金融學(xué)學(xué)習(xí)資料：管理學(xué)

第一章：管理與管理者一、單項選擇題：1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（）。A．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．管理就是決策D.同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。2.下面是一個關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時間與精力分配模型的示意圖，有人對此模型表示困惑。根據(jù)你對管理實踐的理解，你對此模型的評價是：（）A.不正確，因為模型認(rèn)為基層管理者用于控制工作的時間要比高層經(jīng)理多。B.正確，因為模型認(rèn)為高層管理者在戰(zhàn)略計劃與控制方面所花的時間更多。C.不正確，因為模型認(rèn)為中層管理者在領(lǐng)導(dǎo)上所花的時間要比高層管理者多。D.正確，因為模型認(rèn)為基層管理者花在計劃與控制上的時間比花在領(lǐng)導(dǎo)上多。3．教材對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（）的說法不正確。A．管理具有時效性B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性D．管理具有二重性4．管理工作的目標(biāo)是：（）A.只注重效率B.只注重效果C.效率與效果不可兼得D.效率和效果的統(tǒng)一5．確定企業(yè)目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、發(fā)放、資源配置等的工作是管理的（）職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制6．對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差、采用糾正措施等的工作是管理的（）職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制7．建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門、各崗位的責(zé)、權(quán)、利一致，以確保企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的工作是管理的（）職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制8．管理工作中居于主導(dǎo)地位的是（）A.組織B.計劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制9．管理的二重性是指：（）A.科學(xué)性與藝術(shù)性B.基礎(chǔ)性與邊緣性C.自然屬性與社會屬性D.普遍性與重要性10．管理過程理論強(qiáng)調(diào)()A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系11.按企業(yè)規(guī)模劃分，初級工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是()A.技術(shù)能力B.管理能力C.財務(wù)能力D.安全能力12.美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是()A.技術(shù)技能、人事技能、概念技能B.技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能C.人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能D.概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能13．作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督、管理人員是（）A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.操作者14．大眾天天是一公司制企業(yè)，總經(jīng)理田利先生的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會制定的各項政策。田利作為該公司的總經(jīng)理，下列哪種說法最恰當(dāng)?shù)孛枋隽怂墓芾砺毮?？（）A.田利只負(fù)責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做任何決策B.田利將負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營管理問題的決策，但職工思想政治工作除外C.田利主要負(fù)責(zé)管理決策D.田利肯定不持有公司的股票15．公司最近從基層選拔一批管理人員擔(dān)任中層管理職務(wù)，你作為人力資源部負(fù)責(zé)人，在他們上崗之前應(yīng)重點采取哪種培訓(xùn)舉措？（）A.總結(jié)他們各自在基層工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出建議B.促進(jìn)他們重新認(rèn)識管理職能的重點所在C.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變D.掌握公司有關(guān)中層管理人員新的獎懲制度16．管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：()A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)17．在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是：()A.診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念性技能D.技術(shù)技能18．三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲45歲男性消費者之間相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進(jìn)行了前期宣傳.因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理機(jī)能狀況？()A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱19．在小企業(yè)中高層管理者最重要的角色是（）A.發(fā)言人B.掛名首腦C.企業(yè)家D.資源分配者20．在大企業(yè)中高層管理者最重要的角色是（）A.發(fā)言人B.掛名首腦C.企業(yè)家D.資源分配者二、多項選擇題：1．促進(jìn)組織中勞動分工不斷細(xì)化的原因是：（）A.有++++F助于提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量；B.可以發(fā)揮不同員工的專長C.有助于降低勞動力成本D.可以提高員工的工作熱情2．管理活動的內(nèi)涵包括：（）A.管理工作是為了實現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動B.管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)C.管理工作存在于組織之中D.管理工作的重點是對人進(jìn)行管理3．管理的職能包括（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制4．管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.品德B.知識C.能力D.經(jīng)驗5．根據(jù)法約爾的調(diào)查，下列哪些結(jié)論是正確的（）A.工人的主要能力是技術(shù)能力B.隨著人的地位在等級中提高，管理能力的相對重要性也增加，同時技術(shù)能力的重要性減少C.經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級越升高，這種能力越起主導(dǎo)作用D.隨著人的地位升高，商業(yè)能力、財務(wù)能力、安全能力的相對重要性在每種人的評價中不斷減少并趨勢向平衡。6．明茨伯格認(rèn)為管理者的角色主要分為哪幾類（）A.人際關(guān)系方面的B.信息傳遞方面的C.決策制定方面的D.授權(quán)方面的7．管理的靈活性意味著管理必須依（）而變。A.管轄的人員特點B.工作性質(zhì)C.任務(wù)環(huán)境D.管理方法8．管理的科學(xué)性是指（）A.具有內(nèi)在的規(guī)律性B.存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法C.有一套獨立于其他學(xué)科分析問題、解決問題的科學(xué)方法D.存在最優(yōu)的管理方法和思想9．請指出下列哪些崗位屬于基層管理者（）A.班組長B.柜長C.店長D.車間主任10．管理的藝術(shù)性主要是指（）A.管理沒有一般規(guī)律可循B.管理的藝術(shù)性是對管理實踐性的描述C.突出了管理人員創(chuàng)造性地運用管理原理D.管理沒有普遍適用的原則三、簡答題：1．簡述管理活動的內(nèi)涵2．管理工作的特點有哪些？3．作為一名管理者，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？4．高層管理者和基層管理者的差異主要是什么？5．請選擇你熟悉的一位管理者，談?wù)勊娜粘９芾砉ぷ?，并對明茨伯格的管理者角色理論作一評價。6．請用實際例子說明管理能達(dá)到“1+1〉2”的效果四、教材案例分析思路與要點：段永平的故事顯示了改革開放后企業(yè)家的比較典型的成長經(jīng)歷，從大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入公司工作，在遭遇了發(fā)展瓶頸后自己出來創(chuàng)業(yè)，最后獲得了成功。這種成功比較符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式和管理科學(xué)理論，除了要有經(jīng)商頭腦，善于管理是成功的另一關(guān)鍵因素。根據(jù)明茨伯格的經(jīng)理角色理論，我們知道管理者通常要扮演十種不同的角色，主要是人際關(guān)系方面（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）；信息傳遞方面（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）；決策制定方面（企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者、談判者）。段永平成功地扮演了其中部分的角色。其最重要的角色是企業(yè)家的角色，作為步步高的創(chuàng)始人，段永平很好地把握了企業(yè)前進(jìn)的方向和制定了良好的經(jīng)營戰(zhàn)略思想。段永平的經(jīng)營哲學(xué)：敢為人后，后中爭先。雖然步步高的產(chǎn)品，從游戲機(jī)、無繩電話、VCD到今天的復(fù)讀機(jī)和電子詞典，從來都不是領(lǐng)先的，但是步步高總是能后來居上做到最好，反映了段永平具有明晰的遠(yuǎn)見和創(chuàng)新能力。其次，他是公司最重要的資源分配者，通過成立股份制企業(yè)，建立了清晰和易操作的分配制度，有利地激勵了公司人員的干勁。同時，他還是出色的領(lǐng)導(dǎo)者，聚集了無數(shù)優(yōu)秀的人才。不過段永平也看到自己的不足，因為段永平還不是一個職業(yè)的管理者，當(dāng)別人提到“步步高”時，就會提到段永平，是因為不管在企業(yè)內(nèi)還是在企外，他被大家當(dāng)作了一個符號，一個旗幟。這在國外就完全不同了。一個有幾百年歷史的企業(yè)，不可能總由原來的創(chuàng)業(yè)者管理，一般都有職業(yè)的管理層。因此，無論是對于段永平，還是步步高來說，要成為具有國際競爭力的企業(yè)和管理者，還有好長的路要走。五、新增案例材料及點評：案例：王新的故事王新是一家生產(chǎn)小型機(jī)械的裝配廠經(jīng)理。每天王新到達(dá)工作崗位時都隨身帶來了一份列出他當(dāng)天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項目是它總部的上級電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報告的不正常的情況。一天，王新與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報告。他的工廠每天24小時連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時提交一份報告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題。看完前一天的報告后，王新通常要同他的幾位主要下屬人員開一個早會，會上他們決定對于報告中所反映的各種問題應(yīng)采取些什么措施。王新在白天也參加一些會議，會見來廠的各方面訪問者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時也有一些來自地方、省、國家政府機(jī)構(gòu)的人員?？偛柯毮芄芾砣藛T和王新的直接上司也會來廠考察。當(dāng)陪伴這些來訪者和他自己的屬下人員參觀的時候，王新常常會發(fā)現(xiàn)一些問題，并將他們列入到他那待處理事項的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無暇顧及長期計劃工作，而這些活動是他改進(jìn)工廠的長期生產(chǎn)效率所必須作的。他似乎總是在處理某種危機(jī)，他不知道哪里出了問題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？試回答下面的問題從管理職能的角度，可以對王新的工作做一種什么樣的分析？點評：按照管理者在組織中所處的地位劃分，王新應(yīng)是一個高層管理者，組織的興衰存亡取決于他們對環(huán)境的分析判斷，以及目標(biāo)的決策和資源運用的決策。按照管理者責(zé)任劃分，他應(yīng)屬于決策指揮者，他基本職責(zé)是負(fù)責(zé)組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務(wù)，擁有直接調(diào)動下級人員，安排各種資源的權(quán)利。同時王新是這個工廠的領(lǐng)導(dǎo)者，它應(yīng)該干領(lǐng)導(dǎo)的事，即完成計劃和領(lǐng)導(dǎo)的職能，不能將時間與精力作不必要的消耗。在這個案例里王新應(yīng)改革得做一個計劃者、指揮者和協(xié)調(diào)者，將具體的工作交給其他中層和基層管理者去做。王新應(yīng)該用大部分時間去處理最難辦的事情，減少會議，減少不必要的報告文件。第一章：管理與管理者一、單項選擇題1、B2、B3、A4、D5、A6、D7、c8、b9、c10、a11、a12、a13、a14、c15、c16、d17、c18、d19、a20、d二、多項選擇題1、abc2、abcd3、abcd4、abcd5、abc6、abc7、abc8、abc9、abc10、bcd第二章：管理思想的演進(jìn)一、單項選擇題：1．霍桑實驗的四個結(jié)論中對職工的定性是（）A．經(jīng)濟(jì)人B．社會人C．自我實現(xiàn)人D．復(fù)雜人2．決策理論學(xué)派的代表人物是（）A．韋伯B．孔茨C．巴納德D．西蒙3．管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)的是（）A．管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程B．管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C．在管理中要重視人的因素D．建立正式的、非人格化的組織體系4．梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說D.科學(xué)管理學(xué)派5．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（）。A.提高管理水平B.提高人的積極性C.提高勞動生產(chǎn)率D.提高市場占有率6．科學(xué)管理側(cè)重于（）A.增強(qiáng)個體工人的工作效率B.管理整個組織C.更有效地運用資本D.改善工作環(huán)境的氣氛7．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密B．查爾斯?巴比奇C．泰羅D．大衛(wèi)?李嘉圖8．法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C、計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制D．計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制9．“管理的十四項原則”是由（）提出來的。A、韋伯B、泰羅C、梅奧D．法約爾10．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（）。A、工業(yè)管理之父B、科學(xué)管理之父C、經(jīng)營管理之父D．行政管理之父11．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。A、感情的邏輯B、正規(guī)的程序C、科學(xué)的理念D．效率的邏輯12．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（）組織形式。A、最有效和合理的B、最符合需要的C、最經(jīng)濟(jì)和合理的D．最先進(jìn)科學(xué)的13．管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。A．科研部門B．軍隊C．學(xué)校D．企業(yè)14．經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題，被稱為（）。A、經(jīng)驗教學(xué)B、案例學(xué)派C、案例教學(xué)D．經(jīng)驗學(xué)派15.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次()A.管理培訓(xùn)B.管理實踐C.勞動競賽D.心理革命16.泰羅認(rèn)為提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備（）A.第一流的干部B.第一流的工人C.第一流的設(shè)備D.第一流的原料17．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點？（）A．泰羅B．法約爾C．西蒙D．韋伯18．管理的統(tǒng)一指揮原理要求，上級指示從上到下逐級傳達(dá)，不得發(fā)生越級指揮的現(xiàn)象，下級只接受一個上級的領(lǐng)導(dǎo)，只向一個上級匯報并對他負(fù)責(zé)，這樣可以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門；但是為了彌補(bǔ)由此而造成的缺乏靈活性和橫向聯(lián)系等缺陷，在實踐中往往還規(guī)定管理者有必要的臨時處置、事后匯報之權(quán)，其依據(jù)的原則是：（）A靈活性原則B目標(biāo)之上原則C法約爾原則D霍桑效應(yīng)19、法約爾曾提出了14條管理原則，請找出下列哪一條不屬于這14條管理原則（）A、勞動分工B、權(quán)力與責(zé)任C、公平D、分頭指揮20、泰羅倡導(dǎo)的科學(xué)管理特征之一就是工作的制度化與程序化，其中有一重要的原則稱為"例外原則"?？梢岳斫鉃椋海ǎ〢.管理者具有一定的特殊權(quán)力，有些問題的處理可以例外，不受制度約束B.將程序化的工作按制度的規(guī)定授權(quán)下屬去完成，管理者主要集中精力處理非程序化事務(wù)C.制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情況的處理D.給管理者留有不按制度辦事的權(quán)力，以便照顧某些特殊關(guān)系二、多項選擇題：1．現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有（）A．科學(xué)管理學(xué)派B．管理過程學(xué)派C．人際關(guān)系行為學(xué)派D．組織理論學(xué)派2.通過“霍桑試驗”得出的結(jié)論有（）A.職工是“社會人”B.企業(yè)中存在“非正式組織”C.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度D.存在著“霍桑效應(yīng)”3．在圣經(jīng)中有這樣一段故事，摩西的岳父耶羅斯對他講：“你這種做事的方式不對頭，你會累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個人是完不成的?，F(xiàn)在你聽我說，我要給你一個建議……你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長久，所有的百姓將安居樂業(yè)?！边@一著名的故事就較為充分體現(xiàn)了下列哪些管理思想（）A.分權(quán)B.授權(quán)C.管理層次D.管理權(quán)力劃分4．泰羅的科學(xué)管理思想主要包括（）A.對工人操作的每個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的辦法B.科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長C.與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦D.資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是相等的5．韋伯理想的官僚行政組織主要具有以下特點（）A.體現(xiàn)勞動分工原則B.明確定義的等級C.個人關(guān)系的組織模式D.詳細(xì)的規(guī)章制度6．權(quán)變理論的主要觀點是（）A.存在普遍適用的最好的管理理論和管理方法B.把企業(yè)看成是一個開放的系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同的結(jié)構(gòu)模式C.在組織的領(lǐng)導(dǎo)方方面不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式D.不同的人對組織采用的管理方式有不同的要求。7．系統(tǒng)管理學(xué)派的主要觀點是（）A.把組織看成是一個開放的動態(tài)的系統(tǒng)B.只有充分認(rèn)識了組織的環(huán)境特點、規(guī)律的基礎(chǔ)上，因勢利導(dǎo)地進(jìn)行有效地管理，其組織和個人的事業(yè)才可能取得成功C.管理工作不應(yīng)力爭實現(xiàn)組織的最優(yōu)化，因為最優(yōu)化是無法實現(xiàn)的D.管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)組織中的各個部分、各個因素去完成組織的使命，實現(xiàn)組織的目標(biāo)8．下列哪些人物是經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物（）A.戴爾B.明茨伯格C.德魯克D.羅森茨韋克9．影響和推動管理科學(xué)發(fā)展的主要因素是（）A.人類社會生產(chǎn)力的發(fā)展B.自然科學(xué)、社會科學(xué)的發(fā)展C.管理科學(xué)理論和思想是對現(xiàn)實管理工作的概括和抽象，在實際工作中要注意結(jié)合行業(yè)、組織、崗位的特點，靈活地加以運用D.管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一10．決策理論學(xué)派的代表人物有（）A.明茨伯格B.西蒙C.馬奇D.羅森茨韋克三、簡答題：1．請簡述法約爾的十四條管理原則。2．簡述管理科學(xué)發(fā)展的三個階段。3．簡述經(jīng)驗主義學(xué)派的主要觀點。4．傳統(tǒng)決策理論和現(xiàn)代決策理論的區(qū)別是什么。5．簡述管理科學(xué)學(xué)派解決問題的一般步驟。6．簡述孔茨的管理叢林的思想四、教材案例分析思路與要點：UPS公司的案例充分體現(xiàn)了科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。這里我們先回顧一下泰羅的科學(xué)管理理論的思想。泰羅倡導(dǎo)以科學(xué)為依據(jù)的管理理論，其方式是通過明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。他定義了四項思想管理原則：（1）對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法；（2）科學(xué)的挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長；（3）與工人們衷心的合作，以保證一切工作按已形成的科學(xué)原則去辦；（4）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作承攬過來。為了獲得高的效率，UPS公司的工業(yè)工程師對送貨工人的行程進(jìn)行了充分的時間研究，并為每一個動作都訂立了標(biāo)準(zhǔn)。這樣看似刻板、單調(diào)的研究，卻使得UPS公司獲得了比競爭對手更高的競爭力。對于中國大多數(shù)企業(yè)來說，能做到像UPS公司這樣進(jìn)行嚴(yán)格的動作和時間研究是非常困難的。首先需要領(lǐng)導(dǎo)重視；其次需要專業(yè)的工業(yè)工程師，目前很少有學(xué)校能培訓(xùn)出這樣的人才；第三，需要工人的支持和配合，中國文化很少強(qiáng)調(diào)規(guī)范和制度，這樣嚴(yán)格的研究很難會得到工人的支持。因此，對于中國企業(yè)來說，西方最難學(xué)習(xí)的理論就是科學(xué)管理，而這也正是中國企業(yè)的軟肋，尤其是對于那些中小企業(yè)來說。五、新增案例材料及點評：案例：鈕曼公司紐曼公司的利潤在過去的一年來一直在下降，盡管在同一時期，同行們的利潤在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關(guān)注這一問題，為了找出產(chǎn)生利潤下降的原因，他花了幾周的時間考察公司的各個方面。接著，他決定召開各部門經(jīng)理人員會議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。杰克說：“我們的利潤一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大多數(shù)看來也都是正確的。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的份額。我們的產(chǎn)品和競爭對手的一樣好，我們的價格也不高，公司的推銷工作看來是有成效的，我認(rèn)為還沒必要改進(jìn)什么”。他繼續(xù)評論道：“公司有健全的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究發(fā)展規(guī)劃，公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領(lǐng)先地位。可以說，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴(yán)重問題?！睍?nèi)的每一個人都有所期待的傾聽著。杰克開始講到了勞工關(guān)系：“象你們所知道的那樣，幾年前，在全國勞工關(guān)系局選舉中工會沒有取得談判的權(quán)利。一個重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。問題在于，沒有維持相應(yīng)的生產(chǎn)率。車間工人一直沒有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤維持在原有的水平上?！苯芸撕攘它c水，繼續(xù)說道：“我的意見是要回到第一個原則。我們的公司是為股東創(chuàng)造財富的，不是工人的俱樂部。公司要生存下去，就必須要創(chuàng)造利潤。我在上大學(xué)時，管理學(xué)教授們十分注意科學(xué)管理先驅(qū)們?yōu)楂@得更高的生產(chǎn)率所使用的方法，這就是為了提高生產(chǎn)率廣泛的采用了刺激性工資制度。在我看來，我們可以回到管理學(xué)的第一原則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產(chǎn)率，那么工人就會生產(chǎn)的更多。管理學(xué)先輩們的理論在今天一樣的在指導(dǎo)我們?！痹嚮卮鹨韵聠栴}1．你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？2．利潤率低的原因還可能有哪些？點評：為了鼓勵工人努力工作，泰羅主張采用刺激性工資計劃（計件工資制），即根據(jù)工人完成定額的不同而采用不同的工資率，而不是根據(jù)工作類別來支付工資。泰羅經(jīng)過實踐證明，實行差別計件工資制效果十分顯著，使產(chǎn)量增加23倍，成本降低很多，從而使工人和企業(yè)都感到滿意。但除了金錢，還有很多將影響員工的行為，影響生產(chǎn)率。銷售費用、管理費用等都可能影響利潤率。第二章：管理思想的演進(jìn)一、單項選擇題1、B2、d3、A4、c5、c6、a7、a8、a9、d10、d11、b12、a13、b14、b15、d16、b17、c18、a19、d20、b二、多項選擇題1、abc2、abcd3、acd4、abcd5、abcd6、cd7、abd8、ac9、abc10、bc第五章決策和決策方法一、填空題1、決策是指為（管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程）2、根據(jù)西蒙的觀點，決策遵循的是（滿意）原則，而不是（最優(yōu)原則）3、（戰(zhàn)術(shù)）決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用4、從決策的（主體）看，可把決策分為集體決策和個人決策5、赫伯特。A。西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為（程序化決策）和（非程序化決策）6、從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為（確定型決策）、（風(fēng)險型決策）和（不確定型決策）7、程序化決策涉及的是（例行問題），而非程序化決策涉及的是（例外問題）8、古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于（為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益）9、對古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特。A。西蒙，他提出了（有限理性）標(biāo)準(zhǔn)和（滿意度）原則10、行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種（文化現(xiàn)象）11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的（漸進(jìn)決策）模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。12、西蒙決策理論的核心是（決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程）13、決策過程的第一步是（識別機(jī)會或診斷問題）14、美國學(xué)者威廉。R。金和大衛(wèi)。I?？肆μm把決策劃分為（時間敏感型）決策和（知識敏感型）決策15、政策指導(dǎo)矩陣從（市場前景）和（相對競爭能力）來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征16、常用的確定型決策方法有（線性規(guī)劃）和（量本利分析法）二、選擇題1、下列選項中不屬于企業(yè)短期決策的是（）A、投資方向的選擇B、人力資源的開發(fā)C、組織規(guī)模的確定D、企業(yè)日常營銷2、（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率，工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、管理決策D、業(yè)務(wù)決策3、集體決策的缺點包括A、花費較多的時間B、產(chǎn)生群體思維C、產(chǎn)生的備選方案較少D、責(zé)任不明4、下列選項屬于例外問題的是（）A、組織結(jié)構(gòu)變化B、重大投資C、重要的人事任免D、重大政策的制定5、決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（）A、只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B、決策者能力的缺乏C、選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢D、決策者只需要有滿意的結(jié)果6、通過（）等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案A、獨自思考B、頭腦風(fēng)暴法C、名義小組技術(shù)D、德爾菲技術(shù)7、過去的決策會影響現(xiàn)在的決策是因為（）A、過去的決策是正確的B、過去的決策是目前決策的起點C、過去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的D、過去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來了某種程度的變化8、喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度（）而收益（）的行動方案。（）A、較高，較高B、較高，較低C、較低，較低D、不確定9、知識敏感型決策是指那些對時間要求（），而對質(zhì)量要求（）的決策A、不高，較高B、較高，也較高C、較高，不高D、不高，也不高10、頭腦風(fēng)暴法實施的原則有（）A、對別人的建議不作任何評價B、建議越多越好，想到什么就說什么C、鼓勵每個人獨立思考D、可以補(bǔ)充和完善己有的建議使它更具說明力11、在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是（）A、金牛B、明星C、幼童D、瘦狗12、保體產(chǎn)量是（）和（）交點所對應(yīng)的產(chǎn)量，A、總固定成本曲線，總成本曲線B、總收入曲線，總成本曲線C、總固定成本曲線，總收入曲線D、總變動成本，總收入曲線13、常用的不確定型決策方法有（）A、小中取大法B、大中取大法C、大中取小法D、最小最大后悔值法三、簡答題1、如何理解決策的定義？⑴決策的主體是管理者

⑵決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成

⑶決策的目的是解決問題和利用機(jī)會。集體決策的優(yōu)點有哪些？⑴能更大范圍地匯總信息

⑵能擬定更多的備選方案

⑶能得到更多的認(rèn)同

⑷能更好地溝通

⑸能作出更好的決策什么叫風(fēng)險型決策？風(fēng)險型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。古典決策理論的主要內(nèi)容是什么？⑴決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報。

⑵決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。

⑶決策者應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。

⑷決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。什么叫量本利分析法？量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。德爾菲技術(shù)運用的關(guān)鍵是什么？⑴選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會的性質(zhì)。

⑵決定適當(dāng)?shù)貙＜胰藬?shù)，一般10～50人較好

⑶擬定好意見征詢表。四、問答題1、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？首先，要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求：

⑴容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

⑵真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案

⑶準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說

⑴組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息

⑵對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案

⑶決策所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認(rèn)識是不全面的。決策有哪些特點？⑴目標(biāo)性

任何決策都包含著目標(biāo)的確定

⑵可行性

在決策過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而且要注意實施條件的限制

⑶選擇性

企業(yè)要提供可以相互替代的多種方案進(jìn)行選擇，決策的關(guān)鍵是選擇

⑷滿意性

決策的原則是滿意而不是最優(yōu)

⑸過程性

組織中的決策并不是單項決策，而是一系列決策的綜合。

在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。

⑹動態(tài)性

決策不僅是一個過程，而且是一個不斷循環(huán)的過程，是動態(tài)的。行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？⑴人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的。

⑵決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺得運用往往多于邏輯方法的運用。

⑶由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對的。

⑷在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用。

⑸決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。簡述決策的過程。⑴識別機(jī)會或診斷問題

⑵識別目標(biāo)

⑶擬定備選方案

⑷評估備選方案

⑸作出決定

⑹選擇實施戰(zhàn)略

⑺監(jiān)督和評估決策的影響因素有哪些？⑴環(huán)境

環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇

對習(xí)慣的反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇。

⑵過去決策

⑶決策者對風(fēng)險的態(tài)度

⑷倫理

⑸組織文化

⑹時間第五章答案二、選擇題1、ABC2、D3、ABD4、ABCD5、ABC6、BCD7、BD8、A9、A10、ABCD11、C12、B13、ABD第七章組織職能與組織結(jié)構(gòu)一、單項選擇題1.管理學(xué)者錢德勒通過對數(shù)十家大公司發(fā)展史的實證研究后認(rèn)為：公司戰(zhàn)略的變化先行于并導(dǎo)致了組織結(jié)構(gòu)的變化。按照他的觀點，在企業(yè)發(fā)展過程中，處于持續(xù)發(fā)展階段的企業(yè)力求開發(fā)新的產(chǎn)品和拓展新的市場，戰(zhàn)略重點放在研究開發(fā)職能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能上，此時企業(yè)傾向于采用的組織結(jié)構(gòu)是：A.簡單的直線型結(jié)構(gòu)B.職能型結(jié)構(gòu)C.產(chǎn)品事業(yè)部或矩陣式結(jié)構(gòu)D.總部職能機(jī)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)合的集團(tuán)型結(jié)構(gòu)2.在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，公司總部為：A.利潤中心B.決策中心C.成本中心D.其他3.惠普公司（Hewlett一Packard）在90年代初設(shè)有38個委員會，為了開發(fā)一個高速計算機(jī)工作站，開了無數(shù)的會來討論技術(shù)決策問題，以至使開發(fā)進(jìn)程延期了一年多。然而當(dāng)新上任的總經(jīng)理將委員會減少到只有3個之后，從1991～1992年問，惠普公司的季度利潤增加了49%。從這個例子中我們可以得出的一個重要啟示是：A．委員會是決策低效的代名詞，應(yīng)該予以取消B．委員會的數(shù)量應(yīng)盡量地少C．委員會的存在是有必要的，但應(yīng)注意如何有效地發(fā)揮它的作用D．委員會的討論不應(yīng)糾纏于技術(shù)細(xì)節(jié)問題4.決定矩陣式結(jié)構(gòu)能否良好運作的一個關(guān)鍵因素是：A.職能專家之間的溝通協(xié)作B.職能經(jīng)理與項目經(jīng)理的溝通與合作C.職能經(jīng)理與職能專家的溝通D.項目經(jīng)理與職能專家的溝通5.在實踐中，下列活動適宜采用任務(wù)小組的是：A.財務(wù)預(yù)算制定B.業(yè)績考核C.物資采購D.產(chǎn)品開發(fā)6.下列組織結(jié)構(gòu)類型中，應(yīng)變力、靈活性最強(qiáng)的是：A.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部結(jié)構(gòu)C.職能型結(jié)構(gòu)D.矩陣式結(jié)構(gòu)7.某公司的總經(jīng)理日前做出一項決定：由財務(wù)部門直接向生產(chǎn)經(jīng)營部門通報公司資金信息并檢查這些部門的財務(wù)狀況。財務(wù)部門在進(jìn)行這些活動時，是在行使：A.直線職權(quán)B.職能職權(quán)C.參謀職權(quán)D.其他8.耐克公司的組織結(jié)構(gòu)最接近于下列那種形式：A.事業(yè)部結(jié)構(gòu)B.矩陣式結(jié)構(gòu)C.虛擬組織D.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)9.人們第一次真正開始關(guān)注非正式組織的存在和作用是在提出之后。A.麥格雷戈的Y理論B.霍桑試驗的結(jié)論C.盧因的“團(tuán)體力學(xué)理論”D.馬斯洛的“需求層次理論10.傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖近來也受到了很大的批評，盡管組織結(jié)構(gòu)圖可以直觀地反映許多內(nèi)容，但它同時也省略了一些重要的方面，下列選項未在結(jié)構(gòu)圖中反映出來的是：A.部門間應(yīng)交流的信息內(nèi)容及信息流向B.權(quán)力指向和上下級關(guān)系C.匯報關(guān)系D.各部門的工作領(lǐng)域二、多項選擇題1.如果組織內(nèi)管理幅度過寬，會導(dǎo)致的問題有：A.人際關(guān)系變得更加復(fù)雜B.主管人員同下屬溝通協(xié)調(diào)困難C.對下屬的監(jiān)督考核難度加大D.減少對下屬的授權(quán)2.影響管理幅度的主要因素是：A.組織層級的高低B.主管和下屬的工作能力C.工作條件D.組織所處環(huán)境的穩(wěn)定程度3.職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢在于：A.將技能相近的人組合在一起，有利于交流，充分發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢B.減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置.C.有利于培養(yǎng)高層次、綜合型管理人才D.能很好地適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境4.通常用來描述組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在特征的指標(biāo)是：A.正規(guī)化B.復(fù)雜性C.集權(quán)度D.人員比率5.以下哪些因素決定了一個組織更適合于分權(quán)型的組織結(jié)構(gòu)？A.環(huán)境復(fù)雜且不確定B.低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗C.公司各部在地域上相當(dāng)分散D.企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性6.組織文化作為一種組織成員共有的價值觀和信念體系，對管理的四個職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）都發(fā)生著深刻的影響，下列組織活動中主要受企業(yè)文化影響的是：A.雇員在工作中應(yīng)有的自主程度B.任務(wù)應(yīng)該由個人還是團(tuán)隊來完成C.部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度D.雇員績效評價中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)7.一般說來，按總體特征和運行機(jī)制的不同可以將組織分為兩種基本模式，即：機(jī)械式組織與有機(jī)式組織。下列屬于有機(jī)式組織的特征的是：A.寬管理幅度B.低度正規(guī)化C.分權(quán)化D.信息自由流動E.跨職能團(tuán)隊8.下列屬于分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)的是：A.直線參謀型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣式結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部結(jié)構(gòu)D.職能型結(jié)構(gòu)9.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的一般原則是：A.因事設(shè)職，因職用人B.有職有權(quán)，權(quán)責(zé)對等C.先人后事，因人設(shè)職D.統(tǒng)一指揮，精簡機(jī)構(gòu)10.促進(jìn)組織中勞動分工不斷細(xì)化的原因是：A.有助于提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量；B.可以發(fā)揮不同員工的專長C.有助于降低勞動力成本D.可以提高員工的工作熱情三、簡答題1.非正式組織為什么會存在？如何使非正式組織服務(wù)于組織的目標(biāo)？2.什么是機(jī)械式組織和有機(jī)式組織？你更喜歡在哪種組織中工作，為什么？3.試比較職能型和事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的異同？4.一個組織的結(jié)構(gòu)形式能迅速地得到改變嗎？為什么？5.試從環(huán)境的動態(tài)性和復(fù)雜性兩個維度來描述企業(yè)的外部環(huán)境類型，并探討處于特定環(huán)境類型中的組織特征？6.有效的授權(quán)需要完成哪幾個環(huán)節(jié)？_第七章：組織職能與組織結(jié)構(gòu)一、單項選擇題：1.C2.B3.C4.B5.D6.A7.B8.D9.B10.A二、多項選擇題：1.ABC2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCDE8.BC9.ABD10.ABC第九章人力資源管理一、填空題1、人員配備的工作內(nèi)容和程序包括（確定人員需要量）、（選配人員）、（制定和實施人員培訓(xùn)計劃）2、人員需要量的確定主要以設(shè)計出的（職務(wù)數(shù)量）和（類型）為依據(jù)3、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有（管理的欲望）、（正直誠信的品質(zhì)）、（冒險的精神）、（決策的能力）、（溝通的技能）4、管理人員的招聘程序為（公開招聘）、（粗選）、（知識和能力考核）、（民意測驗）、（選定管理人員）5、測試和評估候選人分析問題和解決問題的能力，可借助（情景模擬）或稱（案例分析）的方法6、培養(yǎng)能力與改變態(tài)度的培訓(xùn)方法有（工作輪換）、（設(shè)置助理職務(wù)）和（臨時職務(wù)）7、管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)有（傳遞信息）、（改變態(tài)度）、（更新知識）、（發(fā)展能力）8、管理人員考評的程序應(yīng)為（確定考評內(nèi)容）、（選擇考評者）、（分析考評結(jié)果）、（傳達(dá)考評結(jié)果）、（建立人才檔案）9、為了得到正確的考評結(jié)果，首先要分析考評表的（可靠性）10、人事考評首先是為了列出企業(yè)（人力資本）的清單，了解企業(yè)（管理隊伍）的基本狀況11、人員配備也是為了每個人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，所以要考慮組織成員的（特點）、（愛好）、（需要）12、通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正的（評價）、（承認(rèn)）和（運用）13、人員配備是在（組織設(shè)計）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的14、要根據(jù)組織的（成員）、（技術(shù)）、（活動）、（環(huán)境）等的特點，有計劃，有組織、有步驟地進(jìn)行全員培訓(xùn)。15、人員配備的原則是（因事?lián)袢耍ⅲㄒ虿钠饔茫?、（人事動態(tài)平衡）16、管理人員的來源包括（外部招聘）和（內(nèi)部提拔）二、選擇題1、外部招聘具有哪些優(yōu)點（）A、被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有歷史包袱B、能夠為組織帶來新鮮客氣C、有利于使被聘者迅速開展工作D、有利于鼓舞士氣，提高工作熱情E、有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系2、下列關(guān)于貢獻(xiàn)考評的說法不正確的是（）A、貢獻(xiàn)考評是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)提任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度B、應(yīng)盡可能把管理人員的個人努力和部門的成就區(qū)別開來C、能力的大小與貢獻(xiàn)的多少存在著嚴(yán)格的一一對應(yīng)的關(guān)系D、貢獻(xiàn)往往是努力程度和能力強(qiáng)度的函數(shù)。因此，貢獻(xiàn)考評可以成為決定管理人員報酬的主要依據(jù)3、與被考評對象發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員主要有三類：上級、關(guān)系部門、下屬。由（）的考評主要是評估當(dāng)事人的協(xié)作精神；（）來填寫考評表，主要是考核和評價下屬的理解能力和組織執(zhí)行能力；（）的評價則著重于管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。A、上級人員B、關(guān)系部門C、下屬4、下列關(guān)于工作輪換的說法正確的是（）A、工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換B、工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念C、工作輪換的主要目的是更新知識D、為了有效地實現(xiàn)工作輪換的目的，要對受輪換訓(xùn)練的管理人員提出明確的要求5、設(shè)置助理職務(wù)的好處有（）A、減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)B、使助理積累高層管理經(jīng)驗C、使培訓(xùn)組織者更好地了解受訓(xùn)人的管理能力D、受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)主管的工作方式，吸取經(jīng)驗6、下列問題中可用來考核管理人員計劃能力的是（）A、他是否為本部門制定與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可考核的長期和短期目標(biāo)B、他是否對下屬在進(jìn)行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)？C、他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做？D、他是否定期檢查計劃的執(zhí)行情況，以確保部門的實際工作與計劃要求相一致7、下列問題可以用來考核管理人員組織能力的有（）A、他對下屬的工作職責(zé)和任務(wù)是否有明確的要求，并確保下屬能理解自己的任務(wù)B、他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這么做C、他是否對下屬在進(jìn)行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)D、他在授權(quán)后是否能控制自己不再利用這些職權(quán)進(jìn)行決策，從而干預(yù)下屬工作E、他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別8、在以下各項，哪項應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)？（）A、傳授新知識與新技能B、灌輸本企業(yè)文化C、培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能D、以上都是9、采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于（）A、提供受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B、減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C、增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D、考察受訓(xùn)者的高層管理能力10、以下和企業(yè)管理人員需要量無關(guān)的因素是（）A、企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量B、組織的規(guī)模C、人員的流動率D、組織發(fā)展的需要11、管理人員選聘時不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是（）A、管理的欲望B、冒險的精神C、強(qiáng)健的體魄D、溝通的技能12、內(nèi)部招聘的最主要的缺點是（）A、引起同事不滿B、有歷史包袱，不能迅速展開工作C、要花很長時間重新了解企業(yè)狀況D、知識水平可能不夠高13、某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職，從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：（）A、組織設(shè)計上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則B、管理部門選聘干部上沒有找到合適人選C、組織設(shè)計忽視了對于干部的特點與能力要求D、組織設(shè)計沒有考慮到責(zé)權(quán)對應(yīng)的原則14、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職，這時，廠長的管理幅度為（）A、4B、7C、22D、23三、簡答題1、如何理解人員配備的任務(wù)？人員配備的任務(wù)可以從組織和個人這兩個不同的角度去考察。⑴從組織需要的角度去考察，要通過人員配備使組織系統(tǒng)開動運轉(zhuǎn)；為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量；維持成員對組織的忠誠。⑵從組織成員配備的角度去考察，通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正的評價、承認(rèn)和運用；通過人員配備，使每個人的知識和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。人員配備要遵循哪些原則？為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過程中必須依循一定的原則。⑴因事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作。要使工作卓有成效地完成，首先要求工作者具備相應(yīng)的知識和能力⑵因材器用的原則。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。⑶人事動態(tài)平衡的原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力發(fā)展并得到充分證實的人去從事更高層次的負(fù)更多責(zé)任的工作，使能力平平、不符合職務(wù)需要的人有機(jī)會進(jìn)行力所能及的活動，以求使每一個人都能得到最合理的使用，達(dá)到人與工作的動態(tài)平衡。如何確定組織管理人員的需要量？確定組織管理人員的需要量，需要考慮以下因素⑴組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位。管理人員的配備首先是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動的展開，因此首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類，來確定企業(yè)每年平均需要的管理人員數(shù)量。⑵管理人員的流動率。不管組織作出何種努力，在一個存在勞動力市場、且市場機(jī)制發(fā)揮作用的國度，總會出現(xiàn)組織內(nèi)部管理人員外流的現(xiàn)象。此外，由于自然力的作用，組織中現(xiàn)有的管理隊伍會因病老殘退而減少。確定未來的管理人員需要量，要求計劃對這些自然或非自然的管理干部減員進(jìn)行補(bǔ)充。⑶組織發(fā)展的需要。隨著組織規(guī)模的不斷發(fā)展，活動內(nèi)容的日益復(fù)雜，管理工作量將會不斷擴(kuò)大，從而對管理人員的需要也會不斷增加。因此，計劃組織未來的管理干部隊伍，還須預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。外部招聘有何優(yōu)缺點外部招聘的優(yōu)點為：⑴被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有歷史包袱；⑵有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；⑶能夠為組織帶來新鮮客氣。

外部招聘的局限性為：⑴外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況；⑵組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；⑶外聘干部最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。內(nèi)部提升有何優(yōu)缺點內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實后委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。優(yōu)點為：⑴利于鼓舞士氣，提高工作熱情；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保證選聘工作的正確性；⑷有利于使被聘者迅速展開工作。缺點為：⑴有利于使被聘者迅速展開工作；⑵可能造成近親繁殖。管理人員考核有何作用？⑴為確定管理人員的工作報酬提高依據(jù)；⑵為人事調(diào)整提供依據(jù)；⑶為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)；⑷有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。在貢獻(xiàn)考評中要注意什么？⑴應(yīng)盡可能把管理人員的個人努力和部門的成就區(qū)別開來，即力求在所轄部門的貢獻(xiàn)或問題中辨識出有多大比重應(yīng)歸因子主管人員的努力。⑵貢獻(xiàn)考評既是對下屬的考評，也是對上級的考評。貢獻(xiàn)考評是考核和評價具體管理人員及其部門對組織目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度。8、管理人員考評對管理人員有何積極影響考評工作可以從兩個方面影響管理人員的積極性：考評結(jié)論直接反映了組織、上級、部屬、同行對自己的評價，從而反映了組織對自己努力的承認(rèn)程度；(2)組織根據(jù)考評結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景。由于這兩個原因，每個管理人員都會重視組織的考評，都會把組織對自己的考評與別人進(jìn)行比較，以判斷組織對自己是否公正。第九章人力資源管理二、1、ACE2、C3、BAC4、ABD5、ABCD6、ACD7、ABDE8、D9、C10、A11、C12、A13、C14、B答案:傳統(tǒng)的考評方法，往往是由直接上司來考評各管理人員，直接上司雖然對部屬比較了解(而且這種考評方法也能促進(jìn)上司去注意下屬的情況和要求)，但每個上司都不希望下屬的能力和貢獻(xiàn)評價中得到不利的結(jié)論(培養(yǎng)部下的能力往往是影響上司晉升的一個重要因素)，所以在考評時往往打分過寬。這種考評方法還有可能促成管理人員只知“唯上”的壞作風(fēng)，只愿求得上司的賞識，只做上司能夠看得到的表面文章，而忽視部下和關(guān)系部門的要求，不做扎扎實實的工作。讓相關(guān)部門或部屬來填寫考評表可以克服這些弊病，促進(jìn)管理人員加強(qiáng)民主意識和協(xié)作意識。第十章領(lǐng)導(dǎo)一、單選題1.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個不同的概念，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。以下關(guān)于兩者關(guān)系的說法中，哪項是錯誤的：A.領(lǐng)導(dǎo)對管理有統(tǒng)率性B.管理對領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性C.領(lǐng)導(dǎo)職能偏重于實踐；管理職能偏重于運籌D.管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量2.美國兩位學(xué)者在發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格“二維觀”，在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”的基礎(chǔ)上，于1964年提出了管理方格論(Managerialgrid)。他們是：A.羅伯特·布萊克和雷西斯·利科特B.珍妮·莫頓和諾爾弗·斯多基爾C.雷西斯·利科特和諾爾弗·斯多基爾D.羅伯特·布萊克和珍妮·莫頓3.某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的：A.貧乏型B.俱樂部型C.任務(wù)型D.中間型4.在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，有一種理論認(rèn)為：有效的群體績效取決于與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境對領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理匹配。該理論是：A.權(quán)變理論B.情境理論C.路徑—目標(biāo)理論D.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型5.領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)的行為應(yīng)當(dāng)隨著下屬“成熟”程度的不同作出相應(yīng)的調(diào)整。這一觀點出于：A．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論B．領(lǐng)導(dǎo)者參與理論C．路徑一目標(biāo)理論D．領(lǐng)導(dǎo)情景理論6.按照領(lǐng)導(dǎo)情景理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜取：A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型7.德裔美國心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟兀↘urtLewin）在1938年提出，可以把人的行為（B）用公式表示為：B＝f（P·E），其中，自身個性特點（P）和所處環(huán)境（E）。有一種領(lǐng)導(dǎo)理論提出與領(lǐng)導(dǎo)者行為及員工滿意感有關(guān)的兩類因素也是這兩個影響因素，即下屬的個性特征和環(huán)境特征。這種領(lǐng)導(dǎo)理論是：A．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論B．領(lǐng)導(dǎo)者參與理論C．路徑一目標(biāo)理論D．領(lǐng)導(dǎo)情景理論8.有一類領(lǐng)導(dǎo)，他們關(guān)懷每一個下屬的日常生活和發(fā)展需要；他們幫助下屬以新觀念看待老問題，從而改變下屬對問題的看法；并能夠激勵、喚醒和鼓勵下屬為達(dá)到群體目標(biāo)而付出更大的努力。這類領(lǐng)導(dǎo)稱為：A.變革型領(lǐng)導(dǎo)B.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)C.關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)D.激勵型領(lǐng)導(dǎo)9.某公司老總將一項計劃交給一位項目經(jīng)理，但是，時常插手相關(guān)事宜，有時甚至直接就相關(guān)問題做決策，項目經(jīng)理不悅，放松項目，導(dǎo)致項目的最終失敗。公司老總的做法違背了授權(quán)的哪項原則：A.有目的授權(quán)B.因事設(shè)人，視能授權(quán)C.授權(quán)留責(zé)D.信任原則10.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則：A.責(zé)權(quán)對應(yīng)原則B.指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則C.集權(quán)化原則D.職務(wù)提高、職能分散原則二、多項選擇題1.領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的高層次的組織管理活動，以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的敘述正確的是哪兩項：A.領(lǐng)導(dǎo)的過程大多是戰(zhàn)略性、綜合性工作的過程。B.領(lǐng)導(dǎo)要求從宏觀角度考慮問題，強(qiáng)調(diào)原則性。C.領(lǐng)導(dǎo)方式多帶有非模式性、非規(guī)范性、非程序性等靈活多樣性。D.領(lǐng)導(dǎo)的基本方式是個人負(fù)責(zé)制或首長負(fù)責(zé)制。2.20世紀(jì)30年代，美國心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟?KurtLewin)、諾那德·利比特(RonaldLippitt)諾爾弗·懷特(RalphWhite)等人共同研究，確定出三種基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：A.獨裁型B.溫和型C.民主型D.放任型3.在俄亥俄州立大學(xué)研究的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，哪幾種維度組合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠產(chǎn)生最為積極的效果：A.低關(guān)懷維度B.高結(jié)構(gòu)維度C.低結(jié)構(gòu)維度D.高關(guān)懷維度4.根據(jù)隨機(jī)制宜理論，領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性主要是要與環(huán)境相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者的情境控制取決于三種要素：A.職位權(quán)力B.情景因素C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5.在菲德勒權(quán)變理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面是：A.放任行為B.關(guān)系行為C.民主行為D.任務(wù)行為6.路徑—目標(biāo)理論中，羅伯特·豪斯確定了幾種領(lǐng)導(dǎo)者行為，它們是：A.指導(dǎo)型B.參與型C.支持型D.成就導(dǎo)向型7.維克多·弗羅姆和菲利普·耶頓于1973年提出了領(lǐng)導(dǎo)者參與模型，1987年，弗羅姆與亞瑟·杰戈(ArthurJago)對此模型進(jìn)行擴(kuò)展，聚焦于有效的參與和決策樹模型上，并衍生出四種模型，這四種模型都是根據(jù)兩個因素而來的。這兩個因素是：A.領(lǐng)導(dǎo)行為B.下屬意見C.參與決策D.目標(biāo)一致8.隨著領(lǐng)導(dǎo)理論的研究的不斷深入，人們對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識也是處于不斷的發(fā)展之中。領(lǐng)導(dǎo)歸因理論是近來學(xué)者們提出的新的理論，以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)歸因理論說法正確的是：A.歸因理論能夠提供領(lǐng)導(dǎo)者對下屬行為進(jìn)行反應(yīng)的預(yù)測。B.歸因理論側(cè)重于描述各種領(lǐng)導(dǎo)行為。C.領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)(Charismaticleadership)理論是歸因理論的擴(kuò)展。D.在組織層面，歸因理論的框架解釋了人們?yōu)槭裁磧A向于把組織中絕對消極或絕對積極的工作績效歸因于領(lǐng)導(dǎo)。9.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力包括：A.隨機(jī)處置權(quán)B.制度權(quán)C.專長權(quán)D.個人影響權(quán)10.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪些說法合理：A.總經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)?shù)呢?zé)任。B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔(dān)完全的責(zé)任。C.總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)督促檢查失職的責(zé)任。D.總經(jīng)理已將此事委托給助手，對談判的失敗完全沒有責(zé)任。三、簡答題1.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么異同？2.應(yīng)該從哪些方面實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化？3.管理方格論與美國俄亥俄州立大學(xué)研究、密歇根大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論的聯(lián)系與區(qū)別？4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者參與模型，哪些權(quán)變因素決定了領(lǐng)導(dǎo)者實施參與的程度？5.為什么變革型領(lǐng)導(dǎo)者具有時代意義？6.常見的主要領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)有哪些？第十章領(lǐng)導(dǎo)參考答案:一、單項選擇題：1.C2.D3.C4.A5.D6.D7.C8.A9.D10.B二、多項選擇題：1.AB2.ACD3.BD4.ACD5.BD6.ABCD7.AC8.ACD9.BCD10.AC第十一章激勵一、單項選擇題1.德裔美國心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟兀↘urtLewin）在1938年提出，可以把人的行為（B）用公式表示為：B＝f（P·E）。其中的P、E分別指：A.自身個性特點（P）和所處環(huán)境（E）B.所處位置（P）和情感（E）C.實際行動（P）和所處環(huán)境（E）D.自身個性特點（P）和情感（E）2.需求層次理論是由哪位學(xué)者提出的：A.梅奧B.赫茨伯格C.馬斯洛D.泰羅3.曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其：A.尊重需要B.情感需要C.生存需要D.自我實現(xiàn)的需要4.比較需求層次理論和雙因素理論，需求層次理論提出的五種需求中，屬于保健因素的是：A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我實現(xiàn)的需要C.生理、安全和社交的需要D.安全和自我實現(xiàn)的需要5.麥克萊蘭的激勵需求理論認(rèn)為，對主管人員來說最重要的是A.權(quán)力B.成就C.社交D.安全6.商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎勵五百金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于：A.五百金的效價太低B.居民對完成要求的期望很低C.居民對得到報酬的期望很低D.槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試7.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比與他人的報酬與勞動之比相等時，就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：A.公平理論B.效用理論C.雙因素理論D.強(qiáng)化理論8.當(dāng)一位30～40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對他的最有效的激勵應(yīng)該是（注意，并不排斥其他方面的適當(dāng)獎勵）：A.高額獎金B(yǎng).配備最好的研究條件C.提職D.精神獎勵（如評為勞模等）9.美國管理學(xué)家波特(LymanW.Porter)和勞勒(EdwardE.Lawler)建立了他們的激勵模式－波特—勞勒激勵模式，該理論的基礎(chǔ)思想是：A.成就理論B.強(qiáng)化理論C.公平理論D.期望理論10.各種激勵理論都是互補(bǔ)的，不同的理論可以運用于激勵過程中的不同階段。員工的激勵過程是：需求—動機(jī)—行為—結(jié)果—反饋，管理者若要通過控制員工的行為結(jié)果以使員工沿著預(yù)定方向來表現(xiàn)行為，則需要利用下面哪一種理論：A.成就理論B.強(qiáng)化理論C.公平理論D.期望理論二、多項選擇題1.激勵理論可分為兩大類：內(nèi)容理論和過程理論。下列理論中屬于過程理論的是：A.赫茲伯格——保健—激勵的雙因素理論B.弗魯姆——選擇的期望理論C.亞當(dāng)斯——基于個體比較的公平理論D.斯金納——與學(xué)習(xí)有關(guān)的強(qiáng)化理論2.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，可得如下結(jié)論：A.對于具體的個人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響。B.越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越小。C.高級需要是從內(nèi)部使人得到滿足，而低級需要則主要是從外部使人得到滿足。D.層次越高的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大。3.美國心理學(xué)家克雷頓·奧德弗爾(ClaytonAlderfer)同意馬斯洛關(guān)于人的需要層次的觀點，并重組了馬斯洛的需要層次，提出了ERG理論。他認(rèn)為一個人的基本需要有哪些：A.生存B.關(guān)系C.實現(xiàn)D.成長4.按照雙因素激勵理論，下述哪些因素屬于激勵因素：A.成就感B.上下級關(guān)系C.工作內(nèi)容的吸引力D.責(zé)任增加5.美國心理學(xué)家維克多·弗羅姆(VictorVroom)1964年提出了期望理論(expectancytheory)。弗羅姆認(rèn)為，員工的動機(jī)依賴于三個關(guān)鍵變量：A.員工認(rèn)為其是否能達(dá)到某種結(jié)果、得到某種獎酬的可能性B.績效與報酬之間的關(guān)系C.工報酬是否對員工有價值D.員工認(rèn)為獲得機(jī)會的可能性6.行為科學(xué)家斯金納(B．F．Skinner)提出的強(qiáng)化理論(Reinforcementtheory)側(cè)重于如何修正人們行為的探討，以下有關(guān)說法正確的是：A.在時間安排上，負(fù)強(qiáng)化不應(yīng)該及時并連續(xù)進(jìn)行。B.強(qiáng)化理論在管理實踐中的運用有正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化兩個方向不同的類型。C.連續(xù)、固定的正強(qiáng)化能立即見效，但長期效果遞減。D.時間間斷、數(shù)量不固定，依據(jù)組織需要和個體工作表現(xiàn)實施的正強(qiáng)化成本較高。7.在公平理論中，參照對象X是個重要的變量，一般將其劃分為三個類型：A.他人B.自我C.同事D.規(guī)則8.將目標(biāo)設(shè)置理論與成就動機(jī)激勵、期望理論就目標(biāo)困難——業(yè)績關(guān)系方面的差異進(jìn)行比較。以下有關(guān)觀點正確的是：A.期望理論預(yù)測，較容易的目標(biāo)能夠增加工作業(yè)績，因為成功的可能性大。B.成就動機(jī)理論預(yù)測，困難目標(biāo)能夠改善工作業(yè)績，當(dāng)目標(biāo)太困難時工作業(yè)績會下降。C.目標(biāo)設(shè)置理論預(yù)測，當(dāng)目標(biāo)困難增加時一個人的工作業(yè)績會提高，直到達(dá)到業(yè)績的頂峰。D.目標(biāo)設(shè)置理論預(yù)測，對困難目標(biāo)缺乏認(rèn)同感的個體，業(yè)績降低或者很差。9.波特—勞勒激勵模式是一種綜合激勵模式，體現(xiàn)和包含了不少其他的理論，以下激勵理論有哪些在其中：A.強(qiáng)化理論B.目標(biāo)設(shè)置理論C.期望理論D.公平理論和成就理論10.根據(jù)員工的需要進(jìn)行激勵時，不同的企業(yè)結(jié)合自身的實際采用不同的方法，但必須遵循一些基本原則：A.個人、組織目標(biāo)相結(jié)合原則B.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則C.激勵與負(fù)激勵相結(jié)合原則以及外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合原則D.按需要激勵的原則。三、簡答題1.馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容與觀點是什么？2.現(xiàn)察一個你所熟悉的人，運用三種需要理論分析他是屬于哪種需要類型的人。3.試簡述馬斯洛的需要層次論、赫茲伯格的“雙因素理論”麥格利蘭的成就理論之間的區(qū)別及相似。4.在你的生活或?qū)W習(xí)中是否有過不公平的感受？是什么原因引起的？后來是如何解決的？5.簡述波特一勞勒激勵模式的核心思想和主要觀點。6.管理者對于內(nèi)部員工的激勵可以從哪幾個方面進(jìn)行？你認(rèn)為其中最重要的是哪一方面？為什么？第十一章激勵參考答案:一、單項選擇題：1.A2.C3.D4.C5.B6.C7.A8.B9.D10.B二、多項選擇題：1.BCD2.AC3.ABD4.ACD5.ABC6.BC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD第十二章管理溝通一、單項選擇題1.下列關(guān)于單向溝通和雙向溝通的比較中，哪一項是不正確的A.單向溝通速度更快B.雙向溝通時的群體規(guī)模較小C.單向溝通中接收者接收信息的把握度更大D.單向溝通中溝通者的壓力較小2.法約爾橋指的是A.斜向溝通渠道B.橫向溝通渠道C.上行溝通渠道D.下行溝通渠道3.沖突的相互作用觀點（Interactionistviewofconflict）主張A.避免沖突B.接納沖突C.預(yù)防沖突D.鼓勵沖突4.研究發(fā)現(xiàn)，很多高明的領(lǐng)導(dǎo)都善于傾聽，傾聽下屬的抱怨，傾聽下屬的建議，下面虛擬了四種溝通時的情境，選出你認(rèn)為沒有很好地做到傾聽的一項A.在聽取下屬陳述時，適時地提出問題B.與下屬談話時，能以設(shè)身處地的心情對待談話者C.在聽取下屬陳述時，看著別處D.自己不再說話，讓談話者無拘無束5.某公司銷售部門與生產(chǎn)部門因生產(chǎn)部門不能按時供貨而發(fā)生爭執(zhí)，生產(chǎn)部門指責(zé)這是銷售部門沒有及時告知有關(guān)訂單信息的結(jié)果。在本例中，發(fā)生沖突的條件可以歸結(jié)到A.溝通因素B.結(jié)構(gòu)因素C.個體因素D.文化因素6.某公司中，營銷副經(jīng)理與行政副經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)的交流屬于A.對角溝通B.橫向溝通C.非正式溝通D.下行溝通7.現(xiàn)在很多大公司都實行所謂的“門戶開放”政策（比如IBM），即鼓勵各級員工通過多種途徑直接向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映意見、提出建議，公司總裁也會設(shè)立專門的信箱，以接收這些意見或者抱怨。這里的溝通渠道可以看成是一種A.下行溝通B.上行溝通C.對角溝通D.橫向溝通8.下列哪種溝通網(wǎng)絡(luò)中信息的精確度最高A.鏈型B.輪型C.圓型D.全通道型9.創(chuàng)智生物制藥股份有限公司的營銷經(jīng)理向他的華中地區(qū)主管下達(dá)了加快在湖北、湖南的銷售網(wǎng)點開發(fā)速度的指示，但是該主管認(rèn)為湖南