳMARＴ原則的部分是（）。D.可達成的和可實現(xiàn)的小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導,這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（)。A.督導和檢查小蘇工作壓力很大，他想知道如何才干減輕壓力，防止壓力過度的方法不對的的是(）。C.工作堅持事必躬親小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長工作時間小王被提拔為部門主管以后，與本來的同事關系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的,但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應當采用的溝通技巧是（)。Ｂ.善于聆聽,提高自己人際技能小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意,劉經理被公司派去解決這個問題,他最應當從()上下手解決這個問題。A.工作條件小張是某一制造公司的市場部經理,在和競爭對手競爭的過程中,小張結識到保證自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及（)。Ａ．威脅新競爭對手小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。假如小張想做一個工作計劃,描述最恰當的是（)。A.盡也許對有關的或反復性的工作進行計劃小張在進行個人SＷOT分析時,發(fā)現(xiàn)自己可以應付壓力,善于承擔責任,這屬于他的（)。A.優(yōu)勢小趙天天被一些雜事纏身，工作時經常找不到頭緒,他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不涉及()。B.幫助團隊成員解決重要問題小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團"成員參與，重要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同,并且他知道這些意見有失偏頗是由于發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應當（）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見協(xié)作是面臨沖突時可采用的方式之一。關于協(xié)作的方式,說法對的的是()。A.可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許較耗時許多組織都有自己的價值標準和行為理念,家樂福承諾:＂完全承擔我們的行為對我們的顧客、公司、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。＂這體現(xiàn)了其價值觀中的（)。B．責任訓練涉及五個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是()。B.計劃和建立嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（)。Ｄ.增長員工之間的競爭要幫我?"、"他也許主線不喜歡我"。最后,他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫()。A.不能積極說出自己的需求要克服學習過程中存在的種種障礙,做法不對的的是（)。Ｃ．無視障礙的存在要想提高時間的運用率,必須一方面了解自己的工作習慣?？梢詭椭覀冇涗浌ぷ髦兴谢顒?并由此總結和分析自己運用時間的效率的工具是(）。Ｂ.活動跟蹤表一般來講，中期目的的時間段是（）年。B.3--5一個農夫在耕地的時候農具壞了,想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想＂也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？＂、"他也許主線不喜歡我＂。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫()。A.不能積極說出自己的需求一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面,其中不涉及（）。Ｂ.不斷地對員工進行干涉和指責由于每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應當(）。D．向團隊成員強加自己的思想銀行職工小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長,于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納＂,＂改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的()B.提出多個解決方案由于業(yè)務需要,公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（）的學習方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的，信任涉及很多方面，但不涉及（）。Ｃ.駁斥別人的觀點在解決員工不滿情緒的時候,假如事情不能解決,對的的做法是(）。B.把團隊的意見反映給上級管理人員在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不涉及(）。C.反思在工作中,會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的對的方法是()。B.仔細考慮工作的內涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱在工作中,團隊成員間的互相信任能帶來很多好處,屬于充足信任的表現(xiàn)是()。C.團隊成員可以自由地發(fā)表不批準見在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是()。Ｂ.身體語言溝通在會議協(xié)調階段中，對于＂解釋促進協(xié)調的作用"階段做法對的的是（)。Ｃ.為全體與會人員服務，不是包攬會議在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權力和思想,這種觀念和做法屬于(）。A．公司文化在團隊成員承擔新任務時,領導者往往會給他們提供培訓,這是領導者的三項任務中的(）。C.發(fā)展個人在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作,以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（)。A.充足運用成員的技術和技能在與別人進行溝通時要善于提問,提問的方式有開放式、封閉式、假設式,屬于封閉式提問的是（）。Ｄ.＂這周末你有時間加班嗎？"張經理為了幫助團隊成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經理在團隊授權過程中（)。A．為團隊成員提供必要的工具張總打算召開一次公司高層座談會,討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的(）。D.時間安排張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是()。C.Aｎｓｏｆｆ矩陣對的解決沖突的方法有()。Ｄ.其余選項都對智誠公司上個月組織了幾次集中學習,現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不涉及（）。B.學習的地點屬于正式學習機會的是()。C.研討會組織文化有多種類型,其中體現(xiàn)個人文化特點的是（）。C.一群專業(yè)人士經常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢,外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(）．C．競爭對手發(fā)展壯大、單項選擇題關于做計劃前要考慮的事情,說法不對的的是（(D）假如工作變化較大,可不用做計劃）。關于信息技術提供的溝通形式與其特點，相應對的的是（(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流）。關于計劃在提高工作效率中的應用,說法對的的是(（A）要嚴格執(zhí)行天天的計劃)。關于非正式審查,說法對的的是((Ｄ)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員)。關于反饋的方法及其特點,相應不對的的是(（D）建設性反饋——反饋是一個單向的過程)。關于會議各個階段的協(xié)調,說法對的的是（(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應當通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見）。關于組織目的，說法不對的的是（(B)組織內各個分支的總目的可以不同)。關于Y理論,說法不對的的是((C）認為大部分人懶惰，不樂意工作)。關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”,說法對的的是((D）總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人）。關于ＳWＯT分析法中字母與其含義,相應不對的的是((D)Ｓ——劣勢,T——機會）。關于制訂工作計劃，說法不對的的是（（C)計劃限制了行動的自由度)。關于身體語言溝通，說法不對的的是((C)相對于口頭語言溝通來說,身體語言溝通的有效性要差很多)。關于增強自我認知能力的兩種方式,說法不對的的是（(B）反思僅僅是簡樸地思考問題）。關于學習中存在的障礙及其解決方法,相應不對的的是（(D）工作無穩(wěn)定感——辭職,尋找新的工作）。關于組織目的和價值觀，說法對的的是(（D)組織的目的決定了組織的核心價值觀)。關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是((Ｄ)把雙臂抱在胸前)。關于頭腦風暴法的第一個階段,做法不對的的是(（D)謹慎思考,避免出現(xiàn)荒唐想法）。關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不對的的是（(B)天天工作不同，所以不用事先做計劃)。關于Ｘ理論，說法不對的的是((B)認為工作就是人的天性）。關于管理者,說法不對的的是（(Ｃ)管理者注重的是結果,而不是任務計劃和控制)。關于正式審查，說法不對的的是((A)正式審查需要采用開放式地提問,鼓勵學員表達自己的想法）。關于評估學習效果,說法不對的的是（(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作導致的影響）。關于不授權的理由之一“對別人的信任問題”,說法對的的是((A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務)。關于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié),說法不對的的是（(C）實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定)。公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需的設施資源的是((C）信息技術設備）。公司文化強調員工應當按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完畢工作即可，面對這樣的沖突,小劉的領導不應當采用的措施是（(C)辭退他)。公司的幾個青年大學生在討論明年報考ＭBA的事情,大家最關心的是英語考試的難度,據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據盼望理論，以下四人中(（C）小吳（是大家公認的“高材生”,英語棒,數學強,知識面廣，渴望深造,又沒家庭承擔)）向公司提出報考的也許性最大。溝通的要素涉及((A)目的意圖,溝通對象，信息內容，方式方法）和時間安排五個方面。根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結論,接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從((B)反思）階段開始學習。根據赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵因素的是（(D）小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就)。根據ＰEＳT分析法,勞動和社會保障屬于組織的((A)政治法律)環(huán)境。各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個沖突產生的主線因素是((Ｄ)標準的沖突)。根據組織的整體目的,由（(A）各個層次的管理者和他們的上級）來設定團隊的具體目的。根據赫茲伯格的雙因素理論，（(D）成就、發(fā)展、責任）屬于激勵因素。根據ＫOLB學習周期,進行經驗思考是從（(Ｂ)反思)階段開始學習。工作中常見的學習機會和形式有許多,其中不屬于正式學習機會的是(B工作觀摩)。公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為假如表現(xiàn)突出,就應當得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應當采用的措施是（（B)強調公司文化,嚴厲批評他的這種想法）。溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷,需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(（Ｂ)需要永久保存記錄)。在自行準備工作報告的材料的過程中,需要注意的事項不涉及((C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接運用相關部門的數據)。在談判進行到中間時,((Ｄ)由于談判是雙向的,所以要盡量避免強硬的態(tài)度）對把握談判基調是沒有幫助的。在公司的發(fā)展活動與學習活動中,“針對技能和具有清楚結構的程序進行培訓,提供明確的指導,幫助理解”屬于((C)培訓)活動。在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是((Ｂ)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內部情況)。在平衡計分卡中，成本屬于（（C)內部流程)角度的指標。在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不涉及（（C)團隊整體效率提高了多大幅度）。在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析,側重點分析不涉及((D）培訓）方面。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（(B)輕蔑——產生自卑心理,不知所措)。Z59．在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程,并且所有無紙化控制,某一步犯錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（(Ｄ)政策和程序)?！霸谝慌杂^測別人的工作情況”屬于非正式學習中的（(Ａ)工作觀摩)。在工作場合應用QQ、MSN、Skyｐe等軟件進行溝通,屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（（B)即時信息溝通）。組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（(B）業(yè)務)部門的基本職責?！霸谧龀鰶Q策以前及時提供信息以供參考”,這是考慮到優(yōu)質信息特點中的((D)恰當的時間)。在會議協(xié)調階段中,關于各個階段的協(xié)調,描述和做法相相應的是((B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段:重新陳述議程中的內容）。在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是((Ｃ)大聲斥責——不問因素就道歉）。在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不涉及（(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮)。組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系,又有區(qū)別。屬于組織目的的是（(B）提高客戶接待量，達成天天25名客戶）。在公司，小李具有明確的工作范圍,對于工作范圍以外的任務,小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（（Ｂ)工作角色之間的界線）。在作出是否收購其他公司的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況,這時管理人員重要需要((C)思維能力)。在解決員工不滿情緒時，在（(A）事情不能解決）的情況下,可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。在團隊成員承擔新任務時,領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（(C）發(fā)展個人)。組織部門中,“全面主持工作,制訂總體發(fā)展目的和計劃”是((A）總經理)的基本職責。組織核心價值觀和組織目的的關系是（(C）組織目的決定了組織的核心價值觀)。組織文化中的角色文化是指（(B)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路)。自信是成功的必要品質,對建立自信有效的是（(B)小張能坦率地表達自己的想法和規(guī)定)。張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的((C）目的意圖）要素。“綜合”是績效評估的標準之一，考察（(D)團隊的目的與整個組織的目的是否一致）屬于以“綜合”為標準的績效評估折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關于折中的方式,說法對的的是((Ｄ)雖不能得到很好的解決結果,但人人都能有所收獲)。建設團隊是領導者的重要任務之一。關于建設團隊的說法對的的是((B）領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息)。發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(（C)聲音補白）。進行工作報告時，抓住聽眾心理是達成報告目的的一個重要方面,抓住聽眾心理的方法不對的的是((B）灌輸更多的信息）。競爭過程中,組織應當考慮周邊的五種競爭力,這五種競爭力不涉及（(Ｄ)是否會發(fā)生自然災害）。進行反思的方法有很多,不對的的是（(Ｃ）不需要遵循邏輯)。時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不對的的是（(A)項目團隊成員天天18：０0召開工作總結會)。世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增長,使公司不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（(Ｂ)社會文化)環(huán)境。市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超過了目前經費預算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（(C）適度的費用）。SMARＴ目的中的A代表((C)可達成的）。商務文獻除了需要條理清楚、開門見山外,還具有(（D)準確無誤）的特點。授權重要有四個環(huán)節(jié),環(huán)節(jié)和做法相應不對的的是（(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉)。商務文獻除了需要準確無誤、條理清楚外，還應具有（（B）開門見山)的特點。SMＡＲＴ目的中的S代表（(A)明確的）。屬于培訓的特點的是（(D）用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓)。思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中,做法不合適的是（(Ａ)在嚴厲的、非常正式的氛圍中展開)。身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關于身體語言反饋,說法對的的是（（C)假如身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息）。授權重要有四個環(huán)節(jié),在下達指令后,領導接下來的重要工作是((B)檢查進展情況)。運用頭腦風暴法時,一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（(B)盡也許地多提一些想法）。要讓反思發(fā)揮作用,需要（(B)結識到情感和直覺的重要性)。研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃,團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況,并給予幫助和指導。這屬于訓練環(huán)節(jié)中的((D）督導和檢查)階段。一切和諧的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中,不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志)。一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是((B)李總經常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉)。有些人也許需要壓力來激勵自己前進,但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不對的的是（（C）拒絕別人的幫助)。與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是((C）環(huán)境的顏色搭配）。運用ＳWOT分析法對組織進行分析的環(huán)節(jié),說法對的的是（（A）通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內部情況)。與個人相比,團隊的工作方式能更好地應對變化,這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的((B)能靈活地適應環(huán)境的變化)。研發(fā)部經常采用投票的方式選擇最終方案,這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是((C）可以減少作決策的時間）。一個完整的交流過程涉及(（D)發(fā)送者發(fā)送信息,接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者）。演講臺上，小薛的音調富有變化,抑揚頓挫，給別人以自信、堅定的感覺,傳達此信息的溝通方式屬于（（B)副語言溝通）。運用電子頭腦風暴法,即使參與者不在同一個地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（(B)同步性）的優(yōu)點。劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言,銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是（(B）獨霸會場）。良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(（B)發(fā)明性)的決策。李總是歐陽集團的總經理,而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人,兩者工作的側重點為（(Ｄ)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞;趙主管——準備具體的計劃和預算,組織實行計劃）。樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高５%”的目的，與此相關的發(fā)展目的也許是(（Ｃ)提高公關部的宣傳能力）。領導者需要具有廣泛的能力，其中(（Ａ)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力)體現(xiàn)了領導者的社會能力。交流是一個雙向的過程,（(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些見解)無法表白交流是雙向的。六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表((B)中立與客觀）。良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（(D)發(fā)明性)決策。運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（（C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表((C）情感與感覺）?！邦I導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的((D）客觀并一視同仁)的方法。好斗的人總認為自己的權利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是(（D)自我犧牲)。環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是（(C)道具溝通）方式的一種應用。華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流,不適合他們的書面溝通方式是（（C)布告欄）。會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況,做法不對的的是（（B）不予理睬）。反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不對的的是((C)把反饋當成是一種針對個人的襲擊）。妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（(Ａ）小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經老舊了，他決定參與培訓班進行“充電”）。從一個人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于(（Ｄ)身體語言溝通）。從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是((Ｂ)工作量大）。解決員工不滿情緒的方法中，((C)努力建設和諧的團隊關系）對所有情況都是合用的。常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標,不屬于硬指標的是（（A)員工的意見)。常見的績效評估的標準有四種,其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高?”屬于績效評估的（(B）學習）標準。從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息,來獲取客戶需求信息的缺陷是((C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享)。查爾斯·漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及(（C)強勢文化)。從整體上看，SWＯT分析可以分為兩部分,第二部分OT可以用來分析((B)外部條件或因素)。銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（（C)平級形式)。小王計劃202３年1月３號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（(D）有時間規(guī)定的）原則。小孫在運用SWOT分析法進行自我評估時,發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會,這屬于他的（(Ｄ)威脅）。小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘;排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增長成本。這是團隊決策的（(D)建立選擇標準)階段。相對于個人來說,團隊工作有很多優(yōu)勢,關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法對的的是（(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見）。小李在運用ＳＷOT分析法進行自我評估時,發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（（B)劣勢）。小張向項目經理遞交了一份建議書,提出了自己對項目進展的一些見解,這種工作報告的形式屬于（(D）從下到上形式）。小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的環(huán)節(jié)不對的的是（(A)將搜集到的所有信息寫到材料中）。訓練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練環(huán)節(jié)中的((B)計劃和建立)階段。小陳在團隊中總是可以創(chuàng)新,時常產生各種新的有效的想法,他在團隊中扮演的角色是（(C)謀士）。小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的，天天午休抽出半小時練習打字,爭取一年內達成每分鐘2023字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的((Ｄ)可達成的)原則。小劉在制定自己的目的時,應當注意的是((Ｃ)目的應遵循并服從團隊的目的）。辦事拖拉嚴重影響工作效率,對克服拖拉推延沒有幫助的是（(A）凡事都追求完美)。辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點,說法不對的的是((B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）。不同類型的團隊具有不同的特點,其中供銷團隊的重要特點是（(A）涉及消費者和供應商)。表達需求有很多種方法，說出需求的方法不對的的是((Ａ)對你的需求做到心中有數，不僅要積極還要好斗）。辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外,常見的辦公室設計尚有（（A)開放式設計）。不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的重要特點是((Ｄ)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散)。團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內容不涉及（（C)團隊核心客戶資料)。團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采用的方式不涉及（(B)讓團隊成員自行解決他們碰到的困難）。團隊成員間的互相信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（（D)技術團隊成員彼此珍視,互相尊重)。團隊中,不同的團隊角色承擔著不同的責任,其中謀士的責任是(（A)提出創(chuàng)新的想法）。團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是((D)鼓勵者）。團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（（A）成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了)。談判是一個雙向的過程,除了作出合理反映的能力外,個人的（(A)洞察局面的能力）決定了談判能否成功。盼望理論的基本觀點是((Ｂ）認為人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下,會被激勵去做某些事情)。達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應不對的的是（（B)投票——使每個團隊成員都能滿意）。電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點的是（(Ａ）效率受規(guī)模約束)。對抗是面臨沖突時可采用的方式之一。關于對抗的方式，說法對的的是(（C）能快速獲得結果,但假如解決不好,則浪費時間）。王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是((Ｄ）顧客意見調查表)。為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題,團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（(C）實行并督導解決方案）。為了使團隊之間融洽相處,團隊之間要分享彼此的目的和計劃，對此做法不對的的是（(A）保證各方的人員配置相同)。為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法對的的是（(Ａ)要為團隊成員提供必要的工具）。控制過程中,在衡量實際績效之后進行的工作內容是((Ｃ)與標準相比較）?？刂七^程的環(huán)節(jié)涉及:①與標準相比較；②糾正偏差;③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是((B)③①②)。邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的((D)競爭狀態(tài))。某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的主線因素是((B)互相競爭)。人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是((D)無條件地自我犧牲）。平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效,(（A)競爭對手信息）不屬于平衡計分卡所評估的內容。二、案例題(第81～100題,每題1分,共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將對的答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例１：小孫是人力資源部經理,最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參與，為了爭取車間的支持,他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄,見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓班,如若不派,從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂,車間主任哭笑不得，趕緊答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅,您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙,派倆人下周參與培訓班,幫我圓上這個場?！睅煾敌廊慌鷾?。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室,“張工,這是今年上半年職工培訓計劃,您看看,第四次課還得麻煩您上。”張工表達堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。８1：小孫在與師傅進行溝通時,使用的溝通技巧是((C)讓對方接受自己的觀點）。82：小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及((D）將自己的觀點強加給對方）。8３：小孫挨個地去說服各個車間主任,這屬于口頭語言溝通方式中的（(Ｄ)一對一)方式。84：口頭語言溝通包含多種方式,小孫采用的方式的缺陷是（(A)不利于信息共享）。８５:與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點是((B）可發(fā)現(xiàn)單獨的問題)。案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司９100多名員工采用全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域,成為國家第四大公司集團。新泰公司是希爾斯、CｈrisｔiaｎＤior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資公司。根據以上案例，回答以下各題。8６:組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的是（(D）影響組織目的的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊)。87:組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是((Ｂ）希爾斯公司）。88：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（(Ｃ)９10０多名員工）。89:根據Ａnsoff矩陣，新泰公司實行的是((D)多元化經營)的市場戰(zhàn)略。90:相對于Ａnsoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是((B)開發(fā)新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大）。案例3:云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作規(guī)定:銷售額增長25%,利潤率達成15％,市場占有率提高3個百分點。然后,他清了清嗓子說到:“下面,請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完畢多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達成多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲,只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言:“去年我們的客源就少了很多,銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和,各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現(xiàn)在是讓大家提能完畢多少任務，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?我們店能增長銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據以上案例，回答以下各題。91：云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（(A)WBS）。92:在任務分解的過程中,((C)項目的重要工作是否已經明確)不屬于在“核算分解的對的性”階段需要確認的問題。93:在任務分解的過程中，完畢((Ｃ）擬定每個工作任務的組成部分)的工作后,需要核算分解的對的性。94：在任務執(zhí)行過程中,云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（(D)存在信任)的前提下才干奏效。95:正式評估也是一種檢查團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（(B)私下聊天)。案例4：老喬是一位工程師,他在技術方面有豐富的經驗。在技術科,每一位科員都認為他的工作相稱杰出。不久前,本來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了,領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后,下定決心要把技術科搞好,他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天,小張由于交通擁堵,上班遲到了三分鐘,老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期,老李由于忙著接待外賓,把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表達,再這樣下去,就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時,小林連著加班三天趕了出來,老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說,小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn),技術科出問題了,缺勤的人很多,不少人規(guī)定調動工作,許多工作任務都應付但是來?？剖依餂]有和諧團結的氣氛,廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據以上案例，回答以下各題。9６:老喬在上任后，對下屬采用的是((A)命令）的領導方式。97：除命令、說服、協(xié)商和授權外,典型的團隊領導方式尚有((B)參與）。98：老喬所采用的這種領導方式的合用范圍是((Ｃ)緊急任務)。(Ｄ）獲得解決問題的辦法９9:領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不涉及（(B)自己的個人偏好)。１０0：老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此,廠領導應采用(（A)低支持、指令多）的方式。

案例5：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中,有一件事讓他終身難忘。有一次,來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看:“總經理您看，這個車型太棒了,上市后絕對會受到消費者的青睞!”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁,急忙抬起頭叫羅伯特,可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特品茗。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下,我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告:“我離開您的因素是由于您自始至終都沒有聽我發(fā)言。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒,并且還提到車型的上市前景。我以它為榮,但是您當時卻沒有任何反映，并且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例,回答以下各題。８1:羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（(C)口頭語言溝通)。８2：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是（(C）一對一）。83:羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應當((D)居高臨下)。８4：本田宗一郎在與員工進行溝通時,可以采用一些溝通技巧，這些技巧不涉及（(A）不容易表露自己的想法)。85：羅伯特事件說明,在聆聽時要注意很多事項，做法不對的的是((Ｄ)一邊工作，一邊聆聽）。案例6：最近,紅星公司的李總碰到了一個難題,車間主任聯(lián)合署名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是規(guī)定公司增長員工的工資和提高福利待遇，理由是:公司半年進行一次績效考核，根據規(guī)定員工的工資幅度應當有一定的上浮,且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲,而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾,引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的,壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請書后,李總很氣憤。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢,但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧,李總認為員工應當以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴厲批評了車間主任和其他員工的做法,說這是在給公司添亂,嚴詞拒絕了員工提出的解決方案,雙方沒有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使公司陷入了更加困難的局面,而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據以上案例,回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（(B)雙輸）。8７：不屬于李總和員工的談判方式的特點是(（A)只有一方獲得好處)。88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（(C)專橫武斷）的人。８9:不同談判風格的人具有不同的特點,李總的談判風格的特點是（(Ｄ）不顧別人的感受）。90：為了解決該公司目前的難題,李總應當重新與員工進行談判。他可采用的控制談判進程的技巧不涉及(（B)避重就輕)。案例7:某機床廠按照目的管理的原則，把目的管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目的制定階段，下面是目的制定的過程。一、總目的的制定該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規(guī)劃的規(guī)定,并根據公司的具體生產能力，提出了２023年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力;“三突破”是指在新產品數目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目的的制定公司總目的由廠長向全廠宣布后,全廠就對總目的進行層層分解，層層貫徹到各個部門。各部門的分目的由各部門和廠公司管理委員會共同商定。三、目的的進一步分解和貫徹部門的分目的擬定了以后，接下來的工作就是將目的進一步分解并層層貫徹到每個人。部門內部小組(個人)目的管理,其形式和規(guī)定與部門目的制定相類似,擬定目的也采用目的卡片，由部門自行負責實行和考核。規(guī)定各個小組(個人)努力完畢各自的目的值，以保證部門目的的如期完畢。該廠部門分解目的的具體方法是:先把部門目的分解貫徹到職能組，任務級再分解貫徹到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目的就貫徹到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。９1:該機床廠采用（(A)工作分解結構）的方法將任務分解到個人。9２：在任務分解的過程中，(（C)項目的重要工作是否已經明確)不屬于在“核算分解的對的性”階段需要確認的問題。９3：在任務分解的過程中，完畢（(C)擬定每個工作任務的組成部分）的工作后,需要核算分解的對的性。94:為了了解目的的實行情況,機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在((Ｃ)存在信任）的前提下才干奏效。９5:正式評估是一種檢查團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（(B）私下聊天)。案例8:達立公司會議室里,徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職,能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說:“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展不久，平時我一直忙于解決事務性工作，沒有抽出時間來關心你們,很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們,不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見,有什么話大家盡管說,我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里,但是,公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起,我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。”小胡接下去說:“招聘的時候，承諾的月工資是2600元,我們報到后才知道試用期工資僅1500元／月,而我們這個月真正拿到的工資只有１000元?！甭牭竭@里，徐總經理說:“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來,我和幾個副總經理白手起家,奮斗打拼,才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改善公司的管理制度,希望可以解決你們提出的這些問題,做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據以上案例,回答以下各題。96：根據馬斯洛的需求層次理論,人的行為決定于(（D)主導需求）。9７：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論,這樣做可以滿足員工的（（B)自尊)需求。９8:小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論,工資收入重要是為了滿足人(（A)生理）的需求。99:小李提出,他們一天到晚埋頭干活,卻不了解工作是為了什么,工作沒有給他們帶來個人滿足感,根據馬斯洛的需求層次理論,這說明他們的（(B)自我實現(xiàn))需求沒有得到滿足。100：徐總經理希望提高大家的士氣,他可以采用的提高激勵水平的方法不涉及（(D)工作復雜化）。一、單項選擇題(１－80小題,每小題１分,共８０分)1."領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（)。B．開誠布公2."平衡計分卡＂的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略,不屬于這四個角度的選項是(）角度。B.員工3.KOLB學習周期的環(huán)節(jié)不涉及（）。Ｃ.認真分析４.Marｓ公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（)戰(zhàn)略。A.產品開發(fā)5．SMＡRT目的中的T代表()。D.有時間規(guī)定的X理論和Y理論是由（)提出的。B.麥格雷戈6.按照KOＬＢ學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不對的的是（）。A.四個階段中前兩個階段最重要７.按照時間管理矩陣,優(yōu)先級A的任務特性是（）。B．重要并且緊迫8.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關于保存記錄的作用，說法不對的的是（)。B．僅有助于促進團隊工作,對個人完畢工作沒有幫助9.本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部,這不符合優(yōu)質信息特點中的（)。A．對的的人員10.不同類型的團隊有不同的特點,其中虛擬團隊的重要特點是(）。B.電子交流,很少面對面交流11.查爾斯·漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。C.駁斥別人的觀點１２.查爾斯·漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及()。C.強勢文化13．常見的績效評估的標準有四種，其中"在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂?"屬于績效評估的（）標準。A.凝聚力14．成果是績效評估的標準之一,關于成果標準考察的問題，說法不對的的是（)。Ａ.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的15.成就、自信和承諾是指領導者的(）能力。Ａ．個人能力１６.達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指(）。A.通過選票數量選擇出最終方案17.達成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費時,但團隊中每個成員都有自己的決定權,是一種比較抱負的達成協(xié)議的方式，這種方式是指(）。C.一致批準1８.對培訓進行評估的過程中有兩個問題,一個是"學習的條理清楚嗎？"另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？＂從對培訓效果評估的層次來分析，說法對的的是（）。D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估１９．對項目進行工作分解時,一方面要做的是（）。Ｂ.明確并辨認項目的重要工作任務2０．對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視,在與團隊成員交流的過程中最應當強調(）。D.注意傾聽２１．對于組織中市場部門的基本職責，描述對的的是()。C.負責產品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行２２.對于組織中市場部門的基本職責，描述對的的是()。Ｄ.組織的目的決定了組織的核心價值觀23.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的,它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A.表情24.根據PESＴ分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（)環(huán)境。Ｄ.社會文化25.根據盼望理論，人們得到激勵以后,就會出現(xiàn)第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系,而第一級結果也許會帶來第二級結果,屬于第二級結果的是()。Ｃ．得到領導的提拔和認可26.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不涉及（)。B．中間形式2７.工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求,是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是()。Ｂ.給予團隊成員更好的薪金待遇2８.公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是(）。A.服務信息29.公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是(）。Ｂ．工作時間拒絕接聽任何電話３０．關于不授權的理由之一"對自己角色的理解問題",說法不對的的是（）。Ｄ．信任成員,讓每個人事得其所31.關于從長期目的到中期目的再到短期目的的過程，說法對的的是(）。C．目的越近,就要越具體、越精確３2.關于電子頭腦風暴法，說法不對的的是()。C.社會互動增長33．關于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的的是()。D.發(fā)展目的和組織目的沒差別3４.關于反饋的說法對的的是（)。Ａ．反饋重要是通過采用積極積極的態(tài)度,以尋求反饋和改善的建議35.關于反思的方法,不對的的是（)。B．一直忙個不斷，沒有時間思考36．關于工作分解結構,說法不對的的是(）。A．工作分解結構只合用于執(zhí)行項目類任務的分解37.關于工作評估的兩種方式:非正式評估和正式評估，說法不對的的是(）。B．在非正式評估中,無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則３8.關于管理者的重要任務,說法不對的的是(）。A．擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略３9.關于商務文獻的說法不對的的是（）。Ａ.可以隨意更改或補充４０.關于審查和評估,說法不對的的是(）。B.審查就是評估的一部分4１.關于審查學習效果的方式,說法不對的的是（）。A.非正式審查形式比較隨意,用處不大42.關于書面溝通,說法對的的是（）。Ａ.在書面溝通中,保證信息對的無誤是至關重要的43．關于信息技術提供的溝通形式與其特點,說法不對的的是（）。A.電子郵件:實現(xiàn)即時反饋和交流４4．關于訓練活動的實行要點，說法不對的的是（)。A.人們互相交流從書本上學到的經驗45.關于制訂計劃的一些觀點和意見，不對的的是（)。B.計劃限制了行動的自由度46.關于準備工作報告應注意的事項，說法不對的的是(）。Ｂ．工作報告的重要論點自行決定,無需考慮團隊成員的理解限度4７．關于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是()。Ｃ.團隊目的和組織目的不是一個層次上的,兩者可以不一致48.關于組織目的和價值觀的說法對的的是（)。D．組織的目的決定了組織的核心價值觀49.好斗的人總認為自己的權利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點的是(）。D.自我犧牲50.胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反映很好,胡經理認為達成了預期的效果,工作輪換的作用不涉及（）。D．加長員工工作時間51.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話,反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是()。C.讓員工服從領導安排52.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（)。C.布告欄5３.會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。Ｄ.討論熱烈積極5４.會議協(xié)調階段中,對于＂協(xié)助全組作出決定"階段說明對的的是（)。C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納５5．會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不對的的是（）。B．不予理睬56．建立自信的首要環(huán)節(jié)是學會適當的接受和拒絕，拒絕的方法不適當的是（）。C.大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人５7.建設團隊是領導者的重要任務之一。關于建設團隊的說法對的的是（）。B．領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息58.發(fā)言中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語,表白暫時停頓或搜尋對的的詞語,這屬于副語言溝通要素中的(）。C．聲音補白59.交流是一個雙向的過程,交流過程不涉及()C．外部控制決策過程的第一步是（)A.闡明問題6０.客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（）。A.顧客意見調查表6１.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較,②糾正偏差,③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（)。B．③①②62.控制過程中,衡量實際績效的形式不涉及(）。Ｄ．修訂標準63.控制過程中,可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的環(huán)節(jié)是()。B.與標準相比較6４.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是()。Ｂ.即時回應,可及時溝通6５.李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經理的觀點傾向于（）。B.Y理論66．李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學,很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是(）。A．客觀對待并一視同仁6７.李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作(）。D.目的管理68.李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的(）。D.對的的內容69.李總規(guī)定小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（）Ｃ.假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團隊成員自行想辦法解決7０