2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理書(shū)面作業(yè)及答案

一、名詞解釋?zhuān)海啃☆}3分，共15分）1、發(fā)明性思維：發(fā)明性思維是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新方法、建立新理論、從多方面尋求答案的開(kāi)放式思維方式。2、SWOT分析法 SWOT分析方法是一種公司內(nèi)部分析方法，即根據(jù)公司自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中，S代表strength(優(yōu)勢(shì))，W代表weakness(弱勢(shì))，O代表opportunity(機(jī)會(huì))，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)公司“可以做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“也許做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。3、Anslff矩陣Anslff矩陣是公司將現(xiàn)有服務(wù)\產(chǎn)品、新服務(wù)\產(chǎn)品、現(xiàn)有市場(chǎng)、新市場(chǎng)四種因素制定的四大重要戰(zhàn)略。涉及：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、多種經(jīng)營(yíng)。4、組織文化組織文化是指貫穿公司始終的信念、觀點(diǎn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣等。涉及：規(guī)范和行為、傳聞、象征、調(diào)控系統(tǒng)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、公司結(jié)構(gòu)等。5、X理論：X理論認(rèn)為大部分的人都是天生的懶惰不情愿工作，必須給他們好處或通過(guò)操縱來(lái)說(shuō)服他們投入努力。二、判斷對(duì)錯(cuò)并說(shuō)明理由（每小題2分，共20分）1、對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，目的的制定就是指對(duì)未來(lái)事業(yè)的發(fā)展做出計(jì)劃。（）理由：ⅹ。由于制定目的不僅是事業(yè)上的目的，也有生活上的目的。2、自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。（）理由：√。從情感智能框架中，可以看出，自我認(rèn)知只是其中的一部分，情感智能不僅是控制自己情緒的方式，也是理解別人和了解別人的方式。3、Kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)表白從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最佳的學(xué)習(xí)方式。（）理由：ⅹ。每個(gè)人都有不同的學(xué)習(xí)方式，只要是適合自己的就是最佳的。4、不管是個(gè)人的目的，還是商業(yè)目的，都必須遵守SMART原則。（）理由：√。SMART原則是大多數(shù)人普遍認(rèn)可的，也是得到驗(yàn)證的。5、中、長(zhǎng)期目的是可以改變的，短期目的一般來(lái)說(shuō)不應(yīng)當(dāng)改變。（）理由：√。中、長(zhǎng)期目的由于時(shí)間太長(zhǎng)，其間所發(fā)生的事情很多，目的應(yīng)當(dāng)做出調(diào)整。短期目的就不應(yīng)當(dāng)有大的變化，假如經(jīng)常變化，目的的實(shí)現(xiàn)就會(huì)受到影響。6、在工作和生活之間取得平衡，就必須是50：50的平衡。（）理由：ⅹ。平衡的關(guān)系不是絕對(duì)的，生活和工作也是如此。7、對(duì)所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，這就意味著事必躬親。（）理由：ⅹ。事必躬親不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做的，這樣的話(huà)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)顧此失彼。8、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好。（）理由：ⅹ。從短期來(lái)講，效率高并不意味著效果好，但從長(zhǎng)期來(lái)講，效率高的人或公司會(huì)取得好的效果的。所以這個(gè)觀點(diǎn)不是絕對(duì)的。9、壓力局限性和壓力過(guò)度都同樣對(duì)人的身體有害。（）理由：√。只有壓力適度，人們的精神才會(huì)最佳。10、個(gè)人的平常生活目的同工作目的同樣也要遵守SMART原則。（）理由：√。無(wú)論那種目的，為了實(shí)現(xiàn)它，都要符合SMART原則。二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共17分）1、在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作的應(yīng)當(dāng)是（）。

（A）團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展（B）亟待解決的問(wèn)題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話(huà)對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等下面（）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。

（A）體驗(yàn)（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計(jì)劃注：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期涉及四個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)用、得出結(jié)論、思考?？?jī)效循環(huán)一般涉及三個(gè)階段，（）階段不屬于績(jī)效循環(huán)。

（A）制定SMART目的（B）通過(guò)目的來(lái)監(jiān)督成功（C）評(píng)估目的（D）通過(guò)目的來(lái)檢測(cè)成功能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（）也許不會(huì)影響授權(quán)。

（A）員工個(gè)人的技能水平（B）員工個(gè)人的工作能力

（C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的限度（D）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平下面（）講述了人們的盼望是與他們的努力相關(guān)。

（A）公平理論（B）需求理論（C）盼望理論（D）雙因素理論彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不涉及下面的（）。

（A）改善心智模式（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（C）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（D）建立共同愿景對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是（）。

（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián)下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說(shuō)法對(duì)的的是（）。

（A）計(jì)劃必須是精確的（B）計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)必要的

（C）人人都能從計(jì)劃中獲益（D）計(jì)劃必須是適合自己的，才干從中獲益下面關(guān)于擬定優(yōu)先級(jí)目的的說(shuō)法對(duì)的的是（）。

（A）根據(jù)組織的需要制定（B）根據(jù)事物的輕重緩急制定

（C）根據(jù)個(gè)人的喜好制定（D）根據(jù)顧客的需要制定召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，一方面應(yīng)當(dāng)（）。

（A）擬定會(huì)議的目的（B）擬定會(huì)議的內(nèi)容（C）擬定會(huì)議的時(shí)間（D）擬定會(huì)議的場(chǎng)合在團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，假如想展開(kāi)討論，一方面必須（）。

（A）明確討論的目的（B）規(guī)定討論的時(shí)間（C）鼓勵(lì)提出意見(jiàn)（D）擬定討論的人員通過(guò)增長(zhǎng)工作范圍和任務(wù)種類(lèi)來(lái)激勵(lì)員工的方法稱(chēng)為（）。

（A）工作輪換（B）工作充實(shí)（C）工作類(lèi)型（D）工作擴(kuò)展當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比,與別人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的,這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用,這種理論稱(chēng)為:（）。

（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強(qiáng)化理論一個(gè)公司真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯(cuò)誤的。

（A）重視員工（B）團(tuán)隊(duì)成員之間互相信任

（C）讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問(wèn)題一種不僅可以分析外部環(huán)境，并且還能辨認(rèn)可以影響公司的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這種方法為（）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析從訂購(gòu)資源到接受資源期間所需要的時(shí)間為（）。

（A）訂購(gòu)時(shí)間（B）到達(dá)時(shí)間（C）等待時(shí)間（D）選購(gòu)時(shí)間四、簡(jiǎn)答題：（每小題7分，共28分）1、什么是頭腦風(fēng)暴法？個(gè)人和集體使用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行發(fā)明性思維有什么區(qū)別？答：頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)是為了克服阻礙產(chǎn)生發(fā)明性方案的遵從壓力的一種相對(duì)簡(jiǎn)樸的方法，它運(yùn)用一種思想產(chǎn)生過(guò)程，鼓勵(lì)提出任何種類(lèi)的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)嚴(yán)禁對(duì)各種方案的任何批評(píng)。進(jìn)行發(fā)明性思維，個(gè)人頭腦風(fēng)暴不會(huì)受到別人的干擾，但是思緒狹窄；團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法可以集中很多人的意見(jiàn)，但是人們往往會(huì)有所顧慮。2、請(qǐng)思考你是如何制定自己的目的和計(jì)劃的。答：制定目的時(shí)一方面應(yīng)當(dāng)分析自己的現(xiàn)狀，考慮自己的選擇，這種情況可以用個(gè)人頭腦風(fēng)暴法來(lái)進(jìn)行，但是一定要遵循頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則。制定計(jì)劃可以按照計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行，長(zhǎng)期計(jì)劃一般是提綱挈領(lǐng)。而短期計(jì)劃則是具體具體的，事情的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等都應(yīng)當(dāng)具體具體。3、交流和溝通的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到哪些方面問(wèn)題和障礙？如何克服它們？答：溝通過(guò)程中常碰到的問(wèn)題和障礙有：（1）發(fā)送者失真；（2）表達(dá)不準(zhǔn)確；（3）言辭不妥；（4）姿態(tài)、表情、聲調(diào)不妥；（5）方法不妥；（6）書(shū)面方式中，無(wú)法傳達(dá)聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語(yǔ)言等。為了克服上面的障礙，我們應(yīng)當(dāng)在溝通時(shí)注意發(fā)送者、溝通媒介、接受者等所處的環(huán)境、自身的狀態(tài)、自身特點(diǎn)、所用的方法等等。4、在實(shí)際工作中，你可以通過(guò)哪些方法應(yīng)付打擾？答：（1）找一個(gè)安靜的場(chǎng)合（2）當(dāng)別人走近自己的工作區(qū)域時(shí)，立即站起來(lái)，不給他們讓座。（3）告訴來(lái)訪(fǎng)者他們來(lái)訪(fǎng)時(shí)可以給他們安排一定的時(shí)間（可以告訴他你只有五分鐘）。假如已有話(huà)在先，就一定按說(shuō)的去做，以表現(xiàn)出自已說(shuō)到做到，而不是反自己弄得精疲力竭。（4）到了規(guī)定的時(shí)間時(shí)看看手表，給來(lái)訪(fǎng)者暗示。（5）告訴來(lái)訪(fǎng)者或打電話(huà)的人你現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電話(huà)。四、案例多選題（共2個(gè)案例10道問(wèn)題，每問(wèn)題2分，共20分。）案例一：下面是一個(gè)公司的一次季度會(huì)議：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理A說(shuō)：“最近銷(xiāo)售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門(mén)經(jīng)理B說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)。”這時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理D跳起來(lái)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。”A、B、C：“哦，本來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理F說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核外蒙古的礦山了！！”根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。1、從這個(gè)案例可以看出，問(wèn)題產(chǎn)生的因素有（）。

（A）任務(wù)量過(guò)重（B）計(jì)劃不周（C）個(gè)人績(jī)效目的不合理（D）缺少激勵(lì)（E）缺少溝通從上述案例可以看出，各個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間最重要的是缺少（）。

（A）諒解（B）溝通（C）誠(chéng)實(shí)（D）信任（E）協(xié)調(diào)發(fā)生上述情況的重要因素有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（）。

（A）責(zé)權(quán)不清楚（B）溝通不夠（C）部門(mén)經(jīng)理能力不夠（D）考核不明確（E）人員太多在我們考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮團(tuán)隊(duì)目的的（）。

（A）可測(cè)量性（B）可實(shí)現(xiàn)性（C）時(shí)間限制性（D）具體性（E）一致性從會(huì)議的角度看，案例中這次會(huì)議失敗的也許因素有（）。

（A）會(huì)議的目的不明確（B）會(huì)議的準(zhǔn)備不充足

（C）會(huì)議主持人缺少技巧（D）會(huì)議人員的素質(zhì)太差

（E）會(huì)議時(shí)間太短案例二：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在通過(guò)一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增長(zhǎng)。但是，公司不久發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求。各倉(cāng)儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競(jìng)爭(zhēng)力，員工還是紛紛離開(kāi)了公司。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司初期作計(jì)劃的時(shí)候，沒(méi)有（）。

（A）做好整體計(jì)劃（B）制定合理的目的

（C）協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)之間的工作（D）考慮倉(cāng)儲(chǔ)中心的容量

（E）設(shè)計(jì)好廣告該公司出現(xiàn)問(wèn)題的也許因素是（）。

（A）各個(gè)部門(mén)沒(méi)有與其他部門(mén)之間進(jìn)行溝通（B）沒(méi)有制定計(jì)劃

（C）系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求（D）管理制度有問(wèn)題

（E）員工沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神上面的案例說(shuō)明，公司出現(xiàn)問(wèn)題的主線(xiàn)因素在于（）。

（A）團(tuán)隊(duì)目的和公司目的之間矛盾較大（B）公司目的的制定不符合實(shí)際

（C）銷(xiāo)售部門(mén)的目的與其他部門(mén)的目的缺少一