電器類定價營銷思路

我們做的足夠好了嗎？我們哪里做的還不夠？先來看一組數(shù)據(jù)分析活動策劃怎么做我們哪里策劃的不專業(yè)？我們哪里營銷的不到位？我們活動策劃要怎么做？智能電飯鍋，我們做的足夠好了嗎？哪里做的還不夠？先來看一組數(shù)據(jù)從以上兩張圖可以看出：1、目前在350∽400元價格段的電飯鍋單品占比，線下占比為9%，但是線上僅為3%左右；2、線上電飯煲產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)相比線下更偏重300元以內(nèi)的，300以內(nèi)的占比高達85%；

一、品類全渠道智能電飯鍋單品價格段占比對比分析評分價格350元∽400元價格段，評分達4.75！

電飯煲產(chǎn)品消費者評價分趨勢變化如上圖所示，我們發(fā)現(xiàn)消費者的評價分總體是隨著單價的上升而上升，但是在單價到達350-400元后又開始小幅下降，說明這個價格段是消費者需求與產(chǎn)品價格的最佳匹配值；

二、線上電飯煲單品評價得分與價格的關(guān)系

XXX大型活動，美的氣動渦輪飯煲以339元價格在活動期間銷售2萬多臺，目前已經(jīng)位列電飯煲搜索第二位置，日銷穩(wěn)定在500+臺左右，為線上電飯煲產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)貢獻度越來越大，進一步說明350∽400元價格段需要進一步發(fā)力！而且大有可為！

三、同價位單品經(jīng)典活動分析結(jié)論：全網(wǎng)350-400價位段無核心競爭力單品支撐！機會？350-400價位段需要大型活動引爆單品！競爭對手活動營銷初步收集其他350-400元價位段的消費者核心訴求更時尚產(chǎn)品外觀：煮出的米飯：

消費者對該價格段電飯煲單品賣點訴求*數(shù)據(jù)分析來自北京中怡康時代市場數(shù)據(jù)研究有限公司什么品牌，什么產(chǎn)品，什么賣點，最適合這個價格段？★35年飯煲制造經(jīng)驗★13年飯煲銷量遙遙領(lǐng)先★擁有國內(nèi)最先進的電飯煲生產(chǎn)線★國內(nèi)每賣出5臺電飯煲，就有2臺是美的品牌實力品牌：美的型號：MB-FC4020香甜智能煲核心技術(shù)：電動渦輪動力技術(shù)核心賣點：電動渦輪動力，持續(xù)沸騰，香甜好米飯中國紅星獎韓國GD獎先來揭秘一款線下明星產(chǎn)品核心技術(shù)：電動渦輪：破泡防溢持續(xù)沸騰；香甜好米飯!這是一款什么樣的產(chǎn)品？

2013年上市后僅一個月，便躍居電飯煲500+價位段第一單品！成為線下名副其實明星單品！這款產(chǎn)品的市場表現(xiàn)第一品牌技術(shù)升級連續(xù)13年全國銷量領(lǐng)先◎獨創(chuàng)專利渦輪動力技術(shù)◎擁有中國最先進的電飯煲生產(chǎn)線渦輪動力+6D黃晶蜂窩聚能內(nèi)膽◎電動渦輪，破泡防溢、持續(xù)沸騰效果更佳◎加厚蜂窩內(nèi)膽，內(nèi)膽直接發(fā)熱（2.5mm超厚6D蜂窩內(nèi)膽）高端設(shè)計質(zhì)感體現(xiàn)◎時尚純白設(shè)計◎上蓋觸摸控制◎前置開蓋按鈕13大功能設(shè)計◎10大烹飪功能◎3大輔助功能（預(yù)約、口感、米種）◎3大快捷功能鍵外觀升級最強功能我們推出——明星產(chǎn)品強勢升級！電動渦輪動力技術(shù)打泡更徹底！除泡更強勁！煮飯實現(xiàn)持續(xù)沸騰更持久，香甜好米飯的終極訣竅！升級渦輪動力，電動打泡更強勁！電動渦輪強勢升級電動渦輪氣動渦輪原理：

在充分沸騰階段，電腦程序控制渦輪裝置啟動，上蓋內(nèi)置電機產(chǎn)生磁場，帶動渦輪扇葉懸浮轉(zhuǎn)動，快速將鍋內(nèi)空氣抽出，產(chǎn)生負(fù)壓，沸騰時產(chǎn)生的泡泡因內(nèi)外壓力失衡，從而破碎回落。原理：在充分沸騰階段，內(nèi)膽內(nèi)蒸汽大量噴出，從而帶動氣動渦輪高速旋轉(zhuǎn)，渦輪旋轉(zhuǎn)向外將鍋內(nèi)空氣抽出，從而產(chǎn)生負(fù)壓，沸騰時產(chǎn)生的泡泡因內(nèi)外壓力失衡。破碎回落至鍋內(nèi)優(yōu)勢：確保除泡防溢，持續(xù)沸騰！不會存在不轉(zhuǎn)動的情況缺點：可能會存在沸騰期間蒸汽量不足而渦輪無法轉(zhuǎn)動的情況強力除泡方可保證持續(xù)大火力加熱，加強淀粉轉(zhuǎn)化更營養(yǎng)升級渦輪動力，米飯更營養(yǎng)！電動渦輪除泡，不溢鍋，沒煩惱升級渦輪動力，煮飯不再溢鍋！升級內(nèi)膽——6D黃晶蜂窩聚能內(nèi)膽電動渦輪+6D內(nèi)膽，還是頭一回！渦輪動力+6D黃晶蜂窩聚能內(nèi)膽——米飯真正營養(yǎng)香甜的雙動力！6D聚能內(nèi)膽實現(xiàn)持續(xù)沸騰，電動渦輪除泡配合讓沸騰時間增加30%告別機械式按壓操作操控更加便捷省力！升級操控——智能觸摸操控精確護航溫度誤差，米飯營養(yǎng)全釋放升級溫控——進口超長感溫探頭強勢升級產(chǎn)品要賣多少錢？顛覆價—線下明星款要599元我們只賣：PK球釜！電飯煲

型號美的-香甜米兔煲蘇泊爾球釜電飯煲價格399499賣點日韓專利渦輪動力技術(shù)√無×2.5mm6D黃晶蜂窩聚能內(nèi)膽√球釜內(nèi)膽√上蓋觸摸感應(yīng)控制√上蓋全按鍵操作×競品分析球釜致命缺陷：在米飯進入沸騰階段，由于無有效除泡技術(shù)，溫度上升很快，且氣泡大量增加，其上蓋溫控器會感應(yīng)根據(jù)感應(yīng)進而降低加熱功率，以有效防溢，這樣的加熱斷斷續(xù)續(xù)，無法保證持續(xù)沸騰?。?！米飯營養(yǎng)不能充分進行釋放，煮出的米飯口感很差！更不談營養(yǎng)。競品分析無法實現(xiàn)持續(xù)沸騰！PK球釜！資源整合實現(xiàn)最強的資源整合，在全網(wǎng)傳播“持續(xù)沸騰”的飯煲概念形式創(chuàng)新以網(wǎng)絡(luò)話題、事件營銷等多種方式引發(fā)全網(wǎng)共鳴同一聲音推廣一致以“讓愛持續(xù)沸騰”為話題，圍繞中秋檔期的親情展開蓄勢待發(fā)提前一個月進行預(yù)熱，通過店鋪頁面、消費者UGC、微博、新聞報導(dǎo)等多渠道鎖定更多用戶營銷思路品牌實力主題｜玩法｜傳播規(guī)劃推廣主題米兔，讓愛持續(xù)沸騰米兔，讓愛持續(xù)沸騰香甜米兔煲創(chuàng)意解讀：1、名字將米與兔子結(jié)合，形象親切可愛；2、米兔=metoo(我也是)，便于話題推廣；產(chǎn)品命名·香甜米兔（me,too）煲活動主題·讓愛持續(xù)沸騰3、結(jié)合產(chǎn)品的親情傳播引起全社會對親情缺失的思考與共鳴4、用米兔形象以及“me,too”話題傳播（對家人的各種情感我都有，我也是卻羞于表達）5、游戲互動、話題討論引發(fā)愛的持續(xù)”討論，最后聯(lián)想飯煲持續(xù)沸騰帶來的香甜1、產(chǎn)品核心賣點渦輪的持續(xù)沸騰，解決了消費者溢鍋和米飯不香甜的痛點2、由產(chǎn)品的持續(xù)沸騰可延伸到愛（親情）的持續(xù)沸騰營銷推廣亮點由“米兔”引發(fā)的“讓愛持續(xù)沸騰”風(fēng)暴本次活動中加入了活動熱點營銷。活動預(yù)熱期間開始利用視頻采訪，引導(dǎo)性宣傳”讓愛持續(xù)沸騰“，活動當(dāng)天話題宣傳，增加用戶參與分享氣氛并帶來圍觀。通過微博、微淘等熱門話題，制造轟動性口碑宣傳，增加活動曝光率。讓愛持續(xù)沸騰亮點蓄水期（9.8-9.14）預(yù)熱期（9.15-9.23）爆發(fā)期（9.24-9.26）活動話題：分階段引入話題#讓愛持續(xù)沸騰#推廣話題—微博難道回家?guī)滋炀褪菒?，難道不回家就是不愛？愛是持續(xù)，是一種不斷的關(guān)愛……如同米兔，為家人提供源源不斷的香甜米飯，即使不在身邊，也能傳遞親情的關(guān)愛?；顒又黝}：#讓愛持續(xù)沸騰#微博推廣節(jié)奏截止活動爆發(fā)期零時結(jié)束，活動最后將抽出：10名回家基金，50名回家大禮包。話題漫畫（蓄水期）視頻投放故事征集

話題討論視頻投放：中秋后街頭采訪視頻話題討論：#中秋你回家了嗎#抓住中秋回家熱點，討論親情話題，并適當(dāng)插入幽默元素引發(fā)傳播話題討論（預(yù)熱期）紅人故事全家福創(chuàng)意漫畫送禮品（月餅等）：愛無法持續(xù)送飯煲：香甜米飯讓愛持續(xù)沸騰結(jié)合米兔形象制作獨立頁面，用親情話題引發(fā)全網(wǎng)“讓愛持續(xù)沸騰”的傳播亮出產(chǎn)品（爆發(fā)期）米兔電飯煲讓愛持續(xù)沸騰Metoo！本次活動中加入了活動熱點營銷?；顒宇A(yù)熱期間開始引導(dǎo)性宣傳，活動當(dāng)天制造“熊貓女郎”送快遞的熱門話題宣傳，增加用戶參與分享熱氣并帶來圍觀。通過微博、微淘等熱門話題，制造轟動性口碑宣傳，增加活動曝光率。米兔愛打泡游戲亮點活動地點：店鋪承載頁面活動內(nèi)容：以人氣游戲“天天愛消除”為原型定制小游戲“米兔愛打泡”。設(shè)置升級模式，突出由“氣動渦輪”升級到“電動渦輪”的電飯煲利益點。游戲：米兔愛打泡游戲規(guī)則：

①第一階段：鏈接任意三個同顏色的米兔泡，氣動渦輪將會把米兔泡打破，獲得5個積分獎勵；②第二階段：連續(xù)引爆10組米兔泡，將會升級為電動渦輪，一次引爆13個米兔泡（十字范圍內(nèi)），獲得20個積分獎勵。積分兌換方式：50~200個積分=5元優(yōu)惠券201~500個積分=10元優(yōu)惠券501以上個積分=20元優(yōu)惠券結(jié)束畫面活動營銷玩法一、愛—心跳你是否也熱衷限量秒殺刺激體驗嗎？通過開團前半小時秒殺活動，把消費者的注意力集中到店鋪中，為產(chǎn)品開賣蓄水。前50名99元?。。?！前50-200名199元?。。。∏?01-500名299元?。。?！2、前501-2000名付款送出99元思鄉(xiāng)米禮盒回味家鄉(xiāng)的味道（廣東軟香米、東北珍珠米、江西糯米、臺灣馬壩米、泰國香米）二、愛—持續(xù)升溫1、買即送示愛貼紙（引入期消費者個性定制）3、前2000-5000名付款送出68元陽江精美刀具四件套三、愛—歸宿1000元回家基金

10名

在購買米兔電飯煲的消費者中抽出10名幸運者，在有效期內(nèi)憑車票或者機票進行截圖報銷，限額1000元。有效期2014年9月—2015年3月活動形式：與淘寶“挑食”品牌聯(lián)合活動內(nèi)容：①預(yù)熱期互相宣傳互動優(yōu)惠信息②凡購買“米兔香甜電飯煲”即可獲得“挑食”20元領(lǐng)取優(yōu)惠券1張。③凡購買于“挑食”內(nèi)購買米類商品，即可獲得“米兔香甜電飯煲”20元優(yōu)惠券淘寶天貓品牌聯(lián)合買飯煲？米兔送你米！四、愛—聯(lián)盟五、愛不停歇3臺iPhone6前1000名確認(rèn)收貨即可獲得抽獎機會促進活動后期好評，為活動后期銷售做鋪墊。六、愛不能停以換代修+全國全方位售后服務(wù)推廣規(guī)劃站外推廣無線端活動裝修活動地點：美食天下試用中心活動內(nèi)容：1.發(fā)起電飯煲試用（5臺）2.要求試用用戶于9月24日前提交試用報告,為活動開賣提前蓄水。美食天下試用活動站外推廣——美食天下活動地點：美食天下活動內(nèi)容：以“米飯創(chuàng)意不停歇

”為主題創(chuàng)建專題輯活動，要求用戶在白米飯的基礎(chǔ)上制作創(chuàng)意料理，并在專輯頁面內(nèi)邀請你的小伙伴為你投票?；顒营剟睿?.票數(shù)最高的用戶可獲得“米兔香甜電飯煲”以及香甜米飯基金1000元2.票數(shù)第2~第50名用戶，可獲得“米兔香甜電飯煲”100元優(yōu)惠券1張美食天下專輯活動創(chuàng)意大比拼站外推廣——美食天下活動地點：十大網(wǎng)絡(luò)新聞門戶活動內(nèi)容：①預(yù)熱期發(fā)出相關(guān)軟文“愛要常回家？”配合微博活動進行話題宣傳②開賣前三天，于新聞門戶發(fā)出“讓愛持續(xù)沸騰！”相關(guān)軟文，推出小冰工作人員堅守崗位，只為讓你們把香甜帶回家，讓愛持續(xù)沸騰。站外新聞軟文站外推廣——新聞軟文活動地點：天涯、貓撲、豆瓣、各網(wǎng)絡(luò)貼吧活動內(nèi)容：①預(yù)熱期發(fā)出相關(guān)軟文“愛要?；丶遥俊迸浜衔⒉┗顒舆M行話題宣傳②開賣前三天，于新聞門戶發(fā)出“讓愛持續(xù)沸騰！”相關(guān)軟文，推出小冰工作人員堅守崗位，只為讓你們把香甜帶回家，讓愛持續(xù)沸騰。站外論壇推廣站外推廣——論壇推廣無線端無線端——引入期活動時間：9月7日-9月18日#愛你在心口難開#曬團圓照示愛活動地點：微淘插件-買家秀微淘插件-投票活動內(nèi)容：1、通過微淘插件-買家秀，曬出小時候的團圓照與現(xiàn)在的團圓照，并對家人示愛2、通過微淘插件-投票功能，選出人氣最高的前10名3、8-10名送100元單品優(yōu)惠券，4-7送200元單品優(yōu)惠券，1-3名獲得產(chǎn)品免單機會活動獎勵：1.100元優(yōu)惠券；200元優(yōu)惠券；2.電飯煲免單機會3.參與獎：參與即可獲得10元單品優(yōu)惠券4.參與的用戶，購買產(chǎn)品后，我們可以幫其洗照片用邊框包裝同包裹一起快遞！活動地點：淘寶APP活動頁活動內(nèi)容：（每晚21:00）1、利用banner作為秒殺鏈接，以活動頁為承接頁；2、用戶進入秒殺頁面之后，點擊banner進行整點搶購；3、微淘同步宣傳、引導(dǎo)。旨在活動預(yù)熱期間，吸引流量，利用文案增加產(chǎn)品關(guān)注?；顒营剟睿?.電蒸鍋3臺2.電餅鐺3臺3.米兔煲3臺#為愛搶購#為父母搶一款愛心禮物活動時間：9月18日-9月23日無線端——預(yù)熱期會員日：設(shè)定9月24號為首期會員日

粉絲只要在活動當(dāng)天購買米兔煲（其他時間段需購買超過1000元），可成為會員，屆時享受購買折扣。同時通過微淘簽到派發(fā)優(yōu)惠券給忠實粉絲，召回老用戶；同時建立旺旺群，吸納會員粉絲，為之后的雙十一做準(zhǔn)備。提高流量，增加銷量。無線端——開賣期無線端——玩法無線特權(quán)：設(shè)定無線端單獨優(yōu)惠券粉絲通過手機端領(lǐng)取優(yōu)惠券購買產(chǎn)品，可以享受手機專享價

參與無線活動---曬團圓照的用戶，通過手機購買產(chǎn)品后，聯(lián)系客服，我們可以幫其洗照片用邊框包裝同包裹一起快遞！店鋪裝修開賣期間利用banner提高緊迫氣氛無線店鋪裝修無線端店鋪Demo:店鋪Demo:預(yù)熱期店鋪Demo:店鋪Demo:開賣期品類型號活動坑位數(shù)量（臺）預(yù)期轉(zhuǎn)化率活動流量需求電飯煲FC4020B99大聚惠2600010%260000活動UV需求&流量缺口產(chǎn)品定位品類產(chǎn)品型號轉(zhuǎn)化率天貓12風(fēng)暴電飯煲WFS4017TM10.08%

由于雙十一金腰帶、5月天貓12風(fēng)暴活動也是與天貓、聚劃算平臺打通的，所以根據(jù)13年雙十一金腰帶電飯煲和5月天貓12風(fēng)暴活動的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，結(jié)合客單價的提高，推測本次洲際活動整體轉(zhuǎn)化率為10%。按照目標(biāo)銷量26000臺的推算，本次活動流量需求為26萬UV。產(chǎn)品定位品類產(chǎn)品型號轉(zhuǎn)化率金腰帶電飯煲WFS4018TM20.30%洲際活動期間流量&轉(zhuǎn)化率預(yù)測(官方資源)流量來源預(yù)計流量預(yù)計轉(zhuǎn)化率預(yù)計銷量聚劃算8000012%9600預(yù)熱收藏領(lǐng)券3000016%4800天貓專題7000010%7000合計18000014%21400由于本次活動26萬的流量需求，也根據(jù)13年金腰帶電飯煲和天貓12風(fēng)暴活動的流量細(xì)分，其中聚劃算官方資源、天貓專題頁面、預(yù)熱收藏領(lǐng)券流量預(yù)計能達到18萬UV，流量缺口還有8萬UV，銷量缺口還有4600臺，這需要從推廣上去補充。推廣流量、轉(zhuǎn)化&銷量預(yù)測流量來源預(yù)計流量預(yù)計轉(zhuǎn)化率預(yù)計銷量預(yù)計單次點擊費用預(yù)計費用直通車360007%12609324000鉆石展位400002%400280000淘寶客500040%12001890000合計8100014%286010494000預(yù)計推廣總費用為49.4萬，推廣費用占整體銷量的比例為4.7%?；顒覷V需求&流量缺口活動整體費用預(yù)算費用明細(xì)預(yù)計花費備注贈品、秒殺返現(xiàn)、優(yōu)惠券25萬示愛貼紙、大米禮盒5件套裝、提拉米兔、回家基金站內(nèi)推廣49.4萬直通車、鉆展、淘客站外宣傳10萬美食天下、百度競價、百度詞條CRM&EDM、試用中心、新浪微博1.5萬CRM&EDM、淘寶試用中心、微博轉(zhuǎn)發(fā)獎品合計85.9萬投入費用占整體銷售額8.28%

熱搜TOP20個詞，不惜代價搶前3位買足所有關(guān)鍵詞，廣泛匹配類目出價也搶前8位定向推廣適度出價爆款精準(zhǔn)詞適度出價長尾款熱搜詞足夠低價關(guān)聯(lián)款直通車9月12日上架寶貝，預(yù)熱6天，PC直通車提前預(yù)熱養(yǎng)詞，推廣創(chuàng)意加入“洲際行動”字眼，盡快提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分。9月9-11日開賣期間，投入無線直通車的推廣?；顒宇A(yù)熱前活動期間循環(huán)營銷準(zhǔn)備多張讓愛持續(xù)沸騰、溫情風(fēng)格預(yù)熱宣傳圖片，為活動宣傳造勢，選取點擊率高的圖片，引導(dǎo)買家提前收藏產(chǎn)品并且加入購物車。準(zhǔn)備多張活動圖片：及時在圖片上反饋活動銷售情況，營造強烈的緊張感，如“開團一小時已瘋搶5000臺”、“最后100臺賣完就漲價了?。　被顒咏Y(jié)束后，立即替換圖片變?yōu)槌尸F(xiàn)后續(xù)活動的圖片，而且務(wù)必保證活動的延續(xù)性，打上“平均每天售出5000件”等佳績的吸引亮點。鉆展思路PC鉆展：全天候投放，活動前興趣點大范圍去投放，活動中篩選興趣點大力推廣。無線鉆展：根據(jù)消費者玩手機的時段總結(jié)，選擇在12點-14點，21點-次日8點重點投放。投放力度：在活動前60%投放力度和活動期間40%力度去投放。淘寶客思路前期準(zhǔn)備工作：1、活動前一個月設(shè)立獨立的淘客計劃引入優(yōu)秀站外淘寶客推廣服務(wù)合作，同時配合直通車和鉆展的大力投放引優(yōu)質(zhì)淘客。2、指定人員對接淘客推廣，在淘客論壇發(fā)帖等方式尋找優(yōu)質(zhì)淘寶客，建立店鋪淘客推廣協(xié)助旺旺群，提前做好相關(guān)專業(yè)推廣素材給淘客，讓淘客更方便推廣。3、針對優(yōu)質(zhì)淘客群體，設(shè)置額外獎勵機制推廣100筆，獎勵250元推廣200筆，獎勵500元推廣300筆，獎勵750元類推

品牌商類目小二，資源對接公司決策層協(xié)助對接50人客服團隊…….團隊組建42位售前8位售后35位駐店金牌售前7位加盟售前客服5位駐店資深售后3位加盟查件客服美的凱杰執(zhí)行安排——活動前前端部門項目項目細(xì)節(jié)開始時間完成時間責(zé)任人完成進度備注項目運營部選品1.活動選品，折扣方案，利潤核算7月1日7月10日許文杰

2.品牌廠家合作細(xì)節(jié)敲定，排產(chǎn)計劃7月1日7月10日許文杰

3.入倉計劃7月1日7月30日張偉君

規(guī)劃4.整體活動規(guī)劃方案7月10日7月31日張燕北

推廣5.預(yù)熱推廣方案（站外投放，鉆展，首焦）8月25日9月1日鐘志添

6.策劃活動玩法7月10日7月31日張燕北

7.活動應(yīng)急方案7月10日7月31日許文杰

系統(tǒng)檢查8.庫存、條碼、維護檢查7月10日7月31日康錦全

9.各部門工作協(xié)調(diào)跟進7月10日7月31日許文杰

創(chuàng)作部（設(shè)計、策劃）活動前規(guī)劃1.規(guī)劃創(chuàng)作流程及時間節(jié)點7月10日8月31日張燕北

策劃2.各類素材文案7月10日8月31日張燕北

美術(shù)設(shè)計3.首頁改版、側(cè)欄關(guān)聯(lián)、主圖、直通車主圖8月10日9月10日陳元武

4.描述頁設(shè)計邏輯、關(guān)聯(lián)營銷8月10日9月10日陳元武

5.首焦、鉆展圖、展外投放素材8月10日9月10日陳元武

6.淘客推廣素材8月10日9月10日陳元武

7.手機店鋪設(shè)計9月1日9月15日尹山松

8.活動預(yù)熱上線9月18日9月24日鐘志添

客服部（售前、售后）培訓(xùn)1.產(chǎn)品知識培訓(xùn)9月1日9月15日張偉君

2.活動規(guī)則、玩法培訓(xùn)鐘志添

3.培訓(xùn)物流寶系統(tǒng)訂單查詢流程邱瑤

素材準(zhǔn)備4.客服排班表8月1日8月31日李紫君

5.旺旺簽名、活動快捷短語8月1日8月31日李紫君

二輪培訓(xùn)6.銷售技巧交流、狀態(tài)調(diào)整9月1日9月10日李紫君

7.活動前第二輪各項知識培訓(xùn)9月1日9月10日張偉君

市場部規(guī)劃1.客戶信息整理、制定活動老客戶推廣方案9月1日9月8日王肖

推廣2.CRM第一輪預(yù)熱9月5日9月8日王肖

3.郵件營銷9月5日9月15日王肖

4.CRM第二輪預(yù)熱9月6日9月15日王肖

執(zhí)行安排——活動開始中后后端部門項目細(xì)節(jié)開始時間完成時間責(zé)任人完成進度備注產(chǎn)品部1.跟進產(chǎn)品動銷，做好補倉計劃9月1日9月8日張偉君

質(zhì)檢部門1.收集質(zhì)量問題，匯總并且形成報告反饋到工廠9月26日9月30日李榮添財務(wù)部1.保證發(fā)票數(shù)量充足，做好補票工作9月1日9月9日尹婷婷訂單中心1.及時審核訂單9月24日9月26日吳俊宇

2.及時處理問題訂單9月24日9月26日吳俊宇

3.跟蹤訂單發(fā)貨情況9月24日9月26日吳俊宇倉儲物流1..保證當(dāng)天4點前訂單準(zhǔn)時發(fā)出9月24日9月26日吳俊宇2.保證訂單準(zhǔn)確性9月24日9月26日吳俊宇

運營支持部1.活動期間部門需求協(xié)調(diào)9月10日9月26日陳卓君

自有6倉備貨計劃倉庫中山總倉天天倉上海倉鄭州倉成都倉新疆倉數(shù)量20002500150020001500500占比20%25%15%20%15%5%發(fā)出時間9月8日9月8日9月2日9月2日9月2日9月3日最遲到位時間9月15日注：以上各倉數(shù)量分配是參考5月12風(fēng)暴WFS4017TM（349元）電飯煲區(qū)域訂單分布做出的；4月23日前8月5日前8月10日前8月15日前8月20日前8月22日前8月25日前客服活動準(zhǔn)備9月24-26日洲際各崗位迎戰(zhàn)排班匯總組別客服固定支援人員班次9月24日9月25日9月26日8-141516-192021-24123-6789-1213-2324189-2324美的小冰火人專賣店銷售客服388A班2222

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B班

202020202020

20202020

2020C班

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總?cè)藬?shù)224220244646244262242464620224220

售后客服42A班44

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44B班

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222總?cè)藬?shù)44226200046660266

主管、督導(dǎo)44444

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444客服排班客服活動準(zhǔn)備CRM設(shè)置催付款發(fā)貨提醒同城簽收簽收關(guān)懷貼心提示查件客服：物流超時監(jiān)控

疑難件處理崗位安排銷售：接待、促成訂單售后：后臺退款，售后處理催付客服：靜默訂單催付評價專員：評價內(nèi)容監(jiān)控開賣前開賣后當(dāng)客人超過30人的自動回復(fù)催付短語回訪短語客服快捷短語活動后DSR提升提升客戶滿意度活動后DSR提升收集產(chǎn)品使用問題售后服務(wù)的推送訂單發(fā)貨與物流應(yīng)急方案及風(fēng)險評估其他問題：例如網(wǎng)絡(luò)、電源等設(shè)備出現(xiàn)問題解決方法：1、提前做好手提電腦的儲備及軟件的安裝2、采用多家網(wǎng)絡(luò)公司，確保網(wǎng)絡(luò)暢通

市場規(guī)范問題：活動前及活動中預(yù)計會出現(xiàn)不同程度的亂價問題，包括淘內(nèi)及淘外。解決方法：1、提前與品牌商做好市場規(guī)范工作2、對于重點型號考慮對其他網(wǎng)站或者店家斷貨處理，以確保活動順利進行。貨源問題：當(dāng)活動效果高于預(yù)計效果時發(fā)生的貨源問題解決方法：1、備貨方案分為自有庫存及工廠庫存。2、活動中靈活調(diào)動庫存，確保產(chǎn)品盡快發(fā)貨?；顒雍蟀l(fā)貨及物流問題：活動后海量的訂單急需發(fā)貨，容易出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象。解決方法：1、提前做好打包計劃，產(chǎn)品快進快出2、活動之后加派人手到倉庫支援，同時加派售后及查件客服，線上及電話保持與消費者的聯(lián)系，排解消費者的疑難問題，安撫消費者。包銷定制方案全年包銷5萬臺零售額：1995萬包銷定制方案月份9月10月11月12月15年1月15年2月15年3月15年4月15年5月15年6月15年7月15年8月合計銷售臺數(shù)120004000500010004000400040004000300030003000300050000銷售金額4788000159600019950003990001596000159600015960001596000119700011970001197000119700019950000銷售目標(biāo)分解美的玉兔飯煲銷售目標(biāo)分解時間節(jié)點活動名稱銷量（臺）成交額（元）銷售量匯總9月洲際行動1000039900004788000日常銷售200079800010月日常銷售10003990001596000電器城月中促1000399000聚劃算(傭金團)*2200079800011月天貓雙1125009975001995000聚劃算(傭金團)1000399000日常銷售150059850012月天貓雙12500199500399000電器城月中促300119700日常銷售200798002015年1月日常銷售10003990001596000年貨瘋搶1000399000聚劃算(傭金團)20007980002015年2月聚劃算(傭金團)20007980001596000日常銷售20007980002015年3月聚劃算(傭金團)*220007980001596000日常銷售2000798000美的玉兔飯煲銷售目標(biāo)分解時間節(jié)點活動名稱銷量（臺）成交額（元）銷售量匯總2015年4月聚劃算(傭金團)*220007980001596000日常銷售20007980002015年5月聚劃算(傭金團)*220007980001197