安保突發(fā)事件處理技巧

安保突發(fā)事件處理培訓(xùn)目的規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的流程提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序處理突發(fā)事件的原則快速反應(yīng)原則統(tǒng)一指揮原則服從命令原則團(tuán)結(jié)協(xié)作原則處理問題的注意事項(xiàng)要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動、盡心盡職出現(xiàn)糾紛時(shí)應(yīng)采取說服教育的辦法解決，要分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，要堅(jiān)持“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的原則打架斗毆事件處理當(dāng)班安保員在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶打架斗毆事件時(shí)必須采取如下處置措施：1）積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破環(huán)活動或偷竊財(cái)物；3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保所轄區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；4）協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，所繳各種打架斗毆器械，辨認(rèn)為首分子；5）做好事件經(jīng)過的記錄，以備查閱。搶劫事件處理在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安保員職責(zé)，立即進(jìn)行處理。具體做法：1）迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的安保員或其他工作人員支援；2）若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，使用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人或報(bào)警；3）有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，若在運(yùn)動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪遺留的物品，作案工具等物，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將安保員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上；4）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。5）事主或在場群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。醉酒滋事或精神病人的處理醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害，當(dāng)班安保員處置方法是：1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開；2）在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回；3）若醉酒者或精神病人有危害他人或危害社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理安保員在執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時(shí)，應(yīng)采取以下措施：1）立即報(bào)告當(dāng)班班長，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安保員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報(bào)告；2）對可疑分子嚴(yán)密觀察，暗中監(jiān)視，防止進(jìn)行破壞或犯罪活動；3）若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的在逃人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤問漏洞百出者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。遭遇病人的處理1）第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場；2）立即通知值班班長、保安部長和富士康總務(wù)人員及工會；3）在有可能的情況下，通知客戶的單位和家屬；4）如情況危急，迅速撥打急救電話“120”。宿舍員工急性病處理預(yù)案

員工發(fā)生重大疾病，項(xiàng)目值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員應(yīng)立即撥打120請求醫(yī)院救治，若存在意外情況，須撥打110報(bào)警支援，在警方到達(dá)后，項(xiàng)目值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員應(yīng)積極配合警方解決問題，不得延誤，確保員工的生命安全，并及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)、富士康總務(wù)和社區(qū)服務(wù)中心協(xié)助處理。遇到不配合人員的處理值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放物品垃圾的地方堆放等，可采取以下處置方法：1）糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)語言，以理服人；2）對不聽勸者，要查清其姓名、單位、如實(shí)記錄并向安保部部長匯報(bào)；3）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，毆打值班人員的應(yīng)上報(bào)安保主管，由安保主管出面妥善解決；4）若社會上的人來轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。自殺應(yīng)急處理值班人員發(fā)現(xiàn)或接獲有人自殺或企圖自殺時(shí)，應(yīng)立即撥打110報(bào)警電話和120醫(yī)護(hù)急救熱線，通知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并采取以下措施：1.管理區(qū)各崗位按一級危機(jī)處理，控制閑雜人等出入事發(fā)區(qū)域，維護(hù)公寓秩序，減少其他人事的滋擾；2.如自殺者尚有生機(jī)，應(yīng)立即急救。對企圖自殺者應(yīng)予以勸導(dǎo)安撫，引導(dǎo)其至安全場所或放下利器，離開危險(xiǎn)部位等，并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防其跳樓等的預(yù)防性救護(hù)措施；3.自殺現(xiàn)場必須進(jìn)行保護(hù)，除警方人員和公司人員，其他禁止進(jìn)入；4.監(jiān)控室值班人員應(yīng)第一時(shí)間通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及自殺者的親屬、朋友、監(jiān)護(hù)人到場；5.相關(guān)管理人員需封鎖管理區(qū)內(nèi)發(fā)生的自殺及企圖自殺的消息，以免引起恐慌和小區(qū)秩序紊亂；6.自殺者被救治后，相關(guān)人員應(yīng)盡快對現(xiàn)場區(qū)域進(jìn)行善后處理，并跟進(jìn)警方對案件的處理工作，并及時(shí)通報(bào)公司。7.相關(guān)人員應(yīng)做好事件的詳細(xì)記錄，以備查詢。火災(zāi)應(yīng)急處理視火勢大小采取相應(yīng)策略，火勢較小能自行解決的盡快撲滅，火勢較大的應(yīng)采取如下措施：1.第一時(shí)間打119報(bào)警并上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)；2.按下消防警鈴并組織人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)；3.組織安保部消