呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃及技術(shù)方案心

國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃及技術(shù)方案Xxxx（北京)科技有限公司Xxxx電商平臺請根據(jù)公司的實際情況來寫，此文檔僅供參考。公司簡介：Xxxx（北京）科技有限公司成立于2017-11-23在北京市海淀區(qū)注冊成立的有限責(zé)任公司,注冊地址位于北京市朝陽區(qū)高碑店鄉(xiāng)半壁店村惠河南街xxxx。如需溝通家weixin：donggua610xxxxx（北京)科技有限公司的統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號是91110108xxxxxxxxxx，企業(yè)法人xxx,目前企業(yè)處于開業(yè)狀態(tài)。主要從事技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢；企業(yè)管理咨詢；企業(yè)策劃；基礎(chǔ)軟件服務(wù);應(yīng)用軟件服務(wù)（不含醫(yī)用軟件）；經(jīng)營電信業(yè)務(wù);從事互聯(lián)網(wǎng)文化活動。(企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營項目，開展經(jīng)營活動；從事互聯(lián)網(wǎng)文化活動、經(jīng)營電信業(yè)務(wù)以及依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開展經(jīng)營活動；不得從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。).本省范圍內(nèi)，當(dāng)前企業(yè)的注冊資本屬于一般。一．業(yè)務(wù)發(fā)展：?xxxxxx（北京）科技有限公司名下榮譽優(yōu)品電商平臺自上線以來秉承客戶第一，利益第二的原則以為數(shù)十家大小企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)高效益的服務(wù),并有商家不斷新增入駐榮譽優(yōu)品電商平臺，新增個人有效用戶上千人，2018年9月至2019年12月運營至今,公司以實現(xiàn)自主盈利。?2020年4月公司將注入投資者大筆資金用于公司電商業(yè)務(wù)的拓展和技術(shù)層面的研發(fā)及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣，公司將更加迅速健康的發(fā)展.并誠邀近百家品牌商家入駐本公司電商平臺。相信因企業(yè)推廣的投入榮譽優(yōu)品電商平臺個人消費者用戶注冊將暴增。?本公司全體股東及其參與人于2019年10月根據(jù)相應(yīng)的市場考察調(diào)研和未來企業(yè)拓展計劃公司決議：公司決定組建榮譽優(yōu)品電商平臺呼叫中心業(yè)務(wù).?公司組建呼叫中心的必要性：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，企業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，呼叫中心真正進(jìn)入了規(guī)模性發(fā)展.傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的相互滲透，將全面提升雙方的市場價值與因特網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)也得到快速發(fā)展,公司發(fā)展也將涉及人性化的行業(yè),如提供企業(yè)和個人定制服務(wù)，為用戶個人提供需求方案和最新行業(yè)產(chǎn)品信息，產(chǎn)品介紹和入駐商商榷,客戶回訪和關(guān)懷等事宜.?xxxxx公司呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容簡介：:客戶信息回饋并提供給客戶量身定做的解決技術(shù)和方案，增強客戶體驗和人文關(guān)懷.如:為客戶提供商品優(yōu)惠和裝修裝飾配套產(chǎn)品和相應(yīng)技術(shù)人員優(yōu)惠套餐。開發(fā)企業(yè)商戶入駐，提供更優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺,讓商家少花錢并提供配套的外呼設(shè)備，讓用戶商家得到更大的實惠?？蛻艋卦L和人文關(guān)懷，及時回訪客戶滿意度調(diào)查，解決客戶購物售后服務(wù)遇到的問題，為客戶及時反饋技術(shù)和產(chǎn)品疑問。二:實施計劃1。準(zhǔn)備及試運營階段:預(yù)計2個月；2.正式運營初期：預(yù)計劃3個月；3。穩(wěn)定運營期:預(yù)計1—2年;4。成熟突破期:預(yù)計2——3年;業(yè)務(wù)組合合理，贏利模式清晰,業(yè)務(wù)量快速增長，現(xiàn)金流正常，實現(xiàn)持續(xù)贏利。?業(yè)務(wù)發(fā)展計劃第一階段：架設(shè)平臺，更進(jìn)設(shè)備，完善呼叫中心的基礎(chǔ)建設(shè).?業(yè)務(wù)發(fā)展計劃第二階段:預(yù)計2020年4月招聘培訓(xùn)客服人員6人以上。為加強客服人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)正式發(fā)展之后，就可以全面的開展業(yè)務(wù)了,一邊與個人消費者、第三方、入駐商戶的合作宣傳，一邊加強內(nèi)部工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎來合企業(yè)的青睞。?業(yè)務(wù)發(fā)展計劃第三階段：待投資注入資金到位，企業(yè)客戶源持穩(wěn)增長的同事，本公司將與本地區(qū)政府合作參與政府各部門的招標(biāo)事宜，相信企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會更上一層樓.?企業(yè)呼叫中心客服質(zhì)量計劃實施：我公司堅決執(zhí)行原信息產(chǎn)業(yè)部的各項要求，遵守中華人民共和信息產(chǎn)業(yè)部的其它各項相關(guān)規(guī)定。根據(jù)公司的實際情況，在服務(wù)范圍和用途方面嚴(yán)格要求來達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).我公司努力提高技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量，并且在業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷團(tuán)結(jié)其它合作伙伴,發(fā)展市場聯(lián)盟，尋求戰(zhàn)略合作伙伴,獲得最大的市場占有率.我們已建立全面的客戶服務(wù)體系,向用戶提供不間斷的服務(wù)，解答用戶問題，接受用戶投訴，并在第一時間作出響應(yīng)。為客戶提供7x24小時投訴、咨詢、售前售后服務(wù)熱線.客戶服務(wù)為題反饋應(yīng):1小時以內(nèi)給客戶予以答復(fù)，并在24小時內(nèi)解決客戶投訴,保證客戶滿意。承諾客戶服務(wù)電話接通率不低于95％.三：技術(shù)方案呼叫中心設(shè)在無北京市朝陽區(qū)高碑店鄉(xiāng)半壁店村惠河南街1089號1層C1113,主要是通過電話形式接收:個人用戶：咨詢、投訴、解決方案業(yè)務(wù)方案。企業(yè)商家：入駐、信息退款,訂單處理。對用戶各類信息總結(jié)歸納,快速反饋處理。xxx電商平臺呼叫中心采用北恩u880設(shè)備3臺,可用于6-10個坐席，支持全方位錄音、電腦撥號、來電彈屏、客戶資料記錄、短信管理、統(tǒng)計報表等基礎(chǔ)功能。1。呼叫中心負(fù)責(zé)接聽、錄入商家和個人用戶信息和處置結(jié)果信息,對各類管理信息進(jìn)行分析、分類、處理、回饋、解決。2。選有帶上網(wǎng)功能管理的路由器來進(jìn)行控制,MAC和IP綁定后控制非常容易。具有非常強大的功能,能省下很多路由器的費用了。因為他不需要路由器，這樣3.管理起來方便多了，搭建也容易,它有自己的防火墻上網(wǎng)行為管理文件服務(wù)等許多功能?主要基礎(chǔ)設(shè)備清單：電腦6臺，坐席6位,北恩u880呼叫系統(tǒng)一套、相應(yīng)呼叫設(shè)備6臺，耳麥6套。?呼叫中心系統(tǒng)管理基礎(chǔ)圖樣參考：主要功能：呼叫中心系統(tǒng)圖參考：呼叫中心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施信息安全管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé),第一層為管理者代表，單位的信息安全.第一責(zé)任人：xx，負(fù)責(zé)呼叫中心的管理及其設(shè)備調(diào)試組建全面負(fù)責(zé)呼叫中心的良性發(fā)展。第二技術(shù)負(fù)責(zé)人：xx、xx負(fù)責(zé)人呼叫中心后期維護(hù)和意見處理統(tǒng)計及其網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)。負(fù)責(zé)對單位進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).第三客服人員代表:xx、xx、xx主要負(fù)責(zé)后期客服調(diào)配、培訓(xùn)話術(shù)、組建優(yōu)秀客服團(tuán)隊，為企業(yè)客服呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)保障。xxxx電商平臺呼叫中心社保具有符合中國用戶管理特點和使用習(xí)慣的管理決策系統(tǒng),為決策者及呼叫中心的相關(guān)維護(hù)人員、管理人員提供