主題酒店與自媒體營(yíng)銷

..目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要3一、主題酒店是未來酒店業(yè)的趨勢(shì)4〔一主題酒店的含義4〔二主題酒店的在中國(guó)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)4〔三主題酒店是未來酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)6二、自媒體營(yíng)銷的發(fā)展7三、在主題酒店?duì)I銷中運(yùn)用自媒體營(yíng)銷的必要性81.網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量龐大。82.營(yíng)銷成本較低。83.營(yíng)銷效率高。84.自媒體強(qiáng)互動(dòng)性進(jìn)一步提高營(yíng)銷效率。9四、主題酒店應(yīng)用自媒體進(jìn)行營(yíng)銷的舉措9〔一強(qiáng)化主題酒店自媒體形象9〔二豐富自媒體的營(yíng)銷途徑10〔三擴(kuò)大自媒體的傳播渠道11五、結(jié)語(yǔ)12摘要本文首先分析了主題酒店在中國(guó)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)并闡明了主題酒店是未來酒店業(yè)的趨勢(shì)。其次介紹了自媒體營(yíng)銷在中國(guó)的蓬勃發(fā)展。結(jié)合兩者共同闡述在科技不斷進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,人們生活水平不斷提高的時(shí)代下,主題酒店要想更快更好發(fā)展必須要和自媒體營(yíng)銷相結(jié)合這一觀點(diǎn)。文章最后提出了主題酒店運(yùn)用自媒體進(jìn)行營(yíng)銷的一些措施。關(guān)鍵字：主題酒店；自媒體營(yíng)銷；營(yíng)銷措施；主題酒店是未來酒店業(yè)的趨勢(shì)〔一主題酒店的含義關(guān)于主題酒店的定義眾說紛紜,并沒有一種確切定義。有人認(rèn)為,主題酒店是指建筑風(fēng)格裝修藝術(shù)以及服務(wù)項(xiàng)目突出表現(xiàn)某一特定主題的酒店；也有人認(rèn)為,主題酒店是在裝飾藝術(shù)、文化品位市場(chǎng)定位等方面圍繞某個(gè)特定主題展開的酒店,主題酒店就是有獨(dú)特感受的酒店,以酒店所在地最具有影響力的特征、文化特質(zhì)為素材,設(shè)計(jì)、建造、裝飾,生產(chǎn)和提供服務(wù)的酒店。綜合各種觀點(diǎn),本文把主題酒店的定義概括為：在建筑風(fēng)格、裝飾藝術(shù)、文化品位、市場(chǎng)定位和服務(wù)特色等方面圍繞某個(gè)特定主題展開的灑店。主題酒店以提供特色的服務(wù)、具有特定的功能和營(yíng)造特定的文化氛圍來吸引顧客,所提供給顧客的超越了酒店的基本功能,從有形的建筑設(shè)施到無(wú)形的服務(wù)再到更高層次的文化品位。是"主題"與"酒店"兩者的結(jié)合,是以文化為主題,以酒店為載體,以客人的體驗(yàn)為本質(zhì)[1]?！捕黝}酒店的在中國(guó)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)1.外部?jī)?yōu)勢(shì)1.1自然資源和文化資源豐富。我國(guó)在主題酒店開發(fā)上的資源優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。"主題酒店",也稱為"特色酒店",就是利用一些文化元素在建筑風(fēng)格甚至在經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)某一主題的酒店。歷史、文化、城市、自然、神話童話故事等都可成為酒店借以發(fā)揮的主題。我國(guó)作為歷史地理資源豐富的文化大國(guó)在以上幾方面的資源為國(guó)內(nèi)開發(fā)主題酒店創(chuàng)造了有利條件。1.2主題酒店具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力。主題酒店在國(guó)外已經(jīng)形成了成熟的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展模式,而在我國(guó),主題酒店目前僅局限在酒店業(yè)比較發(fā)達(dá)的一線城市,這說明主題酒店在我國(guó)有非常大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力。截至20XX末,我國(guó)共有星級(jí)飯店14099家,酒店的過度建設(shè),設(shè)備、產(chǎn)品同質(zhì)化,服務(wù)方式單一已經(jīng)嚴(yán)重制約了酒店業(yè)的發(fā)展。而主題酒店的推出作為一種有效的競(jìng)爭(zhēng)手段,是酒店獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要途徑。1.3主題酒店建設(shè)步入標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展進(jìn)程。20XX12月8日,國(guó)際主題酒店研究會(huì)正式創(chuàng)立。創(chuàng)立大會(huì)由100余家酒店報(bào)名參會(huì),來自全國(guó)各地的200余名相關(guān)專家、學(xué)者、企業(yè)家出席,并正式授牌了22家"中國(guó)主題酒店",了中國(guó)首部主題酒店類專著《主題酒店》。創(chuàng)立大會(huì)通過了《主題酒店開發(fā)、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)主題酒店建設(shè)步入了標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程[2]。2.內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)2.1目標(biāo)客戶群優(yōu)勢(shì)。主題酒店對(duì)目標(biāo)客戶群的把握非常精準(zhǔn),借助創(chuàng)新的客戶體驗(yàn),更容易拉近與目標(biāo)客戶的距離。主題酒店的目標(biāo)市場(chǎng)主要定位于高級(jí)白領(lǐng)、商務(wù)人士、旅游度假人群、時(shí)尚潮流人群,當(dāng)然他們也是傳統(tǒng)酒店競(jìng)相爭(zhēng)奪的客戶群。但是,對(duì)于這部分共同的目標(biāo)客戶來說,他們往往已經(jīng)具備長(zhǎng)期的酒店消費(fèi)經(jīng)歷,當(dāng)主題酒店和傳統(tǒng)酒店共同出現(xiàn)時(shí),他們選擇主題酒店的動(dòng)機(jī)也很明確[3]。2.2核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所要具備的稀缺性、不可替代性等特征在主題酒店中都有所體現(xiàn),特別是稀缺性與當(dāng)前酒店行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)形成鮮明對(duì)比,這是企業(yè)規(guī)避主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的一劑良方。而且,在一定的價(jià)格區(qū)間內(nèi),主題酒店與傳統(tǒng)酒店之間的替代效應(yīng)也會(huì)得到顯現(xiàn)。對(duì)于消費(fèi)者來說,他們將擁有更廣闊的選擇空間,嘗試主題酒店的人越多,替代效應(yīng)就越明顯。對(duì)主題酒店而言,獨(dú)具特色的資源構(gòu)成了持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)[4]。這種優(yōu)勢(shì)可以集中體現(xiàn)為體驗(yàn)資源,從外觀到服務(wù)都不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以輕易模仿的。主題酒店從建設(shè)之日起就決定了外觀的與眾不同,并且可以獲得專利保護(hù),同行競(jìng)爭(zhēng)者不能隨意模仿。而內(nèi)部的服務(wù)內(nèi)容也是依托于主題建筑,借以詮釋主題文化的內(nèi)涵,因而服務(wù)內(nèi)容不易被效仿。例如,窯苑假日酒店入選《吉尼斯世界紀(jì)錄大全》；香港迪士尼主題酒店隨處都是迪士尼卡通的活靈活現(xiàn)。所以,主題酒店的體驗(yàn)資源造就出核心競(jìng)爭(zhēng)力打造的新途徑,既避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)帶來的價(jià)格戰(zhàn)和行業(yè)泡沫,又使核心競(jìng)爭(zhēng)力的積累更為穩(wěn)固?！踩黝}酒店是未來酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)酒店業(yè)在發(fā)展初期,曾經(jīng)建設(shè)了許多星級(jí)賓館、飯店。這些都是為了迎合旅游市場(chǎng)以及人們?nèi)粘Ｉ畹男枰ｋS著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)融為一體,在無(wú)形中給中國(guó)飯店業(yè)帶來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在競(jìng)爭(zhēng)中,往往會(huì)出現(xiàn)許多大膽的創(chuàng)新和嘗試。在嘗試過程中,不符合時(shí)代需求的被淘汰,而符合時(shí)代需求的,為人們所利用和認(rèn)可并保留下來。當(dāng)前我們正處在一個(gè)標(biāo)新立異、個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代,沒有特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)很快就會(huì)被更多同樣的產(chǎn)品所淹沒,特色才能讓酒店在數(shù)以萬(wàn)計(jì)的同類產(chǎn)品中脫穎而出并且讓人印象深刻,主題酒店就是飯店業(yè)追求特色過程中較為突出的產(chǎn)物,也是飯店業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。他滿足了人們?nèi)諠u豐富的精神文明生活和對(duì)物質(zhì)的追求,因此受到了大多數(shù)人的青睞[5]。一方面,相對(duì)于傳統(tǒng)酒店的死板,主題酒店顯得生動(dòng)活潑。它為人們的旅游出行帶來樂趣,或是讓出門在外的工作日常變得不是那么的枯燥,再或者,他們又會(huì)成為你圓夢(mèng)的好去處。每一個(gè)酒店,甚至每一間房都是一個(gè)夢(mèng)境,在那里,你既可以成為你自己,也可以成為你想要成為的任何人。在這里,歷史、文化、城市、自然等都成了酒店借以發(fā)揮的主題,酒店不再是單純的住宿、餐飲設(shè)施,而是尋求快樂和新意的天堂,客戶不再是為產(chǎn)品和服務(wù)付賬,而是為自己的愉快買單。另一方面,傳統(tǒng)酒店經(jīng)營(yíng)管理模式經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟,如星級(jí)評(píng)估、品牌打造都是傳統(tǒng)酒店競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容。但是,這種傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式需要以相對(duì)高額的投資、較長(zhǎng)的時(shí)間周期才能彰顯成果。也就是說,星級(jí)酒店建設(shè)投資規(guī)模較大,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中新品牌進(jìn)入后要經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能逐漸被市場(chǎng)認(rèn)可,并積累顧客忠誠(chéng)度。酒店業(yè)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)催化了主題酒店的發(fā)展,因?yàn)橹黝}酒店并不需要遵循傳統(tǒng)的發(fā)展模式道路,實(shí)施昂貴的品牌路線,而是借助區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的外觀設(shè)計(jì)、豐富的文化、精致的服務(wù),就能在較短的時(shí)間吸引顧客的目光,避免受到同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的影響,進(jìn)而集中精力于顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì),積蓄品牌動(dòng)能,創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)度。主題酒店作為一種正在興起的酒店發(fā)展新形態(tài)在國(guó)外已有近50年的歷史,而在我國(guó)的發(fā)展歷史不長(zhǎng),但是因?yàn)槠溆欣诰频晖诰蛱厣幕?、豐富產(chǎn)品供給、提升個(gè)性服務(wù)、增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)、克服同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、改變產(chǎn)業(yè)格局、促進(jìn)酒店模式創(chuàng)新、推動(dòng)酒店發(fā)展,所以主題酒店無(wú)疑成為今后酒店業(yè)發(fā)展的選擇[6]。自媒體營(yíng)銷的發(fā)展20XX7月,謝因波曼與克里斯威理斯二人在美國(guó)新聞學(xué)會(huì)媒體中心提出的"WeMedia〔自媒體"研究報(bào)告中,對(duì)"WeMedia"下了十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x："WeMedia是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后,一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑。"根據(jù)這一定義,如博客、微博、微信、論壇、BBS、QQ、人人網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都是自媒體身處自媒體時(shí)代的網(wǎng)民,創(chuàng)造力與言論自由都得到了最大程度地發(fā)揮。正是這一突出的特點(diǎn),使得自媒體進(jìn)入到了電子商務(wù),尤其是移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)中來,自媒體營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生[7]。自媒體營(yíng)銷,從狹義的角度講,是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以微信、博客、自制上傳節(jié)目等方式為載體進(jìn)行的行銷活動(dòng),其中尤以利用微信公眾帳號(hào)進(jìn)行行銷為主要標(biāo)志。從廣義的角度講,自媒體營(yíng)銷則可泛指一切為個(gè)體提供生產(chǎn)、積累、共享、傳播內(nèi)容兼具私密性和公開性的營(yíng)銷方式,包括企業(yè)為推廣自身名氣而發(fā)行的書籍、個(gè)性化專輯等方式,比如:蒙牛集團(tuán)在2006年率先推出的企業(yè)自傳《蒙牛內(nèi)幕》和海爾集團(tuán)面向大眾定期舉行的"海爾參觀"活動(dòng)[8]。自媒體營(yíng)銷以博客營(yíng)銷為起始點(diǎn)在2000年進(jìn)入中國(guó)后,伴隨著2008年新浪微博的創(chuàng)立、2009年人人網(wǎng)的創(chuàng)立及各大社交論壇的運(yùn)營(yíng)而逐步走向公眾視野,在2011年騰訊公司正式創(chuàng)立微信后成為中小電商最常用的宣傳手段。屈指算來,自媒體營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展也不過短短十余年,恰逢改革開放在新世紀(jì)的新時(shí)期,在這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)極大變革、體制機(jī)制尚待完善的特殊時(shí)期,自媒體營(yíng)銷雖然存在一些問題,但是反觀這十幾年,不得不說自媒體營(yíng)銷給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來了豐沛的效益和盈余。中國(guó)作為世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)具有廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)和巨大的消費(fèi)潛力,隨著整體綜合國(guó)力的不斷提升和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,自媒體營(yíng)銷在我國(guó)各行各業(yè)均有著遠(yuǎn)大的前景和廣闊的空間[9]。隨著技術(shù)的繼續(xù)發(fā)展,觀念的持續(xù)更新、需求的不斷提出,自媒體時(shí)代前進(jìn)的步伐已不可阻擋,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也正面臨著巨大的機(jī)遇與考驗(yàn)。毋容置疑的是,以微博、微信為代表的自媒體,其所具備的強(qiáng)大的集群效應(yīng),能夠更加強(qiáng)化信息的傳播。于是,品牌形象、理念、銷量等隨即而來。自媒體營(yíng)銷的價(jià)值正在得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可與運(yùn)用,我們有理由相信,未來的移動(dòng)電商會(huì)與自媒體營(yíng)銷進(jìn)一步融合,在彼此的促進(jìn)中得到更好地發(fā)展[10]。在主題酒店?duì)I銷中運(yùn)用自媒體營(yíng)銷的必要性1.網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量龐大。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱：截至20XX12月底,我國(guó)網(wǎng)民數(shù)為6.18億,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億,博客用戶規(guī)模達(dá)到4.37億,微博用戶為2.81億,使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民達(dá)到2.78億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%[11]。這就給自媒體營(yíng)銷提供了較好的應(yīng)用基礎(chǔ)。近年來眾多企業(yè)都利用自媒體平臺(tái)開展相關(guān)的營(yíng)銷,較有代表性的如小米手機(jī),借助于自媒體平臺(tái)的龐大用戶數(shù)量,獲得了較好的營(yíng)銷效果[12]。自媒體營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,更注重于對(duì)用戶的細(xì)分,龐大的用戶數(shù)量也是非常市場(chǎng)營(yíng)銷策略的應(yīng)用基礎(chǔ)。自媒體營(yíng)銷注重細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)與主題酒店以特定細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)客戶群的策略一致,將自媒體營(yíng)銷應(yīng)用于主題酒店剛好對(duì)應(yīng)相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)。2.營(yíng)銷成本較低。在自媒體營(yíng)銷中,營(yíng)銷信息的傳遞是發(fā)生在普通網(wǎng)絡(luò)用戶之間的,例如轉(zhuǎn)發(fā)微博、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信公眾號(hào)關(guān)注以及在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布信息等等,其營(yíng)銷成本較低,這也成為自媒體營(yíng)銷興起的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。另一方面,在自媒體營(yíng)銷中也不需要建設(shè)市場(chǎng)銷售渠道,自媒體營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)更接近于"一對(duì)一"式營(yíng)銷,也就是在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中,營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)生在點(diǎn)與點(diǎn)之間。例如營(yíng)銷信息在"朋友圈"中的擴(kuò)散等等,這些特點(diǎn)都極大降低了企業(yè)營(yíng)銷成本。3.營(yíng)銷效率高。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天,信息傳播的速度比以往任何一個(gè)時(shí)期都更快,傳播范圍也更廣,借助于這一特點(diǎn),自媒體營(yíng)銷在營(yíng)銷效率方面也更高,甚至營(yíng)銷效率比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率也要高。評(píng)估營(yíng)銷效率的指標(biāo)主要有兩個(gè),一是營(yíng)銷信息的傳播速度、傳播范圍和影響人群,二則是營(yíng)銷行為的有效性。自媒體營(yíng)銷中,營(yíng)銷信息往往發(fā)生在一個(gè)有一個(gè)以朋友、同學(xué)、親人組成的"網(wǎng)絡(luò)圈子"中,因而這種信息不但傳播速度更快,其營(yíng)銷效果也更好[13]。近年來興起的"微信營(yíng)銷"、"微博營(yíng)銷"等等,都體現(xiàn)出了自媒體營(yíng)銷高效率的優(yōu)勢(shì),譬如小米手機(jī)能夠在短短幾分鐘內(nèi)發(fā)布營(yíng)銷信息后獲得幾千萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額,這種營(yíng)銷效率是傳統(tǒng)營(yíng)銷手段所不具備的[14]。4.自媒體強(qiáng)互動(dòng)性進(jìn)一步提高營(yíng)銷效率。互動(dòng)性包括用戶之間的互動(dòng)性以及企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)性。自媒體是一個(gè)社交屬性大過媒體屬性的互聯(lián)網(wǎng)工具,自媒體的用戶是由各式各樣的強(qiáng)連接和弱連接相融合的整體,其中有用戶在線下社交關(guān)系的線上延伸,也有不熟悉或者完全不認(rèn)識(shí)的陌生人,這些大大小小的圈子,構(gòu)成了整個(gè)自媒體的龐大的用戶群。自媒體偏社交的屬性決定了用戶之間的互動(dòng)性更強(qiáng),他們更重視相互間信息的交流與分享,用戶看到好友分享的內(nèi)容,可以輕松的閱讀、評(píng)論,或者轉(zhuǎn)發(fā)。自媒體上企業(yè)與用戶之間的互動(dòng),一方面自媒體可以是企業(yè)進(jìn)行顧客關(guān)系管理的工具,企業(yè)可以及時(shí)的跟蹤消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息,積極反饋消費(fèi)者提出的問題和負(fù)面評(píng)論,塑造企業(yè)的良好形象；另一方面企業(yè)在自媒體上可以開展多種多樣的活動(dòng),吸引消費(fèi)者的積極參加,并將線上與線下的活動(dòng)聯(lián)系起來,從而達(dá)到促進(jìn)銷售的目的[15]。主題酒店應(yīng)用自媒體進(jìn)行營(yíng)銷的舉措〔一強(qiáng)化主題酒店自媒體形象主題酒店自媒體的營(yíng)銷傳播要想取得良好效果,離不開對(duì)自媒體形象的塑造。主題酒店自媒體的形象塑造是跟主題酒店形象緊密聯(lián)系在一起的,自媒體的形象塑造策略主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.做好主題酒店業(yè)自媒體架構(gòu),傳遞酒店的獨(dú)特主題文化價(jià)值。主題酒店自媒體落腳點(diǎn)應(yīng)是媒體,其主要作用是傳播主題酒店的信息,與相關(guān)利益群體實(shí)現(xiàn)溝通與交流。主題酒店搭建自身的媒體平臺(tái)體系,將官網(wǎng)、微博、微信等媒體整合起來,包括酒店管理者微信、微博,意見領(lǐng)袖的微信、微博,這些自媒體從不同角度發(fā)出一個(gè)聲音,從而形成大的影響力,共同傳遞主題酒店的獨(dú)特文化價(jià)值。在此,主題酒店自媒體集主題文化傳播、與社會(huì)的公共關(guān)系、酒店?duì)I銷推廣的角色于一身,要運(yùn)用品牌綜合運(yùn)營(yíng)管理的思維來統(tǒng)一運(yùn)作。2.把握好主題酒店自媒體的內(nèi)容,制造持續(xù)影響力。主題酒店自媒體的傳播內(nèi)容影響著自媒體的營(yíng)銷傳播效果,其本質(zhì)是基于粉絲數(shù)量的大小,而消費(fèi)者緣何會(huì)成為主題酒店自媒體的粉絲？一靠產(chǎn)品本身的吸引力,二靠話題的吸引力。因此,主題酒店自媒體的營(yíng)銷傳播,仍然是"內(nèi)容為王"。主題酒店在自媒體上發(fā)布的內(nèi)容一定不能將傳統(tǒng)媒體發(fā)布的內(nèi)容照搬照抄,要注意多用互動(dòng)性強(qiáng)、關(guān)注度高,能增加粘度的內(nèi)容,創(chuàng)造輕松愉快的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境,提供專業(yè)有效的資訊給用戶。并且通過各種獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)分享,使主題酒店自媒體的傳播效力得以放大。3.做好主題酒店自媒體的形象,打造自媒體親和力。主題酒店網(wǎng)絡(luò)自媒體的形象一定要和主題酒店原有CIS<現(xiàn)代企業(yè)形象策略系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)>的一致。在理念上,一定是圍繞提升主題酒店的知名度與美譽(yù)度來提煉；在行為上,一定倡導(dǎo)服務(wù)、親和；在視覺上,一定是結(jié)合主題酒店的VI〔企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng),進(jìn)一步時(shí)尚、簡(jiǎn)約,吸引廣大消費(fèi)者的眼球。可以為自媒體設(shè)定一個(gè)朗朗上口的與主題酒店主題相關(guān)而易記的昵稱,也可以給自媒體設(shè)計(jì)一個(gè)親切可人或者是"萌萌噠"的形象代言,充分打造主題酒店網(wǎng)絡(luò)媒體的親和力,讓用戶心甘情愿地敞開心扉進(jìn)行交流。例如華潤(rùn)萬(wàn)象城,就給自己的微信平臺(tái)設(shè)計(jì)了一個(gè)吉祥物,一只可愛的卡通小象,取名"萬(wàn)小象",拉近了與消費(fèi)者的距離?！捕S富自媒體的營(yíng)銷途徑在整合營(yíng)銷傳播理論的指導(dǎo)下,主題酒店自媒體應(yīng)既是酒店與消費(fèi)者溝通的平臺(tái),同時(shí)也是可以實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目的的載體,企業(yè)自媒體的營(yíng)銷策略主要有以下幾點(diǎn)。1.增強(qiáng)平臺(tái)與用戶的互動(dòng)。可以通過論壇、微博、微信等建立消費(fèi)者的意見調(diào)查板塊,了解消費(fèi)者對(duì)相應(yīng)主題下的活動(dòng)想法以及影響購(gòu)買的因素。同時(shí),可以通過廣泛的建言獻(xiàn)策等活動(dòng),讓顧客參與到主題活動(dòng)的設(shè)計(jì)中來。這樣,既搜集到了消費(fèi)者的消費(fèi)期望,又形成了良好互動(dòng),并且可以通過消費(fèi)者自愿的分享行為,使主題酒店的知名度和美譽(yù)度得到提升。2.通過自媒體提供定制化服務(wù),增強(qiáng)粉絲粘度。當(dāng)今消費(fèi)者的需求越來越個(gè)性化,主題酒店在自媒體平臺(tái)上,要增強(qiáng)用戶粘度,提供個(gè)性化服務(wù)。比如戴爾公司,顧客可以在其自助設(shè)計(jì)區(qū)間選擇自己想要的電腦配置、顏色、尺寸大小等。對(duì)于主題酒店而言,可以在自媒體上設(shè)置專區(qū),讓消費(fèi)者可以留下他們與眾不同的期望,真正做到個(gè)性化服務(wù)。3.可以通過自媒體平臺(tái)鼓勵(lì)消費(fèi)者曬單或者進(jìn)行買家秀,從而充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用。當(dāng)今的消費(fèi)者喜歡分享,注重口碑,曬單和買家秀的方式簡(jiǎn)單直白,可以讓其他消費(fèi)者看到產(chǎn)品的真實(shí)效果。同時(shí),也能起到引導(dǎo)其他消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的作用。原來的消費(fèi)者在曬單和發(fā)圖片之后一旦得到大家的肯定,會(huì)進(jìn)一步鼓勵(lì)他們的分享行為,從而使他們成為品牌和媒體的忠實(shí)粉絲。4.通過主題酒店的自媒體平臺(tái)進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷。知名營(yíng)銷專家肖明超認(rèn)為,如今人們通過身邊的移動(dòng)社交媒體就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行信息傳播,平均每個(gè)網(wǎng)民擁有3個(gè)以上社會(huì)化媒體身份,諸如微博、微信及其他社交網(wǎng)絡(luò)等,過去信息傳播以媒介為中心,現(xiàn)在的傳播則以人為中心,信息的價(jià)值在于關(guān)系的遠(yuǎn)近[16]。因此,主題酒店通過自媒體,一方面跟顧客有各種互動(dòng),增強(qiáng)其關(guān)系；另一方面,也要通過酒店的自媒體,去搞好跟其他有影響力的自媒體的關(guān)系,從而提高自身影響力。例如,借助"大V"和"大號(hào)"等意見領(lǐng)袖來引領(lǐng)消費(fèi)。當(dāng)年凡客誠(chéng)品很好地運(yùn)用了這一手段：先是大V姚晨在微博上曬出一張戴著凡客圍巾的照片,接著凡客的助理總裁許曉輝進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論："想免費(fèi)得到和姚晨一樣的圍脖嗎？跟帖第190樓、290樓贈(zèng)送和姚晨圍脖一模一樣的圍脖一條",在許曉輝轉(zhuǎn)發(fā)該條微博后,不到24小時(shí),其微博評(píng)論跟帖就超過300條。與此同時(shí),凡客的姚晨同款"圍脖"銷量暴漲,可見該舉措的重要性?！踩龜U(kuò)大自媒體的傳播渠道在自媒體的營(yíng)銷傳播中,傳播起著舉足輕重的作用,在筆者看來,主題酒店自媒體的傳播策略主要包括以下幾方面。1.巧妙運(yùn)用"情緒喚醒"理論,使消費(fèi)者自發(fā)地參與與分享。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)專家喬頓博格〔JonahBerger的理論,那些積極的情緒,讓人敬畏的、興奮的訊息,可以實(shí)現(xiàn)生理上的高喚醒,讓人積極地參與,心甘情愿地去分享和傳播信息。曾一度網(wǎng)絡(luò)爆紅的"Duang"體,關(guān)于一條裙子是"白、金色"還是"藍(lán)、黑色"的討論,以及《我是歌手》決賽,孫楠退賽后汪涵的機(jī)智救場(chǎng),均獲得了大量的轉(zhuǎn)發(fā)、熱議、分享,這些都是"情緒喚醒"的體現(xiàn)。主題酒店的自媒體可以根據(jù)這一原理,通過創(chuàng)造熱點(diǎn)、借勢(shì)等方式方法,充分喚醒受眾,讓他們成為主動(dòng)的傳播者,實(shí)現(xiàn)酒店自媒體傳播效果的最大化。2.線上+線下的傳播策略。20XX,O2O的概念普及,在營(yíng)銷渠道方面,商家強(qiáng)調(diào)線上+線下的模式來實(shí)現(xiàn)其全渠道的開發(fā)與整合。其實(shí),主題酒店自媒體也可以運(yùn)用這種OnlineToOffline的方式。即線上傳播到線下交流。酒店的自媒體在線上發(fā)布、推送、互動(dòng)、分享等方式進(jìn)行傳播,但是,要想獲得更好的傳播和分享效果,還必須結(jié)合線下活動(dòng)。主題酒店可以通過自媒體平臺(tái)組織一些主題線下活動(dòng),如：在不同的節(jié)假日開展與主題酒店主題相符的活動(dòng)或者是借助其他組織與酒店主題一致的活動(dòng)開展配合活動(dòng)等等,通過這些線下的互動(dòng)與體驗(yàn),進(jìn)一步增強(qiáng)酒店主題文化傳播的多樣性,挖掘更深、更廣的傳播視角。線上組織線下活動(dòng),同時(shí)線上報(bào)道傳播線下活動(dòng)的體驗(yàn),從而給顧客提供了大量的傳播素材。3.集群式的分眾傳播策略。在傳播過程中,我們需要充分考慮受眾的集群效應(yīng),因此,主題酒店的自媒體要對(duì)不同的集群采取分眾式的傳播。對(duì)于對(duì)主題酒店主題感興趣的群體,我們可以重點(diǎn)推送最新優(yōu)惠資訊、促銷訊息、房型升級(jí)策略、各項(xiàng)特色服務(wù)等。結(jié)語(yǔ)主題酒店是現(xiàn)如今順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的一種酒店形式,它