2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)參考答案

作業(yè)1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第1-4章：涉及思考你的目的，自我認(rèn)知、有效學(xué)習(xí)和擬定目的計(jì)劃。指導(dǎo)：重新思考前面寫的三個(gè)發(fā)展目的，并且考慮自己將如何實(shí)現(xiàn)這些目的，根據(jù)思考結(jié)果完畢下面提供的行動(dòng)計(jì)劃表。在開(kāi)始計(jì)劃之前必須做一些分析，找出可以運(yùn)用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目的，看看這些目的是否與公司的目的一致。在做練習(xí)前請(qǐng)先看下面給出的例子：表4-1

行動(dòng)計(jì)劃表（例子）

主題：個(gè)人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力目的

你希望實(shí)現(xiàn)什么？到一月底將一項(xiàng)反復(fù)的平常工作委派給一位團(tuán)隊(duì)成員，這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計(jì)劃和管理活動(dòng)目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團(tuán)隊(duì)成員可以按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完畢任務(wù)；花費(fèi)大量時(shí)間解決并手把手地教團(tuán)隊(duì)成員，主線沒(méi)有授權(quán)的時(shí)間行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？果斷放權(quán)，下周就決定一項(xiàng)授權(quán)周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來(lái)錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí)時(shí)間表

什么時(shí)候開(kāi)始？

什么時(shí)候完畢？

什么時(shí)候總結(jié)？下周一開(kāi)始，一月底完畢并進(jìn)行總結(jié)評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進(jìn)行授權(quán)，不插手，讓別人用自己的方式去做—信任他們，每周我將有更多時(shí)間用于計(jì)劃總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？

什么時(shí)候出現(xiàn)下一個(gè)挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性二月

表4-2

行動(dòng)計(jì)劃表1

主題：開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)目的

長(zhǎng)期（六年）

你希望實(shí)現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開(kāi)創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺少組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參與MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周邊的朋友能幫助我，大家一起努力時(shí)間表

什么時(shí)候開(kāi)始？

什么時(shí)候完畢？

什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目的評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好？當(dāng)開(kāi)張的那天做好計(jì)劃，合理運(yùn)用時(shí)間安排自己應(yīng)當(dāng)做的事，對(duì)自己充滿信心總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？

什么時(shí)候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目的后出現(xiàn)

行動(dòng)計(jì)劃表2

主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目的

你希望實(shí)現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師目前的能力水平

你現(xiàn)在的水平在哪里？技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)局限性行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐師傅時(shí)間表

什么時(shí)候開(kāi)始？

什么時(shí)候完畢？

什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個(gè)月評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好？考證過(guò)關(guān)更應(yīng)當(dāng)多練習(xí)總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？

什么時(shí)候出現(xiàn)高級(jí)技師實(shí)現(xiàn)目的

行動(dòng)計(jì)劃表3

主題：提高自己的工作能力目的

你希望實(shí)現(xiàn)什么？提高自身的工作能力，盡快升職目前的能力水平

你現(xiàn)在的水平在哪里？知識(shí)不夠行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多讀書，讀好書時(shí)間表

什么時(shí)候開(kāi)始？

什么時(shí)候完畢？

什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)一年內(nèi)兩個(gè)月評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好？考證過(guò)關(guān)更應(yīng)當(dāng)多練習(xí)總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？

什么時(shí)候出現(xiàn)經(jīng)歷實(shí)現(xiàn)目的作業(yè)2表7-3

當(dāng)天的計(jì)劃

當(dāng)天的目的

行動(dòng)時(shí)間說(shuō)明早餐8:30-9:00

讓自己精力充沛打電話給客戶9:00-10:00

聯(lián)系向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作10:00-11:00

及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通收發(fā)郵件11:00-12:00

與客戶互動(dòng)午休12:00-14:00

休息打電話給新客戶14:00-16:00

聯(lián)系新的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)議16:00-17:00

認(rèn)真投入看報(bào)紙、寫工作日記17:00-18:00

總結(jié)

第二部分：完畢計(jì)劃貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有也許就執(zhí)行你的計(jì)劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題：我達(dá)成了重要的目的了嗎？假如沒(méi)有，這什么？達(dá)成了工作目的我把所有工作做完了嗎？假如沒(méi)有，哪兒出了問(wèn)題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完畢？沒(méi)有在完畢優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分派給別人了嗎？沒(méi)有工作委派或分派是如何奏效的？沒(méi)有我如何才干改善自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)

作業(yè)3第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，涉及工作溝通（口頭溝通、會(huì)議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)（團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、分析聽(tīng)眾、抓住聽(tīng)眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，規(guī)定通過(guò)文獻(xiàn)和會(huì)議兩種渠道與別人溝通，并從溝通對(duì)象處獲得反饋。1、確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文獻(xiàn)和會(huì)議的兩種方式與別人溝通。）會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法；提出改善行政事務(wù)的程序；向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：一方面發(fā)出書面信息，告知有關(guān)人員，然后在會(huì)議上討論；舉行一次會(huì)議收集意見(jiàn)、見(jiàn)解、觀點(diǎn)和見(jiàn)解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。2、規(guī)劃和完畢書面材料和召開(kāi)會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見(jiàn)。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改善會(huì)議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)直到條例，請(qǐng)參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。3、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議—規(guī)定與會(huì)者填寫意見(jiàn)反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文獻(xiàn)的可讀性。4、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改善措施，使你的溝通更為有效。（1）建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參與人員。（2）善于聆聽(tīng)，要專心去聆聽(tīng)，排除雜念，專心致志。（3）善于提問(wèn)有助于了解聽(tīng)眾的理解限度。

作業(yè)4本單元涉及會(huì)議溝通、工作報(bào)告和工作談判三部分內(nèi)容，會(huì)議溝通跟前一單元大作業(yè)環(huán)節(jié)相同、本次大作業(yè)重要介紹工作報(bào)告和工作談判。1.工作報(bào)告指導(dǎo)：運(yùn)用前面所學(xué)習(xí)的各種技能，再為工作報(bào)告作準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，真正做一次工作報(bào)告。在報(bào)告過(guò)程中，安排聽(tīng)眾中的一些人對(duì)你的報(bào)告作出反饋。你也可以從你的經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)成員處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你結(jié)識(shí)自己報(bào)告的效果，并可以幫助你做出改善。后面提供的反饋調(diào)查表可以幫助你獲得一些初步的信息。報(bào)告完畢之后思考：你的報(bào)考是否成功？有兩個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：О你是否讓聽(tīng)眾高度參與О預(yù)期的目的是否達(dá)成運(yùn)用從聽(tīng)眾處獲得的反饋信息和你自己對(duì)做報(bào)告過(guò)程的體會(huì)，寫下4項(xiàng)改善措施工作報(bào)告內(nèi)容物理的真實(shí)性工作報(bào)告不夾雜個(gè)人觀點(diǎn)有解決問(wèn)題的辦法有必要的抄送填寫調(diào)查表：在進(jìn)行工作報(bào)告之前，被調(diào)查者需要先看下表中所涉及的項(xiàng)目。在作工作報(bào)告的過(guò)程當(dāng)中不要填寫，在報(bào)告結(jié)束后，根據(jù)對(duì)每個(gè)問(wèn)題的見(jiàn)解，在相應(yīng)的級(jí)別處作出標(biāo)記：（1表達(dá)做得非常好；5表達(dá)做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評(píng)論）調(diào)查表主講人是否：讓聽(tīng)眾了解為什么需要做這次報(bào)告非常好好一般差很差12345是否考慮到聽(tīng)眾的理解限度非常好好一般差很差12345提供的信息是否清楚準(zhǔn)確非常好好一般差很差12345信息是否合乎邏輯，聽(tīng)眾是否理解非常好好一般差很差12345聽(tīng)眾是否有愛(ài)好非常好好一般差很差12345運(yùn)用視覺(jué)輔助手段是否得當(dāng)非常好好一般差很差12345是否鼓勵(lì)聽(tīng)眾提問(wèn)，適時(shí)作出評(píng)論非常好好一般差很差12345是否可以盡量減少干擾與中斷非常好好一般差很差12345是否嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)定非常好好一般差很差12345后面省略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2.工作談判指導(dǎo)：。。。。。。。。。。。。。。。。。請(qǐng)記下：О哪些事你做得好？О哪些是做的比以前好？О哪些地方能有所改善？自己規(guī)定幾條按SMART方式改善的目的（不要多于三條）（1）注意合理的量化（2）內(nèi)容要具體（3）要注意相關(guān)性原則總結(jié)：。。。。。。。。。。。。。。。作業(yè)5指導(dǎo)：本大作業(yè)是對(duì)這一單元中的幾章內(nèi)容的復(fù)習(xí)與總結(jié)，并以報(bào)告的形式給出結(jié)果。規(guī)定在前幾章結(jié)束時(shí)的練習(xí)的總結(jié)與復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用練習(xí)的結(jié)果寫一份報(bào)告。其中，報(bào)告規(guī)定說(shuō)明以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：О本組織的目的——組織賴以生存的業(yè)務(wù)，組織的構(gòu)造方式以及組織的預(yù)期目的（即從輸入到輸出，組織的使命/目的/目的）；О組織和團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者是誰(shuí)——涉及現(xiàn)存的任何沖突О本組織和本團(tuán)隊(duì)的重要挑戰(zhàn)是什么О本團(tuán)隊(duì)如何促成組織高層制定的戰(zhàn)略О組織文化如何影響本團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式總結(jié)：大作業(yè)需要在各章最后練習(xí)的基礎(chǔ)上完畢。通過(guò)大作業(yè)你會(huì)對(duì)自己所在組織有更深的理解。你會(huì)知道自己的團(tuán)隊(duì)如何形式才干更好的促進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)。你可以通過(guò)這樣的練習(xí)與學(xué)習(xí)有效的提高自己的管理能力。作業(yè)6第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第31-34章，涉及團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。指導(dǎo)：本練習(xí)規(guī)定你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動(dòng)計(jì)劃。1、

你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：（1）目的明確；（2）支持與信任；（3）合理運(yùn)用沖突2、

向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)樸介紹，需要說(shuō)明為什么重視，以及這些領(lǐng)域可以這團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么好處？（1）團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)成共同目的而一起工作的人員，（2）每個(gè)成員的心中都有相同的目的，并為之奮斗，（3）互相支持并為之奮斗。3、

討論：（1）

三個(gè)領(lǐng)域的重要性？目的是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并緊張支持合理的沖突做出的決定比沒(méi)有沖突情形下更好。（2）

它們應(yīng)當(dāng)如何得到重視？每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。（3）

整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)如何參與這些領(lǐng)域？定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問(wèn)題：

六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思考問(wèn)題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人可以，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的見(jiàn)解不同，側(cè)重于問(wèn)題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開(kāi)的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解并互相尊重，從而達(dá)成共識(shí)

4、

使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采用的行動(dòng)

領(lǐng)域采用的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目的明確會(huì)議溝通張三立即支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽(tīng)李四隨時(shí)合理運(yùn)用沖突重視問(wèn)題王五隨時(shí)

作業(yè)7第七次：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)目的，第十至十一單元第35-42章涉及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團(tuán)隊(duì)目的（擬定團(tuán)隊(duì)目的、制定和確認(rèn)計(jì)劃、監(jiān)督控制和支持、評(píng)估工作績(jī)效）。指導(dǎo)：編制一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完畢的工作，特別是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個(gè)工作是你在第36章的練習(xí)中完畢的，用下面的空白表格，草擬一份此后6個(gè)月的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃。重點(diǎn)考慮適合的在職發(fā)展方法和誰(shuí)可以幫助你進(jìn)行貫徹，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對(duì)不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎？假如已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的話，你的計(jì)劃將如何與你當(dāng)前的計(jì)劃相一致？要現(xiàn)實(shí)些—不要想一次到位，由于你做不到，對(duì)于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，在三個(gè)發(fā)展規(guī)定方面都有了提高的空間。根據(jù)“完畢”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時(shí)候你都可以知道計(jì)劃進(jìn)行到了什么限度了。記??！擬訂計(jì)劃將涉及及到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，所以你要同他們討論。讓他們從計(jì)劃的階段參與進(jìn)來(lái)，在你得出結(jié)論以前，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都批準(zhǔn)發(fā)展規(guī)定。磋商——同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需要給予的支持。作業(yè)8作業(yè)9你計(jì)劃采用的行動(dòng)解釋因素你將如何實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做出一個(gè)計(jì)劃自我實(shí)現(xiàn)能過(guò)完畢帶來(lái)個(gè)人滿足成功地完畢一個(gè)項(xiàng)目自尊受到重視來(lái)滿足需求通過(guò)得到表?yè)P(yáng)，提撥，認(rèn)可工作業(yè)績(jī)社會(huì)參與社交活動(dòng)來(lái)滿足通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展友誼安全安全工作環(huán)境通過(guò)安全的工作環(huán)境來(lái)滿足生理工資、工作條件通過(guò)工資收入和良好工作條件來(lái)實(shí)現(xiàn)作業(yè)10第五次：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與公司，第七至八單元第23-30章，涉及個(gè)人與團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個(gè)人與公司（影響組織的因素、組織的目的、制定決策和組織文化）。指導(dǎo)：本作業(yè)涉及以下兩部分：第一部分從比較寬泛的角度審閱你的領(lǐng)導(dǎo)角色；第二部分則要具體地評(píng)估你的各