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2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)題庫(kù)附答案(典型題)單選題(共60題)1、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型的研究,始于心理學(xué)家:A.勒溫B.霍爾平C.布萊克D.費(fèi)特勒【答案】A2、根據(jù)我國(guó)的飲食習(xí)慣,成人碳水化合物的攝入量以占總能量的()為宜。A.10%~15%B.20%~30%C.55%~65%D.60%~70%【答案】C3、()是用于控制滅火劑間歇噴射和為滅火劑噴射流導(dǎo)向的部件。A.噴射控制槍B.噴嘴C.噴射軟管組件D.噴射管組件【答案】A4、邊沁認(rèn)為,在不同種類的快樂(lè)之間,或者在不同種類的痛苦之間()。A.沒(méi)有質(zhì)的區(qū)別B.沒(méi)有數(shù)量的差異C.有質(zhì)的區(qū)別D.不能相互通約【答案】A5、從邏輯上講,控制過(guò)程的第一步是()A.進(jìn)行預(yù)測(cè)B.科學(xué)決策C.制定計(jì)劃D.擬定標(biāo)準(zhǔn)【答案】D6、行政倫理學(xué)成為一門系統(tǒng)的學(xué)科始于:A.西方文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)以后B.“政治與行政的二分”理論的提出C.20世紀(jì)70年代中期D.19世紀(jì)末20世紀(jì)初【答案】C7、如無(wú)特殊說(shuō)明,公文中文字一般采用:A.宋體B.仿宋體C.黑體D.楷體【答案】B8、下列說(shuō)法正確的是()。A.公文的密級(jí)分為“絕密”“機(jī)密”“保密”三級(jí)B.公文的發(fā)文登記常包括送印前登記、分發(fā)前登記和歸檔登記三道工序C.所有的法定公文均應(yīng)加蓋印章方為有效D.辦結(jié)公文的處理方法唯有歸納、清退、銷毀三種【答案】B9、n-3系列脂肪酸是按()分類。A.脂肪酸飽和程度B.脂肪酸碳鏈長(zhǎng)度C.脂肪酸的空間結(jié)構(gòu)D.第一個(gè)雙鍵的位置【答案】D10、公文的專任性主要是指()。A.公文寫(xiě)作方式、語(yǔ)言的專任性B.公文寫(xiě)作格式、語(yǔ)言的專任性C.公文寫(xiě)作格式、作者的專任性D.公文作者、讀者的專任性【答案】D11、下列屬于單糖的有()。A.蔗糖B.棉籽糖C.麥芽糖D.半乳糖【答案】D12、建筑高度為32m的醫(yī)療建筑,設(shè)置的高位消防水箱的有效容積和最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力分別不應(yīng)小于()。A.36m3;0.1MPaB.18m3;0.1MPaC.36m3;0.15MPaD.18m3;0.07MPa【答案】A13、下列關(guān)于消防應(yīng)急燈具線路對(duì)地絕緣阻值的說(shuō)法正確的是()。A.應(yīng)大于2.0MΩB.應(yīng)大于5.0MΩC.應(yīng)大于10.0MΩD.應(yīng)大于20.0MΩ【答案】D14、下列表述,正確的一句是()。A.問(wèn)答函主要用于上級(jí)與下級(jí)機(jī)關(guān)之間B.問(wèn)答函主要用于上級(jí)與平級(jí)機(jī)關(guān)之間C.問(wèn)答函主要用于平級(jí)與下級(jí)機(jī)關(guān)之間D.問(wèn)答函包括問(wèn)函與答函兩種【答案】D15、行政實(shí)質(zhì)正義主要是針對(duì)行政活動(dòng)的()而言的。A.過(guò)程B.形式C.原因D.結(jié)果【答案】D16、下列表述,正確的一句是()。A.同意性批復(fù)就是對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)表示同意的批復(fù)B.同意性批復(fù)的寫(xiě)法有兩種,一種是批準(zhǔn)請(qǐng)示事項(xiàng),另一種是不但批準(zhǔn)請(qǐng)示事項(xiàng),同時(shí)還有針對(duì)性地提出指示性意見(jiàn)C.同意性批復(fù)提出的指示性意見(jiàn),沒(méi)有指導(dǎo)作用D.同意性批復(fù)是上行文,使用范圍比較廣泛【答案】B17、火災(zāi)報(bào)警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h,其容量應(yīng)可提供火災(zāi)報(bào)警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作8h后,在火災(zāi)報(bào)警控制器容量不超過(guò)10個(gè)報(bào)警部位時(shí),所有報(bào)警部位均處于報(bào)警狀態(tài)條件下工作()。A.30minB.60minC.90minD.120min【答案】A18、閘閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于室外埋地和室內(nèi)外架空敷設(shè)的消防管道,下列關(guān)于閘閥的選用說(shuō)法正確的是()。A.當(dāng)安裝室外埋地敷設(shè)的管道時(shí),宜采用帶啟閉刻度的暗桿閘閥B.設(shè)置在閥門井內(nèi)時(shí),應(yīng)采用明桿閘閥C.當(dāng)安裝在室外架空敷設(shè)的管道時(shí),應(yīng)采用明桿閘閥和帶啟閉刻度的暗桿閘閥D.當(dāng)安裝在室內(nèi)架空敷設(shè)的管道時(shí),應(yīng)采用耐腐蝕明桿閘閥和帶啟閉刻度的暗桿閘閥【答案】A19、下列物質(zhì)中,含有維生素B12豐富的為()。A.菠菜B.葡萄C.谷物D.肉類【答案】D20、發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、()、發(fā)文順序號(hào)組成。A.作者B.文種名稱C.年月D.年份【答案】D21、減少行政自由裁量權(quán)可能帶來(lái)的負(fù)面作用和影響,最好的辦法就是堅(jiān)持()的原則。A.行政公正B.司法監(jiān)督C.自我約束D.紀(jì)律懲處【答案】A22、涉及公共整體利益的技術(shù)研究和運(yùn)用,如關(guān)系到氣象服務(wù)、災(zāi)害研究等方面的技術(shù)和研究等屬于:A.公益性研究B.應(yīng)用技術(shù)研究C.人文社會(huì)科學(xué)研究D.基礎(chǔ)科學(xué)研究【答案】A23、公文處理工作中主要責(zé)任不包括()。A.政治責(zé)任B.法律責(zé)任C.紀(jì)律責(zé)任D.賠償責(zé)任【答案】D24、人力資源配置的基本原則,不包括:A.能級(jí)對(duì)應(yīng)B.優(yōu)勢(shì)定位C.動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)D.先公后私【答案】D25、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警的核實(shí)說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.首先查看火災(zāi)報(bào)警控制器的火災(zāi)報(bào)警信息,確定觸發(fā)火災(zāi)報(bào)警的觸發(fā)器件類型和報(bào)警部位B.若該觸發(fā)器件所在區(qū)域有視頻監(jiān)控,應(yīng)第一時(shí)間利用視頻監(jiān)控確認(rèn)火警C.該觸發(fā)器件所在區(qū)域沒(méi)有視頻監(jiān)控,或者視頻監(jiān)控?zé)o法準(zhǔn)確確認(rèn),則應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生D.若確認(rèn)有火災(zāi)發(fā)生,應(yīng)立即撥打“119”火警電話報(bào)警,通知單位負(fù)責(zé)人,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,開(kāi)展初期火災(zāi)處置【答案】C26、下列不屬于常開(kāi)式防火門無(wú)法鎖定在開(kāi)啟狀態(tài)的原因是()。A.主板發(fā)生故障B.無(wú)DC24V電壓或電壓過(guò)低C.防火門監(jiān)控模塊損壞D.電動(dòng)閉門器滑槽內(nèi)鎖舌損壞【答案】A27、下列不是工作日志法優(yōu)點(diǎn)的是()。A.手機(jī)的信息可靠性比較高B.可用于多用途的工作分析C.可以作為了解工作內(nèi)容的補(bǔ)充D.便于獲取工作職責(zé)等方面的信息【答案】B28、防火門是建筑中可活動(dòng)的防火分隔設(shè)施之一,下列對(duì)防火門描述不正確的是()。A.阻止火勢(shì)蔓延B.阻止煙氣擴(kuò)散C.丙級(jí)防火門耐火極限不低于1.0hD.甲級(jí)防火門耐火極限不低于1.5h【答案】C29、下列關(guān)于止回閥型號(hào)H4-1-X-100-16-Q的表示正確的是()。A.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的旋啟式止回閥,材質(zhì)為球墨鑄鐵,連接方式為法蘭連接,密封材料為橡膠B.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥,材質(zhì)為球墨鑄鐵,連接方式為卡箍連接,密封材料為橡膠C.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的蝶形止回閥,材質(zhì)為球墨鑄鐵,連接方式為法蘭連接,密封材料為橡膠D.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥,材質(zhì)為球墨鑄鐵,連接方式為法蘭連接,密封材料為橡膠【答案】D30、下列不屬于手動(dòng)按鈕盒不能啟動(dòng)防火卷簾的故障描述是()。A.電源發(fā)生故障B.卷門機(jī)發(fā)生故障C.手動(dòng)按鈕開(kāi)關(guān)斷路D.控制模塊發(fā)生故障【答案】D31、根據(jù)(),行政機(jī)關(guān)在非常規(guī)狀態(tài)下,即使沒(méi)有針對(duì)某種特殊情況的具體法律規(guī)定作為依據(jù),也可以進(jìn)行緊急處置,以防止公共利益和公民權(quán)利受到更大的損失。A.權(quán)力優(yōu)先權(quán)B.程序特殊性C.緊急處置權(quán)D.社會(huì)配合性【答案】C32、下列表述,正確的一句是()。A.請(qǐng)示主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示B.請(qǐng)示主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)C.請(qǐng)示適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)D.請(qǐng)示適用于不同機(jī)關(guān)之間的相互請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)【答案】C33、下列表述,正確的一句是()。A.國(guó)家對(duì)公文格式的有關(guān)規(guī)定,構(gòu)成了中國(guó)當(dāng)今公文格式的基本內(nèi)容B.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公文格式的有關(guān)要求,構(gòu)成了當(dāng)今中國(guó)公文格式的基本內(nèi)容C.國(guó)際通行的公文格式慣例,構(gòu)成了當(dāng)今中國(guó)公文格式的基本內(nèi)容D.每個(gè)單位的具體規(guī)定,共同組成中國(guó)當(dāng)今公文格式的基本內(nèi)容【答案】A34、下列表述,正確的一句是()。A.發(fā)布性公告主要是向國(guó)內(nèi)外公布法律文件B.發(fā)布性公告主要是向國(guó)外公布法律文件C.發(fā)布性公告具有公布法律文件的意義D.發(fā)布性公告沒(méi)有向國(guó)內(nèi)外公布法律文件的意義【答案】C35、下列關(guān)于區(qū)域火災(zāi)報(bào)警控制器的俄特征說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.在區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)中,區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器一般設(shè)置在平時(shí)有專人值班的房間或場(chǎng)所B.在集中報(bào)警系統(tǒng)中,消防控制室設(shè)置一臺(tái)起集中控制功能的火災(zāi)報(bào)警控制器,并且可設(shè)置若干臺(tái)區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器,區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器直接手動(dòng)控制消防設(shè)備C.區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器只能將信息傳送給集中型火災(zāi)報(bào)警控制器及接收、處理集中型火災(zāi)報(bào)警控制器的相關(guān)指令,不能向集中型火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出控制指令D.當(dāng)集中型火災(zāi)報(bào)警控制器與其相連接的區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器間連接線路發(fā)生斷路、短路和影響功能的接地時(shí),應(yīng)進(jìn)入故障狀態(tài)并顯示區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器的部位【答案】B36、公文的作用包括()。A.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、宣傳與教育作用、感染與升華作用、聯(lián)系與告知作用B.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、批評(píng)與教育作用、學(xué)習(xí)與執(zhí)行作用、聯(lián)系與通知作用C.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、憑證與依據(jù)作用、學(xué)習(xí)與遵守作用、聯(lián)系與告知作用D.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、宣傳與教育作用、聯(lián)系與告知作用、憑證與依據(jù)作用【答案】D37、公文落款處所標(biāo)明的日期一般是指()。A.秘書(shū)人員修改定稿的日期B.秘書(shū)部門負(fù)責(zé)人核稿完畢的日期C.公文封發(fā)的日期D.發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期【答案】D38、下列不屬于消防水池(水箱)液位報(bào)警處理辦法的是()。A.維修和更換浮球閥、液位控制閥B.排查液位過(guò)低原因并進(jìn)行維修C.防腐、除銹,并對(duì)滲漏部位進(jìn)行堵漏D.重新設(shè)定報(bào)警液位【答案】C39、按充裝滅火劑種類,下列不屬于滅火器分類的是()。A.水基型滅火器B.干粉型滅火器C.二氧化碳滅火器D.酸堿型滅火器【答案】D40、下列不屬于防火門關(guān)閉后擋煙性能差的原因是()。A.防火門與建筑框架間存在縫隙B.防火門密封條安裝不到位C.防火門密封條膨脹系數(shù)不符合要求D.門扇變形【答案】D41、下列不屬于決策者只尋求滿意結(jié)果的原因的是()。A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢D.決策者只需要有滿意的結(jié)果【答案】D42、發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、()、發(fā)文順序號(hào)組成。A.作者B.文種名稱C.年月D.年份【答案】D43、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動(dòng)的維修方法是()A.根據(jù)設(shè)計(jì)值重新設(shè)定穩(wěn)壓泵啟泵壓力B.檢測(cè)和調(diào)整壓力信號(hào)開(kāi)關(guān)控制,使正常啟閉,不能修復(fù)的予以更換C.逐一檢查控制模塊,采用其他方式啟動(dòng)穩(wěn)壓泵,核定問(wèn)題模塊,予以修復(fù)或更換D.將控制模式設(shè)定為手動(dòng)狀態(tài)【答案】D44、下列關(guān)于消防閘閥的基本性能說(shuō)法正確的是()。A.對(duì)剛性非金屬零件分別進(jìn)行熱空氣老化、溫水老化試驗(yàn),試驗(yàn)后剛性非金屬零件不應(yīng)產(chǎn)生妨礙裝置正常動(dòng)作的扭曲、蠕變、裂紋或其他變形損壞B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏C.閘閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開(kāi),試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞D.手輪應(yīng)采用鎖緊螺母固定在閥桿上,其外緣直徑不大于規(guī)定值【答案】A45、以下關(guān)于政府危機(jī)管理績(jī)效指標(biāo)的說(shuō)法,哪項(xiàng)不正確()A.指標(biāo)需具備可持續(xù)性B.指標(biāo)需具備可行性C.指標(biāo)需具備風(fēng)險(xiǎn)性D.及時(shí)滿足遠(yuǎn)期近期需要【答案】C46、更換手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕第一步為()。A.查找故障原因B.更換組件C.確定故障點(diǎn)位置D.維修記錄【答案】C47、為解決高校就業(yè)問(wèn)題,政府對(duì)去西部地區(qū)和條件艱苦的一些重點(diǎn)單位和行政就業(yè)的學(xué)生,在工資、待遇和生活條件上給予較大的優(yōu)惠。這是政府運(yùn)用()手段履行行政職能的體現(xiàn)。A.文化B.經(jīng)濟(jì)C.法律D.宣傳教育【答案】B48、霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中,對(duì)職工的定性是()。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人【答案】B49、消防水鶴在嚴(yán)寒地區(qū)城市主要干道上的布置間距宜為()m,連接消防水鶴的市政給水管管徑不宜小于DN200。A.500B.800C.1000D.1500【答案】C50、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機(jī)或插孔“巡檢燈”不閃亮的原因是()。A.分機(jī)或插孔自身?yè)p壞B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障C.電話總線斷路D.分機(jī)或插孔安裝不牢靠,底座接線松動(dòng)【答案】B51、下列表述,正確的一句是()。A.商洽函主要用于商洽工作,聯(lián)系事項(xiàng)B.商洽函主要用于與上級(jí)機(jī)關(guān)商洽工作,聯(lián)系事項(xiàng)C.商洽函主要用于與平級(jí)機(jī)關(guān)商洽工作,聯(lián)系事項(xiàng)D.商洽函主要用于與下級(jí)機(jī)關(guān)商洽工作,聯(lián)系事項(xiàng)【答案】A52、科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是()。A.解決勞資糾紛B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.提高工資D.進(jìn)行精神革命【答案】B53、關(guān)于行政倫理的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。A.公共利益問(wèn)題是行政倫理學(xué)的基本問(wèn)題之一B.行政倫理關(guān)系是行政主體間的利益關(guān)系C.行政權(quán)力是行政責(zé)任實(shí)現(xiàn)的手段和基本保障D.行政權(quán)力行使需要遵循公正的原則【答案】B54、公文被()的,視為自始無(wú)效。A.清退B.銷毀C.撤銷D.廢止【答案】C55、中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)推薦我國(guó)成年男子、輕體力勞動(dòng)膳食能量推薦攝入量為()kcal/d。A.2200B.2300C.2400D.2500【答案】C56、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了()。A.管理的現(xiàn)代化B.管理的專業(yè)化C.統(tǒng)一指揮D.管理費(fèi)用降低【答案】B57、人力資源招聘的原則主要包括()、經(jīng)濟(jì)效益、公平公正、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)和雙向選擇。A.面向基層B.因事?lián)袢薈.注重實(shí)踐D.尊重個(gè)人【答案】B58、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)不包括()。A.結(jié)構(gòu)化的B.高度柔性化的C.扁平的D.固化的【答案】D59、()適用于對(duì)重要事項(xiàng)作出決策和部署、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。A.決議B.決定C.公報(bào)D.通報(bào)【答案】B60、為了維護(hù)政令一致,凡下行公文()。A.都要向上級(jí)請(qǐng)示B.都要和有關(guān)機(jī)關(guān)協(xié)商C.都與有關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文D.內(nèi)容涉及其他機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍時(shí),行文前應(yīng)與其協(xié)商一致【答案】D多選題(共30題)1、下列不屬于消防水池(水箱)沒(méi)水或漏水維修方法的是()。A.更換損壞件B.對(duì)泄漏部位進(jìn)行堵漏、維修或更換C.關(guān)閉放水閥D.防腐、除銹,并對(duì)滲漏部位進(jìn)行堵漏【答案】C2、下列關(guān)于過(guò)濾式消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說(shuō)法正確的有()。A.呼吸器佩戴質(zhì)量不應(yīng)大于1800gB.呼吸器對(duì)于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性,不應(yīng)有裂紋、爆開(kāi)、破碎等導(dǎo)致失效的損壞C.在額定防護(hù)時(shí)間內(nèi),任何單個(gè)5min內(nèi),一氧化碳透過(guò)濃度的時(shí)間加權(quán)平均值應(yīng)不大于200mL/m3,吸氣溫度應(yīng)不高于65℃,吸氣阻力應(yīng)不大于800Pa,呼氣阻力應(yīng)不大于300PaD.過(guò)濾裝置與防護(hù)頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于50NE.若呼吸器中不設(shè)半面罩,則防護(hù)頭罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%【答案】BCD3、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”,其中“三方”指的是()。A.行業(yè)協(xié)會(huì)B.政府C.企業(yè)員工D.工會(huì)E.企業(yè)家協(xié)會(huì)【答案】BD4、火災(zāi)報(bào)警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h,其容量應(yīng)可提供火災(zāi)報(bào)警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作()h后,在相關(guān)條件下連續(xù)正常工作()h。A.4,30B.4,0.5C.8,30D.8,0.5【答案】D5、室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏原因不包含()。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.閥瓣損傷D.水壓過(guò)小【答案】D6、下列關(guān)于自動(dòng)排氣閥的基本性能說(shuō)法正確的是()。A.閥體強(qiáng)度:靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.1倍公稱壓力,持壓時(shí)間不少于3min,無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形B.浮球強(qiáng)度:用等于1.6MPa的浮球應(yīng)能承受大于或等于3.2MPa的靜水壓,持壓24h,無(wú)可見(jiàn)性變形,無(wú)向內(nèi)滲漏增重現(xiàn)象C.小排氣孔尺寸應(yīng)大于等于φ1.6mmD.空氣關(guān)閉壓力:進(jìn)排氣閥大量排氣,浮球被吹起而閉閥時(shí),閥的進(jìn)、出瞬時(shí)排氣壓差△p應(yīng)大于或等于0.1MPaE.當(dāng)管道內(nèi)出現(xiàn)負(fù)壓時(shí),進(jìn)排氣閥應(yīng)快速向管道進(jìn)氣。進(jìn)氣量按排氣量的85%選取【答案】CD7、與其他資源相比較,人力資源具有()等特征。A.社會(huì)性B.共享性C.再生性D.能動(dòng)性E.資本性【答案】ABCD8、關(guān)的公文種類包括()。A.條例、規(guī)定、辦法、法規(guī)B.公告、通告、通知、通報(bào)C.議案、公報(bào)、意見(jiàn)、函D.調(diào)查報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、簡(jiǎn)報(bào)E.決議、決定、命令、批復(fù)【答案】BC9、民間非營(yíng)利組織會(huì)計(jì)制度適用對(duì)象是()A.社會(huì)團(tuán)體B.事業(yè)單位C.民辦非企業(yè)單位D.基金會(huì)E.寺院、道觀、清真寺、教堂等【答案】ACD10、下列表述,正確的是()。A.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,應(yīng)包括年、月、日B.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,只應(yīng)標(biāo)明日期C.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,包括月份與日期D.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,要用漢字?jǐn)?shù)字標(biāo)注E.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,要用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注【答案】A11、企業(yè)在公共事業(yè)領(lǐng)域中的基本活動(dòng)方式有()。A.租賃模式B.合資模式C.民營(yíng)模式D.公私合作模式【答案】ABCD12、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說(shuō)法正確的有()。A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過(guò)耐腐蝕處理,其表面應(yīng)無(wú)龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000gC.呼吸器對(duì)于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性,不應(yīng)有裂紋、爆開(kāi)、破碎等導(dǎo)致失效的損壞D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%,雙目視野應(yīng)不小于55%,下方視野應(yīng)不小于35%【答案】AC13、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容包括()。A.工人是“社會(huì)人”,而不是“經(jīng)濟(jì)人”B.自我實(shí)現(xiàn)需求是人的最高層次的需求C.除正式組織外,企業(yè)還存在非正式組織D.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)提高員工的“滿意度”來(lái)鼓舞士氣E.跳板法則【答案】ACD14、下列關(guān)于過(guò)濾式消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說(shuō)法正確的有()。A.呼吸器佩戴質(zhì)量不應(yīng)大于1800gB.呼吸器對(duì)于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性,不應(yīng)有裂紋、爆開(kāi)、破碎等導(dǎo)致失效的損壞C.在額定防護(hù)時(shí)間內(nèi),任何單個(gè)5min內(nèi),一氧化碳透過(guò)濃度的時(shí)間加權(quán)平均值應(yīng)不大于200mL/m3,吸氣溫度應(yīng)不高于65℃,吸氣阻力應(yīng)不大于800Pa,呼氣阻力應(yīng)不大于300PaD.過(guò)濾裝置與防護(hù)頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于50NE.若呼吸器中不設(shè)半面罩,則防護(hù)頭罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%【答案】BCD15、消防閘閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)說(shuō)法正確的是()。A.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開(kāi),試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞B.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持3min,試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開(kāi),試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持3min,閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏【答案】A16、從行政權(quán)力中蘊(yùn)含的雙重特征可以看出,行政腐敗源于權(quán)力的()。A.概念界定B.管理客體C.結(jié)構(gòu)D.運(yùn)行規(guī)律【答案】CD17、下列表述,正確的是()。A.公告的內(nèi)容是向國(guó)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng),通常由國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制發(fā)B.公告的內(nèi)容具體明確,一般由負(fù)責(zé)具體工作的職權(quán)單位制發(fā)C.公告的發(fā)布范圍相當(dāng)廣泛,因此常常通過(guò)新聞媒體發(fā)布D.公告的保密性較強(qiáng),因此發(fā)布方式要十分慎重E.公告的事項(xiàng)一定要寫(xiě)清事項(xiàng)過(guò)程和細(xì)節(jié)情況,以免讀者理解掌握【答案】AC18、事務(wù)文書(shū)是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位處理日常事務(wù)的應(yīng)用文。這類應(yīng)用文是用來(lái)處理日常事務(wù)、溝通信息、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研究問(wèn)題、指導(dǎo)工作、規(guī)范行為的實(shí)用性文書(shū)。以下選項(xiàng)中,屬于事務(wù)文書(shū)的是()。A.紀(jì)要B.總結(jié)C.簡(jiǎn)報(bào)D.意見(jiàn)【答案】BC19、下列說(shuō)法中,符合語(yǔ)言規(guī)范的具體要求的是()oA.多說(shuō)俏皮話B.用尊稱,不用忌語(yǔ)C.語(yǔ)速要快,節(jié)省客人時(shí)間D.不亂幽默,以免客人誤解【答案】BD20、現(xiàn)實(shí)的人力資源數(shù)量由()等部分構(gòu)成。A.未成年就業(yè)人口B.適齡就業(yè)人口C.暫時(shí)不能參加社會(huì)勞動(dòng)的人D.老年就業(yè)人口【答案】ABD21、功利主義認(rèn)為,代議制政府之所以是最好的政府形式,是因?yàn)檫@種政府具有合理的()。A.領(lǐng)袖B.職能C.權(quán)力設(shè)置D.價(jià)值【答案】BC22、下列因素中屬于保健因素的有()。A.工作條件B.同事關(guān)系C.工作本身D.地位和安全保障【答案】ABD23、領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括()。A.管理方格理論B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論E.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論【答案】ABD24、下列表述,正確的是()。A.批復(fù)的寫(xiě)作格式,包括標(biāo)題、作者、簽發(fā)人等B.批復(fù)的寫(xiě)作格式,包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、公文類別等C.批復(fù)的寫(xiě)作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等D.批復(fù)的寫(xiě)作格式,包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語(yǔ)等E.批復(fù)的寫(xiě)作格式,包括標(biāo)題、正文、落款和日期等【答案】CD25、公文的語(yǔ)言表達(dá),可以使用的表達(dá)方式有()。A.敘述B.描寫(xiě)C.議論D.抒情E.說(shuō)明【答案】AC26、下列表述,正確的是()。A.通知包括發(fā)布類通知、指示類通知、要求類通知等B.通知包括發(fā)布類通知、批評(píng)類通知、批轉(zhuǎn)類通知等C.通知包括發(fā)布類通知、批轉(zhuǎn)類通知、轉(zhuǎn)發(fā)類通知等D.通知包括發(fā)布類通知、批轉(zhuǎn)類通知、部署類通知等E.通知包括發(fā)布類通知、部署類通知、告知類通知等【答案】CD27、穩(wěn)壓泵啟動(dòng)頻繁原因不包含()。A.管網(wǎng)有泄漏,不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確C.電接點(diǎn)壓力表(壓力開(kāi)關(guān))損壞D.管道內(nèi)殘存空氣【答案】D28、下列屬于決策中后果預(yù)測(cè)的基本方法的是()。A.時(shí)間序列法B.經(jīng)驗(yàn)判斷法C.回歸分析法D.“決策樹(shù)”技術(shù)【答案】BD29、下列表述,正確的是()A.群體作者是公文寫(xiě)作者的一種表現(xiàn)形態(tài)B.大眾作者是公文寫(xiě)作者的一種表現(xiàn)形態(tài)C.代言作者是公文寫(xiě)作者的一種表現(xiàn)形態(tài)D.口述作者是公文寫(xiě)作者的一種表現(xiàn)形態(tài)E.法定作者是公文寫(xiě)作者的最根本作者【答案】AC30、公文的語(yǔ)言要求是()。A.準(zhǔn)確B.簡(jiǎn)約C.生動(dòng)D.平實(shí)E.得體【答案】ABD大題(共10題)一、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí),談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況,指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過(guò)向西方企業(yè)的學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法,而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語(yǔ)叫做“知易行難”,制定戰(zhàn)略為什么做不到呢?主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒(méi)做好。怎樣讓你的兵愛(ài)打仗?怎樣讓你的兵會(huì)打仗?怎樣讓你的兵組織有序?也就是有最好的隊(duì)型,作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工,尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份制改造,成立了員工持股會(huì),使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了,然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó),沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好,股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái),給他們充分表演的機(jī)會(huì),保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系,他們的責(zé)任是什么,他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議,立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè),它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的,在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行,當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào),直到國(guó)外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多,而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī),而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī),各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn),而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文化,使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料,回答以下兩個(gè)問(wèn)題:1.(1)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。2.(2)聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?從案例材料來(lái)看,聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來(lái)源有哪些?【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同的分類,具體內(nèi)容如下:①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看:聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段,既包括物質(zhì)激勵(lì),即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件,通過(guò)股份制改革,提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái),給他們充分表演的機(jī)會(huì),保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定,從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī),各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智,完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析,雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施,如員工股份持有制,目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素,主要包括:a.工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快;b.工作上的成就感;c.由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì);d.對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值;e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系,他們的責(zé)任是什么,他們有什么權(quán)利,賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析,聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則,強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡,這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.(2)①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈?duì)柭难芯?,一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:遠(yuǎn)見(jiàn)型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型,每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論(專制型、民主型、放任型)看,應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來(lái)源a.法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層,領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán),提供給他們舞臺(tái),鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b.獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)采取不同的激勵(lì)措施,如授權(quán)、員工持股等來(lái)鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c.專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見(jiàn),并且這種意見(jiàn)如果是正確的,就可以立即被采納,聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。二、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō):“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲答說(shuō):“長(zhǎng)兄最好,中兄次之,我最差?!蔽耐醭泽@地問(wèn):“你的名氣最大,為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢?”扁鵲慚愧地說(shuō):“我扁鵲治病,是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病,是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺(jué)得他水平一般,但在醫(yī)學(xué)專家看來(lái)他水平最高?!惫芾砣缤t(yī)生看病,治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)高調(diào)重視管理,而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū),造成“重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象比比皆是。問(wèn)題:1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)?【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn):(1)事前控制在管理中極為重要,不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)才知道要去采取措施補(bǔ)救,而是應(yīng)該將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。(2)事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,防重于治,企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力,應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)?!傲坚t(yī)治未病”,處理組織管理上的問(wèn)題最有效的就是要加大預(yù)防力度,像扁鵲的大哥那樣,治病于未發(fā)之前;發(fā)現(xiàn)有苗頭性問(wèn)題,要像扁鵲的二哥那樣,治病于初起之時(shí)。2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn):(1)加強(qiáng)事前控制的力度,在管理過(guò)程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化,努力將問(wèn)題控制在初期階段,這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn),要從組織建立的第一天開(kāi)始就需有明確的制度和文化來(lái)制約,后來(lái)的管理只能是亡羊補(bǔ)牢,慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。(2)強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的關(guān)注,盡管結(jié)果對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要,但忽視過(guò)程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)的行為事倍功半。過(guò)程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件事情或一份工作,過(guò)程是最關(guān)鍵的,如果每做一步都能按照程序辦,踏踏實(shí)實(shí),并在這個(gè)過(guò)程中預(yù)見(jiàn)問(wèn)題,防范問(wèn)題,或是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整,那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的,反之則不然。三、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初,業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此,它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班,不但每晚干到深夜,星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來(lái)。在一次加班之后,一群青年員工在酒店喝酒,一個(gè)人提議:“我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái),用強(qiáng)硬手段向公司提出要求。”這個(gè)提議得到了熱烈地響應(yīng),并且說(shuō):“如果公司不答應(yīng),我們就集體辭職?!蹦贻p人血?dú)夥絼偅f(shuō)干就干。第二天,他們寫(xiě)了按了血指印的抗議書(shū),說(shuō)出了自己的不滿,提出了加薪、增加獎(jiǎng)金的要求。他們自信地認(rèn)為,現(xiàn)在公司人手不多,這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是,盛田和夫沒(méi)有答應(yīng)他們的要求,他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒(méi)有放棄,他進(jìn)行了整整三天三夜的說(shuō)服工作,終于扭轉(zhuǎn)了局面,使這批人留了下來(lái)。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思:“本來(lái)以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?,F(xiàn)在看來(lái),應(yīng)該還有更為重要的事。公司究竟是什么?公司的目的和信念是什么?要爭(zhēng)取什么?”他來(lái)回兜圈子,漸漸地,思路開(kāi)始清晰了:“讓技術(shù)聞名于世其實(shí)是低層次的價(jià)值觀,是次要的事情,那種想法應(yīng)該把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福,為人類社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。”從此以后,“為全體員工謀求幸福,為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價(jià)值目標(biāo),京都制陶公司再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)員工辭職的事。問(wèn)題:1.(1)追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿,為什么“為全體員工謀求幸福,為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來(lái)?2.(2)結(jié)合案例,談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則?【答案】1.(1)①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),企業(yè)經(jīng)常要求員工加班,在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求,這是沒(méi)有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福,為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和社會(huì)的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),充分考慮了員工需求和期望,對(duì)員工的行為有一個(gè)良好的激勵(lì)效果。②期望理論認(rèn)為,當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果,而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí),個(gè)體就傾向于采取這種行為。考慮努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論,人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求,生理和安全需求是低級(jí)需求,社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級(jí)需求。在當(dāng)今社會(huì),生理和安全需求基本得到滿足,對(duì)人的激勵(lì)作用較小,社交、尊重對(duì)人的激勵(lì)作用較大。③案例中,企業(yè)在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求,沒(méi)有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)常加班,自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多,即實(shí)際得到的比期望的少,不符合期望理論中努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系,這導(dǎo)致員工的辭職行為。后來(lái)企業(yè)充分考慮員工的需求,這是尊重員工的體現(xiàn),同時(shí)也滿足期望理論,符合組織文化的中心是以人為主體的文化,所以使得員工留下。2.(2)組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式,它影響了組織成員的行為方式。其特征包括:①組織文化的核心是組織價(jià)值觀;②組織文化的中心是以人為主體的文化;③組織文化的管理方式是以軟性管理為主;④組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括:①正確的組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循:a.組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué),具有鮮明特點(diǎn);b.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展方向;c.要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度,使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧,過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效;d.選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神,認(rèn)真聽(tīng)取員工的各種意見(jiàn),并經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù),審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則組織價(jià)值觀的形成不是一蹴而就的,必須經(jīng)過(guò)分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價(jià)值觀和組織文化模式之后,就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物,當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí),組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過(guò)程,也是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過(guò)程。組織文化由此經(jīng)過(guò)不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次。四、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰(shuí)來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn),而且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率,增加運(yùn)作成本,滋生了官僚主義及教條主義?!边^(guò)去打仗的時(shí)候,前線的連長(zhǎng)指揮不了炮兵,要報(bào)告師部請(qǐng)求支援,師部下命令后炮兵才開(kāi)炸?,F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng),前端功能全面,授權(quán)明確,特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫,飛機(jī)就開(kāi)炸,炮兵就開(kāi)打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家,一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域,都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后,信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……,炸彈專家配置炸彈、火力,計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式,其按授權(quán)許可度,用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽(tīng)不到前方的“炮聲”,效率低下,做出了許多不正確的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的,開(kāi)始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候就要開(kāi)始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過(guò)度,資源不能充分有效整合,監(jiān)控不力,企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理,就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多,很多職能部門很官僚,不了解前方,又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái),那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人,已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感,也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。請(qǐng)從這個(gè)案例中分析華為公司當(dāng)時(shí)面臨哪些矛盾問(wèn)題(3分)【答案】(1)組織過(guò)分集權(quán)。(2)控制過(guò)多,降低效率五、2020年2月20日下午,國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì),介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開(kāi)展疫情防控工作情況,中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院宅副秘書(shū)長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹:在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中,我們看到,前一段時(shí)間,整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升,需要提高效率,如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏,那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí),也就不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面,要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改,要進(jìn)行整頓,要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會(huì)上,丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō):“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求,孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng),在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工作布置,1月22號(hào),按照李克強(qiáng)總理的指示要求,孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作,按照總書(shū)記的具體指示要求,她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?!倍∠蜿?yáng)表示,第一,“封城”。當(dāng)時(shí),孫春蘭副總理來(lái)之后,是帶著中央、帶著總書(shū)記的指示,要求武漢進(jìn)行交通的隔離,這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施,正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó),保護(hù)了武漢。此外,他表示,指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間,指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況,馬上做出決定,最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意,提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源,遏制疫情發(fā)展,要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的問(wèn)題。依據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》,突發(fā)公共事件按照嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素,具體分為哪幾級(jí)新冠疫情防控屬于哪一級(jí)(3分)【答案】根據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》,按各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素,可分為四級(jí),即I級(jí)(特別重大)、II級(jí)(重大)、III級(jí)(較大)和IV(一般),依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色來(lái)表示。新冠疫情防控屬于I級(jí)(特別重大)。六、集體談判的利弊美國(guó)私營(yíng)企業(yè)領(lǐng)域的工會(huì)人數(shù)大幅下降,僅有6.5%的勞動(dòng)者加入工會(huì)。然而,公共部門卻是另一番景象,大約40%的政府雇員加入工會(huì)。這兩個(gè)數(shù)字與50年代的趨勢(shì)截然相反,基本實(shí)現(xiàn)了反轉(zhuǎn),當(dāng)時(shí)私營(yíng)企業(yè)有35%的勞動(dòng)者加入工會(huì),公共部門只有12%。研究人員給出公共部門工會(huì)發(fā)展壯大的兩個(gè)核心原因。首先,各州和全國(guó)勞動(dòng)法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人認(rèn)為,執(zhí)法部門縱容了私營(yíng)企業(yè)的反工會(huì)行動(dòng)。其次,私營(yíng)企業(yè)工會(huì)的工作區(qū)域發(fā)生了變化;制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營(yíng)行業(yè)中高新的工作大都轉(zhuǎn)移到海外或南方,這些地方的工人們很難組織。另一方面,政府工作不可能遠(yuǎn)離他們所服務(wù)的社區(qū)。比如,一所位于費(fèi)城的學(xué)校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時(shí),公共部門的勞動(dòng)力比私營(yíng)企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟,倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。這種趨勢(shì)存在問(wèn)題嗎?盡管這在一定程度上是個(gè)政治問(wèn)題但我們還是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看,通過(guò)集體談判,加入工會(huì)的工人比未加入工會(huì)的工人平均多賺約15%,工人可以限制雇主隨便裁人,以保護(hù)工人的權(quán)利。請(qǐng)思考下面這個(gè)例子:莉迪亞在工作中批評(píng)了五名同事。他們很不高興,于是便在臉書(shū)上發(fā)布了一些發(fā)泄憤怒的倌息,莉迪亞向她的上司投訴,稱他們發(fā)布的信息違反了公司對(duì)“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后進(jìn)行了調(diào)查,確認(rèn)這些行為確實(shí)違反了公司政策,便解雇了這五個(gè)人。然而,美國(guó)勞資關(guān)系委員會(huì)裁定這種做法有失公允,命令公司恢復(fù)他們的原職。誰(shuí)都不想因?yàn)樽约涸谀槙?shū)上發(fā)布的內(nèi)容而解雇。工會(huì)的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看,公共部門的工會(huì)雖然可以就雇傭問(wèn)題與企業(yè)進(jìn)行談判,但談判結(jié)果往往難以維持。在過(guò)去的25年內(nèi),代表加利福尼亞獄警的工會(huì)——加州懲治警官協(xié)會(huì)(CCPOA)——一直在游說(shuō)政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量(比如“三振出局”法)。他們的游說(shuō)最終起了作用,加州建起新的監(jiān)獄,入獄犯人激增,并新增數(shù)千名獄警?,F(xiàn)在,CCPOA成員的平均年薪為10萬(wàn)美元,工作到50歲退休,養(yǎng)老金是原本薪水的90%。如今,加州在監(jiān)獄上的花費(fèi)比教育還多。此外,要解雇一名公共部門的工會(huì)成員通常非常困難,即便工會(huì)成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂(lè)教師,由于一再性騷擾女學(xué)生而被趕出教室,他已經(jīng)承認(rèn)自己面臨的各項(xiàng)指控。但這種“不適合工作”的工會(huì)成員會(huì)被安排到“隔離室”,只需要坐在那里就可以領(lǐng)工資,由于之前簽署了教師工會(huì)合同,埃勒的工資隨著工作年限自動(dòng)增長(zhǎng)到85000美元。幾乎每個(gè)州的教師都受這樣的保護(hù),甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會(huì)的保護(hù)。除了教師行業(yè),許多行業(yè)的工會(huì)都設(shè)有這樣的“隔離室”。對(duì)于工會(huì)的利弊和作用,人們也許有著不同的看法。但無(wú)須爭(zhēng)議的是,在職場(chǎng)沖突與談判策略研究中,工會(huì)扮演著非常重要的角色。問(wèn)題:1.勞資雙方談判的整合性(照顧雙方利益)可能比分配性(爭(zhēng)取一方利益)更顯著。你同意嗎?為什么?想要對(duì)此做出改變的話,你會(huì)怎么做?2.如果工會(huì)談判達(dá)成的協(xié)議不合理,而管理者或監(jiān)管者對(duì)此表示同意的話,他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任?你認(rèn)為他們同意的理由是什么?3.如果你要給工會(huì)和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議,根據(jù)你在本章學(xué)到的這些理論,你會(huì)怎么說(shuō)?【答案】七、對(duì)群體的投資有時(shí)我們很容易忘記,人類與其他動(dòng)物其實(shí)沒(méi)什么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·梅納德·凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評(píng)論中指出:“很多時(shí)候,憑著一時(shí)的‘血性’,我們才能下決心采取積極行動(dòng),而這些決定帶來(lái)的后果往往要在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)才會(huì)逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡利弊的結(jié)果,它會(huì)迫使我們立刻行動(dòng),而不是無(wú)動(dòng)于衷?!睆募w層面來(lái)看,這種“血性”尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖,雖然斷送的是自己的性命,但這種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道,這和組織行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上,“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·希勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語(yǔ),它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例如,近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來(lái)的持續(xù)不斷的樓市崩盤(pán)。由于此前房?jī)r(jià)空前上漲,人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。自住房房主和投資商急忙購(gòu)買房產(chǎn),因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行競(jìng)相提供貸款,幾乎不對(duì)貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查,因?yàn)槠渌y行都這么做。美國(guó)區(qū)域銀行主管邁克爾·門克說(shuō):“銀行都不想落后于人,因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn),誰(shuí)都可以獲得貸款。銀行家就是這樣,只能隨大流。”或者,想想臉書(shū)上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下,投資商蜂擁而至購(gòu)買臉書(shū)的股票。你不能怪他們一一畢竟,這家公司最初的估價(jià)高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì),臉書(shū)上市之后市值會(huì)急劇上漲,因此投資者很快就能賺錢。一開(kāi)始,這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日,臉書(shū)上市后,股價(jià)很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后,股價(jià)下跌超過(guò)30%。盡管臉書(shū)通過(guò)上市獲利頗豐,但許多投資者認(rèn)為,臉書(shū)公開(kāi)發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明,羊群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明,在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后,金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞,人們?cè)跊Q定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候,通常會(huì)極大地依賴群體行為。問(wèn)題:1.一些研究表明,羊群效應(yīng)會(huì)隨著群體的規(guī)模而增加,這是為什么?2.房地產(chǎn)泡沫和臉書(shū)上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出,在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響?3.席勒認(rèn)為,羊群效應(yīng)有兩方面,它既可以造成房地產(chǎn)泡沫,也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的:“理性的人看到其他人把房?jī)r(jià)壓得過(guò)低后,會(huì)變得格外悲觀?!蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎?【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了,因此大家更加趨向于跟從別人的決策。(對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答會(huì)因?qū)W生而異,但可能包括以下內(nèi)容:羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)而變得更有吸引力,作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù),不受結(jié)果影響。對(duì)羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多,凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重要性越強(qiáng)。)2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為,可以創(chuàng)建區(qū)域品牌,并形成規(guī)模效應(yīng),從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營(yíng)銷領(lǐng)域可以說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的技巧,亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理,促使客戶消除疑慮,進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下:(1)可以消除客戶的疑慮,強(qiáng)化客戶的安全感。(2)可使客戶產(chǎn)生緊迫感,即別人都已購(gòu)買了,我們不買就不應(yīng)該了。(3)可帶動(dòng)許多人的購(gòu)買行為,形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此,一旦市場(chǎng)的信息狀態(tài)發(fā)生變化,如新信息的到來(lái),“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí),由“羊群行為”造成的房?jī)r(jià)過(guò)度上漲或過(guò)度下跌,就會(huì)停止,甚至還會(huì)向相反的方向過(guò)度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場(chǎng)價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性八、晉升停滯的骨干員工,留得住嗎?輝陽(yáng)是一家小的民營(yíng)醫(yī)藥公司,原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重,總裁多次在公開(kāi)場(chǎng)合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過(guò)自己出色的工作能力為公司開(kāi)拓了業(yè)務(wù),使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。當(dāng)然,公司也沒(méi)有虧待他,他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,在各平級(jí)部門中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位,但是由于公司的高層職位是有限的,王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這個(gè)時(shí)候,總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信,王先生要離開(kāi)公司。王先生在辭職信上說(shuō),很感激公司的栽培,但是,我追求自己的事業(yè)發(fā)展,所以決定離開(kāi)公司。據(jù)知情的人說(shuō),王先生已經(jīng)注冊(cè)了自己的公司,利用自己在輝陽(yáng)公司建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽(yáng)公司的總裁感到無(wú)比惱怒,但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),員工離去能過(guò)分苛求嗎?然而,更為嚴(yán)重的是,由于王先生在公司是“獨(dú)當(dāng)一面”,許多客戶和重要信息都由他一手掌握,王先生離開(kāi)后,公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息,又暫時(shí)無(wú)法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé),原來(lái)的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽(yáng)公司面臨艱難的困境!然而,最讓人感到困惑的是,對(duì)王先生這類頂尖級(jí)的骨干員工,除了晉升與加薪之外,還有沒(méi)有其他更好的激勵(lì)辦法?事實(shí)上,受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響,員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯,因?yàn)榕赖糜?,職位愈有限,這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯,而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來(lái)越大。而這些骨干員工事業(yè)心強(qiáng),關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),對(duì)薪酬的要求不高,要想留住他們,也許真要另辟蹊徑。思考題:1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,僅僅加薪、晉升的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn),采用多樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么?能用什么樣的激勵(lì)方法來(lái)留住他呢?2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯,從而挫傷了員工的積極性,你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎?3.針對(duì)這個(gè)案例中,你覺(jué)得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素,為什么?【答案】1.(1)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個(gè)層次:①生理的需要,這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需要;②安全的需要,這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要;③歸屬的需要,這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要;④尊重的需要,這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定;⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要,這主要是指人們希望在工作上有所成就,在事業(yè)上有所建樹(shù),以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需要層次理論認(rèn)為,只有尚未滿足的需要才能夠影響行為,并且,人的需要都有輕重層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才出現(xiàn)。(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,生存需要和安全需要是較低層次的需要,社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級(jí)的需要。王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,生存和安全需要已經(jīng)解決,這些需要對(duì)于王先生已經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí),歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職位是有限的,王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn),無(wú)法再進(jìn)一步發(fā)展。所以,王先生選擇了辭職并開(kāi)創(chuàng)自己的公司,希望有更大成就,以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo),故王先生的需求為自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需要,它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù),發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作,這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力,使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。針對(duì)王先生,首先須委以適合其能力,并對(duì)他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作,使他的才能得以發(fā)揮。其次,給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作,使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛力,只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿足,從而留住人才。2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過(guò)程中,已經(jīng)成為了一個(gè)越來(lái)越普遍的問(wèn)題,面對(duì)晉升停滯對(duì)員工積極性的挫敗,可以采取以下措施來(lái)進(jìn)行解決:(1)擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級(jí)扁平化的直接結(jié)果就是管理層級(jí)的減少,能上升的職位高度減少,但與此同時(shí),管理幅度也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大,針對(duì)那些不能通過(guò)管理層次提高的員工,可以加寬他的管理幅度,使其橫向控制的權(quán)力增加。(2)為員工制定發(fā)展計(jì)劃。優(yōu)秀人才非常看重學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)展前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。如果公司舍得在員工身上投資,為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),就說(shuō)明管理層對(duì)人才的重視,認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展,希望他們不斷成長(zhǎng),并打算將來(lái)從公司內(nèi)部,也就是他們中間選擇比較優(yōu)秀的人才,提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。(3)實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的橫向調(diào)動(dòng)。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的,對(duì)那些具有優(yōu)秀能力的員工,在晉升到一定程度后,既然縱向上無(wú)法向骨干員工提供晉升機(jī)會(huì),企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn),讓他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級(jí)關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工提供新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)動(dòng)。九、“閑可釣魚(yú)”與“無(wú)暇吃魚(yú)”一、“閑可釣魚(yú)”的王業(yè)震新港船廠是中國(guó)船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè),1982年11月,46歲的高級(jí)工程師王業(yè)震出任該廠廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)該廠有職工6500人,固定資產(chǎn)1.2億元。在技術(shù)上和管理上,王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),銳意改革。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng):直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中,上級(jí)不可越級(jí)指揮,但可越級(jí)調(diào)查;下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示,但可越級(jí)投訴。明確每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí),而每個(gè)上級(jí)直接管轄的下屬為3~9人。歸廠長(zhǎng)王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外,專設(shè)3個(gè)“廠長(zhǎng)信箱”,隨時(shí)了解職工的意見(jiàn)和建議。一次,某車間工人來(lái)信反映某代理工段長(zhǎng)不稱職,王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)隨即進(jìn)行人事調(diào)整,前后僅5天時(shí)間?!耙粋€(gè)廠長(zhǎng)不時(shí)時(shí)想到為工人服務(wù),就沒(méi)有資格當(dāng)廠長(zhǎng)?!币淮?,中國(guó)香港和美國(guó)的兩艘貨輪在渤海灣相撞,由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中,王業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場(chǎng)。結(jié)果任務(wù)提前完成,該項(xiàng)業(yè)務(wù)盈利80萬(wàn)元。事后,王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參加搶修的職工加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)會(huì)議作了改革。全廠必須召開(kāi)的15個(gè)例會(huì),時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員都通過(guò)制度固定下來(lái)。一般會(huì)議不超過(guò)2小時(shí),每人發(fā)言不超過(guò)15分鐘。王本人每周僅召集2次會(huì):廠長(zhǎng)辦公會(huì)和總調(diào)度會(huì)。王業(yè)震基本上按時(shí)上下班,很少加班加點(diǎn)。每逢出差外出,他就委托一位副廠長(zhǎng)代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī),行前又明確授權(quán)讓他一并購(gòu)買主機(jī)控制臺(tái)用的配件。那人到日本后,接連就價(jià)格、手續(xù)、歸期等事項(xiàng)掛國(guó)際長(zhǎng)途電話向廠里請(qǐng)示。王業(yè)震的答復(fù)是:“將在外,君命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表,可以做主,不要遇事請(qǐng)示,那里的事你相機(jī)定奪嘛。今后再掛電話來(lái),電話費(fèi)由你自己付。僅僅一年光景,新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見(jiàn)成效。1983年,新港船廠造船4艘、修船137艘,工業(yè)總產(chǎn)值、利潤(rùn)、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率分別比上年增長(zhǎng)25.6%、116%和20%。二、“無(wú)暇吃魚(yú)”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠的前身是成立于1956年的紅星成衣社,一個(gè)僅有30多名職工的合作社性質(zhì)的小廠。自1976年起,該廠由門市加工為主的綜合性服裝加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后,陸續(xù)開(kāi)發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三毛牌兒童襯衫和唐人牌高級(jí)襯衫等產(chǎn)品。到1983年,該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬(wàn)元,600多名職工,當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值1028萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)52.8萬(wàn)元。從此,步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠里大大小小的事情操心,可謂“殫精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜吃魚(yú),卻忙得連吃魚(yú)也顧不上了。有一次,食堂里沒(méi)有別的菜,只有魚(yú)。魚(yú)頗鮮美,正合口味,可是他只吃了幾口,因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間,張口將未及咀嚼的魚(yú)連肉帶刺吐了出來(lái),三口兩口扒飯下肚,急匆匆地走了。他每天工作十五六個(gè)小時(shí),從不午睡,每次出差,都是利用旅途小憩,到達(dá)目的地立即投入工作。步鑫生常對(duì)廠里職工說(shuō),“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞,磨蹭蹭,辦不好工廠,干不成事業(yè)。”他主持制定的本廠勞動(dòng)管理制度規(guī)定:不準(zhǔn)遲到早退,違者重罰。有位副廠長(zhǎng)從外地出差回來(lái),第二天上班遲到了3分鐘,也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計(jì),全廠遲到者僅34人次。步鑫生本人開(kāi)會(huì)、辦事分秒必爭(zhēng),今天要辦的事絕不拖到明天。在他的帶動(dòng)下,全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。只要廠內(nèi)廣播一通知開(kāi)會(huì),兩分鐘內(nèi),全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開(kāi)會(huì)的時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。進(jìn)入1984年,在中國(guó)出現(xiàn)了“西裝熱”。步鑫生先是不為所
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