2023年個人與團隊管理課程網(wǎng)考練習題參考資料

個人與團隊管理》課程網(wǎng)考練習題（2023春）二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢Φ拇鸢盖暗淖帜柑畹筋}目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒有比較高的學歷，他怕自己主線找不到一個像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復(fù)習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達成能自由交流的限度；在學生會擔任重要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參與社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（D）。(A)中期目的(B)長期目的(C)即時目的(D)短期目的82.和小王相比，小尹應(yīng)當增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋(B)頭腦風暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.關(guān)于目的的說法不對的的是（C）。(A)短期目的是衡量進步的里程碑(B)典型的中期目的一般是三年到五年(C)目的越遠，就要越具體、越精確(D)長期目的代表了個人對未來的抱負和盼望84.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風暴法(D)思維導(dǎo)圖法85.根據(jù)KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良(C)可以把握好溝通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素涉及（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（B）。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，并且也沒有加班費。假如的確有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。此外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見。有的員工認為努力工作完畢自己的職責和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格規(guī)定自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過度地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或?qū)⑵浣夤?2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采用的態(tài)度是（D）。(A)開除故意見的員工(B)先觀測員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)一方面安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采用行動93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)當設(shè)立（C）的角色。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（C）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不涉及（A）。(A)抽簽(B)投票(C)一致批準(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4：柯達公司以嚴格的選擇評估標準找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地運用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達公司設(shè)立了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)涉及現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。對每個人的優(yōu)缺陷做誠實的評估后，那些被認定具有領(lǐng)袖才干的候選人就可參與所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實務(wù)培訓與經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才干。并且他們必須認定一個目的，并盡力完畢。培訓即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司規(guī)定。為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還規(guī)定候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所緊張的都不同樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.關(guān)于培訓和訓練的區(qū)別，說法不對的的是（C）。(A)訓練屬于發(fā)展活動(B)培訓屬于學習活動(C)訓練針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，尚有反饋97.在培訓即將結(jié)束時，柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不涉及（B）。(A)是否達成了學習目的(B)學員在生活中碰到了什么問題(C)學員是否可以完畢規(guī)定任務(wù)(D)學習實踐活動中那些方面做得較好98.柯達公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，假如對候選人的學習效果進行評估,評估內(nèi)容不涉及（A）。(A)課程的合理限度(B)候選人在參與完培訓后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高限度(C)候選人在培訓中學到的技能(D)候選人在培訓結(jié)束后工作效率的提高限度99.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的的角度來看，柯達公司這樣做（D）。(A)符合發(fā)展目的，不符合組織目的(B)既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的(C)符合組織目的，不符合發(fā)展目的(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的100.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的（D）。(A)崗位輪換(B)訓練(C)伙伴工作(D)培訓《個人與團隊管理》網(wǎng)考參考試題（二）一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：在非正式學習中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。(A)崗位輪換(B)工作伙伴(C)工作觀摩(D)訓練與指導(dǎo)2：小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于（A）(A)短期目的(B)中期目的(C)長期目的(D)抽象目的3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。(A)打印出來逐個發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不涉及（D）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文獻5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式7：談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅持各自立場(C)損害了長期關(guān)系(D)強調(diào)雙向溝通8：“負責平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。(A)行政(B)市場(C)財務(wù)(D)人力資源9：關(guān)于組織目的和價值觀的說法對的的是（D）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。(A)通過觀測反思自己的行為(B)只進行大量細致的觀測(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（D）。(A)小立的工作很忙，她覺得自己主線沒有空余的時間參與學習(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。(C)小劉參與了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感愛好(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持天天4個小時的課程培訓12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于（A）。(A)擬定自己的志向(B)進行自我評估(C)制訂行動計劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋13：假如你是自信果斷的人，你通?？梢郧”镜乇磉_自己的情感和需求，在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯別人利益(C)不惜一切代價(D)不顧別人利益14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。(A)對的的人員(B)對的的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（D）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充足的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不合用于討論涉及個人的問題16：假如兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是（D）。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應(yīng)當傳送到室內(nèi)各個角落(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前18：解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫(C)不問因素就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問19：查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中，認為組織文化的類型涉及（A）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化20：頭腦風暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則對的的是（D）。(A)人員都應(yīng)當是專家(B)及時進行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（B）的優(yōu)點。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23：根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不對的的是（B）。(A)與別人一起討論(B)一直忙個不斷，沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結(jié)25：小朱打算天天運用午休時間練習英語口語，她的目的符合SMART原則中的（B）原則。(A)明確的(B)可達成的(C)可衡量的(D)有時間期限的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，對的的是（D）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己同樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”27：小王在行政部門工作，天天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風暴法(C)時間管理矩陣(D)5W1H法28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許主線不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A）。(A)不能積極說出自己的需求(B)合理的運用了時間(C)認為一切應(yīng)當順其自然(D)采用了積極的自我暗示29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素涉及（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C）。(A)單選式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多選式提問31：商務(wù)文獻不同于其他文稿，商務(wù)文獻的特點是（D）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開門見山；直截了當、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清楚；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清楚；直截了當、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不對的的是（B）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法對的的是（B）。(A)沒有嚴密的隔墻(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間(C)用各種簾、屏風來充當屏障(D)空間是開放及共用的34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明對的的是（C）。(A)假如大家互相不結(jié)識，應(yīng)先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認35：召開會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法對的的是（D）。(A)公開點名指正批評(B)不予理睬(C)提醒與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目的36：準備工作報告過程中，做法不對的的是（A）。(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將重要論點與團隊具體實踐相結(jié)合37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一碰到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷38：面對競爭對手的增長，組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是（B）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標。(A)內(nèi)部流程(B)財務(wù)(C)客戶(D)學習與成長41：在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A）。(A)充足運用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增長團隊的使命感(D)可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實行人員(D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在發(fā)明性與理性之間達成一定的平衡，理性決策的特性不涉及（C）。(A)邏輯性思考(B)按照標準分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵者45：培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）活動。(A)團隊(B)個人(C)學習(D)發(fā)展46：評估可以使團隊及其成員清楚地結(jié)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。(A)報告(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)自我評估47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都樂意對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理的觀點傾向于（B）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不涉及（A）。(A)執(zhí)行和實行計劃(B)激勵和鼓舞(C)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵人們實現(xiàn)目的變革49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中涉及消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(D)。(A)虛擬團隊(B)電子團隊(C)自我管理型團隊(D)供銷團隊50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（D）。(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致批準也許比較費時(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表達他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（B）。(A)互相競爭或侵犯(B)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標準的沖突52：關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的的是（D）。(A)發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定(B)組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的(C)只要組織需求得到確認，一個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(A)審查是否達成了衡量的標準(B)審查學習是否達成了預(yù)期的目的(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等(D)審查學員在工作中如何運用所學的知識54：目的的SMART原則中的M代表目的是（C）。(A)明確的(B)可達成的(C)可衡量的(D)有時間限制的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（A）。(A)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個客戶的呼喊長度(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待時間56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（D）需求。(A)安全(B)社會(C)生理(D)自尊57：根據(jù)盼望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C)。(A)達成組織目的(B)提高生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可(D)達成團隊目的58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。(A)促進因素(B)保健因素(C)激勵因素(D)溝通因素59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界線(D)公司規(guī)模的大小60：團隊成員之間缺少信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是（A）。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團隊成員互相尊重(C)團隊成員自由地發(fā)表不批準見(D)團隊成員很放心地承擔風險61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的因素有很多，不涉及（C）。(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經(jīng)驗(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)對別人的信任問題62：“個人需要與團隊需要處在中檔水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（D）階段的特點。(A)波動(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍色64：方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避65：下列選項中所采用的方法，對防止或解決團隊沖突沒有幫助的是（C）。(A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵團隊成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總嚴禁團隊成員再議論這件事(D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人66：決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個解決方案(B)實行并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題(D)作出決定67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目的和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不對的的是（B）。(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目的嚴格保密(C)互派代表參與對方召開的一些會議(D)互相協(xié)調(diào)目的和計劃68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不涉及（C）。(A)成員個人的經(jīng)驗(B)成員工作和學習的方法(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動性69：脫產(chǎn)培訓是一種運用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（D）。(A)研討會(B)開放式或遠程學習項目(C)正式的委托培訓(D)崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不涉及（C）。(A)促進團隊成員的發(fā)展(B)提高團隊整體實力(C)增長員工之間的競爭(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系71：關(guān)于評估，說法不對的的是（A）。(A)評估就是審查(B)評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一(C)評估就是衡量學習對業(yè)務(wù)、團隊和學員的價值(D)評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產(chǎn)生作用72：小段最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（A）。(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡要介紹(C)計劃和建立(D)審查和評估73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(D)資金74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不對的的選擇是（D）。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)當強調(diào)的是（B）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(D)控制76：趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（C）的方法來提高激勵水平。(A)工作輪換(B)工作擴展(C)工作充實(D)工作復(fù)雜化77：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，對的的做法是（B）。(A)不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反映(B)把團隊的意見反映給上級管理人員(C)越權(quán)采用相關(guān)行動(D)置之不理78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對的的是（A）。(A)注重傾聽(B)強調(diào)個性化(C)置之不理(D)不給團隊提供支持，規(guī)定他們自行解決79：授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是（C）。(A)下達命令(B)反思(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進展情況80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（A）。(A)為團隊成員提供必要的工具(B)學會放手(C)信任下屬(D)持之以恒二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢Φ拇鸢盖暗淖帜柑畹筋}目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，平常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務(wù)①某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)協(xié)議要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不準時交貨，他們將要支付高額的補償金，方總需要立即解決。事務(wù)②早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。事務(wù)③幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場部策劃完畢了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參與省電視臺的訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.方總應(yīng)當為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法對的的是（C）。(A)計劃限制了行動的自由度(B)對于天天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度(D)計劃應(yīng)當是固定不變的82.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于（B）的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，擬定天天工作的先后順序(C)保證做重要工作時不被打擾(D)預(yù)見并及時解決問題85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以運用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間運用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不對的的是（D）。(A)可以幫助了解自己的工作習慣(B)有助于提高時間運用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完畢工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他就預(yù)見到此后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同限度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從F市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，本來較好的產(chǎn)品形象也受到一定限度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，也許會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的征詢顧問--某大學王專家商議。王專家聽完周廠長的訴說，思考一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢……”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”于是便按王專家的建議回去組織實行。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機。本來，王專家建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使公司的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充足運用了李、趙兩位同志的專長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于（C）。(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略的特點是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)涉及尋找新市場和新客戶(C)說服消費者改變使用習慣，增長購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風險性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者(D)個別利益相關(guān)者89.周廠長想對工廠進行外部環(huán)境分析，可以通過（A）方法進行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風暴(D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（D）。(A)通過提煉，準確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強，易于理解和接受(D)信息量大，及時，容易獲得案例3：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核重要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目的（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當年最重要的工作目的。以前北電是每年訂一次目的，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目的會隨時進行考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的上級主管訂目的，尚有也許與其他部門一起合作做項目，許多人會參與到同一個項目里。因此，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，尚有很多共事的人、手下的人對你進行評價。由于對員工的行為和目的的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的局限性，會從周邊人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同見解，主管會與員工進行溝通，力求評估可以讓員工積極認可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目的來考核員工，這符合目的管理計劃的（D）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目的(C)定期檢查實現(xiàn)目的的進展情況，并提供反饋(D)實行績效獎勵，從而強化目的的成功實現(xiàn)92.每個員工在制定個人目的時，需要參考組織和團隊的目的，個人目的、組織目的和團隊目的的關(guān)系說法對的的是（A）。(A)個人目的和團隊目的服從組織目的(B)個人目的、團隊目的和組織目的相同(C)個人目的、團隊目的與組織目的沒關(guān)系(D)團隊目的服從個人目的和組織目的93.考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標準，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進行績效考核時，假如以“組織、部門、團隊和團隊成員的目的達成限度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)學習(D)綜合94.員工和主管在制定工作目的后，可以采用（C）對工作進行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目的95.員工在工作中出現(xiàn)的局限性，會從周邊人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改善工作績效的建設(shè)性意見(B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺案例4：老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相稱杰出。不久前，本來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開表達，再這樣，要把老李調(diào)走。當老余要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚的話也沒有。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人規(guī)定調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付但是來?？剖依餂]有和諧團結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令97.假如你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（B）。(A)召集技術(shù)科的員工開會，規(guī)定他們不能對老余故意見(B)積極與老余進行溝通，規(guī)定他改正工作中的錯誤做法(C)直接辭退老余(D)將老余批評過的員工所有開除98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的因素不涉及（D）。(A)自身(B)下屬(C)任務(wù)和環(huán)境(D)個人愛好99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D）。(A)建設(shè)團隊、發(fā)展個人(B)發(fā)展個人、完畢任務(wù)(C)完畢任務(wù)、建設(shè)團隊(D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人、完畢任務(wù)100.老余作為團隊領(lǐng)導(dǎo)需要具有廣泛的能力，其中最重要的能力是（C）。(A)個人能力、社會能力、學習能力(B)社會能力、思維能力、學習能力(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學習能力、個人能力、社會能力教材單元測試題第一單元一、單選題1．關(guān)于自我規(guī)劃的各種說法，不對的的是（B“KOLB的學習循環(huán)表白從實踐中學習是最佳的方式）2.根據(jù)KOLB學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，并且它有很多種學習的機會，下面各種情況稱得上是學習的機會的是（D）A小岳有機會參與公司的培訓B小錢在工作學習到了很多知識與技能C小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能D以上都可以3.關(guān)于制訂工作計劃，說法對的的是：（計劃必須是和合自己的，才干從中獲益）4.關(guān)于面對工作和職業(yè)選擇時的做法，不保守的做法是：（小賈最終選擇離開了自己本來二、案例分析小王在工作中經(jīng)常面臨著一些問題，比如說他不能準時完畢工作，他認為天天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，經(jīng)常是一件事沒完畢，又要去干此外一件事。很多時候他很忙，又有其別人同時請他幫忙，他覺得他不能拒絕。針對這種情況，為了解決這個問題，部門召開全體部門會議，在會議的過程中，作為主持人的部門經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當記錄員，所有的人的想法越多越好，但是在整個過程中，只準發(fā)言，不準評論別人的想法，整個會議秩序井然，大家的示范點主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷冒出來。上述案例說明，小王的工作中重要缺少：（計劃）2．上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是：（頭腦風暴法）3．針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況，說法對的的是：（小王情況回絕一些事情）小王是從七孔生煙新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近抱負——財經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇——支了一家待遇優(yōu)厚的國有公司做宣傳工作，過起了準時上下班的職工生活。他的理由是可以解決生計壓力才是第一。真要做財經(jīng)記者，風險大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了跑不動新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向。他認為是幸運的，由于他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己抱負接近的職業(yè)。4．案例中小王對職業(yè)的選擇重要考慮的是：（職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件）5．在面對變化是時，小王所做的選擇屬于：（改變境遇）6．結(jié)合SWOT分析方法，對小王的目的改變起決定性作用的是：（T——外部的威脅）第二單元測試單選題關(guān)于人們做工作計劃，說法對的的是（D）。A．“工作計劃沒必要太具體”B．“任何人都要對工作做出具體的計劃”C．“工作計劃與目的同樣都應(yīng)當精確”D．“工作計劃不是為你設(shè)計的，那么對你來說這個計劃就行不通”2．下面例子中，能使工作計劃圓滿地完畢的是（A）。A．劉總把工作的大目的分解為小目的B．單主任歷來追求目的的完美C．小胡主張工作是不接聽任何人的電話，以免受到打擾D．齊總認為工作計劃一旦做好，就不要改動了3．小洪在這次工作中的工作任務(wù)準時完畢并且沒超過預(yù)算，他的工作可以稱得上是（A）。A．有效率B．有效果C．既有效率又有效果D．有效果但無效率4．在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于擬定優(yōu)先級目的的見解不同樣，對的的是（D）。A．小陳認為應(yīng)當根據(jù)組織的需要制定B．小孟認為應(yīng)當根據(jù)顧客的需要制定C．小呂認為應(yīng)當根據(jù)個人的喜好制定D．小翟認為應(yīng)當根據(jù)事物的輕重緩急制定5．關(guān)于時間管理的說法，對的的是（B）。A．“在工作和生活之間取得平衡，就必須是1：1的平衡“B．“壓力局限性和壓力過度都同樣對人的身體有害“C．“對所在的團隊的工作負起責任，就意味著事必躬親“D．“一個團隊的效率高就意味著這個團隊的效果好“二、案例分析李總在工作中經(jīng)常面臨著解決一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個重要性/緊迫性分析。他認為周一他應(yīng)當解決上周人力資源部門提出的員工由于薪資的問題提出要加薪或增長各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應(yīng)當解決建立一個學習型團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設(shè)的事情是急不來的，所以周二一天他就解決了幾個客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應(yīng)當發(fā)展員工的問題，開了一個會議。周四他又解決了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題。周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又是覺得他什么事情都沒干。問題到底出在哪里呢？根據(jù)重要性/緊迫性矩陣，上述案例中李總認為“員工加薪的事情”屬于（A）的事。A．重要而緊迫B．緊迫但不重要C．不緊迫也不重要D．不緊迫但重要2．上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（A）。A．團隊建設(shè)B．解決投訴電話C．客戶拜訪D．突發(fā)性設(shè)備損害事件3．在重要性/緊迫性矩陣中，要想解決優(yōu)先級A的事情，最佳的方法是（A）。A．通過預(yù)測危機，提前進行計劃B．可以放在一邊，不用管它C．將它劃為優(yōu)先級D的問題D．優(yōu)先解決它4．根據(jù)重要性/緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，對的的做法應(yīng)當在（B）象限內(nèi)花費大量的時間。A．優(yōu)先級AB．優(yōu)先級BC．優(yōu)先級CD．優(yōu)先級D5．假如你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過（D）方法避免這種危機問題的發(fā)生。A．對于這種問題可以安排其別人解決B．對這種問題最佳延遲解決C．視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)當受到嚴厲批評D．通過預(yù)先安排減輕危機的限度，將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級B的問題第三單元測試題單選題林總總是習慣與其團隊成員進行口頭溝通，在口頭溝通時應(yīng)當注意的問題是（D）。溝通對象信息內(nèi)容方式方法以上內(nèi)容都是齊總嚴格遵守“五要素”進行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是（D）。目的意圖溝通對象信息內(nèi)容以上都對于經(jīng)理總是強調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息，這種信息應(yīng)當具有的特點有（D）。對的的內(nèi)容和形式對的的時間和人員適度的費用以上都對小吉所在的團隊，其中非語言溝通占很大的比重，特別是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的（A）。身體語言溝通副語言溝通道具溝通以上都不對５．在溝通交流的過程當中，人們經(jīng)常忽略一些情況．林總的團隊也碰到了類似的情況，屬于人們經(jīng)常忽略的情況是（Ａ）。Ａ．善于聆聽Ｂ．適時提問Ｃ．讓旁人接受你的觀點Ｄ．和溝通對方搞好關(guān)系６．關(guān)于人與人之間的溝通，說法對的的是（Ｃ）。Ａ．“溝通時要達成一種目的就可以了”Ｂ．“在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服”Ｃ．“專注地聆聽別人的發(fā)言是對別人的一種尊重”Ｄ．“對于較長的文獻，最佳應(yīng)用書面的方式進行交流，但是對簡短的文獻則最佳不用”二、案例分析王總是一家管理征詢公司的項目經(jīng)理，他正在接手一個非常緊迫的項目。項目另一方規(guī)定做出一套適合他們公司員工培訓的教材，些項目規(guī)定在短短一個月的時間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完畢。王總不久制訂出項目的計劃方案，并部署了各個項目小組成員的工作。為了節(jié)省時間，大家做了一下分工，小趙負責教材的語言文字改編工作，小錢負責培訓案例的收集和改編工作，小李負責培訓測試題目的工作，小劉負責整體教材的語言潤色工作，小王負責排版和校正工作。但是在工作過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實在是難以看清楚，小王看不懂小劉修改的各個部分內(nèi)容，這給他的工作導(dǎo)致了很大的麻煩。小王很氣憤，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是反復(fù)工作嘛，但是他又不能說什么，就由于這往往使他的工作不能準時完畢，王總對小王的工作效率很不滿意。上述案例說明，王總在（A）方面沒有做好。員工之間的協(xié)調(diào)項目計劃項目控制員工任務(wù)的分派從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來看，他們之間重要缺少（A）。溝通計劃控制組織從溝通的角度來講，導(dǎo)致小王和小劉溝通障礙的因素，（D）應(yīng)負有相應(yīng)的責任。發(fā)送者——小孫接受者——小趙王總以上人員都有責任假設(shè)王總想解決這個問題，采用（A）方式來解決比較好。會議討論私下分別交談讓小王加班做小王的思想工作第四單元測試題單選題李總習慣在工作報告中進行提問，提問是其抓住聽眾心理的一種手段，（A）不是提問所帶來的好處。偏離話題激發(fā)思考引發(fā)討論檢查理解度小武負責公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作是（A）。清楚你的意圖所希望的結(jié)果接受的限度以上答案都對小陶在談判的過程中，碰到了這樣的問題——不能改變對方，那么這時他應(yīng)當（B）?？刂平徽劦倪^程改變自己對別人的反映方式改變自己的立場在私下里交流關(guān)于工作報告，說法對的的是（D）。A．“工作報告就是向人們灌輸信息的過程”B．“由于工作報告是發(fā)送者和接受者直接面對面談話，所以這種溝通的方式不需要任何媒介和渠道”C．“在做工作報告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⑴c”D．“展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法”5．關(guān)于工作談判，說法對的的是（A）。A．“人們在談判的過程當中容易把自己定位某一類人，這種定位對自己來說是一種障礙”B．“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”C．“一個人必須要有很強的影響力，才干具有很強的說服力”D．“任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”二、案例分析最近，某公司張總碰到一個難題。工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書，申請書上的大意是規(guī)定公司增長員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)當有一定的上浮；又由于現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認為他們在這半年以來，每個人的工作量都是滿負荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐赀@個申請以后，張總感到很為難，由于雖然公司這半年來的業(yè)績呈上升趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判的過程當中，張總想出了一個兩全其美的方法：一方面他向員工講述了公司的難處和公司的發(fā)展前景，這使員工對公司的未來充滿了希望；然后他對員工做了以下的承諾，并與工會簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴大規(guī)模這個難關(guān)以后，一定在年終對公司員工的工資做出雙倍的補償，并雙倍增長員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年終，職工也得到了應(yīng)有的補償。上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是（A）。雙贏贏—輸輸—輸沒有結(jié)果工會在提出自己的規(guī)定期，重要根據(jù)的依據(jù)是（A）。公司規(guī)章制度員工個人的意見其他公司工人的工資公司的發(fā)展趨勢對于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采用的反映方式是（C）。下面沖突避免協(xié)商并尋求合作折中不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點是（A）。雙方堅持各自的立場雙方都有靈活性維護長期關(guān)系雙方都獲得了好處在解決這個事件時，張總重要應(yīng)用的能力是（D）。說服力收集各種信息良好的人際關(guān)系尋求共同的好處第五單元測試題單選題組織的影響因素有很多，關(guān)于影響因素見解對的的是（D）小武認為組織的結(jié)構(gòu)對組織有影響徐總認為組織的利益相關(guān)者對組織有很大的影響客戶部路科長認為組織的客戶也是影響因素之一以上都對劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。與公司有利益關(guān)系的人和團隊可以使公司增長利益的人和團隊使公司利益下降的人和團隊受公司業(yè)績影響并且影響公司業(yè)績的個人和團隊小吳的總經(jīng)理讓團隊中的每個人都思考一個問題——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益都至關(guān)重要?？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是（C）。制訂完美的計劃實行良好的售后服務(wù)措施具有激勵和滿足員工的措施對消費者的商品進行記錄、定期回訪易經(jīng)理在公司深刻地體會到，在由公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人的工作目的過程中，必須保持（A）。上下信息和溝通渠道暢通外界信息的暢通進入有具體的執(zhí)行計劃個人目的必須與公司目的同樣關(guān)于個人融入組織這一過程中的種種說法，對的的是（C）。A．“可以輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個公司的所有”B．“一個公司的使命等同于它的目的”C．“平衡計分卡是一種評估和檢測公司狀況的工具”D．“公司子公司的文化一定與其總公司的文化相同”二、案例分析袁總是某農(nóng)機公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的公司。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達成3400萬元，1994年銷售額為3700萬元，1995年預(yù)計銷售額可達3900萬元。每當坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和此后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增長新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費都的新需求。況且現(xiàn)在有很多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成了消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便不久算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)一方面要增長研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時3~6個月。增長生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓，投資又進一步增長。袁總認為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮，不斷提出種新產(chǎn)品的規(guī)定，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議同樣。而事實上公司目前的這幾中產(chǎn)品經(jīng)營效果還很不錯。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改善現(xiàn)有的品種，以進一步減少成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，減少產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，由于客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。上述案例說明，該農(nóng)機公司未來將會面臨（D）方面的威脅。新競爭者的進入購買都議價能力新產(chǎn)品的出現(xiàn)以上都有也許袁總在市場方面采用的策略是（A）。市場滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營從該農(nóng)機公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出（A）。銷售額的增長是下降的銷售額是下降的產(chǎn)品成本是下降的產(chǎn)品價格是下降的袁總在制定公司戰(zhàn)略時，他應(yīng)當一方面考慮（C）。抓好產(chǎn)品質(zhì)量減少生產(chǎn)成本消費者的需求做好售后服務(wù)袁總采用的戰(zhàn)略在Ansoff矩陣中，它是屬于（B）型的。風險保守冒險進攻第六單元測試一、單選題1．李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團隊。像這種高效的團隊都具有多種相似的特性：（有能力超強的人）2．李琦作為一支有效團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，如其他高效團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者同樣，會在團隊發(fā)展的每一個階段扮演三個角色：工作需要、團隊需要、個人需要。這三者之間的關(guān)系是：（根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占有的地位有所不同）3．下面例子中所采用的方法可以有效防止團隊成員之間也許產(chǎn)生摩擦和沖突的是：（小許的團隊中進行了有效的交流）4．皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項目團隊，一般在團隊中，傳統(tǒng)的角色可以從（工作描述）中看出。5．小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其他的組織同樣，避免不了會發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方式可以是：（D）A對抗B回避C遷就D以上都是6．關(guān)于團隊建設(shè)，說法不對的的是（團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一種類型）二、案例分析恒星集團是天涯公司的一個臨時項目研發(fā)團隊，這個團隊由六名人員組成。團隊人員的基本素質(zhì)是很高的，…………。王總是此項目的負責人；…………雖然這些人員都非常優(yōu)秀，可以提出各種非常合理的方法，但是他們召開了一次以一次會議，大家各抒己見，在一些細節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。1．上述安全說明，導(dǎo)致這種情況的因素是此項目團隊缺少（協(xié)調(diào)人員）2．假如團隊可以順利地發(fā)展，那么團隊中的人員的角色應(yīng)當是（互補的）3．對于上述案例中召開的團隊會議，項目負責人王總主持會議時，犯了（脫離會議目的）的錯誤。4．假如項目負責人王總沒有對此作出任何改變，團隊將會發(fā)生（D）方面的問題。A受到別的團隊排斥B團隊人員沖突C影響整體組織目的的實現(xiàn)D以上都也許第七單元測試一、單選題1．天向天公司非常注重員工的個人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，面對員工采用什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，（員工發(fā)展目的）不屬于考慮的范圍之內(nèi)。2．李總對于員工學習的反饋經(jīng)常會提出贊揚，提出贊揚不需要注意的是（督導(dǎo)）。3．林總非常支持經(jīng)驗學習，從經(jīng)驗中學習或?qū)嵺`學習有自己的學習周期，（計劃）不屬于經(jīng)驗學習周期。4．溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團隊根據(jù)組織目的擬定了相應(yīng)的發(fā)展目的——：“到6月中旬之前，要純熟掌握文獻解決程序”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的（批準發(fā)展目的）階段。5．于經(jīng)理是其團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，他非常支持團隊的學習，在此過程中扮演了多種多樣的角色，這些角色可以是（D）A導(dǎo)師B培訓師C鼓勵者D以上都對6。關(guān)于團隊學習，說法對的的是（團隊領(lǐng)導(dǎo)者既要管理團隊的績效和目的，也要對團隊成員進行評估和檢查）二、案例分析由于銷額一直連續(xù)下降，齊總的公司人力資源部門計劃在第二季度末針對市場銷售人員舉行一次員工培訓?！５?，培訓過去1個月了，在月底結(jié)交考核的時候，銷售額仍然下降，人力資源部門不解：辛辛勞苦花錢請來了培訓師，培訓為什么就一點作用都不起呢？1．上述案例說明，導(dǎo)致這種情況的因素是（培訓計劃不周）2．培訓的五個環(huán)節(jié)中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查的是（培訓的目的是否實現(xiàn)）。3．為了達成培訓目的，人力資源部門應(yīng)當在培訓中和培訓后（檢查員工是否將所學的知識運用到實際工作中去），才干達成目的。4．假如你是該公司人力資源部門的經(jīng)理，（D）才干實現(xiàn)銷售額上升。A培訓的目的針對員工個人的發(fā)展B