倉(cāng)儲(chǔ)公司保安工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程

79/79保安工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程XX倉(cāng)儲(chǔ)公司保安部2016年12月版目錄TOC\o"1-1"\h\u5680第一節(jié)保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程 37287第二節(jié)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程 1015470第三節(jié)門(mén)崗管理作業(yè)規(guī)程 1328375第四節(jié)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程 1524735第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程 1928785第六節(jié)車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程 2220719第七節(jié)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程 24327第八節(jié)保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程 2713753第九節(jié)保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程 2922309第十節(jié)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 3218697第十一節(jié)保安員績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程 4131118第十二節(jié)報(bào)警管理作業(yè)規(guī)程 4531582第十三節(jié)消防管理作業(yè)規(guī)程 512566 55第一節(jié)保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2適用范圍適用于全體保安員的培訓(xùn)。3職責(zé)3.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.2保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.3物業(yè)經(jīng)理根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃，制定本保安部的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。4作業(yè)規(guī)程4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1物業(yè)經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。4.1.2保安員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求要求應(yīng)包括：a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)保安部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)；c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d)有明確的培訓(xùn)范圍；e)有培訓(xùn)的要求；f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。4.2新入職員工的培訓(xùn)新入職員工的培訓(xùn)，由保安部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新員工入職后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。4.2.1第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.2第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.3第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.4第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車(chē)、前車(chē)避讓后車(chē)和泊車(chē)手勢(shì)等項(xiàng)目的車(chē)輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.5第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車(chē)輛的管理制度、園區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.6第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下午進(jìn)行車(chē)輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。4.2.7第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核?？己私Y(jié)束后，由保安部經(jīng)理對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)新員工提出工作上的要求和希望。4.3保安部的日常軍事技能培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)隊(duì)列項(xiàng)目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；——?jiǎng)幼饕c(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列》。b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其他體育運(yùn)動(dòng)。4.3.2軍事要求軍事要求應(yīng)包含：a)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)化要求操作；b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c)聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音；養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e)除特殊原因經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3軍事技能培訓(xùn)由物業(yè)經(jīng)理根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.3.4軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4保安部的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由物業(yè)經(jīng)理根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.4.2消防知識(shí)的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d)滅火器材的操作使用。4.5規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)4.5.1規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由物業(yè)經(jīng)理根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)公司的規(guī)章制度；b)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》；c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容；d)《中華人民共和國(guó)消防法》；e)其他地方性法規(guī)。4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)禮貌服務(wù)用語(yǔ)；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識(shí)；e)服務(wù)技能；f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車(chē)牌；g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由物業(yè)部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓(xùn)4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)保安員門(mén)崗、巡邏崗、車(chē)管員的執(zhí)勤要求；b)轄區(qū)安全的防范措施和要求；c)車(chē)輛管理的措施和要求；d)轄區(qū)安保工作的特點(diǎn)；e)突發(fā)事件的處置。4.7.2安全培訓(xùn)由物業(yè)部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.7.3安全培訓(xùn)由物業(yè)部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.8報(bào)警的培訓(xùn)4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理；b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理；c)錄像回放的操作流程及原理；d)可視對(duì)講及701E系統(tǒng)的操作流程及原理；e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內(nèi)容。4.9思想教育4.9.1思想教育思想教育的形式：a)保安員全體會(huì)議；b)員工座談會(huì)；c)保安班長(zhǎng)與員工的談心；d)寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)等形式。4.9.2保安員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì)，由物業(yè)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。4.9.3保安班長(zhǎng)與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓員工寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)。4.10物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由物業(yè)部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》；b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》；c)《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》；d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》；e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》；f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。4.12保安部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。5記錄5.1《培訓(xùn)記錄》5.2《培訓(xùn)考核成績(jī)單》6相關(guān)支持文件6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》6.2《門(mén)崗管理作業(yè)規(guī)程》6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》6.4《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》6.5《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2適用范圍適用于園區(qū)保安各崗位，及報(bào)警中心每天每次的交接工作。3職責(zé)3.1當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。4作業(yè)規(guī)程4.1部、報(bào)警中心次。4.2保安員接班前的集合4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b)保持站立姿勢(shì)，不可蹲坐。4.2.34.2.4當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。4.2.5當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。4.2.6集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4.3保安人員的接班4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。4.3.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。4.3.34.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。4.3.5交班人員交班后，接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)讓上一班班長(zhǎng)前來(lái)做出解釋、處理及做好記錄。4.3.6勤。4.4保安員的交班4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：a)保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡；b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。4.4.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。4.4.4將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。4.4.5互相簽名后，方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。4.4.6接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。4.5保安員交班后的集合4.5.1當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。4.5.2各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。4.5.3當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。4.6保安員替換吃飯時(shí)的崗位交接4.6.1替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。4.6.24.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。4.7值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回物業(yè)部辦公室統(tǒng)一保管，保存期1年以上。5記錄5.1《值班情況記錄表》5.2《保安部（隊(duì)）夜間查崗記錄表》5.3《保安部（隊(duì)）檢查情況記錄表》5.4《來(lái)訪人員登記表》5.5《交接班情況記錄表》5.6《監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關(guān)支持文件6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》第三節(jié)門(mén)崗管理作業(yè)規(guī)程1目的控制閑雜人員進(jìn)入園區(qū)；規(guī)范車(chē)輛及物品的出入管理，確保園區(qū)的正常生活和工作秩序。２適用范圍適用于整個(gè)園區(qū)、車(chē)輛及物品的出入管理。３職責(zé)3.1物業(yè)經(jīng)理、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。3.2門(mén)崗人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車(chē)輛及物品的出入管理。4作業(yè)規(guī)程4.1人員進(jìn)出管理4.1.1詢(xún)問(wèn)方式一當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)：a)門(mén)崗保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候；b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。4.1.2詢(xún)問(wèn)方式二當(dāng)陌生人進(jìn)入園區(qū)時(shí)：a)門(mén)崗保安員應(yīng)先敬禮，后詢(xún)問(wèn)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去探訪誰(shuí)？”b)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)。”c)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)其去探訪誰(shuí)：——如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來(lái)訪人員登記表》上登記后，允許來(lái)人進(jìn)入；——如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的業(yè)主姓名及電話號(hào)碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理或業(yè)主前來(lái)處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。4.1.3當(dāng)施工人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，經(jīng)核對(duì)《出入證》后放行；如無(wú)《出入證》，應(yīng)先登記并留存相關(guān)證件（身份證、駕駛證等有效證件）后放行并請(qǐng)其進(jìn)行補(bǔ)辦。4.2物品出入管理4.2.1門(mén)崗保安員應(yīng)禮貌拒絕來(lái)訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)（施工所需的除外）。4.2.2施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。4.2.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向管理處申報(bào)，由管理處及時(shí)通報(bào)門(mén)崗放行，并作好記錄。4.3車(chē)輛出入管理4.3.1當(dāng)業(yè)主的車(chē)輛出入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。4.3.2當(dāng)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。4.3.3當(dāng)送貨車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無(wú)夾帶物品外出的現(xiàn)象。4.3.4對(duì)出入園區(qū)的其他車(chē)輛須換證通行；22:00以后，謝絕進(jìn)入園區(qū)。5記錄5.1《來(lái)訪人員登記表》5.2《外來(lái)車(chē)輛出入登記表》第四節(jié)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障園區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。2適用范圍適用于園區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3職責(zé)3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。3.2物業(yè)經(jīng)理、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助保安班長(zhǎng)處理突發(fā)事件。3.3保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。4作業(yè)規(guī)程4.1巡邏的基本要求4.1.1巡邏崗在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)、多聞、多問(wèn)，以確保完成巡邏工作任務(wù)。4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。4.1.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。4.1.4對(duì)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對(duì)閑雜人員進(jìn)行處理。4.1.5對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。4.2巡邏的基本任務(wù)4.2.1預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。a)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：——擾亂園區(qū)的秩序，致使業(yè)主工作及生活不能正常進(jìn)行的；——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的；——捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂園區(qū)生活工作秩序的；——謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。b)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為；——非法制造、販賣(mài)、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；——在車(chē)輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。c)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：——?dú)蛩?，造成輕微傷害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；——寫(xiě)恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；——隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人郵件的。d)預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為：——明知是贓物而窩藏、銷(xiāo)毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買(mǎi)的；——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車(chē)輛的；——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的；——違反轄區(qū)規(guī)定，在園區(qū)內(nèi)以營(yíng)利為目的的擅自使用音響器材，音量過(guò)大影響周?chē)鷺I(yè)主的工作或休息，不聽(tīng)制止的。e)預(yù)防和制止違反消防管理的行為：——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的；——拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車(chē)通道的；——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。f)預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：——假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；——故意涂改戶口證件的；——使用偽造戶口證件、居民身份證的。4.2.2保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。4.2.3維護(hù)園區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4協(xié)助園區(qū)業(yè)主報(bào)警。4.2.5救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。4.2.6受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交保安管理處。4.2.7巡視園區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示園區(qū)業(yè)主提高自我防范意識(shí)，消除安全隱患。4.3巡邏工作的檢查4.3.1巡邏崗對(duì)園區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車(chē)、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。4.3.2巡邏崗對(duì)管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。4.4巡邏工作的記錄存檔4.4.1巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。4.4.2保安班長(zhǎng)對(duì)《值班情況記錄表》進(jìn)行集中存檔保管。5記錄5.1《值班情況記錄表》6相關(guān)支持文件《施工員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范園區(qū)內(nèi)外的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2適用范圍適用于園區(qū)內(nèi)外所有道路上的車(chē)輛及交通設(shè)施的管理。3職責(zé)3.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。3.2保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車(chē)輛及交通設(shè)施管理工作。3.3保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。4作業(yè)規(guī)程4.1交通管理的原則4.1.1依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。4.1.2規(guī)范管理的原則保安員按園區(qū)各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)園區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。4.1.3文明服務(wù)的原則4.1.4時(shí)效性原則進(jìn)行。4.2車(chē)輛行駛和停放管理4.2.1監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛不可超過(guò)限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車(chē)輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車(chē)位置，以便于車(chē)輛停放整齊。4.2.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.2.3巡檢車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主。4.2.4留意進(jìn)入園區(qū)的一切車(chē)輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛禁止進(jìn)入轄區(qū)（施工所需的除外）。非業(yè)主車(chē)輛攜較貴重或大量物品出園區(qū)時(shí)，保安員有權(quán)檢查車(chē)輛并要求其做出說(shuō)明。4.2.5嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。4.2.6在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車(chē)停放到指定的停車(chē)位置。4.2.7指導(dǎo)行人走人行道，自行車(chē)靠右側(cè)道路行駛。4.2.8對(duì)園區(qū)路面的一切車(chē)輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。4.3交通設(shè)施的管理4.3.1保安員在日常的安保工作中應(yīng)對(duì)園區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)告保安班長(zhǎng)。4.3.2物業(yè)經(jīng)理對(duì)班長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞情況進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修或更換。4.3.3保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞管理上應(yīng)做到：a)交通設(shè)施的管理，除保安班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入執(zhí)勤保安員的責(zé)任范圍；b)對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理（索賠）。5記錄6相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第六節(jié)車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程1目的確保車(chē)輛、設(shè)施、人員安全，保證車(chē)輛停放整齊有序。2適用范圍適用于園區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放管理。3職責(zé)3.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理工作。3.2保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。3.3保安員負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常管理工作。4作業(yè)規(guī)程4.1車(chē)輛管理4.1.1建立詳細(xì)的車(chē)輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、車(chē)輛品牌、車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛顏色、聯(lián)系電話等。4.1.2業(yè)主或使用人應(yīng)自覺(jué)將車(chē)輛停入自己的車(chē)庫(kù)或泊位，及時(shí)關(guān)好車(chē)（庫(kù)）門(mén)、窗，并隨身帶走貴重物品，接受保安員的管理。4.1.3所有車(chē)輛均不可隨意占道停放或占位停放。4.1.4保安員應(yīng)適時(shí)巡檢停放車(chē)輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、窗沒(méi)關(guān)好，車(chē)內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，并做好記錄。4.1.5若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車(chē)輛，并通知班長(zhǎng)或物業(yè)經(jīng)理前來(lái)處理，并做好記錄。4.1.6園區(qū)的道路和停車(chē)場(chǎng)不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車(chē)，不可無(wú)故使用車(chē)載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。4.1.7園區(qū)停車(chē)場(chǎng)只向業(yè)主（車(chē)主）提供有償使用的停車(chē)泊位，但不負(fù)責(zé)車(chē)輛的保管。4.1.8外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。22:00后，謝絕進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）。4.2各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識(shí)。4.3業(yè)主應(yīng)自覺(jué)遵守轄區(qū)的交通及停車(chē)管理制度，出入轄區(qū)（大門(mén)）時(shí)應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。4.4摩托車(chē)、（電動(dòng)）自行車(chē)管理。4.4.1園區(qū)的停車(chē)場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車(chē)輛。4.4.2外來(lái)人員的摩托車(chē)、（電動(dòng)）自行車(chē)原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。4.4.3保安員要認(rèn)真履行職責(zé)，指導(dǎo)整理停放不齊的車(chē)輛。4.4.4園區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車(chē)輛。4.5保安員應(yīng)確保園區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時(shí)勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行處理。5記錄5.1《值班情況記錄表》5.2《外來(lái)車(chē)輛登記表》6相關(guān)支持文件6.1《交通管理作業(yè)規(guī)程》6.2《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》6.3《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第七節(jié)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范園區(qū)的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。2適用范圍適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。3職責(zé)3.1保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。3.2保安班長(zhǎng)、保安員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對(duì)園區(qū)的施工人員、閑雜人員的管理。4作業(yè)規(guī)程4.1基本原則4.1.1依法辦事的原則。保安部人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。4.1.2文明服務(wù)原則。保安部人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。4.1.3時(shí)效性原則。保安隊(duì)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成工作。4.2施工人員的管理4.2.1凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理處辦理相關(guān)手續(xù)。4.2.2保安部根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理《出入證》，并將有關(guān)資料存檔備案。4.2.3施工人員在進(jìn)場(chǎng)裝修期間，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。4.2.4裝修現(xiàn)場(chǎng)管理保安人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注：a)施工人員辦理《出入證》的情況；b)施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況；c)裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器配備情況；d)安全設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞或移位情況；e)其他情況。4.2.5施工人員的車(chē)輛停放和運(yùn)貨車(chē)輛的進(jìn)出，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定，并服從保安員的指揮和管理。4.3閑雜人員的管理。4.3.1將清查閑雜人員的工作作為保安部日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù)。4.3.2保安部的人員應(yīng)采取定時(shí)或不定時(shí)的方式對(duì)園區(qū)進(jìn)行檢查、記錄。4.3.3對(duì)于在園區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽(tīng)勸阻的閑雜人員，應(yīng)將其驅(qū)逐出園區(qū)或交由公安機(jī)關(guān)處理，并進(jìn)行記錄。5記錄5.1《出入證》5.2《值班情況記錄表》6相關(guān)支持文件6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》6.2《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第八節(jié)保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保保安員具有良好的作息環(huán)境。2適用范圍適用于全體保安員的內(nèi)務(wù)管理。3職責(zé)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促、檢查保安員的內(nèi)務(wù)管理。4作業(yè)規(guī)程4.1內(nèi)務(wù)檢查4.1.1保安部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查抽查時(shí)應(yīng)做到：a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見(jiàn)；b)將檢查情況記錄存檔。4.1.2a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見(jiàn)；b)將檢查情況記錄存檔。4.2宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.2.1宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無(wú)異味；鞋子要擺放有序。4.2.3帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。4.2.4墻面、門(mén)窗和其他區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。4.2.5浴室和洗手間及時(shí)沖洗，沒(méi)有污垢、雜物和異味。4.2.6室內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。4.3宿舍管理制度4.3.1愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。4.3.2不亂接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)、聚眾喝酒、賭博。4.3.3未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.3.4保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。4.3.5節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門(mén)。4.3.6不隨意動(dòng)用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。4.3.7妥善保管個(gè)人物品，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)按規(guī)定停放在指定的位置。4.3.8潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫(huà)冊(cè)、影碟等。4.3.9已辦理辭職手續(xù)的人員須同時(shí)搬離宿舍。5記錄5.1《宿舍檢查表》6相關(guān)支持文件《保安員績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程》第九節(jié)保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程1目的保證警用器械功能完好，使用正常。2適用范圍適用于保安部所有警用器械的管理。3職責(zé)3.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械申購(gòu)的審批、選型。3.2辦公室行政部負(fù)責(zé)選購(gòu)等工作。3.3倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械的發(fā)放和登記工作。3.43.5執(zhí)勤保安員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。4作業(yè)規(guī)程4.1對(duì)講機(jī)的維護(hù)與管理4.1.1物業(yè)部負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)等通訊器材的臺(tái)賬。4.1.2對(duì)講機(jī)僅供保安班長(zhǎng)和保安員執(zhí)勤時(shí)使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意方可。4.1.3應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對(duì)講機(jī)，保安人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行處理。4.1.4對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必須充電14—26小時(shí)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時(shí)才能使用；快速充電時(shí)，應(yīng)按充電器使用說(shuō)明書(shū)正確操作，以延長(zhǎng)電池的使用壽命。4.1.5執(zhí)勤人員在交接班時(shí)，要擦拭干凈對(duì)講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置，做好對(duì)對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理4.1.64.1.7執(zhí)勤過(guò)程中，如遇特殊情況造成對(duì)講機(jī)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)經(jīng)理將視情處理；逾期3天不報(bào)者，公司將進(jìn)行責(zé)任追究。4.2巡更器的使用與管理4.2.1物業(yè)部負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺(tái)賬。4.2.2物業(yè)部負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。4.2.3巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。4.2.4巡更器使用完后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)修。4.2.5物業(yè)經(jīng)理每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。4.2.6巡更器的交接方式參照本規(guī)程4.1.5的內(nèi)容。4.3橡膠警棍的使用4.3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)建立橡膠警棍的臺(tái)帳。4.3.3所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。4.3.4保安員在處理一般問(wèn)題時(shí)，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來(lái)人員）講話。4.3.5保安人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意，不可攜帶橡膠警棍外出。4.3.6交接班時(shí)，對(duì)橡膠警棍進(jìn)行檢查并在《交接班情況記錄表》進(jìn)行記錄。4.4探照燈（電筒）的使用4.4.1物業(yè)部負(fù)責(zé)建立探照燈（電筒）的臺(tái)帳。4.4.2保安員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時(shí)，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。4.4.3探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。4.4.4探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說(shuō)明的程序進(jìn)行程序規(guī)定：a)第一次使用前必須充電8—10小時(shí)；b)一般情況下應(yīng)充電5—8小時(shí)。4.4.5如需強(qiáng)光照射時(shí)，應(yīng)先開(kāi)弱光后再開(kāi)強(qiáng)光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。4.4.6對(duì)人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4.7探照燈（電筒）的交接方式參見(jiàn)4.1.5。5記錄《值班情況記錄表》第十節(jié)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)園區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2適用范圍適用于園區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理。3職責(zé)3.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.2保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4作業(yè)規(guī)程4.1處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則4.1.1快速反應(yīng)快速反應(yīng)的原則：a)執(zhí)勤保安員接警后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；b)執(zhí)勤保安班長(zhǎng)接到突發(fā)事件報(bào)告后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；c)物業(yè)經(jīng)理在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：a)處理突發(fā)事件由物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c)執(zhí)勤保安班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令服從命令的原則：執(zhí)勤班長(zhǎng)需無(wú)條件服從物業(yè)經(jīng)理的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄；保安班長(zhǎng)需無(wú)條件服從物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：物業(yè)部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在物業(yè)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合物業(yè)部處理好突發(fā)事件。4.2盜竊4.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“經(jīng)理、班長(zhǎng)，請(qǐng)您速到XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向物業(yè)經(jīng)理、班長(zhǎng)報(bào)告。4.2.2物業(yè)經(jīng)理接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。4.2.34.2.4物業(yè)經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。4.3打架斗毆4.3.1執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；b)c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2物業(yè)經(jīng)理接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體工作包含：a)與執(zhí)勤保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b)物業(yè)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：——調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；——呼叫救護(hù)車(chē)對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理；c)保安班長(zhǎng)將收集的資料及做出的工作布置向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。4.3.3物業(yè)經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。4.4搶劫4.4.1時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）報(bào)告；b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理；c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2物業(yè)經(jīng)理接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體內(nèi)容包含：a)與執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。b)保安班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；——向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并進(jìn)行記錄；對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢(xún)問(wèn)并進(jìn)行記錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c)保安班長(zhǎng)將收集的資料、信息及作出的工作布置向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。4.4.3物業(yè)經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。4.5兇殺4.5.1執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安班長(zhǎng)及物業(yè)經(jīng)理報(bào)告；b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無(wú)關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng)；c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。4.5.2保安班長(zhǎng)接報(bào)后立即上報(bào)物業(yè)經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體工作包含：a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3物業(yè)經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。4.6中毒事件4.6.1執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安班長(zhǎng)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；b)對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c)對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告保安班長(zhǎng)。4.6.2保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告物業(yè)經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報(bào)告有關(guān)部門(mén)；c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。4.6.3物業(yè)經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理：a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。4.7交通意外事故4.7.1執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安班長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安班長(zhǎng)進(jìn)行支援。4.7.2保安班長(zhǎng)接報(bào)告后立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救具體內(nèi)容包含：a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序，并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場(chǎng)；b)送重傷者到醫(yī)院搶救；c)報(bào)交警大隊(duì)（電話122）：——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。4.7.3物業(yè)經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。4.8臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故4.8.1執(zhí)勤保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)應(yīng)做到：a)作；b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為；c)協(xié)助交警部門(mén)處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。4.8.2保安班長(zhǎng)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門(mén)處理各類(lèi)災(zāi)害事件。4.8.3物業(yè)經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含：a)安排人員對(duì)業(yè)主做好疏散工作；b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求救援；c)報(bào)告公司總經(jīng)理。4.9火警。4.9.1保安員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí)，要立即通知工程部人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。4.9.2執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安班長(zhǎng)；保安班長(zhǎng)應(yīng)立即采取以下措施具體措施包含：a)立即向物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告；b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人；c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)。4.9.3在物業(yè)經(jīng)理沒(méi)趕到現(xiàn)場(chǎng)前，義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮具體工作包含：a)疏散搶救：——引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境，并做好安置和安撫工作；——檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒(méi)有疏散出來(lái)；——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。b)滅火：——啟動(dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；——關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門(mén)；——攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)槊魇欠裼谢饎?shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰；——針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；——配合消防官兵的滅火行動(dòng)。c)安全警戒：——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車(chē)輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)業(yè)主及無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；——著火現(xiàn)場(chǎng)周?chē)木淙蝿?wù)是阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來(lái)的物品；——著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。4.9.4火災(zāi)撲滅后，保安部要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。4.10置。5記錄6相關(guān)支持文件6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》6.2《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》第十一節(jié)保安員績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程1目的2適用范圍適用于全體保安員的績(jī)效考核工作。3職責(zé)3.13.24作業(yè)規(guī)程4.1保安員工作標(biāo)準(zhǔn)4.1.1門(mén)崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門(mén)崗管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。4.1.2巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。4.1.3保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。4.1.4義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。4.1.5保安員在每日工作交接班時(shí)，必須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行交接班。4.1.6當(dāng)園區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。4.1.7保安員的內(nèi)務(wù)應(yīng)達(dá)到保安部《保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。4.1.8保安員每日值班時(shí)的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。4.1.9保安員在使用警用器械時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。4.1.10保安員必須按《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。4.1.11保安班長(zhǎng)除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。4.1.12保安部人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合作業(yè)規(guī)程的要求。4.2考核評(píng)分結(jié)構(gòu)4.2.1保安員績(jī)效考核評(píng)分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。4.2.2保安員考核考核的內(nèi)容包含：a)服務(wù)意識(shí)（滿分25分）；——具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；——主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈(zèng)；——舉止文明、禮儀周全、語(yǔ)言規(guī)范、精神飽滿；——能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為保安部和公司服務(wù)，能提合理化建議；——對(duì)園區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。b)工作能力態(tài)度（滿分５０分）；——全面掌握安保業(yè)務(wù)和園區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無(wú)大小案件發(fā)生；——及時(shí)制止損毀公司設(shè)施行為，維護(hù)公司利益；——做好外來(lái)車(chē)輛、人員登記，嚴(yán)檢出入證件，交班記錄完善；——及時(shí)有效地處理報(bào)警，對(duì)園區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說(shuō)明和解決；——當(dāng)班期間無(wú)業(yè)主有效投訴（核查情況屬實(shí)的）；——自覺(jué)服從物業(yè)經(jīng)理及公司的工作安排；——值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報(bào)刊能及時(shí)收發(fā)；——園區(qū)延時(shí)裝修施工能及時(shí)給予阻止；——真誠(chéng)協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內(nèi)務(wù)工作；——園區(qū)內(nèi)亂停的車(chē)輛能按規(guī)定予以解決。c)儀容儀表（滿分15分）；——按要求著裝，佩帶齊全；——衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生；——注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；——無(wú)當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動(dòng)作；——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀(jì)律（滿分10分）?！贿t到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假制度；——服從保安部對(duì)具體工作時(shí)間的調(diào)整安排；——當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；——當(dāng)班時(shí)間不辦私事，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)值班室；——例會(huì)及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。4.2.3a)有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，無(wú)違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；b)少數(shù)無(wú)具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒(méi)有達(dá)到要求為“0分”，基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。4.2.4保安員考核評(píng)分的等級(jí)等級(jí)包含：a)A（不滿意）——30分以下；b)B（勉強(qiáng)）——30—49分；c)C（好）——50—69分；d)D（很好）——70—89分；e)E（優(yōu)秀）——90分以上。4.2.5物業(yè)經(jīng)理對(duì)保安員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)寫(xiě)出該員工的主要優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見(jiàn)或建議。5記錄《保安員考核表》6相關(guān)支持文件6.1保安部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等6.2公司所有作業(yè)規(guī)程6.3《保安員獎(jiǎng)懲制度》第十二節(jié)報(bào)警管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范報(bào)警的日常工作管理，確保報(bào)警設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。2適用范圍適用于各種報(bào)警。3職責(zé)3.1保安員負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。3.2保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。3.3物業(yè)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)報(bào)警的管理。4作業(yè)規(guī)程4.1保安員的崗位要求4.1.1未經(jīng)物業(yè)經(jīng)理經(jīng)理、保安班長(zhǎng)的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入并做好相關(guān)記錄。4.1.2當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無(wú)關(guān)的事情。4.1.3保安員上崗前必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨(dú)立操作的技能。4.1.4未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開(kāi)關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。4.1.5當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注，嚴(yán)格按程序處理警情。4.1.6當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。4.1.7報(bào)警的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上，以便備查。4.2設(shè)備的操作與檢查4.2.1保安員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。4.2.2備好、管好、維護(hù)好報(bào)警的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。4.2.3保安員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況具體包括：a)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b)監(jiān)視屏畫(huà)面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫(huà)面是否清晰；c)紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行；d)戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作；e)消控設(shè)備能否正常運(yùn)行；f)對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。4.2.4在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，報(bào)警員應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。4.3報(bào)警的處理4.3.1戶內(nèi)報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置，確認(rèn)報(bào)警類(lèi)型；b)立即用對(duì)講機(jī)向園區(qū)保安班長(zhǎng)發(fā)出指令。保安員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對(duì)講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系；c)保安班長(zhǎng)接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到物業(yè)經(jīng)理。事后，保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。4.3.2周界報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，保安員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像；辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安人員前往制止或抓捕；c)對(duì)無(wú)電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報(bào)警，應(yīng)參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行；d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報(bào)警，保安員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)將信息反饋到維修部進(jìn)行報(bào)修；e)保安員如發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警系統(tǒng)在24小時(shí)內(nèi)無(wú)報(bào)警現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果向物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行反饋；f)保安員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。4.3.3視頻監(jiān)控有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：a)保安員通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察時(shí)，如發(fā)現(xiàn)出入口、停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)區(qū)有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安班長(zhǎng)前往查處；b)通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時(shí)給保安班長(zhǎng)提供準(zhǔn)確的信息；c)作好相關(guān)的記錄。4.3.4火災(zāi)報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號(hào)時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，并把信息反饋到維修部進(jìn)行報(bào)修；b)如確認(rèn)是火警：——立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告；——根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動(dòng)消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門(mén)，啟用消防廣播；——通過(guò)監(jiān)視屏對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；——檢查是否有庫(kù)區(qū)困人現(xiàn)象；——堅(jiān)守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。c)對(duì)火警的處置過(guò)程進(jìn)行記錄。4.4設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。4.4.1維修部員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。4.4.2維修部負(fù)責(zé)每月對(duì)報(bào)警的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，并對(duì)檢查（結(jié)果）進(jìn)行記錄。4.4.3維修部負(fù)責(zé)每月對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)的探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵，同時(shí)測(cè)試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。4.4.4保安部根據(jù)實(shí)際情況，（配合）做好報(bào)警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。4.4.5維修部負(fù)責(zé)每季度對(duì)戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試探測(cè)器、門(mén)磁等的工作狀態(tài)；對(duì)備用電源（UPS）的充放電情況進(jìn)行一次測(cè)試。檢查與測(cè)試，應(yīng)做好記錄。4.4.6如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹，維修部應(yīng)在惡劣天氣過(guò)后，對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測(cè)試，保證報(bào)警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。4.4.7保安員應(yīng)按報(bào)警設(shè)備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調(diào)機(jī)，保證設(shè)備的運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。4.4.8報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)禁止的行為有下列現(xiàn)象與行為報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)禁止：a)禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用；c)禁止帶入、存放易燃易爆物品；d)操作臺(tái)上禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。5記錄5.1《報(bào)警情況記錄表》5.2《來(lái)訪人員登記表》5.3《報(bào)警監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關(guān)支持文件6.1《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》6.4《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第十三節(jié)消防管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范園區(qū)的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障園區(qū)秩序正常。2適用范圍適用于園區(qū)的消防管理工作。3職責(zé)3.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。3.2保安班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。3.3保安員負(fù)責(zé)園區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。4作業(yè)規(guī)程4.1消防安全的管理4.1.2堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防工作原則。4.1.3保安員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患，懂得撲救初起火災(zāi)的方法。會(huì)管會(huì)用轄區(qū)的消防器材，會(huì)報(bào)火警“119”。4.1.4任何人都不準(zhǔn)隨意挪用、移動(dòng)、損壞消防器材和堵塞消防通道。4.1.5轄區(qū)的消防器材、標(biāo)識(shí)應(yīng)保證完好無(wú)損。4.1.6保安員在日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好記錄。4.1.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時(shí)采取有效措施，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.2消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查4.2.1保安部應(yīng)建立園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺(tái)帳。4.2.2由保安員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消火栓設(shè)備的月檢工作：a)消火栓的油漆是否脫落及清潔；b)消火栓（箱）的編號(hào)或標(biāo)識(shí)是否完好；c)消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；d)消火栓上的螺絲有否松動(dòng)，消火栓帽能否靈活開(kāi)啟；e)消火栓能否正常出水及使用；f)消防水泵能否正常啟動(dòng)；g)消火栓1..5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；h)水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；i)水帶、槍頭是否完好無(wú)破損。4.2.3由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)滅火器的月檢工作。工作內(nèi)容包含：a)滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號(hào)；b)滅火器的油漆是否完好并清潔；c)滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；d)滅火器的工作壓力是否符合要求；e)滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無(wú)損。4.2.4由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作：a)應(yīng)急照明燈能否正常使用；疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。4.2.5由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消控設(shè)備的季檢工作：a)手動(dòng)報(bào)警裝置能否正常工作；