價(jià)值觀和態(tài)度

案例員工培訓(xùn)問(wèn)題##有家電子企業(yè)很重視員工的技能培訓(xùn)，幾年下來(lái)便擁有一批得力的技工成為生產(chǎn)骨干，很能解決問(wèn)題。一時(shí)間訂單不斷，利潤(rùn)大增。老板欣喜若狂，對(duì)這批骨干寵愛(ài)有加，頻頻加薪宴請(qǐng)，噓寒問(wèn)暖，勞資雙方真?zhèn)€如漆似膠，宛若蜜月情侶。老板頗為得意：一手抓金錢(qián)，一手抓酒瓶，還怕你們不賣(mài)命。誰(shuí)知好景不長(zhǎng)，那個(gè)技工頭目本是老實(shí)人，但幾年下來(lái)滿腦子只有鈔票美酒，本分的他逐漸變得自私貪婪，眼珠子整天賊溜溜地轉(zhuǎn)。和老板酒酣耳熟之際竟萌生了外念：我有一批骨干，老板沒(méi)我不行，何不敲他一杠？開(kāi)始時(shí)借意暗示，果然得手；繼而便公開(kāi)講數(shù)，得寸進(jìn)尺，私欲一發(fā)不可收拾。稍不遂意便帶頭怠工，再以集體跳槽相威脅，最后竟然在外商驗(yàn)貨之際做手腳，使企業(yè)損失慘重。老板怒不可遏，把這批技工全部炒了魷魚(yú)，企業(yè)元?dú)獯髠?。遭此一?chuàng)，老板心中陰影難消，再招技工時(shí)竟頗為躊躇。而那些被炒的員工今后要改邪歸正，做個(gè)又有技術(shù)又有品德的好員工，恐怕也不易了。［評(píng)析］在員工培訓(xùn)時(shí)，很多企業(yè)的培訓(xùn)理念和內(nèi)容有缺陷，沒(méi)有把做事和做人統(tǒng)一起來(lái)。當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)拼到員工素質(zhì)這個(gè)層面時(shí)，要在員工的品德上給予一個(gè)正確的培訓(xùn)，要把培訓(xùn)與待遇、獎(jiǎng)懲、管理緊密結(jié)合起來(lái)。價(jià)值觀價(jià)值觀代表一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锏氖欠?、善惡和重要性的P評(píng)價(jià)。

價(jià)值觀價(jià)值觀是人生的基石，是成功的前提。李開(kāi)復(fù)價(jià)值觀是人生的基石，是成功的前提。李開(kāi)復(fù)*個(gè)人價(jià)值觀 只屬于個(gè)人的并指導(dǎo)其行為的價(jià)值觀。一個(gè)人的價(jià)值觀從出生開(kāi)始，在家庭和社會(huì)的影響下，逐步形成的。價(jià)值觀是決定人們行為的心理基礎(chǔ)，因此它不僅影響個(gè)人行為，而且還影響群體行為和整個(gè)組織行為，進(jìn)而影響組織的效益。價(jià)值觀的最終點(diǎn)就是理想。鄒承魯?shù)谝淮稳斯ず铣膳Ｒ葝u素而未獲得諾貝爾生物學(xué)獎(jiǎng)。王淦昌兩次與諾貝爾獎(jiǎng)擦肩而過(guò)。為拿諾貝爾獎(jiǎng)而搞科研是很危險(xiǎn)的。 丁肇中杜甫《茅屋為秋風(fēng)所破歌》X仲淹《##樓記》*集體價(jià)值觀 集體、組織中的人員共同承認(rèn)、接受并指導(dǎo)他們的行為的價(jià)值觀。硅谷的企業(yè)普遍推崇的價(jià)值觀就是“允許失敗但不允許不創(chuàng)新”、“要獎(jiǎng)賞敢于冒風(fēng)險(xiǎn)的人，而不是懲罰那些因冒風(fēng)險(xiǎn)而失敗的人”，資料著名公司的價(jià)值觀的產(chǎn)品和服務(wù)、對(duì)客戶需求富有激情、彼此信任和遵守職業(yè)道德、重視團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)建豐富而融洽的組織?；萜展舅罅灀P(yáng)的“惠普之道”信任員工、提供最高質(zhì)量惠普公司所大力頌揚(yáng)的“惠普之道”信任員工、提供最高質(zhì)量微軟公司的核心價(jià)值觀 誠(chéng)實(shí)和守信；公開(kāi)交流，尊重他人，與他人共同進(jìn)步；勇于面對(duì)重大挑戰(zhàn)；對(duì)客戶、合作伙伴和技術(shù)充滿激情；信守對(duì)客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；善于自我批評(píng)和自我改進(jìn)、永不自滿等等。Google公司的核心價(jià)值觀 堅(jiān)決不做邪惡的事情，無(wú)論有多大的商機(jī)；專(zhuān)注解決用戶問(wèn)題，賺錢(qián)和其他問(wèn)題以后再說(shuō)；堅(jiān)決以網(wǎng)絡(luò)群體利益為首，無(wú)論自身利益如何；堅(jiān)持“最好還不足夠好”的標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)提升自己，尋找更好的解決方案。 李開(kāi)復(fù)《做最好的自己BeYourPersonalBest》人民2005年9月第一版P25社會(huì)價(jià)值觀 全社會(huì)的人共同承認(rèn)、接受并指導(dǎo)他們的行為的價(jià)值觀。拾金不昧、見(jiàn)義勇為、尊老愛(ài)幼七出之條不順父母逆德無(wú)子絕世淫亂世妒亂族

有惡疾不可共祭祀口多言離親竊盜反義三不去有所娶無(wú)所歸與更三年喪前貧賤后富貴惡疾與奸者不在三不去之列）元代官、吏、僧、道、醫(yī)、工、匠、娼、儒、丐有惡疾不可共祭祀口多言離親竊盜反義三不去有所娶無(wú)所歸與更三年喪前貧賤后富貴惡疾與奸者不在三不去之列）元代官、吏、僧、道、醫(yī)、工、匠、娼、儒、丐案例*耐克精心打造的廣告語(yǔ)“justdoit”（想做就做），以其對(duì)自我、個(gè)性、叛逆的推崇和X揚(yáng)而風(fēng)靡美國(guó)，影響了整整一代人的精神理念。但是這一廣告所宣揚(yáng)的價(jià)值觀在##和泰國(guó)等地卻沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的共鳴，該廣告被認(rèn)為有誘導(dǎo)青少年不負(fù)責(zé)任，干壞事之嫌而屢遭投訴，無(wú)奈耐克只得將廣告語(yǔ)改為“應(yīng)做就做”以平事端。一個(gè)著名的美國(guó)設(shè)計(jì)師曾試圖在拉丁美洲推出一種新的香水，廣告內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了該香水清新的山茶氣味，很自然地，這種香水在拉丁美洲的銷(xiāo)售不暢，因?yàn)樯讲杌ㄔ诶∶乐奘褂糜谠岫Y。由于各國(guó)文化習(xí)俗的差異，色彩同樣同樣具有特殊性?！案呗稘崱毖栏嘣隈R來(lái)西亞開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，廣告訴求一再?gòu)?qiáng)調(diào)它有助于增白的功能，而該地區(qū)卻以牙齒黑黃為高貴的象征，反而通過(guò)咀嚼檳榔來(lái)使牙齒變黑。*耐克精心打造的廣告語(yǔ)“justdoit”（想做就做），以其對(duì)自我、個(gè)性、叛逆的推崇和X揚(yáng)而風(fēng)靡美國(guó)，影響了整整一代人的精神理念。但是這一廣告所宣揚(yáng)的價(jià)值觀在##和泰國(guó)等地卻沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的共鳴，該廣告被認(rèn)為有誘導(dǎo)青少年不負(fù)責(zé)任，干壞事之嫌而屢遭投訴，無(wú)奈耐克只得將廣告語(yǔ)改為“應(yīng)做就做”以平事端。*美國(guó)廣告大師W?伯恩巴克為奧爾巴克百貨公司所做的廣告“慷慨的舊貨換新貨”中有“帶來(lái)你的太太，只要幾塊錢(qián)，我們將給你一位新的女人”，運(yùn)用幽默夸X的類(lèi)比，將價(jià)廉物美、喜新厭舊寫(xiě)得如此形象，但假如換到中國(guó)傳統(tǒng)文化的背景下，恐怕這則廣告會(huì)因有悖于我們的倫理觀念而遭排斥。普通法國(guó)男人使用的化妝美容品的數(shù)量幾乎是其妻子使用量的2倍；坦桑尼亞婦女不準(zhǔn)小孩吃雞蛋，擔(dān)心脫發(fā)；####市某一年的職稱外語(yǔ)考試，一位女士?jī)?nèi)急。1601年，丹麥天文學(xué)家泰戈?布拉赫因?yàn)樵谝淮窝鐣?huì)上尿憋得太久而死于其后的并發(fā)癥。當(dāng)時(shí)，在宴會(huì)上中途離開(kāi)被認(rèn)為是極不禮貌的行為。資料中美的觀念差異有人曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一個(gè)測(cè)驗(yàn)：朋友駕車(chē)送你，因超速被起訴。朋友的律師找你，說(shuō)超速一事并無(wú)他人親眼看見(jiàn)，只有你一人坐在他的車(chē)上，只要你出面作證，說(shuō)一聲自己坐在他的車(chē)上，沒(méi)有超速，朋友就沒(méi)事了。當(dāng)把這個(gè)問(wèn)題問(wèn)到中國(guó)人時(shí)，他不假思索，表示完全可以。在家靠父母，出外靠朋友，與人方便，與己方便嘛。當(dāng)問(wèn)到美國(guó)人時(shí)，美國(guó)人卻答道：“這不行，這個(gè)朋友就太不夠朋友，他居然要我做偽證。在法律面前，就得說(shuō)實(shí)話，否則，法律還有什么用?” 《環(huán)球花雨》第三期案例《從一陣風(fēng)看三種文化》在數(shù)年前的一期《讀者文摘》上，曾刊登過(guò)一篇短文，題目為《從一陣風(fēng)看三種文化》，大意是，有三個(gè)分別來(lái)自美國(guó)、日本和中國(guó)的年輕姑娘都戴著帽子，穿著裙子。這時(shí)，一陣風(fēng)吹來(lái)，只見(jiàn)美國(guó)姑娘雙手按住帽子，日本姑娘雙手按著裙子，中國(guó)姑娘一手按住帽子，一手按住裙子。解題：美國(guó)姑娘認(rèn)為，裙子刮得飄起來(lái)沒(méi)有關(guān)系，帽子可是花錢(qián)買(mǎi)的。日本姑娘心想，帽子吹走了還可以再買(mǎi)，“春光”外泄可了不得。中國(guó)姑娘思忖……——《日本商人》主編：顧曉鳴馮瑋著##人民1995年5月第一版16頁(yè)筆記故事正宗川味（窩里斗）日本札幌市5名中國(guó)學(xué)生自籌資金開(kāi)辦了一家中國(guó)##風(fēng)味餐廳，又當(dāng)老板又當(dāng)侍應(yīng)生，生意頗紅火。兩名泰國(guó)學(xué)生買(mǎi)來(lái)中國(guó)菜譜依法調(diào)制烹炒，在街對(duì)面也開(kāi)起一家川味餐館，菜價(jià)比中國(guó)人的便宜一半，但生意清淡。菜價(jià)再降也未見(jiàn)起色，日本相信正宗。泰國(guó)學(xué)生擬免費(fèi)供餐一周，擠垮對(duì)手，遂請(qǐng)來(lái)日本謀士決斷，謀士曰：不可。乃提高菜價(jià)超出中國(guó)學(xué)生2—3倍，將顧客全部推向中國(guó)學(xué)生。由是，中國(guó)留學(xué)生生意火爆，然口角、爭(zhēng)斗漸起，繼而因分配問(wèn)題大打出手，不久餐廳關(guān)閉，泰國(guó)學(xué)生掛起“正宗川味”招牌。 王德安《讀者》1998年第2期案例成績(jī)?cè)趺闯闪祟I(lǐng)導(dǎo)的報(bào)載，目前國(guó)內(nèi)一家公司請(qǐng)來(lái)德國(guó)工程師格里先生指導(dǎo)安裝進(jìn)口設(shè)備。公司開(kāi)慶功會(huì)的時(shí)候，面對(duì)形形色色的“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”，公司經(jīng)理致詞：“在工業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)指揮下， ，這批設(shè)備安裝調(diào)試成功了！”格里聽(tīng)罷忿忿不平，會(huì)后對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“你撒謊，指揮安裝的是我，工業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)只來(lái)看過(guò)一次，市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)根本就沒(méi)有來(lái)過(guò)！怎么成績(jī)都成了他們的?！睕](méi)過(guò)幾天，車(chē)間發(fā)生了一次工傷事故，一個(gè)工人違反操作規(guī)程，被機(jī)器咬掉了半截手指頭，車(chē)間召開(kāi)事故分析會(huì)，車(chē)間主任想聽(tīng)聽(tīng)格里的看法，他想了一下就說(shuō)了，翻譯把他的話翻譯出來(lái)是這樣的：“在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在主任先生的親自指揮下……” 《中國(guó)青年報(bào)》2003年6月23日 出處案例窩里斗作者：沈昌我在紐約打工的時(shí)候，聽(tīng)到這樣一則故事：年底，美國(guó)老板欲給工人加薪，數(shù)額頗大 每人500元，但它規(guī)定：每組只加一人，具體加給誰(shuí)，由各組##討論后決定。這家工廠的工人大都來(lái)自亞洲，故分為日本組、越南組、韓國(guó)組、中國(guó)組 通知下達(dá)后，秘書(shū)小姐要求各組下班以前報(bào)上加薪，日本組最快，幾分鐘就訂出了，送給老板一看，老伴很滿意，此人正是他意料中的人選 技術(shù)高，速度快；越南組報(bào)上來(lái)的是一個(gè)技術(shù)中等、工資最低的可憐人；韓國(guó)組報(bào)上來(lái)了，是一個(gè)技術(shù)最差、人緣特好的和事佬，對(duì)此，老板搖搖頭，無(wú)可奈何中國(guó)組呢？為何遲遲不報(bào)？快下班的時(shí)候，秘書(shū)小姐再三催促，結(jié)果卻是：中國(guó)人不要加薪！老伴聽(tīng)了大吃一驚！難道中國(guó)人真的發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義風(fēng)格？難道正當(dāng)?shù)膱?bào)酬都不要？老板不相信，親自到中國(guó)組了解，終于真相大白：原來(lái)中國(guó)組的五個(gè)人已經(jīng)討論了半天，爭(zhēng)得面紅耳赤，互不相讓……他們向老伴提出：“要么平均分配，每人加一百，要么大家都不加！”老板生氣地把手一揮，取消了中國(guó)組的加薪！一些外國(guó)老板得出結(jié)論說(shuō)：聘請(qǐng)的中國(guó)人最好單獨(dú)使用，幾個(gè)人一起就會(huì)“內(nèi)訌”。 《今晚報(bào)》2000年7月3日案例請(qǐng)為你剛才的夸獎(jiǎng)道歉一位中國(guó)女士到北歐的一個(gè)國(guó)家訪問(wèn)學(xué)者，周末到當(dāng)?shù)亟淌诩抑凶隹汀Ｒ贿M(jìn)屋，問(wèn)候之后，看到了教授5歲的小女兒。這孩子滿頭金發(fā)，極其美麗。這位女士送給她中國(guó)禮物，小女孩很有禮貌地微笑道謝。女士情不自禁地?fù)崦∨⒌念^發(fā)說(shuō)，你長(zhǎng)得這么漂亮，真是可愛(ài)極了！可是，這位女士的贊美卻并沒(méi)有得到教授的首肯。等女兒退走之后，教授嚴(yán)肅地說(shuō)：“你傷害了我的女兒，你要向她道歉。”女士非常驚訝。教授于是向她解釋?zhuān)耗闶且驗(yàn)樗钠炼洫?jiǎng)她的，而漂亮不是她的功勞，這取決與我和她父親的遺傳基因，與她個(gè)人沒(méi)有什么關(guān)系。可你夸獎(jiǎng)了她。孩子很小，不會(huì)分辨，由此她就會(huì)認(rèn)為這是她的本領(lǐng)。而且一旦認(rèn)為天生的美麗是值得驕傲的資本，她就會(huì)看不起長(zhǎng)相平平甚至丑陋的孩子，這就進(jìn)入了誤區(qū)。此外，你還未經(jīng)她允許，就撫摸她的頭，這會(huì)使她以為一個(gè)陌生人可以隨意撫摸她的身體而可以不經(jīng)她的同意，這也是不良引導(dǎo)。不過(guò)你也不要沮喪，你是可以夸獎(jiǎng)她的，這就是她的微笑和有禮貌。這是她自己努力的結(jié)果?！罢?qǐng)你為剛才的夸獎(jiǎng)道歉?！苯淌谶@樣結(jié)束了她的解釋。 黃莉《知音》2005年9月18期案例文化的差異（一頓飯）東北某國(guó)有企業(yè)與一家美國(guó)大公司洽談合作問(wèn)題，這家企業(yè)花了大量功夫做前期準(zhǔn)備工作。在一切準(zhǔn)備就緒之后，公司邀請(qǐng)美國(guó)公司派代表來(lái)企業(yè)考察。前來(lái)考察的美國(guó)公司老板在這家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，參觀了企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間、技術(shù)中心等一些場(chǎng)所，對(duì)中方的設(shè)備、技術(shù)水平以及工人操作水平等都表示了相當(dāng)程度的認(rèn)可。中方非常高興，設(shè)宴招待美方老板。宴會(huì)選在一家十分豪華的大酒樓，有20多位企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)及市政府的官員前來(lái)坐陪。美方老板以為中方還有其他客人及活動(dòng)，當(dāng)知道只為招待他一人之后，感到不可理解，當(dāng)即表示與中方的合作要進(jìn)一步考慮。美國(guó)老板在回國(guó)之后，發(fā)來(lái)一份傳真，拒絕了與這家中國(guó)企業(yè)的合作。中方認(rèn)為企業(yè)的各項(xiàng)條件都能滿足美方的要求，對(duì)老板的招待也熱情周到，卻莫名其妙地遭到美方拒絕，對(duì)此相當(dāng)不理解，便發(fā)函詢問(wèn)。美方回復(fù)說(shuō)：“你們吃一頓飯都如此浪費(fèi)，要把大筆的資金投入進(jìn)去，我們?nèi)绾畏判哪?？”這個(gè)國(guó)有企業(yè)因?yàn)橐活D奢侈的晚宴而毀掉了一個(gè)“差一點(diǎn)”到手的合作。 門(mén)?！秳谛恼叨伞方?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)2005年1月第一版P105資料職場(chǎng)上的以貌取人職場(chǎng)上的以貌取人,莫過(guò)于法國(guó)巴黎。在巴黎乘地鐵，車(chē)廂里冷不丁會(huì)鉆進(jìn)一個(gè)脫得一絲不掛的時(shí)髦女郎，挨個(gè)向你遞上一份個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職意向書(shū)，而他們中的大多數(shù)人竟是正兒八經(jīng)的大學(xué)畢業(yè)生。據(jù)稱，之所以越來(lái)越多的女性采用這種方式求職，是因?yàn)樵诎屠?，女性就業(yè)機(jī)會(huì)相對(duì)偏少，老板們對(duì)女性應(yīng)聘者的外表十分在意。在同等條件下女性只有主動(dòng)出擊，以貌求勝，而裸體求職留給人們的印象是“深刻”的。 《中國(guó)人才》2002年2期P28資料美國(guó)教育界的思維方式有一次，一位中國(guó)家長(zhǎng)問(wèn)美國(guó)某大學(xué)的校長(zhǎng)：“你們學(xué)校里有多少好學(xué)生，有多少差學(xué)生？”校長(zhǎng)誠(chéng)懇地說(shuō)：“我們這里沒(méi)有差學(xué)生，只有個(gè)性特點(diǎn)不同的學(xué)生。”李開(kāi)復(fù) 《做最好的自己BeYourPersonalBest》人民2005年9月第一版P10資料英國(guó)人的法制觀念英國(guó)石油公司要鋪設(shè)一條新的天然氣底下輸送管道線。當(dāng)最合理的設(shè)計(jì)方案完成時(shí)，公司發(fā)現(xiàn)他們遇到了麻煩：管線的一段要通過(guò)一個(gè)老太太私人地產(chǎn)的底下。雖然管線是從約十米深處通過(guò)，但老太太堅(jiān)決不同意公司的要求。公司無(wú)法強(qiáng)行通過(guò)，因?yàn)楸Ｗo(hù)私人財(cái)產(chǎn)是英國(guó)的法律，老太太有權(quán)保護(hù)她的地產(chǎn)不受侵犯。于是公司投書(shū)報(bào)界，力陳改道施工的耗費(fèi)，將大大超過(guò)原來(lái)的預(yù)算。作為國(guó)營(yíng)企業(yè)，所花的每一分錢(qián)都是納稅人的血汗，希望新聞界能通過(guò)輿論說(shuō)服老太太。此事是幾年前英國(guó)報(bào)紙上的一則消息，也成了我國(guó)在英留學(xué)學(xué)生茶余飯后的談資。我們這些來(lái)自中國(guó)的學(xué)生，幾乎毫無(wú)例外的站在公司一邊，老太太的“小我”應(yīng)該服從“大我”，服從國(guó)家利益。更何況，石油公司保證施工后地面上的一切將恢復(fù)原狀，并付給老太太一筆補(bǔ)償費(fèi)，實(shí)屬仁至義盡。出人意料，英美學(xué)生大多指責(zé)石油公司，認(rèn)為登報(bào)是多此一舉，老太太不同意就說(shuō)明了一切。事后交談時(shí)，我們了解了他們的想法。他們認(rèn)為，與法律的嚴(yán)肅性相比，任何所謂的國(guó)家利益都是小事。法律賦予老太太的權(quán)利，她完全有權(quán)行使。即使法律確有問(wèn)題，也只能通過(guò)立法程序進(jìn)行修改，例如，地下十米處到底屬不屬“個(gè)人財(cái)產(chǎn)”，是否可以侵犯，均是嚴(yán)肅的法律問(wèn)題。“法”無(wú)靈活可言，蔑視法律的神圣權(quán)威將是國(guó)家的最大災(zāi)難。這一事件的結(jié)果是：英國(guó)公眾沒(méi)有因多花錢(qián)而支持石油公司，國(guó)家司法機(jī)構(gòu)也沒(méi)有出面干預(yù)老太太的固執(zhí)己見(jiàn)。有人提出了十米深處的產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，但石油公司因等不及“重新立法”而先行改道施工。（摘自《另一種游戲另一種規(guī)則》中國(guó)商業(yè)） 俞琪《特別關(guān)注》2004年5期案例德國(guó)人郵寄小孩兒資料還我咖啡館法國(guó)的小鎮(zhèn)，大都是秀麗而平靜的，那里的居民安閑、富裕而知足。有一位中國(guó)##商人偶然來(lái)到這個(gè)小鎮(zhèn)，發(fā)現(xiàn)小鎮(zhèn)蘊(yùn)含著無(wú)限的商機(jī)。他在小鎮(zhèn)的一條街上租了一個(gè)門(mén)面，開(kāi)起了這條小街上第一家服裝店。##商人的生意很好，于是，許多##商人聞?dòng)嵍鴣?lái)，紛紛開(kāi)起了自己的服裝店。未過(guò)幾年，他們把這條街上的糖果店租下來(lái)了，把漢堡包店租下來(lái)了，把咖啡店也租下來(lái)了，這條街成了中國(guó)服裝一條街。小鎮(zhèn)上的居民原本是歡迎##商人的，但自從##商人把小街上的所有商鋪全部租下成為服裝店后，他們卻憤怒了。居民們認(rèn)為這些服裝店剝奪了這條小街上的“生態(tài)”，他們要買(mǎi)漢堡包，現(xiàn)在買(mǎi)不到了，想喝一杯咖啡，現(xiàn)在也喝不到了，滿眼都是服裝，這些它們都不需要。居民們自發(fā)組織起來(lái)，走上街頭進(jìn)行抗議，要求歸還他們的咖啡館，這件事鬧得不可開(kāi)交?；叵朐谥袊?guó)國(guó)內(nèi)，對(duì)于一條街的命運(yùn)，市民是沒(méi)有發(fā)言權(quán)的。管理者總是有意無(wú)意讓一條街有一個(gè)主題，譬如服裝一條街、五金一條街、家具一條街、酒吧一條街 對(duì)于這些，我們大都是持歡迎和推崇態(tài)度的。我們都沒(méi)有想到，這些“一條街”給居住在那里的居民帶來(lái)了不便。居民們每天從街頭走過(guò)，看到的是同樣的吆喝，同樣的景物，這種感覺(jué)，肯定是不妙的。法國(guó)那個(gè)小鎮(zhèn)上的居民告訴我們，生活最大的享受是閑適和便利，而不是商業(yè)喧囂。 流沙《大公報(bào)》2006年2月17日態(tài)度指?jìng)€(gè)體對(duì)客觀事物所持有的評(píng)價(jià)以及心理和行為的傾向性。態(tài)度是行為的前提，態(tài)度受價(jià)值觀的指導(dǎo)，態(tài)度是為人處事的基本原則。 李開(kāi)復(fù)對(duì)他人、對(duì)工作、對(duì)集體、對(duì)國(guó)家的態(tài)度案例態(tài)度是另一種能力有一次我去應(yīng)聘一個(gè)會(huì)計(jì)職位。由于有相關(guān)工作經(jīng)歷和較高的職稱，我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛落馬，剩下一個(gè)其貌不揚(yáng)的人與我去迎接最后的面試。這個(gè)單位的會(huì)計(jì)主管接待了我們，他拿出一堆帳本，要我們統(tǒng)計(jì)一下某個(gè)項(xiàng)目的年度收支情況。約一個(gè)小時(shí)左右，我完成任務(wù)了。10分鐘后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也收工了。會(huì)計(jì)主管叫我們?cè)谝慌缘却?。然后拿我們的“試卷”去老總辦公室。結(jié)果令我吃驚和惱火——我落聘了！為什么？會(huì)計(jì)主管回答：“你沒(méi)有做月末統(tǒng)計(jì)，而他不但做了，還做了季末統(tǒng)計(jì)?！蔽覇?wèn)：“不是要年度統(tǒng)計(jì)嗎？”主管笑道：“是啊，但年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)該從每月合計(jì)中得到——這不算什么會(huì)計(jì)學(xué)問(wèn)，但反映了做會(huì)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。也許你們能力相當(dāng)，所以，我們最后要看的就是各人的態(tài)度了。那以后，“態(tài)度”一詞在我心里生了根——同樣的能力，在不同的態(tài)度下，會(huì)導(dǎo)致完全不同的未來(lái)。態(tài)度也許是另一種能力，有時(shí)比能力更重要。 《文苑》2005年第三期案例積極思考艾諾和布諾同時(shí)受雇于一家超市，剛開(kāi)始大家都一樣，都從底層干起，可不久艾諾受到了總經(jīng)理的青睞，被提升為部門(mén)的經(jīng)理。布諾卻仍在最底層混。布諾總覺(jué)得總經(jīng)理不公平，辛勤工作的人得不到重用，反而重用那些愛(ài)吹吹拍拍的人?？偨?jīng)理也很了解布諾，認(rèn)為他能吃苦，對(duì)他也頗有好感，但總覺(jué)得他缺點(diǎn)什么，一時(shí)三言兩語(yǔ)說(shuō)不清楚。有一天，總經(jīng)理看見(jiàn)布諾一臉委屈的樣子，忽然有了一個(gè)主意，就和藹地說(shuō)：“布諾先生，你馬上到集市去，看看今天有什么賣(mài)的?！辈贾Z跑到集市，只見(jiàn)一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)，他不以為然，馬上回去向經(jīng)理匯報(bào)。“那車(chē)土豆大約有多少袋？”總經(jīng)理問(wèn)。布諾又跑回去，過(guò)了一會(huì)兒氣喘吁吁地回報(bào)說(shuō)有10袋?！岸嗌馘X(qián)一公斤？”布諾又拔腿往外跑，這時(shí)總經(jīng)理叫住他說(shuō)：“你休息一會(huì)兒吧，看看艾諾是怎樣做的?！笨偨?jīng)理叫來(lái)艾諾，吩咐說(shuō)：“你到集市上看看今天有什么賣(mài)的。”艾諾出去了，不一會(huì)兒回來(lái)報(bào)告說(shuō)：“總經(jīng)理先生，到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民賣(mài)土豆，總共有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好?！彼€帶回幾個(gè)土豆給總經(jīng)理看，還說(shuō)這個(gè)農(nóng)民過(guò)一會(huì)兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還算便宜，可以進(jìn)一些貨。布諾紅著臉離開(kāi)了總經(jīng)理室。 獵夫編著《狼道全集成就個(gè)人團(tuán)隊(duì)企業(yè)的鐵血定律》中國(guó)言實(shí)2005年12月第一版P123案例日本郵政大臣喝廁水內(nèi)容提示：野田圣子是日本內(nèi)閣最年輕的，也是唯一的女性大臣 郵政大臣。她的工作經(jīng)歷是從負(fù)責(zé)清潔廁所開(kāi)始的。案例正文：現(xiàn)年37歲的郵政大臣野田圣子，既是日本內(nèi)閣中最年輕的閣員，也是唯一一位女性大臣。然而有誰(shuí)能想象得到，她的事業(yè)起點(diǎn)卻是從喝廁水開(kāi)始的呢。野田圣子的第一份工作是在帝國(guó)酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，在受訓(xùn)期間負(fù)責(zé)清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格?？墒亲猿瞿锾ヒ詠?lái)，她從未做過(guò)如此粗重的工作，因此第一天伸手觸及馬桶的一刻，幾乎嘔吐，甚至在上班不到一個(gè)月時(shí)便開(kāi)始討厭這份工作。有一天，一名與圣子一起工作的前輩在抹完馬桶后居然伸手盛了滿滿一杯廁所水，并在她面前一飲而盡，理由是向她證明經(jīng)他清潔過(guò)的馬桶干凈得連水都可以飲。此時(shí)，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己工作態(tài)度有問(wèn)題，根本沒(méi)資格在社會(huì)上肩負(fù)起任何責(zé)任，于是對(duì)自己說(shuō)：“就算一生要洗廁所，也要做個(gè)洗廁所最出色的人。結(jié)果在訓(xùn)練課程的最后一天，當(dāng)她抹完馬桶之后，也毅然喝下了一杯廁水，并且這次經(jīng)歷成為她日后做人、處事的精神力量的源泉。 X運(yùn)銘編《客房服務(wù)與管理》案例選析旅游教育2000年11月第一版案例盛田昭夫?qū)Υe(cuò)誤的態(tài)度日本東京有一位美日合資公司的總裁，曾經(jīng)對(duì)盛田昭夫抱怨說(shuō)，公司里有時(shí)會(huì)出點(diǎn)差錯(cuò)，但又找不出該負(fù)責(zé)任的員工，真不知為什么。盛田昭夫趕緊說(shuō)，“找不出是好事，如果真找出哪位員工，可能就會(huì)影響其他員工。誰(shuí)都可能犯錯(cuò)誤，井深大和我都犯過(guò)錯(cuò)誤?！扒笆虏煌?，后事之師”。盛田昭夫繼續(xù)說(shuō)道，“上述錯(cuò)誤或失敗當(dāng)然是人為的，但誰(shuí)也免不了會(huì)犯些錯(cuò)誤，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些錯(cuò)誤也不至于動(dòng)搖整個(gè)公司。我也愿意對(duì)我個(gè)人的所有決策負(fù)責(zé)，但是如果一個(gè)員工因犯錯(cuò)誤而被剝奪升遷機(jī)會(huì)，也許就一蹶不振，怎么還能為公司做更大的貢獻(xiàn)！但是，假使犯錯(cuò)誤的原因找出來(lái)了，公之于眾，無(wú)論是犯錯(cuò)誤還是沒(méi)犯錯(cuò)誤的人，都會(huì)牢記在心?！彼€對(duì)這位總裁說(shuō)，“即使找出了犯錯(cuò)誤的人，你也不好處理，這個(gè)人如果已經(jīng)在公司干了一段時(shí)間，即使你把他開(kāi)除也于事無(wú)補(bǔ)，你還得另找一位熟悉情況的員工接替他。如果他是一位新員工呢，那犯點(diǎn)錯(cuò)誤更不奇怪，你就像對(duì)待小孩犯錯(cuò)誤一樣，要幫助他而不是拋棄他。特別是要耐心找出犯錯(cuò)誤的原因，避免他或別的人重犯。這不但不是損失，反而獲得了教訓(xùn)。在我多年的領(lǐng)導(dǎo)生涯中，還真找不出幾個(gè)因犯錯(cuò)誤而被開(kāi)除的人呢?！?高志堅(jiān)編著《贏局世界500強(qiáng)管理奇招》機(jī)械工業(yè)2005年9月第一版P68資料態(tài)度的因素哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，而僅有15%是由于我們的專(zhuān)門(mén)技術(shù)。然而，現(xiàn)實(shí)中，我們往往花費(fèi)90%的時(shí)間、精力、金錢(qián)，來(lái)學(xué)習(xí)那15%的成功因素，而對(duì)于占85%的成功因素卻從未意識(shí)到。 邁迪?克里斯著 《像老板一樣的優(yōu)秀 優(yōu)秀員工應(yīng)學(xué)習(xí)的45個(gè)品質(zhì)》 中國(guó)言實(shí)2005年1月第一版P82案例戴爾公司“自我批判”的態(tài)度戴爾公司里，“自我批判”的態(tài)度已根植于公司的企業(yè)文化中，戴爾隨時(shí)質(zhì)疑自己，隨時(shí)尋找改進(jìn)事物的方法。公司出現(xiàn)問(wèn)題后，員工都會(huì)以積極的態(tài)度直接面對(duì)問(wèn)題，而不否認(rèn)問(wèn)題的存在，更不會(huì)找借口搪塞。 華章編著《解讀福布斯財(cái)富密碼》中國(guó)水利水電2006年第一版P156案例簡(jiǎn)單的事情據(jù)說(shuō)，在開(kāi)學(xué)的第一天，蘇格拉底對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“今天我們只做一件事，做一個(gè)健身運(yùn)動(dòng)?！闭f(shuō)著，他做了一遍示X?！皬慕裉扉_(kāi)始，每天就做5下，大家能做到嗎？”學(xué)生們笑了，這么簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)做不到？可是一年以后，蘇格拉底再問(wèn)的時(shí)候，全班卻只有一個(gè)學(xué)生堅(jiān)持下來(lái)，這個(gè)人就是后來(lái)的大哲學(xué)家柏拉圖?！斑@么簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)做不到？”這正是許多人的心態(tài)，他們認(rèn)為小事簡(jiǎn)單，所以就忽略了它。任何小事，都要求我們必須具備一種腳踏實(shí)地的態(tài)度，正是我們對(duì)一些小事情的處理方式，決定了我們是否能成大事。 邁迪?克里斯著《像老板一樣的優(yōu)秀 優(yōu)秀員工應(yīng)學(xué)習(xí)的45個(gè)品質(zhì)》中國(guó)言實(shí)2005年1月第一版P151資料管鮑之交春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，管仲和鮑叔牙是一對(duì)好朋友。鮑叔牙對(duì)管仲?gòu)牟黄鹑魏我尚?，總是以一種坦蕩、豁達(dá)的胸襟信任并支持管仲。兩人合伙做生意，管仲總是少出資而多分利，鮑叔牙知道管仲是為了奉養(yǎng)老母，而不是貪心；鮑叔牙聽(tīng)取管仲謀策，遭到失敗，鮑叔牙認(rèn)為是時(shí)機(jī)不對(duì)，而不是管仲無(wú)能；管仲臨陣脫逃，鮑叔牙認(rèn)為管仲是掛念老母，而不是怕死；管仲三次被罷官，鮑叔牙認(rèn)為是君主不明，而不是管仲無(wú)才。后來(lái)，齊桓公繼位后，鮑叔牙在齊桓公面前力薦管仲為相，而自己甘愿位居管仲之下。結(jié)果，管仲果然輔佐齊桓公成就了霸業(yè)。鮑叔牙死后，管仲在鮑叔牙墓前感嘆說(shuō)：“生我者父母，知我者鮑叔?！焙笕思匆浴肮荃U之交”表示真摯的情誼。 李開(kāi)復(fù) 《做最好的自己BeYourPersonalBest》人民2005年9月第一版P109資料還有85%的成功機(jī)會(huì)有位學(xué)生曾發(fā)信給我說(shuō)：“2004年7月9日，我收到了某重點(diǎn)大學(xué)電子工程系的錄取通知書(shū)，整個(gè)村莊的人都為我高興。但我自己明白，這一結(jié)果與我的既定目標(biāo)清華北大之間還有不小的距離，這更本不是我想要的結(jié)果?！薄拔椰F(xiàn)在是多么困惑、煩惱和無(wú)主??！我的上帝呀，我知道我這是在墮落，可我又能怎樣呢？”我回信是這樣寫(xiě)的：“一個(gè)優(yōu)秀、努力、自信、自覺(jué)的學(xué)生，進(jìn)了名牌大學(xué)，他能取得成功的概率也許是90%，進(jìn)了其他重點(diǎn)大學(xué)，概率也許會(huì)降到85%，進(jìn)了普通高校，這個(gè)概率也不會(huì)低于80%”?！暗?，一個(gè)沒(méi)有良好的價(jià)值觀，沒(méi)有正確態(tài)度的學(xué)生，即使進(jìn)了名牌大學(xué)，他的成功概率也一定是零?！薄拔易约寒?dāng)初申請(qǐng)大學(xué)時(shí)，最想進(jìn)的哈佛大學(xué)、、斯坦福大學(xué)都沒(méi)有錄取我，結(jié)果，我去了哥倫比亞大學(xué)。但我并沒(méi)有選擇自卑和沮喪，我很好地把握住85%的成功機(jī)會(huì)，在學(xué)業(yè)和事業(yè)上都做出了很好的成績(jī)?！薄白Ｔ改惆盐兆?5%的成功機(jī)會(huì)，不要成為一個(gè)自暴自棄的人?！?李開(kāi)復(fù)《做最好的自己BeYourPersonalBest》人民2005年9月第一版P4資料服務(wù)的態(tài)度一旅客出差到##，對(duì)酒店的服務(wù)員說(shuō)：“我是第一次來(lái)##，可以麻煩你給我買(mǎi)X地圖嗎？”服務(wù)員說(shuō)：“當(dāng)然可以。請(qǐng)您等一會(huì)兒，我馬上就拿給你?！边^(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)員拿來(lái)一X地圖，微笑著說(shuō)：“##的交通線路比較復(fù)雜，我介紹一下好嗎？”旅客當(dāng)然求之不得。于是，服務(wù)員將地圖攤放在茶幾上，先用鉛筆標(biāo)出酒店所在的位置，再標(biāo)出客人想去的位置，然后告訴他，哪路公交車(chē)可以到達(dá)，并且建議他們走一條比較遠(yuǎn)的路，因?yàn)榻穆芳t燈多，塞車(chē)多，遠(yuǎn)路比較通暢，用時(shí)反而較少。第二天，這位旅客按照服務(wù)員指點(diǎn)的路線座車(chē)，非常順利。辦完事后他有意從另一條路返回，雖然一路紅燈不斷，多花了將近一個(gè)小時(shí)。但是，他還是特意去向那位服務(wù)員表示感謝，還在顧客留言本上寫(xiě)下了好幾百字的感謝信。案例頁(yè)碼是一種態(tài)度這是我被調(diào)往德國(guó)分公司做的第一份策劃，它的創(chuàng)意精妙和切實(shí)可行是足以代表我這個(gè)高級(jí)技術(shù)人員的優(yōu)秀水平的，因此我胸有成竹?？蛻粼谏衔绲?0點(diǎn)整——絕對(duì)準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)了我們公司，接待員將他們帶進(jìn)了那個(gè)氣派的會(huì)議室里。接下來(lái)的時(shí)間里，我的德國(guó)老總就要和客戶就我的策劃進(jìn)行談判交流。如果成功，就將為公司帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。在會(huì)議即將開(kāi)始的時(shí)候，我將6份整理好的策劃書(shū)交給了商務(wù)代表，商務(wù)代表看了我的策劃書(shū)說(shuō)：“怎么沒(méi)有頁(yè)碼？”我心中不免升起對(duì)德國(guó)人古板習(xí)慣的鄙夷感，輕巧地回答說(shuō)：“我按順序整理好了，不需要頁(yè)碼了?！鄙虅?wù)代表眨眼微笑，信心百倍地抱著策劃書(shū)走了。會(huì)議開(kāi)始了，我坐在辦公室里悠然地等待著談判的結(jié)果。一個(gè)小時(shí)后，會(huì)議居然提前結(jié)束了，出現(xiàn)這樣的情況一般有兩種原因：一是客戶很滿意，認(rèn)為可以按章執(zhí)行；二是客戶有所不滿，認(rèn)為無(wú)需再談了?？蛻艉臀覀兊墓ぷ魅藛T魚(yú)貫而出，從同事的失望眼神中，我意識(shí)到是第二種結(jié)果。這時(shí)，老總的秘書(shū)抱著我的策劃書(shū)出來(lái)了，放在我的桌上，對(duì)我說(shuō)：“布朗先生要您將它們?nèi)空砗?，最好十分鐘后能再給他?！蔽乙豢次业?份幾百頁(yè)的策劃書(shū)，居然亂成了一堆，難分順序。我一下子開(kāi)始納悶了，怎么會(huì)亂成這樣呢？于是我開(kāi)始整理，一X一X地看，上文接下文地看，然后再疊起來(lái)，顯得十分吃力。足足二十分鐘后，我才將策劃書(shū)整理好，抱到了秘書(shū)室。秘書(shū)將策劃書(shū)抱給了老總。不到三分鐘，秘書(shū)又抱著我的策劃書(shū)出來(lái)了，放在我桌上，對(duì)我說(shuō)：“布朗先生不小心把您的策劃書(shū)掉地上了，現(xiàn)在又亂套了，他要您將它們?nèi)空砗?，最好十分鐘后能給他。記住，十分鐘！”我看著凌亂的策劃書(shū)，開(kāi)始后悔當(dāng)初怎么不標(biāo)上頁(yè)碼呢？要是標(biāo)上頁(yè)碼，現(xiàn)在就簡(jiǎn)單多了。于是我又開(kāi)始分類(lèi)，當(dāng)然這回不忘在頁(yè)腳用筆標(biāo)上頁(yè)碼了。即使是現(xiàn)在，標(biāo)上頁(yè)碼仍然對(duì)我整理它們有好處，因?yàn)槲业乃俣却蟠筇岣吡?。果然，十分鐘之?nèi)，我將策劃書(shū)給了秘書(shū)，秘書(shū)再次遞了進(jìn)去。又是不到三分鐘，秘書(shū)再次抱著策劃書(shū)出來(lái)，整整齊齊地放在我桌上，我看到策劃書(shū)上寫(xiě)著幾行小字：“很好，請(qǐng)您以后在策劃書(shū)上標(biāo)上頁(yè)碼，因?yàn)樗且环N態(tài)度！布朗！”下班后，我終于從商務(wù)代表的口中知道了談判失敗的原因。原來(lái)就是因?yàn)樵谡勁羞^(guò)程中，一個(gè)客戶不小心將我的策劃書(shū)掉在了地上，策劃書(shū)體下子凌亂不堪，看不出頭緒了，因此他臉上開(kāi)始不悅，說(shuō)：“你們的策劃書(shū)怎么連頁(yè)碼都沒(méi)有？”氣氛開(kāi)始變得尷尬起來(lái)。顯然，客戶已經(jīng)開(kāi)始懷疑我們工作的認(rèn)真態(tài)度了，就這樣，談判不歡而散。我聽(tīng)完，剎時(shí)驚詫?zhuān)蠡诓灰?。原?lái)我如此完美的策劃會(huì)在那小小的缺失的頁(yè)碼上。我也忽然明白老板今天用心良苦地讓我反復(fù)排序的原因了！從那以后，我每做一份策劃或是一紙文件，總不忘在下面標(biāo)上頁(yè)碼了，因?yàn)槲倚撵`的頁(yè)底已經(jīng)深刻地標(biāo)注上一句話：頁(yè)碼是一種態(tài)度！而態(tài)度決定成功！ X翔《讀品》2007年7期案例女司機(jī)的決定（網(wǎng)摘）鳳凰臺(tái)鏘鏘三人行的節(jié)目里講了一個(gè)真實(shí)的故事：在國(guó)內(nèi)某地，有一個(gè)女司機(jī)開(kāi)著一輛滿載乘客的長(zhǎng)途客車(chē)行馳在盤(pán)山公路上。長(zhǎng)途客車(chē)上三名歹徒居然盯上漂亮的女司機(jī)，強(qiáng)迫中巴停下，要帶女司機(jī)下車(chē)去“玩玩”，女司機(jī)情急呼救，全車(chē)乘客噤若寒蟬。只有一中年瘦弱男子應(yīng)聲奮起，卻被打傷在地。男子氣極，奮起大呼全車(chē)人制止暴行，卻無(wú)人響應(yīng)。任憑女司機(jī)被拖至山林草叢。半個(gè)時(shí)辰后，三個(gè)歹徒于衣衫不整的女司機(jī)歸來(lái)。車(chē)又將行。女司機(jī)讓被打傷流血的瘦弱男子下車(chē)。男子不肯，僵持起來(lái)?！拔?，你下車(chē)吧，我的車(chē)不拉你！”中年男子急了，說(shuō)：“你這人怎么不講道理，我想救你有錯(cuò)嗎？”“你救我？你救我什么了？”女司機(jī)矢口否認(rèn)，引得幾個(gè)乘客竊笑。中年男子氣極，恨自己無(wú)大俠之力！救人未救成，可也不該得此被驅(qū)逐下車(chē)的結(jié)果呀，