中層管理人員培訓(xùn)課程企業(yè)中層管理者必備的五大能力

中層管理人員培訓(xùn)課程TOC\o"1-1"\h\z\u第一講做好中層定位輕輕松松做中層（一） 2第二講做好中層定位輕輕松松做中層（二） 5第三講做好中層定位輕輕松松做中層（三） 8第四講做好中層定位輕輕松松做中層（四） 11第五講提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效輕輕松松做中層（上） 13第六講提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效輕輕松松做中層（下） 17第七講做好員工激勵(lì)輕輕松松做中層（上） 21第八講做好員工激勵(lì)輕輕松松做中層（下） 25第九講與上級(jí)有效溝通輕輕松松做中層（上） 27第十講與上級(jí)有效溝通輕輕松松做中層（下） 30第十一講修煉自我心態(tài)輕輕松松做中層（上） 32第十二講修煉自我心態(tài)輕輕松松做中層（下） 35

第一講做好中層定位輕輕松松做中層（一）一、中間、中堅(jiān)、中煎企業(yè)的中層又被稱為“中堅(jiān)”、“中煎”、“中間”力量，其中：圖1-1團(tuán)隊(duì)的王者之道1.中間圖1-1展示的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的王者之道。最上面的一橫就像企業(yè)的上層，下面的一橫就像企業(yè)的基層，而中間的一橫就像中層。由圖可以看出，中層干部處于企業(yè)的中間位置，因此被稱為“中間”力量。2.中堅(jiān)中層干部是堅(jiān)強(qiáng)的力量。從圖中可以看出，如果中間的橫不存在，“王”字就變成了一個(gè)“工”字，團(tuán)隊(duì)的精神就不復(fù)存在了。中層在團(tuán)隊(duì)組織中非常重要，起著承上啟下的作用，因此被稱為“中堅(jiān)”力量。3.中煎中層在企業(yè)中處于承上啟下的位置，高層最想和中層說(shuō)的話是：績(jī)效要高一點(diǎn)；成本要低一點(diǎn)；不要事事請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)部事務(wù)內(nèi)部解決?；鶎幼钕牒椭袑诱f(shuō)的話是：工資調(diào)高一點(diǎn)；任務(wù)降低一點(diǎn)；為員工爭(zhēng)取一些好的機(jī)會(huì)?？梢?jiàn)高層和基層的想法中有一些是對(duì)立的，中層干部在調(diào)和其中的矛盾時(shí)，既要受到上層的煎熬，又要受到下層的煎熬，因此又被稱為“中煎”力量。二、中層輕松四方法第一，把領(lǐng)導(dǎo)的要求擺在首位；第二，關(guān)心團(tuán)隊(duì)需要的內(nèi)容；第三，關(guān)注跨部門(mén)經(jīng)理需要的內(nèi)容；第四，學(xué)會(huì)輕松和微笑。1.把領(lǐng)導(dǎo)的要求擺在首位有的中層干部不輕松，是因?yàn)閬G掉了“王”字上面的一橫，變成了一個(gè)“土”字。這樣的中層干部和下屬的關(guān)系很好，形成了小團(tuán)隊(duì)，但是缺少上級(jí)的支持會(huì)感到壓力很大。古人說(shuō)“舉頭三尺有神明”，每個(gè)人在社會(huì)結(jié)構(gòu)中都有上級(jí)，要想輕松起來(lái)就要對(duì)上級(jí)的要求給予足夠的重視，做事時(shí)保持謙卑敬畏的心態(tài)。2.關(guān)心團(tuán)隊(duì)需要的內(nèi)容王者之道，如果沒(méi)有下面的一橫，就變成了“干”字，干部、干活的意思。眾所周知，中層干部很辛苦，他們加班多，技術(shù)和業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)，同時(shí)受批評(píng)的機(jī)會(huì)也比較多。中層干部如果不關(guān)心團(tuán)隊(duì)的需要就會(huì)非常辛苦，因此中層干部要把下屬的需求放在心上。3.關(guān)注跨部門(mén)經(jīng)理的需求跨部門(mén)溝通是中層干部的職責(zé)。如果兩個(gè)部門(mén)之間的合作有問(wèn)題，所有人都會(huì)把責(zé)任歸咎于中層干部。因此跨部門(mén)經(jīng)理之間的溝通很重要，中層干部要關(guān)注跨部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求。4.學(xué)會(huì)輕松和微笑笑能夠改變一個(gè)人的人生，中層要想輕松起來(lái)，最重要的是要學(xué)會(huì)微笑。笑臉的嘴角向上挑起，這樣的表情可以接住天上掉下的餡餅，所以經(jīng)常微笑的人機(jī)會(huì)就多，機(jī)會(huì)多了心態(tài)就會(huì)輕松下來(lái)，心態(tài)輕松時(shí)就會(huì)微笑，這樣就形成了良性循環(huán)。相反的，愁眉苦臉的嘴角向下降，接不住天上掉下來(lái)的餡餅，領(lǐng)導(dǎo)和下屬看到這樣的表情也不會(huì)高興。因此中層管理人員要學(xué)會(huì)微笑。三、中層干部的壓力及管理現(xiàn)狀中層干部的發(fā)展路徑有三條：第一，業(yè)務(wù)高手，因業(yè)績(jī)突出被提升為中層干部；第二，跟隨老板時(shí)間很久，因資歷深厚被提升為中層；第三，空降兵，因?qū)W歷突出被挖來(lái)任命為中層干部。這三種人無(wú)形中都會(huì)受過(guò)去經(jīng)歷的影響。1.優(yōu)秀骨干優(yōu)秀骨干的特點(diǎn)是個(gè)人能力很強(qiáng)，主要表現(xiàn)在做事上，但提升為部門(mén)經(jīng)理后，他們主要面對(duì)的任務(wù)是處理人際關(guān)系，這時(shí)有些人就顯得力不從心了。由于個(gè)人能力很強(qiáng)，往往對(duì)員工的要求也很高，當(dāng)員工做的不好時(shí)，他們懶于或不善于與之溝通，干脆自己把工作做完了，最后得出的結(jié)論是：不用帶團(tuán)隊(duì)。其實(shí)，團(tuán)隊(duì)的存在必不可少，當(dāng)老板表明讓優(yōu)秀骨干帶領(lǐng)出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的希望時(shí)，他們的壓力就會(huì)很大。啟發(fā)：注意變化趨勢(shì)，學(xué)會(huì)帶團(tuán)隊(duì)。2.公司忠臣公司忠臣的優(yōu)點(diǎn)是非常熟悉老板的性格和公司的文化，溝通能力很強(qiáng)。缺點(diǎn)在于他們?cè)诠竟ぷ鞯臅r(shí)間太久，習(xí)慣了公司原有的氛圍，不愿意看到重大變革，害怕被別人超越，但是企業(yè)的變革并不會(huì)因?yàn)樗麄兊暮ε露２?。啟發(fā)：主動(dòng)應(yīng)對(duì)公司的變革，積極投入公司的創(chuàng)新。3.空降兵空降兵的優(yōu)勢(shì)是理論基礎(chǔ)比較強(qiáng)，缺點(diǎn)是喜歡紙上談兵。進(jìn)入公司后會(huì)對(duì)很多人和事指手畫(huà)腳，無(wú)形中得罪了長(zhǎng)期在這里工作的員工和領(lǐng)導(dǎo)，最后空有一身能力，卻不能融入團(tuán)隊(duì)，遭到所有人的排斥。啟發(fā)：先融入已有的團(tuán)隊(duì)，同流才能交流，交流才能溝通。

第二講做好中層定位輕輕松松做中層（二）四、輕輕松松做中層的三種思維圖1-2輕輕松松做中層的三種思維如圖1-2所示，中層在工作中存在三種思維：1.執(zhí)行思維執(zhí)行思維就是一的思維，即永遠(yuǎn)對(duì)上級(jí)說(shuō)“是”。例如，精益生產(chǎn)、零庫(kù)存等現(xiàn)代化、精細(xì)化管理的核心是從日本引進(jìn)的，日本員工追求極致，崇尚武士道精神，即永遠(yuǎn)不違背上級(jí)的意愿。2.創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維就是二的思維，即只有“是”和“不是”兩個(gè)答案，沒(méi)有中間選項(xiàng)。例如，世界上最大的宗教是基督教，基督徒們都佩戴著十字架，這些人被問(wèn)到下班后是否可以加班時(shí)，他們會(huì)很干脆地?fù)?jù)實(shí)回答，不會(huì)拖泥帶水。3.溝通思維溝通思維就是三的思維。三的思維沒(méi)有絕對(duì)值，就如同圖1-2中的太極，陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰，陰陽(yáng)可以相互轉(zhuǎn)換，是對(duì)立統(tǒng)一的。這就像中國(guó)人的處事態(tài)度，比如老板問(wèn)：“小王，下班后你加加班好不好？”縱使小王內(nèi)心千般不愿，他也會(huì)說(shuō)：“可以。”但是老板轉(zhuǎn)身之后，小王心里就會(huì)想：“又欺負(fù)我是新來(lái)的。”這就是典型的表里不一，嘴里說(shuō)的和心中想的完全不一致。啟發(fā)：中層干部在和上級(jí)溝通的時(shí)候，要盡量用一的思維體現(xiàn)出執(zhí)行力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不希望聽(tīng)到太多理由，只想知道結(jié)果；中層干部在和下級(jí)相處時(shí)，要盡量用三的思維進(jìn)行溝通，既要看到員工的優(yōu)點(diǎn)，又要看到他們的缺點(diǎn)；中層干部在進(jìn)行跨部門(mén)溝通的時(shí)候，要盡量用二的思維，還要附帶三的思維。五、中層管理者的角色認(rèn)知圖1-3中層管理者的角色認(rèn)知如圖1-3所示，中層管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，要用工作價(jià)值觀做人，用工作學(xué)習(xí)力創(chuàng)新、變革、提升自己的能力，用工作職責(zé)做事。1.工作價(jià)值觀中層管理者要用工作的價(jià)值觀來(lái)做人，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)的一言一行都要受到別人的影響，反過(guò)來(lái)也會(huì)影響別人，這就需要我們用工作的價(jià)值觀來(lái)做人?！景咐繄D1-4工作價(jià)值觀案例圖小冉是一個(gè)漂亮的姑娘，住在河的岸邊，她青梅竹馬的男朋友小王去了對(duì)岸發(fā)展。小冉想去找小王，但是她沒(méi)有錢(qián)，這時(shí)在岸邊遇見(jiàn)了小胡，小胡有錢(qián)，也愿意把小冉渡過(guò)岸，但是他要求小冉陪他共度一個(gè)春宵。小冉?jīng)]有辦法，只能答應(yīng)了小胡的要求，之后小胡信守承諾把小冉渡到了對(duì)岸。小冉終于找到了小王，但是沒(méi)想到將自己過(guò)河的過(guò)程告訴小王之后，小王勃然大怒，把她趕出了家門(mén)。于是小冉就在對(duì)岸流浪，這時(shí)小張看見(jiàn)小冉比較可憐，就收留了小冉。在案例中有四個(gè)人物，小冉、小王、小胡、小張。在一般人的觀念中，這四個(gè)人以好人的標(biāo)準(zhǔn)排序，結(jié)果通常是：小張、小胡、小冉、小王。以壞人的標(biāo)準(zhǔn)排序，結(jié)果通常是：小胡、小王、小冉、小張。但是，如果選擇成為四人中的一人，大多數(shù)人會(huì)選擇成為小胡。出現(xiàn)這種結(jié)果的原因是人們說(shuō)的和做的是兩回事。中層干部在做管理時(shí)，通常說(shuō)的和做的并不一致，這時(shí)員工看到的是他們做的事情，所以即使中層干部曾經(jīng)說(shuō)得很好，但實(shí)際做的不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)給團(tuán)隊(duì)造成不良的影響。1）團(tuán)隊(duì)不僅僅要聽(tīng)你說(shuō)什么，更要看你做什么。企業(yè)規(guī)定員工不準(zhǔn)遲到，事實(shí)上遲到最多的是小公司的老板和大公司的中層，這時(shí)基層員工往往敢怒不敢言。公司灌輸?shù)奈幕窍确瞰I(xiàn)后索取，結(jié)果拿得最多的卻不是員工，甚至有時(shí)部門(mén)經(jīng)理的收入超過(guò)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，這時(shí)再提出要求員工先奉獻(xiàn)后索取就將成為笑談。中層管理者和員工溝通困難，原因就在于管理層言行不一，于是員工也以言行不一來(lái)回敬。所以中層要想輕松，就要將內(nèi)心和外在的價(jià)值保持一致，內(nèi)心沒(méi)有矛盾，帶團(tuán)隊(duì)就會(huì)變得很輕松。2）發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)別人的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)用別人的優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，中層管理者工作中要善于發(fā)現(xiàn)并利用員工的優(yōu)點(diǎn)。在這個(gè)案例中，小冉的優(yōu)點(diǎn)是誠(chéng)實(shí)、目標(biāo)明確、有辦法，所以她適合做銷售；小胡的優(yōu)點(diǎn)是遵守契約、有資源、有計(jì)謀、有能力，所以他適合做中層；小王的優(yōu)點(diǎn)是有原則、有開(kāi)拓精神，所以他適合做財(cái)務(wù)；小張的優(yōu)點(diǎn)是包容心強(qiáng)，所以他適合做老板。反過(guò)來(lái)看，這些人也都有缺點(diǎn)。小冉的缺點(diǎn)是沒(méi)有原則，所以她不能做財(cái)務(wù)，小胡也不適合做財(cái)務(wù)，小王最不適合做營(yíng)銷，小張也不適合做銷售。中層管理者在任用員工的時(shí)候，既要善于激勵(lì)和利用他們的優(yōu)點(diǎn)，又要避免用到他們的缺點(diǎn)。3）做管理要有包容心，能夠容人之長(zhǎng)，容人之短，容人之錯(cuò)，容人之異。中層干部對(duì)待自己的團(tuán)隊(duì)成員，不僅要能發(fā)現(xiàn)和容忍他們的長(zhǎng)處，還要能夠包容他們的短處、錯(cuò)誤和差異。

第三講做好中層定位輕輕松松做中層（三）人們對(duì)于別人的長(zhǎng)處、短處、錯(cuò)誤和異處的包容程度是不同的，最難做到的是容人之長(zhǎng)，其次是容人之錯(cuò)，容人之異，容人之短。?容人之長(zhǎng)自古以來(lái)，有所成就的人都能夠容人之長(zhǎng)。中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀是，高層的能力最強(qiáng)，中層的能力稍弱，基層員工更弱。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題需要解決的時(shí)候，層級(jí)越高壓力就越大，因?yàn)橄旅娴娜说貌坏教嵘?。中層管理者在溝通中要能容人之長(zhǎng)，因?yàn)楫?dāng)下屬的能力比自己強(qiáng)的時(shí)候，自己在無(wú)形中也獲得了很強(qiáng)的能力。?容人之錯(cuò)員工犯錯(cuò)誤后向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，內(nèi)心會(huì)充滿愧疚，這時(shí)如果部門(mén)經(jīng)理能夠容人之錯(cuò)，他們會(huì)加倍感激，在以后的工作中多加注意。但是如果部門(mén)經(jīng)理大發(fā)雷霆，員工會(huì)從心里感到平衡，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的錯(cuò)誤已經(jīng)得到了懲罰，這樣反而達(dá)不到教育的效果。所以中層干部要想輕輕松松，就要學(xué)會(huì)容人之錯(cuò)。第一，錯(cuò)誤是一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的來(lái)源。員工犯的錯(cuò)誤可以促進(jìn)制度的完善和新點(diǎn)子的出現(xiàn)。第二，不犯錯(cuò)誤的員工不是好員工。理論上做事越多的人犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也越多，所以員工犯的錯(cuò)誤越多，說(shuō)明他干的活越多，中層干部容忍員工犯錯(cuò)誤，實(shí)質(zhì)上就是鼓勵(lì)員工多干活。第三，容忍別人犯錯(cuò)誤，也是在挑戰(zhàn)自己的包容心。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，往往是發(fā)脾氣的人承擔(dān)后果，所以如果員工犯錯(cuò)誤了，中層干部千萬(wàn)不要發(fā)脾氣，容忍他們的錯(cuò)誤。?容人之異現(xiàn)代社會(huì)具有多元化的典型特征，需要每個(gè)人能夠包容別人的與眾不同之處。一個(gè)人不能容人之異，不是因?yàn)閯e人和他不同，而是因?yàn)樗男男夭粔驅(qū)拸V。如果一個(gè)人的心胸能夠海納百川，那就不會(huì)有不能容忍之異的情況出現(xiàn)了。中國(guó)是一個(gè)家庭結(jié)構(gòu)的社會(huì)，現(xiàn)代人的心態(tài)愈加浮躁，給社會(huì)增加了很多不穩(wěn)定的因素，如果沒(méi)有容人之異的心胸，來(lái)自不同的年代、不同的地域、擁有不同的性格的人匯聚在一起，是一件非常危險(xiǎn)的事情。?容人之短在企業(yè)中，基層員工面對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)秀的中層干部會(huì)感到壓力，這時(shí)中層干部就要注意控制施加的壓力，不能讓員工看不到努力的希望，沒(méi)有成就感，而且不要拿自己的長(zhǎng)處去要求別人，否則容易使員工產(chǎn)生抵觸情緒。當(dāng)員工能力不足的時(shí)候，中層需要思考的是如何將他的長(zhǎng)處全部發(fā)揮出來(lái)，能夠容人之短，將短變?yōu)殚L(zhǎng)。2.工作學(xué)習(xí)力未來(lái)的趨勢(shì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高學(xué)歷的人就會(huì)有高收入。在管理中，中層想要輕松起來(lái)，究竟應(yīng)該學(xué)什么？跟誰(shuí)學(xué)？如何學(xué)？1）學(xué)習(xí)的思維是不是學(xué)歷越高，能力越強(qiáng)？中層干部需要明確三點(diǎn)：第一，學(xué)歷不等于能力。學(xué)歷強(qiáng)調(diào)“學(xué)”，能力強(qiáng)調(diào)“能”。例如一個(gè)人看的書(shū)很多，學(xué)了很多知識(shí)，但是不會(huì)將其運(yùn)用在實(shí)踐中，那學(xué)習(xí)的這些知識(shí)就完全沒(méi)有價(jià)值，學(xué)以致用才是正道。第二，知識(shí)不等于智慧。知識(shí)是外來(lái)的，智慧是內(nèi)在的。“智”就是每日都要知道，“慧”強(qiáng)調(diào)的是悟，從外面學(xué)到的東西需要經(jīng)過(guò)領(lǐng)悟才能轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的能力。第三，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不等于未來(lái)的挑戰(zhàn)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)只是一個(gè)啟發(fā)，每個(gè)人都在不自覺(jué)地在用過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)做未來(lái)的事情和現(xiàn)在的管理，所以看到未來(lái)的挑戰(zhàn)是失真的，我們需要調(diào)整自己學(xué)習(xí)的思維。2）跟誰(shuí)學(xué)中層干部要向最優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。身邊的人和自己擁有的資源大同小異，別人能做好的事情，自己也可以做得更好，所以中層干部想要變得更優(yōu)秀，就要向最優(yōu)秀的人看齊。3）如何學(xué)?標(biāo)桿學(xué)習(xí)法中層干部在學(xué)習(xí)中需要找好三個(gè)標(biāo)桿。第一，找一個(gè)實(shí)桿，就是身邊最優(yōu)秀的人。孔子說(shuō)：“三人行，必有我?guī)熝伞衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?！本褪沁@個(gè)道理。第二，找一個(gè)遠(yuǎn)桿，就是指通過(guò)看書(shū)、看視頻等媒介知道的優(yōu)秀人士。第三，找一個(gè)虛桿，就是指五年之后自己可以擁有的能力。?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法中層干部需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，把自己的團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法包括：第一，頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法的核心是不輕易做判斷。當(dāng)員工提出新的概念時(shí)，中層管理者不要輕易否定，否則就會(huì)打擊員工的積極性，而且自己是在用經(jīng)驗(yàn)做判斷，很可能得出錯(cuò)誤的結(jié)論進(jìn)而誤導(dǎo)員工。第二，養(yǎng)成習(xí)慣。就是指養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這個(gè)過(guò)程最好是在固定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行，比如，現(xiàn)在很多企業(yè)都在周五進(jìn)行固定的會(huì)議或培訓(xùn)，這就是養(yǎng)成習(xí)慣的很好途徑。第三，培養(yǎng)學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)習(xí)氛圍的形成需要外界的激勵(lì)，比如，某位員工提出一個(gè)好的建議時(shí)，中層干部應(yīng)該及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。?案例學(xué)習(xí)法中層干部要有敏銳的思維，當(dāng)遇見(jiàn)按照自己的習(xí)慣不能解決的案例時(shí)，就要及時(shí)引起注意，因?yàn)樘厥獍咐霈F(xiàn)時(shí)，是中層學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。這個(gè)案例有可能成功，也有可能失敗，這時(shí)應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度的學(xué)習(xí)。案例學(xué)習(xí)法中有三個(gè)“不放過(guò)”：第一，沒(méi)有找到發(fā)生事情的原因，不放過(guò)；第二，沒(méi)有找到改進(jìn)措施，不放過(guò)；第三，沒(méi)有找到當(dāng)事人，不放過(guò)。前兩點(diǎn)毋庸置疑，不放過(guò)當(dāng)事人，是因?yàn)橹挥挟?dāng)事人反思原因，并認(rèn)同改進(jìn)措施的時(shí)候，這個(gè)案例才是有效的。?三易思維三易是指變易、不易、易簡(jiǎn)。變易是指趨勢(shì)，“易”字上面是“日”，下面是“月”，變易是指世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物每天都在變化，企業(yè)管理就在此之列。變化是一個(gè)大趨勢(shì)，在變化中不變的東西就是規(guī)律，這就是不易。中層管理者要先順應(yīng)變化的趨勢(shì)，其次在變化中找到它的規(guī)律。找到這個(gè)規(guī)律之后，中層干部想要讓管理變得輕松，就要學(xué)會(huì)易簡(jiǎn)，也就是找到一個(gè)可操作的方法。4）學(xué)什么中層干部要學(xué)習(xí)的是順應(yīng)趨勢(shì)，在趨勢(shì)中找規(guī)律，在規(guī)律中找到自己團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的方法。比如，互聯(lián)網(wǎng)給公司和團(tuán)隊(duì)的推廣帶來(lái)很多的好處，也給個(gè)人的學(xué)習(xí)提供了很大的幫助，那么團(tuán)隊(duì)究竟應(yīng)該如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)？帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)做事的時(shí)候，成功的概率就更大。尤其是公司的老員工，最重要的要主動(dòng)變革，而變革的力量就是從學(xué)習(xí)中得來(lái)的。

第四講做好中層定位輕輕松松做中層（四）3.工作職責(zé)1）明確崗位職責(zé)職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核的關(guān)系是：職責(zé)是指做什么，目標(biāo)是指做到什么程度，計(jì)劃是指如何去做，考核是指有沒(méi)有做到。計(jì)劃管理PDCA循環(huán)是從國(guó)外引進(jìn)的，在中國(guó)應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生了偏差?，F(xiàn)在平衡積分卡或KPI考核做下去的難度很大，我個(gè)人認(rèn)為原因是員工對(duì)自己的職責(zé)不清楚，將職責(zé)變成了擺設(shè)而造成的。中國(guó)的企業(yè)中沒(méi)有職責(zé)的規(guī)定，員工做事完全依靠部門(mén)經(jīng)理或者上級(jí)的命令，將管理變成了一人獨(dú)裁，廢棄了制度的功能。啟發(fā)：第一，團(tuán)隊(duì)的職責(zé)盡量不要超過(guò)五條，五條以上的職責(zé)沒(méi)有意義。對(duì)于某些職責(zé)很多的崗位，可以把職責(zé)和工作條例分開(kāi)，因?yàn)楣ぷ鳁l例只是一個(gè)工作習(xí)慣，不需要進(jìn)行考核，而職責(zé)要和目標(biāo)、計(jì)劃、考核掛鉤。第二，崗位職責(zé)最好是部門(mén)經(jīng)理，甚至是部門(mén)經(jīng)理和員工一起做，確定后報(bào)人力資源部門(mén)審批。因?yàn)閷?duì)崗位最熟悉的人是部門(mén)經(jīng)理，不是人力資源部門(mén)，如果人力資源部門(mén)做了職責(zé)設(shè)定之后，強(qiáng)制性地安到某個(gè)部門(mén)，職責(zé)就會(huì)出現(xiàn)跳躍，可操作性就會(huì)受到削弱。第三，將最后一條的“其他”變成“直線上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)”。大部分職責(zé)的最后一條都有“其他”這個(gè)詞，變相地說(shuō)明前面的幾條都是空話。但是中國(guó)的企業(yè)需要“其他”，如果沒(méi)有的話，員工就認(rèn)為這些職責(zé)與自己無(wú)關(guān)，所以需要將“其他”變成“直線上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)”。第四，要想輕松起來(lái)，部門(mén)經(jīng)理一定要有帶團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)。如果沒(méi)有培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)，管理者就會(huì)很累，因?yàn)閱T工在他的面前和身后是完全不同的工作狀態(tài)，需要管理者時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)督，因此部門(mén)經(jīng)理需要將帶團(tuán)隊(duì)作為自己的崗位職責(zé)?！拘」适隆咳齻€(gè)老漢當(dāng)皇帝有三個(gè)老漢，一個(gè)是要飯的，一個(gè)是砍柴的，一個(gè)是烤紅薯的。有一天，他們?nèi)齻€(gè)人在一起曬太陽(yáng)，突然聊起來(lái)如果自己當(dāng)了皇帝會(huì)怎么樣。要飯的老漢說(shuō)：“如果我當(dāng)了皇帝，我就把這條街封起來(lái)，不準(zhǔn)別人來(lái)要飯，只準(zhǔn)我一個(gè)人?！笨巢竦睦蠞h說(shuō)：“如果我當(dāng)了皇帝，我就把山封起來(lái)，只準(zhǔn)我一個(gè)人砍柴，把柴價(jià)抬上去。”烤紅薯的老漢說(shuō)：“你們都當(dāng)了皇帝，哪還用得著自己干？我要是當(dāng)了皇帝，我就不烤紅薯了，我天天吃紅薯。”在這個(gè)小故事中，三個(gè)老漢都是社會(huì)的底層人物，每天過(guò)著卑微的日子，認(rèn)知有很大的局限性，對(duì)職責(zé)的認(rèn)定也只能停留在很低的層面上。比如，在要飯的老漢的認(rèn)知中，討飯的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，能夠討到飯就是他最重要的職責(zé)，所以他對(duì)自己當(dāng)皇帝后的考核就是要了多少飯，而不是吃穿如何。中層干部在管理中也經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤。2）帶大團(tuán)隊(duì)的中層如何明確職責(zé)？有的中層帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)人數(shù)很多，一個(gè)人不可能把所有崗位的職責(zé)都做好，那該怎么辦？這時(shí)需要中層思考一個(gè)問(wèn)題：妻子、母親和孩子同時(shí)落水，在只能救一個(gè)人的情況下，你會(huì)選擇救誰(shuí)？回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，中國(guó)大部分企業(yè)家選擇救母親，也有很多人選擇救孩子，相比較而言，選擇救妻子的人特別少。他們的理論是母親只有一個(gè)，孩子是未來(lái)的希望，相對(duì)而言妻子就無(wú)足輕重了。從邏輯關(guān)系上，最好的選擇是救孩子，這樣因?yàn)檫@樣順從了所有人的愿望，母親和妻子都會(huì)選擇救孩子。啟發(fā)：救妻子（重點(diǎn)要關(guān)注骨干員工）。與中國(guó)的企業(yè)家不同的是，國(guó)外的企業(yè)家大多數(shù)選擇救妻子。因?yàn)樵诠芾碇?，母親就像利潤(rùn)低的老員工，妻子像高利潤(rùn)的骨干員工，孩子像新員工，國(guó)外的企業(yè)家重視對(duì)骨干員工的培養(yǎng)。表1-2員工特征對(duì)比創(chuàng)造的利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)力忠誠(chéng)度老員工低弱高骨干員工高強(qiáng)低新員工不穩(wěn)定弱不穩(wěn)定老員工、骨干員工與新員工的對(duì)比如表1-2中所示。當(dāng)管理遇到瓶頸的時(shí)候，骨干員工是關(guān)鍵，如果沒(méi)有骨干員工，中層手下沒(méi)有能頂上來(lái)的人，做管理就會(huì)很累。在戀愛(ài)結(jié)婚的對(duì)比上，戀愛(ài)中的男女有說(shuō)不完的話，結(jié)婚之后就變成了無(wú)話可說(shuō)，于是婚姻就不穩(wěn)定了。企業(yè)管理中也是一樣，企業(yè)費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦，將新員工培養(yǎng)成為骨干員工，但是骨干員工的忠誠(chéng)度很低，一旦公司對(duì)其缺乏關(guān)注，就會(huì)被別的公司挖走，所以管理者要注重于和骨干員工的溝通。最值得培養(yǎng)的是骨干員工，而現(xiàn)實(shí)中企業(yè)在新員工身上花費(fèi)的精力最多，其次是照顧老員工的心態(tài)，所以中層會(huì)感到很累。要想輕輕松松做中層，重點(diǎn)要關(guān)注骨干員工，用骨干員工帶領(lǐng)新員工，用骨干員工來(lái)影響老員工。所以當(dāng)中層的團(tuán)隊(duì)人數(shù)太多時(shí)，不用關(guān)注每一個(gè)員工的職責(zé)，將重點(diǎn)精力放在骨干員工身上，這才是輕輕松松做中層的核心。

第五講提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效輕輕松松做中層（上）一、目標(biāo)目標(biāo)是個(gè)人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)不清晰的時(shí)候，人們就會(huì)在原地打轉(zhuǎn)，所以目標(biāo)是提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的核心因素。1.目標(biāo)的應(yīng)用目標(biāo)有個(gè)人和組織兩個(gè)層面，通常有三種類型：第一，達(dá)成型。比如，今年的銷售額要完成40個(gè)億。達(dá)成型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。第二，解決問(wèn)題型。比如，保證客戶的投訴率低于2%。解決問(wèn)題型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析的是引發(fā)問(wèn)題的原因，找到原因后再解決問(wèn)題。第三，例行型。比如，保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例行型工作目標(biāo)工作的重點(diǎn)是設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2.設(shè)定目標(biāo)的步驟和方法圖2-1設(shè)定目標(biāo)的步驟和方法從圖2-1中可知，設(shè)定目標(biāo)要經(jīng)過(guò)五個(gè)步驟：解讀公司的戰(zhàn)略，設(shè)定SMART原則，匹配資源，協(xié)調(diào)一致，書(shū)面確認(rèn)。這五步是一個(gè)完整的過(guò)程，缺一不可。1）SMART原則圖2-2SMART原則如果說(shuō)目標(biāo)是提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的核心，則SMART原則就是核心的核心。?S（Specific）——明確具體的目標(biāo)的明確具體性是指任何人看到都不會(huì)產(chǎn)生疑義。管理中常說(shuō)的“服務(wù)要達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”就不是明確具體的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閱T工聽(tīng)后不知道該如何做。在和員工溝通或者跨部門(mén)溝通的時(shí)候，可以詢問(wèn)對(duì)方目標(biāo)是否清楚，得到肯定的回答時(shí)，最好讓其復(fù)述一遍，當(dāng)重述的內(nèi)容與自己心中所想一致的時(shí)候，目標(biāo)才是明確具體的。?M（Measurable）——可衡量的目標(biāo)的可衡量性是指內(nèi)容要盡可能量化或者細(xì)化。在設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程中，將所有目標(biāo)量化不太可能，此時(shí)可以想辦法細(xì)化。例如，前臺(tái)人員接待客戶時(shí)要面帶微笑，營(yíng)銷人員面對(duì)客戶時(shí)要有親和力，這兩個(gè)目標(biāo)是無(wú)法量化的，可以將其細(xì)化為微笑時(shí)露八顆牙齒，幾步之內(nèi)客人詢問(wèn)時(shí)該如何應(yīng)答等。?A（Acceptable）——可接受的目標(biāo)管理出現(xiàn)偏差，原因就在于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)不一致，此時(shí)可以將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解為每個(gè)員工都能夠接受的目標(biāo)?！景咐坷侠钍悄彻镜闹袑?，上級(jí)要求其團(tuán)隊(duì)完成兩個(gè)億的銷售任務(wù)。老李的部門(mén)中有執(zhí)行員工A、B、C三人，其中A的能力最強(qiáng)。如果老李按照員工的能力強(qiáng)弱從上向下分配任務(wù)，給員工A1個(gè)億，B和C各5000萬(wàn)，這時(shí)就容易出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)有人因完不成任務(wù)而產(chǎn)生壓力，但如果另外兩人也完不成任務(wù)，該員工的壓力就又消失了，這種情況下，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)將無(wú)法完成。目標(biāo)從上向下推時(shí)，由于制定目標(biāo)的老總站得位置比較高，目光比較遠(yuǎn)，這樣的目標(biāo)有利于公司調(diào)配資源，但是落實(shí)到基層時(shí)卻容易出現(xiàn)很大的偏差，導(dǎo)致最終完不成目標(biāo)。如果老李從下向上推，先詢問(wèn)員工A、B、C三人各能完成多少，對(duì)各員工的期望進(jìn)行摸底，就能知道每一個(gè)員工的底牌，當(dāng)然得到的數(shù)據(jù)可能和總體目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。啟發(fā)：部門(mén)以上的目標(biāo)要從上往下推，有利于公司調(diào)配資源，部門(mén)以下的目標(biāo)要從下往上推，要將部門(mén)的目標(biāo)變成每一個(gè)員工的目標(biāo)。圖2-3個(gè)人目標(biāo)定位因此，老李在和員工溝通時(shí)要從下往上推。老李期望A能完成1個(gè)億，但A的反饋可能是8000萬(wàn)，在理論上A能完成中間相差的2000萬(wàn)，但他認(rèn)為現(xiàn)有的資源不夠。這時(shí)老李可以直接讓A做1個(gè)億，若A經(jīng)過(guò)考慮后依然拒絕，則老李應(yīng)考慮加大B和C的任務(wù)量，若A經(jīng)過(guò)考慮愿意一試，則老李就要詢問(wèn)A需要的資源了。隨后老李就要調(diào)整資源，向上級(jí)申請(qǐng)將目標(biāo)調(diào)低，如果不能調(diào)低，則向上級(jí)反饋完成任務(wù)所需的資源，這也是中層管理的價(jià)值所在。在其后的溝通過(guò)程中，老李也可以通過(guò)A來(lái)調(diào)動(dòng)B和C的積極性，如果B和C的目標(biāo)定得太高，可以突出A的能力強(qiáng)，如果B和C的目標(biāo)定得太低，可以突出A的目標(biāo)高。總之，要鼓勵(lì)骨干員工進(jìn)行有效地搭配工作。?R（Realistic）——現(xiàn)實(shí)可行的現(xiàn)實(shí)可行的是指設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是員工通過(guò)努力就能夠?qū)崿F(xiàn)的。目標(biāo)設(shè)定過(guò)高實(shí)現(xiàn)有困難，會(huì)使員工失去信心，甚至出現(xiàn)員工流失?！拘υ挕繃?guó)王年老了，膝下只有一個(gè)公主，于是想在國(guó)內(nèi)選一位勇士，輔佐女兒統(tǒng)治國(guó)家。勇士的選擇有多個(gè)：娶公主繼任王位，贏得大筆黃金，當(dāng)宰相。國(guó)王提出了一個(gè)條件，讓所有的勇士站在滿是鱷魚(yú)的水池的一邊，第一位游到池子對(duì)面的勇士就是勝出者。當(dāng)所有人都躍躍欲試卻又有所顧忌的時(shí)候，忽然一個(gè)年輕人猛地跳進(jìn)池中，飛速游到了對(duì)岸。國(guó)王很激動(dòng)，剛想問(wèn)這位勇士的選擇時(shí)，卻只看見(jiàn)他站在岸邊向?qū)γ娲蠛耙宦暎骸笆钦l(shuí)把我推下水的！”這個(gè)笑話的可笑除了由于勇士跳水的動(dòng)機(jī)出乎大家的預(yù)料，更深層次的原因是國(guó)王提出的目標(biāo)是不可行的，勇士們很難實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，但是當(dāng)他爆發(fā)潛力達(dá)到目標(biāo)之后，卻又忘記了自己原有的目標(biāo)。由此可見(jiàn)，定高目標(biāo)的行為并不可取。?T（Timetable）——有時(shí)間限制的目標(biāo)的設(shè)定要有明確的日期。例如，很多部門(mén)只是將目標(biāo)定為“這個(gè)季度的銷售額要提升30%”，“今年的目標(biāo)是四個(gè)億”等，這些目標(biāo)都是有問(wèn)題的，這里并沒(méi)有對(duì)“這個(gè)季度”和“今年”加上限制條件，它可以是今年的3月到明年的3月，也可以是今年的1月到12月，沒(méi)有具體的時(shí)間限制就無(wú)法對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況做嚴(yán)格的考核。2）書(shū)面確認(rèn)確定了SMART原則后，就要進(jìn)行匹配資源、協(xié)調(diào)一致了，最后還有一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，就是書(shū)面確認(rèn)，讓員工把目標(biāo)落實(shí)到書(shū)面上，將目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)，貼在工位等隨時(shí)可見(jiàn)的地方。人都有惰性，即使員工最初認(rèn)同了某個(gè)目標(biāo)，在遇到困難時(shí)也容易退縮，為了避免最后目標(biāo)不能完成，要盡量將目標(biāo)落實(shí)到書(shū)面，以達(dá)到監(jiān)督的作用。【案例】有一家減肥中心專門(mén)針對(duì)男性減肥,因肥胖而娶不到老婆的小張慕名而來(lái)。在減肥中心的門(mén)口，負(fù)責(zé)人詢問(wèn)小張的體重和來(lái)減肥的目的之后，就讓他交費(fèi)進(jìn)去了。小張走進(jìn)減肥中心后，面前是一個(gè)燈光昏暗的長(zhǎng)廊，長(zhǎng)廊盡頭站著一個(gè)背影漂亮的女孩。小張走近時(shí)，面容同樣出眾的女孩回頭向他笑了一下，說(shuō)了一句：“你來(lái)追我，如果你追得到，我就是你的?！笨上攵?，小張拼命地追，但一方面因?yàn)樽约禾至?，另一方面女孩是一個(gè)減肥教練，所以他總是追不上。于是小張吃不香，睡不好，一個(gè)月后減肥成功了，減了30斤。小張雖然減肥成功了，但是總覺(jué)得沒(méi)有將美女教練娶回家是一個(gè)天大的遺憾，因此決定第二次去減肥。等到小張第二次站在長(zhǎng)廊前看到盡頭的女孩時(shí)，他抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)，信心滿滿，誰(shuí)知女孩扭過(guò)頭來(lái)卻是一張長(zhǎng)著齙牙的丑臉，流著口水說(shuō)：“你在前面跑，如果我追到你，你就是我的?！边@次小張更拼命地跑，想到自己可能遇見(jiàn)的悲慘命運(yùn)，依然吃不香，睡不好，第二次減肥也成功了。在這個(gè)案例中，小張的目標(biāo)很明確，第一次是想減肥，第二次是娶美女教練。但在減肥的過(guò)程中，由于人的本性是追求快樂(lè)、逃離痛苦，第一次減肥時(shí)目標(biāo)變?yōu)榘衙琅叹毴⒒丶?，第二次則變?yōu)楸苊鈱⒊笈叹毴⒒丶?，小張漸漸偏離了自己的目標(biāo)。啟發(fā)：中層在設(shè)定目標(biāo)之后要附加獎(jiǎng)懲措施，形式不一定只是金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，可以讓員工自己設(shè)定，在這種情況下，臨近期限時(shí)，員工會(huì)由于壓力而產(chǎn)生巨大的動(dòng)力。

第六講提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效輕輕松松做中層（下）二、計(jì)劃1.從目標(biāo)到計(jì)劃圖2-4PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)包含計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)。這四個(gè)環(huán)節(jié)中，計(jì)劃最重要。計(jì)劃是把目標(biāo)轉(zhuǎn)換為每一天的行動(dòng)，每一天的行動(dòng)不到位最終的目標(biāo)也不會(huì)到位，所以循環(huán)的開(kāi)始很重要，它可以確保計(jì)劃的合理性?！拘υ挕课浵?zhàn)谟斡境剡?，大象在里面游泳。螞蟻說(shuō)：“大象，你站起來(lái)?！贝笙缶驼玖似饋?lái)。這時(shí)螞蟻說(shuō)：“大象，你坐下吧。”大象就生氣了，說(shuō)：“憑什么你讓我起來(lái)我就起來(lái)，你讓我下去我就下去。你想干什么？”螞蟻說(shuō)：“我就是想看看你有沒(méi)有穿我的泳褲?！痹谶@個(gè)笑話中，螞蟻的目標(biāo)是檢查大象是否偷穿了自己的泳褲，而計(jì)劃卻是讓大象從游泳池中站起來(lái)，可見(jiàn)兩者是脫節(jié)的，是不合理的，所以檢查也是沒(méi)有效果的。2.制定計(jì)劃過(guò)程圖2-5制定計(jì)劃過(guò)程如圖2-5所示，一個(gè)好的計(jì)劃需要八個(gè)步驟來(lái)完成：第一步，確定未來(lái)的目標(biāo)，就是確定戰(zhàn)略、SMART原則、匹配資源、書(shū)面確認(rèn)；第二步，認(rèn)清現(xiàn)在，即認(rèn)清目前擁有的資源；第三步，研究過(guò)去，從研究過(guò)去中去找到規(guī)律和方法；第四步，預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃前提條件；第五步，擬定和選擇可行性行動(dòng)方案；第六步，制定主要計(jì)劃；第七步，制定派生計(jì)劃；第八步，制定預(yù)算計(jì)劃。3.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃（5W1H）圖2-6確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃有效的行動(dòng)計(jì)劃需要包括：人物、地點(diǎn)、時(shí)間、事件、原因、方法六個(gè)方面。假如，組織一次培訓(xùn)會(huì)議，中層應(yīng)該如何制定計(jì)劃？當(dāng)目標(biāo)確定之后，要檢查現(xiàn)有資源，以及按照過(guò)去經(jīng)驗(yàn)需要具備的條件，最后安排任務(wù)。而在制定目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃之前一定要事先和領(lǐng)導(dǎo)溝通，然后再確定人物、地點(diǎn)、時(shí)間、方法和原因。圖2-7甘特圖在這個(gè)過(guò)程中，中層可以利用甘特圖來(lái)協(xié)助工作。如圖2-7所示，最左邊分析的是要做的工作，第二項(xiàng)對(duì)工作進(jìn)行細(xì)分，第三項(xiàng)是具體工作計(jì)劃，后面標(biāo)注責(zé)任人和參與人，最右邊是反饋和檢查的時(shí)間。這樣的行動(dòng)計(jì)劃才會(huì)一目了然。三、目標(biāo)跟進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃制定完成之后，還需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)，這時(shí)可以使用到三張表：工作計(jì)劃表、項(xiàng)目進(jìn)度表和問(wèn)題反饋表。在整個(gè)過(guò)程中檢查方法最重要，中層需要注意詢問(wèn)員工的三句話：?第一句：目標(biāo)進(jìn)展到什么程度了？有的領(lǐng)導(dǎo)在詢問(wèn)工作進(jìn)度時(shí)，會(huì)提出一些開(kāi)放式的問(wèn)題，這樣雖然會(huì)有一個(gè)好的溝通氛圍，卻不利于引導(dǎo)溝通的方向，效果不佳?？梢栽囍@樣問(wèn)：完成了多少萬(wàn)？還差多少萬(wàn)？（營(yíng)銷人員）項(xiàng)目進(jìn)展到什么程度了？（設(shè)計(jì)人員）按照目標(biāo)能不能完成？現(xiàn)在完成了多少？（生產(chǎn)人員）?第二句：發(fā)生了什么問(wèn)題？如果員工已經(jīng)完成了目標(biāo)，可以詢問(wèn)員工的感覺(jué)；如果還未完成，就要詢問(wèn)發(fā)生了什么問(wèn)題。最好不要問(wèn)沒(méi)有完成的原因，否則員工就會(huì)開(kāi)始找借口，如果問(wèn)的是發(fā)生了什么事，員工就會(huì)反饋真實(shí)情況，有利于問(wèn)題的處理。?第三句：準(zhǔn)備如何調(diào)整計(jì)劃？第三句要問(wèn)員工準(zhǔn)備如何調(diào)整計(jì)劃，或者如何做才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這種問(wèn)題有利于引導(dǎo)員工思考解決問(wèn)題的方法，防止員工思考如何找借口。中層還可以補(bǔ)充一句，什么時(shí)候可以反饋，這時(shí)就可以放手讓其行動(dòng)了，員工一定會(huì)主動(dòng)來(lái)匯報(bào)的。四、向領(lǐng)導(dǎo)反饋任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)有的中層經(jīng)常忘記向上級(jí)反饋，總是等到上級(jí)來(lái)問(wèn)的時(shí)候才匯報(bào)，這就是執(zhí)行力出了問(wèn)題，也是中層很容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤。針對(duì)這種情況，中層要把握向領(lǐng)導(dǎo)反饋任務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1.明確溝通匯報(bào)機(jī)制不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的習(xí)慣，有的喜歡下屬隨時(shí)來(lái)匯報(bào)，有的不喜歡被打擾，但是所有的領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡被忽視，所以主動(dòng)匯報(bào)是下屬應(yīng)有的態(tài)度。遇見(jiàn)第二種領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，可以和領(lǐng)導(dǎo)提前約定下次匯報(bào)的時(shí)間，如每周一或每周五來(lái)，這樣問(wèn)題就得到了解決。2.養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)的習(xí)慣即使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有提出來(lái)，中層也要養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)的習(xí)慣。很多公司沒(méi)有執(zhí)行力，就是因?yàn)橹袑涌偸窃诙酱俚那闆r下進(jìn)行匯報(bào)，這是不好的現(xiàn)象。3.提問(wèn)題不要忘記解決方案僅僅反映問(wèn)題是不夠的，同時(shí)要思考解決方案。這里有三個(gè)要點(diǎn)需要注意：落實(shí)在字面上，寫(xiě)下來(lái)的過(guò)程也是整理思路的過(guò)程；提出三個(gè)以上的解決方案，只提一個(gè)方案就相當(dāng)于讓領(lǐng)導(dǎo)做問(wèn)答題，而三個(gè)以上的方案就是讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，給人的主觀感受不同；提方案的過(guò)程中可以用圖表、案例、數(shù)據(jù)、對(duì)比等方法。4.尋求支持中層在向領(lǐng)導(dǎo)反饋的時(shí)候，不必害怕領(lǐng)導(dǎo)懷疑自己的能力而告訴領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)想要的是結(jié)果，所以他很歡迎下屬向自己尋求幫助，所以中層要有意識(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)尋求資源，讓領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。

第七講做好員工激勵(lì)輕輕松松做中層（上）一、激勵(lì)的意義激勵(lì)是為向塑造的方向前進(jìn)而進(jìn)行的鼓勵(lì)或者懲罰的行為。在企業(yè)管理中，中層對(duì)員工的激勵(lì)是非常重要的。弗洛伊德的潛意識(shí)理論是，本我、自我、超我，人的內(nèi)心和外在和諧的原因在于自我評(píng)價(jià)和別人的評(píng)價(jià)是一致的。管理也有相似之處，如圖3-1所示：圖3-1管理中的潛意識(shí)理論每個(gè)人在現(xiàn)實(shí)中都有三個(gè)“我”：自己眼中的我、別人眼中的我、事實(shí)中的我。當(dāng)三“我”關(guān)系平衡的時(shí)候，這個(gè)人就是一個(gè)正常的人。中層可以利用這一點(diǎn)，當(dāng)不滿于員工表現(xiàn)出來(lái)的水平時(shí)，就可以激勵(lì)員工提高自己在別人眼中的評(píng)價(jià)，員工在潛意識(shí)中就會(huì)要求自己變得優(yōu)秀，達(dá)到管理的目的。讓別人根據(jù)自己的要求來(lái)進(jìn)行調(diào)整，存在兩種模式：第一種，自己從內(nèi)心要求改變。成功學(xué)就是采取了這種方法，讓每個(gè)人提示自己“我要成功，我要成功，我要成功”，“要成功先發(fā)瘋”，堅(jiān)持下來(lái)就能成功。第二種，利用皮格馬利翁效應(yīng)，暗示一個(gè)人是成功的人，他逐漸就相信自己確實(shí)能成功。當(dāng)一個(gè)人總是受到鼓勵(lì)和贊美時(shí)，他就會(huì)變得更加自信，甚至爆發(fā)出前所未有的潛力。所以中層希望員工具備哪些素質(zhì)，就要往這個(gè)方向激勵(lì)他。【案例】有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天去找算命先生解夢(mèng)。算命先生一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？”秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是‘高中’嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”秀才一聽(tīng)，更有道理，于是精神振奮地參加考試，最后中了探花。在客觀因素沒(méi)有發(fā)生變化的情況下，人們的看法不同，事情的結(jié)果就不同。中層想要讓員工變得更優(yōu)秀，首先就要培養(yǎng)激勵(lì)別人的心態(tài)，用三的思維看問(wèn)題。二、激勵(lì)的原則圖3-2激勵(lì)的原則激勵(lì)員工時(shí)要注意兩個(gè)方面：激勵(lì)的內(nèi)容應(yīng)該是對(duì)方想要的，并且是對(duì)方感受到的，這兩個(gè)方面缺一不可。激勵(lì)新生代員工們需要講究方法，稍微不順意可能就會(huì)選擇跳槽，中層在激勵(lì)員工時(shí)要注意這兩點(diǎn)，如果激勵(lì)的內(nèi)容不是對(duì)方想要的，會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)誤區(qū)，而如果對(duì)方感受不到激勵(lì)，也同樣達(dá)不到激勵(lì)的效果。那應(yīng)該如何做呢？1.激勵(lì)要因人而異對(duì)于月薪1000元的員工來(lái)說(shuō)，拿到300元的全勤獎(jiǎng)或優(yōu)秀員工獎(jiǎng)就會(huì)很開(kāi)心，但是對(duì)于年薪50萬(wàn)的中層，拿到5萬(wàn)元的年終獎(jiǎng)也不會(huì)感到很振奮。所以對(duì)員工的激勵(lì)要因人而異，在這個(gè)過(guò)程中，首先要了解員工們的需求。圖3-3馬斯洛的需求層次理論由圖3-3可以看出，第一，在馬斯洛的需求層次理論中，越是基層的需求人數(shù)越多，比如生理需求，所以激勵(lì)員工時(shí)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是很好的選擇；第二，需求是動(dòng)態(tài)變化的，在滿足了精神需求后依然會(huì)有更高的需求，比如公司去年以1000元獎(jiǎng)金激勵(lì)員工很有效，今年就不一定有效；第三，職位越高，精神需求越多，這也是老總喜歡談文化的原因。2.激勵(lì)的內(nèi)容是別人想要的激勵(lì)要因人而異，其內(nèi)容更要選擇別人想要的。如果激勵(lì)的內(nèi)容并不是對(duì)方想要的，激勵(lì)的效果將會(huì)大打折扣，甚至產(chǎn)生相反的效果。3.激勵(lì)盡量公開(kāi)化對(duì)員工的表?yè)P(yáng)和批評(píng)要分場(chǎng)合，前者可以選擇人多的地方，后者則盡量秘密進(jìn)行。在人多的地方進(jìn)行表?yè)P(yáng)，既可以激勵(lì)當(dāng)事人，又可以激勵(lì)周圍的人；在人少的地方進(jìn)行批評(píng)，既照顧到了對(duì)方的面子，又可以拉近兩者的關(guān)系。但在現(xiàn)實(shí)工作中，很少有中層能做到這一點(diǎn)。4.激勵(lì)要制度化優(yōu)秀的公司都有一套嚴(yán)密的制度，包括激勵(lì)制度。有制度作支撐,員工才能放心，才有利于保留骨干員工。5.講清楚激勵(lì)的內(nèi)容激勵(lì)只是做到符合員工要求還不夠，更要做到自己心中有數(shù)，即清楚激勵(lì)的原因。有時(shí)員工會(huì)問(wèn)：“為什么給我發(fā)300，卻給他發(fā)500？”這時(shí)中層就要拿出有信服力的理由，否則不但達(dá)不到激勵(lì)的目的，反而會(huì)讓員工失去對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任?！景咐?】小李是某公司的研發(fā)人員，最近都在忙一個(gè)難題的攻關(guān)，因此經(jīng)常加班。經(jīng)過(guò)多天的努力，終于把難題解決了，小李非常興奮，一躍而起就想振臂高呼，但是轉(zhuǎn)頭看看辦公室里只有自己一個(gè)人，不免有些失落。忽然看見(jiàn)老總辦公室里還開(kāi)著燈，于是跑進(jìn)去向老總匯報(bào)，他手舞足蹈地向老總傳達(dá)了自己激動(dòng)的心情，老總也很開(kāi)心，心想應(yīng)該做些什么來(lái)表?yè)P(yáng)他，剛好辦公桌上剩有一根香蕉，于是拿起來(lái)給小李分了一半，自己吃了一半。小李不僅沒(méi)有覺(jué)得老總的行為不妥，反而認(rèn)為老總和自己親近了許多?！景咐?】某企業(yè)年底工作很忙，一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)要趕在圣誕節(jié)之前做完，員工小王的孩子生病了，去向主管請(qǐng)假。該主管問(wèn)了請(qǐng)假原因之后說(shuō)：“現(xiàn)在這么忙，怎么還能請(qǐng)假呢？你家孩子生病真不會(huì)挑時(shí)候?！笨上攵诙晷⊥蹙蛷倪@里辭職了。在上面的兩個(gè)案例中，小李的領(lǐng)導(dǎo)就能掌握激勵(lì)的原則，而小王的領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有激勵(lì)的意識(shí)。在職場(chǎng)中，員工入司的原因在于公司，而離職的原因在于執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，也就是中層。

第八講做好員工激勵(lì)輕輕松松做中層（下）三、激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)（PMPMP）圖3-4PMPMP學(xué)習(xí)激勵(lì)的同時(shí)要養(yǎng)成拍馬屁的習(xí)慣。拍馬屁是有境界的，有很多人對(duì)拍馬屁的行為感到不齒，但是往往會(huì)拍馬屁的人機(jī)會(huì)多。不僅要拍給領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是對(duì)下屬和身邊的人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都需要激勵(lì)。?PMP第一個(gè)技巧：不僅是對(duì)上級(jí)，是對(duì)身邊所有的人。古話說(shuō)：“滿招損，謙受益?！敝袑颖３种t卑的心態(tài)，就會(huì)很自然地贊美員工，也就是對(duì)身邊的人拍馬屁。這樣做有三個(gè)好處：第一，經(jīng)?？匆?jiàn)一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)他的優(yōu)點(diǎn)，有助于養(yǎng)成說(shuō)好話的習(xí)慣；第二，平時(shí)養(yǎng)成習(xí)慣才會(huì)在向老總或關(guān)鍵客戶拍馬屁時(shí)脫口而出，表現(xiàn)自然；第三，人與人之間互為鏡子，當(dāng)你欣賞身邊人的同時(shí)，身邊的人才會(huì)欣賞你，所以你激勵(lì)身邊的人，最后就是在激勵(lì)自己。?PMP第二個(gè)技巧：不僅關(guān)注結(jié)果，還要關(guān)注過(guò)程。家長(zhǎng)教育孩子的方法不一樣，導(dǎo)致孩子的關(guān)注點(diǎn)也就不同。有些家長(zhǎng)說(shuō)：“你如果考了第一名，我們就去瑞士旅游……”這時(shí)孩子關(guān)注的是結(jié)果——考第一名，等到孩子走上社會(huì)，很可能是一個(gè)只會(huì)讀書(shū)的書(shū)呆子。有些家長(zhǎng)說(shuō)：“你真棒，作為學(xué)生就應(yīng)該先寫(xiě)完作業(yè)再出去玩……”這時(shí)孩子關(guān)注的就是過(guò)程——學(xué)習(xí)的重要性，就會(huì)慢慢養(yǎng)成看書(shū)的習(xí)慣。在企業(yè)中也是一樣，只關(guān)注結(jié)果，只獎(jiǎng)勵(lì)銷售能手，這些人拿到提成之外再受到激勵(lì)，心態(tài)很可能會(huì)浮起來(lái)。而那些雖然努力卻業(yè)績(jī)平平的員工就被忽視了，他們受到的是物質(zhì)和精神的雙重打擊。因此身為中層，不僅要關(guān)注結(jié)果，更要注重員工在過(guò)程中的表現(xiàn)。?PMP第三個(gè)技巧：激勵(lì)要真誠(chéng)，不要虛偽。馬屁本身并沒(méi)有貶義和褒義之分，區(qū)別只在于拍馬屁的態(tài)度。虛偽地拍就是貶義的拍馬屁，而真誠(chéng)地拍就是褒義的激勵(lì)，觀察到別人的細(xì)節(jié)變化才是真誠(chéng)的。每個(gè)人都很在意自己的細(xì)小變化，如新買的手機(jī)希望別人贊賞，新做的發(fā)型希望得到別人夸獎(jiǎng)等。中層要想輕松做管理，內(nèi)心就要有自己的員工和團(tuán)隊(duì)，要能夠關(guān)注到他們的細(xì)節(jié)變化。?PMP第四個(gè)技巧：激勵(lì)要及時(shí)。中層不要吝惜自己的激勵(lì)，要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及時(shí)地說(shuō)出來(lái)。和陌生人交流時(shí)，需要堅(jiān)持兩個(gè)原則：價(jià)格向高處猜，年齡向低處猜。道理很簡(jiǎn)單，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到別人說(shuō)自己買的東西有價(jià)值，也喜歡別人認(rèn)為自己很年輕。有時(shí)即使不需要激勵(lì)，也可以用這個(gè)方法來(lái)調(diào)解氛圍，建立起和諧的上下級(jí)關(guān)系。?PMP第五個(gè)技巧：把自己當(dāng)做學(xué)生，向別人請(qǐng)教成功的經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)人都喜歡和別人談自己成功的經(jīng)歷，想要?jiǎng)?chuàng)造和員工的和諧關(guān)系，不妨將自己降為學(xué)生，向員工請(qǐng)教成功的經(jīng)驗(yàn)，這樣大部分員工都會(huì)欣然接受。開(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的場(chǎng)面，領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上大談特談，員工在臺(tái)下無(wú)所事事，雙方都浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。身為領(lǐng)導(dǎo)要懂得從對(duì)方的回應(yīng)來(lái)判斷溝通的效果，因此要盡量讓員工們多說(shuō)話，分享員工們的成功經(jīng)驗(yàn)。?PMP第六個(gè)技巧：變成員工的粉絲。粉絲是崇拜別人的人。在激勵(lì)員工的過(guò)程中，中層可以變成員工的粉絲，真心地崇拜自己的員工，等員工們放松下來(lái)再詢問(wèn)未來(lái)的規(guī)劃等問(wèn)題，這時(shí)員工自信滿滿，肯定會(huì)超越你的期望，許下更高的諾言，然后為了履行諾言而發(fā)揮自身的極限。?PMP第七個(gè)技巧：讓員工做輕易就能做到的事。新員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的第一份工作時(shí)都會(huì)感到很激動(dòng)，所以要盡可能給員工安排容易實(shí)現(xiàn)的事情。讓員工做力所能及的事，會(huì)讓他感覺(jué)受到信任，就會(huì)在工作的過(guò)程中找到自信和成就感，否則員工感覺(jué)累，中層會(huì)更累。

第九講與上級(jí)有效溝通輕輕松松做中層（上）一、和上級(jí)溝通的意義要想在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)能夠放松首先要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出足夠的尊重。歷史上鼎鼎大名的將軍韓信，就是一個(gè)很好的反例。韓信的軍事能力毋庸置疑。劉邦曾經(jīng)問(wèn)他自己的能力可以駕馭多少人馬，韓信的回答是最多10萬(wàn)人馬。劉邦隨之又問(wèn)他，將軍能駕馭多少人馬，韓信的答案是多多益善?？梢?jiàn)其確實(shí)有真本領(lǐng)。但是歷史證明，最后坐擁江山的是劉邦而非韓信，韓信甚至最后在劉邦默許的情況下被呂后處死，功高蓋主是一方面，另一方面就是因?yàn)樗?jīng)對(duì)劉邦表現(xiàn)過(guò)不尊重。劉邦在和項(xiàng)羽爭(zhēng)奪天下時(shí)，韓信正在攻打韓國(guó)。劉邦被項(xiàng)羽的楚軍困在一個(gè)地方，派出信使給韓信求救。但是韓信接到信后并沒(méi)有立刻派兵，而是回了一封信，上面寫(xiě)道，征戰(zhàn)齊國(guó)的戰(zhàn)事也很緊張，希望劉邦封他為齊王以作交換條件。劉邦很生氣，但迫于戰(zhàn)爭(zhēng)的壓力不得不答應(yīng)。經(jīng)過(guò)這件事后，劉邦就對(duì)韓信心存芥蒂了。韓信的故事告誡我們，要注意和上級(jí)溝通的技巧，否則自己會(huì)反受其害。二、和領(lǐng)導(dǎo)溝通的核心1.了解領(lǐng)導(dǎo)的要求圖4-1“四個(gè)代表”領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層的要求是“四個(gè)代表”，也就是希望中層用這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做管理：代表公司利益，代表高層意志，代表團(tuán)隊(duì)價(jià)值，代表經(jīng)營(yíng)思想。在實(shí)踐“四個(gè)代表”的過(guò)程中，績(jī)效是根本、執(zhí)行是基礎(chǔ)、溝通是方法。2.了解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，如果不了解其性格就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心通常有三個(gè)特征：表4-1領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的特征特征對(duì)下屬的要求對(duì)外表現(xiàn)1精力旺盛執(zhí)行力強(qiáng)善于規(guī)劃，總是在安排事，善于忽悠2自身能力很強(qiáng)能力強(qiáng)，少犯錯(cuò)誤，多做少說(shuō)追求完美，激勵(lì)少3內(nèi)心有憂患意識(shí)多匯報(bào)，多溝通總是在變革，擔(dān)心控制不了下屬第一，精力旺盛，尤其是創(chuàng)業(yè)型的老板，好像總有揮霍不完的精力。領(lǐng)導(dǎo)精力旺盛，就要求下屬有很強(qiáng)的執(zhí)行力。對(duì)外的表現(xiàn)是善于規(guī)劃，總是在安排事情，發(fā)布命令。第二，自身能力強(qiáng)。尤其是創(chuàng)業(yè)期的老板喜歡追求完美，無(wú)形中對(duì)下屬的要求也很高，希望下屬多做少說(shuō)，少犯錯(cuò)誤。對(duì)外的表現(xiàn)是激勵(lì)少，并且隨著下屬的級(jí)別升高，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其激勵(lì)的次數(shù)也在減少。第三，內(nèi)心有憂患意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心壓力很大，對(duì)外表現(xiàn)在變革上，他總是在思考應(yīng)該如何調(diào)整戰(zhàn)略。當(dāng)下屬不來(lái)主動(dòng)和自己溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)擔(dān)心控制不了員工。三、溝通的原則中層在和領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中，應(yīng)該注意六個(gè)原則，如圖4-2所示：圖4-2中層和上級(jí)溝通的原則1.是非原則中層在大是大非面前，一定要把握好原則：第一，不能做違背國(guó)家法律法規(guī)的事情；第二，職業(yè)化是中層的一個(gè)要求；第三，重大的事情最好通過(guò)一晚上的思考再做決定?！景咐客艟l(wèi)原名是汪兆銘，這個(gè)名字是他父親取的。汪的父親是當(dāng)時(shí)的一個(gè)大儒，學(xué)識(shí)非常淵博，給他取名為汪兆銘是希望他將來(lái)能夠光宗耀祖。汪精衛(wèi)決定獻(xiàn)身革命，所以將名字改為精衛(wèi)，取“精衛(wèi)填?！敝?。二十世紀(jì)初，汪精衛(wèi)在日本參與組建同盟會(huì)，成為了同盟會(huì)的文膽，為領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)宣傳資料，對(duì)抨擊清政府和改良派產(chǎn)生了積極的影響。后來(lái)為進(jìn)一步喚醒國(guó)人，他決定犧牲自己，回到國(guó)內(nèi)準(zhǔn)備謀殺清攝政王載灃，事情敗露后被捕，被判處終身監(jiān)禁。他在牢里面寫(xiě)了很多愛(ài)國(guó)的詩(shī)，表達(dá)自己出師未捷身先死的遺憾。武昌起義中汪精衛(wèi)出獄，和蔣介石有過(guò)數(shù)次合作與分裂，但一直都堅(jiān)持著民族大義。直到1939年，汪精衛(wèi)從重慶遷到云南時(shí)，發(fā)了一封跟日本人合作的通電，從此被貼上了漢奸的標(biāo)簽，永遠(yuǎn)釘在了歷史的恥辱柱上。由汪精衛(wèi)的例子可以看出，一個(gè)人如果在大是大非面前沒(méi)有做好選擇，能力越強(qiáng)，對(duì)自己的傷害往往越大，中層要引以為戒。2.立場(chǎng)原則立場(chǎng)的原則就是要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度做管理，中層需要做到以下三點(diǎn)：第一，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和員工溝通；第二，不在員工面前抱怨；第三，不在背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的壞話。團(tuán)隊(duì)之所以沒(méi)有執(zhí)行力，原因就在于員工沒(méi)有信仰和中層的立場(chǎng)不夠堅(jiān)定。歷史上宗教的生命力強(qiáng)過(guò)各朝各代的統(tǒng)治，就是因?yàn)樾磐綀?jiān)信他們信仰的神明。在企業(yè)中，信仰和規(guī)劃的制定者是領(lǐng)導(dǎo)，而傳播者是中層，所以中層在和上下級(jí)溝通時(shí)要注意自己的立場(chǎng)?！拘」适隆恳粋€(gè)小和尚經(jīng)常抱怨生活不如意，大和尚想要點(diǎn)醒他，于是讓他抓了一把鹽，放在一杯水里喝下去，小和尚喝了一口覺(jué)得非?？?。大和尚又帶著小和尚來(lái)到湖邊，讓他將同樣一把鹽放進(jìn)湖水里，然后取一杯水來(lái)喝，小和尚喝了一口覺(jué)得有一點(diǎn)甜。在這個(gè)小故事中，那一把鹽就像人在生活中遇到的困難，抱怨并不會(huì)使困難變少，根本原因在于盛水的容器不夠大，就如同我們的心胸不夠?qū)拸V，如果心胸足以容納百川，相信抱怨的事情已經(jīng)不足以造成困擾了。所以中層在遇見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，首先要端正自己的立場(chǎng)，而不是在員工面前抱怨，甚至說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的壞話，這樣只能讓事情越變?cè)皆恪?.責(zé)任原則對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)就是承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任原則是指中層在和上級(jí)溝通的時(shí)候，承擔(dān)起上級(jí)希望自己承擔(dān)的責(zé)任。

第十講與上級(jí)有效溝通輕輕松松做中層（下）4.對(duì)錯(cuò)原則中層在和上級(jí)溝通時(shí)要注意對(duì)錯(cuò)原則：上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果上級(jí)錯(cuò)了，那也是因?yàn)橹袑記](méi)有盡到責(zé)任。中層的職責(zé)在于連接上下層，由于與領(lǐng)導(dǎo)溝通不善而導(dǎo)致工作出錯(cuò)，當(dāng)然是中層的責(zé)任。中層在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常犯這類錯(cuò)誤。例如，員工張三的工作出了差錯(cuò)，上級(jí)決定開(kāi)除他，不明智的中層就會(huì)在下級(jí)面前當(dāng)好人，和張三說(shuō)：“我很想把你留下來(lái)，但是老總決定開(kāi)除你，我也沒(méi)辦法。你出去找工作難不難？要不要我?guī)湍銓?xiě)推薦信？”或者說(shuō)，“你的能力很強(qiáng)，我很欣賞你，但是人力資源部說(shuō)你的考核不合格?！背鲑u了上級(jí)和同事，在員工心中樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)的壞印象，對(duì)公司的整體發(fā)展不利。5.建議原則一件事情沒(méi)有處理好，在領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)原因時(shí)，很多中層就會(huì)抱怨領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)沒(méi)有聽(tīng)從自己的建議。或許建議的內(nèi)容是對(duì)的，但是提建議的方式有問(wèn)題，所以中層在向上級(jí)提建議時(shí)要遵守三個(gè)原則：第一，落實(shí)在字面上，在編寫(xiě)的過(guò)程中梳理自己的思路；第二，建議的數(shù)量要多于三個(gè)，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題；第三，可以用對(duì)比、圖表、數(shù)據(jù)、案例等方法；第四，注意時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)的情緒，避免因客觀的原因影響工作；第五，注意溝通的方法，事先了解領(lǐng)導(dǎo)能接受的提建議的方式。?對(duì)比法領(lǐng)導(dǎo)的工作很忙，中層在給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，不要內(nèi)容過(guò)多、篇幅過(guò)長(zhǎng)，而應(yīng)該用對(duì)比法列舉出每個(gè)建議的利弊，條理清晰為上，盡量將長(zhǎng)度控制在一頁(yè)之內(nèi)。這樣的建議無(wú)論是否得到采納，往往都可以迅速得到回復(fù)。?圖表法中層在提建議時(shí)要盡量利用圖表法。其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔明白，一目了然，Excel較之Word的優(yōu)勢(shì)也是如此。除此之外，人們?cè)谟肳ord時(shí)不容易控制篇幅，往往寫(xiě)很多廢話，并且有抄襲的嫌疑，所以中層在向上級(jí)匯報(bào)時(shí)要學(xué)會(huì)利用圖表。?數(shù)據(jù)法中層在向上級(jí)提建議時(shí)，提出數(shù)據(jù)的方法也要講究技巧性。例如，一個(gè)大企業(yè)中，業(yè)績(jī)提升1%對(duì)應(yīng)著5000萬(wàn)的收入，但領(lǐng)導(dǎo)更重視5000萬(wàn)這個(gè)數(shù)字；反過(guò)來(lái)，成本降低1%對(duì)應(yīng)著50元錢(qián)，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)1%這個(gè)數(shù)字更感興趣。所以中層要善于用數(shù)字引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。?案例法由于變革存在風(fēng)險(xiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)做決斷時(shí)就會(huì)有壓力。如果中層在方案中可以用成功的案例做支撐，就會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)的心理壓力，也就達(dá)到了輕輕松松做中層的目的。6.風(fēng)頭原則中國(guó)人信奉中庸之道，中層干部即使工作很出色，期望別人激勵(lì)，也不能搶盡風(fēng)頭?！景咐繚h景帝早年時(shí)，大將周亞夫平定七王之亂，深受景帝器重，官拜宰相，榮寵一時(shí)無(wú)兩。一次，太子劉徹和周亞夫一起視察軍營(yíng)，太子穿著盔甲走在前面，周亞夫身著布衣跟在后面。士兵們看見(jiàn)太子都沒(méi)有反應(yīng)，看見(jiàn)周亞夫時(shí)卻齊聲高呼：“大將軍威武！”太子頓覺(jué)臉上無(wú)光，而周亞夫興奮之中不知不覺(jué)走在了太子的前面，整個(gè)軍營(yíng)一片歡呼。景帝知道這件事之后，決定宴請(qǐng)群臣。臨近宴會(huì)開(kāi)始，車夫多次提醒周亞夫快遲到了，周亞夫以“優(yōu)秀的人來(lái)得晚”為理由讓群臣等了很久。周亞夫趕到宴會(huì)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的桌面上沒(méi)有筷子，于是很不高興地向總管要筷子，這時(shí)景帝笑著說(shuō)：“莫非這還不能讓你滿意嗎？”周亞夫羞憤不已，不情愿地向景帝跪下謝罪。景帝剛說(shuō)了“起”，他就馬上站了起來(lái)，不等景帝再說(shuō)話，就先行離開(kāi)了。景帝從此不再重用周亞夫。周亞夫的兒子見(jiàn)其年老，偷偷買了五百甲盾，準(zhǔn)備在他去世發(fā)喪時(shí)用。甲盾在當(dāng)時(shí)禁止個(gè)人買賣，周亞夫以謀反罪被人告發(fā)，抗?fàn)幉贿^(guò)，不堪受辱，最終絕食吐血而亡。在這個(gè)案例中，周亞夫不注意君臣之分，在軍營(yíng)中搶盡了太子的風(fēng)頭，在宴會(huì)上也沒(méi)有給皇上面子，不識(shí)進(jìn)退，觸到皇家的逆鱗，被借故處置也在意料之中。一個(gè)人并不是活得越風(fēng)光越好，真正優(yōu)秀的人是有智慧的，向內(nèi)求而不是向外求的，所以中層要用三的思維和上級(jí)溝通，學(xué)會(huì)做一個(gè)內(nèi)斂的人。

第十一講修煉自我心態(tài)輕輕松松做中層（上）一、《易經(jīng)》的啟示1.元、亨、利、貞翻譯成白話文，“元”是開(kāi)始、創(chuàng)始，“亨”是通達(dá)，“利”是收獲，“貞”是正固。元、亨、利、貞是一個(gè)循環(huán)，如同季節(jié)變換中的春、夏、秋、冬，每一天中的早晨、中午、傍晚、晚上。在職場(chǎng)中，我們要先付出后索取。新員工剛踏上工作崗位時(shí)，起點(diǎn)（元）是一樣的；在第一年的工作中，由于資源相似，做事的效率（亨）是一樣的；經(jīng)過(guò)一年的努力，收獲到的知識(shí)和金錢(qián)（利）是一樣的；第二年初始，每個(gè)人的正固（貞）就出現(xiàn)了不同。例如，“月光族”的人之所以沒(méi)有進(jìn)步，就是因?yàn)槭斋@時(shí)沒(méi)有為下一個(gè)周期做投資準(zhǔn)備，在下一個(gè)起點(diǎn)又回到了原點(diǎn)。而另一種人會(huì)付出金錢(qián)和精力來(lái)開(kāi)發(fā)客戶或處理人際關(guān)系，他的正固就高過(guò)了起點(diǎn)，人生就會(huì)越來(lái)越好。啟發(fā)：在心態(tài)修煉中，元、亨、利、貞讓我們明白舍和得的關(guān)系，大舍才能大得，不舍就會(huì)不得，小舍只能小得。中層一定要學(xué)會(huì)舍得，一個(gè)人若沒(méi)有寬廣的心胸，參透舍得的觀念，則掌握的技巧越多受到的傷害就越大?！肚f子》里有一個(gè)故事：養(yǎng)猴人要給猴子吃果子，先說(shuō)“早上吃三個(gè)，晚上吃四個(gè)”，猴子聽(tīng)了，怒形于色；于是他改口說(shuō)“早上吃四個(gè)，晚上吃三個(gè)”，猴子聽(tīng)了，轉(zhuǎn)怒為喜。

這也是成語(yǔ)“朝三暮四”的來(lái)源。由此可以看出舍得會(huì)受到時(shí)間的影響。一個(gè)人在創(chuàng)業(yè)初期可能賺得很少，但是只要能夠耐得住寂寞，禁得住誘惑，堅(jiān)持下來(lái)一定會(huì)有飛黃騰達(dá)的一天。人生的收益其實(shí)是相對(duì)的，只不過(guò)是早上拿得多還是晚上拿得多的區(qū)別。人都希望早一點(diǎn)得到，但是作為心態(tài)的修煉者，如果沒(méi)有這種時(shí)間觀念，得到的永遠(yuǎn)是小得。2.吉、兇、悔、吝翻譯為白話文，“吉”是有好的結(jié)果，“兇”是有不好的結(jié)果，“悔”是反思自己的內(nèi)心，“吝”是用嘴巴表達(dá)出來(lái)。當(dāng)人得到“吉”之后會(huì)有兩個(gè)方向：第一，“吉→悔→吝→吉”循環(huán)。這種人得到自己期望的結(jié)果之后，認(rèn)為成功不完全是自己的功勞，將對(duì)別人的感激是用嘴巴來(lái)表達(dá)出來(lái)之后，還會(huì)獲得很好的結(jié)果。這種人從內(nèi)心求智慧。第二，“吉→悔→吝→兇”循環(huán)。這種人得到自己期望的結(jié)果之后，認(rèn)為自己很牛，所有的功勞都是自己的，于是開(kāi)始向別人吹牛，并由此遭人厭棄而得不到好結(jié)果。啟發(fā)：中層如果在管理中出了問(wèn)題，應(yīng)該向內(nèi)求智慧，而不是向外求智慧，就是說(shuō)應(yīng)該反思自己，而不是抱怨周遭。二、心態(tài)修煉的困難心態(tài)的修煉是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，看上去容易，做起來(lái)很難。心態(tài)的塑造是從出生開(kāi)始的，成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)受到很多因素的影響，年齡越大，修煉心態(tài)就越困難?！景咐刻K東坡和佛印是很好的朋友，蘇東坡被貶黃州的時(shí)候，居住的地方和佛印所在的歸宗寺只有一江之隔，他們經(jīng)常在一起談禪論佛，但是蘇東坡總是輸給佛印。有一天蘇東坡的自我感覺(jué)非常好，覺(jué)得自己參悟了人生的大道理，于是他揮筆寫(xiě)下了一首詩(shī)：“稽首天中天，豪光照大千。八風(fēng)吹不動(dòng)，端坐紫金蓮。”這首詩(shī)的意境很高，蘇東坡非常滿意。他想佛印如果看到這首詩(shī)，一定會(huì)大大贊賞。于是，他立刻把那首詩(shī)用信封封好，叫傭人送去長(zhǎng)江南岸的歸宗寺，給佛印禪師看。佛印看過(guò)這首詩(shī)之后一言不發(fā)，只在紙上寫(xiě)了一個(gè)字，讓蘇東坡的傭人帶了回來(lái)。蘇東坡自從傭人去后便沾沾自喜地迫切等待著，好不容易等到傭人回來(lái)了，他打開(kāi)信封，抽出詩(shī)箋，看到詩(shī)的下端，批著一個(gè)大大的“屁”字，不禁無(wú)名火升起三千丈，連喊“豈有此理？”于是蘇東坡在心里責(zé)怪佛?。耗悴欢眯蕾p好詩(shī)也罷，竟把它當(dāng)做放屁，豈有此理！他決定親自去跟佛印禪師評(píng)理，于是馬上雇船過(guò)江，趕往廬山歸宗寺。到了歸宗寺之后，佛印卻已吩咐過(guò)今天不見(jiàn)客，蘇東坡聽(tīng)了更是火冒三丈，于是三步做兩步地奔到佛印的方丈室來(lái)，正要舉手敲門(mén)進(jìn)去時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)門(mén)扉上貼著一張字條，端正地寫(xiě)著：八風(fēng)吹不動(dòng)，一屁過(guò)江來(lái)。故事中的蘇東坡認(rèn)為自己參悟了，已經(jīng)到了“八風(fēng)吹不動(dòng)，端坐紫金蓮”的境界了，事實(shí)上佛印的一個(gè)“屁”就把他轟過(guò)了江。可見(jiàn)修煉心態(tài)是很難的。三、修煉的心態(tài)具體怎樣才能讓心胸越來(lái)越寬廣呢？中層需要修煉什么心態(tài)呢？1.積極的心態(tài)1）概念積極的心態(tài)，就是遇到任何問(wèn)題都要積極尋找解決方法，而不是埋怨問(wèn)題發(fā)生的原因。這是中層應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。積極的心態(tài)能夠改變一個(gè)人的命運(yùn)?！侗本┩韴?bào)》曾經(jīng)報(bào)道過(guò)一個(gè)民工買彩票中頭獎(jiǎng)的事件，讀者都對(duì)此很好奇，因?yàn)槊窆さ纳顥l件與買彩票的行為聯(lián)系并不大。事情的真相是：某天20多個(gè)民工下班回到出租房之后，周圍彌漫著一股臭味，于是大家開(kāi)始尋找是誰(shuí)踩了狗屎，找到之后，踩狗屎的那個(gè)人并沒(méi)有抱怨自己運(yùn)氣差，而是想20多個(gè)人一起下班