情緒管理經(jīng)典案例分析參考范本

PAGEPAGE32/33下載文檔可編輯（一）要不要管理好情緒有一個(gè)男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，當(dāng)他想發(fā)脾氣的時(shí)候，就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天， 這個(gè)孩釘下了40 根釘子。慢慢地，男孩可以控制他的情緒，不再亂發(fā)脾氣，所以每天釘下的釘子也跟著減少了，他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣比釘下那些釘子來(lái)得容易一些。終于，父親告訴他，現(xiàn)在開(kāi)始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候， 就拔出一根釘子。一天天過(guò)去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有的釘子都拔出來(lái)了。 于是，父親著他的手來(lái)到后院，告訴他說(shuō)：“孩子，你做得很好。但看看那此圍墻上的坑坑洞洞， 這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)從前的樣子了， 當(dāng)你生氣時(shí)所說(shuō)的話就像這些釘子一樣，會(huì)留下很難彌補(bǔ)的疤得管理情緒的重要性了。你現(xiàn)在的心情如何！是歡樂(lè)、煩惱、生氣、擔(dān)心、害怕、難過(guò)、失望或者是平靜無(wú)常呢？還是你根本不懂自己的心情！一早起來(lái)，也許你看陽(yáng)光普照而心情愉快， 也可能因?yàn)榧?xì)雨綿綿而心情低落；你也許因?yàn)樘诱n沒(méi)被點(diǎn)到名而高興，然而考試快到又讓你擔(dān)心；談戀愛(ài)的你，心花怒放，失戀的你卻又垂頭喪氣??我們擁有許多不同的應(yīng)該流露情緒？怕不怕被人說(shuō)你太情緒化？所以寧愿不要有情緒??其實(shí)真正的問(wèn)題并不存情緒本身，而在情緒的表達(dá)方式，如果能以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適度的情緒， 就是健康情緒管理之道。通常因?yàn)槊孀?、情境等?chǎng)合因素所致，我們會(huì)不自覺(jué)地在他人面前隱藏真實(shí)的情緒， 或者我會(huì)將強(qiáng)烈的情緒轉(zhuǎn)換為較不具殺傷力、 震撼力方式表現(xiàn)，而只讓別人看到一部分真實(shí)的情緒，這都是非常符合社會(huì)規(guī)范、十足社會(huì)化的行為表現(xiàn)或許我們未必完全清楚自己有這樣的行為表現(xiàn)，但是我們確實(shí)是適宜地掌握自身的情緒，決定了合適的呈現(xiàn)形態(tài)，在不扭曲事實(shí)的情況下，在掌控范圍之內(nèi)，我們作出于人、于己皆恰當(dāng)?shù)臎Q定與行為反應(yīng)。如果我們能夠明白這些行為都是經(jīng)過(guò)自己抉則不必要的情緒問(wèn)題便可以減少。 問(wèn)題是，生活中所面臨的許多事對(duì)個(gè)人而言是具有威脅性的，有些大到足以引起個(gè)人內(nèi)心焦慮的事， 旁人看卻只是芝麻綠豆大，然而對(duì)個(gè)人而言，卻可能意味著個(gè)人形象、價(jià)值感、自尊心的折損和破壞，令人方寸大亂！此時(shí)， 恐怕就得費(fèi)些工夫才能對(duì)情緒操控自如了。關(guān)于情緒能力的“軟糖實(shí)驗(yàn)”實(shí)驗(yàn)人員把一組 4 歲兒童分別領(lǐng)入空蕩蕩的大房間，只在一張桌子上放著非常顯眼的東西：軟糖。這些孩子進(jìn)來(lái)前，實(shí)驗(yàn)人員告訴過(guò)他們，允許你走出大廳之前吃掉這顆軟糖， 但如果你能堅(jiān)持在走出大廳之前不吃這顆糖，就會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，能家們把堅(jiān)持下來(lái)得到第二塊糖的孩子歸為一組，沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)只吃一塊糖的孩子歸為另一組， 對(duì)這兩組孩子進(jìn)行了 14 年的追蹤研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些向往未來(lái)而能克制眼前誘惑的孩子，在學(xué)業(yè)、品質(zhì)、行為、操守方面，與另一組相比有顯著優(yōu)越的表現(xiàn)。這說(shuō)明，決定人生成功的因素并非只有傳統(tǒng)智商理論所認(rèn)定的那些東西， 非智力因素特別是情緒智力對(duì)個(gè)人的成功有著極為重要的影響。人的自控能力大小跟人生成功與否有著密切的關(guān)系。心理學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究認(rèn)為：人與人之間的智商并沒(méi)有明顯的差別，但有的人之所以成功，有的人之所以未能成功，與各自的情商有密切關(guān)系。情商的要素之一就是人的自控能力，從的情緒來(lái)提高生活品質(zhì)的能力， 即如何激活自己始終對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望，等等。（二） 能接納自己的情緒嗎．你有沒(méi)有對(duì)情緒的迷失？一般而言，我們會(huì)將情緒簡(jiǎn)單分為正向情緒和負(fù)向情緒，即愛(ài)的反面是恨，喜悅、高興的反面是難過(guò)、沮喪。然而，有些人卻過(guò)度夸大情緒的負(fù)面影響，產(chǎn)生對(duì)情緒的迷失。例如，認(rèn)為如果你對(duì)別人生氣就表示你不喜歡他； 或者認(rèn)為表生氣就表示不尊重或者沒(méi)有愛(ài)。 所以當(dāng)父母對(duì)你生氣而大罵時(shí)，你可能就會(huì)全盤(pán)否定他們對(duì)你的關(guān)愛(ài)；或者父母的某些做法令你不高興時(shí)，你可能會(huì)覺(jué)得有很深的罪惡感，覺(jué)得自己不應(yīng)該這樣；等等。其實(shí)愛(ài)恨是可以并存的，所有正向與負(fù)向的感受都可以同時(shí)存在，情緒只是反映出我們內(nèi)在的感受，并沒(méi)有好壞之分，每種情緒都有它獨(dú)特的價(jià)值，如果僅僅為了某種情緒而忽略其他情緒，我們就無(wú)法完整地體驗(yàn)生活。此外，我們對(duì)情緒還存在錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為可以選擇性地去掉一些情緒，可以完全不生氣或者完全不難過(guò)可以永遠(yuǎn)快樂(lè)。實(shí)際上當(dāng)我們壓抑情緒時(shí)就累積了一些緊張，而壓制了我們感受快樂(lè)與愛(ài)的能力。情緒的能力是整體的，只有自由地體驗(yàn)各種情緒，才能感受更多流暢的情緒。就如紀(jì)倫所說(shuō)：“悲傷在你心中切割得愈深， 你便能納更多的快樂(lè)?！薄爱?dāng)你快樂(lè)時(shí)，深察你的內(nèi)心吧。你將發(fā)現(xiàn)，只有那曾使你悲傷的，正給你快事實(shí)上你正為曾使你快樂(lè)的事物哭泣。”．你怎樣對(duì)待和處理自己的情緒？阿強(qiáng)前兩天因?yàn)榭荚嚊](méi)考好，心理有挫折感。他一直責(zé)怪自己平時(shí)不夠用功，考前沒(méi)好好準(zhǔn)念書(shū)的料，自己比別人差，因而很灰心！他開(kāi)始垂頭喪氣，故意遠(yuǎn)離人群，一個(gè)人躲在角落，心情很沮喪?？崦冒阉呐笥研☆B子的心愛(ài)的偶像簽名照弄才得到的偶像的親筆簽名，現(xiàn)在卻被醋妹弄丟友，怎么可以對(duì)她生氣呢？而且生氣是不好的，己：“算了！丟了就丟了，生氣也無(wú)濟(jì)于事。”對(duì)待酷妹。小東的學(xué)習(xí)成績(jī)不好，不喜歡上課，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩游戲。父母經(jīng)常教育他，希望他專(zhuān)心讀書(shū)，將來(lái)能憑自己的本領(lǐng)自食其力。但是，小東上面三個(gè)故事中呈現(xiàn)出來(lái)的是某些同學(xué)對(duì)情緒的態(tài)度與處理方式，比較有代表性。如果主角換成是你，你會(huì)有什么感受？你會(huì)怎么處理你的情緒呢？有些人在面對(duì)情緒時(shí)，完全被情緒所控制，當(dāng)負(fù)面情緒產(chǎn)生時(shí)，就任由情緒牽制他們的一切思想、感受和行為。影響層面小一點(diǎn)的包括個(gè)人心情不愉快、生活功能受到限制； 影響層廣泛一點(diǎn)的包括人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題， 更嚴(yán)重的是命、財(cái)產(chǎn)的損失，后悔莫及。另外，有些人則是對(duì)負(fù)面情緒感到害怕、恐懼，擔(dān)心自己若感受到生氣、憤怒、悲傷、沮喪、緊張、焦慮等情緒，情況會(huì)更加糟糕，甚至?xí)l(fā)生無(wú)法預(yù)測(cè)的后果，因而就極力壓抑、控制自己的情緒；但是，沒(méi)有表現(xiàn)出的情緒，并不表示沒(méi)有情緒，所以原本被引發(fā)的情緒仍會(huì)間接地影響自己或者人際關(guān)系等。也有些人不滿(mǎn)于負(fù)向情緒的控制和預(yù)防，他們認(rèn)為情緒是非理性的，所以一個(gè)理性成熟的人不應(yīng)該表現(xiàn)出自己的情緒。他們不允許自己處在負(fù)面的情緒中，拼命告誡自己“要理性”，“要為有修養(yǎng)的人，預(yù)防可能會(huì)引出負(fù)面情緒的情境。然而如果我們一味地否認(rèn)、壓抑或控制負(fù)面情緒，我們將失去適當(dāng)?shù)胤从痴鎸?shí)情緒的能力，所以也將無(wú)法真實(shí)感受到快樂(lè)等正面情緒， 而成一個(gè)單調(diào)無(wú)情緒的人。其實(shí)，當(dāng)我們失去感受負(fù)面情緒的能力，也就失去感受正面情緒的能力，然而許多人卻很排斥負(fù)面情緒的發(fā)生或存在，對(duì)它敬而遠(yuǎn)之，除了為它帶給人們不愉快的感受之外， 也因?yàn)樗鼤?huì)使我們其他方面的運(yùn)作和表現(xiàn)受到影響。 然而排斥并不能防止這些負(fù)面情緒的出現(xiàn)， 只是徒增自己適應(yīng)上的困難而已。所以有效管理情緒的方法，絕不是壓抑或控制，而是學(xué)習(xí)接納情緒， 允許己有情緒，然后通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒右员磉_(dá)或紓解（改編自《情緒管理，第163－164 頁(yè)，（臺(tái)灣）蔡秀玲、楊智馨著，安徽人民出版社，2001 年版）．能不能對(duì)惹你生氣的人發(fā)怒？那些在不應(yīng)當(dāng)憤怒時(shí)而憤怒的人，被視為無(wú)能；憤怒的方式，憤怒發(fā)作的時(shí)刻，以及憤怒的對(duì)象不適合時(shí)，也被視為無(wú)能的表現(xiàn)。（——亞里士多德）下面請(qǐng)聽(tīng)聽(tīng)在重要公正事務(wù)所工作的年輕人讓·馬克的訴說(shuō)：我從來(lái)沒(méi)憤怒過(guò)，童年時(shí)期除外。那時(shí)我對(duì)金屬玩具發(fā)火時(shí)，我的家長(zhǎng)立即告訴我： “人不對(duì)東西生氣?！倍野凑账麄兊挠^點(diǎn)，對(duì)人也不能生氣。進(jìn)入青春期以后，我心情經(jīng)常不好，他們都會(huì)要求我：“不能用自己的情緒影響別人，要控制自己。”除了最小的妹妹阿麗思，我的妹們比我更服從，后來(lái)阿麗思與一個(gè)個(gè)性很強(qiáng)的人結(jié)為夫妻。我父母履行自己的說(shuō)教：總是彬彬有禮，笑容滿(mǎn)面，心平氣和，即使與他人爭(zhēng)辯時(shí)也是這樣。我還是能想起父親駕駛汽車(chē)時(shí)，有人在前方“甩魚(yú)尾”他憤怒的樣子 （他字字句句按照交通規(guī)則行事）。在生活中，無(wú)能力憤怒的表現(xiàn)，不久就給我?guī)?lái)許多麻煩。同齡青少年向我挑釁時(shí)，我無(wú)能力反擊。因此我常常跑到女孩子那里躲避，因此成為女孩子們的知心人。 我學(xué)成績(jī)很好，很容易就找到了工作，也因?yàn)槲业男愿耦?lèi)型令雇主們喜歡，我平和、禮貌，而且很能干。但是仔細(xì)想一下，我很苦惱，因?yàn)槲页３１恍坌母鼜?qiáng)或咄咄逼人的人欺負(fù)。他們故意這樣做，我想是因?yàn)樗麄儾缓ε挛?。有時(shí)，我因?qū)δ硞€(gè)同事霸占了有意思的項(xiàng)目，或因跟我開(kāi)讓我不怒。這種無(wú)能力發(fā)怒的壓力變得越來(lái)越大，于是我決定去和心理治療師談一談。 其實(shí)不是我害對(duì)方的反應(yīng)，只是他人進(jìn)攻時(shí)，我感到內(nèi)心的退縮，于是變得無(wú)動(dòng)于衷，可事后我非常憤怒。家長(zhǎng)把我訓(xùn)練得太有教養(yǎng)了！讓·馬克對(duì)不能將憤怒表達(dá)出來(lái)而造成的不良后果描寫(xiě)得淋漓盡致；――他人對(duì)自己的任意擺弄；――私下里常常對(duì)自己的無(wú)力反擊而痛苦煩惱；從，缺乏男子漢氣魄。好，你有權(quán)憤怒。當(dāng)你憤怒時(shí)，請(qǐng)你這樣想：――最好能夠控制，但是我不一定總能做到；――我情愿不傷害別人承受；――最好在我有道理的時(shí)候憤怒錯(cuò)事；――我喜歡被人接納歡我。（三）如何有效地管理自己的情緒諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主赫曼赫塞說(shuō)：“痛苦讓你覺(jué)得苦惱的，只是因?yàn)槟銘峙滤?、?zé)怪它；痛苦會(huì)緊追你不舍，是因?yàn)槟阆胩与x它。所以，你不可逃避，不可責(zé)怪，不可懼怕。你自己知道，在心的深處完全知道——世界上只有一個(gè)魔術(shù)、 一種力量和一個(gè)幸福，它就叫愛(ài)。因此去愛(ài)痛苦吧不要違逆痛苦，不要逃避痛苦，去品嘗痛苦深處的甜美吧?！币涀?，其實(shí)情緒本身并無(wú)是非、好壞之分，每一種情緒都有它的價(jià)值和功能。因此，一個(gè)心理健康的人不否定自己情緒的存在，而且會(huì)給它一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g允許自己有負(fù)面的情緒。只要我們能成為情緒的主人，不是完全讓它左右我們的思想和行為，就可以善用情緒的價(jià)值和功能。在許多情境下，一個(gè)人應(yīng)該泰然接受自己的情緒，把它視為正常。例如，我們不必為了想家而感到羞恥，不必因?yàn)楹ε履澄锒械讲话?，?duì)觸怒你的人生氣也沒(méi)有什么不對(duì)。 這些感覺(jué)與情都是自然的，應(yīng)該允許他們適時(shí)適地存在，并緩解出來(lái)。這遠(yuǎn)比壓抑、否認(rèn)有益多了，接納自己內(nèi)心感受的存在，才能談及有效管理情緒。至于管理情緒的方法，就是要能清楚自己當(dāng)時(shí)的感受，認(rèn)清引發(fā)情緒的理由，再找出適當(dāng)?shù)姆角?．ＷＨＡＴ――我現(xiàn)在有什么情緒？由于我們平常比較容易壓抑感覺(jué)或者常認(rèn)為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實(shí)的感受，因此，情緒管理第一步就是要先能察覺(jué)我們的情緒，并且接納我們的情緒。情緒沒(méi)有好壞之分，只要是我們真實(shí)的感受，我們要學(xué)習(xí)正視并接受它。只有當(dāng)我們認(rèn)清我們的情緒，知道自己現(xiàn)在的感受，才有機(jī)會(huì)掌握情緒，也才能為自己的情緒負(fù)責(zé)，而不會(huì)被情緒所左右。2．ＷＨＹ——我為什么會(huì)有這種感覺(jué)（緒）？我為什么生氣？我為什么難過(guò)？我為什么覺(jué)得挫折無(wú)助？我為什么??找出原因我們才知道這樣的反應(yīng)是否正常，找出引發(fā)情緒的原因，我們才能對(duì)癥下藥。3．ＨＯＷ――如何有效處理情緒？想想看，可以用什么方法來(lái)紓解自己的情緒呢？平常當(dāng)你心情不好的時(shí)候， 你會(huì)怎么處理什么方法對(duì)你是比較有效的呢？也許可以通過(guò)深呼吸。肌肉松弛法、靜坐冥想、運(yùn)動(dòng)、到郊外走走、聽(tīng)音樂(lè)等來(lái)讓心情平靜，也許會(huì)大哭一場(chǎng)、找人聊聊、涂鴉、用筆抒情等方式，來(lái)宣泄一下或者換個(gè)樂(lè)觀的想法來(lái)改變心情。二、有趣的情緒小故事（－）笑是良藥．笑聲護(hù)士。些大型醫(yī)院和心理診所已經(jīng)開(kāi)始雇用“幽默護(hù)士”。她們陪同重病患者看幽默漫畫(huà)并談笑風(fēng)幫助不少重病患者或情緒障礙者解除了煩惱與痛苦。笑聲一般都是人們所喜歡的，每個(gè)人都不愿意常開(kāi)可以防止傳染病、頭痛、高血壓，可以減輕臟和肝臟都有好處。如果生活中沒(méi)有時(shí)間去慢跑，我們可以每天多笑一笑，甚至哈哈大笑幾十次，以調(diào)節(jié)身體狀態(tài)，增進(jìn)健康。耶魯大學(xué)心理學(xué)教授列文博士說(shuō)：“笑表達(dá)了人類(lèi)征服憂慮的能力?！毙τ滞侨藲g樂(lè)的一種表達(dá)，之所以歡樂(lè)，是人體在生理上產(chǎn)生了某種愉悅的緣故。趕緊笑起來(lái)吧！別等到生病以后才咧開(kāi)嘴。．笑的妙用。名醫(yī)張子和曾采用使人發(fā)笑疏導(dǎo)法治愈了一個(gè)人的怪病。當(dāng)時(shí)有個(gè)官吏的妻子，精神失常，不吃不喝，只是胡叫亂罵，不少醫(yī)生使用各種藥物治療了半年也無(wú)效。張子和則叫來(lái)兩個(gè)老婦人，在病人面前涂脂抹粉，故意做出各種滑稽的樣子，這個(gè)病人看了不禁大笑起來(lái)。第二天，張子和又讓那兩個(gè)老婦人做摔跤表演， 病人看了又笑不止。后來(lái)張子和又讓兩個(gè)食欲旺盛的婦人在身邊進(jìn)餐，一邊吃一邊對(duì)食物的鮮美味道贊不絕口這個(gè)病人看見(jiàn)她倆吃得津津有味便要求嘗一著名科學(xué)家法拉第年輕時(shí)，由于工作十分緊張，導(dǎo)致精神失調(diào)、身體非常虛弱，雖然長(zhǎng)期進(jìn)行藥“一個(gè)小丑進(jìn)城勝過(guò)一打醫(yī)生！ ”法拉第對(duì)這句話仔細(xì)琢磨，終于明白了其中的奧秘。從此以后，他經(jīng)常抽空去看馬戲、滑稽戲與喜劇，經(jīng)常高興得開(kāi)懷大笑，愉快的心情使他恢復(fù)了健康。．歡笑診所。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在每天早上，在印度孟買(mǎi)的大小公園里，可以看見(jiàn)許多男女老少站成一圈， 一遍又一遍地哈哈大笑，這是在進(jìn)行“歡笑晨練”。 印度的丹·卡塔里亞醫(yī)生開(kāi)設(shè)了150 家“歡笑診所”，人們可以在診所里學(xué)到各種各樣的笑： “哈哈開(kāi)懷大笑；“吃吃”抿嘴偷笑； 抱著胳膊會(huì)心微笑??以此來(lái)治療心情壓抑等心理疾病。．笑能拯救生命。加利福尼亞大學(xué)的諾曼教授， 40 多歲時(shí)患上膠原病，醫(yī)生說(shuō)，這種病康復(fù)的可能性是五百分之一。他按照醫(yī)生的吩咐， 經(jīng)?？椿腥さ奈膴鼠w育節(jié)目，有的節(jié)目使他捧腹大笑，有的節(jié)目使他從心底發(fā)出微笑。他除了看有趣的節(jié)目，平時(shí)還有意識(shí)地和家人開(kāi)開(kāi)玩笑。 一年后醫(yī)生對(duì)他進(jìn)行血沉檢查，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)開(kāi)始好轉(zhuǎn)了。兩年以后他身上的膠原病竟然自然消失了。 為此，他撰寫(xiě)了一本《五百分之一的奇跡》，書(shū)中提出：“??如果消極情緒能引起肉體的消極化學(xué)反應(yīng)的話，那么積極向上的情緒就可以引起積極的化學(xué)反應(yīng)??愛(ài)、希望、信仰、笑、信賴(lài)、對(duì)生的渴望等等，也具有醫(yī)療價(jià)值?！敝型庠S多心理學(xué)家、運(yùn)動(dòng)學(xué)家認(rèn)為，一般性的笑，能使隔膜、咽喉。腹部、心臟、兩肺，甚至連肝臟都能獲得一次短暫的運(yùn)動(dòng)。捧腹大笑，它還能牽動(dòng)臉部、手臂和兩腿肌肉的運(yùn)動(dòng)。當(dāng)笑停止之后，脈搏的跳動(dòng)會(huì)低于正常的頻率，骨骼肌也會(huì)變得非常松弛。．裝笑也管用美國(guó)一廣告公司的部門(mén)經(jīng)理弗雷德工作一向很出色。有一天，他感到心情很差。但由于這天他要在開(kāi)會(huì)時(shí)和客戶(hù)見(jiàn)面談話，所以不能有情緒低落。萎靡不振的神情表現(xiàn)。于是，他在會(huì)議上笑容可掬，談笑風(fēng)生，裝成心情愉快而又和藹可親的樣子。令人驚奇的是，他的這種心情“裝扮”卻帶來(lái)了意想不到的結(jié)果——隨后不久， 他就現(xiàn)自己不再抑郁不振了。美國(guó)心理學(xué)家霍特指出，弗雷德在無(wú)意中采用有些人通常在情緒低落的時(shí)候避不見(jiàn)人，直到這種心情消散為止。這么做果真是好辦法嗎？多年來(lái)，心理學(xué)家都認(rèn)為，除非人們能改變自行為的改變也不是說(shuō)變就變、想變就變的“瞬間”現(xiàn)象，而是有一個(gè)心理變化的內(nèi)在過(guò)程。心理學(xué)家艾克曼的最新實(shí)驗(yàn)表明， 一個(gè)人老是想自己進(jìn)入了某種情境，并感受某種情緒時(shí)，結(jié)果這種情緒十之八九果真會(huì)到來(lái)。需要注意的是：隨著年齡、性別、職業(yè)、性格等因素的不同，情緒變化的程度和時(shí)間也不一樣。 情緒有了變化后，伴隨每一種情緒的外在表現(xiàn)，生理反應(yīng)也會(huì)出現(xiàn)變化。華東師范大學(xué)心理學(xué)系孔教授研究后認(rèn)為：一個(gè)故意裝作憤怒的實(shí)驗(yàn)者，由于“角色”行為的潛移默化影響，他真的也會(huì)憤怒起來(lái)，表現(xiàn)在待人接物、言談舉止等方面；同時(shí)，他的心率和體溫（心率和體溫都是憤怒的生理反應(yīng)指標(biāo)）也會(huì)上升。 為了調(diào)控好情緒，不偶爾對(duì)自己的心情進(jìn)行一番“喬裝打扮”。（二）有害的情緒1．可憐的小羊。歷史上有個(gè)著名的醫(yī)師叫阿維林納，他對(duì)動(dòng)物的生存環(huán)境做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)。他把兩只小羊同樣喂養(yǎng)，其中一只放在離狼籠子不遠(yuǎn)的地方， 由于?？謶郑@只小羊逐漸消瘦，身體衰弱，不久即死了；而另一只小羊因?yàn)榉旁诒容^安靜的地方，沒(méi)有狼的恐嚇，而健康地生存下來(lái)了。 2．致殺手“生氣水”。最近，美國(guó)一些心理學(xué)家做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他們把正在生氣的人的血液中所含物質(zhì)注射到小老呆滯，整天不思飲食。幾天后，它們就默默地死掉了美國(guó)生理學(xué)家愛(ài)爾瑪為了研究情緒狀態(tài)對(duì)健康的影響，設(shè)計(jì)了一個(gè)很簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)：他把支支玻璃管插在正好是 0℃的冰水混合物容器里，然后分別注入人們?cè)诓煌闆r下的“氣水”，即用人們?cè)诒础⒒诤?、生氣時(shí)呼出的水汽和他們?cè)谛钠綒夂蜁r(shí)呼出的水汽作對(duì)比實(shí)驗(yàn)。有分析表明：人生氣 10 分鐘會(huì)耗費(fèi)大量精力，其程度不亞于參加一次 3000 米的賽跑；而且生氣時(shí)的生理反應(yīng)也十分劇烈，分泌物比其他任何情緒狀態(tài)下的分泌物都復(fù)雜，且更具毒性。因此動(dòng)輒生氣的人很難健康長(zhǎng)壽（很多人都是給氣死的。生氣發(fā)怒引起的后果有：傷心損肺：氣憤必然引起心跳加快，心律失常，使心臟受到邪氣的侵襲，誘發(fā)心慌心痛，呼吸急促，引發(fā)氣逆胸悶、肺脹、咳嗽及哮喘。道受阻或失禁，并使肝膽不和、肝部疼痛。傷腦失神：人在發(fā)怒時(shí)心理狀況失衡，情緒高度緊張，神志恍惚。在這樣惡劣的心理狀態(tài)和強(qiáng)激，時(shí)間久了就會(huì)改變大腦的正常運(yùn)作?？梢?jiàn)，生氣發(fā)怒可使呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)失調(diào)， 并帶來(lái)大的損傷。生氣還會(huì)引起皮膚憔悴、雙目紅腫、皺紋增多、婦女月經(jīng)不調(diào)，甚至影響生育。生氣的婦女在哺乳期不僅奶水減少， 而且在生氣后給嬰兒喂奶，嬰兒有可能中毒，輕者長(zhǎng)瘡，重者生病。老年人在發(fā)怒時(shí)由于內(nèi)耳小血管、 微血管攣性收縮，血液供量不足，會(huì)形成血管栓塞，導(dǎo)致突發(fā)性耳聾。精神刺激是引發(fā)癌癥的活化劑。德國(guó)醫(yī)學(xué)博士認(rèn)為，相當(dāng)一部分癌癥是由病人激烈的內(nèi)心沖擊引起的。 患有心腦血管疾病的人在生氣時(shí)還容易誘發(fā)心肌梗死和腦血栓。為了自身健康，請(qǐng)你盡量不要生氣，實(shí)在是生氣，也要學(xué)會(huì)克制、幽默、寬容等消氣藝術(shù)來(lái)減輕或消除心理壓力。3．嫉妒是心靈的地獄。有一個(gè)人，非常嫉妒他的鄰居，他的鄰居越是高興，他越是不高興；他鄰居的生活過(guò)得越好，他越是不痛快；每天都盼望他的鄰居倒霉，或盼望鄰居家著火，或盼望鄰居得什么不治之癥，或盼望下雨天雷能躥進(jìn)鄰居家，劈死一兩個(gè)人，或盼望鄰居的兒子夭折??然而每當(dāng)他看到鄰居呼，這時(shí)他的心里就更加不痛快，恨不得往鄰居的院里扔包炸藥，把鄰居炸死??就這樣，他每終于有一天，他決定給他的鄰居制造點(diǎn)晦氣，這天晚上他在花圈店里買(mǎi)了一個(gè)花圈， 偷偷地鄰居家送去。當(dāng)他走到鄰居家門(mén)口時(shí)，聽(tīng)到里面有人在哭，此時(shí)鄰居正好從屋里走出來(lái)， 看到他送來(lái)一個(gè)花圈，忙說(shuō)這么快就過(guò)來(lái)了，謝謝謝謝！”原來(lái)鄰居的父親剛剛?cè)ナ馈?這人頓覺(jué)無(wú)趣，“嗯”了兩聲，便走了出來(lái)。這個(gè)故事中的主人就是出于嫉妒，把自己置于去，卻一無(wú)所得。嫉妒是心靈的地獄。嫉妒的人總是拿別人的優(yōu)點(diǎn)來(lái)折磨自己。別人年輕他嫉妒，別人長(zhǎng)相好他嫉妒別人身材高他嫉妒，別人風(fēng)度瀟灑他嫉妒別人有才學(xué)他嫉妒，別人富有他嫉妒，別人的妻子漂亮他嫉妒，別人學(xué)歷高他嫉妒??德國(guó)有一句諺語(yǔ)：“好嫉妒的人會(huì)因?yàn)猷従拥纳眢w發(fā)福而越發(fā)慌懷?！彼裕眉刀实娜丝偸?40 歲的臉上就寫(xiě)滿(mǎn)50 歲的滄桑。【案例】小江，男，21歲，大專(zhuān)學(xué)歷，機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)。曾就職于某機(jī)械制造公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理員崗位。 工作2個(gè)月后，因?yàn)橐淮挝磳?duì)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，而受到質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，當(dāng)月月獎(jiǎng)也被予以一定比例的扣除。小江覺(jué)得自己很委屈，也很憤怒，工作上勤勤懇懇，肯學(xué)肯做，積極努力，為什么只因一次小小的差錯(cuò)就扣除自己的獎(jiǎng)金。一怒之下，小江就辭職了?！痉治觥啃〗o職的情況在職場(chǎng)新人當(dāng)中比較常見(jiàn)。 他們行事較沖動(dòng)，不得“委屈”，覺(jué)得自己不被理解，甚至對(duì)上司稍嚴(yán)厲一些的措辭也無(wú)法接受。這種心理狀態(tài)其實(shí)是自我情緒調(diào)節(jié)失衡，自我掌控、自我排解不成熟的典型表現(xiàn)，所反映出的是青年人情緒管理能力的欠缺。那么，怎樣控制自我情緒，培養(yǎng)良好的情緒管理能力呢？一、體察自我情緒變化情緒時(shí)刻都會(huì)發(fā)生變化，要管理情緒，首先要學(xué)會(huì)體察情緒。案例中，如果小江能在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)后，客觀冷靜地體察自身的情緒，及時(shí)把握自己情緒產(chǎn)生的緣由， 慎重思考激動(dòng)情緒所產(chǎn)生的后果。 問(wèn)問(wèn)自己“我現(xiàn)在是什么情緒”， “我為什么有這樣的情緒”， 那小江應(yīng)該會(huì)對(duì)離職有更多的思考。二、在合適的時(shí)間和地點(diǎn)用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒情緒在職場(chǎng)中直接影響個(gè)人的工作績(jī)效和人際溝通。解開(kāi)心結(jié)，就需要將情緒適時(shí)適地表達(dá)出來(lái)。 這樣一方面有助于緩解壓力， 另方面還能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的了解。案例中，倘若小江能在事發(fā)后，與部門(mén)PAGEPAGE35/33下載文檔可編輯領(lǐng)導(dǎo)在工作之余，在自身情緒穩(wěn)定的時(shí)候，適當(dāng)表達(dá)自己被批評(píng)后的感受，那么他的心結(jié)就容易在溝通中逐漸釋?xiě)?。三、學(xué)會(huì)合理釋放和排解情緒積極的心態(tài)帶來(lái)積極的情緒， 從而促發(fā)積極的行動(dòng)。紓解情緒的目的在于給自己一個(gè)理清想法的機(jī)會(huì)。 紓解情緒的方式很多，如傾訴痛哭、運(yùn)動(dòng)等。如果小江能多想想，并根據(jù)自己的情況選擇適合自己且能有效紓緩情緒的方式，相信小江一定可以控制好情緒， 而不是讓情緒控制自己的行為。此外，筆者也建議用人單位，在日常管理工作中，需要重視青年人，尤其是職場(chǎng)新人的情緒，適當(dāng)給予員工釋放情緒的時(shí)間和空間，提升員工的職場(chǎng)幸福指數(shù)，以減少由于情緒而導(dǎo)致的企業(yè)人員損失和經(jīng)濟(jì)損失。（學(xué)習(xí)的目的是增長(zhǎng)知識(shí)，提高能力，相信一分耕耘一分收獲，努力就一定可以獲得應(yīng)有的回報(bào)）能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周?chē)鸁o(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車(chē)（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車(chē)（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門(mén)前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門(mén)前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門(mén)的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門(mén)。（一）要不要管理好情緒有一個(gè)男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，當(dāng)他想發(fā)脾氣的時(shí)候，就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天， 這個(gè)孩釘下了40 根釘子。慢慢地，男孩可以控制他的情緒，不再亂發(fā)脾氣，所以每天釘下的釘子也跟著減少了，他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣比釘下那些釘子來(lái)得容易一些。終于，父親告訴他，現(xiàn)在開(kāi)始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候， 就拔出一根釘子。一天天過(guò)去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有的釘子都拔出來(lái)了。 于是，父親著他的手來(lái)到后院，告訴他說(shuō)：“孩子，你做得很好。但看看那此圍墻上的坑坑洞洞， 這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)從前的樣子了， 當(dāng)你生氣時(shí)所說(shuō)的話就像這些釘子一樣，會(huì)留下很難彌補(bǔ)的疤得管理情緒的重要性了。你現(xiàn)在的心情如何！是歡樂(lè)、煩惱、生氣、擔(dān)心、害怕、難過(guò)、失望或者是平靜無(wú)常呢？還是你根本不懂自己的心情！一早起來(lái)，也許你看陽(yáng)光普照而心情愉快， 也可能因?yàn)榧?xì)雨綿綿而心情低落；你也許因?yàn)樘诱n沒(méi)被點(diǎn)到名而高興，然而考試快到又讓你擔(dān)心；談戀愛(ài)的你，心花怒放，失戀的你卻又垂頭喪氣??我們擁有許多不同的應(yīng)該流露情緒？怕不怕被人說(shuō)你太情緒化？所以寧愿不要有情緒??其實(shí)真正的問(wèn)題并不存情緒本身，而在情緒的表達(dá)方式，如果能以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適度的情緒， 就是健康情緒管理之道。通常因?yàn)槊孀印⑶榫车葓?chǎng)合因素所致，我們會(huì)不自覺(jué)地在他人面前隱藏真實(shí)的情緒， 或者我會(huì)將強(qiáng)烈的情緒轉(zhuǎn)換為較不具殺傷力、 震撼力方式表現(xiàn)，而只讓別人看到一部分真實(shí)的情緒，這都是非常符合社會(huì)規(guī)范、十足社會(huì)化的行為表現(xiàn)或許我們未必完全清楚自己有這樣的行為表現(xiàn)，但是我們確實(shí)是適宜地掌握自身的情緒，決定了合適的呈現(xiàn)形態(tài)，在不扭曲事實(shí)的情況下，在掌控范圍之內(nèi)，我們作出于人、于己皆恰當(dāng)?shù)臎Q定與行為反應(yīng)。如果我們能夠明白這些行為都是經(jīng)過(guò)自己抉則不必要的情緒問(wèn)題便可以減少。 問(wèn)題是，生活中所面臨的許多事對(duì)個(gè)人而言是具有威脅性的，有些大到足以引起個(gè)人內(nèi)心焦慮的事， 旁人看卻只是芝麻綠豆大，然而對(duì)個(gè)人而言，卻可能意味著個(gè)人形象、價(jià)值感、自尊心的折損和破壞，令人方寸大亂！此時(shí)， 恐怕就得費(fèi)些工夫才能對(duì)情緒操控自如了。關(guān)于情緒能力的“軟糖實(shí)驗(yàn)”實(shí)驗(yàn)人員把一組 4 歲兒童分別領(lǐng)入空蕩蕩的大房間，只在一張桌子上放著非常顯眼的東西：軟糖。這些孩子進(jìn)來(lái)前，實(shí)驗(yàn)人員告訴過(guò)他們，允許你走出大廳之前吃掉這顆軟糖， 但如果你能堅(jiān)持在走出大廳之前不吃這顆糖，就會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，能家們把堅(jiān)持下來(lái)得到第二塊糖的孩子歸為一組，沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)只吃一塊糖的孩子歸為另一組， 對(duì)這兩組孩子進(jìn)行了 14 年的追蹤研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些向往未來(lái)而能克制眼前誘惑的孩子，在學(xué)業(yè)、品質(zhì)、行為、操守方面，與另一組相比有顯著優(yōu)越的表現(xiàn)。這說(shuō)明，決定人生成功的因素并非只有傳統(tǒng)智商理論所認(rèn)定的那些東西， 非智力因素特別是情緒智力對(duì)個(gè)人的成功有著極為重要的影響。人的自控能力大小跟人生成功與否有著密切的關(guān)系。心理學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究認(rèn)為：人與人之間的智商并沒(méi)有明顯的差別，但有的人之所以成功，有的人之所以未能成功，與各自的情商有密切關(guān)系。情商的要素之一就是人的自控能力，從的情緒來(lái)提高生活品質(zhì)的能力， 即如何激活自己始終對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望，等等。（二） 能接納自己的情緒嗎．你有沒(méi)有對(duì)情緒的迷失？一般而言，我們會(huì)將情緒簡(jiǎn)單分為正向情緒和負(fù)向情緒，即愛(ài)的反面是恨，喜悅、高興的反面是難過(guò)、沮喪。然而，有些人卻過(guò)度夸大情緒的負(fù)面影響，產(chǎn)生對(duì)情緒的迷失。例如，認(rèn)為如果你對(duì)別人生氣就表示你不喜歡他； 或者認(rèn)為表生氣就表示不尊重或者沒(méi)有愛(ài)。 所以當(dāng)父母對(duì)你生氣而大罵時(shí)，你可能就會(huì)全盤(pán)否定他們對(duì)你的關(guān)愛(ài)；或者父母的某些做法令你不高興時(shí)，你可能會(huì)覺(jué)得有很深的罪惡感，覺(jué)得自己不應(yīng)該這樣；等等。其實(shí)愛(ài)恨是可以并存的，所有正向與負(fù)向的感受都可以同時(shí)存在，情緒只是反映出我們內(nèi)在的感受，并沒(méi)有好壞之分，每種情緒都有它獨(dú)特的價(jià)值，如果僅僅為了某種情緒而忽略其他情緒，我們就無(wú)法完整地體驗(yàn)生活。此外，我們對(duì)情緒還存在錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為可以選擇性地去掉一些情緒，可以完全不生氣或者完全不難過(guò)可以永遠(yuǎn)快樂(lè)。實(shí)際上當(dāng)我們壓抑情緒時(shí)就累積了一些緊張，而壓制了我們感受快樂(lè)與愛(ài)的能力。情緒的能力是整體的，只有自由地體驗(yàn)各種情緒，才能感受更多流暢的情緒。就如紀(jì)倫所說(shuō)：“悲傷在你心中切割得愈深， 你便能納更多的快樂(lè)?！薄爱?dāng)你快樂(lè)時(shí)，深察你的內(nèi)心吧。你將發(fā)現(xiàn)，只有那曾使你悲傷的，正給你快事實(shí)上你正為曾使你快樂(lè)的事物哭泣?！保阍鯓訉?duì)待和處理自己的情緒？阿強(qiáng)前兩天因?yàn)榭荚嚊](méi)考好，心理有挫折感。他一直責(zé)怪自己平時(shí)不夠用功，考前沒(méi)好好準(zhǔn)念書(shū)的料，自己比別人差，因而很灰心！他開(kāi)始垂頭喪氣，故意遠(yuǎn)離人群，一個(gè)人躲在角落，心情很沮喪?？崦冒阉呐笥研☆B子的心愛(ài)的偶像簽名照弄才得到的偶像的親筆簽名，現(xiàn)在卻被醋妹弄丟友，怎么可以對(duì)她生氣呢？而且生氣是不好的，己：“算了！丟了就丟了，生氣也無(wú)濟(jì)于事?！睂?duì)待酷妹。小東的學(xué)習(xí)成績(jī)不好，不喜歡上課，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩游戲。父母經(jīng)常教育他，希望他專(zhuān)心讀書(shū)，將來(lái)能憑自己的本領(lǐng)自食其力。但是，小東上面三個(gè)故事中呈現(xiàn)出來(lái)的是某些同學(xué)對(duì)情緒的態(tài)度與處理方式，比較有代表性。如果主角換成是你，你會(huì)有什么感受？你會(huì)怎么處理你的情緒呢？有些人在面對(duì)情緒時(shí)，完全被情緒所控制，當(dāng)負(fù)面情緒產(chǎn)生時(shí)，就任由情緒牽制他們的一切思想、感受和行為。影響層面小一點(diǎn)的包括個(gè)人心情不愉快、生活功能受到限制； 影響層廣泛一點(diǎn)的包括人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題， 更嚴(yán)重的是命、財(cái)產(chǎn)的損失，后悔莫及。另外，有些人則是對(duì)負(fù)面情緒感到害怕、恐懼，擔(dān)心自己若感受到生氣、憤怒、悲傷、沮喪、緊張、焦慮等情緒，情況會(huì)更加糟糕，甚至?xí)l(fā)生無(wú)法預(yù)測(cè)的后果，因而就極力壓抑、控制自己的情緒；但是，沒(méi)有表現(xiàn)出的情緒，并不表示沒(méi)有情緒，所以原本被引發(fā)的情緒仍會(huì)間接地影響自己或者人際關(guān)系等。也有些人不滿(mǎn)于負(fù)向情緒的控制和預(yù)防，他們認(rèn)為情緒是非理性的，所以一個(gè)理性成熟的人不應(yīng)該表現(xiàn)出自己的情緒。他們不允許自己處在負(fù)面的情緒中，拼命告誡自己“要理性”，“要為有修養(yǎng)的人，預(yù)防可能會(huì)引出負(fù)面情緒的情境。然而如果我們一味地否認(rèn)、壓抑或控制負(fù)面情緒，我們將失去適當(dāng)?shù)胤从痴鎸?shí)情緒的能力，所以也將無(wú)法真實(shí)感受到快樂(lè)等正面情緒， 而成一個(gè)單調(diào)無(wú)情緒的人。其實(shí)，當(dāng)我們失去感受負(fù)面情緒的能力，也就失去感受正面情緒的能力，然而許多人卻很排斥負(fù)面情緒的發(fā)生或存在，對(duì)它敬而遠(yuǎn)之，除了為它帶給人們不愉快的感受之外， 也因?yàn)樗鼤?huì)使我們其他方面的運(yùn)作和表現(xiàn)受到影響。 然而排斥并不能防止這些負(fù)面情緒的出現(xiàn)， 只是徒增自己適應(yīng)上的困難而已。所以有效管理情緒的方法，絕不是壓抑或控制，而是學(xué)習(xí)接納情緒， 允許己有情緒，然后通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒右员磉_(dá)或紓解（改編自《情緒管理，第163－164 頁(yè)，（臺(tái)灣）蔡秀玲、楊智馨著，安徽人民出版社，2001 年版）．能不能對(duì)惹你生氣的人發(fā)怒？那些在不應(yīng)當(dāng)憤怒時(shí)而憤怒的人，被視為無(wú)能；憤怒的方式，憤怒發(fā)作的時(shí)刻，以及憤怒的對(duì)象不適合時(shí)，也被視為無(wú)能的表現(xiàn)。（——亞里士多德）下面請(qǐng)聽(tīng)聽(tīng)在重要公正事務(wù)所工作的年輕人讓·馬克的訴說(shuō)：我從來(lái)沒(méi)憤怒過(guò)，童年時(shí)期除外。那時(shí)我對(duì)金屬玩具發(fā)火時(shí)，我的家長(zhǎng)立即告訴我： “人不對(duì)東西生氣。”而且按照他們的觀點(diǎn)，對(duì)人也不能生氣。進(jìn)入青春期以后，我心情經(jīng)常不好，他們都會(huì)要求我：“不能用自己的情緒影響別人，要控制自己?！背俗钚〉拿妹冒Ⅺ愃?，我的妹們比我更服從，后來(lái)阿麗思與一個(gè)個(gè)性很強(qiáng)的人結(jié)為夫妻。我父母履行自己的說(shuō)教：總是彬彬有禮，笑容滿(mǎn)面，心平氣和，即使與他人爭(zhēng)辯時(shí)也是這樣。我還是能想起父親駕駛汽車(chē)時(shí)，有人在前方“甩魚(yú)尾”他憤怒的樣子 （他字字句句按照交通規(guī)則行事）。在生活中，無(wú)能力憤怒的表現(xiàn)，不久就給我?guī)?lái)許多麻煩。同齡青少年向我挑釁時(shí)，我無(wú)能力反擊。因此我常常跑到女孩子那里躲避，因此成為女孩子們的知心人。 我學(xué)成績(jī)很好，很容易就找到了工作，也因?yàn)槲业男愿耦?lèi)型令雇主們喜歡，我平和、禮貌，而且很能干。但是仔細(xì)想一下，我很苦惱，因?yàn)槲页３１恍坌母鼜?qiáng)或咄咄逼人的人欺負(fù)。他們故意這樣做，我想是因?yàn)樗麄儾缓ε挛?。有時(shí)，我因?qū)δ硞€(gè)同事霸占了有意思的項(xiàng)目，或因跟我開(kāi)讓我不怒。這種無(wú)能力發(fā)怒的壓力變得越來(lái)越大，于是我決定去和心理治療師談一談。 其實(shí)不是我害對(duì)方的反應(yīng)，只是他人進(jìn)攻時(shí)，我感到內(nèi)心的退縮，于是變得無(wú)動(dòng)于衷，可事后我非常憤怒。家長(zhǎng)把我訓(xùn)練得太有教養(yǎng)了！讓·馬克對(duì)不能將憤怒表達(dá)出來(lái)而造成的不良后果描寫(xiě)得淋漓盡致；――他人對(duì)自己的任意擺弄；――私下里常常對(duì)自己的無(wú)力反擊而痛苦煩惱；從，缺乏男子漢氣魄。好，你有權(quán)憤怒。當(dāng)你憤怒時(shí)，請(qǐng)你這樣想：――最好能夠控制，但是我不一定總能做到；――我情愿不傷害別人承受；――最好在我有道理的時(shí)候憤怒錯(cuò)事；――我喜歡被人接納歡我。（三）如何有效地管理自己的情緒諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主赫曼赫塞說(shuō)：“痛苦讓你覺(jué)得苦惱的，只是因?yàn)槟銘峙滤?、?zé)怪它；痛苦會(huì)緊追你不舍，是因?yàn)槟阆胩与x它。所以，你不可逃避，不可責(zé)怪，不可懼怕。你自己知道，在心的深處完全知道——世界上只有一個(gè)魔術(shù)、 一種力量和一個(gè)幸福，它就叫愛(ài)。因此去愛(ài)痛苦吧不要違逆痛苦，不要逃避痛苦，去品嘗痛苦深處的甜美吧。”要記住，其實(shí)情緒本身并無(wú)是非、好壞之分，每一種情緒都有它的價(jià)值和功能。因此，一個(gè)心理健康的人不否定自己情緒的存在，而且會(huì)給它一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g允許自己有負(fù)面的情緒。只要我們能成為情緒的主人，不是完全讓它左右我們的思想和行為，就可以善用情緒的價(jià)值和功能。在許多情境下，一個(gè)人應(yīng)該泰然接受自己的情緒，把它視為正常。例如，我們不必為了想家而感到羞恥，不必因?yàn)楹ε履澄锒械讲话玻瑢?duì)觸怒你的人生氣也沒(méi)有什么不對(duì)。 這些感覺(jué)與情都是自然的，應(yīng)該允許他們適時(shí)適地存在，并緩解出來(lái)。這遠(yuǎn)比壓抑、否認(rèn)有益多了，接納自己內(nèi)心感受的存在，才能談及有效管理情緒。至于管理情緒的方法，就是要能清楚自己當(dāng)時(shí)的感受，認(rèn)清引發(fā)情緒的理由，再找出適當(dāng)?shù)姆角?．ＷＨＡＴ――我現(xiàn)在有什么情緒？由于我們平常比較容易壓抑感覺(jué)或者常認(rèn)為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實(shí)的感受，因此，情緒管理第一步就是要先能察覺(jué)我們的情緒，并且接納我們的情緒。情緒沒(méi)有好壞之分，只要是我們真實(shí)的感受，我們要學(xué)習(xí)正視并接受它。只有當(dāng)我們認(rèn)清我們的情緒，知道自己現(xiàn)在的感受，才有機(jī)會(huì)掌握情緒，也才能為自己的情緒負(fù)責(zé)，而不會(huì)被情緒所左右。2．ＷＨＹ——我為什么會(huì)有這種感覺(jué)（緒）？我為什么生氣？我為什么難過(guò)？我為什么覺(jué)得挫折無(wú)助？我為什么??找出原因我們才知道這樣的反應(yīng)是否正常，找出引發(fā)情緒的原因，我們才能對(duì)癥下藥。3．ＨＯＷ――如何有效處理情緒？想想看，可以用什么方法來(lái)紓解自己的情緒呢？平常當(dāng)你心情不好的時(shí)候， 你會(huì)怎么處理什么方法對(duì)你是比較有效的呢？也許可以通過(guò)深呼吸。肌肉松弛法、靜坐冥想、運(yùn)動(dòng)、到郊外走走、聽(tīng)音樂(lè)等來(lái)讓心情平靜，也許會(huì)大哭一場(chǎng)、找人聊聊、涂鴉、用筆抒情等方式，來(lái)宣泄一下或者換個(gè)樂(lè)觀的想法來(lái)改變心情。二、有趣的情緒小故事（－）笑是良藥．笑聲護(hù)士。些大型醫(yī)院和心理診所已經(jīng)開(kāi)始雇用“幽默護(hù)士”。她們陪同重病患者看幽默漫畫(huà)并談笑風(fēng)幫助不少重病患者或情緒障礙者解除了煩惱與痛苦。笑聲一般都是人們所喜歡的，每個(gè)人都不愿意常開(kāi)可以防止傳染病、頭痛、高血壓，可以減輕臟和肝臟都有好處。如果生活中沒(méi)有時(shí)間去慢跑，我們可以每天多笑一笑，甚至哈哈大笑幾十次，以調(diào)節(jié)身體狀態(tài)，增進(jìn)健康。耶魯大學(xué)心理學(xué)教授列文博士說(shuō)：“笑表達(dá)了人類(lèi)征服憂慮的能力。”笑又往往是人歡樂(lè)的一種表達(dá)，之所以歡樂(lè)，是人體在生理上產(chǎn)生了某種愉悅的緣故。趕緊笑起來(lái)吧！別等到生病以后才咧開(kāi)嘴。．笑的妙用。名醫(yī)張子和曾采用使人發(fā)笑疏導(dǎo)法治愈了一個(gè)人的怪病。當(dāng)時(shí)有個(gè)官吏的妻子，精神失常，不吃不喝，只是胡叫亂罵，不少醫(yī)生使用各種藥物治療了半年也無(wú)效。張子和則叫來(lái)兩個(gè)老婦人，在病人面前涂脂抹粉，故意做出各種滑稽的樣子，這個(gè)病人看了不禁大笑起來(lái)。第二天，張子和又讓那兩個(gè)老婦人做摔跤表演， 病人看了又笑不止。后來(lái)張子和又讓兩個(gè)食欲旺盛的婦人在身邊進(jìn)餐，一邊吃一邊對(duì)食物的鮮美味道贊不絕口這個(gè)病人看見(jiàn)她倆吃得津津有味便要求嘗一著名科學(xué)家法拉第年輕時(shí)，由于工作十分緊張，導(dǎo)致精神失調(diào)、身體非常虛弱，雖然長(zhǎng)期進(jìn)行藥“一個(gè)小丑進(jìn)城勝過(guò)一打醫(yī)生！ ”法拉第對(duì)這句話仔細(xì)琢磨，終于明白了其中的奧秘。從此以后，他經(jīng)常抽空去看馬戲、滑稽戲與喜劇，經(jīng)常高興得開(kāi)懷大笑，愉快的心情使他恢復(fù)了健康。．歡笑診所。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在每天早上，在印度孟買(mǎi)的大小公園里，可以看見(jiàn)許多男女老少站成一圈， 一遍又一遍地哈哈大笑，這是在進(jìn)行“歡笑晨練”。 印度的丹·卡塔里亞醫(yī)生開(kāi)設(shè)了150 家“歡笑診所”，人們可以在診所里學(xué)到各種各樣的笑： “哈哈開(kāi)懷大笑；“吃吃”抿嘴偷笑； 抱著胳膊會(huì)心微笑??以此來(lái)治療心情壓抑等心理疾病。．笑能拯救生命。加利福尼亞大學(xué)的諾曼教授， 40 多歲時(shí)患上膠原病，醫(yī)生說(shuō)，這種病康復(fù)的可能性是五百分之一。他按照醫(yī)生的吩咐， 經(jīng)常看滑稽有趣的文娛體育節(jié)目，有的節(jié)目使他捧腹大笑，有的節(jié)目使他從心底發(fā)出微笑。他除了看有趣的節(jié)目，平時(shí)還有意識(shí)地和家人開(kāi)開(kāi)玩笑。 一年后醫(yī)生對(duì)他進(jìn)行血沉檢查，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)開(kāi)始好轉(zhuǎn)了。兩年以后他身上的膠原病竟然自然消失了。 為此，他撰寫(xiě)了一本《五百分之一的奇跡》，書(shū)中提出：“??如果消極情緒能引起肉體的消極化學(xué)反應(yīng)的話，那么積極向上的情緒就可以引起積極的化學(xué)反應(yīng)??愛(ài)、希望、信仰、笑、信賴(lài)、對(duì)生的渴望等等，也具有醫(yī)療價(jià)值。”中外許多心理學(xué)家、運(yùn)動(dòng)學(xué)家認(rèn)為，一般性的笑，能使隔膜、咽喉。腹部、心臟、兩肺，甚至連肝臟都能獲得一次短暫的運(yùn)動(dòng)。捧腹大笑，它還能牽動(dòng)臉部、手臂和兩腿肌肉的運(yùn)動(dòng)。當(dāng)笑停止之后，脈搏的跳動(dòng)會(huì)低于正常的頻率，骨骼肌也會(huì)變得非常松弛。．裝笑也管用美國(guó)一廣告公司的部門(mén)經(jīng)理弗雷德工作一向很出色。有一天，他感到心情很差。但由于這天他要在開(kāi)會(huì)時(shí)和客戶(hù)見(jiàn)面談話，所以不能有情緒低落。萎靡不振的神情表現(xiàn)。于是，他在會(huì)議上笑容可掬，談笑風(fēng)生，裝成心情愉快而又和藹可親的樣子。令人驚奇的是，他的這種心情“裝扮”卻帶來(lái)了意想不到的結(jié)果——隨后不久， 他就現(xiàn)自己不再抑郁不振了。美國(guó)心理學(xué)家霍特指出，弗雷德在無(wú)意中采用有些人通常在情緒低落的時(shí)候避不見(jiàn)人，直到這種心情消散為止。這么做果真是好辦法嗎？多年來(lái)，心理學(xué)家都認(rèn)為，除非人們能改變自行為的改變也不是說(shuō)變就變、想變就變的“瞬間”現(xiàn)象，而是有一個(gè)心理變化的內(nèi)在過(guò)程。心理學(xué)家艾克曼的最新實(shí)驗(yàn)表明， 一個(gè)人老是想自己進(jìn)入了某種情境，并感受某種情緒時(shí)，結(jié)果這種情緒十之八九果真會(huì)到來(lái)。需要注意的是：隨著年齡、性別、職業(yè)、性格等因素的不同，情緒變化的程度和時(shí)間也不一樣。 情緒有了變化后，伴隨每一種情緒的外在表現(xiàn)，生理反應(yīng)也會(huì)出現(xiàn)變化。華東師范大學(xué)心理學(xué)系孔教授研究后認(rèn)為：一個(gè)故意裝作憤怒的實(shí)驗(yàn)者，由于“角色”行為的潛移默化影響，他真的也會(huì)憤怒起來(lái)，表現(xiàn)在待人接物、言談舉止等方面；同時(shí)，他的心率和體溫（心率和體溫都是憤怒的生理反應(yīng)指標(biāo)）也會(huì)上升。 為了調(diào)控好情緒，不偶爾對(duì)自己的心情進(jìn)行一番“喬裝打扮”。（二）有害的情緒1．可憐的小羊。歷史上有個(gè)著名的醫(yī)師叫阿維林納，他對(duì)動(dòng)物的生存環(huán)境做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)。他把兩只小羊同樣喂養(yǎng)，其中一只放在離狼籠子不遠(yuǎn)的地方， 由于?？謶郑@只小羊逐漸消瘦，身體衰弱，不久即死了；而另一只小羊因?yàn)榉旁诒容^安靜的地方，沒(méi)有狼的恐嚇，而健康地生存下來(lái)了。 2．致殺手“生氣水”。最近，美國(guó)一些心理學(xué)家做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他們把正在生氣的人的血液中所含物質(zhì)注射到小老呆滯，整天不思飲食。幾天后，它們就默默地死掉了美國(guó)生理學(xué)家愛(ài)爾瑪為了研究情緒狀態(tài)對(duì)健康的影響，設(shè)計(jì)了一個(gè)很簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)：他把支支玻璃管插在正好是 0℃的冰水混合物容器里，然后分別注入人們?cè)诓煌闆r下的“氣水”，即用人們?cè)诒?、悔恨、生氣時(shí)呼出的水汽和他們?cè)谛钠綒夂蜁r(shí)呼出的水汽作對(duì)比實(shí)驗(yàn)。有分析表明：人生氣 10 分鐘會(huì)耗費(fèi)大量精力，其程度不亞于參加一次 3000 米的賽跑；而且生氣時(shí)的生理反應(yīng)也十分劇烈，分泌物比其他任何情緒狀態(tài)下的分泌物都復(fù)雜，且更具毒性。因此動(dòng)輒生氣的人很難健康長(zhǎng)壽（很多人都是給氣死的。生氣發(fā)怒引起的后果有：傷心損肺：氣憤必然引起心跳加快，心律失常，使心臟受到邪氣的侵襲，誘發(fā)心慌心痛，呼吸急促，引發(fā)氣逆胸悶、肺脹、咳嗽及哮喘。道受阻或失禁，并使肝膽不和、肝部疼痛。傷腦失神：人在發(fā)怒時(shí)心理狀況失衡，情緒高度緊張，神志恍惚。在這樣惡劣的心理狀態(tài)和強(qiáng)激，時(shí)間久了就會(huì)改變大腦的正常運(yùn)作?？梢?jiàn)，生氣發(fā)怒可使呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)失調(diào)， 并帶來(lái)大